Trabalho OPM3 e ISO

Relao entre os modelos de Gesto de QualidadeOPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000)Renato Ribeiro RA 611103279 Gesto Qualidade Prof. Luiz Cludio MBA Master in Project Management

UNINOVE-2011

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Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade

o desenvolvimento integrado de sistemas e processos que so por natureza repetitivos e garantem uma alta probabilidade de que cada um deles seja um sucesso. Entretanto, processos e sistemas repetitivos no so, por si, garantia de sucesso. Apenas aumentam a sua probabilidade. A medida principal deste esforo no deve ser o tempo ao longo do qual ele aplicado, mas sim a qualidade de seu foco estratgico.Harold Kerzner

26 de outubro de 2011

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SumrioOPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) ............................................................ 4ISO (International Organization for Standardization) ...................................................... 7

Relao OPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000)

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Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model)O Project Management Institute PMI formulou um modelo de maturidade organizacional denominado de OPM3, Organizational Project Management Maturity Model. O significado de OPM3, ou modelo de maturidade para o gerenciamento de projeto, pode ser definido da seguinte forma: Organizational implica em uma ampliao do escopo, a rea de domnio abordada pelo modelo, ultrapassando o contexto especfico do projeto em si mesmo, objeto principal de foco do PMBoK. Maturity implica que as capacidades de gerenciamento devem evoluir ao longo do tempo com o objetivo de produzir de forma sistemtica e contnua resultados de sucesso no gerenciamento de projetos. Maturity pode ser entendido como desenvolvimento total ou em perfeitas condies. Maturity tambm demonstra uma compreenso e domnio ou fornece visibilidade de como o sucesso ocorre e quais as abordagens para a correo ou preveno de problemas comuns.

Os pontos a seguir destacam e reforam o contexto estratgico do OPM3: O gerenciamento de projetos em uma organizao no simplesmente uma metodologia para gerenciar projetos; tal tema endereado pelo PMBoK; Seu domnio estratgico inclui outras perspectivas e sistemas para assegurar a entrega de mltiplos projetos dentro da organizao; O modelo deve proporcionar a adequada vinculao das atividades de alinhamento das prioridades estratgicas e da infra-estrutura que prepara o ambiente para a gesto de projetos; O modelo deve fortalecer o vnculo entre a estratgia organizacional e a execuo, contribuindo para aumentar a taxa de sucesso na realizao dos projetos; O modelo deve incluir capacidades que diferenciam as organizaes, que so capazes de traduzir a estratgia organizacional e execut-la com resultados de projetos bem-sucedidos;


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Relao entre os modelos de Gesto de QualidadeRotinas organizacionais podem tornar os projetos mais alinhados estratgia organizacional, incluindo a priorizao de projetos, o gerenciamento do portflio de projetos e do ambiente organizacional mais apropriado gesto de projetos. O modelo OPM3 parte do conceito de ciclo de vida do projeto, enfocando os principais processos envolvidos no gerenciamento de projetos: Inicializao, Planejamento, Execuo, Controle e Fechamento Alm disso, o modelo identifica quatro estgios de melhoria: padronizao, mensurao, controle e melhoria contnua. Finalmente, o modelo considera trs domnios relevantes: Projeto, Programa e Portflio. Por definio podemos dizer que, OPM3 habilita as organizaes no alinhamento de Estratgias de Negcio com o Gerenciamento dos Projetos.

Knowledge: Aprendizado dos conceitos e mtodos do OPM3 Assessment: Avaliao das Melhores Prticas do OPM3 existentes em sua organizao, aferindo sua maturidades nas dimenses da melhoria de processos ou em termos de projetos, programas e portflios Improvement: Implantao das melhorias nos processos


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Possui 4 Estgios: Padronizao, Medio, Controle, Melhoria Contnua; Possui 3 Domnios: Projeto, Programa e Portflio; Baseada em 3 Elementos: Conhecimento, Desenvolvimento e Avaliao;

Nveis de Maturidade OPM3 Nvel 1: H processos de GP, mas sem prticas ou padres estabelecidos (sem accountability). Documentao incipiente. Definio e coleta informal de mtricas. Nvel 2: H documentao sem padronizao para os processos de GP bsicos. H algum apoio para a implantao de GP, mas baixo envolvimento / institucionalizao. reas funcionais envolvidas nos projetos maiores. Mtricas bsicas para Custo, Tempo e performance tcnica, com correlao informal. Nvel 3: Praticamente todos os projetos compartilham os mesmos processos bsicos (automatizados) e tm documentao mnima formalizada. Cada projeto tem os demais como referncia. ADM envolvida na definio e na aprovao de questes-chave. Nvel 4: GP referencia-se aos resultados do passado e aos objetivos perseguidos. Mtricas (baseline, earned value) sustentam a avaliao do impacto de mudanas e a tomada de deciso. Integrao das informaes de projeto com sistemas corporativos. Papel da ADM seguido disciplinadamente e compatvel com requisitos / tamanho / complexidade dos projetos. Nvel 5: Processos alinhados, examinando regularmente as lies aprendidas e nelas apoiando-se para sua melhoria contnua. ADM disciplinadamente focada tambm na melhoria contnua. Mtricas servem para avaliar performance no s dos projetos individualmente, mas tambm para tomada de decises estratgicas


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Relao entre os modelos de Gesto de QualidadeISO (International Organization for Standardization) A ISO (International Organization for Standardization) uma organizao privada, sem fins lucrativos, fundada em 1947 Trata-se de uma organizao que rege um conjunto de normas que tratam do sistema de gesto com relao qualidade, meio ambiente, segurana e sade ocupacional. Em 1994, aps a reviso das normas da ISO srie 9000, adotaram o termo Famlia ISO 9000, para indicar o conjunto formado pelas normas da srie 9000, pelas normas da srie 10000 e pela norma ISO 8402. O nome genrico ISO 9000 representa todo o conjunto de documentos relacionados com a sistematizao de atividades para garantia da qualidade. Este conjunto formado pelos seguintes documentos:

Famlia ISO-9000Referncia NP ISO 10001:2008 NP ISO 10002:2007 NP ISO 10005:2007 NP ISO 10006:2006 NP ISO 10007:2005 NP EN ISO 10012:2005 NP ISO 10014:2007 Ttulo Gesto da qualidade. Satisfao do cliente. Linhas de orientao relativas aos cdigos de conduta das organizaes (ISO 10001:2007) Gesto da qualidade. Satisfao dos clientes. Linhas de orientao para tratamento de reclamaes nas organizaes (ISO 10002:2004) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para planos da qualidade (ISO 10005:2005) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para a gesto da qualidade em projetos (ISO 10006:2003) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para a gesto da configurao (ISO 10007:2003) Sistemas de gesto da medio. Requisitos para processos de medio e equipamento de medio (ISO 10012:2003) Gesto da qualidade. Linhas de orientao para a obteno de benefcios financeiros e econmicos (ISO 10014:2006)

NP ISO 10015:2002 Gesto da qualidade. Linhas de orientao para a formao (ISO 10015:1999) NP ISO 10019:2007 NP EN ISO 19011:2003 NP EN 290042:1994 NP 4239:1994 NP 4433:2005 NP 4463:2009 Linhas de orientao para a seleo de consultores de sistemas de gesto da qualidade e para a utilizao dos seus servios (ISO 10019:2005) Linhas de orientao para auditorias de sistemas de gesto da qualidade e/ou de gesto ambiental (ISO 19011:2002) Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade. Parte 2: Linhas de orientao para servios (ISO 9004-2:1991) Bases para a quantificao dos custos da qualidade Linhas de orientao para a documentao do sistema de gesto da qualidade (ISO/TR 10013:1999) Linhas de orientao sobre tcnicas estatsticas para a ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003) Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos particulares para a aplicao da ISO 9001:2000 produo em srie e de peas de manuteno na indstria automvel (ISO/TS 16949:2002) Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos (ISO 9001:2008)

NP 4478:2008 NP EN ISO 9001:2008

NP EN ISO Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos 9001:2008/AC:2010 (ISO 9001:2008/Cor 1:2009) NP EN ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para melhoria de desempenho (ISO 9004:2000)


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A ISO especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, quando a organizao: Necessita atender aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis; Pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da melhoria contnua do sistema. Os requisitos so genricos e aplicveis para todos os tipos de organizaes, independentemente de tipo e tamanho. So requisitos principais para um sistema de gesto de a qualidade estabelecer, documentar, programar e manter um sistema de gesto de qualidade, atravs da: Identificao dos processos Determinao da seqncia e interao desses processos Determinao dos critrios e mtodos de operao e controle dos processos; Garantia dos recursos e informaes Medio e monitoramento; Implementao das aes necessrias. Os princpios de gesto da qualidade podem ser utilizados pela alta direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho. A seguir, esses princpios so apresentados, tendo sido extrados na ntegra da NBR ISO 9000 publicada em dezembro de 2000: Foco no cliente: Organizaes dependem de seus clientes e, portanto so recomendvel que atendam s necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Liderana: Lderes estabelecem a unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao. Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os nveis a essncia de uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Abordagem de processo: Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo. Abordagem sistmica para a gesto: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido de esta atingir os seus objetivos.


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Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade Melhoria contnua: Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente. Abordagem factual para tomada de deciso: Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores: Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos de agregar valor. O processo de qualificao ISO est dividido Nveis, que so: Nvel 1: Polticas e Diretrizes Descreve as polticas e diretrizes da empresa referentes a cada ponto da norma ISO. Apresenta a empresa, o organograma, atribuies dos cargos com responsabilidade direta sobre o sistema da qualidade e principalmente, a poltica e os objetivos da qualidade. Nvel 2: Procedimentos Operacionais Estabelece como cumprir cada poltica definida no manual da Qualidade. Define quem faz o qu, como, onde, por que e quando executar determinada atividade. Nvel 3: Instrues de Trabalho Determina as especificaes e como executar detalhadamente cada etapa especfica do processo. So utilizadas normalmente pelo nvel operacional da empresa e asseguram, desde que seguidas corretamente, a qualidade de seus processos e, conseqentemente, de seus produtos. Nvel 4: Registros da qualidade Comprova o cumprimento de cada requisito da norma. So controles, relatrios, formulrios, enfim, tudo o que fornea a evidncia objetiva.

O Ciclo PDCA O PDCA ("Plan", "Do", "Check", "Act") pode ser aplicado a todos os processos. Resumidamente, o PDCA pode ser descrito da seguinte maneira, luz de um Sistema Integrado de Gesto: Planejamento ("Plan"): Estabelecimento dos objetivos e dos processos necessrios para a obteno de resultados, de acordo com os requisitos do cliente e com a poltica da qualidade da organizao. Execuo ("Do"): Implementao dos processos relacionados qualidade. Verificao ("Check"): Monitoramento e medio de processos e produtos em relao poltica da qualidade, objetivos e requisitos para o cliente, bem como comunicao dos resultados. Ao ("Act"): Tomada de aes fim de melhorar continuamente o desempenho dos processos relacionados qualidade.


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Relao entre os modelos de Gesto de QualidadeRelao OPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000) O dois modelos de gesto de qualidade apresentam um guia bem estruturado e detalhado para as melhores prticas que uma organizao precisa para programar e alcanar seus objetivos estratgicos atravs de projetos. Foram desenhados para ser fcil de entender e ser usado por qualquer um interessado em maturidade no gerenciamento de projetos organizacional. Foram desenhados para ser escalvel e flexvel: atender a organizaes de diferentes tipos e tamanhos.

A preocupao do planejamento, execuo, controle e ao esto inserida no centro dos dois modelos sendo, a meu ver a base de todo o processo da gesto da qualidadeFluxo ISO

Fluxo OPM3


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