UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

A INFLUÊNCIA DO ESTRESSE NO DESEMPENHO DO

TRABALHADOR

Cíntia Helena de Oliveira

Orientador

Jorge Vieira Rocha

Rio de Janeiro

2010

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

A INFLUÊNCIA DO ESTRESSE NO DESEMPENHO DO TRABALHADOR

Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre – Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenção do grau de

especialista em Gestão de Recursos Humanos

Por: . Cíntia Helena de Oliveira

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, por me dar força,

coragem e determinação para encarar

com garra todos os meus objetivos por

mais difíceis que fossem, por me tornar

mais forte frente a cada obstáculo em

minha vida e fazer de mim a prova

concreta que nada é impossível para

aquele que crê e corre atrás de seus

sonhos.

4

DEDICATÓRIA

É natural do ser humano a necessidade

de incentivo para que busque com

determinação as suas metas. Dedico

mais essa etapa da minha vida a minha

FAMILIA, que partilha e alimenta meus

ideais, sem eles nada seria completo. Aos

amigos que compreendem a falta de

tempo, aqueles também que junto comigo

partilharam noites em claro, finais de

semana de estudo, tensões para

apresentação de trabalhos e

principalmente aqueles que sempre com

uma palavra amiga, um incentivo quando

tudo parecia não mais caminhar.

5

RESUMO

Este estudo visa mostrar como o estresse influencia no desempenho

do colaborador e da organização.

A organização poderá utilizar os indicadores de estresse como fonte de

consulta para melhorar a qualidade de vida no trabalho.

Podemos considerar que este estudo serve de base para que as

organizações possam ter um profundo conhecimento do homem como um ser

complexo com comportamento e vontades únicas, que as necessidades variam

de individuo para indivíduo e que diferem quanto à sua qualidade de vida

dentro e fora da organização, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis

de estresse que variam ao longo do tempo, ou seja, hoje uma cobrança de

meta pode deixá-lo estressado em um outro momento pode servir como mola

impulsora para motivá-lo.

6

METODOLOGIA

Em relação aos meios a serem utilizados, a pesquisa será bibliográfica.

Segundo Vergara (2000, p.48), a pesquisa bibliográfica pode ser classificada

da seguinte maneira:

“É o estudo sistematizado desenvolvido com base em material

publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material

acessível ao público em geral. Fornece instrumental analítico para

qualquer outro tipo de pesquisa, mas também pode esgotar-se em si

mesma. O material publicado pode ser fonte primária ou secundária”.

SUMÁRIO

7

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - ESTRESSE

1.1 – Definição 11 1.2 - Conseqüências do estresse 13

CAPÍTULO II - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

2.1 – Conceito 17 2.2 – Como a QVT auxilia no desempenho do trabalhador 20 2.3 - Endomarketing 22

CAPÍTULO III – CLIMA ORGANIZACIONAL

3.1 – Conceito 24

3.2 – Clima Organizacional vs percepção do colaborador 26 CAPÍTULO IV– ESTRESSE E DESEMPENHO

4.1 – O que significa desempenho? 28

4.2 – Como identificar o estresse e como ele afeta o desempenho 29

4.3 – Como manter o controle das condições que causam o estresse 30 CONCLUSÃO 32

BIBLIOGRAFIA 34

ÍNDICE 36

INTRODUÇÃO

8

O fato de o homem moderno buscar constantemente as realizações

interiores isso reflete muito no seu exterior.

As pessoas reagem de forma diversificada frente as suas limitações e

seus desafios cotidianos.

Vivemos em um mundo que nos desafia constantemente, tanto no

campo profissional, como no pessoal, precisamos de estímulos que nos

impulsione.

O mercado de trabalho cada vez mais competitivo, a rotina agitada, as

tensões, o cansaço físico e mental, experiências negativas e desagradáveis.

Tudo isso pode levar a situações como a depressão e ao sofrimento do

individuo.

No primeiro capitulo trata de conceitos do estresse e as suas

conseqüências, relata de uma forma conceitual os fatores que contribuem para

as conseqüências causadas pelo estresse.

Hoje o termo estresse é amplamente usado na linguagem atual e nos

meios de comunicação. Designa uma agressão, que leva ao desconforto, ou

as conseqüências desta agressão. É uma resposta a uma demanda, de modo

certo ou errado.

KOLLING (1994) designou o estresse como o total de todos os efeitos

não específicos de fatores que podem agir sobre o corpo. Denominaram

estressores todos os fatores cuja característica seria a de produzir o estresse.

Visto que estresse sempre fez parte da vida do indivíduo. Sendo

definido como um processo onde ocorre uma alteração fisiológica que prepara

o organismo para enfrentar uma situação tanto agradável quanto

desagradável. É percebido sob reações fisiológicas, psicológicas e sociais.

A partir do segundo capitulo começaremos abordar de forma conceitual

também a Qualidade de Vida do Trabalhador, ressaltando como auxilia no

desempenho do trabalhador.

A qualidade de vida no trabalho é um dos novos desafios para a

administração contemporânea. Ela afeta diretamente a vida dos indivíduos e

conseqüentemente os resultados das organizações. Este trabalho tem como

9

objetivo apresentar os fatores que influenciam a qualidade de vida no trabalho

nas organizações. Assim percebe-se a importância de fatores como: igualdade

de oportunidades, identidade da tarefa, remuneração justa, feedback, entre

outros.

Para Moraes e Kilimnik (1994), a QVT pode ser entendida, como uma

conseqüência da combinação de dimensões básicas da tarefa, capazes de

gerar estados psicológicos que, por sua vez, resultam em diferentes níveis de

motivação e satisfação e em diferentes tipos de atitudes e comportamentos

nos indivíduos vinculados às organizações.

De um ponto de vista mais amplo e pouco tradicional, Handy afirma

que:

“...a QVT influencia ou é influenciada por vários aspectos da vida fora do

trabalho. Logo, se faz necessário uma análise da vida do trabalhador fora do

meio organizacional para que se possa medir a importância e interligação

destas “duas” vidas”. (Handy , 1978, p.273)

Traça rapidamente o endormarketing como uma atitude estratégica que

visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado

para atender, faz com que tenham mais envolvimento, comprometimento

valorização e , principalmente, qualificação do funcionário.

Já no terceiro capitulo teremos um breve conceito de clima

organizacional e como ele influência na vida do trabalhador. Abordagem do

ambiente de trabalho inovador e motivador e o quanto é fundamental para se

ober bons resultados.

No capitulo quatro abordaremos sobre o conceito de desempenho e de

que maneira podemos identificar o estresse e como ele afeta a organização e

o bem estar do ser humano, de forma simples apontará algumas formas de

manter o controle das condições que causam o estresse.

Sobretudo, iremos estabelecer as causas que levam as pessoas ao

estresse identificando como a qualidade de vida no trabalho auxilia a

diminuição do estresse.

10

O trabalho como um todo irá evidenciar as principais causas do estresse

no trabalho, como a qualidade de vida pode auxiliar no desempenho do

individuo e na conjuntura da organização.

Descrever o que é o estresse e definir as necessidades do individuo

para um melhor desempenho no trabalho.

Identificar as origens e a causa para atender as necessidades dos

indivíduos no trabalho são os principais objetivos.

O estudo tem como foco a análise de como o estresse atua no

comportamento do ser humano no trabalho, focando de que forma deve ser

tratado para que se obtenham melhores resultados organizacionais.

Fato preocupante que um dos maiores causadores do estresse é a

aceleração do mercado mundial, o aumento da competitividade que torna as

pessoas menos previsíveis diante de tantos acontecimentos e de sua

capacidade de aceitação.

CAPÍTULO I

ESTRESSE

11

1.1 – Definição

O dicionário Aurélio trás como conceito de estresse (em bom português) é

"o conjunto de reações do organismo a agressões de ordem física, psíquica,

infecciosa, e outras capazes de perturbar a homeostase" (equilíbrio).

O termo estresse derivado do latim foi popularmente usado durante o

século XVII para representar adversidade ou aflição, evolui ao final do século

XVIII significando força, pressão ou esforço exercido pelo próprio ser humano,

seu organismo e sua mente.

Para o autor Cungi (2006), uma das melhores definições afirma que o

estresse se trata de uma resposta não-especifica do organismo às exigências

que lhe são feitas.

“ O estresse é, portanto, a reação não-especifica de um individuo submetido a estímulos externos chamados estressores-e que podem ser desagradáveis e dolorosos ou desejáveis e agradáveis. Por exemplo, o divórcio é quase sempre um evento doloroso, já o casamento é um evento geralmente agradável. Ambos são estressores importantes e podem provocar o mesmo tipo de extinção: emoção, palpitações, lagrimas etc.” (CUNGI, 2006, p.13)

Segundo o autor o estresse serve para restabelecer o equilíbrio interior

alterado pelas diferentes exigências exteriores.

Congi (2006) caracterizou o estresse em três fases:

1. Fase do alarme:

Quando o organismo é exposto a um estimulo intenso, inicialmente reage

como um choque: o coração bate mais rápido, o tônus muscular diminui, a

pressão arterial cai. O individuo se sente paralisado. Num segundo

momento, o corpo põe em ação mecanismos de defesa e se adapta ao

trauma: a pressão arterial se eleva, os músculos se contraem, o individuo

se torna mais apto a reagir.

2. Fase de resistência:

12

Se o individuo permanecer por muito tempo submetido aos estressores, a

segunda fase seguirá marcada por um estado de alerta caracterizado por

uma tensão permanente. Trata-se do período ou fase de resistência.

3. Fase de esgotamento:

Quando o organismo não tem mais como se adaptar, ele entra na fase de

esgotamento, que se caracteriza por grande fadiga e mínima reação aos

estressores.

Em geral o estresse ativa um processo hormonal e nervoso baseado em

um estado de alerta, o que explica o aumento do ritmo cardíaco e do estado de

vigilância.

O estresse para o autor é útil desde que não seja evasivo. Saber

administrar as situações com calma é, na maioria das vezes, muito mais eficaz.

As reações de estresse resultam dos esforços feitos para a adaptação.

Todo individuo tem a capacidade de adaptar-se a diferentes tipos de

situações sejam elas favoráveis ou desfavoráveis, isso se destaca de acordo

com o estimulo apresentado no momento.

Podemos dizer que o estresse passaria a ser uma conseqüência dos

processos apreciados pelo indivíduo avaliando se os seus recursos pessoais

seriam suficientes para satisfazer as demandas do ambiente.

KOLLING (1994) revelou através de seus estudos que na verdade o

homem sempre teve o conhecimento do estresse, mas, ainda não conseguiu

aprender completamente sua essência.

Assim também relatou GUILLÉN (1988) que o estresse não é um

fenômeno novo, ao contrário, existe desde que o homem começou a enfrentar

seu ambiente.

O estresse segundo o autor se refere a uma situação em que um corpo

em tensão tende a recuperar seu estado original.

Assim, foi também considerado:

“O estresse é uma tensão ou desgaste físico, mental ou emocional. A

tensão é um desgaste mental ou emocional, suspense, ansiedade ou

13

excitação. A ansiedade é uma reação a uma ameaça real ou

imaginária, um sentimento geral de desconforto ou medo.”

(http://adam.sertaoggi.com.br/encyclopedia/ency/article/003211.htm,

acessado dia 02/02/2010)

Existem vários tipos de estresse, porém o mais marcante e discutido por

diversos autores é o estresse do trabalho. Acredita-se que isso deva a tensão

dos profissionais ao mercado de trabalho tão competitivo e exigente, onde

cada dia é um novo desafio a ser enfrentado e com maiores responsabilidades.

Hoje não basta apenas ser bom no que faz, tem que ser melhor em tudo e

estar sempre caminhando à frente das inovações.

Para nascer já competimos e crescemos com esta pressão ao longo de

nossas vidas.

1.2 – Conseqüências do Estresse

Visto que o conceito de estresse evolve uma resposta de um

determinado comportamento no qual o individuo encontra-se enquadrado.

Dependendo da “dosagem” de estresse a qual ele se encontra pode até

mesmo ser favorável a seu desempenho, causando em alguns casos

motivação, criatividade, disposição e até mesmo otimismo. Já em alguns casos

quando exagerado pode trazer conseqüências não muito favoráveis ao bem

estar do ser humano, assim também como pode afetar todos aqueles que

estão a sua volta trazendo comportamentos inadequados, como: fadiga,

absenteísmo, mau-humor, pessimismo, desmotivação, falta de criatividade,

problemas cardíacos e psicológicos gravíssimos, falta de ar, náuseas, dores

musculares, irritabilidade, insônia, gastrites e diversas outras doenças do

sistema biológico, prejudicando ainda assim no seu desempenho profissional e

pessoal, causando falta de concentração, esquecimentos, angustias,

sentimentos constantes de culpa, ansiedade, síndrome do pânico, entre outras

doenças.

14

É fato que as conseqüências negativas do estresse são bem prejudiciais

a vida do individuo, independente de classe social, organização, estrutura

familiar, embora também a capacidade pessoal de cada um reagir aos agentes

causadores do estresse difere de individuo para individuo de acordo com que o

mesmo interpreta e lida com as situações do seu cotidiano.

Sabendo que o que pode causar estresse negativo em uma

determinada pessoa pode servir de estimulo para outra no mesmo ambiente,

vivendo a mesma situação.

Cungi (2006) explica isso da seguinte forma:

“Uma reação adaptada ao estresse serve para preparar o individuo para uma ação mais eficaz: desperta atenção, vigilância e energia, a fim de prepará-lo para refletir e reagir. Os problemas sobrevêm quando a reação é muito intensa ou muito persistente.” (CUNGI, 2006, p.24)

Devemos mudar é necessário a todo e qualquer ser humano, porém se

essas mudanças ultrapassarem a nossa capacidade de adaptação, causa

medo, angustia, ansiedade, aflição, preocupação, aumentando assim o nível

de estresse e as conseqüências causadas com o passar do tempo trazem

reações desagradáveis ao corpo e a mente.

O autor salienta que o estresse sai muito caro, tanto para a organização

como para o ser humano, pois as doenças causadas direta e indiretamente

são de gastos elevados e afetando o desempenho do profissional também

afeta nos custos e despesas da organização na qual ele faz parte. Ele

complementa ainda dizendo que:

“As conseqüências patológicas, sobretudo as cardiovasculares,

relacionadas ao estresse e ao modo de vida associado a ele

(tabagismo, alimentação inadequada etc.), utilizam-se de recursos

médicos e às vezes, de hospitalização.

Trata-se portanto, de um problema de saúde pública cada vez mais

reconhecido, como mostram numerosos estudos e pesquisas

15

publicados nos Estados Unidos, na Europa, no Brasil e em todo

mundo.” (CUNGI, 2006, p 25)

Os agentes estressores psicossociais são tão potentes quanto os

microorganismos e a insalubridade no desencadeamento de doenças.

O estresse envolve uma resposta fisiológica que conseqüentemente

afeta o comportamento do ser humano e o meio ao qual ele esta envolvido

seja positivamente ou negativamente.

Segundo Weiss (1936), qualquer coisa que você faz, faz por alguma

razão mesmo que não saiba qual é essa razão. Toda e qualquer ação produz

um resultado, seja ele favorável ou não quando isso não atende aos seus

desejos e anseios o deixa desestimulado, com sentimento de culpa, isso é

uma das conseqüências causadoras do estresse.

Assim, podemos analisar que viver sem estresse é um mito, pois não

podemos atuar sem seu estimulo, precisamos de desafios, mais se for um

impossível de ser enfrentado, poderá causar níveis de estresse intoleráveis.

O estresse não envolve apenas experiências negativas, surge tanto as

agradáveis quanto as desagradáveis.

Devido a crescentes problemas em organizações devido ao estresse,

grandes empresas hoje no mundo inteiro estão investindo em pesquisa de

satisfação com o objetivo de ampliar a compreensão sobre os fatores do

estresse no ambiente de trabalho que podem prejudicar não só a empresa

como a qualidade de vida daquele trabalhador.

Frente ao exposto até então, identifica-se um cenário que é o reflexo

das transformações do mundo moderno e cada vez mais competitivo ao longo

do tempo. Fato que algumas organizações após identificar todos esses

problemas investem em programas que diminuem o estresse no trabalho e o

número alto de absenteísmo causado, que atualmente também podemos

chamar de doença ocupacional, pois em grande parte das vezes é causado

pelo excesso de trabalho, insatisfação com o mesmo, causando a organização

custos e problemas com seus colaboradores em seu desempenho.

16

CAPÍTULO II

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

2.1 – Conceito de QVT

A QVT é, na visão de Limongi e Assis (1995), uma compreensão

abrangente e comprometida sobre as condições de vida no trabalho incluindo

aspectos de bem-estar, garantia de saúde e segurança física, mental e social e

capacitação para realizar tarefas com segurança e bom uso da energia

pessoal.

17

A partir de várias pesquisas sobre a relação entre fatores

organizacionais e individuais, Vrendenburgh e Sheridan, citados por Rodrigues

(1991), sugerem que o nosso contentamento com a vida é uma construção do

conceito sobre a satisfação com os domínios específicos da vida, tais como a

experiência de trabalho e a família. A partir dessa colocação Rodrigues(1991 p.

98) afirma que “...a QVT é um ponto vital, não só para a realização do homem

no trabalho mas também em toda a sua existência”.

O conceito de QVT para Lipp (1994) é:

“Qualidade de vida significa muito mais do que apenas viver (...)

Por qualidade de vida entendemos o viver que é bom e compensador em pelo

menos quatro áreas: social, afetiva, profissional e a que se refere à saúde(...)

O viver bem refere-se a ter uma vida bem equilibrada em todas as áreas”. (Lipp,

1994, p.13)

Atualmente as organizações vivem em um ambiente globalizado e

competitivo e a busca por resultados torna-se cada vez mais desafiadora. Isto

exige cada vez mais dos trabalhadores a capacidade de suportar cobranças e

viver constantemente sob pressão. Por outro lado, as organizações vêem a

necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho (QVT),

visando, assim, uma melhora no bem-estar dos funcionários, de sua

capacidade produtiva e, conseqüentemente, de seus resultados. Este trabalho

tem como objetivo demonstrar os fatores que influenciam na qualidade de vida

no trabalho (QVT) nas organizações.

A qualidade de vida no trabalho é um dos desafios do ambiente atual das

organizações. As organizações precisam estar atentas à qualidade de vida das

pessoas que dela fazem parte, pois isto reflete diretamente nos resultados da

empresa.

Percebe-se que as dimensões da QVT são abrangentes, basicamente

envolvem a vida tanto organizacional como social, o que confirma a visão

biopsicossocial.

18

Estes fatores confirmam a importância do bem-estar dos trabalhadores

para a saúde da organização. Além disso, percebe-se o papel do ser humano:

cada vez mais integrante, de valor e participante na vida das organizações.

Dentre estes fatores pode-se destacar: o reconhecimento do desempenho; a

utilização e desenvolvimento de idéias dos colaboradores; deixar que eles se

sintam parte fundamental da empresa; partilhar cada nova conquista;

comemorar os bons resultados.

A qualidade de vida pode ser considerada um fator essencial para todo ser

humano, faz com que as pessoas se sintam mais reconhecidas, motivadas

gerando assim conseqüências positivas de crescimento e desenvolvimento

pessoal e profissional.

As organizações devem desenvolver meios para lidar com as dificuldades

enfrentadas no ambiente de trabalho.

Antigamente os funcionários eram vistos como máquinas eram

determinados a fazer algo e mesmo sabendo que não daria certo, tinham que

fazer e hoje em muitas organizações são peças fundamentais para seu

desenvolvimento, são participativos, criativos, inovadores, tornando-se assim

uma poderosa força no mercado inovador.

Encontramos hoje estilos de liderança bem mais democráticas, sabendo

que existem aquelas autocráticas e que infelizmente em alguns casos ainda

conseguem obter sucesso, visto pelo ângulo organizacional, porém os seus

colaboradores estão ali por uma necessidade, lutando pela sua sobrevivência

é exatamente onde encontramos níveis elevadíssimos de estresse e

desinformação, pois os funcionários adoecem e nem sabem que a causa disso

e a falta de qualidade de vida no trabalho e que acabam ainda levando toda

essa carga negativa para vida pessoal e tornando-se assim uma pessoa

frustrada, sofredora, sem sonhos, metas e objetivos.

Geralmente são pessoas de pouco estudo, carentes e que lutam dia a dia

para ganhar o “pão”, sem ao menos ter escolha de tentar novos desafios. Eles

nem conhecem seus direitos, trabalham com cargas horárias abusivas pelo

simples fato de ter que sustentar a sua família com salários que em grande

parte dá muito mal para comer.

19

Atualmente podemos observar que houve mudanças significativas no

ambiente de trabalho. Empresas investindo mais nos seus colaboradores e no

desenvolvimento de benefícios que possam amenizar o estresse.

É fato que as empresas de hoje investem muito mais em programas que

diminuam o estresse, porém este fator ainda é presente na vida do

trabalhador.

O sintoma do estresse também ocorre em funcionários de empresas que

aplicam o QVT, geralmente ocorre naquele ser humano que permanece ligado

e não consegue relaxar após ter vencido desafios, tem dificuldade de encontrar

em si uma zona de conforto para mente e para o corpo. Pessoas que vivem

em adrenalina vinte quatro horas de seu dia não conseguindo se desligar por

nenhum momento. São pessoas fáceis de diagnosticar, pois se irritam com

freqüência, são mau humoradas, difíceis de lhe dar.

Como citado no capitulo anterior, cada individuo reage de uma maneira

frente aos desafios e recompensas, mesmo que a empresa ofereça vários

benefícios e estímulos essa pessoa pode nunca se encontrar satisfeita, o que

é bom para uns pode ser péssimo para outros.

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um modelo que surgiu na década

de 50, na Inglaterra, a partir do estudos de Eric Trist e colaboradores, do

Tavistock Institute, pretendendo analisar a relação indivíduo-trabalho-

organização. Esses pesquisadores desenvolveram uma abordagem sócio-

técnica da organização do trabalho, tendo como base a satisfação do

trabalhador no trabalho e em relação a ele (Rodrigues, 1991).

2.2 - Como a QVT auxilia no desempenho do trabalhador

Funcionários satisfeitos, empresa satisfeita. Se o funcionário sente-se bem

com o que faz, da maneira que faz, se tem os benefícios e recompensas

esperadas, com certeza o seu rendimento irá ser melhor, ele não se sentirá

uma peça de um jogo ou mais um número para a organização e diante disto,

serão apresentadas vários feedbacks positivos para a organização, tais como:

• Melhoria da produtividade;

20

• Empregados mais alertas e motivados;

• Melhoria da imagem corporativa;

• Menos absenteísmo;

• Melhoria das relações humanas e industriais;

• Baixas taxas de enfermidade;

• Melhoria da moral da força de trabalho;

• Redução em letargia e fadiga;

• Redução de turnover.

Um programa de Qualidade de Vida existe para gerar estratégias com o

intuito de promover um ambiente que estimule e dê suporte ao indivíduo e à

empresa, conscientizando sobre como sua saúde está diretamente relacionada

à sua qualidade e produtividade o equilíbrio entre o bem-estar do trabalhador e

a eficácia organizacional;

Diante disto, verifica-se a importância de haver uma mudança na forma de

pensamento dos administradores, e o ditado “prevenir é melhor que remediar”

também se aplica às organizações na melhoria da qualidade de vida dos

trabalhadores. Quanto maior o investimento em qualidade de vida maior será o

retorno em termos de produtividade, qualidade e financeiramente para a

organização.

Segundo Levering (1986), um bom lugar para se trabalhar possibilita, entre

outras coisas, que as pessoas tenham, além do trabalho, outros compromissos

em suas vidas, como família, os amigos entre outras atividades. A importância

da QVT é mais que mera política de redução de custos, pois a mesma

possibilita o bom convívio do indivíduo com a organização em que trabalha.

Ter um bom ambiente e benefícios que satisfaçam seus anseios podem

garantir um clima de confiança entre empresa e empregado.

O estresse hoje faz parte das doenças ocupacionais são as que estão

diretamente relacionadas à atividade desempenhada pelo trabalhador ou às

condições de trabalho às quais ele está submetido.

Nada mais é do que a resposta do organismo a uma situação de ameaça,

tensão, ansiedade ou mudança, seja ela boa ou má, pois o corpo está se

preparando para enfrentar o desafio. Isto significa que o organismo, em

21

situação permanente de estresse, estará praticamente o tempo todo em

estado de alerta, funcionando em condições anormais.

A prevenção desta doença implica em mudanças organizacionais e

tratamentos individualizados. No plano organizacional recomenda-se:

• Incentivar a participação dos trabalhadores;

• Flexibilidade dos horários;

• Redução dos níveis hierárquicos.

Já no plano individual sugere-se:

• Técnicas de relaxamento;

• Mudança na dieta alimentar e exercícios físicos.

O viver bem se refere a ter uma vida bem equilibrada em todas as áreas.

Sabemos que em 99,9% dos casos a QVT é essencial para um bom

desempenho tanto profissional quanto pessoal.

O ser humano que se sente valorizado tende a valorizar mais as coisas e

fazer proveitos maiores.

A principal busca do individuo é o equilíbrio profissional e profissional.

Ele pode sofrer várias cobranças abusivas, ter carga horária estendida e

tudo isso causar o estresse que chamamos positivo, que é aquele que gera o

estimulo, a criatividade de querer alcançar os objetivos. O torna mais

determinado, pois encara aquilo como um desafio positivo e faz de tudo para

mostrar que é capaz de atingir o objetivo que lhe foi proposto.

As reações dependem não só do individuo como também ao meio que ele

esta enquadrado.

Nestes casos os fatores do estresse são basicamente uma adaptação

significante a forma de reação positiva a capacidade da pessoa em tornar o

que para uns poderia ser aumento de trabalho e responsabilidade para ele

uma recompensa pela dedicação e força de vontade, dando o máximo de si

para atender as necessidades da empresa.

22

Estas pessoas geralmente gostam do que fazem por isso tem facilidade em

lidar com as pressões e resultados, são pessoas flexíveis e na maioria vezes

de fácil relacionamento.

2.3 Endomarketing

“Endo”, originário do grego, significa posição ou ação no interior, ou seja,

“movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, um conjunto de ações de

marketing institucional dirigida para o público interno (colaboradores,

fornecedores, acionistas, vendedores).

Não se pode falar de QVT sem falar de Endomarketing que se trata de:

"Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao

propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de

gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o

objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu

compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo à obtenção de

melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos

superiores." (http://pt.wikipedia.org/wiki/Endomarketin, acessado dia

17/04/2010)

O Endomarketing é baseado em algumas premissas fundamentais que

baseia-se em alguns atributos de valores considerando que a motivação não é

o objetivo principal do Endomarketing, e sim um dos meios pelos quais se

atingem melhores resultados, assim cada organização acaba por desenvolver

uma cultura própria, fortemente influenciada por seu posicionamento de

mercado, defende a ética para atingir os resultados esperados pela empresa

os meios são extremamente importantes.

Não é possível caracterizar estratégias de Endomarketing que gerem

resultados apenas a partir de uma única visão conceitual, mas sim conciliando

diferentes áreas de conhecimento.

O funcionário deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua

própria importância, pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de

trabalho.

23

CAPÍTULO III

CLIMA ORGANIZACIONAL

3.1 – Conceito

Assim como o clima compreende os diversos fenômenos climáticos que

ocorrem na atmosfera da terra (Wikipédia, 2007), o clima organizacional

compreende os fenômenos subjetivos e objetivos existentes que permeiam no

ambiente de trabalho. Nas organizações, utilizamos a palavra clima para

descrever o grau de satisfação e insatisfação existente em uma organização,

sob a ótica daqueles que lá trabalham.

O Clima Organizacional dentro de uma empresa não é algo simples de ser

analisado, porque ele se apresenta difuso, nebuloso e sem contornos bem

definidos, dificilmente se mostrando claro aos olhos dos administradores que

24

procuram avaliá-lo e entendê-lo. Até por isso, pouca coisa existe sobre o

assunto na literatura administrativa ou de Recursos Humanos. Entretanto, são

encontradas algumas definições desenvolvidas por estudiosos e

pesquisadores, não só nacionais mas também internacionais, que procuram

explicar o significado de Clima Organizacional.

Dentre as definições de Clima Organizacional mais conhecidas,

destacamos as seguintes:

Flávio de Toledo e Benedito Milioni, que no Dicionário de Administração de

Recursos Humanos definem:

“Clima Organizacional é um conjunto de valores, atitudes e padrões de

comportamento, formais e informais, existentes em uma organização“.

Clima Organizacional para um site é:

“A maneira, positiva ou negativa, como os colaboradores, influenciados por

fatores internos ou externos à organização, percebem e reagem, num

determinado momento, ao conjunto de variáveis e fatores como as políticas,

os procedimentos, usos e costumes existentes e praticados pela

organização“. (http://www.ginasticacerebral.com.br/serap/c_organizacional.htm

, acessado dia 20/04/2010)

Também não podemos esquecer que, sendo a organização composta

de pessoas com diferentes interesses, conseqüência de posturas pessoais e

profissionais diversificadas, modo de vida, maneira diferente de encarar o

mundo, não existirá uma só empresa em que todas as pessoas que dela

participem tenham conceitos e valores uniformes.

Não é correto acreditar que todos, dentro da organização, frente às suas

políticas, normas e costumes, interpretem e reajam da mesma maneira,

tenham os mesmos valores e a mesma intensidade de aceitação ou rejeição

sobre os mesmos aspectos ou acontecimentos da vida profissional e pessoal.

O melhor e mais claro conceito de Clima Organizacional foi:

25

Clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou

experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu

comportamento. É aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos

quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir mais ou

menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar.

Somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o

influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de

"realimentação de auto-reforço", fazendo com que certas características da

cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações

do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo

amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com

qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a

empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a

produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos.

Portanto, torna-se vital conhecermos os fatores que dificultam a manutenção de

um clima organizacional produtivo se pretendemos intervir de forma

significativa. (http://www.webartigos.com/articles/2057/1/Clima-

organizacional/pagina1.html, acessado em 22/04/2010)

3.2 – Clima Organizacional vs percepção do colaborador

Clima Organizacional está ligado, diretamente, à maneira como o

colaborador percebe a organização com a sua cultura, suas normas, seus usos

e costumes, como ele interpreta tudo isso e como ele reage, positiva ou

negativamente, a essa interpretação. Isto significa que uma mesma situação

existente na organização, num determinado momento, será percebida de

maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores. Alguns terão uma

percepção positiva, e a considerarão uma situação agradável ou motivadora,

porque de alguma maneira ela atende suas aspirações e desejos. Outros,

frente a mesma situação, terão uma percepção negativa porque, de maneira

contrária, ela não atende suas motivações. Não é possível se falar da

existência de apenas um Clima Organizacional único e uniforme; o clima irá

variar de acordo com a situação psicológica e o estagio motivacional em que

se encontra cada colaborador e a maneira como ele interpreta o contexto da

26

empresa, através das informações recebidas ou percebidas no ambiente

interno.

Para saber como o colaborador se sente e visualiza seu ambiente de

trabalho junto a empresa e equipe é necessário desenvolver, aplicar e analisar

uma Pesquisa de Clima Organizacional, abrangendo a totalidade de

colaboradores da empresa, em todos os níveis. Essa pesquisa tem que ter

como objetivo levantar junto aos colaboradores o grau de satisfação,

entendimento, envolvimento e opiniões sobre aspectos da cultura, políticas,

normas, procedimentos e costumes existentes e praticados na empresa, bem

como as expectativas de progresso, possibilidade de carreira, relacionamento

pessoal e profissional com a chefia, analisar e interpretar criticamente esses

resultados, informando-os à direção da empresa e aos próprios participantes,

através de relatórios e outros canais de comunicação, sugerir melhorias nos

aspectos considerados pelos participantes da pesquisa como mais “fracos”;

sugerir reforço nos aspectos considerados “fortes” pelos participantes.

Somente desta forma poderemos obter resultados e saber como realmente os

colaboradores se sentem perante a organização.

Contudo:

A expressão Clima Organizacional designa a percepção coletiva que os

colaboradores têm do ambiente da organização na qual trabalham e indica o

grau de satisfação dos colaboradores relativamente a diferentes aspectos da

cultura ou realidade aparente da organização, tais como o modelo de gestão

implementado, a missão e objetivos organizacionais, e as políticas de Recursos

Humanos seguidas (avaliação de desempenho, política de carreiras, política de

remunerações, valorização profissional, etc). Este ambiente que condicionada e

determina o clima, é também fortemente influenciado pela cultura

organizacional, ou seja, pelos valores, crenças, normas e princípios.( http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/climaorganizacional.ht, acessado

em 23/04/10)

27

CAPÍTULO IV

DESEMPENHO

4.1- O que significa desempenho?

É o ato de exercer um trabalho ou tarefa.

Seja realizado com sucesso ou não existe ali a mensuração desempenho

que ao modo funcionário/empresa fica mais caracterizado como um sistema

de indicadores de medida não só de como você exerce, mais de como se

comporta, da maneira que faz, os meios utilizados etc.

A palavra desempenho seria melhor traduzida como processo de

capacidade de desenvolver algo com sucesso.

A competitividade, palavra de ordem nos dias atuais, requer não apenas a

definição e execução correta da estratégia empresarial, mas que ambas sejam

elaboradas de tal forma que assegurem a eficácia da organização.

No ambiente organizacional, inúmeros fatores influenciam seu

desempenho. No contexto das empresas familiares isto não é diferente.

28

Essa evolução envolve um pensamento renovador sobre a maneira pela

qual as pessoas, o trabalho e as informações podem ser reunidos em novas

formas de organização capazes de realizar níveis significativamente mais altos

de desempenho continuado.

Nos dias atuais, muitas organizações estão usando o método de avaliação

de desempenho para melhorar o rendimento do colaborador e identificar

possíveis falhas organizacionais.

Isso significa que a medição e a avaliação da eficiência, eficácia,

efetividade, qualidade, produtividade, inovação, lucratividade etc. são parte

integrante dos sistemas de suporte ao processo de administração da empresa

que busca a competitividade.

O desempenho ou a medida de sucesso do negócio não podem mais ser

mensurados pelos padrões tradicionais ou orientados somente por

extrapolações de fatos ocorridos no passado.

Diversas organizações de grande e médio portes já estão envolvidas em

programas de aperfeiçoamento da avaliação de desempenho. Esses

programas requerem a determinação de uma infra-estrutura que ofereça o

devido suporte para obter sucesso no aperfeiçoamento de indicadores de

desempenho substanciais e constantes.

Nas palavras de PALEIAS:

a) a avaliação de desempenho pressupõe um referencial ou parâmetro

para comparação, contra o qual o desempenho será confrontado – este

parâmetro poderá ser expresso tanto em termos físicos ou financeiros,

ou ambos; b) é necessário o estabelecimento de um intervalo de tempo

para que a avaliação de desempenho possa ser feita – este intervalo

permitirá operacionalizar tal avaliação, e não necessariamente significa

que as atividades sejam paralisadas para que tal avaliação ocorra.

(PALEIAS, 1992, p.114)

29

Outra importante questão na apuração do desempenho refere-se às

divergências ou pouca clareza dos objetivos fixados, tais como metas

financeiras (fluxo de caixa e lucratividade), em relação às metas estratégicas.

4.2 - Como identificar o estresse e como ele afeta no desempenho

Dentre algumas definições da causa do estresse e como ele afeta o

desempenho foi identificado como os mais comuns o estresse físico e

emocional, causado por desgastes; sofrimento (como pela morte de um ente

querido ou pela perda do emprego); uso de drogas, incluindo a cafeína,

medicamentos para resfriado (combinações orais para possíveis resfriados),

descongestionantes (anti-estaminas e descongestionantes orais),

antidepressivos tricíclicos e suplementos para a tireóide; alimentação

deficiente; irritabilidade freqüente; mau humor excessivo; desgaste funcional

entre outros aspectos.

Algumas vezes diante de uma situação muito intensa ou extrema para a

pessoa, ela desenvolve um quadro agudo, onde o organismo mostra-se

incapaz de lidar com os estímulos e tem reações que geralmente o afastam da

realidade.

Normalmente este quadro se inicia algum tempo (horas, minutos) após a

ocorrência do estímulo, desaparecendo dentro de horas ou subitamente. O

estresse se caracteriza por: atordoamento inicial; estreitamento do campo de

consciência; diminuição da atenção; incapacidade de compreender estímulos;

desorientação; retraimento da situação circundante; agitação e hiperatividade;

sinais autonômicos de ansiedade de pânico; amnésia parcial ou completa para

o episódio; queda na imunidade e o surgimento da maioria das doenças, como

por exemplo: dores vagas; taquicardia; alergias; psoríase; caspa e seborréia;

hipertensão; diabete; herpes; graves infecções; problemas respiratórios (asma,

rinite, tuberculose pulmonar); intoxicações; distúrbios gastrointestinais (úlcera,

gastrite, diarréia, náuseas); alteração de peso; depressão; ansiedade; fobias;

hiperatividade; hipervigilância; alterações no sono (insônia, pesadelos, sono

em excesso); sintomas cognitivos como dificuldade de aprendizagem, lapsos

30

de memória, dificuldade de concentração; bruxismo o que pode ocasionar a

perda de dentes; envelhecimento; distúrbios no comportamento sexual e

reprodutivo.

4.3 – Como manter o controle das condições que causam estresse

O estresse causado pela pressão no trabalho e também no ambiente

familiar afeta a qualidade e até mesmo a produtividade do funcionário. Claro

que a pressão, problemas familiares e o caos do dia-a-dia contribuem para o

aumento de estresse afetando diretamente cada um de formas diferentes.

Contudo, deve-se saber controlá-lo para não interferir diretamente na vida

profissional. Viajar, sair com amigos, passear com a família e até mesmo ler

um bom livro são ações que levam a mente longe dessa pressão. Esses atos

certamente aliviam a tensão do dia-a-dia possibilitando assim o profissional

não abalar seu potencial.

De todas as condições que causam o estresse, as que se tornam mais fáceis

de controlar são exatamente aquelas que você mesmo produziu, como maus

hábitos alimentares e de sono.

Não se beneficiar do tempo correto de alimentação, comer alimentos

muito gordurosos e salgados, as famosas “paradinhas” para tomar um

cafezinho entre um intervalo e outro. Não aproveitar momentos de descanso,

perder noites de sono.

Ninguém pode eliminar ou evitar o estresse, é a maneira que se corpo

se prepara para proteger a si do perigo.

Ao invés de ficar tentando eliminar o estresse, pratique habilidades de

auto controle. Todas as pessoas passam por situações que geram o estresse e

é a sua capacidade ou falta de enfrentá-la que faz a diferença.

Todo ser humano tem capacidade suficiente de modificar as condições

que o induzem ao estresse, assim como também modificá-las.

31

Desenvolver planos de ação para conseguir controlar o estresse é

necessário ou estará prejudicando a sua vida.

Existe uma oração muito popular que diz:

“ Senhor, daí-me a força para mudar as coisas que posso; serenidade

para aceitar as que eu não posso; e sabedoria para saber a diferença entre

elas.”

Quando você usa da sabedoria para resolver todas as condições que te

induzem ao estresse, encontrará serenidade para saber agir frente a qualquer

situação e isso faz total diferença não só para evitar o estresse, como também

para qualquer tomada de decisão em sua vida.

CONCLUSÃO

O estresse influencia direta e indiretamente o comportamento e atuação

das pessoas dentro e fora da organização.

O estresse não deve ser tratado necessariamente como um problema

individual, pois o comportamento apresentado por algum colaborador reflete

diretamente no comportamento da sua equipe e no desempenho da sua

função.

Para evitar o estresse nas pessoas é fundamental saber se suas

expectativas e desejos estão compatíveis com o que a organização deseja.

A conclusão é que o nível de estresse varia entre as pessoas e num

mesmo indivíduo através do tempo. Logo, além dessas diferenças, existem as

variações no mesmo indivíduo em função do momento e da situação.

Os mercados mudam rapidamente de rumo, e essas mudanças

geralmente são alimentadas pelas novas tecnologias e pela concorrência

acirrada, interna e externa. Portanto, as perspectivas da empresa geralmente

dependem da capacidade de seus dirigentes de enfrentar e superar os

períodos de turbulência e tumulto. Constata-se, mediante a QVT é fator

32

determinante no desempenho do colaborador e da empresa. Aquilo que uma

empresa define como QVT é o que ela vai obter como resultado; as medidas

nas organizações afetam de maneira significativa o comportamento dos

gerentes e dos empregados.

Neste mundo de mudanças, somente sobreviverão as pessoas e

organizações que tenham aprendido a aprender de forma eficaz. O

aprendizado contínuo dentro da organização, segundo McGEE e PRUSAK

(1994):

É tanto o impulso quanto o motor que leva à mudança. Como impulso

para a mudança, aprendizado significa observar o ambiente para

detectar sinais fortes ou fracos, sintomas precoces de ameaças ou

oportunidades. É detectar mudanças que ameaçam ampliar o

distanciamento entre as exigências ambientais e o fundamento atual de

uma organização. (McGEE e PRUSAK ,1994, p.28)

Tornando assim o ser humano cada dia mais focado nas mudanças que

ocorrem e deixando de lado o lazer e seu bem estar.

O Endomarketing é o Clima Organizacional são elementos

indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa. A confiança do público,

tanto o interno como o externo, é uma conseqüência para se ter um excelente

ambiente de trabalho.

33

BIBLIOGRAFIA

CUNGI, Charly – Saber administrar o estresse / Charly Cungi: tradução Bernardo Muler e Maria Ruzena: prefácio e consultoria Luiz Alberto Py – São Paulo: Lorousse do Brasil, 2004 – (Biblioteca da vida prática).

GUILLÉN, F. J. A. - Stress: aprender a vivir - Dialogos Educacionales, Valparaiso 11/12: 60-68, 1988. KOLLING, A. - Stress: efeitos não - específicos produzidos sobre o organismo humano – Revista de Estudos de Novo Hamburgo. 7 (1): 09-14, 1994. LEVERING, Robert. Um excelente lugar para se trabalhar: o que torna alguns empregadores tão bons (e outros tão ruins). Rio de Janeiro: Qualitymark, 1986.

LIMONGI, A. C. & ASSIS, M. P.(1995) - Projetos de Qualidade de Vida no Trabalho: caminhos percorridos e desafios. RAE Light, EAESP/FGV vol.02. n.2, março/abril/95. LIPP, M. N.(1994) - Stress, Hipertensão Arterial e Qualidade de Vida: Um guia de tratamento para o hipertenso. Campinas: Papirus. PALEIAS, Ivam Ricardo. Avaliação de desempenho: um enfoque de gestão econômica. São Paulo, 1992. Dissertação (mestrado) - Faculdade de economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo.

34

RODRIGUES, M. V. C. (1991) - Qualidade de Vida no Trabalho: evolução e análise no nível gerencial.. UNIFOR, Fortaleza. WEISS, Donald H., 1936 – Administre o stress/ Donald Weiss; tradução Fernando Martins. – São Paulo: Nobel, 1991.

WEBGRAFIA

http://adam.sertaoggi.com.br/encyclopedia/ency/article/003211.htm, acessado

dia 02/02/2010

http://pt.wikipedia.org/wiki/Endomarketin, acessado dia 17/04/2010

http://www.ginasticacerebral.com.br/serap/c_organizacional.htm, acessado dia

20/04/2010

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/climaorganizacional.ht, acessado

em 23/04/10

35

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I - ESTRESSE

1.1 – Definição 11

1.2 – Conseqüências do estresse 13

CAPÍTULO II – QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

2.1 – Conceito 17

2.2 – Como a QVT auxilia no desempenho do trabalhador 20

CAPÍTULO III – CLIMA ORGANIZACIONAL

3.1 – Conceito 24

3.2 – Clima Organizacional vs percepção do colaborador 26

CAPÍTULO IV– ESTRESSE E DESEMPENHO

4.1 – O que significa desempenho? 28

4.2 – Como identificar o estresse e como ele afeta o desempenho 29 4.3 – Como manter o controle das condições que

causam o estresse 30

CONCLUSÃO 32

BIBLIOGRAFIA 34

WEBGRAFIA 35

36

ÍNDICE 36

FOLHA DE AVALIAÇÃO

37

Nome da Instituição: INSTITUTO A VEZ DO MESTRE – UNIVERSIDADE

CANDIDO MENDES

Título da Monografia: QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO – A

INFLUÊNCIA DO ESTRESSE NO DESEMPENHO DO TRABALHADOR

Autor: CINTIA HELENA DE OLIVEIRA

Data da entrega: 10 DE FEVEREIRO DE 2010.

Avaliado por: MARIA LUCIA DE SOUZA MOREIRA Conceito: