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Questionário de avaliação da satisfação do usuário da biblioteca da FCL da UNESP de Assis

O estudo foi realizado a partir de um questionário estruturado construído através do

site SurveyMonkey, composto por 3 questões de múltipla escolha e 1 de questão aberta,

disponibilizado via e-mail e através do link da biblioteca na página Faculdade no período

01 de junho a 05 de julho de 2009.

RESULTADOS Q1. Categorias de enquadramento: Discente (graduação) Discente (pós-graduação) Docente Funcionário

Foram obtidas 259 respostas ao questionário, o que equivale a 9,45% do total de

usuários da biblioteca (2.741 usuários cadastrados).

Figura 1 – Gráfico das categorias de usuários da biblioteca.

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Q2- Classifique como Bom, Regular, Ruim ou Item Desconhecido – Dados referente às Instalações da Biblioteca da FCL

Figura 2 – Classificação de aspectos relativos à biblioteca.

Opções de resposta: Bom Regular Ruim Item

desconhecido

Acesso (entrada) 201 40 18 0 Lay-out 130 82 17 28 Sinalização 115 114 27 1 Disposição das estantes 149 83 22 0 Expositor de novas aquisições 196 44 10 10 Quantidade de mesas 162 74 21 1 Quantidade de cadeiras 161 72 25 1 Quantidade de computadores 29 86 140 5 Porteiro eletrônico (alarme) 121 38 28 71 Sistema contra incêndio 59 40 10 143 Iluminação 155 74 27 2 Temperatura 159 69 30 2 Ventilação 138 81 37 4 Ar condicionado 124 64 40 30 Umidade (goteiras) 95 35 52 72 Barulho interno 63 84 104 7 Barulho externo 67 49 129 9 Espaço reservado à administração 133 53 30 42 Salas de aulas no mesmo prédio 69 63 110 16 Sala de obras raras 53 48 31 121 Área para leitura de jornais 117 94 42 4 Auditório 62 49 29 117 Mezanino 99 71 22 66

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Figura 3 - Classificação de aspectos relativos à biblioteca – climatização e iluminação.

- Temperatura, ventilação e ar condicionado, foram considerados bons.

- Barulho (interno e externo) a maioria dos respondentes considerarão ruim

por duas razões: a falta de espaço reservado para estudo individual e em

grupo, o que resulta no uso dos espaços comuns da biblioteca para estudo; e

o funcionamento de salas de aulas dentro do mesmo prédio em que a

biblioteca está localizada.

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Figura 4: Classificação de aspectos relativos à biblioteca – infra-estrutura do prédio.

- Sala de obras raras, o sistema contra incêndio e o auditório, são

desconhecidos pela maioria dos respondentes.

- Acesso à biblioteca: declaram ser bom.

- Existência de salas de aula no mesmo prédio da biblioteca, 42% responderam

ser ruim, 24% regular e 26% bom.

Figura 5: Classificação de aspectos relativos à biblioteca – acervo.

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Em relação aos quatro itens listados (área para leitura de jornais, sinalização,

expositor de novas aquisições e disposição das estantes) a maioria das respostas foi

“bom”.

Figura 6: Classificação de aspectos relativos à biblioteca – mobiliário e computadores.

Questão 3: Dos itens listados abaixo, assinale o grau de necessidade de cada um para a Biblioteca do Campus

Opções de resposta: Muito necessário Necessário Pouco

necessário Dispensável

Entrada Independente 58 105 52 44 Janelas 64 104 55 32 Câmeras de vídeo 84 85 54 35 Sala de estudo em grupo 138 89 19 9 Sala de estudo individual 135 66 43 12 Sanitários 129 87 21 21 Bebedouros 121 89 37 13 Prédio próprio 114 57 54 34 Rampa* 168 62 14 13 Elevador* 115 55 47 38

Figura 7: Grau de necessidade de itens para a biblioteca.

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Sobre a necessidade de prédio próprio para a Biblioteca a figura 8 traz a

porcentagem das respostas.

Figura 8: Necessidade de um prédio novo para as instalações da biblioteca.

Q4. Relacione outros dados que considere relevantes para melhorar a infra-estrutura da biblioteca (esta pergunta era aberta e opcional)

Figura 9: Outros dados considerados relevantes pelos usuários.

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Respostas integrais da questão 4 Questão 4: Relacione outros dados que considere relevantes para melhorar a infra-estrutura da biblioteca

1. Gostaria que houvesse um sistema ou local de estudo para que se possa estudar na biblioteca os livros já emprestados.

2. câmeras de vídeo para flagrar os estudantes que tiram livros do lugar e escondem em outras estantes. quanto ao atendimento, um curso de boa educação para funcionários e principalmente estagiários.

3. Trocar algumas mesas e cadeiras (principalmente as do mezanino), elas já estão velhas e ficam rangendo quando escrevemos. Os computadores são muito lerdos e alguns deles nem funcionam. O espaço para estudo individual deveria ser separado dos demais por haver barulho que vem do espaço para estudo em grupo.

4. O Acervo de livros é muito bom, mas pode ser melhorado 5. Maior numeros de funcionarios,acervo mais atual e especifico nas areas de psicologia

comportamental,arteterapia etc. e para os cursos existentes no campus 6. Realmente o que a Biblioteca precisa é de um novo prédio, retirado das salas de aula, que

ofereça conforto e práticidade para todos os usuários. 7. Melhorar sistema de informatização e acervo (mais

títulos)

8. Maior agilidade de indexação dos livros incorporação do /S ao acervo 9. Melhorar os computadores da base de dados. Mais SILÊNCIO e Ausência de barulho. 10. Espaço é o maior problema da nossa biblioteca hoje. Todos os meses chegam mais obras e

não lugar para colocá-las, o que prejudica tanto discente quanto os docentes. 11. mais educação dos estagiários espaço para pedir livros e assinatura de revistas 12. Maior relação e quantidade de livros que atendam aos alunos do cursos do departamento de

ciencias biológicas 13. 1 - Máquina de xerox dentro do espaço da biblioteca 2 - Assinaturas de maior numero de

revistas como mente&cérebro, superinteressante, ciência e vida (psique, filosofia, historia), etc

14. Ter sempre, em todos os horários de funcionamento, uma bibliotecária para atender os usuários com dificuldades no manuseio do acervo.

15. Nada a declarar. 16. Ampliação do espaço para uma maior aquisição de obras novas, visto que há certa lentidão

nesta aquisição de livros mais recentes. Sala de obras raras deveria ser melhorada, mais segura e mais difundida entre os usuários do campus, podendo ser visitada pelos mesmos. Melhor sinalização nas estantes, cartazes com breve explicação sobre como se gera o código para a identificação das obras (isso poderia facilitar a busca efetuada pelos usuários da biblioteca), e cartazes pedindo a colaboração dos usuários pela manutenção do silêncio na biblioteca.

17. Penso que é importante: 1) ter maior numero de computadores com acesso a internet 2) Melhorar (bastante) a organização dos livros (a forma que está organizada está de difícil localização dos exemplares) 3) ter uma sala de estudos (em grupo, ou só com computadores) na qual fosse permitida a entrada com material e mochila

18. SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO, SILÊNCIO,

19. Seria bom um lugar reservado somente para pesquisas em grupo, para que assim aqueles que estudam na biblioteca nao fosse atrapalhados...

20. o grande problema de nossa biblioteca são algumas goteriras (absurdo) o que é um problema estrutural do prédio e os precários computadores para busca no acervo, além de muito lento os computadores apresentam mouses e teclados quase impossível de serem usados. Outro probleminha é que as canetas são sempre roubadas o que dificulta bastante

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o trabalho de pesquisar na base e procurar na prateleira. 21. mais computadores para consulta de livros, pois os que existem, poucos estão em

funcionamento 22. A questão do acesso a pessoas portadoras de necessidades especiais é muito importante,

mas antes entendo que deve-se realizar um levantamento das reais necessidades das pessoas que utilizam a biblioteca (já que até agora não conheci qualquer aluno portador de necessidades especias, por ser dificil já de se ir morar em uma cidade para se realizar um curso com tal dificuldade).

23. Puff 24. Talvez a construção de um novo prédio para a biblioteca seja uma questão inviável a

princípio, mas um espaço especial, construído para atender apenas as necessidades da biblioteca seria o ideal. Outro fator importante é que, se caso isso acontecer, resolver muito bem o q fazer com o espaço da biblioteca no prédio da psicologia. Uma questão fácil de ser resolvida é a construção de salas de estudos para grupos, que já resolveriam questões de ruidos e barulhos de conversas no espaço da biblioteca. Talvez só isso ja melhore 100% o espaço ja utilizado pela biblioteca.

25. Fechamento do acervo da Biblioteca ao usuário diminuiria o desaparecimento dos livros das estantes da biclioteca e evitaria outros problemas costumeiramente enfrentados pelos usuários, como o do usuário que esconde exemplares de livros que lhe iinteressam em outras estantes da própria biblioteca. Volta às estantes dos exemplares de livros da Bibliografia básica do Curso de Letras uma vez que eles existem e por uma política equivocada da Biblioteca Central têm sido retirados das estantes. Esta atitude de achar que bastam dois exemplares das obras na estantes vai contra o princípio da Universidade para todos. Hoje a clientela da Universidade na sua grande maioria é formada por alunos advindos de clases sociais menos favorecidas que não têm poder aquisitivo para comprar a bibliografia básica. Neste sentido a política da Central de Bibliotecas da Universidade está em descompasso com a clientela dos nossos dias. Esta política funcionaria plenamente no contexto da Universidade de vinte anos atrás e não mas no contexto da Universidade para todos.

26. A construção de um prédio moderno e adequado para a biblioteca. 27. Apenas um comentário sobre alguns itens: o sistema de cameras para mim é dispensavel,

porem se a disposição das estantes fosse feita de uma forma que possibilitasse maior visualização; se o usuário estiver danificando o material, cabe a biblioteca elaborar ações que tentem educar o usuário em relação a preservação do acervo. A construção de um prédio próprio, pode talvez parecer desnecessário, porém creio ser inevitavel, principalmente em vistsa de cursos de graduação e pós-graduação que se pretende implantar na unidade, o que implicará no aumento da demanda de usuário, acervo e serviços; a biblioteca atualmente já se encontra com espaço limitado.

28. prédio próprio seria o ideal devido ao constante barulho. 29. considero o barulho interior como principal e mais urgente problema a ser resolvido. 30. que a biblioteca funcione sempre,mesmo quando existe greve de funcionários. Plantão é a

melhor solução. 31. Seria interessante um maior controle dos livros que não podem sair da biblioteca porque tem

vários alunos que escondem esses livros impossibilitando o uso para outras pessoas. 32. Maior disponibilidade de exemplares, principalmento os relacionados às Ciências Biológicas. 33. Já foi perguntado acima, mas tenho que reafirmar, é muito necessário um prédio próprio. 34. percebo o despreparo de algumas atendentes; por mais de uma vez devoluções feitas por

mim, não constavam no sistema. ouvi vários comentários de também alunos quanto a erros deste tipo. na minha opinião este é a maior insatisfação relacionada a biblioteca.

35. O pagamento de multas deveria ser feito no próprio prédio da biblioteca, agilizando o processo de validação do cartão da biblioteca que fica inválido enquanto não for apresentado o comprovante de pagamento, mesmo quando esse já foi efetuado.

36. Bom humor dos funcionários e divulgação maior dos eventos que ocorrem na biblioteca (divulgar nos murais da faculdade também)

37. Apenas gostaria de ressaltar que o prédio de psiclologia ao lado atrapalha e muito com sua sonoridade turbulenta uma boa avaliação da biblioteca e também a construção do conhecimento por parte de seus frequentadores. Do mais gostaria que vocês me informassem através de meu e-mail quando a biblioteca estará aberta novamente pois necessito devolver um livro. Obrigado!!

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38. Copiadora, scanner. 39. Programa de busca mais eficiente 40. melhoria na base de dados. 41. mais tomadas, ar condicionado e menos barulho. 42. Acervo não deve ser aberto ao público leitor. Agilização no tombamento dos livros e

periódicos. Biblioteca é laboratório das Ciências Humanas e por isso não deve nunca fechar. Em ocasião de greves, é preciso haver plantões na Biblioteca. Atendimento regular e especializado para o Setor de obras raras.

43. Algumas mesas para estudos individuais no mezanino ficam logo acima das mesas para estudos em grupo, havendo maior sensação de ruído nessa área. Talvez essa área do mezanino pudesse haver mais estantes, e as mesas individuais serem espalhadas mais para o fundo da biblioteca, mais proxima ao espaço do Cedap. Outro dado, que não refere a infra-estrutura mas é sobre a orgazanição das 3 Universidades, são os empréstimos (ou não empréstimos) dos livros a estudantes ou pessoas que não são matriculados nas próprias universidades. Com um controle acredito ser possível os empréstimos, como ocorre na UFSCar.

44. melhr monitoramento das obras nas estantes. Muitas vezes elas não estão no local certo, mesmo que seja na prateleira das devoluções. Conscientização dos alunos da importância da organização da biblioteca, pois também é responsabilidade nossa.

45. Gostaria apenas de registrar que o atendimento é excelente. Tanto o atendimento pessoal quanto o atendimento online. O site da biblioteca também é muito útil e completo

46. ética , carater, solidariedade e amor ao culturismo 47. um predio independente com acomodações adequadas a uma biblioteca. 48. Aumentar o acervo. 49. Prédio único para a biblioteca e uma parte adequada para a administração da biblioteca que

não atrapalhe os estudos 50. Prédio único para a biblioteca e uma parte adequada para a administração da biblioteca que

não atrapalhe os estudos 51. O mais importante é investir em prédio próprio, com acessibilidade garantida. Ademais, mais

espaços para estudo, individual e em grupo, bem como o controle de barulhos (interno e externo) são importantes.

52. A biblioteca precisa urgentemente de computadores DESCENTES para consultar o acervo. Os poucos (e péssimos) computadores no corredor mal funcionam. Sem contar os que eu nunca sequer vi funcionando. Talvez um servidor de wireless exclusivo para a biblioteca fosse interessante, pois a conexão lá dentro é mto mais lenta e oscilante do que na cantina, por exemplo. De resto, é sem dúvidas uma excelente biblioteca. Abraços a todos.

53. Aumentar o número de títulos disponíveis. 54. programa de orientação aos usuários, no sentido de manter silEñcio e um ambiente propício

para estudo e consulta ao acervo. 55. Nas mesas próximas das estantes o cheiro de mofo incomoda muito!!! Existe algum tipo de

higienização ou mesmo arejar mais? 56. atualização do acervo 57. Melhoramentos no guarda-volumes! 58. ampliação da quantidade de livros a serem retirados por graduandos 59. As mesas (principalmente as do mezanino) balançam e ragem demais. As pessoas

conversam demais na biblioteca principalmente por nã haver sala de estudos individual e em grupo e isso atrapalha aqueles q precisam de silêncio. Dos computadores disponíveis são poucos os que acessam a internet, nem mesmo para consultar o catálogo Athena.

60. Bibliotecários com melhor preparação técnica e para lidar com o público. 61. acredito que as senhas de acesso dos usuários poderiam ser posteriormente modoficadas

pelo usuário, de forma que teríamos a opção de senhas que não seriam de conhecimento coletivo; pois qualquer pessoa pode acessar a página de usuário sem haja sequer a necessidade da carteirinha.