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Relações Interpessoais
Aula 3
d d f l
Especialização em administração para graduados (CEAG-SP)
2010/2
Mecanismos de defesa em relações grupais
Leopoldo Antonio de Oliveira [email protected]
2010/2
C h i t d lt d d i t t “P ã ã ”
Procure apresentar seus pontos de vista compartilhando no espaço colaborativo (rifgv.wikispaces.com) e no debate em sala de aula às questões:
Como o conhecimento dos resultados do instrumento “Percepção e ação” podem ser úteis em minhas relações interpessoais?
Que entrega (resultado) é para mim mais importante:
a) na relação interpessoal que tenho com meus colegas nesse trabalho?
b) na relação interpessoal com meu chefe na empresa?
c) na relação interpessoal que tenho com meu professor nesta disciplina?
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Escolhido um resultado que deseja alcançar ao final desta disciplina apresente suas idéias ao responder às questões relativas às dimensões abaixo, frente ao resultado escolhido:
Habilidades: c)Até que ponto estou envolvido em melhorar constantemente as
habilidades que me facilitam alcançar o resultado escolhido?Atitudesa) Quais são minhas atitudes em relação à minha busca para alcançar o resultado
desejado?Talentosc) Como posso maximizar melhor meus talentos na direção do resultado escolhido? Estiloc) Como posso melhorar a maneira de fazer as coisas para alcançar o resultadoc) Como posso melhorar a maneira de fazer as coisas para alcançar o resultado
escolhido?
IntençãoTenho colocado consistentemente na minha agenda aquilo que intenciono
fazer por estar motivado para alcançar o resultado escolhido?
Diante de uma situação nova podem surgir dois tipos de ansiedade nas pessoas, eliciando mecanismos de defesa característicos:
• Ansiedade paranóide – referente ao temor de ataques face ànova situação
Mecanismos de defesa em relações grupais
• Ansiedade depressiva – referente ao apego à situação antiga
É importante lembrar que a aprendizagem de uma situação nova por parte de uma pessoa ocorre quando ocorre simultaneamente a transformação da própria pessoa
Uma vez que a transformação e a mudança estão sempre acontecendo q ç ç pestes dois tipos de ansiedade estarão sempre presentes
Poderemos lidar melhor com tais situações ampliando o autoconhecimento e o conhecimento de nossos interlocutores, o que pode ser facilitado com a prática do feedback
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DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Antes de solicitar feedback, procure estar aberto para ouvir informações que talvez
venham a alterar suas percepções. Prepare-se para ouvir coisas que talvez o
incomodem.
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Esteja ciente de que quem está lhe dando feedback está descrevendo seu próprio
ponto de vista sobre a situação, mas reconheça que os sentimentos dessa
pessoa são reais.
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DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Verifique se compreendeu o feedback: faça perguntas ou peça exemplos e
compartilhe suas reações. Esclareça determinados pontos, expliqueç p , p qseus atos e corrija certas percepções que
possam ter a seu respeito, mas sem se defender e debater.
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Expresse sua apreciação pelo fato de ter recebido um feedback. Talvez tenha sido
difícil para a pessoa ser franca com você, e é importante que você demonstre, de p q ,
forma clara e inequívoca, que o feedback foi bem recebido.
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DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Antes de dar feedback, examine seus motivos e averigúe se o receptor está pronto e receptivo para ouvi-lo. Pergunte-lhe se
é um bom momento para ouvir suas opiniões.
Dê seu feedback num local privado, que possibilite o aprofundamento do diálogo.p g
Ao emitir suas impressões, use frases na primeira pessoa em vez de na segunda, a fim de sublinhar que se tratam de suas percepções,
pensamentos e sentimentos
DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Dê feedback com relação a comportamentos tanto positivos quanto negativos. Ninguém é nem de todo mau nem de todo bom. Os gerentes que apresentam apenas um dos lados comprometem a credibilidade de sua franqueza.
Descreva os comportamentos do outro e as impressões que lhe causam. Forneça exemplos específicos de comportamentos que você tenha observado, em vez de afirmações genéricas acerca de condutas
ou atitudes.
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DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Seus exemplos devem ser oportunos e atuais. Referir-se a comportamentos ocorridos num passado remoto é irritante e
de difícil discussão.
Peça que a outra pessoa elucide expliquePeça que a outra pessoa elucide, explique, modifique ou corrija o que você disse.
Depois de dar seu feedback, dê tempo para o receptor responder.
REGRAS PARA A PRÁTICA DA EMPATIA
1. Antes de mais nada, é preciso realizar um auto-exame. Se você não quiser verdadeiramente compreender o outro, se for insincero, a empatia não vai funcionar.
2 A comunicação envolve mais que palavras Procure ser sensível aos casos2. A comunicação envolve mais que palavras. Procure ser sensível aos casos em que os pensamentos e sentimentos expressos não são congruentes. E preciso ler tanto os indícios não-verbais quanto os verbais.
3. Não se precipite diante de descrições imprecisas dos fatos; atente para os sentimentos ocultos no subtexto antes de apressar-se em corrigir os fatos.
4. Permita que a pessoa fale a verdade emocional, que talvez inclua sentimentos negativos a seu respeito. Esteja pronto a explorar abertamente esse feedback negativo
5. Utilize a escuta reflexiva
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Qualidade na relação interpessoal Confiança nos relacionamentos
Comportamentos que agregam valor e contribuem para a sustentabilidade de relacionamentos confiáveis
Sã 13 t t t i 4 di õ d dibilid dSão 13 comportamentos que tem sua origem nas 4 dimensões da credibilidade:
C dibilid d
Intenção
Integridade
CARÁTER
Capacitações
Credibilidade
Resultados
COMPETÊNCIA
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Falando francamente tenha coragem de falar a verdade, com honestidade e sem manipulações
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Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Demonstrando respeito respeite cada pessoa em sua dignidade, sem fingimentos, com amabilidade
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Criando transparência mantenha a fidedignidade entre palavras, ações e fatos
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Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Corrigindo os próprios erros tenha humildade e coragem de reconhecer e corrigir os próprios erros sem escondê-los ou depositá-los em outras pessoas
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Demonstrando lealdade dê crédito às outras pessoas, tenha a mesma fala sobre elas em sua presença ou não; mantenha a discrição.
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Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e Resultados)
Produzindo resultados procure fazer as coisas acontecerem, faça da maneira certa as coisas certas, não prometa o que não pode, não arranje desculpas
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e Resultados)
Aperfeiçoando-se aprenda/desaprenda/reaprenda. Sempre há o que aprender.
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Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e Resultados)
Enfrentando a realidade enfrente as situações difíceis, sem se intimidar e sem agredir, seja assertivo
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e Resultados)
Esclarecendo expectativas explicite /discuta /valide /renegocie/não transgrida; não presuma que as expectativas estejam claras para todos.
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Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e Resultados)
Praticando responsabilidade seja responsável/exija responsabilidade / não procure culpados
Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Escutando antes de falar é o maior desafio nos dias atuais: saber ouvir, conseguir entender o que o outro está dizendo antes de falar o que pensa / saiba se colocar no lugar do outro e ver a realidade sob o prisma dele, não infira, não pense que sabe tudo
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Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Cumprindo as promessas feitas diga o que vai fazer e faça aquilo que disse que faria/ só prometa o que pode, de fato, cumprir/ não revele segredos/ não se justifique nem manipule
Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Confiando nos outros aprenda a confiar, sem ser ingênuo consigo mesmo nem com os outros e sem ter medo das situações de risco/ trabalhe em seu
á ê b hcaráter e competência e saiba conhecer o caráter e competência dos demais
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Para próxima aula
Responda às questões do instrumento “Confiança e relacionamento”, disponibilizadas no site:www.atitudeparaqualidade.com.br e traga os seus resultados na próxima aula.no site:www.atitudeparaqualidade.com.br e traga os seus resultados na próxima aula.
Troque seus pontos de vista com seus colegas de grupo e de classe no espaço colaborativo www.rifgv.wikispaces.com
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