Aula pesquisa de mercado

�� Prof. Prof. MscMsc. Luiz Antonio Dias Leal. Luiz Antonio Dias Leal �� 1919--0808--20102010

MMéétodos de Pesquisa:todos de Pesquisa:TTéécnicas de Coleta de Dadoscnicas de Coleta de Dados

Pesquisa de MercadoPesquisa de Mercado

Técnicas de Coleta de DadosEntrevista

A entrevista pode ser definida como um processo de interação social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador, tem por objetivo a obtenção de informações por parte do outro, o entrevistado.

As informações devem ser obtidas através de um roteiro de entrevista, cujo conteúdo possui uma lista de pontos ou tópicos previamente estabelecidos de acordo com a problemática central da pesquisa, bem como de acordo com os objetivos específicos previamente propostos. É importante que o entrevistador grave a entrevista, porém, o pesquisador deve autorizar a gravação.

A técnica de coleta de dados entrevista contém quatro componentes que devem ser explicitados nos procedimentos metodológicos, enfatizando-se suas vantagens, desvantagens e limitações. São eles: a) o entrevistador; b) o entrevistado; c) a situação da entrevista; d) o instrumento (roteiro) de captação de dados.

Fonte: HAGUETTE Fonte: HAGUETTE -- 2003.2003.


É preciso distinguir entre as informações de caráter subjetivo e aquelas de caráter objetivo emitidas pelo entrevistado ao longo da entrevista. Ambas são igualmente importantes para o pesquisador, embora ele deva ter em mente que as afirmações do informante representam meramente sua percepção, filtrada e modificada por suas reações cognitivas e emocionais e relatadas através de sua capacidade pessoal de verbalização.

As informações de natureza subjetiva estão sempre imersas em reações que devem ser levadas em conta: o estado emocional do informante, suas opiniões, suas atitudes, seus valores que devemser confrontados ou complementados com comportamentos passados e expressões não-verbais, igualmente.

É necessário que o pesquisador providencie um Termo de Consentimento Livre Esclarecido, para que o entrevistado assine ciente das condições da entrevista, da coleta de dados, da análise dos dados e da divulgação científica da pesquisa.



Aspectos que podem interferir na qualidade da coleta de informaAspectos que podem interferir na qualidade da coleta de informaçção ão pelo pesquisador:pelo pesquisador:

�� Motivos ulterioresMotivos ulteriores, ou seja, quando o entrevistado pensa que suas , ou seja, quando o entrevistado pensa que suas respostas podem influenciar positivamente sua situarespostas podem influenciar positivamente sua situaçção futura;ão futura;

�� Quebra de espontaneidadeQuebra de espontaneidade, como a presen, como a presençça de outras pessoas por a de outras pessoas por ocasião da entrevista ou inibiocasião da entrevista ou inibiçções ocasionadas por certas ões ocasionadas por certas caractercaracteríísticas do entrevistador, como sexo, rasticas do entrevistador, como sexo, raçça, educaa, educaçção ou ão ou classe social;classe social;

�� Desejo de agradarDesejo de agradar o pesquisador, especialmente quando ele o pesquisador, especialmente quando ele percebe suas orientapercebe suas orientaçções ou posicionamentos;ões ou posicionamentos;

�� Fatores idiossincrFatores idiossincrááticosticos tais como fatos ocorridos no intervalo entre tais como fatos ocorridos no intervalo entre as entrevistas que eventualmente alteram a atitude do entrevistaas entrevistas que eventualmente alteram a atitude do entrevistado do em relaem relaçção ao fenômeno observado.ão ao fenômeno observado.



�� As entrevistas podem ser de três tipos: As entrevistas podem ser de três tipos: estruturada estruturada (quando o (quando o pesquisador faz um roteiro a ser seguido), pesquisador faz um roteiro a ser seguido), semisemi--estruturadaestruturada (quando o (quando o pesquisador se guia apenas pelos objetivos da pesquisa), pesquisador se guia apenas pelos objetivos da pesquisa), livrelivre (quando (quando o pesquisador não elabora nenhum apoio para sua realizao pesquisador não elabora nenhum apoio para sua realizaçção).ão).

�� Tem a funTem a funçção de coletar informaão de coletar informaçções de forma conversacional, formal ões de forma conversacional, formal ou informalmente, de um indivou informalmente, de um indivííduo ou grupo, sobre uma determinada duo ou grupo, sobre uma determinada situasituaçção, fato ou fenômeno.ão, fato ou fenômeno.

�� A entrevista deve ser realizada subsidiada por um roteiro previaA entrevista deve ser realizada subsidiada por um roteiro previamente mente elaborado.elaborado. O roteiro de entrevista deve ser formulado a partir dos O roteiro de entrevista deve ser formulado a partir dos objetivos especobjetivos especííficos e a sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, ficos e a sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não permitindo dnão permitindo dúúvidas com relavidas com relaçção ao que o pesquisador deseja, em ão ao que o pesquisador deseja, em termos informacionais.termos informacionais.

�� O roteiro de entrevista não deve ser elaborado com perguntas, maO roteiro de entrevista não deve ser elaborado com perguntas, mas sim s sim por meio de tpor meio de tóópicos informacionaispicos informacionais, de forma que o pesquisador siga, de forma que o pesquisador siga--os durante a conversa com o entrevistado, uma seqos durante a conversa com o entrevistado, uma seqüüência lência lóógica de gica de raciocraciocíínio.nio.


�� O pesquisador pode usar algumas tO pesquisador pode usar algumas tááticas para realizar a entrevista:ticas para realizar a entrevista:�� TTáática do silênciotica do silêncio –– o pesquisador deve saber ficar calado no momento o pesquisador deve saber ficar calado no momento adequado, contudo, isso não pode ser confundido com desatenadequado, contudo, isso não pode ser confundido com desatençção ou ão ou desinteresse.desinteresse.

�� TTáática da animatica da animaçção e elaboraão e elaboraççãoão –– realizar todo tipo de observarealizar todo tipo de observaçção, ão, ruruíídos e gestos que permitem ao entrevistado perceber que deve dos e gestos que permitem ao entrevistado perceber que deve continuar falando.continuar falando.

�� TTáática da reafirmatica da reafirmaçção e repetião e repetiçção ão –– tentar obter informatentar obter informaçções adicionais, ões adicionais, mediante a repetimediante a repetiçção de expressões emitidos pelo entrevistado.ão de expressões emitidos pelo entrevistado.

�� TTáática da recapitulatica da recapitulaççãoão –– tentar levar o entrevistado a relatar novamente tentar levar o entrevistado a relatar novamente alguma informaalguma informaçção organizada de forma cronolão organizada de forma cronolóógica.gica.

�� TTáática do esclarecimentotica do esclarecimento –– solicitar a seqsolicitar a seqüüência de passos ou solicitar ência de passos ou solicitar esclarecimento sobre algo que não ficou claro.esclarecimento sobre algo que não ficou claro.

�� TTáática de alteratica de alteraçção do temaão do tema –– quando os objetivos da entrevista não foram quando os objetivos da entrevista não foram atingidos, ele lanatingidos, ele lançça mão de novos temas que possam auxiliar no a mão de novos temas que possam auxiliar no atingimento dos objetivos.atingimento dos objetivos.


Etapas:Etapas:

�� SeleSeleçção dos sujeitos de pesquisaão dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos) deve ser coerente (quem e quantos) deve ser coerente com os objetivos especcom os objetivos especííficos propostos na pesquisa;ficos propostos na pesquisa;

�� Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão da entreviContatar os referidos sujeitos para obter a permissão da entrevistasta;;

�� Agendar previamente as entrevistasAgendar previamente as entrevistas;;

�� Preparar o roteiro de entrevistaPreparar o roteiro de entrevista;;

�� Aplicar a entrevista, observando os aspectos psicolAplicar a entrevista, observando os aspectos psicolóógicos, gicos, emocionais e ambientais presentes no momento da entrevista;emocionais e ambientais presentes no momento da entrevista;

�� A A tabulatabulaçção e a anão e a anáálise das informalise das informaçções coletadas na entrevista estão ões coletadas na entrevista estão relacionadas ao mrelacionadas ao méétodo escolhido pelo pesquisadortodo escolhido pelo pesquisador (ex.: an(ex.: anáálise de lise de conteconteúúdo.);do.);

�� Dependendo do mDependendo do méétodo escolhido o pesquisador pode levar a todo escolhido o pesquisador pode levar a transcritranscriçção literal do que o sujeito pesquisado falou para a pesquisa.ão literal do que o sujeito pesquisado falou para a pesquisa.Neste caso, a forma do texto deve ser diferenciada (itNeste caso, a forma do texto deve ser diferenciada (itáálico, entre lico, entre aspas etc.). aspas etc.).


AplicaAplica--se quando:se quando:

�� O nO núúmero de mero de sujeitos de pesquisa sujeitos de pesquisa éé pequenopequeno;;

�� A A populapopulaçção alvo estão alvo estáá agrupada geograficamenteagrupada geograficamente;;

�� O O pesquisador/entrevistador tem tempo suficientepesquisador/entrevistador tem tempo suficiente, , condicondiçções e competência para processar a entrevista;ões e competência para processar a entrevista;

�� ÉÉ necessnecessáário rio identificar claramente as reaidentificar claramente as reaçções do indivões do indivííduo duo ou grupoou grupo;;

�� For necessFor necessáário observar o indivrio observar o indivííduo ou grupo em seu duo ou grupo em seu ambienteambiente;;

�� As As informainformaçções a serem levantadas forem difões a serem levantadas forem difííceis de ceis de identificar atravidentificar atravéés de perguntass de perguntas..


Vantagens:Vantagens:

�� A comunicaA comunicaçção entre o pesquisador/entrevistador e o ão entre o pesquisador/entrevistador e o entrevistado entrevistado éé mais mais interativainterativa;;

�� A A exploraexploraçção das informaão das informaçções desejadas ões desejadas éé mais completamais completa;;

�� Possibilita o Possibilita o confronto das respostas obtidas com a confronto das respostas obtidas com a realidade do entrevistadorealidade do entrevistado;;

�� Permite o Permite o aprofundamento por parte do pesquisador em aprofundamento por parte do pesquisador em uma ou mais questõesuma ou mais questões;;

�� A A entrevista tem uma caracterentrevista tem uma caracteríística/natureza mais stica/natureza mais humanahumana;;

�� Permite o Permite o anonimato do entrevistadoanonimato do entrevistado..


Desvantagens:Desvantagens:�� Obter Obter informainformaçções de um nões de um núúmero pequeno de sujeitos de pesquisamero pequeno de sujeitos de pesquisa;;

�� O pesquisador/entrevistador poderO pesquisador/entrevistador poderáá influir nas respostas do entrevistado, influir nas respostas do entrevistado, mesmo involuntariamente;mesmo involuntariamente;

�� Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de pDificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de pesquisa esquisa distantes geograficamentedistantes geograficamente;;

�� Maior Maior complexidade para realizar a tabulacomplexidade para realizar a tabulaçção e a anão e a anáálise dos dadoslise dos dados, visto que , visto que pode encontrar certa subjetividade;pode encontrar certa subjetividade;

�� Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentNem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentam ou am ou acontecemacontecem, por isso a transcri, por isso a transcriçção dos dados que o pesquisador coletou ão dos dados que o pesquisador coletou poderpoderáá não estar exata, quer por um problema de interpretanão estar exata, quer por um problema de interpretaçção, ão, entendimento ou tendenciosidade;entendimento ou tendenciosidade;

�� Exige preparo do pesquisadorExige preparo do pesquisador;;

�� Os Os entrevistados geralmente não gostam de participar deste tipo de entrevistados geralmente não gostam de participar deste tipo de coleta de coleta de dadosdados, j, jáá que a entrevista exige um tempo maior, do que por exemplo, que a entrevista exige um tempo maior, do que por exemplo, responder um questionresponder um questionáário.rio.

Técnicas de Coleta de DadosQuestionário

Tem a função de coletar informações de forma informal, de um indivíduo ou grupo sobre um determinado fato, situação ou fenômeno. É um instrumento que reúne uma série de perguntas, que podem ser abertas ou fechadas, destinadas aos sujeitos de pesquisa.

O instrumento pode ser enviado através de correio, correio eletrônico, ou ainda, ser aplicado pessoalmente. Além disso, o pesquisado poderá responder no momento em que for abordado, pelo pesquisador ou ter um prazo determinado para responder e devolvê-lo ao pesquisador.

As perguntas devem ser formuladas a partir da problemática de pesquisa e dos objetivos específicos. Sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não permitindo dúvidas com relação ao que o pesquisador deseja, em termos de informação. O pesquisador deve tomar cuidado com a quantidade de perguntas que vai compor o instrumento, não exagerando quanto ao excesso, assim como da falta delas.


É muito importante que se aplique um pré-teste, justamente para checar a estrutura textual e lógica das perguntas, isto é, se estão bem formuladas, bem como quanto a sua clareza e objetividade.

O questionário é enviado, geralmente, a uma amostragem da população alvo, por isso o pesquisador deve ter uma atenção especial quanto aos percentuais, respeitando sempre o índice científico mínimo exigido (em torno de 20%), bem como se é necessária uma amostragem estratificada. Outro cuidado que o pesquisador deve ter éobter o máximo de respostas possíveis, pois muitas vezes o pesquisado não responde todas as questões do questionário, para isso o pesquisador deve informar ao respondente a importância de responder todas as perguntas para a qualidade da análise dos dados coletados.


Etapas:Etapas:�� SeleSeleçção dos sujeitos de pesquisaão dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos) deve ser coerente (quem e quantos) deve ser coerente

com os objetivos especcom os objetivos especííficos propostos na pesquisa;ficos propostos na pesquisa;�� Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicContatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar o ar o

questionquestionáário;rio;�� Combinar de que forma serCombinar de que forma seráá enviado o questionenviado o questionááriorio: por : por ee--mailmail, ser, seráá

aplicado pessoalmente, seraplicado pessoalmente, seráá deixado com outra pessoas que vai deixado com outra pessoas que vai aplicaplicáá--lo, serlo, seráá enviado por correio normal (neste caso, o pesquisador enviado por correio normal (neste caso, o pesquisador deve prever o envelope selado para que o respondente o envie depdeve prever o envelope selado para que o respondente o envie depois;ois;

�� Preparar o questionPreparar o questionááriorio (questões abertas, fechadas etc.), observar o (questões abertas, fechadas etc.), observar o tamanho do questiontamanho do questionáário, clareza das questões etc.;rio, clareza das questões etc.;

�� A A tabulatabulaçção e a anão e a anáálise das informalise das informaçções coletadas no questionões coletadas no questionáário rio estão relacionadas ao mestão relacionadas ao méétodo escolhido pelo pesquisadortodo escolhido pelo pesquisador (ex.: estudo (ex.: estudo de caso, triangulade caso, triangulaçção etc.). De qualquer forma, serão etc.). De qualquer forma, seráá necessnecessáário rio primeiramente uma tabulaprimeiramente uma tabulaçção das questões fechadas e, depois, das ão das questões fechadas e, depois, das questões abertas pois são mais difquestões abertas pois são mais difííceis de serem tabuladas, visto que ceis de serem tabuladas, visto que devem ser agrupadas pelo contedevem ser agrupadas pelo conteúúdo similar das respostas.do similar das respostas.


�� AplicaAplica--se quando:se quando:

�� O O nnúúmero de sujeitos de pesquisa mero de sujeitos de pesquisa éé muito grandemuito grande;;

�� A A populapopulaçção alvo estão alvo estáá dispersa geograficamentedispersa geograficamente;;

�� Existe Existe pouco tempo para a realizapouco tempo para a realizaççãoão da coleta de dados;da coleta de dados;

�� Os Os recursos financeiros são escassosrecursos financeiros são escassos para a realizapara a realizaçção de ão de outros tipos de coleta de dados;outros tipos de coleta de dados;

�� As As informainformaçções a serem levantadas são de fões a serem levantadas são de fáácil compreensão cil compreensão e ane anááliselise;;

�� Existe Existe grande quantidade de informagrande quantidade de informaçções quantitativasões quantitativas a a serem levantadas.serem levantadas.



�� Atinge um grande nAtinge um grande núúmero de indivmero de indivííduosduos simultaneamente;simultaneamente;

�� ÉÉ muito muito utilizado para pesquisas que cobrem uma grande utilizado para pesquisas que cobrem uma grande áárea geogrrea geográáfica, devido a facilidade do envio e do fica, devido a facilidade do envio e do recebimento das informarecebimento das informaççõesões;;

�� Pela sua prPela sua próópria natureza, pria natureza, possibilita a uniformidade de possibilita a uniformidade de respostasrespostas;;

�� Permite o anonimato do respondentePermite o anonimato do respondente;;

�� Possibilita que o pesquisado tenha Possibilita que o pesquisado tenha mais tempo para mais tempo para responderresponder..


Desvantagens:Desvantagens:

�� Não permite que haja um confronto das respostas obtidas Não permite que haja um confronto das respostas obtidas com a realidade do pesquisado;com a realidade do pesquisado;

�� Não permite qualquer tipo de aprofundamento por parte do Não permite qualquer tipo de aprofundamento por parte do pesquisadorpesquisador;;

�� Não permite verificar as reaNão permite verificar as reaçções do respondente em relaões do respondente em relaçção ão aos conteaos conteúúdos das questõesdos das questões;;

�� Não permite verificar a seriedade/atenNão permite verificar a seriedade/atençção com que o ão com que o pesquisado respondeu as questões;pesquisado respondeu as questões;

�� O O questionquestionáário tem uma natureza fria e impessoalrio tem uma natureza fria e impessoal;;

�� De todos os instrumentos de coleta de dados De todos os instrumentos de coleta de dados éé o menos o menos respeitado cientificamenterespeitado cientificamente..


Questões Abertas:Questões Abertas:

1.1. O que você entende por competências e habilidades O que você entende por competências e habilidades profissionais? Explique.profissionais? Explique.

2.2. Com relaCom relaçção a questão anterior, você considera que elas ão a questão anterior, você considera que elas podem ou não serem adquiridas?podem ou não serem adquiridas?


Questões Fechadas:Questões Fechadas:

1.1. Marque com um Marque com um ‘‘XX’’ o tipo de estabelecimento que você o tipo de estabelecimento que você cursou o Ensino Fundamental (Escolha apenas uma cursou o Ensino Fundamental (Escolha apenas uma úúnica nica opopçção):ão):

Outro tipo6

Escolas comunitárias5

Maior parte em escola particular4

Maior parte em escola pública3

Todo em escola particular2

Todo em escola pública1


Questões Fechadas:Questões Fechadas:

1.1. Qual o ramo de atividade de sua organizaQual o ramo de atividade de sua organizaçção?ão?

Outro tipo5

Agropecuária4

Serviços3

Comércio2

Indústria1


Questões Mistas (Abertas e Fechadas):Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1.1. Usa computador com que finalidadeUsa computador com que finalidade ??

Não uso5

Não sei responder6

Outra finalidade4

Trabalhos profissionais3

Trabalhos escolares2

Lazer1

Se optou pelo numero 4, explique qual a finalidade de uso:

______________________________________________


Questões Mistas (Abertas e Fechadas):Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1.1. A rede Internet A rede Internet éé excelente para?excelente para?

Não uso Internet5

Não sei responder6

Outra opção4

Pesquisar informações para o meu trabalho3

Realizar trabalhos de pesquisa escolar2

Bater papo com os amigos no Orkut1

Se optou pelo numero 4 explique: _________________

____________________________________________


Questões Fechadas com Uso de Escalas:Questões Fechadas com Uso de Escalas:

1.1. O link propicia fO link propicia fáácil navegacil navegaçção de pão de páágina a pgina a páágina, link a link, item a gina, link a link, item a item, sem confusão ou necessidade de orientaitem, sem confusão ou necessidade de orientaçção externa? (Marque ão externa? (Marque com com ‘‘XX’’ a coluna referente ao valor que você quer atribuir, sendo 5 =a coluna referente ao valor que você quer atribuir, sendo 5 =excelente e 1 = sofrexcelente e 1 = sofríível).vel).

54321


Questões Fechadas com Uso de Escalas:Questões Fechadas com Uso de Escalas:

1.1. Você considera que os produtos e serviVocê considera que os produtos e serviçços que a Biblioteca, oferecem os que a Biblioteca, oferecem aos estudantes da graduaaos estudantes da graduaçção são: (Indique o grau de importância, ão são: (Indique o grau de importância, marcando com um marcando com um ‘‘XX’’, na op, na opçção desejadaão desejada):):

Não usa os produtos e serviços oferecidos6

Não sabe informar7

Sem importância alguma5

Pouco importante4

Indiferente3

Muito importante2

Extremamente importante1

Fonte: Escala de LikertFonte: Escala de Likert


Questões Fechadas de MQuestões Fechadas de Múúltipla Escolha:ltipla Escolha:

1.1. Informe quais os materiais que você jInforme quais os materiais que você jáá utilizou na Biblioteca. (Marque utilizou na Biblioteca. (Marque com um com um ‘‘XX’’, quantas alternativas forem necess, quantas alternativas forem necessáárias):rias):

Outro Tipo10Nunca utilizei materiais da Biblioteca11

Teses, dissertações e TCCs9Catálogos8DVDs7Fitas de Vídeo6CD-ROMs5Obras de Referência (Ex.: Dicionários)4Periódicos (revistas)3Livros2Jornais1


Questões Fechadas de MQuestões Fechadas de Múúltipla Escolha:ltipla Escolha:

1.1. Informe quais as tipologias documentais existentes na sua organiInforme quais as tipologias documentais existentes na sua organizazaçção. ão. (Marque com um (Marque com um ‘‘XX’’, todas as alternativas que se aplicarem):, todas as alternativas que se aplicarem):

Manuais de Serviço10Não sei informar11

Normas Administrativas9Normas Técnicas8Relatórios de Viagem7Relatórios Administrativos6Relatórios Técnicos5Desenhos Técnicos4Memoriais Descritivos3Memorandos2Atas1

Técnicas de Coleta de DadosObservação

Tem a função de coletar informações de forma observacional, formal ou informalmente, de um indivíduo ou grupo em um determinado ambiente sobre um determinado fato ou situação.

A observação pode ser direta ou indireta. A observação direta é realizada pelo próprio pesquisador sem a interferência de terceiros. A observação indireta pode ser realizada por terceiros, desde que treinados para processar a observação.

A observação participativa envolve o pesquisador e o pesquisado de uma forma dinâmica. Esse método é mais utilizado em pesquisas qualitativas.


Etapas:Etapas:�� SeleSeleçção dos sujeitos de pesquisaão dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos) deve ser coerente (quem e quantos) deve ser coerente

com os objetivos especcom os objetivos especííficos propostos na pesquisa;ficos propostos na pesquisa;�� Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicContatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar a ar a

observaobservaççãoão (se for formal, caso seja informal não h(se for formal, caso seja informal não háá a necessidade da a necessidade da permissão dos sujeitos, mas hpermissão dos sujeitos, mas háá a necessidade de permissão da a necessidade de permissão da organizaorganizaçção/instituião/instituiçção;ão;

�� Preparar o roteiro de observaPreparar o roteiro de observaççãoão;;�� Observar os aspectos psicolObservar os aspectos psicolóógicos, emocionais e ambientais presentes gicos, emocionais e ambientais presentes

no momento da observano momento da observaççãoão;;�� A A tabulatabulaçção e a anão e a anáálise das informalise das informaçções coletadas na observaões coletadas na observaçção estão ão estão

relacionadas ao mrelacionadas ao méétodo escolhido pelo pesquisadortodo escolhido pelo pesquisador (ex.: an(ex.: anáálise de lise de conteconteúúdo.);do.);

�� Dependendo do mDependendo do méétodo escolhido o pesquisador pode levar suas todo escolhido o pesquisador pode levar suas impressões sobre os sujeitos e ambientes pesquisados, dependendoimpressões sobre os sujeitos e ambientes pesquisados, dependendo do do mméétodo podertodo poderáá apenas relatar o mais evidenciado durante a observaapenas relatar o mais evidenciado durante a observaçção.ão.


AplicaAplica--se quando:se quando:

�� ÉÉ necessnecessáário verificar o ambiente rio verificar o ambiente in locoin loco;;

�� A A populapopulaçção alvo deve ser acompanhada de pertoão alvo deve ser acompanhada de perto;;

�� O O observador tem tempo, condiobservador tem tempo, condiçções, competência e capacitaões, competência e capacitaçção para ão para processar uma observaprocessar uma observaççãoão;;

�� ÉÉ necessnecessáário identificar claramente as reario identificar claramente as reaçções do indivões do indivííduo ou grupoduo ou grupo;;

�� For For necessnecessáário observar o indivrio observar o indivííduo ou grupo em seu ambienteduo ou grupo em seu ambiente;;

�� As As informainformaçções a serem levantadas forem difões a serem levantadas forem difííceis de identificar atravceis de identificar atravéés de s de perguntas ou entrevistasperguntas ou entrevistas..



�� Não existe interferência de terceirosNão existe interferência de terceiros;;

�� O O observador não interfere nas aobservador não interfere nas açções do sujeito pesquisadoões do sujeito pesquisado;;

�� Possibilita o confronto das hipPossibilita o confronto das hipóóteses e variteses e variááveisveis propostas propostas anteriormente com a realidade anteriormente com a realidade in locoin loco;;

�� Permite o aprofundamento por parte do pesquisador das reaPermite o aprofundamento por parte do pesquisador das reaçções do ões do indivindivííduo ou grupo pesquisadoduo ou grupo pesquisado;;

�� Permite, em alguns casos, o Permite, em alguns casos, o anonimato do pesquisador/observadoranonimato do pesquisador/observador;;

�� Possibilita que as informaPossibilita que as informaçções sejam coletadas com calmaões sejam coletadas com calma..


Desvantagens:Desvantagens:

�� Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentNem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentam am ou acontecemou acontecem, por isso a transcri, por isso a transcriçção dos dados que o ão dos dados que o pesquisador/observador coletou poderpesquisador/observador coletou poderáá não estar exata, quer por um não estar exata, quer por um problema de interpretaproblema de interpretaçção, entendimento ou tendenciosidade;ão, entendimento ou tendenciosidade;

�� Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de pesquisa distantes geograficamentepesquisa distantes geograficamente;;

�� Maior complexidade para realizar a tabulaMaior complexidade para realizar a tabulaçção e a anão e a anáálise dos dadoslise dos dados;;

�� Exige maior preparo do pesquisadorExige maior preparo do pesquisador..


Roteiro de ObservaRoteiro de Observaççãoão

�� Observar de que forma os usuObservar de que forma os usuáários se dirigem ao balcão de rios se dirigem ao balcão de empremprééstimostimo..

�� Observar de que forma os funcionObservar de que forma os funcionáários atendem os usurios atendem os usuááriosrios..

�� Observar a postura profissional dos funcionObservar a postura profissional dos funcionááriosrios..

�� Observar a expressão facial dos funcionObservar a expressão facial dos funcionááriosrios..

�� Observar a expressão facial dos usuObservar a expressão facial dos usuááriosrios..

�� Observar a comunicaObservar a comunicaçção/interaão/interaçção entre funcionão entre funcionáários/usurios/usuááriosrios..

�� Observar o ambienteObservar o ambiente (ilumina(iluminaçção, mobilião, mobiliáário, ventilario, ventilaçção, cores ão, cores utilizadas etc.).utilizadas etc.).

�� Observar os recursos tecnolObservar os recursos tecnolóógicos existentesgicos existentes..

�� Observar os recursos tecnolObservar os recursos tecnolóógicos usadosgicos usados..

�� Observar a atitude dos funcionObservar a atitude dos funcionáários quando não estão atendendo rios quando não estão atendendo usuusuááriosrios..

REFERÊNCIASREFERÊNCIASHAGUETTE, T. M. F. Metodologias qualitativas na Sociologia. 10.ed. Petrópolis: Vozes, 2003. 224p.

HILL, M. M.; HILL, A. Investigação por questionário. 2.ed. Lisboa: Sílabo, 2005. 377p.

ROSA, M. V. de F. P. do C.; ARNOLDI, M. A. G. C. A entrevista na pesquisa qualitativa: mecanismos para validação dos resultados. Belo Horizonte: Autêntica, 2006. 112p.

VALENTIM, M. L. P. Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência da Informação. São Paulo: Polis, 2005. 176p. (Coleção Palavra-Chave, 16)

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