Gestão da Comunicação Digital

Itallo Victor de Holanda • Especialista em Gestão

Empresarial e Cenários Mercadológicos pelo IFPI

• Planejamento do Grupo Cidade Verde com foco em Comunicação Digital

• Sócio-Administrativo da Piauitour Receptivo

• Blogueiro (Twistters, mastamassa e Playblog, podcaster no #pronto_falei)

Cenário da Web no Brasil

• 1995 - Calendários, diretórios, fóruns, e-mail;

• 2000 - Conteúdo Estático (e-commerce, instant messaging, portais, busca);

• 2005 - Conteúdo Interativo (blogs, mídias sociais, tagging, mashups, CGU);

• 2010 - Terceira onda (geolocalização, serviços verticais, vlogs).

• 1995 - Calendários, diretórios, fóruns, e-mail;

• 2000 - Conteúdo Estático (e-commerce, instant messaging, portais, busca);

• 2005 - Conteúdo Interativo (blogs, mídias sociais, tagging, mashups, CGU);

• 2010 - Terceira onda (geolocalização, serviços verticais, vlogs).

Números da Web no Brasil

ACESSO• 81 milhões de usuários.

• 1º no Orkut (34 milhões).

• 2º no Facebook com 46 milhões.

• 7º maior mercado de internet em 2012 com 46 milhões.

• 32 milhões de visitantes únicos no YouTube. 2º em buscas.

ACESSO• 81 milhões de usuários.

• 1º no Orkut (34 milhões).

• 2º no Facebook com 46 milhões.

• 7º maior mercado de internet em 2012 com 46 milhões.

• 32 milhões de visitantes únicos no YouTube. 2º em buscas.

ACESSO• Twitter gera 200 MM de tweets/dia.

• Instagram comprado. US$ 1 bilhão.

• Pinterest gera + tráfego com 4MM.

• LinkedIn comprou SlideShare.

• Hangout ao vivo um programa com a até 10 pessoas no Google+.

ACESSO• Twitter gera 200 MM de tweets/dia.

• Instagram comprado. US$ 1 bilhão.

• Pinterest gera + tráfego com 4MM.

• LinkedIn comprou SlideShare.

• Hangout ao vivo um programa com a até 10 pessoas no Google+.

ACESSO• No Tumblr somos o 2º.

• 294 bi de e-mails/dia.

• Foursquare e ações.

• Get Glue alcançou 170M checkins no Oscar 2012.

• Média de 27 horas por mês.

ACESSO• No Tumblr somos o 2º.

• 294 bi de e-mails/dia.

• Foursquare e ações.

• Get Glue alcançou 170M checkins no Oscar 2012.

• Média de 27 horas por mês.

360h/mês

E-COMMERCE

R$ 18.000.000.000,00.

Ticket médio é de 350,00.

E-COMMERCEProdutos Mais Vendidos no Varejo em (%)Eletrodomésticos 15

Informática 12Eletrônicos 8

Saúde e Beleza 7Moda e Acessórios 7

MOBILIDADE

• Aplicativos mais usados são games, clima e redes sociais.

• Tablets e smartphones são a segunda tela.

• Em 2012 o Brasil alcançou 250 milhões de celulares;

• Em 2011, 36 milhões usam 3G;

O que é comunicação?

O que são redes sociais?

O que é comunicação digital?

Mas isso é feito através de uma rede de pessoas que precisa se disponibilizar a transformar uma cultura corporativa =

CONVERSAR.

Criar RELACIONAMENTO. Adquire CREDIBILIDADE.

Existem FALHAS. CORRIJA.

CICLO DA GESTÃO COM FOCO EM COMUNICAÇÃO DIGITAL

VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCAIDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVOANALISAR A CONCORRÊNCIADEFINIR OBJETIVOS

CRIAR ESTRATÉGIA

SELECIONAR AMBIENTES ONLINE

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE + INTERAÇÃO

MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO

Antes de tudo 3 ferramentas: checklist; fluxograma; cronograma.

VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA Como a marca é percebida, que imagem ela comunica, busque entendimento do consumidor

IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO Necessidade, onde estão, o que usam, como se comportam

ANALISAR A CONCORRÊNCIA Quem são, o que fazem, sua influência, posicionamento em situações qual o target deles?

DEFINIR OBJETIVOS1. despertar consciência; 2. garantir identificação; 3. levar à decisão; 4. chamar atenção; 5. criar desejo; 6. efetivar a ação; 7. obter fidelidade; 8. suscitar interesse; 9. suscitar expectativa; 10. manter a satisfação pós-ação; 11. gerar disseminação; 12. proporcionar conhecimento; 13. conseguir a preferência; 14. estabelecer interação.

Yanaze (2010, 74)

“Ah, mas eu quero vender!”

CRIAR ESTRATÉGIA

• Como alcançarei esses objetivos?

• Enviando conteúdo loucamente?

• Através de conteúdo baseado em localização?

• Presença de marca/Branded Content;

• Ações promocionais de bonificações e prêmios?

SELECIONAR AMBIENTES

ONLINE

• E aí, onde farei isso?

• Blogs, portais, produtos digitais;

• E-mail marketing;

• Redes sociais populares;

• Serviços verticais;

• Aplicativo móvel;

• Plataforma de serviço?

• Advergame;

CRM - SEM - SEO - Newsletter WebAnalytics - Jogos e Aplicativos

Digital Signage - Cloud

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE + INTERAÇÃO

• Adequar o conteúdo;

• O que esse povo gosta? Compartilha? Viraliza?

• Ampliação da mensagem em outros ambientes;

• Acompanhe assuntos relacionados.

MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO• Quantitativamente x

Qualitativamente;

• O que funcionou muito e o que não funcionou;

• Os horários de maior movimento são os melhores? Com quem disputo atenção?

• Busque opiniões de pessoas críticas, perceba quem aborrece e colaborar construtivamente;

• Base de embaixadores.

Obrigado! Perguntas?

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