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Conteúdo Complementar: Gestão do Conhecimento

Como potencializar a criação do conhecimento?

O conhecimento humano é criado e expandido através da interação social entre o conhecimento tácito e o explícito, o que configura a conversão do conhecimento, que é um processo social entre indivíduos.

Propriedades do conhecimento tácito Propriedades do conhecimento explícito

Pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado ou comunicado;

Conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática;

Capacidade de adaptação, de lidar com situações novas e excepcionais;

Capacidade de disseminar, reproduzir, acessar e reaplicar;

Saber como fazer, saber quem sabe fazer, insights, intuições;

Treinar, ensinar;

Colaborar, compartilhar uma visão, transmitir uma cultura;

Organizar, sistematizar, traduzir a visão em uma afirmação, em orientações operacionais;

Mentorar para transferir conhecimento de um para outro, face a face.

Transmitir conhecimento por meio de produtos, serviços e processos documentados.Adaptado de Kimiz Dalkir, 2011

Formas de conversão do conhecimento. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997)

Socialização: tácito para tácito, conhecimento compartilhado. Processo de compartilhamento de experiências face a face, de maneira natural, típico das interações sociais (por exemplo: a "hora do cafezinho”).

Externalização: tácito para explícito, conhecimento conceitual. O conhecimento tácito se torna explícito por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. A escrita, por exemplo, é uma forma de converter conhecimento tácito em explícito.

Combinação: explícito para explícito, conhecimento sistêmico. Indivíduos trocam conhecimentos por meio de documentos, reuniões ou redes computadorizadas. A reconfiguração das informações existentes através da classificação, do acréscimo, da combinação ou da categorização do conhecimento explícito.

Internalização: incorporação do conhecimento explícito em tácito, conhecimento operacional. Está relacionada ao “aprender fazendo”.

Referências

DALKIR, Kimiz. Knowledge management in theory and practice. Massachusetts: Massachusetts Institute of Tecnology, 2011.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997

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