Inteligência coletivae mobilização nasredes sociais

• Internet e sua popularização: redes sociais

• O ciberespaço surge como a ferramenta de organização decomunidades de todos os tipos e de todos os tamanhos emcoletivos inteligentes, mas também como o instrumento quepermite aos coletivos inteligentes articularem‐se entre si. (Lévy,1999, p. 133)

Cibercultura– Pierre Lévy

Inteligência Coletiva – Pierre Lévy

• O que é inteligência coletiva?É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada,coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva dascompetências. Acrescentemos à nossa definição este complementoindispensável: a base e o objetivo da inteligência coletiva são oreconhecimento mútuos das pessoas, e não o culto de comunidadesfetichizadas o hipostasiadas. (Lévy, 2003, p. 28-29)

• O ideal da inteligência coletiva implica a valorização técnica, econômica,jurídica e humana de uma inteligência distribuída por toda parte, a fim dedesencadear uma dinâmica positiva de reconhecimento e mobilização dascompetências. (Lévy, 2003, p. 30)

Marketing digital e o potencial das redes sociais

• Case Brastemp: atendimento offline e online

• Case Arezzo: pesquisa com consumidor e atendimento

• Relacionamento com o consumidor: quais os impactos?

• Gerenciamento de crises

Brastemp: Vídeo “Não é uma Brastemp”Janeiro/2011

Trending topic mundial no Twitter

Repercussão na mídia

Twitter @brastemp

O comunicado no blog oficial da Brastemp

O final da história

O Twitter – Abril/2011

O Twitter – Abril/2011

Views No Youtube = 115.000 Em 10 Dias

O impacto nas mídias sociais

O Twitter @brastemp – Junho/2011

Repercussão na mídia

“Em todos os editoriais de moda de todas as revistas domundo, inclusive nas brasileiras, esse fenômeno do usode peles está sendo veiculado. Todas as marcas estãousando, é um tendência forte“

“E é um negócio insignificante no contexto da Arezzo parapoder servir de instrumento do debate, eu achei melhorrecuar do que ceder tão pouco a um debate que eu nãoacho que seja construtivo a ninguém. Podemos até emum outro tempo, outra hora, pensar mais sobre oassunto, sou absolutamente sensível a ter um planetacada vez mais agradável, bonito e preservado.”

• O controle não está mais nas mãos das empresas

• O impacto nas redes sociais é muito maior.

• Questionamento na criação de perfis nas redes sociais.

• Aproximação com os consumidores

• Detectar reclamações ainda no seu nascimento

• Estudo do comportamento do consumidor

• Adequação de campanhas publicitárias

A relação das empresas com os consumidores nas mídias sociais

Inteligência Coletiva – Pierre Lévy

• Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro em suainteligência é recusar-lhe sua verdadeira identidade social, éalimentar seu ressentimento e sua hostilidade, sua humilhação,a frustração de onde surge a violência. Em contrapartida,quando valorizamos o outro de acordo com o leque variado deseus saberes, permitimos que se identifique de um modo novo epositivo, contribuímos para mobilizá-lo, para desenvolver nelesentimentos de reconhecimento que facilitarão,consequentemente, a implicação subjetiva de outras pessoas emprojetos coletivos. (Lévy, 2003, p. 30)

Inteligência coletivae mobilização nasredes sociais