São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.

No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.

Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.

O SCM inclui processos de negócios que vão muito além das atividades relacionadas à logística integrada. A aplicação deste conceito vai exigir um esforço rumo à integração não só de processos dentro da empresa o que sugeriria a adoção de uma logística integrada, mas também dos processos-chave que interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Exemplos destes processos são as compras e o desenvolvimento de novos fornecedores e produtos, este podendo envolver marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças, operações e logística.

Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em informação qualitativa e importante para a tomada de decisão. Há uma forte tendência de que os produtos que compõem o sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação.

• Sistemas de SCM, BI, e CRM não liberam seu potencial quando as informações necessárias para alimentá-los, vem de sistemas legados não-estruturados.

• O ERP é quem integra todas essas informações em um mesmo sistema, enquanto o SCM, o BI e o CRM, se beneficiam do fato de ter uma única fonte de informações atualizadas, estruturadas e confiáveis.

• SCM e o ERP: para ter as informações para se manter a comunicação com seus clientes e fornecedores, de tal forma que possa se obter dados atualizados sobre pedidos, pagamentos, produção e entrega de seus produtos.

• CRM e o ERP: para se ter as visões, relatórios e perspectivas de vendas, marketing e de processos relacionados a serviços com os clientes, baseado em seu comportamento com a marca.

• BI e o ERP: para a construção de análises de desempenho de áreas importantes da empresa, tais como: compras (para a fabricação), fabricação (produtos e serviços), estoque (armazenamento), vendas (receita), contabilidade (registro das transações), contas a receber (pagamentos recebidos), contas a pagar ( pagamentos feitos) e inventário (controle dos ativos).

• http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e como-funciona/34063

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial

• http://www.coladaweb.com/administracao/supply-chain-management-parte-1

Andréa de Souza – 2011 01 234 211

Artur Castro Gonzales – 2012 01 182 298

Christiane Lima da Silva – 2011 01 093 935

Fernanda Moura Cozzi – 2011 01 410 388

Gustavo Ferreira Carvalho – 2011 01 093 552

Monalisa de Barcellos Maciel – 2011 01 115 955

Natallya Wing de Andrade – 2011 01 431 911

Rayane Gonzaga Ramos – 2011 01 276 789

Sara Ferreira da Silva – 2011 01 078 065

Sheila do Nascimento B. Ximenes – 2011 01 116 081