Osm Aula 2

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

(OSM)

É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam função específica.

Sistema - o que é?

“”Princípio da mútua dependência das partes”(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo:

Atlas, 2002)(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo:

Atlas, 2002)

Modelos de interpretação social

• Modelo mecânico– Surgimento da ciência, física, mecânica, etc– Sociedade entendida como máquinas complexas– Inter-relacionados e previsíveis.

• Modelo orgânico– Progresso da biologia– Estado de equilíbrio– Alterações promovem reações para novo equilíbrio– Mútua dependência das partes

Moderno enfoque dos sistemas empresariais

Modelo sistêmico• Procura desenvolver:

– Uma técnica para lidar com a complexidade;– Um enfoque sintético do todo:

• Não permite a análise separada das partes devido as complexas inter-relações;

– Um estudo das relações entre os elementos:• Processos e probabilidades de transição;• Arranjos estruturais e dinâmica;• Estudos dos elementos em separado não atende este conceito.

Sistemas - Conceito

SistemaInputs Outputs (Cliente)

MateriaisEnergiaInformaçãoInsumos

Produto ou serviço

FaturamentoCustos

Abordagem da ISO-9000 :2000

Processo de

Transformação

Entradas Saídas

Entropia(Perda)

Retroalimentação

Objetivos

(Inputs) (outputs)

ELEMENTOS DE UM SISTEMA

Conceito de entropia

É uma lei universal da natureza, na qual todas as formas de vida se movem para a desorganização e a morte”

Entropia de um sistema pode ser considerada como perda.

Entropia positiva (+) é má (perda), por definiçãoEntropia negativa (-) é boa (não perda)

• Os Objetivos;

• As Entradas;

• O Processo de Transformação;

•As Saídas;

•Os Controles e avaliação do Sistema;

•A Retroalimentação

COMPONENTES DE UM SISTEMA

• Os Objetivos;

-dos usuários-do próprio sistema

Razão da existência, a finalidade da criação


• As Entradas:• Forças:

•Material•Informação•energia



• O Processo de Transformação:– Função que possibilita a transformação dos

elementos de entrada– Considera-se a entropia


• As Saídas:– Resultados dos processos de transformação;– As finalidades para que se uniram os:

• Recursos;• Objetivos;• Atributos e • Relações do sistema.


• Os Controles e avaliações do Sistema:– Verificar as saídas– Desempenho do sistema:

• Indicadores ou padrão


• A Retroalimentação (ou realimentaçao ou feedback):– Reintrodução de uma saída na forma de

informação;– Processo de comunicação; reage e incorpora ao

sistema;– Resultado da divergência verificada (respostas do

sistema e parâmetros);– Objetivo de tornar o sistema auto regulado.

Ambiente do SistemaInterno

• Sistema considerado ou sistema núcleo é o foco de estudo ou núcleo central do que se está analisando:– Estrutura organizacional (empresa completa)– Procedimentos específicos (métodos)

• Ambiente de um sistema é o conjunto de todos os fatores, que dentro de um limite específico, se possa conceber com tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado.

Ambiente do SistemaExterno

• Ambiente do sistema é um conjunto de fatores que não pertencem ao sistema, mas:– Uma alteração no sistema pode mudar ou alterar

esses fatores;– Uma alteração nos fatores pode influenciar o

sistema

EEmpresa

Mercado Mão de Obra

Concorrência

Governo

Consumidores

ComunidadeSindicatos

Sistema financeiro

Fornecedores

Ambiente de um Sistema empresarial(Aberto)

Tecnologia

Níveis de um Sistema

Sistema: objeto de estudo

Subsistema: partes identificadas de forma estruturada

Supersistema ou ecossistema: é o todo e o sistema uma parte dele

Níveis de um Sistema

Ecossistema

Sistema

Subsistema

Subsistema

1. Subsistemas principais

• Subsistema técnico de produção• Subsistema mercadológico

3. Subsistemas complementares• Subsistema contábil• Subsistema financeiro• Subsistema de RH

2. Subsistemas de apoio• Subsistema de OSM• Subsistema jurídico

Sistemas AbertosConsiderações

• As empresas são sistemas planejados que mantém a integridade de sua estrutura interna por intermédio de laços psicológicos.

• Padrões formais de comportamentos obtidos pela imposição de regras e normas justificadas pelos valores.

• Funções, normas, processos e valores fornecem bases inter-relacionadas para a integração, ao contrário dos sistemas físicos.

Conceitos de Sistemas abertos(Von Bertalanffy, 1972)

• Equifinalidade: um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes.

• Entropia negativa: mostra o empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência, por meio da ordenação.

• Homeostase x heterostase: equilíbrio X mudança

Dinâmica organizacional

• Micro alterações: podem provocar ao longo do tempo desorganização com elevada entropia determinando a falência do sistema, percepção dificultada pela limitação das conseqüências geradas.

• Macro alterações: facilmente perceptíveis, alertam os executivos devido as grandes alterações nos sistemas.

Planejamento Organizacional

Instrumento de elevada importância, visando a antecipação das alterações

da realidade, planejando as conseqüências das mudanças necessárias e decorrentes da

evolução dos sistemas.

Planejamento Organizacional

• A empresa deve evitar o processo entrópico:

– Prever a trajetória de sistemas e subsistemas analisando:

• Variáveis ambientais ou incontroláveis;• Variáveis controláveis e semicontroláveis;• Buscar a interação entre variáveis.

Adaptações da organização• Ambiente X Ambiente

– Modificação no IRPJ provoca alterações no ambiente do sistema de contabilidade.

• Ambiente X Sistema– Sistema modifica sua estrutura organizacional para reagir a

ação ambiental.• Sistema X Ambiente

– Sistema reage a mudança interna, modificando o ambiente do sistema. Por exemplo, alteração no sistema de avaliação de desempenho pelo RH provoca alteração no controle de resultados nas linhas de produção.

• Sistema X Sistema– Sistema reage a mudança interna modificando a si mesmo.Introdução de novas máquinas alterando o sistema produtivo.

• Fazer as coisas da maneira certa.

• Resolver problemas.

• Salvaguardar os recursos aplicados.

• Cumprir com seu dever.

• Reduzir custos.

EFICIÊNCIA

EFICIÊNCIA

Eficiência = Consumo Previsto dos recursos Consumo Efetivo dos recursos

Ex.: Previsão inicial de gastos = R$100,00Gastos Reais ocorridos= R$150,00Eficiência = 100,00/150,00Eficiência = 67%

• Fazer as coisas certas.

• Produzir alternativas criativas.

• Maximizar a utilização de recursos.

• Obter resultados.

• Aumentar o lucro.

EFICÁCIA

EFICÁCIA

Eficácia = Saída Obtida Saída Esperada

Ex.:Redução de custos obtida no período=R$100,00Redução de custos prevista= R$80,00Eficácia= 100,00/80,00=Eficácia = 125%

Eficiência x Eficácia Eficiência Eficácia

Fazer corretamente as coisas

Fazer as coisas necessárias

Preocupar-se com os meios

Preocupar-se com os fins

Enfatizar métodos e procedimentos

Enfatizar objetivos e resultados

Cumprir os regulamentos internos

Atingir os alvos e objetivos

Treinar e aprender

Saber e conhecer

Jogar futebol com arte

Ganhar a partida de futebol

Saber batalhar Ganhar a guerra

Ser pontual no trabalho

Agregar valor e riqueza à organização

?

Eficiência do sistema

A eficiência do sistema pode produzir maior ou menor saída (entropia), maior ou menor produtividade.

Tendências

Os sistemas tendem a crescer, tornando-se mais complexos e diferenciados.

Tendências

Os avanços tecnológicos, o mercado, a dinâmica do meio externo, as mudanças político, sociais e econômicas conduzem os sistemas para a complexidade.

Tendências

A complexidade do sistema geralmente aumenta o volume de entropia e desagregação exigindo maior capacidade técnica para evitar o envelhecimento e degradação.

Heterostase

Os sistemas podem alterar a homeostase para outra homeostase diferente (heterostase)

• Processos de crescimento;• Diversificação;• Entropia negativa;• Fusões, etc..

Subsistema de Coordenação das atividades, para que os resultados sejam alcançados.

O subsistema de Realização das atividades operacionais, que vão tocar a empresa no seu

dia a dia

O subsistema Decisório sobre as informações existentes, para que as ações sejam

desencadeadas visando aos resultados a serem alcançados

Empresa = Sistema

Resultados

• Todas as organizações pretendem continuar no mercado e expandir.

• Todos os princípios estudados até aqui, administração, se implantados podem colaborar para a continuidade.

• O ser humano é o mesmo de ontem.

Resultados – TGA X OSM

• Os princípios de Taylor, se aplicados corretamente, podem melhorar qualquer processo empírico. – Selecionar, treinar, ensinar e aperfeiçoar. – Manter divisão equitativa de trabalho e

responsabilidades.


• Os princípios de Fayol, como os 14 princípios gerais de administração, nos dá muitas direções para seguir e preocupações muito atuais.

• Mary P. Foller concluiu que (escola das relações humanas):– Objetivo da ação administrativa da organização é o

de coordenar as atividades das pessoas através da integração delas.


• Os pesquisadores da ERH concluíram que:– Quem dita as normas de conduta dentro de uma

organização são os valores individuais em primeiro lugar e os do grupo em detrimento aos do interesse da empresa


• Na teoria X que representa a escola clássica, McGregor concluiu que a escola enxergava o homem médio como :– Indolente por natureza, trabalha o mínimo

possível;– Sem ambição, não quer responsabilidades, prefere

ser conduzido;– Egocêntrico, prioridade em suas necessidades;– Resistente a mudança;– Charlatão e demagogo.

Resultados – TGA X OSM• Na teoria Y, que representa a escola das relações

humanas:– As pessoas são passivas e resistentes devido à experiências

frustradas;– A motivação, o potencial para desenvolvimento, a

capacidade para assumir responsabilidades, etc. estão presentes nas pessoas, portanto as organizações devem tornar possível às pessoas reconhecer e desenvolver estas características humanas por si mesmas.

– A tarefa essencial da administração é harmonizar condições da organização e métodos de operação, de maneira que as pessoas possam melhor alcançar os objetivos da organização.

Mudando de assuntoOu

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O que é Produtividade ?

Bom ... !

Produtividade

• 1766 – Quesnay –Economista francês; desde então, este termo faz parte do vocabulário empresarial.

• 1883- Littre – Economista francês – “capacidade para produzir”;

• Começo século XX – Relação entre o produzido (output) e os recursos empregados para produzi-lo(input);

• 1950 - CEE - 0 quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Dessa forma pode-se falar da produtividade do capital, das matérias primas, da mão de obra e outros.

Economistas, contadores, gerentes, políticos, líderes sindicais, engenheiros de produção, etc.

PRODUTIVIDADE

Produtividade = Output

Input=

O que se Produz

O que se Consome

Saídas

Entradas =

=

Variam mais em função da eficácia

Variam mais em função da eficiência

Taxa de Valor Agregado

=

PRODUTIVIDADE

Produtividade = Qualidade

Custos

Produtividade = Faturamento

Custos

PRODUTIVIDADE

Produtividade = Valor Produzido

Valor Consumido=

Taxa de Valor Agregado

Exemplos

• Consumo de combustível– litros por quilometro rodado = consumo por distância

• Produção industrial– toneladas de aço por dia = peso por tempo– Peças por hora = produtos por tempo– Peças por funcionário = produtos por mão de obra

• Produção agrícola– toneladas por hectare = peso por área

• Serviços– projetos por funcionários = serviço por mão de obra

Produtividade

Produtividade parcial

A relação entre o produzido, medido de alguma forma e o consumo de um dos insumos (recursos) utilizados. Assim a medida da produtividade da mão de obra é uma medida de produtividade parcial.

Produtividade Total

A relação entre o output total e a soma de todos os fatores. Assim, reflete o impacto de todos os fatores de input na produção do output.

Valor Agregado• Valor econômico adicionado ou simplesmente valor

adicionado ou, ainda, valor agregado é uma noção que permite medir o valor criado por um agente econômico. É o valor adicional que adquirem os bens e serviços ao serem transformados durante o processo produtivo.

• Em uma empresa, o valor adicionado é a contribuição adicional de um recurso, atividade ou processo para a fabricação de um produto ou prestação de um serviço.

• Em termos macroeconômicos, é o valor dos bens produzidos por uma economia, depois de deduzidos os custos dos insumos adquiridos de terceiros (matérias-primas, serviços, bens intermediários), utilizados na produção.

DEFINIÇÃO DE VALOR AGREGADO

• DIMENSÕES• CARACTERÍSTICAS MECÂNICAS• CARACTERÍSTICAS FÍSICAS• APARÊNCIA• COR• VALOR

ALTERAÇÃO DE: USINAGEMSOLDAGEMMONTAGEMPINTURATRATAMENTO TÉRMICO

ASSINATURADESENHODIGITAÇÃOCOMUNICAÇÃO

O propósito de eliminar tudo que não agregue valor ao produto (perdas)

Operação

Inspeção

Esperas

Movimentação

Estoque

Não

Não

Não

Não

O que agrega

valor ao processo

de produção?Sim

Pro

du

tivo

Perdas

O propósito de eliminar tudo que não agregue valor ao serviço (perdas)

Fazer, assinar

Verificar, conferir

Aguardar, juntar

Mover, procurar

Arquivar,protocolar

O que o Cliente dá valor?

Sim

Pro

du

tivo

Não

imp

rod

uti

vo

Questões de produtividade

1- Qual a eficiência de um transformador elétrico que no processo de redução de tensão de 11.000 volts para 220 volts recebe energia de 850KWh e envia 830KWh?

2- Qual a eficiência econômica de uma empresa que incorreu em custos de $150.000,00 para gerar um receita de $176.000,00?

3- Determinar a produtividade parcial da mão de obra de uma empresa que faturou $70 milhões em um certo ano fiscal no qual 350 colaboradores trabalharam em média 170 horas/mês.

4- A empresa do exercício 3 produziu 1.400.000 toneladas do produto que comercializa. Qual a produtividade parcial da mão de obra?

Produtividade de Sistemas - Exemplos

Produtividade - Exemplos

5- No mês de janeiro, a empresa ABC produziu 1.250 unidades do produto Alpha, com a utilização de 800 homens.hora. Em fevereiro, devido ao número de dias úteis, produziu 1.100 unidades, com a utilização de 700 homens.hora. Determinar a produtividade total nos meses de janeiro, fevereiro e sua variação

6- A indústria de papelão ondulado produziu, em 1997, 2 milhões de toneladas com o emprego de 15.466 empregados. Em 2002, sua produção foi de 2,6 milhões de toneladas, com a participação de 13.354 trabalhadores. Determinar as produtividades em 1997 e 2002 e sua variação.

Questões sobre sistemas

Questões

• Como os diversos modelos de análise evoluíram na moderna teoria de sistemas?

• Quais são as características dos diversos elementos que compõem os sistemas e como os mesmos interagem num todo complexo e consistente ?

• Quais são as formas de se controlar a entropia e como podemos saber se a mesma está sendo controlada ?

Questões• Sob o enfoque da teoria de sistemas, estudar sua

empresa, organização ou instituição de ensino abordando todos os aspectos comentados.

• Identificar e exemplificar os 3 níveis do sistema empresa ou faculdade que voce atua.

• Identificar os fatores do ambiente do sistema empresa ou faculdade onde voce está atuando

• Identificar e exemplificar uma situação de homeostase e uma situação de heterostase no sistema empresa ou faculdade que voce está atuando

Modelos

• Formas de abordagem• Mecanicista• Orgânica• Sistêmica

• Questão das interações• Interações• Entropia, homeostase, heterostase• Crescimento da organização• Vendas x produção• Vendas x financeiro• Marketing x vendas x produção• Informação x entropia• Objetivos

• Questão de entropia• Entropia X planejamento• Indicadores• Tecnologia• Informação de qualidade• Manutenção preventiva• Resistências à mudanças

Questão de níveis

• Fatores, demanda, idioma, crescimento de mercado, globalização

• Visão holística do ecossistema• Sistema educacional universitário

Questão de homeostase e hetero

• Ausência de concorrência• Fatec tem concorrência!• Complexidade do sistema• Sistema de gestão

Education

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