O Consumidor perante as fraudes da Internet

O CONSUMIDOR PERANTE AS FRAUDES NA INTERNETProvas, processo e jurisprudência

Vitor Castillo de [email protected]@vlimawww.vlima.comwww.facebook.com/vitor.castillo

http://pt.photl.com/380188.html

Adrian van Leen


http://taluda.openphoto.net/gallery

Agenda

http://www.brasilpost.com.br/2014/09/01/fotos-jennifer-lawrence-nua_n_5745414.htmlhttp://mobilexpert.com.br/mercado-telecom/materias/9696/apple-culpa-celebridades-pelo-vazamento-de-fotos-intimas-no-icloudhttp://www.diariodocentrodomundo.com.br/voce-esta-seguro-o-papel-da-apple-e-do-icloud-no-vazamento-de-fotos-das-atrizes-nuas/

http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/famosos-em-perigo-hackers-ja-sabem-como-violar-privacidade-01092014

http://www.brasilpost.com.br/news/revenge-porn/

http://www.endrevengeporn.org/

http://oglobo.globo.com/brasil/adolescente-se-mata-apos-ter-video-de-sexo-com-um-casal-divulgado-na-internet-10782350

“O cara que divulgou as fotos tá errado, mas ninguém manda tirar foto pelada!”

a falácia do mundo justo e a culpabilização das vítimas

• http://super.abril.com.br/blogs/como-pessoas-funcionam/o-cara-que-divulgou-as-fotos-ta-errado-mas-ninguem-manda-tirar-foto-pelada-a-falacia-do-mundo-justo-e-a-culpabilizacao-das-vitimas/

• http://migre.me/lQ9zY

Riscos de segurança

http://krebsonsecurity.com/2012/10/the-scrap-value-of-a-hacked-pc-revisited/

+13%

Transações Bancárias por Origem(Em Bilhões)

4%3%

6%

2012

35.7

39%

26%

13%

11%4%

4%2%

2011

31.8

39%

27%

12%

12%4%

4%

2010

28.2

36%

2013

13%

14%5%

4%

2009

23.6

31%

31%

12%29%

5% 4%

40.2

41%

23%

13%

10%

16%

2009 2010 2011 2012 2013

283 318 346 367 389

Transações por Conta Corrente Ativa

Internet

ATM

POS

Agências

MobileCorrespondentes

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014

+14% a.a.

TACC09-13

+270%+8%+5%+1%

+16%

+6%

+23%

Contact Center

Ciab 2014

SEGURANÇA

Teme que ocorram fraudes/ataques de hackers em seu dispositivo pessoal?

Sim – 80,8%Não – 19,2%

Em 2013, 86,4%afirmaram temer

CRIMESELETRÔNICOS

Você ou alguém de sua família já foi vítima de crime digital?

Sim – 18%Não – 82%

Ocorrência por gênero:

Homem – 17,2%Mulher – 18,8%

Número de prejudicados por crime digital cresceu:

2013 – 17,9%2014 – 18%

- Clonagem de cartão de crédito/débito – 44,5% - Comprou de uma empresa-fantasma – 16,5% - Uso de dados pessoais – 14,8% - Compras indevidas realizadas com cartão de crédito – 9,3% - Desvio de dinheiro da conta bancária nas transações realizadas pela internet – 7,7% - Fez compra e não recebeu o produto – 2,2% - Clonagem da página pessoal de sites de relacionamento – 1,6% - Cyberbullying – 1,6% - Outros – 1,5%

CRIMESELETRÔNICOS

De qual crime você foi vítima?

Não é questão de escolha

• https://www.google.com/settings/datatools

• https://www.google.com/settings/takeout

Nossos dados

Nossos dados

http://convergecom.com.br/tiinside/10/01/2014/ataque-hacker-varejista-americana-target-expoe-dados-de-mais-de-70-milhoes-de-clientes/

Nossos dados

http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/01/20/virus-que-vazou-dados-de-clientes-da-target-foi-criado-por-adolescente.htm

Prevençãohttp://pt.photl.com/383046.html

Documento digital

Documento digital

documento digitalizado

Impressão é cópia

Manter original

https://flic.kr/p/reZas

Flickr – by Anna

Guarde tudo

Trocas de e-mail

Páginas

Anotar protocolo, data, hora, pessoa com quem falou

Salve conversas de chat

Prevenção

Site Seguro

Site seguro?

“Mas eu vi aquela página (no Facebook) e pensei: ‘tem quase 30 mil pessoas curtindo, não pode dar errado”http://www.otempo.com.br/capa/economia/site-aplica-o-comprou-mas-n%C3%A3o-levou-em-internautas-1.721168

Procon -> lista de sites confiáveisReclame aquiE bitAvaliação no mercado livreCNPJ válido -> JUCESP -> endereço divulgadoTelefone para contatoEscolha criteriosa da forma de pagamento

Site seguro?

Prova


CONCEITOElemento fático ou jurídico levado ao processoMeio de prova é o veículo utilizado para produzir a prova em juízo

FINALIDADEFormar a convicção do Juiz

Ônus da provaCPC, art. 333Prova de dano presumido

Prova

PrintScreenSalvar página da web

ImpressãoDataHora Endereço (URL)

Ata notarial

CPC, Art. 364. O documento público faz prova não só da sua formação, mas também dos fatos que o escrivão, o tabelião, ou o funcionário declarar que ocorreram em sua presença.

Autoria Carlos Varela - https://flic.kr/p/brZ6kT

Identificação da Autoria

Art. 10. A guarda e a disponibilização dos registros de conexão e de acesso a aplicações de internet de que trata esta Lei, bem como de dados pessoais e do conteúdo de comunicações privadas, devem atender à preservação da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das partes direta ou indiretamente envolvidas.§ 1o O provedor responsável pela guarda somente será obrigado a disponibilizar os registros mencionados no caput, de forma autônoma ou associados a dados pessoais ou a outras informações que possam contribuir para a identificação do usuário ou do terminal, mediante ordem judicial, na forma do disposto na Seção IV deste Capítulo, respeitado o disposto no art. 7o.§ 2o O conteúdo das comunicações privadas somente poderá ser disponibilizado mediante ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer, respeitado o disposto nos incisos II e III do art. 7o.

Marco Civil – Lei 12.965/2014

Art. 15. O provedor de aplicações de internet constituído na forma de pessoa jurídica e que exerça essa atividade de forma organizada, profissionalmente e com fins econômicos deverá manter os respectivos registros de acesso a aplicações de internet, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses, nos termos do regulamento.


Art. 13. Na provisão de conexão à internet, cabe ao administrador de sistema autônomo respectivo o dever de manter os registros de conexão, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 1 (um) ano, nos termos do regulamento


extrajudicial

ÁlvaroBa - https://flic.kr/p/ax2Xgy

Art. 19. Com o intuito de assegurar a liberdade de expressão e impedir a censura, o provedor de aplicações de internet somente poderá ser responsabilizado civilmente por danos decorrentes de conteúdo gerado por terceiros se, após ordem judicial específica, não tomar as providências para, no âmbito e nos limites técnicos do seu serviço e dentro do prazo assinalado, tornar indisponível o conteúdo apontado como infringente, ressalvadas as disposições legais em contrário.


Remoção pelo provedor de aplicação

ohttps://support.google.com/legal/answer/3110420?rd=1ohttp://www.youtube.com/yt/policyandsafety/?rd=2ohttps://www.facebook.com/report/ohttps://support.twitter.com/forms/impersonation

3.6 Você não irá intimidar, assediar ou praticar bullying contra qualquer usuário.3.7 Você não publicará conteúdo que: contenha discurso de ódio, seja ameaçador ou pornográfico; incite violência; ou contenha nudez ou violência gráfica ou desnecessária.3.10 Você não usará o Facebook para praticar qualquer ato ilegal, equivocado, malicioso ou discriminatório.4.6 Você não deve usar o Facebook se for um criminoso sexual condenado.5.1 Você não deve publicar conteúdo ou tomar qualquer atitude no Facebook que infrinja ou viole os direitos alheios ou a lei.

Termos de uso

RESPONSABILIDADE CIVIL. INTERNET. REDESSOCIAIS. MENSAGEM OFENSIVA. CIÊNCIA PELOPROVEDOR. REMOÇÃO. PRAZO.

1. A velocidade com que as informações circulam no meio virtual torna indispensável que medidas tendentes a coibir a divulgação de conteúdos depreciativos e aviltantes sejam adotadas célere e enfaticamente, de sorte a potencialmente reduzir a disseminação do insulto, minimizando os nefastos efeitos inerentes a dados dessa natureza.

2. Uma vez notificado de que determinado texto ou imagem possui conteúdo ilícito, o provedor deve retirar o material do ar no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sob pena de responder solidariamente com o autor direto do dano, em virtude da omissão praticada.

3. Nesse prazo de 24 horas, não está o provedor obrigado a analisar o teor da denúncia recebida, devendo apenas promover a suspensão preventiva das respectivas páginas, até que tenha tempo hábil para apreciar a veracidade das alegações, de modo a que, confirmando-as, exclua definitivamente o perfil ou, tendo-as por infundadas, restabeleça o seu livre acesso.

4. O diferimento da análise do teor das denúncias não significa que o provedor poderá postergá-la por tempo indeterminado, deixando sem satisfação o usuário cujo perfil venha a ser provisoriamente suspenso. Cabe ao provedor, o mais breve possível, dar uma solução final para o conflito, confirmando a remoção definitiva da página de conteúdo ofensivo ou, ausente indício de ilegalidade, recolocando-a no ar, adotando, nessa última hipótese, as providências legais cabíveis contra os que abusarem da prerrogativa de denunciar.

5. Recurso especial a que se nega provimento

STJ - RESP 1.323.754

Proteção Investigação Estatísticas

Delegacias especializadas SaferNet Ministério Público Federal Polícia Federal

Dados pessoais: informe SPC e Serasa

Informe a ocorrência

Fonte: Carlos Eduardo Miguel Sobral, VI Seminário Fecomercio de Crimes Eletrônicos - 2014

2007 – 3 policiais dedicados2014 –

25 policiais especializados na coordenação de inteligência no Brasil;

15 grupos especializados nos principais estados; Total: 150 policiais dedicados;

Polícia Federal


Defesa coletivaProcon SP -> reclamações pela internetwww.consumidor.gov.brAssociações de consumidores

Defesa individualReclame Aqui

Defesa do consumidor


Cyberbullying

Registre, salve, guarde

Rebater amplia a repercussão

Bloquear o assediador

Notifique o serviço

Enchente de conteúdo positivo

Tática

1. Escolha do fórum competente Redução das custas

2. Remoção liminar do conteúdo Multa diária Indenização pela demora na remoção

3. Identificar a AutoriaEspecificar em cautelar ou pedido incidental:

Provar o ilícito Justificativa da utilidade dos registros solicitados Período ao qual se referem os registros

4. Especificar os danos Natureza (moral, material...) Valores arbitrados em casos semelhantes

Judicialmente

https://flic.kr/p/aoMSc8

Conseguiu a liminar????

- Localizar- Receber- Agravos- Devoluções- Demora

Vazamento

Fredrik Linge - https://flic.kr/p/7d1kDc

Registre, salve, guarde

Comentar amplia a repercussão

Identificar o local original do arquivo

Notifique o serviço utilizado na divulgação

Enchente de conteúdo positivo

Tática

1. Escolha do fórum competente2. Remoção liminar do conteúdo3. Responsabilidade de quem guardava o

arquivo Termos de uso do serviço Análise do tipo de ataque sofrido

4. Identificar a Autoria5. Especificar os danos

Judicialmente

12/04/2023 51

Fonte 2014 US State of Cybercrime Survey

ComprouLevou#sqn

Adrian van Leen http://taluda.openphoto.net/gallery

Velocidade – impedir o recebimento do valor

Mediadores de pagamento

Cartões de crédito

E-bit -> conciliação

Tática

1. Liminar para bloqueio do valor BACEN Administradoras de cartões de crédito

2. Identificar a Autoria3. Especificar os danos

Judicialmente

www.mediacaoeadvocacia.com.br

Obrigado

Vitor Castillo de [email protected]@vlimawww.vlima.comwww.facebook.com/vitor.castillo

Law

O Consumidor perante as fraudes da Internet