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HOSPITALIDADE SENAC RIO
SENAC RIO
PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM
26/10/2015
Apresentação
Alunos:
• MARCUS SANTOS OLIVEIRA, Analista de Sistemas, formado pela UniCarioca e especialista em Inteligência Competitiva.
• PALOMA BARATA TAVARES DA SILVA, Jornalista, Formada em comunicação social e especialista em Inteligência Competitiva
Projeto Sindicato Patronal
Objetivos gerais•Elaborar planejamento de projeto para aplicação de pesquisa satisfação de clientes (Contribuintes) do serviço de treinamento e capacitação no Sindicato Patronal.
Projeto Sindicato Patronal
Pesquisa de Marketing – Philip Kotler•Definição do problema•Desenvolvimento do plano de pesquisa•Coleta de informações•Análise das informações•Apresentação dos resultados•Tomada de decisão
Projeto Sindicato Patronal
Diferença entre as abordagens da pesquisa de marketing ( Estrutura / Não estruturada)
•Abordagem não estruturada – Por Luiz Agner– Guiadas– Não diretivas– Dirigidas
Projeto Sindicato Patronal
Abordagem estruturada – Por Akatos e Marconi (1985)
• A pesquisa estruturada é uma observação sistemática, controlada e planejada. É realizada sob controle para responder aos objetivos planejados antecipadamente.
Projeto Sindicato Patronal
Abordagem estruturada – Questionário
• VantagensRedução do tempo e custos de coletaLarga abrangência Facilidade de acesso a pesquisaRápida análise da coleta Alta assertividade da Análise dos dados coletados
Projeto Sindicato Patronal
Análise de risco
Causas do risco Probabilidade Impacto
Categoria do
risco (Eliminar,
Aceitar,
Mitigar)
Resposta ao risco
Cadastro dos colaboradores
com e-mails desatualizadosBaixa Baixo Mitigar
Disponibilizar nos canais
de comunicação, a
importância da atualização
do e-mail.
Ferramenta SurveyMonkey
IndisponívelBaixa Alto Aceitar
Baixa adesão dos
contribuintes à pesquisaBaixa/Média Alto Mitigar
Alertar ao contribuinte da
importância do
questionário.
Contribuinte não finalizar a
pesquisa / responder
aleatoriamente
Baixa/Média Alto Mitigar
Alertar ao contribuinte da
importância do
questionário.
Projeto Sindicato Patronal
• A pesquisa está hospedada no site Survey Monkey, como podemos conferir.
– https://www.surveymonkey.com/create/survey/preview?sm=Fis1ZWyt_2FQ58i7PUrhJaYTNIUZ_2Bh9ZUFcJJIsYjCXSA_3D