O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma.

sobre o Inspirideia

"Os clientes mandam!" são inspirações mencionadas por grandes personalidades que servem de motivação no insight no mundo de marketing e relacionamento com clientes!

sobre este Inspirideia

Administrador, Consultor especialista em CRM, atuante em Marketing de

Relacionamento desde 2007. Fundador da CicloCRM empresa especializada em

consultoria de CRM, e-mail marketing inteligente e ações de

encantamento/experiência de clientes.

Sobre Anderson Wenningkamp

Os clientes mandam!

Aprenda algumas ações para ter um relacionamento duradouro com os clientes!

O cliente mais injusto é aquele que não reclama.

Anônimo

CONVERSE

“A Zappos é uma empresa de relacionamento com o clienteque, por um acaso, vende. Por essa filosofia tudo o que fazemosestá focado no atendimento ao consumidor.”

Christina Colligan

TENHA

Treino e valorizo as recepcionistas, os guardas, as telefonistas, as secretárias, porqueeles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a imagem da minhaempresa.

Daniel Godri

Monte

Os melhores cliente são os satisfeitos!

MENSURE

Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.

Jag Sheth.

PENSE

Seus clientes menos satisfeitos sãosua maior fonte de aprendizado.

Bill Gates

Aprenda

dos clientes vão fazer negócios com vocênovamente se você resolver as reclamações!

RESOLVA

“Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje;

Se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda.”

Jay Baer

X

AJUDE

Apenas 4% dos clientesinsatisfeitos reclama.

96% não falam nada epodem nunca mais voltara comprar.

INCENTIVE

Coloque os melhores funcionários para atender melhor os clientes.

Jutkins Roy

ATENDA

“O cliente tem sempre razão.”

H. Selfridge

NUNCA

Não importa que tipo de empresa você está, é necessário ter umplano para gerenciar o relacionamento com o cliente, porque éuma estratégia de serviço ao cliente”.

Mary Wardley

FAÇA

Não existe mais B2B (Business to Business ) ou B2C (Business to Customer),

Somente H2H.

Humano para Humano.

Bryan Kramer

RELACIONAMENTO

Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.

Sam Walton