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Leonardo Leitão
Estratégias nas Redes
Sociais
Oportunidades e Armadilhas
Estar na Internet não é mais um diferencial:
é uma necessidade.
O e-commerce
brasileiro em 2014
Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Faturamento 1º
semestre 2014
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas(em volume de pedidos)
Evolução do número de
e-consumidores (em milhões)
Categorias mais vendidas(em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
M-commerce no Brasil
Perfil do consumidor
no M-commerce
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
• As grandes empresas dominam o segmento (56%);
• Mas HÁ espaço para segmentação!
• As pequenas e médias lojas de e-commerce movimentaram
R$5 bilhoes (16% do setor) em 2013.
O e-commerce
O que são Redes Sociais?
• Grupos de pessoas, suas interações e suas relações de influência
• Compartilhamento de informações e produção de conhecimento coletivo
• Distribuição em Nichos e Grupos
É um campo novo?
Por aqui
• Fortaleza:
• 2,45 mi habitantes.
• 1,2 milhões de USUÁRIOS DE FACEBOOK
Por aqui
• Fortaleza:
• 2,45 mi habitantes.
• 1,2 mi USUÁRIOS DE FACEBOOK
49%de penetração
Pessoas se relacionam
com:A Internet é:
Pessoas
Informação
Conteúdos
Social
Interativa
Democrática
26% dos consumidores postam sua opinião na internet.
92% de seus amigos e dos amigos dele confiam em sua recomendação.
14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões postadas na web.
Mobile, Games, Wearables...
• Ter apenas uma página na Internet não representa
mais nada;
• Apenas esperar que os usuários visitem sua página
pode implicar somente custos;
• É importante conhecê-los e atraí-los.
Atenção!
As formas de segmentação mudaram. O público-alvo não se comporta
mais dentro de grupos demográficos fechados, mas dentro de tipologias
fluidas, baseadas em seus interesses e caracteres socioculturais.
Demografia
• Mulheres
• 24 a 35 anos
• Classes A e B
• Baseado em grupos
• Persuadir / Convencer
Etnografia
• Mães
• Filhos até 5 anos
• Gostam de viajar
• Baseado em tipologias
• Pensar / Sentir
• Custos menores, comparados aos canais de comercialização tradicionais;
• Possibilidades de segmentação e mensuração emtempo real;
• Devem ser usados em complemento aos canaistradicionais, mantendo a convergência dos discursos;
• Aliar estratégias: o novo marketing pede novo olhar.
Vantagens dos canais digitais
Aplicações
• Internet como ambiente de vendas ouInternet a serviço do comércio local?
Facebook Foursquare Twitter
Instagram Youtube Blogs
etc
Que canais posso utilizar?
RELACIONA-MENTO
Foursquare
Youtube
Blogs
Outros…
Que canais posso utilizar?
Em quanto tempo se consegue vender
1.000 smartphones?
AQUISIÇÃODESEJOINTERESSEATENÇÃO
Post no Facebook
manda para blog
Post no blog informa
e manda para o site
ATENÇÃO;CAPTURA;
VENDA
Ambiente de Marca
RELACIONAMENTO
É A ALMA
DO NEGÓCIO
Site
Resultado é...
Presença de marca se faz em muitos pontos!
Escolha aqueles frequentados por seu público!
Conteúdo
Redes Sociais
GMS
Blogs
SEO Dicas
Site
Landing-Pages
E-Commerce
Mídia
Google ADs
Links Patrocinado
sDisplay Remarketing
Facebook ADs
Ads Retargeting
Relacio-namen-
to
Atendimen-to
SAC 2.0
Pós-venda / Retenção
E-mail marketing
Leads de vendas
Leads
MIX de Atuação
Foursquare
Foursquare
Oportunidades
• Aumento do nº de visitantes para o site;
• Conhecimento da marca;
• Ótimos resultados na pesquisa online;
• Interação com os seguidores;
• Usar hashtags úteis.
• Não vende só roupas e
moda. Vende um estilo
de vida.
• Ela cria um conceito e
faz com que os usuários
façam parte da “Tribo”
da Farm.
• O produto combina com
o ambiente, mostrando
o estilo e o bom gosto
de quem usa.
Youtube
• A Startup de consultoria
financeira apresenta
vídeos explicativos e
dicas da área.
• A estratégia online fez
com que a página do fb
atingisse mais de
145.000 curtidas.
Youtube Ads
• Segmentação de
públicos
• Elenco de palavras-
chave
• Elenco de canais e
tópicos para anunciar
Fique atento nas promoções
Conquiste o cliente
INTERNET não é o
reino do GRÁTIS
• Certifique-se de ter orientação
profissional
• Crie conteúdo pensando em seu
cliente, antes de pensar em você
• Motive seguidores e torne os clientes
leais
• Separe uma verba para MÍDIA
• Promova o diálogo e estabeleça
relacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados
Leonardo LeitãoC o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b r
w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r
Obrigado!
