PABX VIRTUAL OU ASTERISK: CONHEÇA SUAS OPÇÕES Funcionalidades incríveis e 100% abertas ou menos funcionalidades com baixa manutenção? Conheça suas opções.

ASTERISK OU PABX OU PABX VIRTUAL? ASTERISK PABX PABX Virtual

Marcas principais (não há, plataforma OPEN) Avaya, Panasonic, Siemens...

Locaweb, Prestus

Requer investimento em equipamento dedicado (e custos de manutenção local)

Baixos(Servidor)

Médios(PABX)

Baixos(pode ser zero)

Custos mensais Baixos(Manutenção especializada)

Médios(Manutenção especializada)

Baixos(valor por ramal)

Siga-me, em caso de não atende Sim Sim Alguns ServiçosChamadas saintes mais baratas* ver comparativo

Sim Não(Depende de placas caras)

Sim

Gravação de chamadas Sim Não Alguns ServiçosBINA por SMS + Recados em áudio pore-mail

Não Sim Sim (Prestus)

Atendimento humano 24 horas em caso de transbordo

Não Não Sim (Prestus)

Requer Aparelho VoIP + Fornecedor de Número VoIP de entrada

Sim Não Não

COMO ESCOLHER O APARELHO VOIP Preço e funcionalidades do aparelho

Coisas simples como: ter um display, ter teclas dedicadas a facilitar o acesso às funções, devem ser levadas em consideração.

Necessidade de ramais Serão necessários ramais? Se sim, você deve escolher um provedor que permita

transferências (vide próximo slide) Fornecedor VoIP

Há diversos provedores, com características diferentes. O provedor faz chamadas à custo-baixo? Vide info neste link. O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx.

slide) Desvio de chamadas (caso não seja atendido)

Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de Secretárias, Compartilhadas, como a www.prestus.com.br

COMPARATIVO DE FORNECEDOR VOIP

Vono Skype PrestusAparelho VoIP (físico ou software?)

Físico ou SW SW Físico ou SW

Siga-me, em caso de não atende

NÃO SIM SIM

Recebe Portabilidade do seu número atual?

NÃO NÃO SIM (011 e 021)*

BINA por SMS NÃO NÃO SIMRecados por e-mail (Secr.Eletrônica)

SIM NÃO SIM

Disponibiliza ramais, no plano básico?

NÃO NÃO NÃO

Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

COMO FAZER PORTABILIDADE

Contratar um plano novo

Assinar termo de Portabilidade

Ter acesso às novas funcionalidades

A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

LINHAS MAIS INTELIGENTES E MENOS CUSTOS

Chamadas Saintes

mais baratas

Número VoIP + +

Número no DDD que você quiser, até mesmo um 0800.

Exemplo: Número Mágico (Prestus) tem controle totalmente remoto via web.

Ligar para celulares por menos de R$ 0,10/minuto? Sim é possível.

Veja artigo: “Comparativo de custos e tarifas VoIP no Brasil” (link).

Atendimento Remoto

Equipe 24 horas (a partir de 350,00/mês):

Atendimento Comercial (não perder vendas).

ATIVOS: Campanhas / Ofertas / Atualização Cadastral / Pesquisa de Satisfação / Cobranças.

SDR (qualificação de leads). Atendimento de Suporte.

R$ 350,00/mêsÉ o custo de ter uma Secretária Compartilhada, na Prestus.

+ =

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.

8%

Site/Chat

4%

SozinhoTelefone

88%

26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.

54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.

Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:

Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação

Aumento dos Custos de Retenção

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.

CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.

DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.

CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.

RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Número Mágico®

Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus

números ou na Prestus.

Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)

Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e

computador)

O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema

PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado

SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800

REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h

PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”

“Fazer o dia durar mais que 24 horas”

“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”

“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting

Referências