1.Contedo IntermedirioTutoriais Scup Equipe Scup http://www.scup.com/pt/

2. Acompanhando o que falam sobre sua marca; Buscas no Facebook; Monitorando o que dito no Facebook; Monitorando mensagens privadas; Monitorando um post especfico; Monitorando mural de pgina, usurio e grupos do Facebook ; Construindo expresso de busca no Facebook; Interagindo com usurios do Facebook; Administrando sua fan page; Publicando pelo Scup; Classificando publicaes; e Acompanhando o desempenho de sua pgina. 3. A maior rede social do mundo, com mais de 1 bilho de usurios, hoje um dos principais canais de contato entre clientes e marcas. Para se destacar nesse ambiente, preciso traar uma estratgia e buscar ferramentas que permitam a voc coloc-la em prtica. Veja, a seguir, como o Scup pode te ajudar a alcanar os melhores resultados no Facebook. 4. Para acompanhar o que falado sobre voc no Facebook, crie buscas dentro da ferramenta. Elas podem coletar dados em mdias prprias e mdias espontneas. Veja abaixo o que coletado em cada caso: Mdias prprias : publicaes no seu mural, mensagens privadas (inbox) e comentrios em suas postagens. Mdias espontneas : publicaes sobre sua marca ou empresa em outros perfis pblicos. 5. Para cadastrar suas buscas, v em Configuraes > Buscas > Adicionar novas buscas. Voc ser direcionado para o espao de cadastro de buscas. Para o Facebook, voc encontra trs tipos de busca: Busca; Mensagens privadas da pgina; Comentrios e Compartilhamentos de um post; e Mural da pgina, usurio e grupo. 6. Para monitorar o que dito no Facebook, voc deve selecionar a opo Buscas. Nessa opo, voc coletar as publicaes feitas nos murais dos usurios ou pginas pblicas do Facebook, com a palavra-chave especificada. Em Ver mais opes, voc pode criar uma busca em que os resultados sairo destacados. Para isso, clique na opo Destacar esta busca. Tambm possvel criar uma busca pausada, assim d para criar regras antes de deix-la ativa. Para isso, clique em Criar busca pausada. 7. Cadastrando sua expresso de busca Para comear suas buscas nas mdias espontneas, voc deve cadastrar sua Expresso de busca, que ser a palavra-chave buscada nas mdias sociais. Normalmente, usamos operadores para refinar uma busca, mas o Facebook no aceita mais o uso desses facilitadores. Para construir uma expresso de busca mais exata, crie uma regra para ignorar as menes que no correspondem ao termo que voc deseja monitorar. Para mais informaes sobre esse processo, v para o slide 12. 8. Definindo o idioma da busca Quando voc escolhe um idioma, as publicaes coletadas sero aquelas que o Facebook define como pertencentes quela lngua. Se voc perceber que algumas publicaes no esto sendo coletadas, tente mudar para a opo Todos os idiomas. Veja aqui como lidar com o filtro de lnguas e a relao entre lixo e alcance no monitoramento de Facebook. 9. Cadastrando o tipo de busca Mensagens privadas da pgina, o Scup coletar todas as mensagens privadas enviadas a voc. Para iniciar essa busca, s selecionar o usurio e a pgina de que as mensagens sero coletadas. Para fazer esse tipo de busca, necessrio ter a sua conta do Facebook cadastrada no Scup 10. Ao cadastrar um busca por Comentrios e Compartilhamentos de um post, voc pode acompanhar de perto o que falam e quem compartilha um post especfico. Para isso, v em Configuraes > Buscas > Facebook > Comentrios e Compartilhamento de um post e insira o endereo do post que voc quer monitorar. 11. Veja os tipos de coleta dessa busca: Comentrio de um post Reply (comentrio de um comentrio de um post) Compartilhamento de um post 12. Cadastrando a busca por Mural da pgina, usurio e grupo, voc receber todos os posts do seu mural, da sua pgina ou de grupos abertos do Facebook. Para os comentrios, sero coletados os ltimos 500 comentrios relativos aos ltimos 100 posts. Para adicionar essa busca adicione o ID da pgina, o usurio ou grupo (menos em buscas autenticadas). Exemplo de ID www.facebook.com/ScupBrasil ID: ScupBrasil Com esse tipo de busca voc tambm consegue coletar postagens e comentrios em pginas de eventos do Facebook. Basta identificar o ID do evento e criar uma busca por Mural de Pgina, Usurio ou Grupo usando o ID deste evento. Veja mais informaes aqui! 13. Busca autenticada: Autenticando sua busca, voc ter uma coleta mais completa de tudo que for dito em seu mural, fan page ou grupos de que participa. Esse tipo de busca coleta todos os comentrios feitos em fotos do seu lbum e voc no corre risco de deixar de coletar os comentrios de perfis bloqueados que foram feitos na sua pgina. Vale lembrar que a busca autenticada s poder ser feita por quem tem sua conta do Facebook cadastrada no Scup. Na opo de busca autenticada, voc escolhe pginas e grupos dos quais o perfil selecionado dono e seleciona a pgina cujo mural voc deseja monitorar. 14. Atualmente, o Facebook no permite mais o uso de alguns smbolos, como as aspas ( ) e o pipe (|), que eram facilitadores na hora de cadastrar buscas. Agora, para criar expresses mais exatas, voc pode cadastrar uma regra. V em Configuraes > Regras > Adicionar nova regra. 15. Em Buscas, escolha a sua busca do Facebook para qual deseja que a regra seja aplicada. 16. Em Condio, adicione a expresso que deseja encontrar, escolha a opo Sem a expresso exata e coloque a sua palavra-chave. 17. Em Ao, clique na opo Ignorar itens. No ltimo passo, Horrio, aplique a regra para todos os dias e o dia todo. 18. Seguindo todos os passos apresentados, a sua busca ter uma regra que vai ignorar todas as menes que no possuem a sua palavra- chave. Veja a seguir um exemplo de como criar uma regra para uma expresso de busca. 19. 1 passo : depois de criar uma busca com a palavra-chave Burger King, v em Regras > Adicionar nova regra e selecione essa busca. 2 passo : em Por texto, usurio e abrangncia, escolha a opo Sem a expresso exata , coloque a expresso Burger King e clique no boto com o sinal positivo para adicionar. 20. 3 passo: defina o que vai acontecer na sua regra, escolhendo a opo Ignorar itens. Assim, qualquer post que no tenha a expresso Burger King no entrar no seu monitoramento. 4 passo: por fim, escolha os horrios e dias para que essa regra funcione sempre. 21. Na aba Menes, voc ver todas menes coletadas no seu monitoramento. Para ver s as publicaes feitas no Facebook, use os filtros do Scup. Em Filtros, escolha a opo Nas buscas, selecione todas as buscas do Facebook (ou s a que desejar) e clique em Aplicar Filtros. Caso voc use esse filtro constantemente, clique no disquete no canto inferior direito para salv-lo. 22. Veja a estrutura de uma meno coletada do Facebook Foto da rede social em que a meno foi coletada. Informaes da busca que coletou essa meno. Boto para responder a meno. Veja o perfil e o histrico de quem interagiu com voc. O nmero acima do boto mostra a quantidade de menes desse perfil que j foram coletadas. Clique aqui para ver toda a mensagem. Boto pra criar ticket (somente disponvel para quem habilitou a aba SAC 2.0 em Configuraes > Complementos). Tag da meno. Classifique a meno por tags ou sentimento. Veja s a meno coletada. Veja a atividade da meno ou envie por e-mail. 23. Para interagir com um usurio, basta clicar no boto Responder. Voc pode responder comentrios (publicaes e fotos) e publicaes em sua pgina. 24. Caso voc identifique uma meno passvel de atendimento, voc pode criar um ticket e enviar a meno para a aba de SAC 2.0 Depois de clicar em Criar Ticket, defina a prioridade do ticket e o colaborador a quem ele ser destinado. O ticket criado ser enviado para a aba SAC 2.0. Voc no conseguir responder uma meno coletada do mural de um usurio. Isso acontece porque o Facebook no permite que fan pages interajam no mural de usurios. 25. Com o Scup, voc consegue gerir sua fan page sem sair da ferramenta. Com o espao de publicaes do Facebook dentro do Scup, voc mantm sua pgina sempre atualizada, agenda publicaes, faz campanhas segmentadas, e analisa o resultado de seus posts. Alm disso, tambm d para esconder posts e bloquear usurios que interagem em sua fan page. 26. Para fazer publicaes dentro do Scup, v para Pginas e Perfis > Publicaes > Publicar no Facebook. Para conseguir publicar pelo Scup, necessrio cadastrar sua conta (Configuraes > Contas) Classifique suas publicaes por tags e descubra qual tipo de contedo traz mais resultados. Agende sua publicao. Anexe fotos ou links. Defina o pblico- alvo da publicao. 27. Pblico-Alvo Definindo o pblico-alvo, voc pode segmentar suas postagens no Facebook em sete opes: gnero, status de relacionamento, grau de escolaridade, interesses, idade, localizao e idioma. 28. Com o Scup, voc pode descobrir quais so as publicaes mais curtidas, compartilhadas e comentadas por categoria. Para isso, basta classificar as postagens por tipo (contedo, link, imagem) ou assunto/campanha (promoo, evento). Para acompanhar o resultado de suas postagens, use as tags e identifique cada tipo de publicao. O Scup j traz algumas opes de tags prontas, mas voc pode adicionar novos rtulos que faam sentido no seu monitoramento clicando em Nova tag. 29. O Scup disponibiliza diversos relatrios que mostram o desempenho de suas publicaes e de sua pgina. Em Pginas e Perfis, voc acompanha o histrico de suas publicaes (Publicaes) e o desempenho delas (Anlise de Publicaes) e de sua pgina (Anlise de Perfis). 30. Publicaes Alm do espao para publicar, em Publicaes voc tem acesso ao histrico de todas as postagens feitas nas mdias sociais cadastradas no Histrico de Publicaes. A coluna em destaque mostra os nmeros de atividades (curtidas, compartilhamentos e comentrios) que cada publicao teve. 31. Anlise de Publicaes Veja os grficos deste submenu com o resultado das sua publicaes Mdia por post da quantidade de curtir, comentrios e compartilhamentos. Ranking com as 5 publicaes que mais tiveram atividades (curtir, comentrios e compartilhamentos). 32. Anlise de Publicaes Veja o nmero de atividades e o alcance de suas publicaes, de acordo com o tagueamento por rtulo e compare seu desempenho. Veja os resultados da integrao com Google Analytics em Visitas, Pageviews e Converses. Compare as tags escolhidas com: posts da sua conta, post de qualquer conta sua, pginas do mesmo mercado ou pginas do mesmo tamanho. Escolha quais tags voc quer comparar. 33. Anlise de Publicaes Veja quais so os dias da semana em que suas publicaes fazem mais sucesso. Veja o melhor perodo do dia para publicar. importante lembrar que a mensurao feita com base no horrio da publicao, e no no horrio em que o like ou o comentrio ocorreram. Veja a comparao entre o desempenho de seu perfil e de seus concorrentes (mesmo mercado ou mesmo tamanho). 34. Anlise de Perfis Veja os grficos deste submenu com o desempenho da sua fan page Veja a evoluo de seguidores de sua pgina e de seus concorrentes. Compare o nmero de seguidores, atividades e interaes em seu perfil e nos perfis de seus concorrentes. 35. Dentro do Scup voc consegue esconder uma publicao, bloquear um usurio ou deletar o post feito em sua fan page, sem sair do Scup. Essas aes s valem para as buscas do Facebook do tipo Mural, Pgina ou Grupo autenticadas, ou seja, voc s poder gerir os resultados das buscas feitas em suas pginas cadastradas dentro do Scup. 36. Passe o cursor sobre a meno desejada. Ao lado do boto Responder, aparecer a opo Esconder. Depois s clicar em Esconder para ocultar o post da sua timeline ou em Cancelar para no seguir com essa ao. 37. Aps dar o comando para o post ficar escondido, voc ainda consegue delet-lo ou bloquear o usurio dono da publicao. Bloquear usurio: impede quem publicou o post de voltar a comentar em sua pgina; Deletar post: exclui a publicao em sua pgina; Fechar: esconde a publicao e somente voc e o publicador conseguem v-lo. 38. Deletar post Se voc escolher essa opo, essa ao ser irreversvel. Uma vez apagado da rede social, o post no poder voltar para o seu mural, mas a meno coletada continuar existindo dentro do Scup. 39. Fechar Voc pode reverter esse comando clicando em cima do boto Esconder, que ficar com um destaque laranja para avisar que existe alguma ao naquela meno. Depois s permitir que o post seja exibido novamente. 40. Bloquear usurio Se alm de esconder o post voc tambm bloqueou o usurio, depois de voltar a mostrar o post, o boto Esconder continuar com o destaque em laranja. (slide anterior) Ento, s apertar novamente o boto para desbloquear o usurio. 41. Pronto! Agora voc j sabe como usar o Scup para ter os melhores resultados no Facebook. Quer saber mais? Acesse nossa Central de Ajuda e se inscreva em nossos treinamentos. 42. Viso geral da ferramenta Como fazer buscas nas mdias sociais com o Scup Menes: como classificar dados e fazer filtros Como gerir perfis e publicar contedos nas mdias sociais com o Scup Como obter relatrios com o Scup Como mapear usurios estratgicos Como otimizar processos Como fazer SAC 2.0 no Scup