TELEFONIA VOIP: REDUÇÃO DE CUSTO E ALGO MAIS?Ligar para celulares à 7 centavos o minuto é

incrível, mas o que mais se pode fazer? Conheça suas opções.

PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS (+) Requer simples conexões banda-larga (+) Facilmente instalado no seu computador. (+) Pode incluir um aparelho telefônico (VoIP) (+) Pode incluir um número para receber chamadas ( - ) Requer contratar um provedor VoIP para fazer chamadas (ou receber

chamadas, via um Número de entrada) ( - ) Depende da disponibilidade de internet ( - ) Alguns não fazem chamadas de emergência

COMO ESCOLHER Que tipo de rede utiliza

Linhas fixas normais (par de cobre) usam a rede PSTN (telefonia pública) Linhas VoIP utilizam a internet para fazer e receber chamadas Linhas Mistas podem receber a portabilidade do seu número atual e evoluir o

mesmo para funcionar também via internet. Fornecedor PSTN ou VoIP ou Misto

Há diversos provedores, com características diferentes (vide próximo slide) Fazer chamadas e/ou Receber chamadas?

O provedor faz chamadas chamadas à custo-baixo? Vide info neste link. O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx. slide)

Desvio de chamadas (caso não seja atendido) Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias,

compartilhadas, como a www.prestus.com.br

COMPARATIVO DE VOIP VS. PSTN (LINHA FIXA)

PSTN(Não VoIP)

VoIP Misto(Prestus)

Dispensa banda larga? SIM NÃO SIMAparelho físico ou software? Físico SW Físico ou SWRecebe Portabilidade do seu número atual?

SIM NÃO SIM (011 e 021)*

BINA por SMS e Recados por Email (Secr.Eletrônica)

NÃO NÃO SIM

Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIMRecebe chamadas à custo zero (via 0800, opcional)

SIM NÃO SIM

* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

COMO FAZER PORTABILIDADE

Contratar um plano novo

Assinar termo de portabilidadeTer acesso às novas funcionalidades

A portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

TELEFONIA VOIP VS. ASTERISKPontos Positivos:

Flexibilidade Totalmente OpenSource (código aberto) Baixo custo

Pontos Negativos Requer técnicos especializados para implementação Manutenção especializada Custo benefício (serviços em nuvem, como “PABX Locaweb” e “PABXGratis”, acabam valendo mais a pena, inclusive para facilidades completas de call-center)

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.

8%

Site/Chat

4%

SozinhoTelefone

88%

26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.

54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.

Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:

Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação

Aumento dos Custos de Retenção

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.

CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.

DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.

CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.

RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Número Mágico®

Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus

números ou na Prestus.

Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)

Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e

computador)

O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema

PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado

SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800

REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h

PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”

“Fazer o dia durar mais que 24 horas”

“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”

“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting

Referências