Criando Estratégias de Marketing Digital

Estratégias de Marketing Web 2.0

QUEM SOU EU

André de Moraes: Sócio-Fundador da Agência Digital Tuddo Web – Agência de Comunicação Especializada em Internet: planeja e executa campanhas digitais baseadas em web 2.0. Possui larga experiência em Marketing na Web, uma das suas grandes paixões. Graduando em Marketing, com certificado pelo Google AdWords e especialização em Publicidade de Pesquisa, suas expertises são: Métricas e Web Analytics, Links Patrocinados, SEO, Mídias Sociais e E-commerce. Pioneiro em Marketing Digital no Centro-Oeste, André já coordenou e implantou campanhas de marketing digital para diversos segmentos: Marketing Digital Político e Eleitoral, Marketing Digital para o Mercado Imobiliário, E-commerce, entre outros.

QUEM SOU EU

QUEM SOU EU

E A TUDDOWEB?

A TuddoWeb é uma Agência Digital. Promovemos marcas, produtos, empresas e na internet, utilizando de várias ferramentas, técnicas, experiência e profissionais dedicados, pois um resultado positivo para nossos clientes é um case de sucesso para nós. Trabalhar em conjunto com o nosso cliente, conversando sempre, é essencial, pois é só entendendo como é o perfil off line que iremos traçar o perfil online de cada um.

E A TUDDOWEB?

E A TUDDOWEB?

MARKETING DIGITAL EFICIENTE

Plano de Ação

Objetivos

Controle

Estratégias

O INÍCIO

TÍTULO

TÍTULO

TÍTULO

TÍTULO

TÍTULO

RESPONDA:

Preciso de uma Estratégia de Marketing e Comunicação na Web porque...

OBJETIVOS

Os objetivos são resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa pretende alcançar num determinado espaço de tempo.

OBJETIVOS E METAS

Os objetivos precisam ser fragmentados: metas.

ESTRATÉGIA

Estratégia é a produção de planos para atingir objetivos.

CONTROLE

Métricas, métricas e mais métricas

KPIs

Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho", os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização.

PLANEJAENTO

O que será feito?Quem fará?Quando será feito?Onde será feito?Por quem será feito?Como será feito?Quanto custará?

EQUIPE

MonitoramentoProdução de Conteúdo pra Blogs/SitesProdução de Conteúdo pra Mídias SociaisSEOLinks PatrocinadosDesignDesenvolvimentoWeb AnalyticsPlanejamentoProdução e Análises de Relatórios

ESTRUTURA DE PRESENÇA SIMPLES

Site

FacebookOrkut

Twitter

Foursquare

Google+

YouTube

Google AdWords

Boo-box

FacebookAds

Blog

E-mail Marketing

SEO

WEB ANALYTICS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

As mídias sociais ocupam, a cada dia, uma fatia maior do tempo e das atenções de milhões de cidadãos conectados e as empresas já perceberam o poder das mesmas como agente de inovação e alavancagem.

REDES SOCIAIS NÃO É NOVIDADE

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.

REDES SOCIAIS E MÍDIAS SOCIAIS

Rede social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio (ou mídia).

Mídia do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar.

MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS

LINKS PATROCINADOS

BUSCADORES

REDE DE DISPLAY

REDE DE DISPLAY

cbn.globoradio.globo.comyoutube.com89fm.com.bromelete.com.brlastfm.com.brvrum.com.brmoto.com.brcarronovo.com.brclubedohardware.com.brreceitinhas.com.brwww.portaldapropaganda.combaixakijogos.com.brbussolaescolar.com.brinfojobs.com.br

www.gmail.comwww.orkut.comwww.noivasecias.comwww.abcdasaude.comwww.estadao.com.brwww.valoronline.com.brwww.reuters.comwww.jb.com.brwww.pciconcursos.com.brwww.odia.terra.com.brwww.flogao.com.brwww.universodamulher.com.brwww.superesportes.com.brwww.via6.com

REDE DE DISPLAY

E-MAIL MARKETING

COLOCANDO EM PRÁTICA

“As ideias e as estratégias são importantes, mas o verdadeiro desafio é a sua execução”Percy Barnevick

MONITORAMENTO E ANÁLISE

É imprescindível...

COLOCANDO EM PRÁTICA

MONITORAMENTO WEB

O monitoramento de Mídias Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais, além de prever crises e danos às marcas.

O QUE É MONITORADO

Notícias, Blogs, Guias, Diretórios, Facebook, Orkut, Twitter, LinkedIn, Flickr etc.

FERRAMENTA DE MONITORAMENTO

METODOLOGIA

O primeiro passo é definir quais são as palavras chave a ser monitoradas na web. Feito isso, configuramos para que o Holmes “puxe” todas as conversações, menções, notícias, posts etc que contenham alguma dessas palavras chave.Depois da “coleta”, o trabalho passa a ser humano: especialistas leem e avaliam cada uma das menções encontradas. Depois de avaliadas, as menções são classificadas como POSITIVAS, NEGATIVAS, NEUTRAS ou OPORTUNIDADE.

METODOLOGIA

É POSITIVO quando existe citação de elogio à marca.

METODOLOGIA

É NEGATIVO quando existe citação de reclamação ou forte crítica à marca.

METODOLOGIA

É NEUTRO quando existe apenas citação da marca, sem possibilidade de interação.

METODOLOGIA

É OPORTUNIDADE quando existe citação e possibilidade de interação.

KPIs

• Quantas vezes a marca foi citada?• Quais usuários mais citaram sua marca? • Onde a marca foi mais citada? Orkut? Twitter? Facebook? Blogs? Buscadores?• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?• Quais termos são mais relacionados com sua marca? • Quantos comentários negativos, positivos e neutros? • Qual o valor dos comentários para cada área de empresa? • Quais foram os assuntos mais abordados? • Quem mais interagiu com a marca nas mídias sociais? • Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca? • Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

EXEMPLO SESC

O relatório a seguir foi extraído de uma análise feita por amostragem.

Período coletado: 01/10/2012 até 26/10/2012.

Canais pesquisados: Blogs, Diretórios, Guias, Twitter, Facebook, Slideshare, YouTube, Yahoo Respostas e LinkedIn.

Termos Monitorados: Sesc Pirenópolis; Sesc Goiânia; Sesc Goiás e Sesc Anápolis.

EXEMPLO SESC

14 2 3 1

8 811

3 410

13 1420

16

53

43

63

74

88

5148

6 7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Data

* Num. Citação

CITAÇÕES ANALISADAS

Das Citações Coletadas, 155 foram analisadas.

CITAÇÕES ANALISADAS

CITAÇÕES ANALISADAS

CITAÇÕES ANALISADAS

CITAÇÕES ANALISADAS

ANÁLISE

Presença online de quatro empresas do tipo “home center e casa e construção”.

Para chegarmos ao diagnóstico, analisamos a presença da TendTudo, Leroy Merlin Brasil, Dicico e C&C Casa e Construção) nas principais Mídias Sociais e Buscador (Google) utilizados no Brasil.

VÁRIAS VARIÁVEIS

Consideramos duas variáveis principais na análise: encontrabilidadee interatividade.

- Encontrabilidade: é a qualidade de interação entre um usuário e uma interface (assim como a usabilidade), que refere-se à algo poder ser encontrado pelo usuário. Um exemplo seria a capacidade que um site tem de ser encontrado na Internet através de mecanismos de busca.

- Interatividade: “uma medida do potencial de habilidade de uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o conteúdo ou a forma da comunicação mediada.”

MÍDIAS ANALISADAS

• Google• Facebook• Twitter• LinkedIn• YouTube• Orkut • Foursquare e• Reclame Aqui.

GOOGLE

O Google é o buscador utilizado por mais de 95% dos brasileiros.

Nosso objetivo é entender os comportamentos dos usuários e traçar uma relação entre buscas e resultados no Google Brasil.

BUSCAS TEND TUDO

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

out-10 nov-10 dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11

tend tudo

tendtudo

home center tend tudo

home center tendtudo

homecenter tendtudo

homecenter tend tudo

tend tudo salvador

tend tudo goiânia

tende tudo

tend tudo fortaleza

tend tudo recife

telefone tend tudo

tend tudo df

tend tudo bahia

site tend tudo

tend tudo sia

tend tudo go

home center tend tudo df

BUSCAS LEROY MERLIN

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

Volu

me

de B

usca

s

Buscas/Mês

leroy merlin

leroymerlin

merlin leroy

le roy merlin

leroy marlin

leroy merlim

catálogo leroy merlin

leroy merlin rj

leroy merlin curitiba

leroy merlin sp

leory merlin

leroy merlin cortinas

ofertas leroy merlin

lerloy merlin

lerroy merlin

leroy merlin online

leroy mrlin

leoy merlin

leroy merln

BUSCAS DICICO

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

dicico

dicico construção

dicico materiais

dicico materiais para construção

dicico material para construção

dicico sp

dicico são paulo

dicico campinas

dicico telefone

telefone da dicico

dicico loja

loja dicico

dicico lojas

lojas dicico

dicico sorocaba

dicico santos

ofertas da dicico

dicico ofertas

ofertas dicico

dicico guarulhos

BUSCAS C&C

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

cc construcao

c e c construção

c&c construção

cc casa e construção

casa & construção

casa e construçaõ

casa e construção c&c

cec contrução

c&c material construção

c&c construções

cec construçoes

c ec construção

ce c construção

casae construção

casa construção

BUSCAS POR MARCAS

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

leroy merlin

dicico

c&c construção

tend tudo

INTERESSE REGIONAL TENDTUDO

INTERESSE REGIONAL LEROY MERLIN

INTERESSE REGIONAL DICICO

INTERESSE REGIONAL C & C

POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

Posição no GooglePalavra Chave TendTudo Leroy CEC Dicico

orçamento material de construção - - - 24

material para reforma 18 - 1 -

tudo para construção 4 - 1 2

orçamento de material de construção - - 49 29

casa de material de construção 8 2 1 4

reformar minha casa - - - -

loja de material de construção 17 2 1 5

material de construção 36 3 1 4

preço material de construção - - 3 30

lojas de material de construção 12 3 1 -

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

Segundo pesquisa do CGI (Comitê Gestor da Internet), até 2014, cerca de 80% das casas brasileiras terão acesso à internet. Além disso, 100% dos internautas estarão presentes nas redes sociais até 2014, enquanto hoje 67% deles estão no ambiente.

SOCIAL MEDIA

Nas principais redes sociais – Facebook, Orkut e Twitter-, o número de usuários infantis era de 3,5 milhões de crianças, em setembro de 2010. Do total de internautas mirins, 67,9% acessaram pelo menos uma dessas redes. As crianças brasileiras usam mais as redes sociais que as de outros países. Aproximadamente 11% do total de meninos e meninas de 2 a 11 anos usam esses sites no Brasil, quando a média em outros países não ultrapassa 7%.

SOCIAL MEDIA

O primeiro passo na análise das presenças de marcas nas Mídias Sociais é a identificação da existência, ou não, de perfis ativos.

SOCIAL MEDIA

Twitter Facebook Orkut YouTube Foursquare LinkedIn

TendTudo @TendTudo TendTudo 08 Comunidades TendTudoWeb - Home Cente TendTudo

Leroy Merlin @LeroyMerlinBRA LeroyMerlinBrasil + 50 Comunidades LeroyMerlinBrasil leroymerlinbra leroy-merlin-brazil

C&C @casaeconstrucao ceccasaeconstrucao 12 Comunidades CasaeConstrucaoCeC - c&c-casa-e-constru-o

Dicico @DICICO dicico + 50 Comunidades DicicoOficial - dicico

SOCIAL MEDIA

Depois de identificar em quais Redes as marcas têm perfil/página/comunidade, é hora de quantificar a presença em cada uma das redes.

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

236 245118

3 0

1823

586

2483

47 1

3690

56

1459

862

3134

542

3063

42 630

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Seguidores Segue Número de Tweets Listas Imagens

TendTudo

Leroy Merlin

C&C

Dicico

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

1870 8

4962

0 63

417

0 19

3344

0 20

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Curtidores Descurtidores Fotos

TendTudo

Leroy Merlin

C&C

Dicico

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

9 50 12 50350

6500

30002700

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico

Comunidades Número Aproximado

Membros Aproximado

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

4291172

3871

22828

0

7302

8645

68552

15327

50

5000

10000

15000

20000

25000

Exibições do Canal Total de Exibições do Material Enviado Envios de Vídeos

TendTudo

Leroy Merlin

C&C

Dicico

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

23

271

858

399

4

122

253

141

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico

Seguidores

Funcionários

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

O Foursquare é uma rede social baseada puramente em Geolocalização. Alguns especialistas afirmam que pode ser “o novo twitter”. Ela foi construída através de conceitos de “Gamification” (fenômeno ainda sem tradução para o português). O Foursquare tem cerca de 4,7 milhões de usuários brasileiros e cresce a cada dia.

SOCIAL MEDIA

Em função das características peculiares do Foursquare, optamos por fazer uma análise qualitativa, ao invés de quantitativa.

O Foursquare é uma Rede Social totalmente adaptada ao Mobile e tem como ponto forte permitir que conheçamos a opinião dos clientes “in locu”.

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

O Fill tem 240 seguidores no Twitter e 570 amigos no Facebook. E o Foursquaredele é intregrado às duas Redes.

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA

TÍTULO

CRIE INTELIGÊNCIA

Dado

• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.

Informação

• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.

Conhecimento

• É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar informação.

Inteligência

• A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.

CRIE INTELIGÊNCIA

Dado• .

Informação

• Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.

Conhecimento

• Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hoje a tarde e a noite.

Inteligência

• Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.

PLANEJAMENTO

Ver o que existe agora

Planejar suas

ações

Engajar

Mensurar

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WEB ANALYTICS

WEB ANALYTICS

Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.Produziremos relatórios mensais de todas as mídias utilizadas:- Site/Blog- Fan Page (Facebook)- Twitter- Orkut- Foursquare- E-mail Marketing- Boo-box- Google AdWords- Facebook Ads- Google Analytics- Webtrends (Monitoramento em Tempo Real* e Heatmap*

WEB ANALYTICS

O Google Analytics é uma excelente ferramenta de webanalytics. No entanto, ela tem suas limitações. Pensando nisso, usamos em nossas campanhas a Ferramenta Webtrends para monitorar ações dos visitantes no site em tempo real, além de hetamap (mapa de calor) do site, para que possamos melhorar a usabilidade (se for o caso) fazendo que as análises para aumento de conversão sejam maiores.

RESUMINDO

- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas

com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.

- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.

- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.

- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.

- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.

- Sempre mensure suas campanhas. WEB tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.

- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo.

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OBRIGADO!