Treinamento Etiqueta na Empresa

Exigências do Mercado

• Competências

• Qualificações

• Temperamento

• Atitudes

Postura Profissional

• Competência

• Roupa

• Comportamento

Postura Profissional

• Adequado

• Marketing Pessoal

• Nossa Imagem

=

Imagem da Empresa

Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)

• Respeitando a hierarquia

• Descontração X Formalidade

• Amizade X Conduta profissional

• Lealdade (sigilo da informação)

• Ética profissional

• Tom de Voz

• Fofocas e boatos

• Relacionamento amoroso (“Ficar”)

Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)

• Comportamento dentro e fora da empresa

Imagem Pessoal

=

Imagem Profissional

Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)

• Respeitar as diferenças do cliente externo e interno.

Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)

• Como sair de “cantadas”

1. Fingir que não entendeu

2. Sorria! Leve na brincadeira

3. Mostre felicidade na sua vida (marido, namorado etc)

4. Não! “Você está confundindo as coisas”

Gafes Empresariais

Administração do Tempo

• Organização

• Planejamento

• Prioridades

• Objetividade

• Pontualidade

Como devo andar ???

• Sem rebolar

• Sem barulho

• Desanimado

• Vítima

Como devo sentar ???

Evitar

• Pernas abertas

• Em cima do pé

• Perna no joelho

• Largadão

• Pé em cima da mesa

Como devo falar ???

Evitar

• Gírias

• Palavrões

• Volume (tom de voz)

• Risadas (altas)

Linguagem Corporal no Trabalho

• Na formação em técnicas de comunicação é vital incluir a linguagem corporal - um elemento muitas vezes negligenciado.

Bom atendimento

Recepção ou balcão de venda

Expressamente Proibido

• Debruçar na mesa

• Fumar

• Comer

• Papelada

• Lixar unhas

• Chicletes

Recepção ou balcão de venda

Expressamente Proibido

• Gírias

• Mau humor

• Cliente sempre tem razão???

Nem sempre, procure tratá-lo

da melhor forma possível.

Ex: Cigarro.

Telefone

Atendimento Telefônico

Expressamente proibido

• Desânimo

• Euforia

• Irritação

• Espera por tempo prolongado

Atendimento Telefônico

Celular

• É pessoal, não atender nem o do amigo

A não ser que ele permita

• Ligações pessoais

Use o bom senso

Vestuário – Moda X Estilo

Escolha sem erro!

• Tendência

• Estilo

• Perfil do cargo

• Postura local

• Não destoar do grupo

Vestuário – Moda X Estilo

Moda Social

(dia-a-dia)

X

Moda Empresarial

(roupa do trabalho)

Guarda-roupa Feminino

Sapatos

• Dia - Salto baixo e médio

• Noite – Salto alto

Sandálias

• Pés bem-cuidados

Blusas (discreta)

Evitar

• Blusas coladas ao corpo

• Decotes grandes

• Tecidos transparentes

• Aparecer a alça do sutiã

• Botão aberto

• Roupa de couro

Calças (discreta)

Evitar

• Calças coladas ao corpo

• Barriga à vista

• Barra acima do calcanhar

• Zíper aberto

Acessórios (feminino)

Evitar

• Piercing e tatuagem

• Jóias e bijuterias - tamanho e quantidade

Ideal

• Brincos discretos e pequenos

• Cintos não muito largos

Guarda-roupa Masculino

Sapatos

• Social – solado fino

• Com terno – prefira c/ cadarço

• Não se usa meias claras ou brancas com sapatos escuros

• As meias nunca devem ser de cano curto, pois deixam parte das pernas à vista.

Blusas (discreta)

• Camisa branca de preferência

• Manga curta c/ gravata nem pensar

• Visual escuro (moda social) – menor credibilidade

Calças (discreta)

3 maneiras de combinar

• Calça esporte – com camisa de gola polo ou “V”

• Calça social – com camisa social e blazer (curinga)

• Terno e grava

Gravatas (discreta)

• Na altura do cinto

• Nó cuidadoso

• Harmonia com a roupa

• Prendedor de gravata – Não está na moda

Cinto

• Combinar com a cor do sapato

Meias

• Cobrir o tornozelo

• Combinar com a calça e sapato

• Meias brancas só para tênis

Terno (paletó)

Botões

• Ao sentar, abra o paletó

• Use colarinho sem botão

• 3 – o último sempre aberto

• 2 - o último sempre aberto

Dicas para homens e mulheres

• Barba bem feita

• Cabelos limpos

• Unhas limpas e cortadas

• Desodorante e perfume (discreto)

• Tinturas (manutenção)

• Olhe os botões para ver se não falta algum

Dicas para homens e mulheres

• Limpe sempre as lentes de seus óculos

• Seus sapatos têm de estar sempre bem engraxados

• Passe a ferro seu terno, calça ou casaco

• Cheque se seu zíper está fechado

• Mulheres, evitem acessórios extravagentes (brincos, colares, anéis, etc)

Eventos Empresariais

Festa de Final de Ano

• Festa de Amigos (casa)

X

• Festa da Empresa

Encare como continuação

do seu dia profissional

Eventos Empresariais

Cuidados

• Roupas mais ousadas

• Cabelo e maquiagem

• Bebidas alcoólicas

• Festa não vale tudo

Como perder o emprego – 8 passos

1. Aparência inadequada

2. Falta de produtividade

3. Mau humor

4. Falta de educação

5. Falta de ética

6. Descontração em excesso

7. Falta de pontualidade

8. Libere geral e beba todas

À Mesa

Guardanapo (pano ou papel)

• Limpe a boca com o guardanapo antes de beber no copo

• Colocar no colo dobrado

Talheres (montar a mesa)

Garfo

• À esquerda do prato

Faca e colher

• À direita do prato

• Sempre apóie a faca em cima do prato

• Obs: Para jantar, a pessoa poder trocar a posição dos talheres normalmente. Acabou de comer, sinalize ao garçom (talheres paralelos no prato)

Pratos

Cheio

• Evite misturar vários alimentos

• Procure combinar a alimentação

Trocar de prato

• Repetir – sem problemas, mas esqueça o prato sujo.

Dicas

• Frango com a mão (Nunca!)

• Alface (pode ser cortado)

• Caroço de azeitona ou osso

Pode ser colocado no canto do prato

• Pão (representa o Corpo de Cristo)

Deve ser cortado com a mão

Dicas

• Na mesa do restaurante é expressamente proibido:

1. Palitar os dentes

2. Passar batom

3. Assoar o nariz

Obs: Vá ao banheiro!

Comunicação via e-mail

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Fontes

• Manual da Etiqueta (Glória Kallil – Rede Globo)

• Evento Supere 2005

• Treinamento Inovação para o sucesso (2005 - Sinescontábil/MG)

• Eventos Empresariais (2004 - Faculdade Estácio de Sá)

OBRIGADO!Vinícius Carvalho

vcarvalho@krypton.com.br