Carta de Serviço ao Cidadão -...

Universidade Federal do MaranhãoHospital Universitário

Carta de Serviço ao Cidadão

UNIDADE PRESIDENTE DUTRA UNIDADE MATERNO INFANTIL

GESPÚBLICA

Vinicius José da Silva NinaDiretor Geral

Antonio Raposo FilhoDiretor Adjunto de Serviços Assistenciais

Joyce Santos LagesDiretora Adjunta de Planejamento

Marília Cristine Valente VianaDiretora Adjunta de Administração e Finanças

Nair Portela Silva CoutinhoDiretora Adjunta de Ensino, Pesquisa e Extensão

O Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão tem a honra de apresentar a comunidade sua Carta de Serviço ao Cidadão, um instrumento do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, que visa informar quais os serviços, forma de acesso, requisitos e compromissos para o atendimento adotados pela Instituição.

É mais um veículo de inter-relacionamento que permite uma aproximação do usuário que busca serviços de assistência à saúde em uma Instituição comprometida em promovê-los com qualidade, responsabilidade e respeito.

APRESENTAÇÃO

IdentidadeOrganizacional

MISSÃO

“Desenvolver, Sistematizar e Socializar o conhecimento e o saber

produzidos na área de saúde por meio do Ensino, Pesquisa,

Extensão e Desenvolvimento Tecnológico, proporcionando aos

Usuários do SUS assistência à saúde com qualidade”.

Revisão 02 - maio de 2010.

VISÃO

Certificar o Hospital Universitário em Acreditação Hospitalar

pela ONA até 2012.

Tornar-se centro de referência regional em pesquisa aplicada

à saúde até 2014.

Ampliar em 50% o número de programas de residência em

especialidades até 2012.

Revisão n° 02 - maio de 2010.

VALORES

Respeito ao ser humano e aos seus direitos.

Compromisso com sua função social.

Ética nas relações pessoais, profissionais e institucionais.

Revisão n° 02 - maio de 2010

POLÍTICA DE QUALIDADE

“O Hospital Universitário se compromete a fortalecer a formação

de pessoal e prestar serviços na área da saúde, garantindo a sua

qualidade, por meio da qualificação constante de seus

colaboradores e melhoria contínua do seu Sistema de Gestão da

Qualidade, visando sempre a satisfação do Usuário”.

Revisão n° 02 - maio de 2010

Clínica Geral e Especialidades: Anestesiologia,Audiometria, Buco-maxilo, Cardiologia,Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Clínica Médica,Dermatologia, Endocrimologia, Espirometria Estomaterapia, Fonaudiologia, Fisiatria,Gastroenterologia, Hematologia, Infectologia,Neurologia, Neurocirurgia, NutricionistaOncologia, Oftalmologia, Ortopedia eOtorrinolaringologia.

Am

bu

lató

rio

Comprovantede marcaçãode consulta

Prontuáriodo HUUFMA

Documento deIdentificação

Segunda a Sexta,das 7h às 18h

(98)2109-1019

SERVIÇOS DESCRIÇÃODOCUMENTOSE REQUISITOS

HORÁRIO DEATENDIMENTO

CONTATO

Mar

caçã

o d

eC

on

sult

as Segunda a Sexta,das 7h às 16h

(98) 2109-1029(98) 2109-1233

Clínica Geral e Ginecológica

Documento deIdentificação

Prontuário doHUUFMA

Anestesiologia, angiologia, audiometria,buco-maxilo facial, cardiologia, cirurgiacárdiovascular, cirurgia geral, cirurgia vascularperiférica, cirurgia torácica, cirurgia cabeça epescoço, dermatologia, estomaterapia,endoscopia digestiva, espirometria / prova defunção pulmonar, ecodopplercardiograma,fisiatria, gastroenterologia, hematologia,infectologia, neurologia, neuro cirurgia,nutricionista, oncologia, ortopedia,otorrinolaringologia, oftalmologia, pneumologia,psiquiatria, proctologia, reumatologia e testeergométrico.

Documento deIdentificação

Encaminhamentodo Médico

Prontuáriodo HUUFMA

Ban

co d

e Le

ite

Hu

man

o

Distribuição de Leite Pasteurizado

Encaminhamentomédico ou donutricionista

Acompanhamento de Puericultura

Doação de Leite e acompanhamento às mães comproblemas na amamentação

Certidão deNascimento,

Declaração deNascido Vivo,

Certidão deVacinação

Documento deIdentificação,

Exames dePré-Natal

Segunda a Sexta,das 7h às 19h

(98) 2109-1178(98) 3222-8769

Serviços de Atendimento Especializado – SAEPediátricoDispensação de Medicamentos Antiretrovirais aospacientes cadastrados do SAE Pediátrico (DST/AIDS)

Div

isão

de

Farm

ácia

Solicitação deMedicamentosAntiretrovirais(formulários

padronizadosPNDSR/AIDS)com validade

de 90 dias.

Segunda a Sexta,das 8h às 12h edas 14h às 18h

2109-1117

Farmácia BásicaDispensação de medicamentos que fazem parte doPrograma da Farmácia Básica

Segunda a Sexta,8h às 12h

RequisiçãoMédica em

duas vias, comvalidade de

90 dias

-

Lab

ora

tóri

oH

emo

din

âmic

a

AblaçõesAlcoolizaçõesAngioplastia CoronarianaAngioplastia extracardiácasArteriografiaCateterismo CardíacoCardioversões ElétricasCorreção endovascular de aneurismas e dessecações de Aorta EmbolizaçõesEstudos EletrofisiológicosFlebografiaImplante de Filtro de Veia CavaImplante de MarcapassoImplante de CDIValvoplastia

EncaminhamentoMédico

Prontuário doHUUFMA

Documento deIdentificação

Atendimentoeletivo:

Segunda a Sexta,das 7h às 19h.

Atendimentode Urgência eEmergênciaInternas e

Externas: 24h

(98) 2109-1208(98) 2109-1209

Hem

ote

rap

ia

Fenotipagem com prova reversaRetipagem de bolsas de sangueProva de compatibilidadePesquisa de anticopos inregulares Mielograma

Encaminhamentomédico exclusivo

do HUUFMA.

Documentode Identificação

Atendimento24h

HUPD(98) 2109-1075

HUMI(98) 2109-1143

Ho

tela

ria

Ho

spit

alar

Recepção HUPD

Recepção HUMI

Guarda Volumes

Telefonia

Segurança Patrimonial

-

Segunda a Domingo,das 7h às 19h

(98) 2109-1021(98) 2109-1063

Atendimento24h

Atendimento24h

Atendimento24h

Atendimento24h

(98) 2109-1104(98) 2109-1149

UPD 2109-1022UMI 2109-1104

(98) 2109-1000

(98) 2109-1042

Cirurgia Geral e especialidades.Clinica Médica e epecialidades.

Inte

rnaç

ãoe

Alt

a

Laudo deautorização de

InternaçãoHospitalar – AIH

Prontuáriodo HUUFMA

Cartão do SUS

Documentode Identificação

Relatório do CCIH

ExamesComplementares

Atendimento24h

HUPD2109-1023

HUMI2109-1104

Obstétrica, Pediátrica e Ginecológica.

-

Nef

rolo

gia

Hemodiálise, Diálise Peritoneal, Ambulatório dePrevenção de Doenças Renais e Ambulatório deTransplante Renal

Encaminhamentomédico

Segunda, Quartae sexta: 7h às 21h

Terça, Quinta esábado: 7h às 17h

(98) 2109-1047N

eon

ato

logi

a Atendimento em Sala de Parto, Unidade deInternação de Alto Risco (UTI Neonatal), Unidadede Internação de Cuidados Intermediários,Unidade Mãe-Bebe (Método Camguru),Atendimento em Alojamento Conjunto,Ambulatório de Seguimentos Egressos deNeonatologia

Autorização deInternação

Hospitalar –AIH, Prontuário

Hospitalar e Documento deIdentificação

com foto

(98) 2109-1141(98) 2109-1155

Atendimento24h

Nú

cleo

sEs

pec

ializ

ado

s

Núcleo de Atenção à Saúde do Adolescente (NASA)Clínica geral (hebiatria), ginecologia, obstetrícia epsicologia.

Clientela: Crianças e Adolescentes de 11 a 19 anos

PrescriçãoMédica

ProntuárioHospitalar e

Documento deIdentificação

com foto

(98) 2109-1101

Segunda a Sextaem três turnos:

7h às 11h;11h às 15 h e

das 15h às 19h.

Núcleo de Estudos do Fígado

Encaminhamentomédico

Prontuário doHUUFMA

Documento deIdentificação

Exames quecomprovem

doença hepática

(98) 2109-1224Segunda a Sexta,

das 7h às 11h

AmbulatórioConsultas em Clínica geral e nas especialidades deOrtopedia Infantil, Endocrinopediatria,Gastropediatria, Reumatologia, Neurologia,Pneumologia, Oncologia, Nefrologia, Cirurgia,Cardiologia e Puericultura

Clientela: Crianças de 0 a 12 anos

Ped

iatr

ia

Consultasespecializadas:

Comprovante deMarcação de

Consulta.

Consulta deClínica Geral:

Documento deIdentificação

Segunda a Sextaem três turnos:

7h às 11h;11h às 15 h e

das 15h às 19h.

(98) 2109-1113(98) 2109-1115

Serviço de Atenção EspecializadaConsultas com Infectologia Infantil, Terapia Familiar.

Clientela: Crianças de 0 a 12 anos

Encaminhamentomédico.

Certidão deNascimento

Certidão deVacina

Segunda asexta-feira:7h às 13h

(98) 2109-1182

Ped

iatr

ia

Centro de Referências para ImunobiológicosEspeciais – CRIEAdministração de Vacinas Especiais

Clientela: Crianças e adultos

Encaminhamentomédico

Carteira devacina

Segunda asexta-feira:8h às 12h

e 14h as 17h

(98) 2109-1277

Ultrassonografia Pediátrica

Clientela: Crianças e adolescentes de 0 a 19 anos

Requisiçãomédica do exame

Prontuáriodo HUUFMA

Segunda, Quartae sexta-feira:

7h às 13h.Quarta e Sexta:

14h às 17h.

(98) 2109- 1113

Eletroencefaograma Pediátrico

Clientela: Crianças e adultos

Requisiçãomédica do exame

Prontuáriomédico

Segunda a Sexta:7h às 13h

(98) 2109-1257

Raios-X simples e contrastados, TomografiaComputadorizada Helicoidal, Mamografia bilateral,Ultrassonografia e exames de imagem durante arealização de procedimentos cirúrgicos (cirurgiasortopédicas, urológicas, cardíacas, neurológicas,transplante renal, cirurgia geral, etc).

Tomografia eUltrassonografia:Encaminhamentomédico exclusivo

do HUUFMA

Tomografia eMamografia:

Encaminhamentomédico da rede

pública municipalou estadual

Prontuáriodo HUUFMA

Cartão do SUS

Marcação eentrega deexames de

ambulatório: segunda a Sexta:

7hàs 12h e13h às 17h.

Internos: todosos dias 24h.

(98) 2109-1018

Rad

iolo

gia

Informação e/ou comunicação em saúde (normas erotinas institucionais; direitos trabalhistas eprevidenciários).Encaminhamento à rede de seguridade social(assistência, saúde e previdência).Emissão de documentos que viabilizam a obtençãode benefícios sociais.Atendimentos a usuários em situação devulnerabilidade social

Serv

iço

So

cial

IdentidadeCPF

Prontuário doHUUFMA

Cartão do SUS

Comprovante deresidência

(a dependerdo tipo de

atendimento)

UnidadePresidente Dutra:

7h às 19

Unidade Materno Infantil: 24h

(98) 2109- 1009(98) 2109- 1126

Banco de OlhosCaptação, Transporte, Processamento eArmazenamento de Tecidos Oculares deprocedência humana para fins terapêuticos,de pesquisa ou de ensino.

Tran

spla

nte

Ren

al e

Có

rnea

Documento deIdentificação

do doador e doresponsável pelaautorização da

doação (cônjuge,pais, irmão e naausência destes

avos, tios esobrinhos)

Atendimento24h

(98) 2109-1010

Central de Notificação, Captação e Distribuiçãode Órgãos do Maranhão.Inscrição de pacientes em fila de espera paratransplantes.Fiscalização do seguimento da ordem de espera emarcação de transplantes;Entrevista às famílias de potências doadores deórgãos. Captação, transporte, distribuição de órgãos paratransplantes renais.Distribuição de tecidos para transplante de córneas.Campanhas de conscientização sobre a importânciada doação de órgãos e tecidos para transplantes.

Encaminhamentomédico para dor

crônicaProntuário

Agendamentono próprio prédio

PAPA

DO

R

Ambulatório de Atendimento à Dor CrônicaSegunda, das

13 às 17h

(98) 3222-9060Fisiatria

Encaminhamentode médico

Comprovante demarcação de

consultasProntuário

Quinta, das13h às 17h

Psicologia

AtendimentoPróprio parapacientes dacasa da dor

Segunda, Terça,Quarta e Sexta,das 13h às 17h

AculputuraQuinta,

das 07h às 12h

Consultório com NeurocirurgiãoQuinta,

das 13h às 17h

Ambulatório de Pneumologia

Pn

eum

olo

gia

Encaminhamentode médico

Comprovante demarcação de

consultasProntuário

Segunda a Sexta,das 07h às 12h

(98) 3222-9060

Laboratório de Função PulmonarSolicitação de

exame do médicoProntuário

Segunda a Sexta,de 07h às 12h edas 13h às 18h

Rua Barão de Itapary, nº.227 - CentroCEP 65020-040 São Luís/MA

Telefone: (98)2109-1000www.huufma.br / huufma@huufma.br

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