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GERENCIAMENTO DE GERENCIAMENTO DE
PROJETOS DE PROJETOS DE
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
EMPRESARIALEMPRESARIAL
APERFEIÇOAR HABILIDADES GERENCIAIS.
DESENVOLVER E REFINAR COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA.
TRABALHAR O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E CONSTRUÇÃO DE EQUIPE.
DESENVOLVER CONHECIMENTOS ADICIONAIS RENOVADOS.
OBJETIVOS
GESTOR...GESTOR...
EXERCENDO MAIS O SEU PAPEL DE GERENTE E LÍDER DE
EQUIPE DO QUE DE EXECUTORES DE TAREFAS
OPERACIONAIS.
COMPREENDENDO QUE O FOCO É O ATINGIMENTO DAS
METAS, COM SUAS EQUIPES.
TRANSFERINDO A APRENDIZAGEM PARA A REALIDADE DAS
DEMAIS AREAS, TRANSFORMANDO-A EM RESULTADOS.
EQUIPES ASSUMINDO QUE “A EMPRESA CONDUZIDA POR
TODOS”.
RESULTADOS ESPERADOS
REFERENCIAIS CONCEITUAIS
WORKSHOP’S – VIVÊNCIA E ANÁLISE DE CASOS
FEEDBACK
PLANO DE AÇÃO
METODOLOGIA
FOCO
PRÁTICA DE 6 HABILIDADES GERENCIAISPRÁTICA DE 6 HABILIDADES GERENCIAIS
PLANEJAMENTO
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
GERENCIAMENTO DE CONFLITO
FEEDBACK
LIDERANÇA DE EQUIPE
MOTIVAÇÃO
TRANSFORMAÇÕESTRANSFORMAÇÕES
MUDANÇASMUDANÇAS
RUPTURASRUPTURAS
A ERA
PENSARPENSAR
APRENDERAPRENDER
AVALIARAVALIAR
ESTRUTURARESTRUTURAR
TEMOS QUE...TEMOS QUE...
POSICIONARPOSICIONAR
• MAIS ATENÇÃO AO QUEMAIS ATENÇÃO AO QUE AINDA NÃO SABEMOS...AINDA NÃO SABEMOS...
•APRENDER.APRENDER.
•APRENDER A ESQUECER.APRENDER A ESQUECER.
O FUTURO
““A VERDADEIRA DIFICULDADE A VERDADEIRA DIFICULDADE NÃO ESTÁ EM ACEITARNÃO ESTÁ EM ACEITAR
IDÉIAS NOVAS, MAS EM IDÉIAS NOVAS, MAS EM ESCAPAR DAS ANTIGAS.”ESCAPAR DAS ANTIGAS.”
JOHN MAYNARD KEYNES (1945)
FAZER MAIS COM MENOS (EMPOWERMENT).
AUMENTAR A EFICIÊNCIA, A PRODUTIVIDADE, A VELOCIDADE.
AS ORGANIZAÇÕES ESTÃO ACHATADAS (MENOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS).
GESTORES TENDO QUE INFLUENCIAR SEM A AUTORIDADE DO CARGO (LIDERANÇA).
ESTRUTURA BASEADA EM TIMES.
SER UM ESPAÇO PARA APRENDIZAGEM (LEARNING ORGANIZATION).
MUDANÇASIMPACTOS NO PAPEL DOS GESTORES
COMUNIQUE AS MUDANÇAS / AS METAS.
EXPLIQUE O SIGNIFICADO E O PORQUÊ DAS MUDANÇAS.
INFORME O QUE A EMPRESA ESPERA.
ENCORAJE PERGUNTAS E EXPRESSÃO DE SENTIMENTOS.
FECHE AÇÕES COM A EQUIPE.
DESAFIE SUA EQUIPE A SUPERAR SEUS PRÓPRIOS
LIMITES.
SEJA UM EXEMPLO VIVO.
COMO LIBERAR A EQUIPE PARASUPERAR OS DESAFIOS DA MUDANÇA:
LIDERANDOLIDERANDO
• CRIA E DEFINE UMA VISÃO.
• FOCO NA ESTRATÉGIA.
• ORIENTA COMO REALIZAR A MUDANÇA.
• COMUNICA A VISÃOESTRATÉGIAS.
• ALINHA PESSOAS COM A DIREÇÃO DESEJADA.
• ENERGIZA / MOTIVA/ ENCORAJA.
GERENCIANDOGERENCIANDO
• ESTABELECE OBJETIVOS E “BENCHMARKS”.
• DEFINE PLANO DE AÇÃO.
• ALOCA RECURSOS E ORÇAMENTO.
• ORGANIZA O TRABALHO.
• ESTABELECE SISTEMAS E PROCESSOS.
• CONTROLA RESULTADOS.
NÃO EXISTE ESTILO CERTO OU ESTILO ERRADO.
UM LÍDER PRECISA CONCILIAR:• CLIENTES BEM ATENDIDOS. • METAS / RESULTADOS SUPERADOS.• QUALIDADE GARANTIDA.
• PROCESSOS E RECURSOS BEM GERENCIADOS.
• PESSOAS / PROFISSIONAIS MOTIVADOS.
UMA QUESTÃO DE ESTILO
FOCOFOCO
VONTADEVONTADE
FERRAMENTASFERRAMENTAS
DESCOMPROMETIMENTODESCOMPROMETIMENTO DETERMINAÇÃODETERMINAÇÃO
PROTELAÇÃOPROTELAÇÃO DISPERSÃODISPERSÃO
Alto
FOCO
Baixa ENERGIA Alta
MATRIZ FOCO - ENERGIA
O FOCOO FOCO SEM ENERGIASEM ENERGIA • DEGENERA EM EXECUÇÃO APÁTICA.
• CONDUZ Á EXAUSTÃO.
A ENERGIA SEM O FOCOA ENERGIA SEM O FOCO • SE DISSIPA SEM OBJETIVOS.
• EM SUA FORMA MAIS DESTRUTIVA, LEVA A UMA SÉRIE DE FRACASSOS.
FOCO + ENERGIA = GESTOES MAIS EFICAZES.
SOMENTE 10% DOS SOMENTE 10% DOS GESTORESGESTORES SÃO DETERMINADOS. SÃO DETERMINADOS.• USAM SEU TEMPO DE MANEIRA EFICAZ.• ESTABELECEM, COM CUIDADO, SUAS METAS.• TOMAM AÇÕES DELIBERADAS PARA ATINGÍ-LAS .
30%30% PROTELADORES PROTELADORES
20% DESCOMPROMETIDOS 20% DESCOMPROMETIDOS
40% DISPERSIVOS 40% DISPERSIVOS • PERMANECEM APENAS GIRANDO EM CÍRCULOS. • PARECEM ESTAR SEMPRE OCUPADOS.• NÃO POSSUEM O FOCO. • NÃO TEM A ENERGIA IMPRESCINDÍVEL PARA REALIZAR
MUDANÇAS.
GESTOR - FOCO E ENERGIA
(P) PLAN
METAS MEIOS
(C) CHECK
CHECAR OS RESULTADOS
(A) ACTION
AÇÃO COM MELHORIAS CONTÍNUAS
(DO) FAZER TREINAMENTO DEFINIÇÃO DE PAPÉIS ACOMPANHAMENTO
PLANEJAMENTO - METODOLOGIAPDCA
EVITE O IMEDIATISMO.EVITE O IMEDIATISMO.
PLANO DE AÇÃO PARTICIPATIVO.PLANO DE AÇÃO PARTICIPATIVO.
DEFINA: O QUE, POR QUÊ, COMO E DEFINA: O QUE, POR QUÊ, COMO E QUANDO.QUANDO.
ESTABELEÇA METAS.ESTABELEÇA METAS.
POSIÇÃO ATUAL X ONDE QUER POSIÇÃO ATUAL X ONDE QUER CHEGAR. CHEGAR.
EXECUÇÃO = PLANEJAMENTO.
TREINE AS PESSOAS.
CLARIFIQUE OS PAPÉIS.
VALORIZE OS RECURSOS QUE DISPÕE.
PROMOVA O APRENDIZADO CONSTANTEMENTE.
ESTEJA PRÓXIMO SEM SER CONTROLADOR.
COMPARE O DESEMPENHO COM O ESTABELECIDO.
VERIFIQUE OS RESULTADOS.
CANAL ABERTO PARA ALTERAÇÕES DE ROTA.
IMPRIMA AÇÕES DE MELHORIA CONTÍNUA.
ESTIMULE A CRIATIVIDADE.
ORIENTE PARA AÇÃO, PARA O RESULTADO.
FORTALEÇA AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.
METABEM DEFINIDA
E E SS PECÍFICAPECÍFICA
MM ENSURÁVELENSURÁVEL
AA LCANÇÁVELLCANÇÁVEL
RR EALÍSTICAEALÍSTICA
COM COM TT EMPO DELIMITADOEMPO DELIMITADO
EXEMPLO:
• AUMENTO de PARTICPAÇÃO NO MERCADO LOCAL, DE 15% PARA 20%, ATÉ 31/12/05.
QUANTITATIVOSNÚMERO DE VISITAS, VOLUME DE VENDAS, LUCRO, TEMPO DE ATENDIMENTO ETC.
QUALITATIVOS“COMO” O RESULTADO DEVERÁ SER ATINGIDO
DE CUSTOLIMITES DE GASTOS ENVOLVIDOS NOS PROJETOS, RELATIVOS A RECURSOS FINANCEIROS, MATERIAIS E HUMANOS.
META MENSURÁVELATRAVÉS DE INDICADORES:
OS RESULTADOS DEVEM SIGNIFICAR UM SALTO DE QUALIDADE, EM RELAÇÃO AOS ANTERIORES.
DEVEM FUNCIONAR COMO UM “EXERCÍCIO” DA CAPACIDADE PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS.
DEVEM IMPLICAR EM UM AUMENTO DE ESFORÇOS, POR PARTE DA EQUIPE.
META ALCANÇAVEL,(PUBLICAR)
PORÉM DESAFIANTE
CONSIDERA A DISPONIBILIDADE DE RECURSOS; A
EXISTÊNCIA DE CONDIÇÕES NECESSÁRIAS A CONSECUÇÃO
DOS OBJETIVOS.
CONSIDERANDA AS VARIÁVEIS NA OBTENÇÃO DE
RESULTADOS, PASSÍVEIS DE CONTROLE DE QUALIDADE.
GARANTE RESULTADOS PREVISTOS COMPATÍVEIS COM A
DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE DO GESTOR.
META REALISTA
DATAS, PRAZOS PARA CONCLUSÃO DOS TRABALHOS
EXEMPLO:
• CONCLUIR O PLANEJAMENTO TRIMESTRAL DA AGÊNCIA
ATÉ 00/00/00.
• ENVIAR O PLANEJAMENTO DE FÉRIAS DA EQUIPE, PARA
PRÓXIMO ANO, PARA A ÁREA DE RH, ATÉ 00/00/00.
• CONCLUIR O PLANO DE TREINAMENTO DA EQUIPE PARA O
PRÓXIMO ANO, ATÉ 00/00/00.
METACOM TEMPO DETERMINADO
TERMOS PRECISOS E NÃO VAGOS.
VERBOS DE “AÇÃO”, QUE DEMONSTREM
COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS
EXEMPLOS: ESTABELECER, VENDER, REDIGIR,
DELEGAR, DESENVOLVER ETC.
• EVITAR VERBOS “ABSTRATOS”
EXEMPLOS: APRECIAR, PENSAR, CONHECER, SABER
ETC.
METAS COMPREENSÍVEISORIENTADAS PARA RESULTADOS
O SEGREDO DA PROTEÇÃO.
O SEGREDO DO CONTROLE.
O SEGREDO DO OBJETIVO.
O SEGREDO DA CONCENTRAÇÃO.
OS 4 SEGREDOS DAADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
TAREFAS URGENTES
+
+
-
T A R E F A S I M P O R T A N T E S-
4 SITUAÇÕES DE DISPERDÍCIO
NEM IMPORTANTE
NEM URGENTE
3 SITUAÇÕES URGENCIAIS
URGENTE
NÃO IMPORTANTE
2 SITUAÇÕES DE PLANEJAMENTO
IMPORTANTE
NÃO URGENTE
1 SITUAÇÕES DE CRISE
IMPORTANTE
URGENTE
PRIORIDADES
SÓ SABEREMOS SE ESTAMOS UTILIZANDO O NOSSO TEMPO ADEQUADAMENTE, ATRAVÉS DE:
• FEEDBACK DAS PESSOAS DO NOSSO CONVÍVIO
• UTILIZAÇÃO DE ALGUNS INSTRUMENTOS.
ALGUNS INSTRUMENTOS DE CONTROLE:
• AGENDA;
• LISTA DE TAREFAS A REALIZAR;
• PLANO DO DIA;
• PLANO SEMANAL, MENSAL E ANUAL.
GERENCIAMENTO DO TEMPO
O QUE SÃOO QUE SÃO......
ANTAGONISMO ENTRE PESSOAS POR ADOTAREM POSIÇÕES DIFERENTES A RESPEITO DE:
• FATOS
• MÉTODOS
• OBJETIVOS
• VALORES
• INTERESSES
CONSEQÜÊNCIAS NEGATIVAS...CONSEQÜÊNCIAS NEGATIVAS...
CONFLITOS
RUPTURA DA COMUNICAÇÃO;
CLIMA NEGATIVO NO GRUPO;
FORMAÇÃO DE ILHAS.
TENSÃO EMOCIONAL;
DESPERDÍCIO DE ENERGIA;
FATORES DE PREDISPOSIÇÃO...
• AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE MAL DEFINIDAS;
• LUTAS DE PODER;
• RECOMPENSAS INDIVIDUAIS;
• DIFERENÇAS ENTRE ÁREAS;
• PESSOAS IMATURAS;
• AUSÊNCIA DE LIDERANÇA.
PODER E SOLUÇÃO DE CONFLITO
• VENCEDOR-VENCEDOR: SOLUÇÃO PARA TODOS.
• VENCEDOR-PERDEDOR: UM VENCE OUTRO PERDE.
• PERDEDOR – PERDEDOR: OS DOIS LADOS PERDEM.
ATITUDES PARA CONFRONTAÇÃO CONSTRUTIVA
DISPOSIÇÃO PARA A SOLUÇÃO;
• CLARIFICAÇÃO DO PROBLEMA;
• COLOCAR EXPECTATIVAS;
• DESENVOLVER ALTERNATIVAS;
• SOLUÇÃO POR CONSENSO.
VERBALIZAR SUA PERCEPÇÃO SOBRE AS
HABILIDADES, ATITUDES, COMPORTAMENTO E
PERFORMANCE DO OUTRO...
...DE FORMA CONSTRUTIVA...
...A FIM DE REFORÇÁ-LOS, APRIMORÁ-LOS OU
MODIFICÁ-LOS...
TENDO, TAMBÉM, RECEPTIVIDADE PARA OUVIR A
PERCEPÇÃO DO OUTRO.
FEEDBACK É
VERDADE COM DESAMOR
DESCRÉDITO
RAIVA
CONFLITO
VERDADE COM AMOR
ACEITAÇÃO
MUDANÇA
CRESCIMENTO
MENTIRA COM DESAMOR
AGRESSIVIDADE
MÁGOA
INIMIZADE
MENTIRA COM AMOR
APROVAÇÃO
REFORÇO
ESTAGNAÇÃO
TIPOS DE FEEDBACK
ANALISE A SITUAÇÃO.
REÚNA FATOS, DADOS.
DEFINA O OBJETIVO DO FEEDBACK.
DEFINA OS RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS.
ANTES DE DAR FEEDBACK
CRIE UM AMBIENTE
ADEQUADO.
DESCREVA FATO /
SITUAÇÃO /
COMPORTAMENTO.
SEJA CLARO, ESPECÍFICO /
ASSERTIVO.
POSITIVE AS PALAVRAS.
EVITE PALAVRAS
AVALIATIVAS.
COMECE PELOS FATOS E
NÃO PELAS CONCLUSÕES.
FEEDBACK CONSTRUTIVO
CLARIFIQUE SUAS
EXPECTATIVAS.
ASSEGURE O COMPROMISSO
DE MUDANÇA.
ASSEGURE COMPREENSÃO
DO FATO.
PONDERE SE O
FUNCIONÁRIO TEM
CONTROLE DE MUDAR APÓS
O FEEDBACK.
TRABALHO INTERESSANTE E IMPORTANTE.
INFORMAÇÃO, COMUNICAÇÃO E FEEDBACK SOBRE OS
RESULTADOS.
ENVOLVIMENTO NAS DECISÕES E SENSO DE PROPRIEDADE.
INDEPENDÊNCIA, AUTONOMIA E FLEXIBILIDADE.
OPORTUNIDADE DE CRESCER, APRENDER E ASSUMIR
RESPONSABILIDADES.
COMO MOTIVAR AS PESSOAS ?
PARABENIZE PESSOALMENTE AS PESSOAS.
TENHA TEMPO PARA CONVERSAR E OUVIR AS PESSOAS.
DÊ FEEDBACK SOBRE O DESEMPENHO DE CADA UM.
CRIE AMBIENTE ABERTO, VERDADEIRO, CONFIÁVEL.
INFORME AS PESSOAS SOBRE A EMPRESA (ALEGRIA E
TRISTEZA).
ENVOLVA AS PESSOAS EM TODAS AS DECISÕES.
DICAS PARA MOTIVAR DICAS PARA MOTIVAR AS PESSOASAS PESSOAS
DICAS PARA MOTIVAR DICAS PARA MOTIVAR AS PESSOASAS PESSOAS
DICAS PARA MOTIVAR DICAS PARA MOTIVAR AS PESSOASAS PESSOAS
DICAS PARA MOTIVAR DICAS PARA MOTIVAR AS PESSOASAS PESSOAS
VALORIZE, RECONHEÇA, PROMOVA COM BASE EM
COMPETÊNCIAS E NO TRABALHO BEM FEITO.
DÊ AUTONOMIA, RESPONSABILIDADE.
CELEBRE, COMEMORE AS CONQUISTAS.
PROPICIE CONDIÇÕES PARA O CRESCIMENTO.
COMPARTILHAR O MESMO OBJETIVO.COMPARTILHAR O MESMO OBJETIVO.
COMPETÊNCIA TÉCNICA. COMPETÊNCIA TÉCNICA.
TREINAR HABILIDADES.TREINAR HABILIDADES.
MOTIVAR / COMEMORAR.MOTIVAR / COMEMORAR.
TRABALHAR DE FORMA INTEGRADA.TRABALHAR DE FORMA INTEGRADA.
RESULTADOS PODEM SER MELHORADOS. RESULTADOS PODEM SER MELHORADOS.
FOCAR RESULTADO, NO ENCANTAMENTO DO CLIENTE.FOCAR RESULTADO, NO ENCANTAMENTO DO CLIENTE.
AVALIAR / APERFEIÇOAR SEMPRE.AVALIAR / APERFEIÇOAR SEMPRE.
ATRIBUTOS DE UMA EQUIPEATRIBUTOS DE UMA EQUIPE ATRIBUTOS DE UMA EQUIPEATRIBUTOS DE UMA EQUIPE
ESTABELECER URGÊNCIA, PADRÕES DE DESEMPENHO
RÍGIDOS E DIREÇÃO.
SELECIONAR OS MEMBROS PELA HABILIDADE E
POTENCIAL, NÃO POR CARACTERÍSTICAS DE
PERSONALIDADE.
ESTABELECER E ASSUMIR ALGUNS OBJETIVOS E
TAREFAS IMEDIATAS, ORIENTADOS PARA O
DESEMPENHO.
CONSTRUINDO O CONSTRUINDO O DESEMPENHO DA EQUIPEDESEMPENHO DA EQUIPE
CONSTRUINDO O CONSTRUINDO O DESEMPENHO DA EQUIPEDESEMPENHO DA EQUIPE
CONSTRUINDO O CONSTRUINDO O DESEMPENHO DA EQUIPEDESEMPENHO DA EQUIPE
CONSTRUINDO O CONSTRUINDO O DESEMPENHO DA EQUIPEDESEMPENHO DA EQUIPE
DESAFIAR O GRUPO, CONSTANTEMENTE, COM NOVOS
FATOS E INFORMAÇÕES.
PRESTAR ATENÇÃO AOS PRIMEIROS ENCONTROS E
AÇÕES.
PASSAR MUITO MAIS TEMPO JUNTOS.
EXPLORAR A FORÇA DO “FEEDBACK” POSITIVO,
RECONHECIMENTO E RECOMPENSA
IMAGEM
Marketing
P E C E
Organização
Planejamento
Visão
Seres Humanos
(Cliente Interno)
Microcosmo
Seres Humanos
(Cliente Externo)MERCADO
Macrocosmo
Pesquisa Publicidade
Relações com os Públicos
Supervisão de Informações
Infonow SICIE
Com
un
icação E
mp
resari
al
Copyright 2004 © J.Afonso
“DEVE-SE PONDERAR QUE NÃO EXISTE NADA
MAIS DIFÍCIL, MAIS ARRISCADO E DE ÊXITO
MAIS DUVIDOSO DO QUE INICIAR UMA NOVA
ORDEM DAS COISAS”
Machiavell
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