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Gestão Estratégica. Prof. Dr. Marco Antonio Pereira. www.marco.eng.br/terceirosetor pereira@marco.eng.br. Etapa 4 A Estratégia em Ação. Como tudo começou. “In Search of Excellence” (Vencendo a Crise) vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982 Análise de 43 empresas “EXCELENTES” - PowerPoint PPT Presentation
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Curso: Gestor Voluntário
Gestão EstratégicaProf. Dr. Marco Antonio Pereira
www.marco.eng.br/terceirosetor
pereira@marco.eng.br
Gestor Voluntário
Etapa 4
A Estratégia em Ação
Gestor Voluntário
1990 “Measuring Performance in the Organization of the Future” Publicação do estudo realizado por uma consultoria
americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre outras)
Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados somente em indicadores resultados financeiros.
1992 “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” Artigo publicado na Harvard Business Review
Como tudo começou...
1982
“In Search of Excellence” (Vencendo a Crise)vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982
Análise de 43 empresas “EXCELENTES” Critérios de Excelência: 6 Indicadores
Financeiros 5 anos depois só 14 continuavam a ser
Excelentes.
Gestor Voluntário
Bibliografia Original
Os 4 Livros são de autoria de:
Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus)
1996
2000
2004
2006
Gestor Voluntário
Bibliografia Complementar
Gestor Voluntário
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Avaliação e Reavaliação
•BALANCED SCORECARD•Obj. Estratégicos• Indicadores• Metas•Iniciativas Estrat.
Gestão Estratégica
Ferramenta de Gestão 2000 2004
Planejamento Estratégico 76 79
BSC – Balanced Scoredcard 36 57
Fonte: Pesquisa Anual – Bain & Company 2004
BSC – “Significado Literal”
BALANCED – Equilibrado
SCORECARD – Cartão de Marcação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
Implemen-tação
Gestor Voluntário
Não existe Gerenciamento sem medidas.Peter Drucker
Ponto de Partida para o BSC
O que não é medido não é gerenciado. Também não se pode medir o que não se
descreve.Kaplan & Norton
Gestor Voluntário
Tema da Execução da Estratégia
Questão Chave Sim (%)
Direcionamento Estratégico da Organização
A estratégia e os objetivos estratégicos são entendidos pelos empregados da empresa?
23
Visão Estratégica Os empregados estão focados nos objetivos da organização?
22
Comprometimento Individual As pessoas estão comprometidas com o destino estratégico?
39
Qualidade dos Objetivos das Equipes de Trabalho
As equipes de trabalho têm objetivos claros e mensuráveis?
9
Qualidade dos Objetivos dos Indivíduos no Trabalho
As pessoas têm, em relação ao seu trabalho, objetivos claros e mensuráveis?
10
Planejamento dos Resultados em Equipe
As equipes de trabalho planejam em conjunto como alcançar seus objetivos?
16
Comunicação entre Equipes de Trabalho
As equipes de trabalho têm um entendimento mútuo e estabelecem um diálogo criativo?
17
Barreiras para a Execução da Estratégia
Pesquisa feita com 2,5 milhões de executivos de empresas no mundo
Fonte: O 8º Hàbito
Gestor Voluntário
ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
Balanced Scorecard
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
Gestor Voluntário
Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE
1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;
2. Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos estratégicos.
3. Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
4. Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico.
OBJETIVOS
Gestor Voluntário
Financeira
ProcessosProcessosInternosInternos
Cliente
BSC: As 4 perspectivas de valorMetáfora da Árvore
ColaboradoresColaboradores
Gestor Voluntário
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva de Aprendizado e crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Painel de Indicadores
Gestor Voluntário
BSC:
Painel de Indicadores
“Para sermos bem sucedidos financeira-mente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?”
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Finanças
“Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?”
ClientesObjetivos Indicadores Metas Iniciativas
“Para satisfazer aos acionistas e clientes, em que processos organizacio-nais devemos ser excelentes?”
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Processos Internos
“Para realizar a visão, como promoveremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”
Aprendizado e Crescimento
Visão e estratégia
Gestor Voluntário
Visão
“Como provedor preferido dos clientes, seremos o líder no fornecimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade aos clientes”
•Serviços que superem as necessidades
•Satisfação dos clientes
•Melhoria contínua
•Qualidade dos empregados
•Expectativas dos acionistas.
Estratégia
Retorno sobre o capital
Fluxo de caixa
Rentabilidade dos projetos
Credibilidade do desempenhoOb
jeti
vos
fin
ance
iros
Valor pelo dinheiro (Classe A)
Preço competitivo (Classe B)
Relacionamento sem embaraços
Profissionais de alto desempenho
InovaçãoOb
jeti
vos
qu
anto
ao
s cl
ien
tes
Moldagem das exigências dos clientes
Eficácia nas licitações
Serviços de qualidade
Controle da segurança e das perdas
Superioridade na gestão de projetos
Ob
jeti
vos
inte
rnos
Melhoria continua
Inovação nos produtos e serviços
Capacitação da força de trabalho
Ob
jeti
vos
de
cres
cim
ento
BSC: Exemplo - ROCKWATER
Gestor Voluntário
Visão e Estratégia
IndicadoresIndicadores
Que são monitorados por
Objetivos Estratégicos
São traduzidas em
MetasMetas
que são Associados a
Iniciativas EstratégicasIniciativas Estratégicas
Que são Alavancadas por
Plano de AçõesPlano de Ações
Que são Desdobradas em
BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO
Gestor Voluntário
Desenvolver programas de ensino a distância
% Participação no mercado industrial de educação profissional
70%
Indicador Meta
Como o medir o alcance do
objetivo
Ampliar participação no mercado educacional
O que é crítico para alcançar a estratégia?
O nível de desempenho ou
de taxa de melhoria esperada
Iniciativa EstratégicaObjetivo
Uma iniciativa estratégica fechará o diferencial de desempenho do objetivo
Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho
Gestor Voluntário
Objetivo
Buscar excelência operacional
Indicadores
Índice de Qualidade do Prestador
% satisfação dos recursos credenciados
Metas
2004 2006 2008
50
70%
65
78%
90
85%
Iniciativa Estratégica
Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores
Responsável
Gerência da Qualidade
Prazo
Dez./04
OrçamentoOrçamento
R$ 80.000
O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso?
Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos
Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia?
O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários
Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho
Gestor Voluntário
MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-
efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores
Gestor Voluntário
Lucro
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos
Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Aumentar o desempenho financeiro
Melhorar o atendimento aos clientes
Implantar sistema de relacionamento com clientes
Melhorar os processos Internos
Implantar novas tecnologias
Assegurar treinamento e capacitação para a força de
trabalho
BSC: Relação Causa-Efeito
Gestor Voluntário
Mapa Estratégico VISÃOVISÃO
””Tornar-se líder do mercado”Tornar-se líder do mercado”Financeira
Aprendizado
Desenvolver a lide-rança e os talentos
Cliente
Processo Interno
Recrutar e reter colabo-radores qualificados
Otimizar eficiênciaadministrativa
Buscar excelência operacional
Satisfação dos clientes Serviços com
preços competitivos
Rentabilidade
Objetivo Estratégico
Relação Causa e
efeito
Gestor Voluntário
Meta
• 30 Minutos
• 90%
O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários
• Programa de otimização da duração do ciclo
Programas de ação chave necessários
para se alcançarem os objetivos
IniciativaIndicadores
• Hora de pouso
• Partida pontual
Como será medido e
acompanhado o sucesso do alcance
da estratégia?
Strategic Theme: Operating Efficiency
ProfitabilityFinancial
Learning
MoreCustomers
Ground Crew Alignment
Lowest Prices
Fewer Planes
Customer
Internal
Fast Ground Turnaround
Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos
Flight Is on Time
Mapa Estratégico
RentabilidadeFinanceira
Aprendizado
Mais clientes
Alinhamento do pessoal de terra
Preços mais baixos
Menos aviões
Vôo pontual
Cliente
Interno
Rápida preparação em solo
Objetivos
• Rápida
• Preparação em solo
O que a estratégia
deve alcançar e
o que é crítico
para seu sucesso?
BSC e Mapa EstratégicoExemplo: Southwest Airlines
Gestor Voluntário
Perspectivas
Mapa da Estratégia
Objetivos Estratégico
s
Indicadores Metas Iniciativas Estratégica
s
Financeira
Lucros
Receitas
Crescimento do Negócio
Participação no Mercado
Lucro operacional
Crescimento do negócio
Aumento de 20% no lucroAumento de
12% no faturamento
Aumento do pontos de
vendasExpansão do
crédito
Clientes Qualidade do Produto
Satisfação do cliente
Fidelização do cliente
% de retenção de
clientes% satisfação
de clientesCrescimento
vendas/ano
Aumento de 50% na
retençãoAumento de 15% na satisf.Aumento de
12% nas vendas
Intensificação da propagandaAmpliação de
vendedoresImplantação
do atendimento
ao cliente
Processos Internos
Excelência na Produção
Melhoria da qualidade da fabricação
Maior eficiência
% de produtos
fabricados sem defeitos
Melhoria de 30% na
qualidadeAumento de
10% na eficiência
Programa de qualidade totalPrograma de produtividade
Inovação e Aprendizado
Competências Pessoais
Capacitação das Pessoas
Treinar e equipar o pessoalMaior
motivação do pessoal
Produtividade do pessoal
Melhoria do clima
organizacional
Aumento de 10% na
produtividadeMelhoria do
clima organizacional
Implantação da
Universidade Corporativa
Aumento do treinamento
Gestor Voluntário
Sociedade / Clientes
ProcessosProcessosInternosInternos
Financeira
BSC no Terceiro SetorMetáfora da Árvore
Colaboradores /Colaboradores /VoluntáVoluntáriosrios
Gestor Voluntário
BSC: CDI - MG
Gestor Voluntário
BSC: CDI - MG
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