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Gestão Estratégica da Informação
I Ciclo de Palestras sobre Gestão Estratégica da Informação
Elisabeth GomesCâmara dos Deputados
Brasília09 de agosto de 2004
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Agenda
Cenário atual
Conceitos sobre dados, informação e conhecimento.
Informação e estratégia
Etapas para construção de processos de inteligência nas organizações
Ética e segurança no trato com a informação
Casos práticos
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“ a questão central para as organizações modernas e para o gestor moderno é ser capaz de
usar a informação/conhecimentopara criar novos produtos e
serviços”
Beth Gomes (2001)
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CENÁRIOS DA INFORMAÇÃO HOJE
• Conhecimento e Informação são considerados comocomponentes decisivos das principais atividadesprodutivas da sociedade.
• As fronteiras entre as organizações se diluem e a informação passa ater, cada vez mais, valor inestimável, exigindo sistematização e organização para disponibilidade de uso imediato e à medida danecessidade.
• A emergência de um novo paradigma, organizado em torno deinovações tecnológicas para a comunicação e a informação, tem possibilitado que a própria informação se torne produto e insumodo processo produtivo.
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CENÁRIOS DA INFORMAÇÃO HOJE
Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar com informações de seus ambientes interno e externo,
valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.
Informação CorporativaSistema de Informação
Corporativa
Combinação de processos relacionados ao ciclo informacional dos setores científico e produtivo, dependendo de pessoas e da tecnologia, organizados para o alcance de objetivos voltados à inovação e desenvolvimento.
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As organizações
O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se
obter a adequada compatibilidade entre a organização e as forças externas e internas que
afetam seus propósitos e objetivos
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Ambiente organizacional interno e externo
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Da Informação ao Conhecimento
Dados• 100 ml de água
Informação• Uma tempestade (fora de época)
atingiu o estado brasileiro de Pernambuco
Conhecimento
• Para um especulador no mercado futuro de frutas;
• Para o município atingido;
• Para uma companhia de distribuição de energia elétrica;
•Para os operadores de agencias de viagem
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Hierarquia da Informação
Dados.....Públicos e Publicados
Conhecimento.....Informação que é ativa e apresenta previsão
Informação.....Dados analisados, valor agregado
Fonte: Shaker , Gembicki 1999)
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Estratégia Estratégia
e e
Inteligência ( Informação ) Inteligência ( Informação ) CompetitivaCompetitiva
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Estratégia de uma organização
Inteligência da organização
Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.
É uma ação interativa, agregadora e complexa que coordena as inteligências humanas e de máquina dentro de uma organização.
Definir “PARA ONDE” vamos.
ALINHAR missão, visão, princípios, valores..
Detalhar objetivos, estratégias… Priorizar !
Gerar comprometimento e alinhamento no mínimo até o último nível gerencial
Fazer Planos de Ação ! Planejamento Estratégico sem Plano de Ação é uma mera carta de intenções…
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Informação vs. Inteligência
Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development
Cipher Systems, LLC
InteligênciaCompetitiva
InformaçãoCompetitiva
Hoje
Notícias de ontem
Ações para o futuro
Usar o que nos já sabemos para reduzir a distância entre passado e futuro.
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Muitos gestores acreditavam que ter a informação correta era a chave para o
sucesso...
Objetivo: adivinhar o futuro
Visão: estanque
Foco: vantagens competitivas
Função IC: apoio
Papel IC: buscar dados da concorrência
PassadoObjetivo: futuros prováveis
Visão: processo contínuo
Foco: vantagens competitivas sustentáveis
Função IC: área estratégica
Papel IC: minimizar riscos
Presente
Fonte: Mauro Martins – palestra IBC/2002
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.... Contudo, o grande desafio é processar informações que gerem conhecimento e colaborem nas decisões e
ações rápidas, inteligentes e eficientes.
• Considerando esta nova realidade, as decisões estratégicas devemestar suportadas por uma central viva de informaçõescentral viva de informações.
Mudanças Organizacionais
Globalização
Tecnologia de informação
Enfoque do negócio
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E essa Central Viva de Informações é a Inteligência Competitiva
ou Organizacional ou Inteligência Empresarial ou?
Portanto IC é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado de identificação,coleta, tratamento, análise e disseminaçãoda informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.
Gomes e Braga (2001)
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O papel da O papel da Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
no processo deno processo deTomada de DecisãoTomada de Decisão
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Tipos de Decisão
• Estratégica– Aquelas que têm o potencial de mudar a
natureza da organização a médio ou longo prazo
• Ex: novos programas, etc
• Tática– Aquelas associadas a uma área funcional
específica. As decisões táticas são normalmente decisões a curto prazo que focam a melhoria da performance dentro de um contexto de uma estratégia em vigor
• Ex: Avaliação dos programas em andamento, etc
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Como se toma uma decisão ?
Resultado:66 % das decisões
fracassam
EXPERIÊNCIA ACUMULDA
INFORMAÇÕES
CONSELHOSESTILO PESSOAL
INTUIÇÃO
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Dados Informação Inteligência Ação
OrganizaçãoSistemas
Análise Tomada de decisão
Dos dados à ação
Fonte: Fernando DominguesIBC Brasil/2002
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Dados Informação Inteligência Ação
Organização
Sistemas
Análise Tomada de decisão
Desperdício de tempo e recursos
Fonte: Fernando DominguesIBC Brasil/2002
Dos dados à ação
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O sistema de O sistema de Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
Como começar ?Como começar ?
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Primeiros passos
• Selecionar um responsável pela implantação do SIC;
• Preencher o MPIC, identificando claramente– A missão (público alvo e objetivos);– O mix de produtos finais:
• Nível estratégico ou tático
– A abordagem • Top – down: projeto corporativo• Bottom – up: projeto em áreas chaves
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Primeiros passos
• Realizar uma Auditoria Informacional– Inventário de informações e conhecimentos
internos relativo as pessoas e a organização
• Conscientizar a empresa da importância da informação competitiva– Palestras de sensibilização
• Providenciar incentivos para o compartilhamento de informações
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Avaliação do
Produto
Etapas de um Sistema de
Inteligência
Competitiva
2.COLETA E TRATAMENTO
3.ANÁLISE FINAL
5. AVALIAÇÃO
4.DISSEMINAÇÃO A inteligência deve chegar o mais rápido possível.
Escolha o meio mais eficaz de acordo com o perfil de quem
demandou a análise
“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve”
O Trabalho de IC tem que ser focado e direcionado a um
objetivo bem definido. Deve responder a uma demanda dos
tomadores de decisãoO resultado da análise deve ser uma Opinião e
não uma descrição de fatos!A medida de valor do
trabalho de IC está nas ações geradas
1. IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
NECESSIDADES
FCS, Porteretc...
“PENSE e COLETE e não COLETE E
PENSE”
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Tipos de produto
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Tipos de produto
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Tipos de produto
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Tipos de produto
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AvaliaçãoFORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS
INFORMAÇÕES COMPETITIVAS
Precisamos dos seus comentários e sugestões para que possamos aperfeiçoar o nosso Sistema de Inteligência. Por favor, utilize o espaço abaixo para responder as perguntas e fornecer qualquer outra informação que você julgar relevante para a melhoria do produto.
Envie-o ao Gerente do Sistema de Inteligência Competitiva
DATA:NOME:FONE:E-MAIL:
Pergunta 1: Você esta satisfeito com o formato do produto?•Sim•Não. Porquê?•Em parte. Porquê?
Pergunta 2: Você está satisfeito com a linguagem do produto?•Sim•Não. Porquê?•Em parte. Porquê?
Pergunta 3: Você está satisfeito com a periodicidade do produto?•Sim•Não. Porquê?•Em parte. Porquê?
Pergunta 4: O conteúdo do produto atendeu suas necessidades de informação?•Sim•Não. Porquê?•Em parte. Porquê?
Observações gerais:
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Onde colocar a área de IC ?
Tomada de decisão
consensual
Equilíbrio de poder entre equipes corporativas e
departamentais
Mix de necessidades estratégicas e
táticas
Híbrido
TotalEmpowerment
Unidades de Negócios altamente
autônomas
Foco mais voltado para o
táticoDescentralizado
PoucoEmpowerment
Forte equipecorporativa
Foco mais voltado para o
estratégicoCentralizado
Lugar da Tomada de
Decisão
Estrutura Organizacional
Corporativa
Estratégicovs. Tático
Fonte: Jerry P. Miller – O Milênio da Inteligência Competitiva. Ed. Campus. 2002
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Recursos Humanos envolvidos
• Quantitativo, ou seja o número de pessoas a ser alocado para executar as tarefas no SIC, e;
– Volatilidade da indústria– Quantidade de usuários– Orçamento disponível
• Qualitativo, ou seja as características dos profissionais que irão executar as tarefas no SIC.
– Gerente - perfil– Analista – perfil– Pesquisadores – perfil
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COMUNICADOR
ANALISTA
COLETOR
GERENTE DE PROJETO
GERENTE DAUNIDADE
CLIENTE PROFISSIONAISDE TI
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•Gerente•Coletores•Analistas
MERCADO ALVO
MERCADO ALVO
SOLICITAÇÕES
ANÁLISESPRIVADAS
MERCADO DE MASSAMERCADO DE MASSA
AÇÕES
Um sistema de inteligência competitiva deve oferecer as condições e colocar à disposição respostas pertinentes à solução eficaz de problemas, mediante a oferta de informação quantitativa e qualitativa que contenha alto valor agregado.
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Inteligência CompetitivaInteligência Competitivacom ética, legalidade e com ética, legalidade e
segurançasegurança
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O que IC não é...
Espionagem......Espionagem......
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Questões éticas e legais
Não usar dados confidenciais ou classificados pelo governo
Não obter informações confidenciais sob falsa alegação
Não usar informação que possa interferir com a privacidade das pessoas
Entrevistar os empregados da concorrência (incluindo os estagiários) para um cargo que não existe para indiretamente obter informação
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Questões éticas ou legais ?
Comprar lixo do concorrente
Verificar fotografias aéreas
Ofertar empregos inexistentes, no intuito de coletar informações dos concorrentes com seus colaboradores
Escolher profissionais com base nas informações que revelará e não nas suas habilidades
Obter informações confidenciais sob falsa alegação
Usar informação que possa interferir com a privacidade das pessoas
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Porque o pensamento gerencial deve se preocupar com a ética ?
Os altos custos impostos pelos escândalos, tais como: multas, alta rotatividade dos colaboradores, etc...
As falhas no comportamento ético afetam a reputação da empresa
A elaboração de padrões de ética antes, torna mais fácil responder as críticas depois
– E o caso Kroll ???
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Contra informação
• Objetivo: Neutralizar as ações de inteligência ou de espionagem da concorrência– Buscam
• detectar o invasor• Neutralizar sua atuação• Recuperar ou mesmo contra atacar através da produção de
desinformação
– Segmentos de proteção• Pessoal• Áreas de instalações• Documentos e materiais• Sistemas de informações e de comunicação
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Proteja a sua informação
• Tenha uma definição clara da política de proteção de informação da organização
• Estabeleça um Comitê de Política de Proteção da Informação
• Defina quais informações precisam ser protegidas (informação proprietária, segredos comerciais )
• Estabeleça os níveis de importância da informação • Desenvolva orientações estabelecendo o que deve ser
protegido e qual o nível de proteção (importância relativa) • Especifique a quem o programa se aplica • Prepare/assine contratos de confidencialidade.
Dificuldade:
Cultura corporativa
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Inteligência Competitiva:Não funcionou por que ??
• A IC foi aplicada .....
– ... na escala errada....– ... sem treinamento...– ... sem planejamento...– ... sem saber as reais necessidades dos
usuários...
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Situação Brasil
• Imagem distorcida: Espionagem x Legítima Pesquisa (Ex-funcionários de Serviço de Inteligência e Militares)
• O interesse pela atividade de IC ainda está em desenvolvimento nas empresas mas crescendo rapidamente
• Mudança Cultural em curso mas devagar
• Dificuldade na formação de profissionais
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Casos Brasileiros
Direct TVNaturaCTBC TelecomTelemarInteligEmbraerPetrobrásIBM
RhodiaSiemensAt & TShellBanco do BrasilSEBRAE
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O SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA APLICADO À
CAMPANHA ELEITORAL DO PRÉ-CANDIDATO Jose da Silva (PPP) AO CARGO DE DEPUTADO DISTRITAL
EM BRASÍLIA – DF (Eleições 2002)
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Produtos finais:
relatório de análise, onde os resultados apresentados são fruto da aplicação da metodologia;
pequeno manual para implantação desta ferramenta como suporte para a campanha permanente, em caso de vitória do pré-candidato.
No caso de um candidato às eleições, a Inteligência Competitiva permite que se mapeie o mercado eleitoral, delineando o perfil desejado pelos seus eleitores, identificando ameaças e oportunidades na disputa e até mesmo antecipar os passos de seus concorrentes.
O SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA....
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CANDIDATOS NOVOS ENTRANTES
•Lila Rollemberg•Firmino Neto•Marcelo Amaral•Ziller•Afonso Magalhães•Agnelo Rossi•Joaquim Matos•Jodete Amorim•Joel Guilherme•Oswaldo Russo
ELEITORES
•53,2% mulheres•50,6% até 35 anos•243.582 no Plano Piloto (16,5% do total)•97% insatisfeitos com atuação da CL•Classes A e B•Cultura Elevada
CANDIDATOS CONCORRENTES
•Jose da Silva•Alírio Neto•Arlete Sampaio•Daniel Marques •Lúcia Carvalho•Wasny de Roure
FORNECEDORES
•Familiares e Amigos•Recursos Próprios•Recursos do Partido
SUBSTITUTOS
Não foram identificados elementos substitutos para o Deputado Distrital
AMEAÇAS
-Ligação dos NE com corporações
-Disponibilidade de recursos
-Renovação do representantes na Câmara Legislativa
PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS ELEITORES
-Eleitorado esclarecido não aceita propostas demagógicas
-Voto corporativo
-Julgamento crítico durante mandato, com vistas para próximas eleições
-Elevado número de candidatos ao mesmo cargo (estima-se em 800 candidatos para 24 vagas)
PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
-Como os fornecedores são pessoas ligadas afetivamente, possivelmente esta relação seja menos conflitante e com menos cobranças.
-Porém a relação com o partido pode ser um fator que venha a aparecer como cobrança com relação a futuros posicionamentos políticos.
Estudos sobre a candidatura de Jose da Silva a Deputado Distrital
Figura 2: Modelo das Cinco Forças de Porter para a Campanha Eleitoral do pré-candidato Jose da Silva. (TARAPANOFF, 2001, pp. 168).
Análise da Concorrência
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1. O pré-candidato José da Silva (breve histórico)
2. Análise Estratégica da Campanha
Em entrevista realizada por telefone com o pré-candidato, foram definidos os seguintes fatores de estratégia:
· Visão de mundo: o cenário mundial é o de uma democracia consolidada onde não há mais espaços para ditaduras e o mercado age por conta própria, cabendo ao Estado a função de regular. O cenário nacional está no caminho de uma democracia verdadeira, com a aproximação da sociedade com seus representantes.
· Visão de negócio: ser visto como uma pessoa honesta e sincera que faz as coisas da melhor forma possível
· Missão: moralizar a Câmara Legislativa do Distrito Federal, resgatando a função pública que é a busca por uma sociedade mais justa.
· Fatores Críticos de Sucesso: acesso a um processo de comunicação direta com seus eleitores para divulgar as suas idéias.
3. O ambiente político-eleitoral de Brasília
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA....
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Concorrente: ALÍRIO NETO (Partido: PPS)
Breve histórico: Bacharel em Direito, delegado de carreira da Polícia Civil do Distrito Federal, onde atuou como sindicalista. Antes de ser eleito deputado, exerceu os cargos de chefe de gabinete e de diretor legislativo na Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF), de onde saiu para administrar o Guará (1995 a 1997), cidade onde mora há quase 30 anos. Atualmente é vice-presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da CLDF.
Pontos Fortes (stregths)Está no segundo mandato.
Muita visibilidade na mídia, devido á sua participação na CPI da Asefe como um dos deputados a investigar o caso.
Credibilidade com o eleitorado do Guará.
Delegado de carreira da Polícia Civil, pode ter apoio desta corporação.
Nome mais forte dentro do partido ao cargo (PPS).
Pontos Fracos (weakness) · Não tem projetos com ênfase em assuntos específicos. É bem eclético. No entanto, muitos de seus projetos beneficiam o Guará.
Oportunidades (opportunities) · Está aproveitando o episódio da CPI para ter mais popularidade, utilizando bem a mídia.
Ameaças (threats) · É concorrente direto de Silva (mesmo partido).
ANÁLISE SWOT DOS NOVOS ENTRANTES E DOS CONCORRENTES
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Para que sua campanha se concentre em fatos que realmente possam se tornar factíveis, Silva levantou os seguintes pontos a serem trabalhados, com enfoque na questão político-partidária. São elas:
Quantas pessoas exatamente no Plano Piloto são PT?
Quantas não são PT, mas votam no Cristóvam Buarque (candidato ao Senado Federal pelo PT)?
Quais são as ações do atual governo do DF (Joaquim Roriz) que mais desagradam a população?
Qual o perfil do eleitor do Plano Piloto?
Qual fator social que o eleitor considera mais importante? O que é mais urgente?
Quantas pessoas conhecem Silva? Se conhecem, quantas votariam nele?
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
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Novas perguntas para apoiar a tomada de decisão
Qual os potenciais adversários do pré-candidato?
Quais estratégicas e táticas deverão ser desenvolvidas e executadas para neutralizar as ações dos concorrentes?
Quais as propostas mais adequadas ao meu perfil e às demandas do eleitor deverão ser formuladas para a campanha?
Em quem o eleitor votaria para governador do Distrito Federal, se a eleição fosse hoje?
O eleitor conhece a proposta de algum candidato a governador do Distrito Federal?
Se a eleição fosse hoje, em quem o eleitor votaria para deputado distrital?
O eleitor conhece a proposta de algum candidato a deputado distrital do Distrito Federal?
O eleitor acha importante conhecer a proposta de um candidato no momento em que vai decidir o seu voto?
Qual a opinião do eleitor sobre a atuação dos deputados distritais?
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
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Vigilância Social
Por se tratar de uma eleição para um cargo político, o ponto-de-vista social torna-se, definitivamente, o setor mais importante a ser monitorado, não só durante a campanha, mas também ao longo de um mandato. Um presidente, senador, deputado, etc, é um representante da sociedade e, portanto, responsável pela defesa dos seus interesses e necessidades. Por isso, é importante monitorar todas as informações possíveis sobre infra-estrutura social, segurança, educação, entre outros fatores que afetam diretamente a sociedade. No caso da campanha do pré-candidato Silva, é imprescindível monitorar as necessidades da população do DF, principalmente nas áreas referentes àproposta de campanha do pré-candidato: ética na política, educação, segurança, entre outros.
IDENTIFICAÇÃO DAS VIGILÂNCIAS
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Vigilância Política
Para a campanha, torna-se necessário o monitoramento da rotina da concorrência (os outros candidatos ao mesmo cargo); as mudanças na legislação eleitoral impostas pelo Congresso Nacional e o Tribunal Superior Eleitoral; relações do partido do pré-candidato (PPP) com outros partidos (possibilidade de formação de coligações partidárias).
IDENTIFICAÇÃO DAS VIGILÂNCIAS
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Marketing PolíticoQual é a “cara” do
político desejado pelo eleitor, hoje?
Como o meu marketing afeta meu fornecedor? Que abordagem devo utilizar para obter sua
lealdade?
Qual a estratégia de marketing utilizada
pelos meus concorrentes?
Sociedade Civil Quem é o meu eleitor? Onde ele está?
Como meu eleitor vê meus fornecedores? Qual a sua imagem
perante a sociedade?
Quais são as propostas e programas de governo oferecidos pelos meus
concorrentes?
Propostas de projetos políticosO que anseia o eleitor?
Quais mudanças ele deseja?
Como obter apoio dos meus fornecedores para
a aprovação do meu projeto?
Qual o principal projeto proposto pelo NE?
Quais são as propostas oferecidas pelo meu
concorrente?
Relação com Partidos Políticos Como o eleitor vê o meu partido?
Como meus fornecedores se
relacionam com os partidos políticos?
Quais são os pontos fortes e fracos dos partidos do meu
concorrente?
CorporaçõesO meu público-alvo
favorece alguma corporação?
Meu fornecedor faz parte de alguma
corporação? O que ele quer em troca?
Este novo entrante estáligado a alguma
corporação?
Meus concorrentes fazem parte de alguma
corporação?
Mídia Qual a melhor estratégia de comunicação?
O que é publicado sobre os partidos políticos? O que dizem sobre o meu
partido?
Qual o acesso a canais de comunicação o NE
possui?
Como a minha concorrência utiliza a
mídia? Qual a sua estratégia?
MATRIZ DE IDENTIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
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Jornal da Comunidade 1 1 / 2 3
Jornal de Brasília 1 1 / 2 3
Jornal O Globo 1 1 / 2 3
Jornal Folha de S. Paulo 1 1 / 2 3
Revista Foco 1 1 / 2 3
Revista Plano Piloto 1 1 / 2 2
Rádio CBN 2 1 / 2 3
www.cldf.gov.br 2 1 3
www.camara.gov.br 2 1 3
FONTES DE INFORMAÇÕES
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Jornal da Comunidadeopinião, notícia local, eventos sociais e esportivos, público restrito.
1 3
Informações sobre a cidade, principalmente advindas do Plano Piloto; sociedade brasiliense (potenciais contatos), entrevistas
sociedade, contatos, empresas, empresário, Plano Piloto, política, opinião.
Jornal de Brasília opinião, notícia local, eventos sociais e esportivos. 1 3
Informações sobre a cidade em geral, entrevistas e artigos de jornalistas e personalidades brasilienses, eventos sociais, serviços.
política, entorno, sociedade, empresa, serviços, opinião.
Jornal O Globo política e economia no âmbito nacional. 2 3
Informações sobre o Brasil como um todo. Atuação do governo federal, lideranças partidárias, Congresso Nacional.
violência, saúde, emprego, governo, política, segurança.
Jornal Folha de S. Paulo política e economia no âmbito nacional. 2 3
Informações sobre o Brasil como um todo. Atuação do governo federal, lideranças partidárias, Congresso Nacional.
violência, saúde, emprego, governo, política, segurança.
Revista Foco matérias selecionadas, entrevistas e artigos locais. 1 3
Público-alvo bem definido, entrevistas com empresários da cidade, eventos sociais, artigos, promoção das empresas locais.
Empresa, empresários, política, deputado, senador, eventos, sociedade, Plano Piloto, Lagos Sul e Norte.
Revista Plano Pilotomatérias selecionadas, entrevistas e artigos locais, ênfase na política local.
1 2
Informações sobre os políticos locais, com ênfase nos distritais; utilidade pública, entrevistas com entidades e instituições brasilienses.
deputado, distrital, governador, GDF, Câmara Legislativa, associação, fundação.
CLASSIFICAÇÃO DAS FONTES E DAS INFORMAÇÕES
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Depois da Eleição: Campanha Permanente – sugestões para a implantação do SIC no gabinete parlamentar (pequeno manual de IC)
Objetivo e Relevância de um SIC no mercado político-eleitoral:
Um SIC tem por objetivo monitorar, ao longo de todo o mandato, o ambiente político-eleitoral no qual o parlamentar está inserido, para subsidiar sua tomada de decisões, auxiliando-o a cumprir com a suas metas definidas em campanha, bem como auxiliá-lo a promover e legitimar sua imagem perante o seu eleitorado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Perguntas que este SIC poderá responder:
Quais são as maiores e mais urgentes demandas do eleitorado brasiliense?Quais demandas deverei “atacar” primeiro durante o meu mandato,
alinhadas à minha proposta de governo?Qual a melhor abordagem de comunicação devo ter com eleitorado?Quais são as ações do meu concorrente? O que isso afeta em minha imagem e em meu mandato?Outras perguntas poderão ser respondidas ao longo do tempo, à medida em
que novas necessidades de informação apareçam.
Estrutura Básica para subsidiar um SIC parlamentar
3 pessoas
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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ETAPA PRAZO
Contratação de pessoal Janeiro 2002
Treinamento Fevereiro e Março 2002
Iníco da coleta de informações Abril 2002
Análise e disseminação do primeiro relatório Início em abril 2002, com periodicidade semanal
Primeira avaliação do sistema Novembro 2002
CRONOGRAMA
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Projeto de um SIC para a RENAULT do Brasil
• Como foi feito :
– Diagnóstico (Identificação do Problema)• Monitorar o mercado brasileiro para identificar se era viável
fabricar carros a hidrogênio – Cliente
• RENAULT BRASIL E FRANCESA – Análise da estratégia
• Mapear as informações relevantes nas áreas temáticas identificadas e nas regiões do país também identificadas como críticas e implementar um sistema de coleta, análise e disseminação dessas informações para o setor automobilístico brasileiro
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• Região Serrana: Itaipava e Correas(RJ)
• Muitos Haras / Canis
Projeto de um Sistema de Inteligência Competitiva para uma micro empresa
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Projeto de um Sistema de Inteligência Competitiva para uma micro empresa
• Como foi feito :
– Diagnóstico (Identificação do Problema)• Atender a demanda de medicamentos para animais
– Cliente• Pequena farmácia
– Análise da estratégia• Mapear as informações sobre os canis e haras da região, as
informações sobre veterinários e construir um novo negócio dentro da farmácia já existente.
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Dicas e Conclusão
• Qualquer informação obtida deve ser checada com outras fontes para assegurar sua confiabilidade.
• Seja criativo ao procurar as informações.
• A informação coletada deve ser organizada em um formato fácil e amigável, pois de outra forma ela nãoestará disponível quando se precisar
• A Inteligência Competitiva é útil para qualquer empresaindependente de seu tamanho e do tipo de negócio.
•Tenha certeza que você compreendeu a diferença entre “ o que é bom saber
” do que “ se precisa saber ”
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FINALIZANDO....
Conseguimos identificar exigências e apontar problemas; Mas o trabalho de construção ainda está por ser executado... Pois o componente chave para o sucesso é:
Pessoal comprometido !!
Eis o nosso desafio gerencial do futuro...
