PMBOK 4ª Edição III

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PMBOK 4ª EdiçãoIII

Gerenciamento da

qualidade do projeto

O que custa não é a qualidade mas sim a falta dela

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Gerenciamento da qualidade do projetoImplementar o sistema de gerenciamento da qualidade através da política da entidade ou empresa, dos procedimentos e processos de planejamento, garantia e controle da qualidade, com atividades de melhoria contínua dos processos, conduzidos do início ao fim do projeto.

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.1 Planejar a qualidade

.2 Realizar a garantia da

qualidade

.3 Realizar o controle da

qualidade

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.1 Planejar a qualidade

Identificar os padrões de qualidade relevantes

para o projeto e determinação de como os satisfazer.

.2 Realizar a garantia da qualidadeAplicar as atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos.

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.3 Realizar o controle da

qualidade

Monitorar resultados específicos do projeto a

fim de determinar se eles estão de acordo

com os padrões relevantes de qualidade e

identificação de maneiras de eliminar as

causas de um mau desempenho.

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Planejar a qualidade

Entradas

.1 Fatores ambientais da empresa

.2 Ativos de processos

organizacionais

.3 Declaração do escopo do projeto

.4 Plano de gerenciamento do projeto

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Planejar a qualidadeUma baixa qualidade é sempre um problema; uma baixa funcionalidade pode não ser.

Por exemplo, um software pode ser de alta qualidade (sem defeitos aparentes, manual legível) e baixa funcionalidade (uma quantidade limitada de características), ou de baixa qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário desorganizada) e alta funcionalidade (muitas características).

Determinar e entregar os níveis requeridos de ambas, qualidade e funcionalidade, são responsabilidades do gerente e da equipe de gerenciamento do projeto.

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Planejar a qualidadeFerramentas e técnicas.1 Análise de custo-benefício.2 Benchmarking..3 Projeto de experimentos.4 Custo da qualidade (CDQ)

Os custos da qualidade são os custos totais incorridos pelo investimento em prevenção de não conformidade com os requisitos.

.5 Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

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Planejar a qualidade

Saídas.1 Plano de gerenciamento da

qualidade.2 Métricas de qualidade.3 Listas de verificação da

qualidade.4 Plano de melhorias no processo.5 Linha de base da qualidade.6 Plano de gerenciamento do

projeto (atualizações)

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Realizar a garantia da qualidade

A Garantia da Qualidade também fornece uma base para outra importante atividade de qualidade, a melhoria contínua dos processos, um meio iterativo para melhorar a qualidade de todos os processos.

A melhoria contínua dos processos reduz os desperdícios e as atividades sem nenhum valor agregado, o que permite que os processos operem em níveis maiores de eficiência e eficácia.

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Realizar a garantia da qualidade

Entradas.1 Plano de gerenciamento da qualidade

.2 Métricas de qualidade

.3 Plano de melhorias no processo

.4 Informações sobre o desempenho do trabalho

.5 Solicitações de mudança aprovadas

.6 Medições de controle da qualidade

.7 Solicitações de mudança implementadas

.8 Ações corretivas implementadas

.9 Reparo de defeito implementado

.10 Ações preventivas implementadas

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Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e técnicas.1 Ferramentas e técnicas de

planejamento da qualidade

.2 Auditorias de qualidade

.3 Análise do processo

.4 Ferramentas e técnicas de controle da qualidade

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Realizar a garantia da qualidade

Saídas.1 Mudanças solicitadas.2 Ações corretivas

recomendadas.3 Ativos de processos

organizacionais (atualizações)

.4 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)

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Realizar o controle da qualidade

Monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e a identificação de maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. Ele deve ser realizado durante todo o projeto. Os padrões de qualidade incluem metas de produtos e processos do projeto. Os resultados do projeto incluem entregas e resultados de gerenciamento de projetos, como desempenho de custos e de prazos.

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Realizar o controle da qualidade

Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).

Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).

Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variação normal do processo). As causas comuns também são chamadas de causas aleatórias.

Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

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Realizar o controle da qualidade

Entradas.1 Plano de gerenciamento da

qualidade

.2 Métricas de qualidade

.3 Listas de verificação da qualidade

.4 Ativos de processos organizacionais

.5 Informações sobre o desempenho do trabalho

.6 Solicitações de mudança aprovadas

.7 Entregas

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Realizar o controle da qualidade

Ferramentas e técnicas.1 Diagrama de causa e efeito(diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe)

Procura relacionar as possíveis causas de um efeito, agrupadas em famílias ou categorias (títulos começados por m – há versões com 6 a 8 itens):

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Realizar o controle da qualidade

.1 Diagrama de causa e efeito

MÁQUINA MOMENTO (HORA)

MÉTODOMATERIAL

MÃO-DE-OBRA (PESSOAL) MEDIDAS

MEIOS (ENERGIA)

MEIO AMBIENTE, Além de dados e sistemas de informação.

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Realizar o controle da qualidade

.2 Gráficos de controleO objetivo de um gráfico de controle é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. Serve como uma ferramenta de coleta de dados para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial, que cria uma condição fora de controle. Os gráficos de controle também ilustram como um processo se comporta ao longo do tempo para manter as variáveis do processo dentro dos limites aceitáveis.

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Realizar o controle da qualidade

.3 Elaboração de fluxogramas

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Realizar o controle da qualidade

.4 HistogramaUm histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis. Cada coluna representa um atributo ou uma característica de um problema ou situação. A altura de cada coluna representa a freqüência relativa da característica. Esta ferramenta ajuda a identificar a causa de problemas em um processo pela forma e amplitude da distribuição.

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Realizar o controle da qualidade

.5 Diagrama de ParetoUm diagrama de Pareto é um tipo específico de histograma, ordenado por frequência de ocorrência, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada.Lei de Pareto - um número relativamente pequeno de causas produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos. Chamado de princípio 80/20, em que 80% dos problemas se devem a 20% das causas.

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Realizar o controle da qualidade

.5 Diagrama de ParetoVilfredo Pareto era um economista italiano o qual, em 1897, publicou um estudo sobre a distribuição de renda onde mostro que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, havendo grande concentração (80%) nas mãos de uma pequena parcela da população (20%). Esta suposição prega que a maioria dos resultados em qualquer situação é determinada por um pequeno número de causas e este princípio é aplicado em estudos relativos à Economia, Política, Desenvolvimento, Produtividade e onde mais este “padrão” for observado.

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Realizar o controle da qualidade

.6 Gráfico de execuçãoOs gráficos de execução mostram tendências em um processo, variações, degradações ou melhorias ao longo do tempo.

Desempenho técnico. Quantos erros ou defeitos foram identificados e quantos permanecem sem correção?Desempenho de custos e de prazos. Quantas atividades por período foram terminadas com variações significativas?

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Realizar o controle da qualidade

.7 Diagrama de dispersão

Um diagrama de dispersão mostra o padrão da relação entre duas variáveis. Esta ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis.

São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próximo será seu relacionamento.

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Realizar o controle da qualidade

.8 Amostragem estatística

Escolha de uma parte de uma população de interesse para inspeção (por exemplo, selecionar 10 desenhos de engenharia aleatoriamente de uma lista de 75).

Existe um conjunto de conhecimentos substancial na amostragem estatística; em algumas áreas de aplicação, é necessário que a equipe de gerenciamento de projetos esteja familiarizada com diversas técnicas de amostragem.

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Realizar o controle da qualidade

.9 InspeçãoUma inspeção é o exame de um produto do trabalho para determinar se ele está de acordo com as normas (conforme). Em geral, os resultados de uma inspeção incluem medições.As inspeções também são chamadas de revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. Em algumas áreas de aplicação, esses termos possuem significados específicos e restritos. As inspeções também são usadas para validar reparos de defeitos.

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Realizar o controle da qualidade

.10 Revisão de reparo de defeito

Uma revisão de reparo de defeito é

uma ação tomada pelo departamento

de controle da qualidade ou por uma

organização com nome semelhante

para garantir que os defeitos do

produto foram reparados e estão em

conformidade com os requisitos ou

especificações.

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Realizar o controle da qualidade

Saídas

.1 Medições de controle da qualidade

.2 Reparo de defeito validado

.3 Linha de base da qualidade (atualizações)

.4 Ações corretivas recomendadas

.5 Ações preventivas recomendadas

.6 Mudanças solicitadas

.7 Reparo de defeito recomendado

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Realizar o controle da qualidade

Saídas .8 Ativos de processos

organizacionais (atualizações)

Listas de verificação terminadas. Documentação das lições aprendidas.

.9 Entregas validadas

.10 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)