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Produção Textual Individual 1º Semestre curso de ADS Unopar.
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Londrina2014
ADRIANO FAVORETO
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
SISTEMAS INFORMATIZADOS:Aspectos técnicos, profissionais envolvidos e importância dos sistemas
de informação.
Londrina2014
SISTEMAS INFORMATIZADOS:Aspectos técnicos, profissionais envolvidos e importância dos sistemas
de informação.
Trabalho interdisciplinar 1º semestre apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Sistemas Computacionais.
Orientador: Marco Ikuro Hisatomi Sérgio de Goes Barboza Merris Mozer Adriane A. Loper
ADRIANO FAVORETO
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................3
2 OBJETIVO................................................................................................................4
3 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................5
3.1 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS..................................................................5
3.2 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.........................................................................5
3.3 HUMANIZAÇÃO E ÉTICA.....................................................................................6
3.4 NÍVEIS DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO...............................................6
4 CONCLUSÃO...........................................................................................................7
5 REFERÊNCIAS........................................................................................................8
1 INTRODUÇÃO
O valor e a relevância da informação modificou o mundo moderno
dos negócios, dominá-la é uma fonte de poder, pois permite analisar fatores do
passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. Informação de
qualidade é conhecimento, dispor de ferramentas para utilizá-lo de forma produtiva e
ajudar os envolvidos nas tomadas de decisões é o diferencial da gestão e
administração moderna.
Neste contexto, a Tecnologia da Informação, através de seus
recursos computacionais, como os Sistemas Informatizados, dão o suporte
tecnológico aos profissionais de gestão, combinando recursos humanos e digitais
que interrelacionam a coleta, o armazenamento, a recuperação, a distribuição e o
uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle,
comunicação e tomada de decisão) nas organizações.
Os sistemas informatizados dever prover um fluxo mais confiável e
menos burocrático das informações. Suas principais vantagens são: otimização do
fluxo de informação permitindo maior agilidade e organização; redução de custos
operacionais e administrativos e ganho de produtividade; maior integridade e
veracidade da informação; maior estabilidade; mais segurança de acesso à
informação.
A seguir mostraremos como a empresa Nossa Locadora de Livros
atingiu seus objetivos após a contratação de uma empresa de TI (Tecnologia da
Informação), para informatizar as primeiras rotinas de escritório e no
desenvolvimento de um sistema de locação de livros, empregando o uso da Gestão
de Informação, ergonomia, IHC (Interação Homem Computador) e segurança da
informação.
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2 OBJETIVO
A empresa Nossa Locadora de Livros, após a contratação de uma
empresa de TI (Tecnologia da Informação) “Alunos da Unopar”, tem como objetivo
informatizar as primeiras rotinas de escritório, desenvolvimento de um sistema de
locação de livros mais eficiente, empregando o uso da Gestão de Informação,
Ergonomia e Usabilidade, IHC (Interação Homem Computador) e Segurança da
Informação. Com isso obtendo um controle maior em relação as operações das
rotinas diárias de cada departamento com a ajuda do sistema de informação,
possibilitando executar e monitorar as atividades sob sua responsabilidade e
subsidiar o planejamento e a tomada de decisão a nível operacional.
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3 DESENVOLVIMENTO
3.1 Visitando os sites abaixo das locadoras de livros Leia mais Livros
e Histórias&Estorias conforme link abaixo, encontramos os seguintes pontos
positivos e negativos em relação a Interação Homem Computador (IHC).
http://www.leiamaislivros.com.br/
http://www.historiaseestorias.com.br/
1- Pontos Positivos Locadora Leia Mais Livros:
1.1 – Menu Acervo: neste menu você encontra um número grande de autores, com
a opção de fazer a busca por ordem alfabética ou por páginas, agilizando o processo
de busca.
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1.2 – Menu Novidades: neste menu você pode conferir os últimos lançamentos de
livros, fazendo com que o usuário possa manter-se atualizado.
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2 - Pontos Negativos Locadora Leia Mais Livros:
2.1 – Cores: as cores que compõem o site são opacas deixando a impressão de
falta de criatividade do site, página centralizada deixando espaços vazios nas
laterais aonde poderia inserir cores que pudesse dar e impressão de envolver a
página como um todo, verificando assim a falta de design.
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2.2 – Informação: falta de informação no site, como o total de acessos no rodapé da
página mostrando que o site é bastante visitado, com isso fazendo com que o
usuário confie mais no site, falta da informação dos livros mais lidos nos últimos
meses.
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1 - Pontos Positivos Locadora Histórias & Estórias:
1.1 – Busca Rápida: na página inicial do site tem a opção de busca rápida pelo
autor ou título, isso faz com que agilize a pesquisa pelo usuário.
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1.2 – Menu Top 10: na página inicial mostra sempre os 10 livros mais locados,
dando a opção para o usuário de escolher um livro que esta sendo mais lido no
momento.
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2 - Pontos Negativos Locadora Histórias & Estórias:
2.1 – Posição: a página esta toda posicionada a esquerda, e na lateral direita esta
em branco mostrando a falta do uso de um layout de página mais usado ou seja
centralizado com as laterais sendo usada para mais informações, falta de design.
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2.2 – Fonte: a fonte das letras no site esta muito pequena causando um cansaço na
leitura e busca das informações no site.
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3.2 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Em relação a segurança da informação da empresa “Nossa
Locadora de Livros” devemos empregar o uso do protocolo SET (Secure Eletronic
Transaction), aonde o mesmo foi desenvolvido tendo em vista evitar todos os
problemas de segurança que o comércio eletrônico enfrenta. Ele previne qualquer
possível ataque ou erro, certifica todos os participantes do processo de compra on-
line, de modo que os mesmos podem estar seguros de que estão tratando com
entidades e consumidores legítimos.
SET verifica através do resumo das mensagens a integridade dos
dados transferidos. Através da assinatura dupla do o protocolo une as informações
do pedido e do pagamento para que o consumidor na possa negar que fez o pedido
ou que o comerciante cobre por produtos que não foram pedidos. SET utiliza
números randômicos anexados às mensagens para evitar ataques de repetição, ele
utiliza a rede já existente de pagamento de cartão de crédito, de forma que todas as
compras realizadas utilizando o SET são processadas pelas operadoras da mesma
maneira que as compras tradicionais.
E SET criptografa todas as mensagens trocadas entre os
participantes, de maneira que pessoas não autorizadas não podem ter acesso a
qualquer informação da compra ou do pagamento e, assim, mantendo a
confidencialidade de todas as informações. Nem mesmo o banco tem acesso às
informações relacionadas ao pedido ou o comerciante às informações de
pagamento.
Portanto, SET cobre as necessidades da comunidade de usuários
de cartão de crédito que faz compras pela a Internet e dos comerciantes que fazem
uso da rede mundial de computadores para vender seus produtos. Com o uso do
SET, ambos têm tranqüilidade para promover o comércio eletrônico.
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3.3 – Humanização e Ética
Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa,
enquanto ser humano. Significa valorizá-lo, motivá-lo e respeitá-lo, em razão da
dignidade que lhe é intrínseca. Serve para que as relações entre as pessoas não
tomem o caminho do conflito. A humanização no âmbito da tecnologia ou seja
segundo Betts (2003),
“…sem comunicação não há Humanização”, baseia-se na
capacidade da troca de informação por comunicação (verbal ou não verbal) entre
indivíduos. Esse compromisso, teoricamente firmado, com a pessoa que está
sofrendo, passa por estágios de motivação individual ou de ambas as partes. Essa
motivação pode resultar do sentimento de compaixão piedosa por quem sofre ou da
idéia de que assim contribuímos para o bem comum e para o bem-estar em geral;
pelo estímulo nato da objetividade da investigação científica que exclui a
subjetividade e, por fim, a solidariedade genuína.”
Ética é a ciência da conduta humana, segundo o bem e o mal, com
vistas a felicidade. É a ciência que estuda a vida do ser humano, sob o ponto de
vista da qualidade da sua conduta. A ética no âmbito da tecnologia, ou seja dentre
os cinco códigos de ética pesquisados, encontra-se o mais amplo espectro de
comportamentos, que sempre devem ser pautados pela integridade, ou seja, agindo
da forma adequada e observando as leis, os regulamentos e os padrões descritos
nas políticas e nos Códigos de Ética. Os clientes devem ser tratados com
cordialidade, honestidade, respeito e dignidade, sempre mantendo sigilo em relação
às informações confidenciais da empresa e dos seus clientes, exceto quando a
divulgação é autorizada ou ordenada judicialmente.
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3.4 – Níveis de Administração da Informação
Conforme mostra a figura abaixo dos níveis de sistemas de
informações aonde será implantado na empresa “Nossa Locadora de Livros”, vamos
transcorrer a funcionalidade de cada um deles, ou seja, o que significa e para que
serve,
Níveis dos Sistemas de Informações (José Davi Furlan, Ivonildo da Motta Ivo e Francisco Piedade Amaral
"Sistema de Informação Executiva" Makron Books, 1994).
Na base temos o sistema SA Sistema de Automação ou seja é a
aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isso é,
mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência.
A integração entre o homem e a máquina somados a gestão, busca
reduzir a mão-de-obra e despesas, além de gerência e controle operacional sobre
um comércio. Com a automação, tarefas passíveis de erros, como: cálculo e
digitação de preços, quantidades, preenchimento de um cheque, emissão de nota
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fiscal; ficam mais seguras e eficientes. Melhorando o trabalho dos funcionários e o
atendimento aos clientes
Sistema Operacional:
Sistema SPT (Sistema de Processamento de Transação), são
sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível
operacional como monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa,
controle de estoque, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas,
folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.
É o mais antigo tipo de sistema de informação e tem como principal
objetivo responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações
através da organização. Os SPTs capacitam as organizações a executar suas
atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na
troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização.
O SPT pode ser considerado o centro do sistema da empresa, apoiando a
realização e monitorando das negociações.
As atividades do SPT compreendem a:
Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos
dados ou informações;
Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição...
Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados;
Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do
computador.
Portanto, esses sistemas são valiosas fontes de dados para o nível operacional da
empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.
A maioria dos SPTs têm:
Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com grandes
quantidades de entradas e saídas; alto grau de repetição no processamento;
Computação simples (adição, subtração, classificação, multiplicação);
Grande necessidade de armazenagem;
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Em caso de pane no SPT, causa grande e grave impacto negativo na
organização, e seu funcionamento afeta um grande número de usuários.
Diagrama SPT
Figura: Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:DiagramaSPT.png
Sistemas Gerenciais:
SAD ou Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de
Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um
modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis
para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.
Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes através de
estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à decisão significa auxiliar nesta
escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha. O termo
sistema de apoio à decisão tem sido utilizado de diferentes formas (após a década
de 80) e tem recebido diferentes definições de acordo com o ponto de vista de cada
autor. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral como “um
sistema computacional que auxilia o processo de tomada de decisão”. Turban (1995)
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define mais especificamente como “um interativo, flexível e adaptável sistema de
informação, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema
gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão. Utiliza dados,
provê uma interface amigável e permite ao tomador de decisão ter sua própria
percepção”.
Existe uma outra definição que se encontra entre estes dois
extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos
intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade
da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores
de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”). Para Sprague
e Carlson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os
tomadores de decisão utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-
estruturados”.
Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição
precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à
decisão, somente de apoio à decisão”). No entanto, de acordo com Power (1997), o
termo sistema de apoio à decisão é muito desgastado devido à sua utilização para
definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. Ele
ironicamente diz que muitas vezes nem sempre um sistema computadorizado é um
sistema transacional on-line (OLTP), algumas vezes você será tentado em chamá-lo
de um SAD. Como podemos ver, não há uma definição universal aceita de SAD.
SIG ou seja Sistema de Informação Gerencial não é simplesmente
um modismo na gestão já que seus conceitos e aplicações práticas vêm de algumas
décadas atrás. Com esse sistema o gestor pode se firmar numa base sólida de
administração para coletar informações e tomar as melhores decisões possíveis,
objetivando sempre maximizar os benefícios de sua empresa. Esse sistema permite
reavaliar decisões já tomadas comparando com os padrões exigidos pela empresa
para obter uma melhor fase decisória.
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• Transformam dados provenientes dos sistemas de informação operacional da
organização, agrupando‐os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gerencial.
• Proporcionam aos gerentes relatórios e acessos online para verificação do
desempenho atual e registros históricos da empresa.
• Ex.: relatórios sobre as operações básicas da empresa, relatórios específicos, de
exceção, pontos críticos, com frequência semanal, mensal e anual.
Figura 1: Fluxograma do SIG / Fonte: Oliveira (2008, p. 27).
Sistemas Estratégicos:
SIE ou Sistema de Informação Estratégica, tipicamente é utilizado
um sistema de informação estratégico (SIE) para gerir a informação e assistir no
processo de decisão estratégica. Os SIE representam a evolução natural dos
sistemas de informação de gestão face às necessidades das empresas em tirar
partido da informação recolhida e processada por forma a ganhar vantagem
competitiva e redefinir os objetivos da empresa para reajustá-la às alterações
ambientais. Um sistema de informação estratégico foi definido como "O sistema de
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informação que suporta ou altera a estratégia da empresa" por Charles Wiseman
(Strategy and Computers 1985). Sprague definiu três classificações destes sistemas:
Sistema competitivo Sistema cooperativo Sistema de operações de mudança na
organização. Os conceitos chave na gestão estratégica de empresas são:
Estabelecer objetivos estratégicos específicos que possam melhorar a posição da
companhia, em oposição a objetivos genéricos, como o aumento de lucro ou
redução de custos. Avaliação da performance em termos dos objetivos
estabelecidos, e disponibilização da informação a quem toma as decisões
estratégicas. Avialiação e gestão do "capital intelectual", aptidões e experiência da
força de trabalho das companhias. Gestão baseada em atividade (ABM, Activity
based management), que busca para avaliar clientes e projetos nos termos de seus
custo e benefício totais à organização, melhor que supor que os projetos mais
importantes são aqueles que trazem o rendimento mais elevado.
Figura > http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2009/11/sistema-gerencial-para-integracao-de.html
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4 – CONCLUSÃO
Esse trabalho mostrou diversos assuntos ligados aos Fundamentos
da Informação e formou uma sólida base teórica para o Curso de Tecnologia em
Analise e Desenvolvimento de Sistemas.Teve um foco em diversos segmentos ligados
aos Fundamentos da Informação. Essas informações mostram que quando uma
empresa está bem estruturada em Sistemas de Informação está também
melhor posicionada no mercado, pois tem mais competitividade. No mundo de hoje
dificilmente alguém consegue trabalhar sem o apoio da Tecnologia.
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5 - REFERÊNCIAS
- Sites de Pesquisas IHC:
http://www.leiamaislivros.com.br/
http://www.historiaseestorias.com.br/
- Segurança da Informação:
Protocolo SET: uma Solução para Segurança em Comércio Eletrônico. <http://inf.unisul.br/~ines/workcomp/cd/pdfs/2285.pdf>.
- Humanização e Ética:
http://hitechnologies.com.br/humanizacao/o-que-e-humanizacao/
http://www.mackenzie.br/fileadmin/Graduacao/EST/Revistas_EST/III_Congresso_Et_Cid/Comunicacao/Gt07/Ana_Cristina_Azevedo_Pontes_de_Carvalho.pdf
- Níves da Administração da Informação:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal
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