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Análise da Administração Geral
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MODELO DE PROJETO DE PESQUISA
2011
Disciplina: Teoria da Administração
Porfa.Responsável: Gressiqueli Regina Chiachio Buosi
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO PRETO – FATEC
GABRIELA ROCHA
LUCAS DE OLIVEIRA
LUCAS JUAN
MARCO AURÉLIO
NATALIE SOUZA
ANÁLISE DA GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO GERAL DA EMPRESA UNIMED
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
2011
3
GABRIELA ROCHA
LUCAS DE OLIVEIRA SCATENA
LUCAS JUAN GOMES SODRÉ
MARCO AURÉLIO FERNANDES
NATALIE DOS SANTOS SOUZA
ANÁLISE DA GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO GERAL DA EMPRESA UNIMED
Anteprojeto de pesquisa apresentado a
Faculdade de Tecnologia de Informática para
Gestão de Negócios.
Orientador: Prof.(ª):
Gressiqueli Chiachio Buosi
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
2011
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 5
1.1 Caracterização do setor ou assunto ....................... 5
1.2 Objetivos ................................................................. 6
1.2.1 Geral ....................................................................... 6
1.2.2 Específicos ............................................................. 6
1.3 Justificativa ............................................................. 6
1.4 Situação problemática ............................................ 6
1.5 Hipóteses ................................................................ 7
2 REVISÃO DE LITERATURA ................................. 8
3 METODOLOGIA ..................................................... 9
3.1 Delineamentos da pesquisa .................................... 9
3.2 Definição da área ou população alvo de estudo ... 9
3.3 Plano de amostragem ............................................... 9
3.4 Plano e instrumento de coleta de dados ................. 9
3.5 Análise ...................................................................... 9
3.6 Métodos utilizados para esclarecimento ................. 10
4 CRONOGRAMA ........................................................ 11
REFERÊNCIAS ......................................................... 12
5
1 INTRODUÇÃO
1.1 Caracterização do setor ou do assunto
Na década de 60 o atendimento do sistema de saúde pública era muito
ruim, com isto, abriam espaço para a atuação da medicina em grupo que tinha
como objetivo o lucro, no entanto acabaram formando empresas provocando uma
mercantilização na saúde.
Com base nessa tendência, foi criado um grupo de médicos por Edmundo
Castilho, formando o sindicato médico da cidade de Santos, Edmundo funda em
1967 à União dos Médicos Unimed. Surgindo-a primeira cooperativa médica do
mundo, administrada nos moldes de uma empresa, porém sem fins lucrativos.
Em 1969 médicos de várias cidades paulistas visitam a cidade de Santos
com interesse na Unimed, que poucos meses mais tarde, 30 filiais da Unimed
seriam criadas por volta do estado de São Paulo.
Já na década de 70 novas corporativas de medicina são criadas, por volta
do Brasil já então surgindo uma federação para padronizar os métodos de
atendimento e a troca de experiência dentre as Unimed; Já na década de 80 à
empresa entra em ritmo de crescimento acelerado. Já são mais de 100 filiais
espalhadas por todo o país.
Um pouco mais adiante, a Unimed investe em campanhas institucionais e
conquista a liderança e reconhecimento no setor de saúde brasileira, visando para
outros países planos para a saúde.
Em 1995 a Unimed implanta-se em Bogotá e na Colômbia a UNIMEC -
União de Usuários Médicos e Cajás conseguindo por sua vez ser reconhecida
como uma das melhores corporativas líderes no setor das Américas.
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Em 2000 a empresa já obtém mais de 90 mil médicos cooperados e 11
milhões de usuários em suas 364 cooperativas médicas em todo o território
Brasileiro.
Com base nesses dados a Unimed inova cada dia mais para um melhor
atendimento das pessoas.
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo geral
Analisar a gestão administrativa junto com as condicionantes da empresa
Unimed.
1.2.2 Objetivos específicos
Identificar a estrutura administrativa da empresa;
Demonstrar os níveis organizacionais;
Analisar as condicionantes que interferem no processo administrativo.
1.3 Justificativa
A empresa Unimed, é relevante no mercado de planos de saúde e por contar
com um ótimo atendimento, em média a Unimed contém 127 médicos trabalhando e
inovando cada dia mais para que haja uma melhoria no atendimento aos seus
clientes.
1.4 Situação problemática
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A falta da gestão eficiente no processo poderá levar a empresa a
dificuldades de crescimento corporativo no desenvolvimento e competitividade.
1.5 Hipóteses
A utilização de ferramentas eficientes na administração facilitará o
processo administrativo da empresa e poderá proporcionar condições favoráveis de
atuação no mercado.
2 Revisão da literatura
O que é administração? Para respondermos essa pergunta, temos como
base as teorias administrativas e organizacionais de acordo com alguns autores.
Através de uma análise do livro do Caravantes (2005) podemos dizer que
Simon define a administração como a arte de fazer as coisas, quando então a
ênfase é colocada sobre os processos e os métodos de realizar uma determinada
tarefa.
Observando um pouco mais com a análise de Chiavenato (2001) podemos
definir que, a administração é dirigir uma organização utilizando métodos para que
a empresa atinja seus objetivos de forma eficiente e eficaz, inovando e utilizando
métodos sistêmicos.
A administração é responsável por planejar, organizar direcionar e controlar
as atividades dentro da organização (CHIAVENATO, 2001).
Para uma administração eficiente que tem como objetivo a atividade
organizacional, será necessário que um administrador esteja apto para alcançar os
ideais da organização. Devem-se utilizar as funções de decidir, planejar, organizar,
desenvolver, liderar e controlar todos os recursos e competências organizacionais.
(CHIAVENATO, 2001).
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Um dos principais pontos obtidos no trabalho é uma boa administração é
manter um foco no sistema do nível organizacional social e do ser humano. Na
opinião dos autores Bouliding e Bertalanffy (CARAVANTES, 2005), a visão do TGS
(teoria geral dos sistemas), tem condições potenciais de liberá-los ou, melhorar-los,
abrir os olhos para abordagens mais especializadas, propondo uma nova estrutura
integrada e útil, para organizar e interpretar o conhecimento administrativo.
Os autores comentam ainda que, para caracterizar uma organização
administrativa em formas de sistemas, são necessárias umas condicionantes, para
que haja um funcionamento do sistema administrativo nos quais são: Objetivos e
Estratégias, Recurso Humanos, tecnologia e ambiente externo; o que facilita as
decisões a serem tomadas, pois a analise das condicionantes nos direciona o
melhor caminho a seguir.
Analisando um pouco mais os métodos de gestão de acordo com a
literatura de Caravantes (2005), temos o planejamento estratégico, tático e
operacional, que em uma organização, o gestor utiliza o estratégico como uma
cúpula, que é mostrar a estratégia os o jeito que se deve ser feito para chegar a
uma boa administração, já o tático que seria chamado de intermediário aplica a
estratégia, o gestor diz quem faz o que, o operacional é tomado como base, no
qual a pessoa está apta para tomar decisões rápidas, e o colaborador irá colocar
em prática a estratégia vinda da cúpula e que foi repassada pelo intermediário,
formando assim um sistema de condicionantes, estratégico tático e operacional.
Temo como exemplo as GER (Gestão de Estratégia e Resultados) que
são utilizadas para separar os métodos de utilização de uma gestão, ou seja, em
termos de Inovação.
A Posição da produtividade e a inovação demonstram o percurso para que
uma empresa possa chegar a uma rentabilidade e os métodos para obter um
crescimento contínuo. Ainda com base no livro de Caravantes (2005) temos a GER
sete e oito, decisão e comunicação, para uma gestão eficiente, temos que tomar
decisões corretas e ter comunicação encontrar um problema e resolvê-lo
rapidamente. Assim não ocorrerá problemas futuros ou um acúmulo de problemas.
Uma das condicionantes relevantes ao tema abordado fala sobre as
relações humanas.
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Para diminuir as variáveis, deve-se analisar o controle sobre os pontos
críticos da empresa. Os sistemas de Michael Porter que vem explicando a
aplicação de suas cinco forças necessária para obter melhor barganha de mercado
para não perdermos o controle sobre alguma variável e para termos a capacidade
de manobra sobre os competidores existentes, levando em consideração um amplo
alvo estratégico, jamais perdendo o foco do seu planejamento que seria o objetivo
da empresa.
3 METODOLOGIA
3.1 Plano ou delineamentos da pesquisa
Na empresa Unimed analisaremos sua gestão administrativa, de acordo
com estudos feitos com base na teoria da administração geral.
3.2 Definição da área ou população alvo de estudo
Área administrativa e recursos humanos da empresa Unimed.
3.3 Plano de amostragem
A teoria e comportamento prático na empresa.
3.4 Plano e instrumento de coleta de dados
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Para a coleta de dados usamos um questionário (ANEXO D) e
esclarecimento de dúvidas com o gerente administrativo da empresa, livros, e o site
da empresa
3.5 Métodos utilizados para esclarecimento
Para que possamos esclarecer as dúvidas geradas através da pesquisa
contaremos com o gerente administrativo da empresa Unimed.
3.6 Análise
Analisamos, por meio de um levantamento de dados, de acordo com a teoria
administrativa pregada por Caravantes e Chiavenato, comparando os métodos
utilizados pela empresa para que possamos compreender como são aplicadas as
formas organizacionais e administrativas no dia-a-dia.
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4 CRONOGRAMA
ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/111Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q
Divisão do grupo x Escolha do tema x Apresentação das Normas e cronograma
x
Introdução e Objetivo x Justificativa, situação problemática e hipóteses
x
Levantamento bibliográfico x Revisão de literatura x Metodologia x Referências x Cronograma x Entrega do projeto x Estruturação do projeto para Resumo estendido
x
Estudo de caso x Análise dos resultados e discussão
x
Conclusão e formatação final do Resumo estendido
x x
Entrega do Resumo estendido e montagem da apresentação
x
Apresentação do Resumo estendido
x
Correção e entrega final do Resumo estendido
x
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENTAO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. 4. I, 6. Ed.
Rio de Janeiro: Elsever, 2001.
<http://www.unimedrc.com.br/virtual/multinivel/default.htm?
serial=109&idioma_site=portugues&go=paginas&pagina=&site_serial=7>
<http://www.ecnsoft.net/wp-content/uploads/2009/08/Teoria-Geral-da-
Administracao-UNIRIO.pdf>
http://caravantes.com.br/
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO PRETO – FATEC
GABRIELA ROCHA
LUCAS DE OLIVEIRA SCATENA
LUCAS JUAN GOMES SODRÉ
MARCO AURÉLIO FERNANDES
NATALIE DOS SANTOS SOUZA
ANÁLISE DA GESTÃO ADMINISTRATIVA DA EMPRESA UNIMED
RESUMO EXPANDIDO
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
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2011
ANÁLISE DA GESTÃO ADMINISTRATIVA DA EMPRESA
UNIMED RIO PRETO
FERNANDES, Marco A.; ROCHA, Gabriela; SCATENA, Lucas de O.; SODRÉ, Lucas
J. G; SOUZA, Natalie dos S.
Buosi, Gressiqueli R.C.
Faculdade de Tecnologia em Informática para Gestão de Negócios
São José do Rio Preto
Resumo – A Teoria Geral da Administração (TGA) é o conjunto de todas as funções
de como administrar uma empresa. Com isso, nesse trabalho buscamos identificar a
importância da função de gerenciamento empresarial e também o desenvolvimento da
UNIMED, que utiliza essas teorias para ter um desempenho excelente na parte de
seu serviço. Todos os dados sobre a administração da empresa têm como especial o
processo organizacional voltado para a verificação e análise de todos os métodos
para a expansão e a satisfação de todos, quando comparado com a literatura.
Portanto todos os fatos apontam a sua constatação de serviços prestados e com isso
eles necessitam do aprimoramento de todo o planejamento anual para conseguir
alcançar seus objetivos imposto para a expansão da empresa em sua área.
Palavra-Chave: Organização, Administração Geral, desempenho e planejamento.
Abstract – The Administration’s General Theory (AGT) is a group of all the functions
of how to manage a company. So, in this job we’ve sought to identify the importance of
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the company management’s function and UNIMED’s development as well, which uses
all these theories to get an excellent performance on its services. All the data about
the company’s management have in special the organizational process toward to the
inspection and analysis of all the methods for everyone’s expansion and satisfaction
when compared to literature. Therefore, all the facts point the verification of the
services provided and so, they need the refinement of all the annual planning to
achieve the goals imposed by the company to the expansion of their area.
Keywords: Organization, General Management, Performance and Planning.
Resumén- La Teoría General de la Administración (TGA) es el conjunto de todas las
funciones como forma de administrar una empresa. Por lo tanto, este estudio trata
de identificar la función importante de la gestión empresarial y el desarrollo de la UNIMED,
que utiliza estas teorías para tener un rendimiento excelente en la parte de su servicio. Todos
los datos sobre la gestión de la empresa y se centran especialmente en el proceso de
verificación de la organización y el análisis de todos los métodos para la expansión y la
satisfacción, en comparación con la literatura. Sinembargo todos los hechos apuntan a la
declaración de los servicios prestados y por lo tanto requieren el mejoramiento detodo el
plan anual para el logro de sus metas impuestas en la expansión de la compañía en su área.
Palabra clave: Organización, Administración General, el rendimiento y la planificación.
16
17
INTRODUÇÃO.
A Teoria Geral da
Administração (TGA) através dela é
possível identificar o problema e a
suas soluções, que é responsável por
toda sua organização e a manutenção
de todos na empresa.
Com base nisso iremos
identificar toda a gestão e
funcionamento da empresa UNIMED,
que foi fundada e atua no mercado
desde 1967, onde uma de suas filiais
situa-se em São José do Rio Preto –
São Paulo Av. Bady Bassitt, 3877 –
Vila Imperial, além de ser a melhor
rede de assistência medica do Brasil
presente em 82% do território
nacional.
A UNIMED veio para ter a
facilidade do paciente em encontrar
médicos, oferecendo uma medicina
ética e solida para a sua melhoria na
prestação de serviços, que é
representado como a maior
experiência cooperativista do mundo.
A empresa tem uma visão de
melhoramento dentro do caso saúde,
tendo como prioridade de contratar
profissionais médicos para o exercício
ético e liberal da sua profissão, com
uma remuneração elevada,
proporcionando assim um serviço
excelente e com o custo compatível.
Com isso, a UNIMED valoriza
o trabalho de seus médicos e a
satisfação de atendimento dos seus
clientes e também de seus
colaboradores, que é voltada para o
desenvolvimento de programas
voltado à promoção e prevenção da
saúde e responsabilidade social.
Para a conquista dos
objetivos específicos de nosso
trabalho, foram feitos: Analise teórica
da empresa (pesquisas eletrônicas,
bibliográfica e métodos de pesquisa
informal) Coleta de dados (contato
por e-mail e pessoalmente com
questionários elaborados) e a
Análise de todos os dados
coletados.
Escolhemos o estudo dessa
empresa porque observamos toda
sua capacitação e o seu
conhecimento no ramo de medicina,
implantando métodos para facilitar o
uso de profissionais médicos.
Vemos como o resultado da
gestão de toda empresa e como
utilizam as ferramentas admi-
nistrativas para se obter um êxito em
sua organização, e com tudo isso
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fazer a eficiência dos níveis
organizacional da empresa.
Para que possamos com-
preender como funciona uma
administração na pratica e como é a
utilização de ferramentas eficientes na
administração da empresa para
facilitar o processo administrativo da
empresa para proporcionar condições
favoráveis de atuação no mercado
que está inserida.
A empresa escolhida é
relevante no mercado de planos de
saúde e por a empresa contar com
um ótimo atendimento com uma
média de 1240 médicos trabalhando e
inovando cada dia mais para que haja
uma melhoria no atendimento aos
seus clientes.
Este trabalho tem como
objetivo analisar a gestão admi-
nistrativa da empresa Unimed como
funciona o processo aplicado na
pratica, e tendo como foco identificar
a estrutura administrativa da empresa,
demonstrar os níveis organizacionais,
e analisar as condicionantes que
interfere em um processo adminis-
trativo.
Através da visualização de
métodos administrativos em forma
teórica, aprender com a empresa de
que forma se utiliza uma gestão na
pratica, para que possamos
compreender melhor sobre o
assunto e obtenhamos melhor
compreendi mento sobre uma visão
sistêmica e holística e as vertentes
que interferem no processo
administrativo.
REVISÃO DA LITERATURA
Através de uma análise do
livro do Caravantes (2005)
podemos dizer que Simon define
a administração como a arte de
fazer as coisas, quando então a
ênfase é colocada sobre os
processos e os métodos de
realizar uma determinada tarefa.
Observando um pouco
mais como Chiavenato (2001)
podemos definir que, a
administração é dirigir uma
organização utilizando métodos
para que a empresa atinja seus
objetivos de forma eficiente e
eficaz, inovando e utilizando
métodos sistêmicos.
Um dos principais pontos
obtidos no trabalho é uma boa
administração, e ter um foco no
19
sistema do nível organizacional,
social e do ser humano. Na opinião
dos autores Bouliding e Bertalanffy,
a visão do TGS (teoria geral dos
sistemas), tem condições poten-
ciais de liberá-los ou, melhorá-los,
ainda de libertarmos da cegueira
provocada pelos antolhos de
abordagens especializadas, pro-
pondo uma nova estrutura
integrada e útil, para organizar e
interpretar o conhecimento ad-
ministrativo.
A administração inova,
melhorando constantemente, mini-
mizando falhas através de análises
sistêmicas por meio de métodos
estudados.
Desenvolvimento
A missão da Unimed desde o
início vem sendo atualizada, sem
perder o foco principal que é a Saúde.
E para conseguir um atendimento
pleno visasse ainda outros pontos
como metas a serem atingidas e
nunca mantidas: Valorização da
classe médica com uma justa
remuneração, oferecer uma medici-na
ética e sólida, e responsabilidade
Social.
A Unimed conta ainda com
diferenciais cruciais para manter-se
no mercado a quarenta anos. Sua
equipe médica conta com 1240
médicos altamente capacitados com
possibilidade de consulta online. A
rede Unimed fornece atendimento
em todos os hospitais da cidade e a
grande maioria da região, além de
possuir uma Unidade Médica e
Farmácia próprias, possui ainda
produtos exclusivos diversos para
atender diferentes idades e públicos.
Para prevenir e encontrar
falhas cada departamento trabalha
com um indicador mensal e então,
no final do ano, isso é passado para
o superior que expõe em uma
reunião com os outros chefes de
departamento, diretores e afins que
analisam os pontos de falhas, se
ocorreram, e onde devem melhorar
ou até mesmo investir. Discutem
também as metas a serem atingidas,
que são repassadas para os
colaboradores, que por sua vez
atuam diretamente.
O Marketing da empresa é
feito em diferentes mídias, um
diferencial da empresa é possuir
20
uma revista própria, a revista Viva,
que é disponibilizada para os
colaboradores e cooperados e
também pode ser vista no site da
Unimed Rio Preto. Neste, por sua vez,
você tem fácil acesso aos produtos
(ANEXO B), à farmácia, e até mesmo
ao atendimento, sendo possível
agendamento de consultas por e-mail.
A administração é partici-
pativa, todos os colaboradores podem
participar de decisões. As portas da
gerencia são abertas para qualquer
dúvida ou ajuda. Inclusive a
presidência da empresa se encontra
disposta à esclarecer, conversar, e
discutir situações. (ANEXO A)
Na área da tecnologia, foram
estudadas as necessidades de cada
setor, e a empresa investiu recen-
temente em um novo sistema interno
que facilita a integração deles entre si.
E nos consultórios existe o
autorizador online.
CONCLUSÃO
Vemos então que uma empresa com
essa administração conquista o
sucesso no mercado (ANEXO C),
como no exemplo, a Unimed, com
quarenta anos de tradição e com
diversas premiações. Entendemos a
necessidade que a empresa tem em
ser transparente e desburocratizada
usando um método de executar
todos os seus objetivos e plane-
jamento com maior agilidade e satis-
fação, fazendo uma nova forma de
controle de outras empresas, estimu-
lando e incentivando todos os seus
colaboradores obtendo o desenvol-
vimento e capacitação de toda a
organização.
21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENTAO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. 4. I, 6.
Ed. Rio de Janeiro: Elsever, 2001.
CARAVANTES, G. Recursos Humanos estratégicospara o 3° milênio.
<http://www.unimedrc.com.br/virtual/multinivel/default.htm?
serial=109&idioma_site=portugues&go=paginas&pagina=&site_serial=7>
<http://www.ecnsoft.net/wp-content/uploads/2009/08/Teoria-Geral-da-
Administracao-UNIRIO.pdf>
http://caravantes.com.br/
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ANEXO A
23
ANEXO B
24
ANEXO C
25
ANEXO D
QUESTIONÁRIO APLICADO NA EMPRESA
1) Qual é o objetivo da Unimed hoje? Qual a maior meta a ser alcançada?
2) Como encaram hoje a concorrência? Qual é o melhor diferencial da Unimed?
3) Que tipo de investimentos na área da tecnologia são feitos para melhorar ainda mais o desempenho?
4) O que motiva a empresa hoje para continuar crescendo? E o que é feito para que os funcionários continuem motivados?
5) Como é definida a estrutura organizacional da empresa?
6) Qual a missão e visão da empresa?
7) Quais são os objetivos principais da empresa?
8) Quais são os principais produtos da organização?
9) Como é realizado o processo de planejamento a longo prazo da produção?
10)Como está demonstrada a estrutura organizacional?
11)Como a empresa administra os efeitos negativos ou falhas no processo de produção?
