A vitrine do seu CSC com um catálogo de serviços!

Anton-Jan Vredeveld

O que vamos fazer, então?

· Apresentação

· Workshop - 30-40 minutos

· Conclusão

O que é um catálogo de serviços?

· Local único que reúne todas as informações

· A vitrine dos seus serviços

Por que online?

· Oferta de serviços atual

· Termos e condições de uso atual

· Disponibilidade e canais de atendimento

· Rastreamento

· FAQ

Conteúdo por produto ou serviço

· Descrição

· Características

· Procedimento do pedido

· Politicas de entrega

· Acessibilidade do servicedesk

Submarino

Quais os resultados?

· Transparência

· Profissionalidade

· Comunicação

· Ganho de tempo

Desafio do workshop

· Crie um catálogo de serviços

· Faça isso num nível maior!

· Apresente o resultado

· Vocês têm 40 minutos

E aí, como foi?

Centro de Serviços Compartilhados

RH

F TI

Twitter mee #ontour14

Conclusão

· Catálogo para todos os serviços

· Visível para todos

· Fácil de entender

· O mesmo cliente

Obrigado pela sua atenção e participação