TREINAMENTO PARA SECRETÁRIAS

Uma realização:

Este lema deve estar sempre na

mente de uma secretária de

sucesso.

“QUANDO NÃO SE PODE

FAZER O QUE SE DEVE,

DEVE-SE FAZER O QUE

SE PODE…”

A importância da SECRETÁRIA

SER SECRETÁRIA

- Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária

- Técnicas de Secretariado

• AMBIENTE DE TRABALHO:

manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.

• AGENDA:

agendamento e confirmação de consultas.

• RECADOS:

anotar e transmitir recados corretamente.

• PROTOCOLOS e NORMAS:

seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.

• PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS:

- Excelência no Atendimento

Como é a recepção do INSTITUTO PERSONA?

Como os nossos pacientes/clientes são atendidos?

Atitudes para um fantástico atendimento

APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL

POSTURA

SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL

EMPATIA

GENTILEZA

DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ

COMUNICAÇÃO CORRETA

COMPROMISSO

- Atendimento Telefônico

Como reagir a uma CRÍTICA?

ÉTICA PROFISSIONAL

MARKETING PESSOAL

DRESS CODE

Traje de trabalho

Cabelo e maquiagem

Postura

Comunicação

NORMAS E PROCEDIMENTOS

Uso do celular

Outros

Cumprimento de horário

Banco de Horas

DÚVIDAS