SECRETARIADO

Sobre%a%Autora

'''''''''''''''''''''''Linda'Borges %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Consultoria ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,RH,/,Treinamento,&,Desenvolvimento,Organizacional, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Eventos,Sociais,e,Corpora=vos ''''''''''''''''''''''''''''Perfil'profissional Coordenadora/Analista:%Recursos%Humanos;%Recrutamento%e%Seleção;%Cargos%e%Salários%e%BeneQcios;%Desenvolvimento%Organizacional%e%Treinamento;%Eventos%CorporaUvos. Como'consultora Responde%pelas%aUvidades%referentes%à%implantação%e%coordenação%da%área%de%Recursos%Humanos%e%Desenvolvimento%Organizacional,%compreendendo:%diagnósUcos,%planejamento%estratégico%de%atuação,%desenvolvimento%dos%trabalhos,%propondo%alternaUvas%e%soluções%à%direção%da%empresa.

Etiqueta Social para Secretárias!

Sobre%a%Autora Como'instrutora Planeja%e%desenvolve%situações%de%ensino%e%aprendizagem%voltadas%para%a%qualificação%profissional%moUvando%e%orientando%com%técnicas%específicas%da%área%em%questão. Consultoria'de'eventos Planeja%e%executa%eventos%sociais,%culturais%e%organizacionais,%atendendo%todas%as%exigências%protocolares%e%temáUcas,%sejam%esses%de%grande,%médio%e%pequeno%porte%e%complexidades.%Analisa%disponibilidades%de%serviços%solicitados,%elabora%e%realiza%follow_up%de%propostas. Escritora Livro%"A%nova%eUqueta%para%secretárias",%2009%_%Ed.%QualityMark,%RJ. Diretora'das'revistas SETORH%Gestão%de%pessoas,%SAVIOR%Moda%e%Comportamento%e%RAISON%Arquitetura%e%Decoração.

Etiqueta Social para Secretárias!

O,obje=vo,deste,curso,está,em,preparar,a(ou),profissional,de,secretariado,para,desenvolver,suas,tarefas,com,eficiência,e,eficácia.

ObjeUvo

Etiqueta Social para Secretárias!

Introdução Este%curso%tem%como%principal%objeUvo%oferecer%técnicas%que%são%essenciais%para%aos%profissionais%que%queiram%aperfeiçoar%seus%conhecimentos%na%área%de%secretariado.% O%profissional%dentro%de%uma%visão%globalizada,%precisa%estar%apto%a%compeUr%no%mercado%de%trabalho%e,%para%que%isso%seja%possível%é%necessário%que%haja%uma%constante%reciclagem. ,“A,todos,que,par=ciparem,deste,curso,,que,façam,valer,o,seu,aprendizado,,assimilando,,vivenciando,e,passando,adiante,esses,novos,conhecimentos”

Boa,sorte,à,você,,que,não,permi=u,limitar,os,seus,conhecimentos,,e,muito,sucesso!

Etiqueta Social para Secretárias!

•  EUqueta%Social?% •  Qualidade%no%Trabalho •  ÉUca%Profissional •  Comunicação%Interpessoal ‒  Relações%Humanas,%seu%

Comportamento%com%a%Empresa,%Colegas%de%Trabalho,%Convivendo%%em%Grupo

‒  Conflitos%nas%Relações%Interpessoais

‒  Inteligência%Emocional ‒  ApUdões%dentro%da%Inteligência%

Emocional

‒  Conhecer%as%próprias%emoções ‒  Lidar%com%as%emoções ‒  MoUvar_se ‒  Reconhecer%as%emoções%nos%outros ‒  Lidar%com%Relacionamentos ‒  Os%Dez%Mandamentos%da%%

Inteligência%Emocional

Capítulo'1 Sumário

Etiqueta Social para Secretárias!

•  Cumprimentos •  Quem%é%Apresentado%a%Quem?%

Hierarquia%Profissional •  Cumprimento%verbal •  Educando%o%tom%de%voz •  Falando%pausada%e%corretamente •  Cumprimento%seguido%de%Contato%

Físico%–%Aperto%de%Mão%e%% Beijos%na%Face

•  A%importância%de%um%aperto% de%mão

•  Postura%Social%–%Como%se% Comportar%Diante%Situações

•  Senso%de%Oportunidade •  Uso%correto%do%cartão%de%Visita

•  Interrompendo%uma%Conversa,%uma%Reunião%ou%um%Telefonema

•  Normas%e%Responsabilidades •  Comportamento •  Comportamento%do%Treinando%%

ou%Ouvinte •  Seguindo%as%Regras%da%Boa%%

Conduta%Social •  A%nossa%consciência •  O%Ouvinte% •  Aprendendo%a%Formular%Perguntas •  Aprendendo%a%Acatar%Novas%Ideias •  Como%Reagir%ou%como%Agir%Quando%

o%Assunto%AUnge%diretamente%Você.

Capítulo'2 Sumário

Etiqueta Social para Secretárias!

•  Postura%Corporal%–%O%seu%Corpo%Fala! •  Código%Visual%–%Definição •  O%que%VesUr? •  Conhecendo%os%Trajes%–%Ela •  Traje%Esporte •  Esporte%Completo •  Passeio%–%Tenue%d’Ville%–%ou%Casual%da%Tarde •  Alto%Esporte •  Recepção% •  Black_Ue •  Casual%Day •  Bijuterias%e%Acessórios

Capítulo'3 Sumário

Etiqueta Social para Secretárias!

•  Comunicação%Escrita •  Começando%a%Escrever •  Definindo%a%carta •  Exemplos%de%cartas%comerciais •  Currículo •  Formulando%Convites •  Como%convidar%e%quando%convidar •  Convites%Internos%–%Empresa •  Papel%de%carta

•  Dobrando%o%Papel%de%Carta •  Telegrama •  Abrindo%Correspondência •  Cartão%de%Visita%“Siglas” •  Siglas •  Dobras%no%cartão •  Breve%História%da%Dobra%do%Cartão%de%Visitas

Capítulo'4 Sumário

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O%profissional%que%hoje%queira%se%destacar%e%ter%maiores%oportunidades%precisa%ter%conhecimentos%gerais,%conhecer%além%de%sua%área%de%atuação.%A%coleta%de%informações,%devem%estar%voltadas%também%para%os%costumes%sociais,%regras%protocolares,%hábitos%alimentares,%culturais%etc.%Aqui%entra%a%ETIQUETA%SOCIAL,%que%vem%moldar%e%aprimorar%o%individuo%seja%social%e/ou%profissionalmente. % A%pessoa%que%sabe%se%comportar%de%forma%adequada%ao%ambiente%em%que%se%encontra%tende%a%ser%mais%segura%e%mais%agradável%levando_a%a%ser%mais%lembrada%principalmente%profissionalmente.

E@queta'Social

Etiqueta Social para Secretárias!

Capítulo%1%

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Pensando%assim,%voltemos%as%nossas%atenções%para%ETIQUETA%SOCIAL/PROFISSIONAL%no%que%se%refere%ao%aprimoramento%das%secretárias,%ocupam%um%papel%de%grande%responsabilidade%e%importância%dentro%de%uma%organização. % A%função%da%secretária(o)%está%em%assessorar%seu%superior%e%cuidar%do%bom%andamento%de%suas%obrigações,%e,%para%que%isso%seja%ocorrido%de%forma%natural%e%ordenada%levemos%em%consideração%a%Qualidade%no%Trabalho.

E@queta'Social Capítulo%1%

Etiqueta Social para Secretárias!

Primeiramente,%qualidade%é%tudo%o%que%define%e%que%caracteriza%a%saUsfação%das%necessidades%e%das%expectaUvas%de%um%indivíduo. A%qualidade%também%se%refere%à%condição%que%disUngue%uma%pessoa%das%outras.%Esta%mesma%qualidade%nos%permite%avaliar,%aprovar,%aceitar%ou%recusar%qualquer%coisa.%Além%disso,%é%através%da%qualidade%que%podemos%diferenciar%as%coisas%que%achamos%necessárias%para%nós.% Cada,ser,humano,possui,qualidade,própria,,mostrando,,assim,,o,seu,valor,como,pessoa,ou,profissional.,Mas,não,devemos,esquecer,que,,como,os,dedos,das,mãos,,ninguém,é,igual,a,ninguém,e,ainda,assim,precisamos,uns,dos,outros.

Qualidade'no'Trabalho'–'O'que'é?

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Capítulo%1%

O%seu%currículo%mostra%quem%você%é%profissionalmente,%por%isso%ele%deve%ser%claro,%objeUvo,%organizado,%inteligente%e,%sobretudo,%deve%sobressair%entre%os%demais. Não%importa%quanto%tempo%você%tenha%de%mercado%de%trabalho,%ou%se%você%ainda%está%entrando%nele,%o%que%você%deve%saber%sobre%o%currículo%é%que%ele%é%o%seu%espelho,%ou%melhor,%é%a%sua%imagem%profissional%expressa%em%um%pedaço%de%papel.%Por%mais%simples%que%possa%parecer%a%tarefa%de%montar%um%currículo,%não%é.

Currículo Capítulo%4

Etiqueta Social para Secretárias!

LIVRO%A'NOVA'ETIQUETA'PARA'SECRETÁRIAS%–%Autora%Linda%Borges.%Editora%QualityMark,%RJ.%2009.

BIBLIOGRAFIA

Etiqueta Social para Secretárias!