MEMRIA DE EVENTO CIENTFICO-PROFISSIONAL Perspecti vas em Gesto
& Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero Especi al , p. 27-39,
out. 2012. http://peri odi cos.ufpb.br/ojs2/i ndex.php/pgc. ISSN:
2236-417X. Publi cao sob Li cena. A COMPETNCIA INFORMACIONAL E SUA
INFLUNCIA NA PERCEPO DE VARIVEIS ORGANIZACIONAIS ESTRATGICAS EM IES
PRIVADAS1
Joubert Roberto Ferreira Fidelis Doutorando em Cincia da
Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil.
Professor do Centro Universitrio do Leste de Minas Gerais, Brasil.
E-mail: [email protected] Ricardo Rodrigues Barbosa Doutor em
Administrao de Empresas pela Columbia University, Estados Unidos da
Amrica. Professor da Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil.
E-mail: [email protected] Resumo Atuandoemumcontextoextremamentedi
nmicoedecompeti oacirrada, asi nsti tui esdeensi no superi or (IES)
necessi tam de i nformaes que l hes permi tam compreender as fortes
mudanas ocorri das emseusambi entesnosl ti mosanos,assi
mcomoastendnci asquepreval ecemnoseusetor.Neste senti
do,opresentetrabal hoapresentaoresul tadodeumapesqui sacujoobjeti
vofoi expl oraro rel aci onamentoentreacompetnci ai nformaci onal
eapercepodosambi entesorgani zaci onaispor partedegestoresdeIESpri
vadas.umestudoquali tati vo,reali zadoaparti rdaapli caodeum questi
onri oanovecoordenadoresdecursosdeumaIESpri vada.Oestudoi denti
ficouvariveis i nternaseexternaspercebi daspel osgestoresdesta
IEScomofatoresdepressoemsuasati vi dadese
confrontouasvariveispercebi dascomasvari vei sdeumambi
entepadroemqueel esatuam. Identi ficou ai nda os conheci mentos e
habi li dades que estes gestores consi deram mais i mportantes para
li darcomessasvari vei s.Oestudoconfi rmaacompl exi dadei nformaci
onal dosambi entesemque atuamestesgestoresereal aai
mportnciadeprogramasformaisdecapaci taoeconsci enti zao sobre o
papelda i nformao nas organi zaes. Palavras-chave:Competnci ai
nformaci onal .Necessi dadeInformaci onal .Estratgi aOrgani zaci
onal . Insti tuies Pri vadas de Ensi no Superi or. 1INTRODUO No
ambiente de extrema competio empresarial em que vivemos neste incio
de sc. XXI, no basta organizao se constituir e se estabelecer em
determinado mercado para ter a
garantiadesucessoempresarial.Adinmicadoatualambientedenegciosexigequeas
organizaesestejamatentasaumaamplagamadesinais.Essessinaispodemindicar
necessidades de mudanas nos cenrios em que atuam e exigir adaptaes
que lhes permitam obter ummelhor
desempenhoe,consequentemente,prolongarsuasoperaesao longodo
tempo.Abuscaepercepodestessinai ssseropossveisapartirdeumadefiniode
1Arti goori gi nadodotrabal hoapresentadosobmesmot tul
onoGT4:GestodaInformaoedo Conheci mentonasOrgani
zaesdoXIIEncontroNaci onal dePesquisaemCi nci adaInformao, reali
zado no perodo de 23 a 26 de outubro de 2011, emBrasli a, Distri to
Federal , Brasi l . Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo
Rodrigues Barbosa Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo
Pessoa, v. 2, Nmero Especi al , p. 27-39, out. 2012 28 necessidades
informacionais bem estruturada e de acordo com as variveis que
influenciam a organizao.Para as Instituies de Ensino Superior (IES)
privadas no Brasil o ambiente de negcios no diferente dos demais
ambientes de negcio. O ambiente em que as IESatuam, outrora
relativamente tranquilo, atualmente bastante turbulento e sujeito a
crises peridicas. Estas
crisestmmudadoprofundamentealgumasdesuaspremissasbsicasdefuncionamento,
criandobarreirasedificuldadesparaatuaodestasinstituies,umavezqueelasquase
sempreexigemrevisesemudanasemseusplanos.Defato,osurgimentodenovas
instituies que perceberam na educao um servio a ser prestado e
consequentementeuma
importantefontedereceita,temexigidoumanovaposturadasinstituiesdeensino
tradicionais. O novo cenrio em que as IES atuam fez surgir a
necessidade de uma constante anlise do ambiente organizacional e a
adoo de um posicionamento competi tivo que proporcione a essas
empresasuma posio deliderana.Umalideranaquepodeseralcanadaquandose
criaumavantagemcompetitiva,quepodeserconquistada,porexemplo,pelareduode
custosoupelodesenvolvimentode umadiferenciao.Paraalcanar
esteobjetivo preciso aindadesenvolveracapacidadede prevero
futurodosetor.Ouseja,umaorganizaono tem possibilidade de sucesso
sem uma viso articulada das oportunidades e dos desafios que ir
enfrentar (PORTER, 1999; PRAHALAD; HAMEL, 2005).Para desenvolver
esta viso estratgica essencial que os gestores destas instituies
desenvolvam a habilidade que Dudziak (2003), Miranda (2004), Doyle
(1995), Lloyde (2006) e
outroschamamdeCompetnciaInformacional.Defato,essacompetnciaquelhes
permitirsentirnecessidade,percebera disponibilidade,obter e
processara informao ea partir dela dar sentido ao ambiente em que
atuam.
Umgestorcomcompetnciaparalidarcomainformaotemmaiorcapacidadede
compreender o ambiente em que atua e as variveis que o afetam
podendo, assim, traar os
caminhosmaisadequadosaserempercorridosporsuasinstituies,atravsdeumplano
estratgico de ao. Neste sentido, importante ressaltar que a gesto
estratgica pressupe
flexibilidade,nfasenainformao,conhecimentocomorecursocrticoeintegraode
processos, pessoas e recursos. 2ESTRATGIA ORGANIZACIONAL: QUESTES
BSICAS Odesenvolvimento eaampliao dosambientesde
negciosaumentaramde forma considervel o nmero de variveis que
afetam o cotidiano das organizaes. Algumas destas
variveissoevidenteseafetamdeformadiretaasoperaes;outras,svezesnemto
evidentes, podem provocar impactos ainda maiores. Para Tavares
(2005), tanto a evoluo dos
conceitoscomoasprticasrelacionadasaoplanejamentoegestoestratgicaesto
intimamentevinculadoscomaintensificaodoritmoedacomplexidadedasmudanas
ambientais.
Paraseformularumaestratgiaorganizacionalprecisoumapercepoclaradas
mudanasemseucontexto deatuaoedecomoaestratgiaaser estabelecidaest
ligada aos objetivos da organizao, possibilitando um trabalho
coordenado e colaborativo dentro da mesma.De maneira geral, alguma
percepo dos eventos que afetam a organizao sempre
ocorre.Noentanto,algunspercebemoseventoseseadaptamsmudanascommaior
rapidez,outrosprecisamdemaistempo.Estadiferenanacapacidadedepercebere
interpretar mudanas do ambiente organizacional externo fundamental
parase determinar as organizaes que sobrevivero e que podem chegar
liderana e aquelas que sucumbiro. Para Gaj (1987), so quatro as
categorias de organizaes. Existem aquelas que captam
asideiasestratgicascommuitafacilidade,masqueasesquecemdepressa.Elasse
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 29 caracterizam por perceber as
necessidades de mudanas, mas no conseguem incorpor-las s suas
operaes. A segunda categoria composta por empresas que absorvem
lentamente as novas ideias, porm no as esquecem facilmente.Estas
organi zaes normalmente percebem e incorporam as novas ideias, mas
de forma parcial e aos poucos.O perigo aqui est na perda de
capacidade competitiva e de mercados, uma vez que concorrentes mais
agressivos podem absorver importantes fatias de seu mercado.Um
terceiro grupo composto por organizaes
queabsorvemasmudanas,noimportandoavelocidade,deformaaberta,incorporando
amplamente e no esquecendo. Esta uma exigncia para as empresas que
desejam integrar
ogrupodasverdadeirasvencedoras.Estecomportamentonecessrioparasemantera
lideranaeainiciativaempreendedoranecessriasparaodesenvolvimentoorganizacional,
noimportandooseutamanho ouidade.Porfim,
existemasorganizaesquerecebemas
novasideiascomdificuldadeeesquecemcomfacilidade.Nestegrupoestoinclusasas
empresasconcordatriasealgumasestatais.Normalmente
estasempresaspossuemcomo caracterstica adicional a falta de
flexibilidade,
Apesardehaverumaconcordnciageneralizadadequevivemosummomentode
intensas econstantesmudanas,nohconsensosobreamelhorformadelidarcom
elas. Acredita-se queumadasprincipaisrazes
estejanaformacomocadagestor percebee lida com a informao.
3A INFORMAO E A COMPREENSO DE CENRIOS COMPETITIVOS
ParaChoo(1998),asorganizaesusamainformaoparatrspropsitos
estratgicos bsicos: criar sentido para compreenso de seus ambientes
de negcios, construir conhecimento para desenvolver novas
competncias e para tomar decises sobre osrumos a
seremseguidospelaorganizao.Assim,apartirdaconexodestestrsmodosdeusara
informaoparaconstituirumaredemaiordeprocessosquecontinuamentegeram
significado, aprendizado e aes, emerge o conhecimento
organizacional.A informao pode ser entendida aqui no s como o
combustvel, mas tambm como o cimento que move e que une os
processos organizacionais.
ainformaoquepermiteaosgestoresconheceraorganizao,seusprincpios,
objetivoseoperaes.Desenvolveresteconhecimentooprimeiropassoparase
compreender o cenrio em que a organizao atua.A compreenso deste
cenrio exige ainda que estejamos dispostos a aceitar o inesperado,
a partir da percepo de sinais vitais captados neste imenso mar de
informao no qual estamos mergulhados.
ParaSchwartz(2006,p.37),referindo-sepercepodosrumosdeuma organizao,
importantequeestejamosdispostosaencorajaranossaprpria imaginao,
novidadeeatmesmoosensodeabsurdo,assimcomoonossosensoderealismo.Para
compreender a realidade que cerca uma organizao importante que a
mente seja mantida
abertaeemconstanteestadodealerta.Paraosgestores,precisoaindaacreditarna
existncia de eventos que contradizem suas crenas e valores. A
resistncia validade desses
eventospodefazercomqueinformaesvitaissejamdesprezadas,influenciando
negativamente o futuro da organizao. O nvel de resistncia ou de
assimilao das evidncias
quesoreveladaspeloacessoinformaovariamdeindivduoparaindivduo.Eesta
variao um fator determinante para o sucesso ou insucesso das aes
implementadas por
eles.ParaMiranda(2006),aavaliaodarelevnciacognitivaeemocionaldoindivduo,
assimcomoosatributosobjetivosquedeterminamapertinnciadainformaoemcerta
situao problemtica so determinantes da atividade de busca e uso da
informao. Por isso, a percepo sobre o que constitui soluo para um
dado problema visto de forma diferente
pordiferentespessoasegrupos.Logo,adeterminaoderelevnciaoupertinnciaum
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 30 elemento subjetivo, cognitivo e
situacional, enquanto as atitudes de um usurio em relao
informaosofrutodaeducao,treinamento,experinciaeprefernciapessoal.Assim,
percebe-se que a busca das informaes necessrias compreenso de um
dado cenrio em que atua uma organizao depende fundamentalmente do
modelo mental prevalecente e da disposio dos indivduos de
question-lo ou reiter-lo.No entanto, a capacidade dos gestores em
perceber e buscar essas informaes pode ser melhorada a partir de
treinamentos e outras aes formais de educao. Para Goad (2002), ns
nascemos com pouca habilidade para a tomada de deciso, mas esta uma
habilidade que
podeseraprendida.Noentanto,atmesmoadecisodeseadotaraesformaisde
educao e treinamento emerge da percepo dessa necessidade que s
ocorrer a partir do acesso informao que ilumine tal situao.
Acredita-se que um gestor com ideias arraigadas e com um modelo
mental consolidado dificilmente perceber a necessidade de se
capacitar e capacitar a sua equipe para lidar com o insumo bsico do
sc. XXI: a informao. 4COMPETNCIA INFORMACIONAL: CONCEITOS E
ABORDAGENS
Atuamosemambientescadavezmaiscomplexosedinmicos,quetmexigido
grandesesforosdasorganizaesparasemanterematuantesesustentveis.Estes
ambientes,repletosdeinformaoquecirculadeformacadavezmaisrpida,constituem
ambientesdegrandedesafioparaosprofissionaisdainformaoeparaosgestoresdas
organizaes.Aexplosoinformacional,ocorridanosculoXX,introduziunocotidianode
profissionaisdasmaisdiversasreasjornais,livros,relatrios,rdio,televiso,satlites,
computadores,redeseserviosonline,quediariamentealimentamonossofluxode
informao.Maisrecentemente,acomputaoemnuvemeaconexoInternetvia
notebooks wireless, tablets e smartphonestornou o acesso informao
ainda mais intenso, ampliando o desafio profissional de se lidar
com a
informao.ParaMarchiori(2002),estacomplexidadeeestaabundnciafazemcomque,aos
profissionaisdeinformaotradicionais,comobibliotecrios,arquivistaseanalistasde
sistema,seagreguemoutroscomoos educadores,web
designers,engenheirosdecontedo,
profissionaisdemarketing,administradoreseeconomistas.Todosestesprofissionais
dependemfundamentalmentedeinformaodequalidadepararealizaremsuasatividades.Tercapacidadededefinirsuasnecessidades,busc-las,incorpor-laseaplic-lasdeforma
eficaz faz a diferena entre o sucesso e o fracasso.
ParaTarapanoff(2002),nocontextodasociedadeemrede,oprofissionalda
informaodependedastecnologiasparadisponibilizar,criareanalisarinformaese
conhecimentos.Aautoraafirmaaindaque,osgestoresdainformaoprecisamser
visionrios, estrategistas, ter capacidade de perceber as
necessidades informacionais e serem
facilitadoresnacaptaoeusoprodutivodosrecursosinformacionaisnecessrios
organizao.Ser altamente capaz para lidar com a informao constitui
talvez o maior desafio para os gestores dos tempos atuais.
Perceber, tratar e usar a informao no uma exigncia atual, massima
intensidadeque esta exignciaatingiu.Sem dvida, omonitoramentodos
ambientes organizacionais exige dos gestores um alto nvel de
competncia informacional (CI).
Originadanalnguainglesa,informationliteracy,segundoDudziak(2003),estaexpresso
surgiupelaprimeiravezem1974emumrelatriointituladoTheinformationservice
environmentrelationshipsandpriorities,deautoriadobibliotecrioamericanoPaul
Zurkowski.Naliteraturaemportugus,noexisteumatraduonicaparaestaexpresso
inglesa.Emportugusencontramosasexpressesalfabetizaoinformacional,letramento,
literacia,flunciainformacionalecompetnciaeminformao.Nestetrabalhoassume-se
Competncia Informacional como a traduo mais adequada,
principalmente por ele tratar do assunto no mbito dos ambientes de
trabalho. Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues
Barbosa Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v.
2, Nmero Especi al , p. 27-39, out. 2012 31 Para Miranda (2004, p.
115), um conceito muito utilizado o que define competncia
comoumconjuntodeconhecimentos,habilidadeseatitudescorrelacionadosqueafetade
maneira importanteaatividadedealgum.
Assim,acompetnciaprofissionaldizrespeitoa
conhecimentos,habilidadeseatitudesnombitodotrabalho,asquaispermitemo
cumprimento da misso de uma organizao. Nesse contexto, a competncia
organizacional
oucompetnciaessencial(PRAHALAD;HAMEL,1990)seoriginaesesustentanas
competnciasprofissionais.ConformeMiranda(2004,p.
118),competnciainformacional
constituioconjuntodascompetnciasprofissionais,organizacionaisecompetncias-chave
quepossamestarligadasaoperfildeumprofissionaldainformaooudeumaatividade
baseada intensivamente em
informao.JparaDudziak(2003,p.28),competnciainformacionalpodeserdefinidacomo
processo contnuo de internalizao de fundamentos conceituais,
atitudinais e de habilidades
necessriocompreensoeinteraopermanentecomouniversoinformacionalesua
dinmica, de modo a proporcionar um aprendizado ao longo da vida.
Competncia informacional , para, para Doyle (1995, p. 1), a
habilidade para acessar, avaliar e usar informao de uma variedadede
fontes de forma a utiliz-la para de maneira
eficienteeefetivanasoluodeproblemasetomadadedeciso.Definiosemelhante
apresentadaporLloyd(2006,p.570),paraquemacompetnciainformacionalpodeser
definida como a habilidade de saber o que h em um cenrio e a partir
da, traar um sentido a
partirdocontatoeexperinciacomainformao.Todasestasdefinies,apesardesuas
variaes, convergem para a obteno de resultados a partir do uso da
informao.ParaDudziak(2003),acompetnciainformacionaltemcomoobjetivoformar
indivduosquesejamcapazesdedeterminarassuasnecessidadesinformacionaispara
suportarumatomadadedeciso inteligente.Estes indivduosdeveroainda,
sercapazesde manusear, de forma efetiva, fontes eficazes de
informao. O que implica a familiarizao com mdias variadas como
jornais, revistas e Internet, alm das pessoas e recuperar informaes
a partirde interfaces variadasutilizandotecnologiasde informao.
Devemainda sercapazes
deavaliarinformaescriticamenteincorporando-asaoseuprpriosistemadevalorese
conhecimento.Almdeutilizarecomunicarainformao,gerandonovasinformaese
criandonovasnecessidades,manipulandotextosdigitais,imagens,dados,ferramentasde
apresentaoeredao eporfim,consideraras implicaesdasaes
edosconhecimentos por eles
gerados.Cumprindoestesobjetivos,aorganizao vertantoosseus
processosde negcios como os gerenciais afetados diretamente.
ASociedadedaInformao,umambientedeoportunidadesepromessas,,para
Campello(2003),oespaomaisabrangente porondetrafega
omovimentodacompetncia
informacional.Nesteambiente,segundoodocumento2020Vision,citadopelaautora,a
tecnologiasetornao instrumentoquepermitetrataraabundncia
informacional existente, potencializandooacesso
informaoeconectandoas pessoasaosprocessos. ParaDudziak (2003, p.
30), a concepo de competncia informacional vai alm da concepo
tecnolgica. Conformeessaautora,trs outrasconcepesse
destacam:aconcepoda informao que
comnfasenatecnologiadainformaopriorizaaabordagemdopontodevistados
sistemas,comoaprendizadodemecanismos debuscae usode
informaesemambientes
eletrnicos;aconcepocognitiva,querelacionaacompetnciainformacionalbuscade
informaes para construo do conhecimento; e por ltimo, a concepo da
inteligncia, que dnfaseaoaprendizadoaolongoda
vida.Estaconcepopresumea incorporao deum estado permanente de
mudana, a prpria essncia do aprendizado como fenmeno social.
Estesargumentosfundamentamaconvicodequeacompetnciainformacional
exige do indivduo a capacidade de lidar com as tecnologias da
sociedade da informao para a obtenode
informaesqueseroutilizadasparacompreensodoscenrios emquesuas
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 32
organizaesatuamequeganharosignificadoquandoutilizadas,contribuindoparaum
contnuo aprendizado ao longo da vida. 5A COMPETNCIA INFORMACIONAL
NOS AMBIENTES DE TRABALHO A competncia informacional um conceito
que vem sendo discutido na educao h
muitosanos;noentanto,nosambientesdetrabalhoaindaumconceitoembrionrio.
Aparentementeasorganizaestmsepreocupadomaisemdesenvolverashabil
idades
necessriasparaquesuasequipespossamlidarcomasferramentasdeTI.H,noentanto,
sinaisdequeessasituaoestejacomeandoamudar.Defato,paraBruce(1999,p.
34),
novasdescriesparaaCompetnciaInformacional,quepodemserdevalorparaosetor
empresarial,estocomeandoaaparecercomoresultadodepesquisasqualitativassobre
como os profissionais utilizam efetivamente a informao. Mas, Lloyd
(2003) ressalta que h umafalta depesquisas
baseadasemevidnciassobrea transferncia da competncia informacional
apartirdocontexto educacionalparaocontextode trabalho,oquegera
implicaes para nossa compreenso do processo. Segundo OSullivan
(2002), no se pode afirmar que a competncia informacional seja
umconceitoreconhecidamenterelevanteparaomundocorporativo.Paraaautora,se
procurarmosestaexpressonosmecanismosdebuscaenasbasesdedadosdeartigos,
excluindo biblioteca e educao, sero encontrados pouqussimos
contedos. No entanto, ela afirmaque existemalguns
indicadoresdequeestasejaumacompetnciareconhecidacomo um importante
facilitador para os trabalhadores do conhecimento.
ParaGoad(2002),nemtodasaspessoasestoprontasparalidarconscientemente
comainformao.EsteautorcitaBreivik (1992),segundoa qual,hoje emdiaa
maioriadas pessoas informacionalmente incompetente,oque
impactanegativamente osnegcios ea sociedade
emgeral.Entenderprocessos e decisesapartirdainformaoqueossustentam
exigeesforoecapacidadequenosocomunsentreaspessoas.Deformageralselida
melhor com aquilo que se v ou sente.Apesar de ser um fenmeno
abstrato e intangvel, a informao tornou-se um recurso primordial ao
desenvolvimento de qualquer organizao.Ter competncia para lidar com
este recurso e assim proporcionar um melhor desempenho
organizacional a habilidade que todo
profissionaltemquebuscarnosdiasdehoje.Entenderoscontextosdeatuaoeusara
informao para determinar o caminho a ser seguido a habilidade
necessria que definir o sucesso ou no da organizao. 6O AMBIENTE DE
NEGCIOS DAS IES PRIVADAS
Atuando em um ambiente cada vez mais competitivo, a alta direo e
particularmente,
osgestoresdasIESprivadasbrasileirasnecessitamcadavezmaisampliarseucampode
percepoeatuaoparaalmdasquestesdidtico-pedaggicas.Assim,elesprecisam
desenvolver a habilidade de conduzir suas instituies ou unidades
acadmicas fazendo uso de
ferramentasdegestonormalmenteutilizadas,atento,pelascorporaes.AFigura1
representa esquematicamente oscontextos interno e externo deatuaode
gestoresde IES privadas.
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 33 Figura 1 Contexto de atuao do
gestor de uma IES pri vada Fonte:Autori a prpria
Nestecenrio,apercepodoambienteeoplanejamentodeaes estratgicasse
tornaram exigncias paraumamelhor
definiodosrumosaseremseguidos.Estadefinio
temqueocorrercomamximaeficincia,apesardaintensificaodoritmoeda
complexidadedasmudanasambientais.Essacomplexidadetrazconsigo
enormesdesafios
paraosadministradores.ConformePrahaladeHamel(2005),umdessesdesafios
conscientizaraequipedequeasuacontribuioessencialparaconcretizarasintenes
estratgicas da organizao. Esses autores afirmam ainda que o esprito
competitivo no ser
disseminadoemtodososnveisdeumaempresa,anoserquecadamembrodaequipe
acorde diariamente plenamente consciente do que constitui o melhor
desempenho do mundo
emseutrabalho.Essaconscinciapermitirquecadaumcompreendaoseupapelnaluta
cotidiana para se alcanar os objetivos estabelecidos pela alta
gerncia. A alta gerncia ento responsvel pela identificao dos
principais desafios na gerao dos recursos e por disseminar o
discernimento sobre o papel de cada um na luta pelo sucesso da
organizao. A Figura 1 sintetiza o contexto de atuao das IES
privadas brasileiras, onde cada vez maior a necessidade de se
compreender as variveis que influenciam as suas atividades.Este
crescentenmerodevariveisfazaumentaraimportnciadaatuaodecadaumdos
gestores destas organizaes. Isso se aplica especialmente aos
coordenadores de cursos, uma
vezqueoestabelecimentoeaexecuodeestratgiasnopodemficarapenassoba
responsabilidade das reitorias e das diretorias ligadas diretamente
a elas. De fato, todos esses profissionais precisam ter em mente um
conjunto de tendncias e premissas relevantes sobre os rumos dos
cursos que coordenam. preciso saber quem ou no seu concorrente, o
que
desejamosseusclientes-alunosequaissoastecnologiasviveiseasinviveisaserem
adotadaspeloscursos.precisoaindadominarquestesbsicassobreeconomia,finanas,
projees estatsticas, prospeco de oportunidades e busca de
alternativas. Ambiente Externo Mercado/concorrncia EconomiaINEP
ENADE Comunidade Regional Parceiros Cursos Demandados
Desenvolvimento Tecnolgico Legislaoetc, etc, etc. Ambiente Interno
Folha de Pagamento Evaso N de alunos Idade do Corpo Discente
Integralizao curricular Receita N de for mandosHoras docentes
Avaliao Institucional Perfil dos Docentes etc, etc, etc.Histrico de
IngressantesO Gestor precisa de Competncia Informacional Para
Perceber e Obt er Informao Que Permit e Uma Anlise Ambiental Que
Viabiliza Pl anejamento Estratgico Tomada de Deciso Que sust enta
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 34 Este ambiente normalmente
fortemente sustentado por sistemas digitais e dentre os sistemas
institucionaisdisponveishojeparaestesgestores,
comumencontrar:ambientes
virtuaisdeaprendizagemparaapoioaoensinopresencial;mdulosdeBusinessIntelligence
ondesofeitasanlisesdiversascomoasituaofinanceiradocurso,oseuperfilde
integralizao,perfildocorpodocenteediscente;sistemasdecontroledegradehorria;
e sistemas acadmicos para se controlar matrcula, registros
acadmicos como faltas e notas e a
situaofinanceiradosalunos.Ouseja,ogestoraltamentedemandadoatomarsuas
decisescombasenasinformaesobtidasnossistemasdisponveis,oquefazcrescera
importncia do domnio dos ambientes digitais.
7A COMPETNCIA INFORMACIONAL EM UMA IES PRIVADA
Estecontextofoiofatogeradorparaarealizaodeumestudoqualitativosobrea
CompetnciaInformacionalemumaIESprivada,filantrpica,tradici
onal.Agestodessa instituio, com 45 anos de atuao, tem passado por
uma srie de mudanas em funo das novas exignciasde
seuambientedenegcios.Senumpassado,relativamenterecente,ela
eraanicaIESdaregioemqueestlocalizada,nosltimosanoselaganhouvrios
concorrentesehojesofretodotipodepressoaqueestosujeitasoutrasorganizaes
prestadoras de servios.O estudo foi realizado com nove de seus
gestores acadmicos, sendo uma assessora da Pr-Reitoria Acadmica e
oito coordenadores de cursos da instituio. Todos os gestores que
participaramdapesquisaexercemestafunohmaisdetrsanos.NestaIES,os
coordenadoresdecursos participamativamentedesuasaesde
planejamento.Assim, eles so convidados a opinar sobre as aes de
marketing, ajudam a identificar o perfil de provveis
candidatosaocurso,realizamanlisesde desempenhofinanceiro e deoutros
indicadoresde
gestocomoevaso,perfildocorpodocente,novasdemandastecnolgicasdoscursose
mudanas na legislao, dentre outros. Como parte da presente
pesquisa, solicitou-se aos gestores que listassem trs variveis
internasetrsvariveis externasque
influenciavamcommaiorintensidadeasuaatividade como gestor
acadmico.As questes foram abertas, uma vez que o objetivo era
identificar a
capacidadedepercepodoambientedenegciospelogestor,seminduzi-loapartirdas
percepes dos pesquisadores. Esta uma questo importante, pois um
gestor com alto nvel deCIpercebe
osprocessosqueeletratasobaticadainformao.Assim, ele capazde
gerenciarefetivamenteociclodeusodainformao,incluindoapercepo,acoleta,a
organizao,oprocessamentoemanutenodainformao(MARCHAND;KETTINGER;
ROLLINS,
2004).Umavezidentificadasasvariveisinternaseexternas,osgestoresapontaramtrs
habilidades ou conhecimentos que, conforme seu entendimento,
poderiam contribuir para se lidar melhor com as variveis destacadas
por eles. Como o trabalho de um gestor acadmico
totalmentebaseadoeminformao,estaperguntatevecomoobjetivoidentificarseos
gestores enxergavam a necessidade e os caminhos para melhor se
capacitarem para o uso da informao e dastecnologiasda
informaocomoumaformade melhorarasuacapacidade decisria.Como se pode
observar na Tabela 1, duas variveis de presso internas se
destacaram:
asdemandasadministrativas,incluindo-seaquiofluxodedocumentoscominformaes
demandadasaeles,apontadaspor89%dosentrevistados;easaesrelativasgesto
acadmica,apontadaspor78%dosgestores,ondeesto
inclusasasatividadesdeanlisedo perfil dos alunos, evaso, gesto de
perfil docente e horas docentes entre outras. Joubert Roberto
Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa Perspecti vas em Gesto
& Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero Especi al , p. 27-39,
out. 2012 35 Tabela 1 -Nvei s de percepo por gestores de uma IES
pri vada das variveis estratgi cas que demanda i nformao em seu
contexto de atuao Contexto de AtuaoVariveis percebidas Nvel de
Percepo(%) Probl emas ou fatores que consti tuem vari veis de
presso i nternas Demandas admi nistrati vas do curso/ Burocracia/
Fl uxo de documentos 89 Gesto acadmi ca/ Num de al unos / Horas
docentes 78 Sobrecarga de ati vi dades (Fal ta de tempo) 33 Gesto
dos recursos fi nancei ros33 Defi ci ncia na Comunicao22 Perfil/
moti vao docente / Perfi lDiscente22 Probl emas ou fatores que
consti tuem vari veis de presso externas Mercado/Concorrnci a78
Ambi ente de atuao (Ensi no mdi o, val ori zao da educao, educao
conti nuada)67 Necessi dade de i ntegrao com as enti dades de
classe / parcei ros44 Exi gncias do MEC33 Rel aci onamento com a
mdi a22 Demandas soci ais11 Publi cao ci entfi ca11 Habili dades ou
conheci mentos necessri os para li dar com estas variveis Desenvol
vi mento gerenci al78 Capaci dade de pl anejar as aes com foco
estratgi co33 Mai or capaci dade de di vul gao das potenciali dades
(Trabal har mel hor a mdi a)22 Mai ordomni osobreal egi slaoepol ti
caspbli cassobre educao superi or22 Mel horar rel aci onamento c/ o
pbl ico al vo / comuni cao22 Mel horar a capaci dade de comuni
cao22 Constante busca por Inovao e mel horia da capaci dade pedaggi
ca22 "A sol uo no depende de mi m"11 Mai or domni o de ferramentas
de TI11 Fonte: Dados da pesquisa
Comamudanadopapelexercidopeloscoordenadoresnosltimosanosnesta
instituio,almdaspreocupaescomosprojetosdidtico-pedaggicosdeseuscursos,a
elestambmsodemandadasatodoinstanteaproduoderelatrioscominformaes
sobrediversosaspectosadministrativos,comoestudossobreevaso,composiodacarga
horriadocente,anlisesdedesempenhofinanceiro,etc.Almdisso,elesaindatmque
dedicar tempo ao atendimento das demandas dos alunos. Como a
instituio passou por uma
fasedereestruturaoestastarefastmconsumidodeformaimportanteotempodestes
gestoresquenopossuemmaisumasecretrialigadadiretamenteaeles.AIESpossuium
grupo de secretrias que so alocadas a tarefas especficas, quando
necessrio. Com relao s variveis de presso externas, o
mercado/concorrncia a varivel que
maisdedestaca,percebidapor78%dosentrevistados,seguidopelocomportamentodo
ambientedeatuao,preocupaode67%dosentrevistadosepelasdemandaspor
integrao com entidades de classe e com parceiros, percebidas por
44% deles. As exigncias do Ministrio da Educao (MEC) foram
destacadas por apenas 33% dos gestores.
InformaessobreeventosexternossonormalmenteasquemaisafetamasIES,
principalmente porque esses eventos independem da sua vontade.
Assim, preciso monitorar
oambienteotempotodoparaobterinformaesqueoajudeaentend-loetomaras
decisesnecessriasparaseadaptarssuasexigncias.Asconstantesmudanasnos
instrumentos deavaliaoporpartedoInstitutoNacionaldeEstudos
ePesquisa(INEP), por Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo
Rodrigues Barbosa Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo
Pessoa, v. 2, Nmero Especi al , p. 27-39, out. 2012 36 exemplo, tm
exigido um grande esforo das IES privadas preocupadas com os
indicadores de
qualidadeestabelecidospeloMEC.Esta,pormumavarivelquestemgrandeimpacto
sobrearotinadeumcoordenar decurso quandoele
estprestesareceberavisitadeuma comisso de avaliao ou em ano que os
alunos do curso sero submetidos prova doExame Nacional de
Desempenho de Estudantes (ENADE). Com relao aos conhecimentos e
habilidades necessrias para lidar melhor com estas variveis, 78%
dos gestores declararam que precisam desenvolver suas habilidades
gerenciais.Nesteitemforamapontados melhorcapacidadede liderana,
motivao,negociao,gesto de pessoas e gesto do tempo dentre outras.J
a capacidade de planejar com foco estratgico
foiapontadapor33%dosgestores.UmmaiordomniodeferramentasdeTItambmfoi
apontadoporapenasumgestor.Neste
ponto,cabeaindaressaltararespostadeum gestor
quedeclarounoperceberqueamelhoriadesuashabilidadeseconhecimentospodelhe
ajudar a lidar com as variveis que o pressionam em suas atividades.
Esta uma resposta que
precisaseranalisadacommaiscuidado,mascertamenteseestegestorpercebesseoseu
ambienteapartirdainformaoquegeradaporsuasaeseleteriaummelhor
discernimento de suas necessidades. Este tipo de resposta demonstra
de forma ntida a falta de percepo sobre o papel da
informaonaconduodosprocessosorganizacionais.Demodogeral,osgestoresno
pensamsuasatividadesdo pontode vistada informao.Acapacidade
deplanejarasaes
comfocoestratgico,porexemplo,spossvelapartirdeummelhorentendimentodo
ambiente emquea organizaoatua.Este entendimento, queacontecea
partir doacessoa fontes de informaes geis e confiveis, levar
consequentemente a uma melhor tomada de deciso.As necessidadesde
lidarmelhorcomamdia,comalegislao ecomacomunicao com os alunos, so
indicativos da percepo do papel da informao em suas atividades.
Cada um destes itens foi apontado por 22% dos gestores. A falta de
destaque a este item pode ser
resultadodaexistnciadeequipeespecializadanoassuntodentrodaIES.Assim,coma
sobrecarga provocada por outras atividades, os gestores acabam por
delegar esta atividade ao Departamento de Marketing que tambm
responsvel pela comunicao institucional.
8CONCLUSES Apesar das limitaes da pesquisa, realizada com
gestores de apenas uma IES privada,
oestudoconfirmaacomplexidadedoambienteinformacionalemqueatuamosgestores
acadmicosnestasinstituies.Nesseambiente,ahabilidadeemlidarcomainformao,
obtidadediversasfontes,necessariamentegeiseconfiveis,torna-sefundamentalpor
algumasrazesbsicas.Issoocorre,emprimeirolugar,porqueoscoordenadoresso
continuamentedesafiadosabuscarmelhoresresultadosparaosseuscursos.Emsegundo
lugar,porqueasuacapacidadedepercepoeanlise,desenvolvidaapartirdas
informaesaquetmacesso,quesuportaroassuasaesdeplanejamentoea
consequentetomadadedeciso.Eporfim,apesardodomniodasferramentasdeTIno
teremtidogrande destaquecomoumahabilidade necessria,
precisoconsideraro grande
volumedeinformaocomasquaisestesgestoreslidamnodia-a-diaeanecessidade
crescentederespostasrpidas.Defato,esseumcontextoemqueosmeiosdigitais
constituem importantes ferramentas para se lidar com as informaes.
Ograndedesafionestecasodesenvolverestashabilidadesemcoordenadoresde
cursos,quenormalmentesoespecialistasnasreasdoscursosquecoordenamcomo
pedagogia, nutrio ou direito e que no necessariamente receberam
formao para lidar com questes financeiras, compreenderem ambientes
de negcios e/ou determinar a estratgia a ser seguida.Assim, para
que estes gestores no se sintam impotentes, diante das mudanas
Joubert Roberto Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa
Perspecti vas em Gesto & Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero
Especi al , p. 27-39, out. 2012 37 emseusambientes,
fundamentalqueosdesafiosaseremperseguidossejamnitidamente definidos
e que os mesmos sejam capacitados para lidar com a informao e a sua
aplicao.
OsresultadosdapesquisadestacamanecessidadedeosgestoresdasIESprivadas
compreenderemaimportnciadodesenvolvimentodehabilidadesquepermitama
compreensoeinteraopermanentecomouniversoinformacionaldeseusambientes.
Habilidadesestasquelhespermitiroacessar,avaliareusarinformaoapartirdeuma
variedadedefontes.Equesetornaromaiseficientesapartirdousodetecnologiasde
informaoquepermitamdisponibilizar,criareanalisaras informaes
eosconhecimentos demandados por suas atividades (DUDZIAK, 2003;
DOYLE, 1995; TARAPANOFF, 2002).A percepo de um dos gestores de que
o desenvolvimento de suas habilidades no o ajudaralidarcomas
variveisinerentessuaatividadeea percepo deapenasumoutro gestor
sobreanecessidadededesenvolverahabilidadedelidarcomferramentas
deTI,so
sinaisdequeestudosmaisaprofundadossonecessrios.Pois,percepescomoestas
indicamfaltadeconscinciasobreoambienteemqueatuamepodemlev-losaum
comportamento inadequado s necessidades das IES em que exercem suas
funes.
Osconceitosaquidiscutidos,sobreagestoestratgicaesobrecompetncia
informacional demonstram a importncia da capacitao dos gestores das
IES privadas para o desenvolvimento de atitudes que lhes permitam
utilizar a informao na percepo e soluo
dosproblemasinstitucionais.Estacapacitaopodeedeveserdesenvolvidaapartirde
programasformaisdetreinamentoedeconscientizaodopapeldainformaoemseu
cotidiano (BREIVIK, 1992 apud GOAD, 2002).A partir do
desenvolvimento da CI estes gestores sero capazes de usar a
informao paracriarsentido
emelhorcompreensodeseusnegcioseserocapazesdedesenvolver
conhecimento para tomar decises sobre os rumos a serem seguidos
pelas unidades a que so responsveis.Sassim
elesserocapazesdepreverofuturo ede incorporarmudanasde forma aberta
para obter uma vantagem competitiva consistente que os levem a uma
posio
deliderana(CAMPELLO,2003;CHOO,1998;DUDZIAK,2003;GAJ,1987;LLOYD,2006;
PORTER, 1999; PRAHALAD; HAMEL,
2005).EstesgestoresdevemaindacompreenderqueosrecursosdeTIfacilitamoacesso,
melhorandootratamentoeadisponibilizaodeinformaes.Elestambmmelhoramos
processos e maximizam o grau de efetividade.No entanto, no basta
fazer um uso adequado das tecnologias disponveis se no mantiverem a
mente aberta s diversas possibilidades que podem servislumbradas.
precisoaprenderaolongodavida paraquesepossaadequaras decises s
demandas da sociedade e s necessidades organizacionais.
Porfim,precisoconsiderarque,somentecomodesenvolvimentodesuas
competnciasparalidarcomainformao,estesgestoresterocondiesadequadaspara
compreender o cenrio em que atuam e, a partir da, determinar suas
necessidades e avaliar criticamenteas informaes obtidas e suas
fontes.Poderoaindamelhorarsuaspercepes sobre as implicaes de suas
decises nas diversas dimenses de seu ambiente. Joubert Roberto
Ferreira Fidel is;Ricardo Rodrigues Barbosa Perspecti vas em Gesto
& Conheci mento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero Especi al , p. 27-39,
out. 2012 38 THE INFORMATION LITERACY ANDITSINFLUENCE ON THE
PERCEPTION OF ORGANIZATIONAL STRATEGIC VARIABLESIN PRIVATE HIGHER
EDUCATION INSTITUTIONS Abstract
Operatinginacontextofextremelydynami candtoughcompeti
tion,suchinsti tutionsneedinformation
toenablethemtounderstandthestrongchangesintheirenvironmentsinrecentyears,aswellas
prevailingtrendsinyourindustry.Inthissense,thispaperpresentstheresul
tsofastudyaimedat
exploringtherelationshipbetweeninformationliteracyandtheperceptionoforganizational
environmentsbymanagersofprivateinsti
tutionsofhighereducation(HEI).Itisaquali tativestudy, conducted
from the appli cation of a questionnaireto nine coursecoordinators
of a privateHEI.The study
identifiedinternalandexternalvariablesperceivedbythemanagersofHEIaspushfactorsintheir
activiti
esandconfrontedtheperceivedvariableswiththevariablesofastandardenvi
ronmentinwhich theyoperate.Italsoidentifiedtheknowl
edgeandskillstheyconsidermosti mportantformanagersto deal wi th
these variables.The studyconfirmsthe informationalcomplexi ty ofthe
environments inwhich
thesemanagersworkandhighlightstheimportanceofformaltrainingprogramsandawarenessabout
the rol e of information in organizations.
Keywords:InformationLiteracy.InformationNeeds.OrganizationalStrategy.PrivateHigherEducation
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