Universidade Anhanguera-UniderpRede de Ensino Luiz Flávio Gomes

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL.

RAFAELA DOURADO FRANCO

RONDONÓPOLIS-MT

2012

RESUMO

A comunicação empresarial tem o objetivo de fortalecimento e o aperfeiçoamento de um processo de troca de informações entre cargos e funções administrativas com uma visão de elevar o nível de desempenho das ações executadas dentro do contexto organizacional. No artigo será apresentado de maneira descritiva, para haver uma verificação da influência da comunicação empresarial e sua eficácia no desenvolvimento corporativo, na execução de tarefas organizacionais, e como objetivos alcançados em relação as previsão de metas na empresa. O artigo aborda a gestão da comunicação organizacional em três divisões: institucional, interna e mercadológica. Todas as informações discutidas aqui terão como objetivo apresentar como a comunicação empresarial eficaz influencia no desenvolvimento organizacional, para que todos possam desenvolver habilidades comunicacionais no exercício da gestão de pessoas.

Palavras-chave: Comunicação empresarial, Comunicação interna, desenvolvimento organizacional, ferramentas de comunicação, Endomarketing.

ABSTRACT

The business communication aims at strengthening and improvement of a process of exchange of information between offices and administrative functions with a vision to raise the performance level of the actions performed within the organizational context. In the article will be presented in a descriptive way, to be a verification of the influence of corporate communications and corporate development effectiveness in the execution of organizational tasks and objectives achieved in relation to the prediction of targets in the company. The article discusses the management of organizational communication in three divisions: institutional, internal and marketing. All information discussed here will aim to provide effective business communication influences on organizational development, so that everyone can develop communication skills in the performance of people management.

Keywords: corporate communication, internal communication, organizational development, communication tools, endomarketing.

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1. INTRODUÇÃO

A comunicação empresarial nas organizações passou por muitas

transformações nas últimas décadas. Entre uma transformação e outra, teve um reflexo

importante, impactando o gerenciamento na desenvoltura organizacional, onde foi

descoberta que, o público interno (colaboradores), é um forte aliado da organização e

com uma utilização adequada das ferramentas e canais para comunicar de maneira

objetiva e transparente.

Através da comunicação uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o

que deseja, dentro ou fora de uma empresa, se o individuo tiver conhecimento e

capacidade de como manusear melhor formas as ferramentas existente na

organização.

Em alguns casos, a elaboração de canais de comunicação oficiais entre

gestores e colaboradores torna-se esse relacionamento mais aberto e transparente,

sendo assim, as empresas, frequentemente conseguem alcançar uma excelência no

desenvolvimento organizacional, tornando funcionários como fortes aliados.

A influência da comunicação empresarial sobre o desenvolvimento

organizacional aborda também a gestão de relacionamentos na comunicação interna

que é de caráter fundamental e relevante para a integração desse público interno, já

que é exercido eminentemente em um grupo, que permite desenvolver uma cultura,

melhorar o clima organizacional e fortalecer a identidade da empresa.

Serão apresentadas aqui nesse artigo de conclusão do curso de MBA em

Gestão de Pessoas, as principais ferramentas de comunicação utilizadas

frequentemente por uma organização e favorecer assim uma fácil compreensão a

quem queira, ou necessite de obter conhecimentos aqui expostos.

Para Nassar e Figueiredo (2008, p. 23)

A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de

batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma

relação de respeito com a natureza, visando sobretudo a sua preservação (se

quiser, pode chamar de frente de batalha ecológica); a frente de batalha para

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manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha da comunicação

interna, dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de

uniformes que constituem os recursos humanos das empresas modernas; a

frente de batalha das complicadas relações da empresa com os governos e os

políticos.

Segundo Nassar e Figueiredo, observarmos que a comunicação já era uma

estratégia frente às guerras e batalhas, e os aspectos de como ela será executada

pelos gestores de uma empresa será o diferencial entre vencer ou fracassar em uma

batalha, o profissional deve ser responsável em estudar pra que esta diferença, seja

visualizada de transmitida de forma positiva para a organização.

O público interno tem enorme influência nas organizações e a qualidade

dessas depende de como se dá a gestão da comunicação nesse âmbito. Com

a finalidade de delimitação, esse público é entendido como basicamente

constituído pelos gestores e colaboradores das empresas, e por seus familiares

(KUNSCH, 2003)

A comunicação empresarial está relacionada com a eficiência de veiculação de

mensagens, visando com que aconteçam melhorias das tarefas realizadas e que

consiga alcançar os objetivos das partes interessadas (colaboradores, gestores,

clientes, fornecedores e diretos). Havendo como objetivo, examinar a relação entre o

desenvolvimento organizacional da empresa e seu processo interno de comunicação

empresarial.

2. PROBLEMA DE PESQUISA

Como comunicação empresarial e suas estratégias influenciam no

desenvolvimento organizacional em um aspecto geral?

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3. OBJETIVO

Objetivo geral é avaliar as principais ferramentas da comunicação coorporativa e suas

aplicabilidades, como possui um forte poder na gestão de pessoas facilitando o

processo de desenvolvimento organizacional.

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4. METODOLOGIA

Para solucionar as supostas questões é essencial o emprego de uma pesquisa e

a aplicação de métodos científicos.

Para Cervo e Bervian (1999, p.44) “a pesquisa é uma atividade voltada para a

solução de problemas, através da aplicação de processos científicos”.

A atual pesquisa pode ser determinada de acordo com entendimento de Cervo e

Bervian (1999) como uma síntese de um tema, pois não é um trabalho de um tema

inédito, é a referência de um assunto que reúne, estuda e debate conhecimentos e

informações já divulgadas.

Segundo os autores, os processos científicos utilizados para a obtenção dos

resultados de uma pesquisa são nomeados de métodos e técnicas.

“A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou

fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com a precisão

possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão

com outros, sua natureza e características”. Cervo e Bervian (1996, p. 49)

Os métodos de abordagem e de procedimento estão subdivididos, na pesquisa

apresentada aqui é um estudo de caso ou método de procedimento monográfico.

O estudo de caso, para Marconi e Lakatos (2004, p. 25) reuni uma explanação

científica, “a compreensão pode levar à criação de leis se a pesquisa afeta setores

avançados”.

Bonoma (1985) apresenta um entendimento para o problema adaptado às

necessidades sociais e mais específicas, para o marketing. Bonoma mostra os dois

caminhos pelos quais a ciência tem evoluído em sua história. A primeira teoria envolve

experiência de formulação de uma tentativa a respeito de um fenômeno especifico,

concluindo a partir de consequentes empíricas e controlando eventos situacionais com

o escopo de certificar a validade de tais observações empíricas. Já a segunda teoria é

utilizada com menos frequência, mesmo com a mesma validade, possui uma

argumentação que parte observações com base em ações individuais e naturais e, de

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efeito, com um nível de complexidade de controle em direção a princípios

generalizáveis pelo método de indução.

Essa escolha justifica-se, segundo Yin, quando um pesquisador tem uma

oportunidade de pesquisar e analisar um fenômeno previamente inacessível à uma

investigação científica. Não se perde a importância do estudo, devido a essa restrição.

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5. REFERENCIAL TEÓRICO E DESENVOLVIMENTO

5.1. Comunicação empresarial

O papel que a comunicação empresarial desenvolve, nas organizações, é uma

tarefa parecida ou processo do nosso sistema nervoso: inexistência de comunicação

torna-se impossível uma coordenação e sem a coordenação o sistema não funciona.

Com a comunicação é possível as pessoas se organizarem, determinarem suas

atividades, compartilharem suas ideias, tomar decisões, resolver problemas e trocas de

informações. Simultaneamente, a comunicação torna possível que se crie um ambiente

onde os colaboradores sintam-se valorizados como pessoas (Varona, 1994).

A Comunicação Organizacional é constituída pela, comunicação institucional

(relação interno-externo); comunicação interna (Comunicação Administrativa) e

Comunicação Mercadológica (ligada aos produtos e serviços).

Para as organizações em geral, é muito importante a integração de suas

atividades de comunicação, em função do fortalecimento do conceito

institucional , mercadológico e corporativo junto a toda a sociedade. É preciso

incorporar a idéia de uma comunicação globalizante, que nos ajude a

compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no

mundo. Uma combinação parcial e fragmentada nunca conseguirá isso.

(Kunsch, 1997, p. 116)

Para ilustrar melhor, organograma apresentado abaixo, nos dá uma noção de como a

gestão da comunicação empresarial está integrada no setor de comunicação.

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Figura 1: Cronograma de comunicação organizacional integrada

Fonte: Kunsh, 1997

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COMUNICAÇÃO INTEGRADA

COMPOSIÇÃO DA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL

COMUNICAÇÃOMERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃOINSTITUCIONAL

R.p. (relações públicas)

Marketing cultural

Assessoria de imprensa

Identidade corporativa

Propaganda institucional

Propaganda

Promoção de vendas

Marketing e marketing direto

Feiras e exposições

Venda pessoal

Propaganda institucional

COMUNICAÇÃOINTERNA

COMUNICAÇÃOADMINISTRATIVA

Fluxos

Rede formal e informal

Veículos

Compreendemos que a Comunicação Organizacional reconhece e partilha os

tipos diferentes de comunicação, facilitando a unificação de processos

comunicacionais. Podemos chamar de ferramentas da comunicação e tudo que esta

dentro do contexto da gestão do setor de Comunicação Organizacional.

Conceito de Comunicação Organizacional:

[...] procura comtemplar uma visão abrangente da comunicação nas e das

organizações, levando em conta todos aqueles aspectos relacionados com a

complexidade do fenômeno comunicacional inerente à natureza das

organizações, bem como os relacionamentos interpessoais, além da função

estratégica e instrumental. (KUNSCH, 2008b. p.187)

No ambiente empresarial é imprescindível comunicar de maneira clara e

objetiva, sabendo distinguir o que é de caráter pessoal e profissional.

Clemen ressalta, “ Temos de saber diferenciar um ato de comunicação interpessoal

(uma das atribuições gerenciais), por exemplo, de um processo de comunicação interna que

atinge a toda Organização”. Clemen (2005, p. 15)

Para que o colaborador possua esta distinção deve buscar conhecer bem os

processos existentes sob sua responsabilidade, crendo que só conhecimento e a

experiência alcançarão ótimos resultados através da Comunicação.

Kunsch, em relação a comunicação intrapessoal da seguinte maneira:

[...]a preocupação maior é o estudo do que se passa dentro do indivíduo

enquanto este adquire, processa e consome informações”. Conhecer o que se

passa dentro do individuo requer um conhecimento maior sobre a sua

formação profissional, social e cultural, através de questões que devem ser

realizadas para o mesmo desde que possibilite esta análise. Kunsch(1986,

p.32)

A comunicação interpessoal é item principal e de grande importância para os

relacionamentos entre os colaboradores e equipes. É necessário desenvolver nas

equipes de trabalho uma ótima comunicação interpessoal.

Kunsch, aborda a comunicação interpessoal :

[...] “se analisa a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se

afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros”. Ou

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seja avalia a adequação do canal utilizado e sua pertinência ao que está sendo

comunicado, levando em consideração o que, como, por que, onde, quando, e

por quem está sendo utilizado a comunicação. Kunsch(1986, p.32)

Porém, o processo de comunicação é influenciado por elementos como a

linguagem, a retroação, a percepção e o ruído.

Obstáculos à comunicação

a) Ideias pré-concebidas

b) Rejeição de informação contrária

c) Significados personalizados

d) Fomentação do interesse

e) Fonte de informação confiável.

f) Comunicação hábil

g) Clima organizacional

h) Complexidade dos canais

A maneira como a mensagem né recebida, ideia específica de uma ampla

comunicação humana, que é exposto manifestação de todas as formas, na

comunicação oral, que presume relações interpessoais.

A comunicação interpessoal é muito valorizada pelas organizações, porém na

verdade existe uma grande importancia dessa competência.

[...] A boa comunicação reflete-se numa negociação eficaz, está ligada ao bom

relacionamento interpessoal, a um efetivo marketing pessoal, é decisiva no

contato com clientes internos e externos, interfere na ascensão da carreira,

enfim, está presente em todas as atividades do dia-a-dia nas organizações e

fora delas (RIBEIRO, 2003).

E isto só dará, como já dissemos, por meio da comunicação e na

comunicação. (Kunsch, 1986, p. 30)

5.2 A influencia da comunicação empresarial no desenvolvimento organizacional

Nos estudos de comunicação empresarial nota-se uma influência em relação

da doutrina tradicional da retórica. Aristóteles enfatiza o estudo do discurso

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abertamente organizado e categórico, que inicia de um orador para um receptor, com

um objetivo claro da persuasão. Desse ponto, a comunicação organizacional passou a

ser intitulada teórica e empiricamente, de forma persuasiva, para alguns autores,

existem questionamentos sobre se o tema comunicação empresarial não seria mesmo

o campo da persuasão, mais do que o campo da informação.

Uma particulariedade dos estudos de comunicação empresarial é o vinculo

com a TRH (Teoria das Relações Humanas), originadas a partir de estudos

coordenados por Mayo e Likert, pela a Universidade de Harvard e Michigan.

Para evitar conflitos no ambiente organizacional seria a integração dos

colaboradores aos objetivos organizacionais, em contradição aos recursos da omissão

e da repressão, semelhantes aos primeiros modelos administrativos, a interação entre

organização e colaboradores e mesmo com todas as formas de interação interpessoal

e informal, instigando o interesse de gestores e pesquisadores.

Pode-se destacar esses primeiros estudos sobre a ideia da influência bastam

constatou-se conceitos mais novos no setor da comunicação empresarial e mesmo das

R.P. (Relações Públicas) que trouxeram, frequentemente, essa preocupação da

integração entre organização e seus públicos.

Tal influência classifica-se a primeira fase dos estudos de comunicação

empresarial (em meados do século XX, na época dos anos 40), que ficou conhecida

como “a era da informação”.

Sob diversas formas para a obtenção do processo de integrar a organização e

seus colaboradores, onde o principal intuito era manter o colaborador informado, pois

“colaborador informado é um colaborador motivado e mais produtivo”, e dessa forma a

disseminação de informação pelos veículos de comunicação assistida como emissores

(fontes da informação) para a base (receptores), onde são utilizados para emitir o

máximo de informações aos colaboradores. Esse processo é chamado comunicação

descendente.

Com a comunicação descendente, reproduzem pesquisas de recepção das

mídias internas, que possui a intenção de atrair a eficácia da comunicação e

reconhecer os problemas com a intenção de corrigi-los, para garantir uma melhor

eficácia.

A relação direta entre quantidade de informação e a motivação,

progressivamente o ponto principal migrou-se para o funcionamento das redes de

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empresariais e um estudo das redes de comunicação de estruturas complexas

organizacionais.

Para a eficácia no desenvolvimento organizacional, é dependente da

comunicação:

“quando se concebe a organização como um sistema de interações em

constante mutação, nota-se que a comunicação auxilia no desenvolvimento e

manutenção dos objetivos organizacionais, da mesma forma como os

integrantes da organização se motivam e inspiram uns aos outros, no sentido

das realizações de metas” (ALMEIDA, 1999)

Muito além das redes, os meios de comunicação, os canais, as políticas e os

planos operacionais. Origina-se entre a clássica separação entre comunicação interna

e comunicação externa.

Redding e Tompkins, dizem o âmbito interno da comunicação passa a abrigar

os acontecimentos e políticas que atinge ações acontecidas dentro dos parâmetros da

organização.

Na Administração, assim como na Comunicação, podemos analisar como

empresa está desenvolvendo seu papel com excelência, ou se existe algo que deve

ser alterado, é essencial entender os conceitos de eficiência e eficácia.

Segundo Megginson, Mosley e Pietri (1998), a eficiência é a capacidade de

obter bons produtos utilizando a menor quantidade de recursos possíveis. Já a eficácia

é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, o que é certo para se alcançar

determinado objetivo.

Mesmo que a comunicação empresarial tem relação à eficiente veiculação de

informações, provocando melhorias nas tarefas executadas e o buscando alcançar os

objetivos de todas as partes interessadas (colaboradores, gestores, clientes,

fornecedores e diretores).

Dessa maneira, torna-se, indispensável para a boa administração de um

desenvolvimento organizacional, tanto na comunicação escrita, como oral, para a

obtenção de resultados e uma harmonia no clima organizacional.

Para a obtenção do sucesso do desenvolvimento organizacional, existem

diversas ferramentas na comunicação que são usadas para identificar e atender as

necessidades de todos da organização.

E da maneira que a comunicação empresarial deve ser dirigida por um

departamento de comunicação, que dirija as estratégias, as táticas, as políticas, as

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normas, os métodos, os processos, os canais, os fluxos, os níveis, os programas, os

planos, os projetos, tudo isso apoiado por técnicas que de notem uma cultura e um

desenvolvimento organizacional.

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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Comunicação Empresarial possui propósito básico que é fazer com que todo

o corpo de colaboradores exerçam de maneira eficiente e eficaz suas atividades,

objetivos e metas propostos.

Para que seja alcançada a eficácia da comunicação interna nas

organizações é preciso otimiza os processos comunicacionais, fazendo com que

gestores e funcionários envolvidos no processo executem suas tarefas com um melhor

nível de integração. Isso coopera também, para que o trabalho em equipe, tenha um

ótimo resultado das ações, pois um trabalho executado com todos pode obter resultado

superior à soma dos colaboradores isoladamente ou por três ou mais profissionais.

Mas é preciso ressaltar, que algumas limitações na organização do processo

de comunicação pode estar associados a problemas estruturais das organizações,

como equipe limitadas que dificultam a organização da gestão de comunicação nos

sistemas produtivo entre a integração das equipes.

Ofertar melhorias nas condições de trabalho, de estrutura, capacitação para

as equipes são fundamentais para o desenvolvimento organizacional, já que para isso

deve acontecer simultaneamente o desenvolvimento de talentos nas organizações e o

reconhecimento dos mesmos.

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8. REFERÊNCIAS

ALMEIDA, Meneleu A. de – Comunicação Organizacional: teoria e pesquisa – Brasília: texto inédito, 1999.

BRESSAN, Flávio. O método do estudo de caso. Revista Administração on line [On Line]. FECAP. Volume 1, número 1, jan/fev/mar. 2000. Disponível em http://fecap.br/adm_online/ . Acesso em 07/05/2012.

CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Editora Compactada. São Paulo: Atlas, 1994.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 7. ed. São Paulo: Atlas, 1999

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na Comunicação Integrada. 3. ed. São Paulo: Summus, 1986.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997.

NASSAR, Paulo, FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 2007.

REGO, F. G. T. DO. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus, 1996.

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TERMO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Declaro, para todos os fins de direito e que se fizerem necessários, que

isento completamente a Universidade Anhanguera-Uniderp, a Rede de Ensino Luiz

Flávio Gomes e o professor orientador de toda e qualquer responsabilidade pelo

conteúdo e idéias expressas no presente Trabalho de Conclusão de Curso.

Estou ciente de que poderei responder administrativa, civil e criminalmente

em caso de plágio comprovado.

Rondonópolis, 10 de maio de 2012

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