AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - Aneel Julho/2000 Brasília - DF Julho/2000 Brasília - DF Marzio Ricardo G. de Moura SMA / Aneel Marzio Ricardo G

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - AneelAGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - Aneel

Julho/2000Brasília - DFJulho/2000

Brasília - DFMarzio Ricardo G. de Moura

SMA / AneelMarzio Ricardo G. de Moura

SMA / Aneel

A Responsabilidadedas Agências nas

Relações de Consumo

A Responsabilidadedas Agências nas

Relações de Consumo


Roberto Freitas. Brazil


Sumário Sumário

I- A criação das AgênciasI- A criação das Agências

III- A ANEEL e as relações de Consumo


IV- Proteção dos ConsumidoresIV- Proteção dos Consumidores

II- Concepção, Papéis e Funcionamento da ANEEL


V- Ações concretasV- Ações concretas


Sumário Sumário








AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - AneelAGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - AneelP

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stad

o Estado voltado para o social

Privatização

Fortalecimento institucional dos órgãos reguladores

Capacitação profissional

Remuneração adequada dos servidores

Participação da sociedade nas políticas públicas

Descentralização

Estado voltado para o social

Privatização

Fortalecimento institucional dos órgãos reguladores

Capacitação profissional

Remuneração adequada dos servidores

Participação da sociedade nas políticas públicas

Descentralização

CRIAÇÃO DAS AGÊNCIAS


(Órgão Regulador)

AGÊNCIAS

EstadoIndústria de energia elétrica

Cidadão-Consumidor

form

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ão


Expectativa dos Agentes

Oportunidades de negócios e Regras claras e estáveis

Investidores

Garantia de OfertaUnião

Qualidade do serviço e preço justo

Consumidores


Sumário Sumário









Agências Agências EstaduaisEstaduais

Concepção da AneelConcepção da Aneel

Plano de ReformaPlano de Reformado Estadodo Estado

Experiência Internacional Experiência Internacional (autônoma, técnica e(autônoma, técnica e

especializada)especializada)

Poder ConcedentePoder Concedente• ConcessãoConcessão• PermissãoPermissão• AutorizaçãoAutorização

Órgão ReguladorÓrgão Regulador•RegulaçãoRegulação•FiscalizaçãoFiscalização•MediaçãoMediação

Descentralização Descentralização por Delegaçãopor Delegação

Atividades ComplementaresAtividades Complementares•RegulaçãoRegulação•FiscalizaçãoFiscalização•MediaçãoMediação

ANEELANEEL


DescentralizaçãoVisão GeralDescentralizaçãoVisão Geral

Convênios celebrados (07)Convênios celebrados (07)

Agências criadas e não implantadas (07)Agências criadas e não implantadas (07)

Em entendimentos com a ANEEL (10)Em entendimentos com a ANEEL (10)

Contatos prel iminares com a ANEEL (03)Contatos prel iminares com a ANEEL (03)

ARCON (PA)Agência Estadual de Regulação e

Controle de Serviços Públicos

ARCON (PA)Agência Estadual de Regulação e

Controle de Serviços Públicos

ARCE (CE)Agência Reguladora de Serviços

Públicos Delegados

ARCE (CE)Agência Reguladora de Serviços

Públicos Delegados

ASES (SE)Agência Reguladora de Serviços

Concedidos

ASES (SE)Agência Reguladora de Serviços

Concedidos

ARSEP (RN)Agência Reguladora de

Serviços Públicos

ARSEP (RN)Agência Reguladora de

Serviços Públicos

ARSEMG (MG)Agência Estadual de Regulação de

Serviços Públicos

ARSEMG (MG)Agência Estadual de Regulação de

Serviços Públicos

ASEP (RJ)Agência Reguladora de Serviços Públicos

Concedidos

ASEP (RJ)Agência Reguladora de Serviços Públicos

Concedidos

AGERBA (BA)Agência Estadual de Regulação de ServiçosPúblicos de Energia, Transp. Comunicações

AGERBA (BA)Agência Estadual de Regulação de ServiçosPúblicos de Energia, Transp. Comunicações

CSPE (SP)Comissão de Serviços Públicos de Energia

CSPE (SP)Comissão de Serviços Públicos de Energia

AGERGS (RS)Agência Estadual de Regulação dos

Serviços Públicos Delegados

AGERGS (RS)Agência Estadual de Regulação dos


AGER/MT (MT)Agência Estadual de Regulação dos


AGER/MT (MT)Agência Estadual de Regulação dos


AGESP (ES)Agência Estadual de Serviços Públicos

AGESP (ES)Agência Estadual de Serviços Públicos

Conv.

Conv.

Conv.

Conv. Conv. Conv.

SC/ARCO (SC)Agência Catarinense de Regulação e Controle

SC/ARCO (SC)Agência Catarinense de Regulação e Controle

AGR (GO)Agência Goiana de Regulação, Controle e

Fiscalização de Serviços Públicos

AGR (GO)Agência Goiana de Regulação, Controle e

Fiscalização de Serviços Públicos

ARPE (PE)Agência Estadual de Regulação

dosServiços Públicos Delegados

ARPE (PE)Agência Estadual de Regulação

dosServiços Públicos Delegados

Conv.


Papéis da Aneel

• Garantir tarifas justas• Zelar pela qualidade do serviço• Exigir os investimentos necessários• Arbitrar conflitos de interesses• Estimular a competição em condições leais• Assegurar a universalidade dos serviços• Fiscalizar de forma ampla• Defesa do interesse do Cidadão-Consumidor


Sumário Sumário









Lei nº 9.427, de 26/12/96 - Art. 3º• Inciso V“ Compete especialmente à ANEEL dirimir, no âmbito administrativo, as divergências entre Concessionárias, Permissionárias, Produtores Independentes, Auto-produtores, bem como entre esses agentes e seus Consumidores ”

Decreto nº 2.335, de 06/10/97 Art. 8º - Cria a função de Ouvidor

- Recebimento e apuração das reclamações de agentes e consumidores; - Cobrança da correta aplicação de medidas pelos agentes no atendimento às reclamações;

O Contexto LegalO Contexto Legal


Bases Constitucionais (CF/1988)

Art. 5º - Inciso XXXII (Dos Direito Individuais e Coletivos)

Art. 170 - Inciso V - (Dos Princípios Gerais da Atividade Econômica)

Art. 48 - (Das Disposições Transitórias) “ Lei n º 8.078, de 11.09.90 Código de Defesa do Consumidor “

O Contexto LegalO Contexto Legal


Sumário Sumário








AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - AneelAGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - AneelA

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D/CD/C

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TT• Limite de repasse para tarifa - Res. 249/98Limite de repasse para tarifa - Res. 249/98• PenalidadesPenalidades• DescentralizaçãoDescentralização• Fiscalização 100% - 2000 determinações e recomendaçõesFiscalização 100% - 2000 determinações e recomendações• Encontro Nacional dos Conselho de ConsumidoresEncontro Nacional dos Conselho de Consumidores• Monitoramento da Reclamação dos ConsumidoresMonitoramento da Reclamação dos Consumidores• Contratos de ConcessãoContratos de Concessão• Projeto ARGOSProjeto ARGOS• Rito SumárioRito Sumário• Limite de exposição ao mercado - 15%Limite de exposição ao mercado - 15%• Convênio Cooperação Técnica - ANEEL / DPDCConvênio Cooperação Técnica - ANEEL / DPDC

• Valor NormativoValor Normativo• Benefícios CCC - atendimento 24 horas, etc. Benefícios CCC - atendimento 24 horas, etc. • Estímulo à fontes alternativas de geração e PCHsEstímulo à fontes alternativas de geração e PCHs• Concentração de Mercado - Res.094/98Concentração de Mercado - Res.094/98

• Definição da Rede BásicaDefinição da Rede Básica• Condições de conexão e acessoCondições de conexão e acesso• TarifasTarifas


Os Conselhos de Consumidores - Lei 8.631/93Resolução nr. 138, de 10.05.2000

Os Conselhos de Consumidores - Lei 8.631/93Resolução nr. 138, de 10.05.2000

• Concessionários de Distrib: 63 • Conselhos Instalados: 62• Total de Conselheiros: 572 + 58 Secretários• Classes Representadas: Procon

(mais freqüentes) RuralIndustrialComercialResidencialPoder PúblicoMinistério Público

• Concessionários de Distrib: 63 • Conselhos Instalados: 62• Total de Conselheiros: 572 + 58 Secretários• Classes Representadas: Procon

(mais freqüentes) RuralIndustrialComercialResidencialPoder PúblicoMinistério Público

Proteção do ConsumidorProteção do Consumidor


Sumário Sumário





II- Concepção, Estruturação e Funcionamento da ANEEL

II- Concepção, Estruturação e Funcionamento da ANEEL



• 7 Audiências e 11 Consultas Públicas• Solução de divergências ~ 400

casos

• 7 Audiências e 11 Consultas Públicas• Solução de divergências ~ 400

casos

Realizações 1998Realizações 1998

Ações 1999Ações 1999

• 6 Audiências e 4 Consultas Públicas

• Implantação do Sistema de Ouvidoria e Teleatendimento

• Nº Reclamações Recebidas / Solucionadas:• ANEEL ~ 857 / 453• AG. ESTADUAIS ~ 682 / 447

• 6 Audiências e 4 Consultas Públicas

• Implantação do Sistema de Ouvidoria e Teleatendimento

• Nº Reclamações Recebidas / Solucionadas:• ANEEL ~ 857 / 453• AG. ESTADUAIS ~ 682 / 447

Ações RealizadasAções Realizadas


Ações RealizadasAções Realizadas

• 02 Audiências e 01 Consulta Pública

• Implantação do Sistema de Ouvidoria e Teleatendimento•C.T.A. ~ 30 PA`s + 10 URA`s•B.O. ~ 14 Técnicos

• Nº Reclamações Recebidas / Solucionadas:• ANEEL ~ 4300 / 2350

• Acessos à CTA ~ 36.106

• 02 Audiências e 01 Consulta Pública

• Implantação do Sistema de Ouvidoria e Teleatendimento•C.T.A. ~ 30 PA`s + 10 URA`s•B.O. ~ 14 Técnicos

• Nº Reclamações Recebidas / Solucionadas:• ANEEL ~ 4300 / 2350

• Acessos à CTA ~ 36.106

Realizações 2000Realizações 2000


Próximas AçõesProteção ao Consumidor

Próximas AçõesProteção ao Consumidor

• Projeto / Campanha de orientação ao consumidor Projeto / Campanha de orientação ao consumidor (direitos, deveres, conservação de energia, consumo, (direitos, deveres, conservação de energia, consumo, tarifas, etc);tarifas, etc);

• Estímulo aos Conselhos de ConsumidoresEstímulo aos Conselhos de Consumidores

• Revisão dos Padrões de QualidadeRevisão dos Padrões de Qualidade

• Pesquisa de SatisfaçãoPesquisa de Satisfação

• Revisão dos critérios para Baixa RendaRevisão dos critérios para Baixa Renda

• Estruturação do Teleatendimento - em licitaçãoEstruturação do Teleatendimento - em licitação

• Regularização dos PermissionáriosRegularização dos Permissionários

• Revisão da Portaria DNAEE 466/97Revisão da Portaria DNAEE 466/97


REAJUSTES DE TARIFAS

CUSTO NÃO GERENCIAVEIS CUSTO GERENCIAVEIS

Cota da reserva global de reversão - RGR

Cota da conta de consumo de combustíveis - CCC

Valores relativo a taxa de fiscalização

Compra de energia elétrica para revenda

Encargos de conexão e uso

Compensação financeira por uso de recursos hídricos

Valor remanescente da receita da concessionária excluído o ICMS

IRT = VPA+ VPB x ( I V I + - X )

RA

Periodicidade Anual


COBRANÇA DE SEGUROS

As distribuidora de energia elétrica estão impedidas de comercializar seguros residenciais nas faturas de energia elétrica referentes a cobertura de danos elétricos

ENERGIA PRE-PAGA

O concessionário deve apresenta projeto à ANEEL para aprovação.

RECLAMAÇÕES ENCAMINHADA PELO PROCON

As reclamações por danos elétricos e qualidade de energia encaminhadas pelo PROCON serão apuradas pela ANEEL com posterior informação dos resultados.


Proporcionar condições

favoráveis para que o

desenvolvimento do mercado de

energia elétrica ocorra com

equilíbrio entre os agentes e em

benefício da sociedade

Missão


OUVIDORIA

CONTATOSCONTATOS

1. TELEFONE : (061) 312.5606 - Diretor Ouvidor (061) 312.5955 - S M A

2. FAX : (061) 312 59653. E-MAIL : [email protected] Home Page www.aneel.gov.br

Opção: FALE COM O OUVIDOR4. Endereço : SGAN - Quadra 603 - Módulo I - 1º Andar Geral - CEP. 70830-030 - Brasília - DF


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