COMO CALCULAR O ROI DE UM BLOG CORPORATIVO...COMO CALCULAR O ROI DE UM BLOG CORPORATIVO 6 Foram investidos R$ 4.300 para o blog e temos 12.000 visitantes únicos, 216 conversões,

COMO CALCULAR O ROI DE UM BLOG CORPORATIVO

ÍNDICE

Introdução / P.3

O anel de conexão entre o ROI e Blog corporativo

/P.4

Quando calcular o ROI de um blog? / P.7

Aprenda a ler entre os números /P.10

Os três fatores chave para determinar o ROI /P.11

Estimar o custo / P.14

Estimar os benefícios /P.16

Identificar os riscos /P.22

A importância dos recursos humanos / P.26

Conclusões / P.28


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A Startup 101 é uma iniciativa criada com o objetivo de promover uma nova cultura empresarial e promover a criação de empresas de tecnologia de grande impacto em todo o país. Queremos formar uma comunidade de empreendedores que precisam de ajuda para trabalhar o marketing de sua empresa, os empreendedores mais ou menos de sucesso, os empreendedores que têm uma ideia, mas simplesmente não sabem ou se atrevem leva-la adiante, porque não sabem como começar, criamos uma comunidade útil. Esperamos que a nossa experiência levada à você através deste blog, possa fornecer o que você precisa para desenvolver suas ideias, projetos e negócios da melhor maneira possível.

Tem o direito de:

Compartilhar — reproduzir,

distribuir e transmitir o trabalho

Startup101


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INTRODUÇÃO

Considere o blog corporativo uma ferramenta essencial para todos os

tipos de atividades. Eu vejo isso todos os dias com empresas e

profissionais que o usam com sucesso. Por isso em 2013 fundei o

Conversando com clientes concentrando sua energia no Blog Corporativo:

um elemento que às vezes é considerado ultrapassado e inválido por alguns

"Gurus" do marketing.

Gosto de medir os resultados e avaliar os números para ver como está

a saúde do blog corporativo. Por agora está tudo bem! A análise dos

números também é necessária para responder a um pergunta legítima, Estou

tendo sucesso com um blog corporativo?

É por isso que eu decidi fazer este guia, traçando um caminho

simples e fácil de entender se o blog corporativo pode ser uma boa ideia

para o seu negócio. Você não vai encontrar uma fórmula de para fazer

sucesso com seu blog, mas sim uma chave capaz de fornecer uma

correlação (e quantificar) entre investimentos e resultados.

A decisão final, como sempre, é sua!

COMO CALCULAR O RO DE UM BLOG CORPORAT VO

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www.conversandocomclientes.org

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http://www.conversandocomclientes.org/



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Medir O ROI é uma obrigação para empresas e profissionais que decidem

colocar o blog como uma estratégia de comunicação. Analisar primeiro e depois

medir os resultados, é essencial para determinar a utilidade de cada um dos

fatores envolvidos no desenvolvimento e a manutenção de um blog corporativo.

Se você já tem experiência em marketing online, talvez com o pay por

clique (Adwords ou similar) ou com e-mail marketing, você vai saber que o

ROI é uma conclusão preliminar a ser desenhada.

No entanto, é menos intuitivo medir os benefícios produzidos pelo blog

da empresa. É por isso que muitos profissionais de mídia começaram a não

mais falar sobre ROI em termos de retorno simples do investimento (Retorno

sobre investimento), mas em termos de "retorno sobre influência" ou modificando

para "retorno sobre o engajamento" ou “Retorno sobre o Blog”.

ROI ROE + ROB

Investimento -> Influência -> Engajamento Análise interessante, mas isso não resolve um problema: quantificar a quantidade de

dinheiro investido com a mesma unidade de medida. A fórmula para calcular o ROI

é sempre essencialmente a mesmo (com algumas variações para financeiras).·.


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Foram investidos R$ 4.300 para o blog e temos 12.000

visitantes únicos, 216 conversões, e 83

comentários.

Mas qual é o valor?

A boa notícia é que identificado o resultado alcançado e traduzindo o

Em dinheiro, na maioria dos casos, o retorno sobre o investimento é superior

às expectativas. É só medir, para descobrir!

A má notícia é que evitando um confronto direto nos números, você

acaba perdendo a confiança do interlocutor (e controle da situação). Se o cliente

evitar seguir a fundo, os benefícios econômicos mensuráveis irão diluir o

cepticismo inicial.


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A intenção de medir o ROI pode ser motivada por questões principalmente

pertencente a duas séries. No primeiro caso, a pergunta é: É apropriado iniciar

um blog? Na segunda, o blog existe e você quer entender na medida em que

ele está contribuindo?

1 - O blog é apenas uma ideia

O entusiasmo é um elemento importante na fase inicial, por isso é um espaço que

deve ser tomado para avaliações preliminares e realistas. O fato dos

concorrentes usarem o blog com sucesso, não o isenta de prosseguir com uma

hipótese sobre o ROI.

Uma grande quantidade de blogs estão “mortos” (ou são abandonados,

pois não são atualizados) isso é o resultado de projetos em que a empresa não

envolveu todos os setores da empresa e a participação de membros da equipe.

Isso acontece por várias razões, mas o certo é que as grandes ideias

sem retornos mensuráveis e objetivos desmoronem facilmente na primeira

dificuldade.

?


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Antes de começar a tomar o tempo necessário para análise; um blog

abandonado não é inofensivo, produz danos incalculáveis, pois os usuários

irão perguntar: “Por que abandonaram o blog da empresa?” e digo sobre

danos de reputação.

2 – O blog está online

A necessidade aqui é entender como os esforços contribuíram para esses

resultados.

"Vale a pena continuar?"

Para entender isso, precisamos de dados confiáveis e de análises que vão além de

uma superfície. A "sorte" é raciocinar sobre provas e não em hipóteses.

Os dados também permitem identificar o estado crítico da estratégia e

do processo de mudanças necessárias para melhorar o seu ROI.


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Aprenda a ler entre os números do seu blog

Não estamos em busca de uma fórmula científica e nem de um escopo de valor

X, o ROI de um blog corporativo não é para mostrar os números nas

demonstrações financeiras do final do ano. Tratamos aqui de resultados como

um indicador de boa ou má saúde do blog, mas vamos partir do ponto

de vista da "ciência exata", para estes dois motivos:

1 - Nós estaremos sempre na presença de valores subestimados, por mais

que se tente a precisão, há alguns aspectos que escapam à nossa análise. Para

dar alguns exemplos práticos, será difícil de quantificar todos os benefícios de

um comentário positivo, ou dar uma resposta pública do administrador criando

um cenário de benefícios diretos e indiretos.

2 - Outro risco de uma abordagem puramente matemática é fazer do

blog uma gestão impessoal. Estatísticas e relatórios são fundamentais, mas

o papel do escritor é contribuir para a criação de um blog valioso, assim os dois

aspectos não devem entrar em conflito. O ROI deve ser perseguido através de

uma estratégia em que os envolvidos do blog não podem ter a preocupação de

um confronto entre o ROI e as vírgulas.

Coloque as mensagens com a sua estratégia e deixe os funcionários

envolvidos livres para se moverem dentro das diretrizes.


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Se tudo são em números, também é verdade que há números para encontrar

um equilíbrio: positivo ou negativo. Eu utilizo uma versão simplificada do

Total Economic Impact™ (modello TEI), que avalia três aspectos chave.

1 - Os custos

A estimativa de recursos. Estes podem ser recursos internos (hora trabalhada) ou

recursos externos, em ambos os casos, é fácil chegar a um e descobrir os custos

finitos.

2 - Benefícios

É o de identificar os benefícios associados com a utilização do blog. Como a

atividade que o blog gera direta ou indiretamente? Os Blogs corporativos são

muito eficazes na melhoria da comunicação interna e externa. Por exemplo, ajuda

a estabelecer um relacionamento ágil e eficaz com os clientes, mídia e outros

interessados. Mas também pode melhorar o posicionamento da empresa em

diferentes mecanismos de pesquisa.

3 - Riscos

Há sempre as variáveis de risco. É necessário localizá-las em relação ao seu

negócio. A adição desta ferramenta traz certos riscos que devem ser levados

em conta ao desenvolvê-la.


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ROI

Custo - inicial - recorrente

Benefícios - individual - Mensurável - conversão

Risco

- Identificar - Probabilidade %

Impacto em sua atividade corporativa

Este diagrama resume a análise requerida para chegar a uma estimativa do ROI.

O balanço de custos e benefícios através do risco variável antes atingir um

valor de ROI. Claro que, quando a análise de dados, já tem um período

decorrido, o fator "risco" já não é uma variável indefinida, mas um custo definido.


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Estimar os custos

Os custos são fáceis de identificar, mesmo se alguns erros comuns tentarem

nos enganar. Vamos primeiro dividir o custo em duas categorias principais:

o Custos de início

o Custos recorrentes

Vamos ver em detalhe.

Custos de início

Nesta categoria caem todas aquelas atividades que são necessárias para o

lançamento do blog. Os aspectos técnicos, tais como o desenho da plataforma, a

sua configuração e suporte para colocar tudo online.

Os custos variam de acordo com as escolhas e necessidades, mesmo

como à disseminação de plataformas de código aberto que são plataformas

profissionais e seu custo em teoria para uso é zero. Para além dos custos

técnicos necessários para calcular a política inicial que pode ser feita

internamente (em horas de trabalho) ou externamente por profissionais. Em

ambos os casos, será fácil quantificar o valor do investimento.


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Custos recorrentes

Uma vez o blog online e definida a estratégia, será necessário calcular o custo

de manutenção periódica. Vamos falar sobre o conteúdo, moderação de

comentários, a interação com outros blogueiros, divulgação, atividades sociais e

de qualquer periódico necessário. São custos variáveis, dependendo dos

objetivos: a presença diária em blog com conteúdo novo e uma ampla

distribuição em mídias sociais são custos diferentes em um blog atualizado

uma vez por semana.

Estas são algumas atividades relacionadas com a gestão de um blog corporativo,

qualquer caso variante presente, mesmo os listados são um ponto de partida

válido na maioria dos casos.


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Estimar os benefícios

Suas ideias pessoais sobre os benefícios do blog - ou as referências coletadas em

situações semelhantes - não deve impedi-lo de se concentrar em benefícios

reais, dando a cada um deles um valor objetivo. Identificar os benefícios em

relação ao seu negócio para determinar como o investimento se traduz em

resultados. Para fazer isso, siga estas três etapas:

1 – Partir dos objetivos principais para o surgimento dos benefícios reais

A primeira análise exige um diálogo entre as pessoas envolvidas. Perguntas

como "Por que devemos ter um blog?" ajuda o fogo que está motivando a

empresa nesse sentido. Identificar o objetivo é importante para construir uma

estratégia coerente e que permita identificar os benefícios reais. "Ter uma

presença online" não significa nada se não se traduz em benefícios. Pode ser mais

pedidos de informações, mais vendas ou mais engajamento em mídias sociais.

Segmentação e benefícios é o caminho para obter uma estimativa de valor do

produto.

2 - Calcular os benefícios obtidos

Se você tem objetivos claros é preciso quantificar isso. Você precisa utilizar

sistema que quantifiquem essas informações como (por exemplo, o número de

acessos ao blog, o número de e-mails coletados ou outros fatores que podem

ser identificados precisamente).


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Nada impede que você desenvolva seu próprio sistema de análise de dados, o

importante é relacionar esses dados com outros da sua estratégia de marketing:

Você tem que encontrar um sistema de medição com base no que é um

benefício real para o seu negócio.

Aqui estão alguns exemplos de benefícios mensuráveis:

Volume de tráfego para o site da empresa.

Tempo de visitação: é o tempo que o visitante passa no site

Otimização para mecanismos de busca.

Geração direta de leads através do blog.

Geração indireta de leads através do blog = site.

Vendas, no caso do blog redirecionar para um e-commerce.

Criação de listas de e-mail.

Aumento de engajamento em mídias sociais.

Campanhas de PPC e anúncios sociais.

Estes são todos os elementos que podem ser medidos, que será dado um valor

diferente, dependendo da contribuição específica referida na cobertura. Eu

listei apenas alguns para dar exemplos, mas na verdade cada aspecto mensurável

pode ser quantificado em termos econômicos.


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3 - Atribuir um valor econômico

Se você alcançar os benefícios e souber como mensurá-los, deverá atribuir um

valor econômico. No caso em que os benefícios são alinhados com a exposição

dos meios, pode avaliá-los com um sistema comprovado chamado AVE

(Advertising Value Equivalency).

Ele usa relações públicas para atribuir a uma ação do PR o valor

correspondente à exposição na mídia. Poderíamos exemplificar desta forma: se

um artigo do blog é citado por uma mídia (outro blog, um jornal online, um

programa de notícias) quanto valeria a exposição midiática adquirida neste

contexto?

Se, no entanto, os benefícios se aplicam a outros aspectos da empresa

já quantificados em termos econômicos, você pode usar a mesma métrica. Se

gerar um lead com o sistema existente (telemarketing, referências, publicidade)

custo X, aqui a conversão sobre o retorno de investimento é fácil de quantificar.

Quantos leads por mês produz o blog?

Se a seção FAQ do blog ou respostas aos comentários aliviarem o trabalho

de atendimento ao cliente, você vai ter um parâmetro mais quantificável para dar

um valor econômico para o ROI. As estradas são realmente muitas, mas depende

da estrutura do seu negócio e as estratégias já existentes.


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Benefícios Parâmetros Custos

Tráfego Web

Visitas únicas Posicionamento nas SERPS

Número de backlinks

Custo dos serviços de SEO e PPC para obter tráfego e posicionamento nas SERPs.

Boca a boca

Número de comentários

Número de menções na Web

Na mídia offline

Custo dos serviços de um analista ou responsável pelo RP digital.

Informações do consumidor

Comentários que oferecem informações úteis

Custo por pesquisas e análise de mercado.

Aumento nas vendas

Clientes que compram

depois de ler o blog

Pedidos de

informação através do blog

Custo dos leads com ao atual sistema de geração de leads.

Interação Online

Engajamento e tráfego em mídias sociais

Custo do serviço de gestão de mídias sociais e resultados.

Também neste caso, os benefícios identificados representam alguns fatores

comuns à maioria dos blogs corporativos, a tabela é apenas um exemplo, você

deve personalizar em detalhes os benefícios relacionados ao seu negócio.


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Identificar os riscos

Se parece estranho falar sobre o risco, talvez você não esteja avaliando a

atividade do blog corporativo como é: um negócio normal. Como tal, tem

margens de risco que é necessário identificar e quantificar. A solução para

evitar os riscos não é "não começar um blog", mas fazer algo para evitar esses

riscos!

1 - Comece a pensar o pior, antes que aconteça

Começando do zero fica difícil de identificar potenciais riscos, vamos deixar

de pensar no blog como uma forma normal de comunicação com os clientes

existentes e potenciais. O que na condução dessas atividades pode ser um

risco?

Uma analogia com outras atividades pode ajudar. O serviço de

atendimento ao cliente é um exemplo, apresenta riscos quando o erro de um

operador mina a confiança concedida pela empresa ao cliente.

Seleção e treinamento do gestor é uma maneira de reduzir riscos. Sem

entrar no que é chamado de "epic fail" ou "falha social" - um comentário negativo

mal gerido em seu blog se espalha rapidamente na web. Um blog de negócios

é qualquer coisa, mas principalmente uma atividade de lazer para os

funcionários entediados com a empresa.


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2 - Quando vem o problema?

"Pode acontecer" não é suficiente, é necessário definir as circunstâncias e fazer de

cada risco um perigo real, como um potencial real. Sabendo o contexto específico

surge à oportunidade de prevenir (quando possível) e avançar com uma hipótese

de probabilidades precisas. Não é preciso ter uma experiência avançada nessa

nova mídia, o fator de risco deriva do uso do blog e da reação do mercado.

Portanto, a empresa e o mercado-alvo incluem as respostas mais importantes, e

essa questão deve ser avaliada antes do blog estar online.

Um falso risco

Um estudo conduzido pela Forrester Research Inc. mostrou que o medo de

uma ação judicial decorrente do conteúdo do blog era uma das principais razões

para coibir as empresas dos EUA de se envolverem com o blog corporativo.

Medo desmentido por números que mostraram como a pesquisa era infundada.


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3 - Estamos em risco?

Temos visto que os riscos são reais e nós tentamos entender contextos que

encontram espaços: a sua empresa opera em um contexto de risco? E se o

saldo for negativo, o que você pode fazer para melhorá-lo? O orçamento final

não será um número exato, mas vai nos ajudar a compreender que a balança

pende o confronto de abertura entre as pessoas envolvidas. Como muitas vezes

acontece, o sentido mais comum das habilidades específicas, permitem chegar a

uma conclusão informada. Você deve fechar os riscos do balanço tentando

determinar se representam uma situação improvável, provável ou muito

provável, de modo a colocar esses dados em seu cálculo final de custos.

Um exemplo de "risco"

Se a empresa está se esforçando para gerir os recursos internos, e é usual

abandonar determinadas atividades, então, estamos na presença de um fator de

risco. Um blog sem atualizações é uma carta ruim, um dano de imagem.

Então, calcular a extensão da lesão e a probabilidade que uma situação deste tipo

gera é uma obrigação. A solução pode ser terceirizar o trabalho.


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Aqui estão os números que você esperava!

Digite os dados sobre os custos, benefícios e riscos, e estime o ROI de seu blog corporativo:

Aplicando este esquema, obterá um quadro da probabilidade de risco e seu

impacto. Apesar de não ser possível determinar com certeza que isso aconteça é

possível traçar três cenários com este raciocínio. Esta última análise será eficaz

na medida em que os valores relacionados com custos, riscos e benefícios

forem calculados com precisão. Eu recomendo sempre assumir três cenários, a

fim de ter uma estrutura que leva em conta fatores de situação de risco de

forma positiva, negativa e normal. Se o cálculo será feito com os dados reais,

não será necessário assumir os três cenários diferentes, vamos nos referir apenas

ao que aconteceu no período em análise.


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O blog é como uma empresa: composta de

pessoas

É indiscutível que um blog é antes de tudo uma expressão de pensamento e

caráter das pessoas envolvidas. Escreva posts, responda aos comentários e criar

relacionamentos com outros blogueiros ajuda a determinar o sucesso do blog, e

não a escolha do modelo de hospedagem ou WordPress. É por isso que não

devemos nos esquecer da importância central dada pela contribuição humana.

Quando tentamos calcular, medir e prever prós e contras, será as

competências e habilidades das pessoas diretamente envolvidas que farão a

diferença, seu senso comum por trás de tudo. A maioria dos "acidentes" em

meios de comunicação são o resultado de um erro humano individual.

Um excesso de raiva, egoísmo, bem como uma atitude muito superficial

na avaliação de críticas e sugestões é muitas vezes a fonte dos maiores

problemas que se tornam incontroláveis quando a ação suja é feito sob os

olhos de todos.


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Conclusão

Um ROI positivo é conquistado através da exploração de todo o potencial do

seu blog. Como trabalhamos bem, estamos lidando com um esporte de equipe e

o blog não pode produzir resultados para além do descanso.

Por exemplo, um bom posicionamento de marca (Branding Position) é

um excelente ponto de partida para o blog: oferecer uma mensagem clara de

acordo com as diretrizes. Uma mensagem confusa, não permite os mesmos

resultados: é difícil criar buzz online, se a mensagem subjacente da empresa

não define claramente a identidade e a singularidade da marca.

Por esta razão, os resultados produzidos têm sempre a ver com o estado de

saúde geral da empresa. Se o suficiente fosse introduzir um blog para reavivar

a empresa, a ferramenta seria chamada de "milagre” e não blog, mas sabemos

que não é assim que funciona. Modificar os outros componentes do sistema de

negócios não é fácil, mas é possível ter certeza do que funciona melhor de

maneira integrada.

Finalmente, o melhor que você pode fazer usando este guia é considerar os

números que você tem a partir de sua análise. A análise, se feita corretamente,

mostra o retrato da realidade. Pergunte a si como melhorar seus números e

trabalhe na direção!

COMO CALCULAR O RO DE UM BLOG CORPORAT VO I I

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