15
Capítulo 1 Planejamento

Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Primeiro capítulo do Manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Entenda tudo sobre o planejamento de sua loja virtual.

Citation preview

Page 1: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

Capítulo 1

Planejamento

Page 2: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

2

IntroduçãoMontar um e-commerce costuma ser uma tare-

fa que é muito comparada com um bicho de sete

cabeças. As preocupações parecem ser tantas e

as informações são tão vagas que muitas vezes é

com esse cenário que nos deparamos. No entanto,

a Linkia resolveu trabalhar um pouco nesse tópi-

co e compilar uma série de informações úteis que

podem ser tomadas como base para qualquer um

que queira montar uma loja virtual. Você, lojista,

que deseja começar a vender online e não sabia

por onde começar... você acabou de encontrar o

seu lugar.

Esperamos que a partir de hoje, a criação de um

e-commerce seja uma tarefa muito mais simples

e cientificamente fundamentada, ao invés de ba-

seada em opiniões e achismos.

Através desse manual vamos passar pelos prin-

cipais pontos que amedrontam os empresários

quando pensam em lojas virtuais. O que apresen-

taremos não é apenas um apanhado de opiniões,

mas sim estratégias e metodologias científicas

que ajudarão a criar um e-commerce que real-

mente é eficaz.

Muito do que existe aqui foi aprendido, na práti-

ca, por muitas empresas que hoje estão falidas e

por muito poucas outras que prosperaram. E não

pense que é o contrário. Mas onde está exatamen-

te a diferença entre um e-commerce de sucesso e

um e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que

nos propomos a te ensinar até o final desse ma-

nual.

Pular Introdução

Page 3: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

3

1.1 Importância do planejamentoPlanejar o empreendimento deveria ser um dever de casa de todo brasileiro que se arrisca em novo campo. Com

certeza a falta de planejamento é um dos responsáveis pela taxa de mortalidade média de mais de 50% das micro

e pequenas empresas até o quinto ano de vida (dados do SEBRAE). Em relação ao e-commerce, é provável que esse

índice seja até mesmo maior.

Planejar um empreendimento não é uma estratégia complexa e também

não é só destinada às grandes empresas. Ela é fundamental para qualquer

que seja o tamanho dos nossos negócios. O planejamento não precisa ser um

mapa detalhado de cada ação de nossa empresa para os próximos 50 anos.

Ele é na verdade tão mais simples e eficaz quando consegue responder bre-

vemente às questões vitais relacionadas ao dia a dia de nossa operação.

No caso de nossa loja física, estamos completamente seguros e adaptados

às demandas de nosso segmento. No entanto, certamente são inúmeras as

nossas dúvidas sobre o planejamento de uma loja virtual. Qual plataforma

de e-commerce escolher? Quais os requisitos de segurança? Como fazemos o

gerenciamento de estoques? Como funcionam os sistemas de pagamentos?

(Não se preocupe... Iremos esclarecer tudo isso nesse manual). No entanto,

a maior parte dos interessados estão esquecendo de pensar sobre como será

dali pra frente. O que acontece depois que todas as questões burocráticas

Page 4: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

4

foram resolvidas e a loja está pronta para faturar?

Essa é uma questão fundamental: o planejamento

deve incluir tanto a fase de criação quanto a manu-

tenção diária de nossa operação virtual.

O processo de divulgação é tão importante quanto

os demais itens que contemplam a realização da

loja virtual. O processo de promoção do e-commer-

ce, em geral, acontece em um segundo momento,

quando a loja já está pronta e aguardando as ven-

das (que em geral não acontecem: uma loja pronta

na internet é diferente de uma loja pronta em uma

avenida movimentada no centro de São Paulo). E

nessa hora, geralmente, surge a dúvida sobre o que

foi feito de errado ou, até mesmo, questionamen-

tos sobre ter-se investido em um e-commerce.

Antes de reclamar, é preciso analisar qual foi o

retorno sobre o investimento realizado em di-

vulgação. Suponhamos que nada foi investido e

ainda assim, a loja vendeu 10 itens. Isso é comple-

tamente diferente de outra loja que investiu mil

reais em divulgação e não realizou uma única venda.

Faz parte do processo entender por que os concorren-

tes vendem mais e que tipo de ações são realizadas

para atrair visitantes. Essas também são análises mui-

to importantes para elaborar um bom planejamento de

um e-commerce.

Imagine o número de lojas virtuais que existem na in-

ternet. Já se perguntou por que aquele cliente vai querer

comprar justamente na sua loja? Um e-commerce deve

ter pelo menos um ou mais fatores que o diferenciem

dos demais, e são estes os fatores que devem ser explo-

rados na divulgação: preço mais baixo, entrega mais

rápida, melhores condições de pagamento, produtos

exclusivos, ou outros. Portanto, no planejamento de um

e-commerce, precisa-se avaliar o mercado (digital) que a

loja virtual está sendo inserida, qual o perfil do público-

-alvo na internet, como se comunicar com este público

e destacar os fatores que diferenciam o e-commerce

dos demais concorrentes. Lembre-se, no entanto, que

algumas coisas são básicas: preço competitivo, prazo

de entrega, comodidade de pagamento e qualidade do

produto ou serviço.

Page 5: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

5

1.2 Começando do zeroAntes de colocar a mão na massa, devemos pri-

meiramente colocar o lápis no papel. Se você

ainda está lendo esse manual, provavelmente

está decidido em abrir a sua loja virtual. Nessa

fase, a euforia da possibilidade de um negócio

próprio e rentável funcionando na internet cos-

tuma tomar lugar da razão que devemos ter para

analisar essa possibilidade de empreendimento:

essa é a melhor hora para começar a vender onli-

ne? Estou preparado para suportar a operação do

ponto de vista financeiro? Tenho estrutura para

manter a loja virtual em correto funcionamento?

Quem será responsável pela loja virtual? Planeje

cada cenário. Construa fluxogramas organiza-

cionais de seu empreendimento. Dê nome a cada

função e nomeie responsáveis por cada etapa.

Essas são só questões iniciais que devem estar

na ponta da língua de quem quiser se aventurar

pelos próximos parágrafos.

Decidido! Você resolveu abrir a sua loja virtual. Pesou os

riscos e os benefícios, planejou, e agora deseja vender pela

internet. Eis o segundo passo: pode parecer bobagem,

mas antes de abrir um e-commerce, é bom que tenhamos

em mente o que iremos vender. Um lojista que já possui

loja física está tanto em apuros quanto um empresário

que está começando agora com esse único propósito:

será que todos os produtos que quero vender são adequa-

dos para a venda em minha loja virtual? É muito fácil

imaginar que uma loja que vende clipes no varejo não

consiga se estabelecer apenas com a venda desse tipo

de produto: a operação não é favorável – o custo

logístico provavelmente supera os lucros.

Logo, devemos ter sempre em mente que

a operação internet é para ser mais

um canal de vendas lucrativo, e

não simplesmente mais um

canal. Logo, adequemos

os nossos produtos

e selecionemos

Page 6: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

6

aqueles mais adequados a sustentar o nosso empreendimento: os com bom retorno, com grande volume de ven-

das, com detalhes de exclusividade e com alto valor agregado. Produtos de menor impacto financeiro devem ser

avaliados de acordo com nossa realidade logística e comercial.

1.3 Marcas e patentesAgora que decidimos abrir um e-commerce e já temos em mente os produtos

mais adequados para o início das atividades, passemos para um detalhe de

grande importância. Muitas pessoas nos procuram com a seguinte dúvi-

da: “quero montar uma loja online. Será que preciso registrar a marca?”

Para responder isso, devemos conseguir responder duas perguntas:

Em primeiro lugar, qual o valor da sua marca? Pense tanto hoje quanto

para o futuro – o sucesso da sua empresa está vinculado à força de sua

marca? Ao final do seu trabalho, a sua marca estará fortalecida? Ago-

ra, pense na seguinte pergunta: o investimento nesse processo é maior

ou menor do que fazer o registro da sua marca?

Se a força da marca não importar e ela no final valer menos do que os

custos para registrá-la, não se preocupe – registrar a marca, nesse caso, é

um mero detalhe. Se a sua marca valer mais do que os custos, com certeza

Page 7: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

7

a segurança valerá à pena. O orçamento varia de acordo com

alguns critérios, como tipo de registro, classes e outros. Para

orçamento exato, pesquise em escritórios especializados (prova-

velmente sairá em torno de R$ 1,5 mil).

Se você optar por registrar, mas apenas no futuro, tenha cui-

dado. A marca pertencerá a quem iniciar o registro primeiro.

Brigas judiciais para reaver a posse de uma marca são bem

mais onerosas.

O primeiro passo é verificar se sua marca já foi registrada ou

se ainda é possível registrá-la. Procure informações junto a es-

critórios de marcas e patentes ou diretamente no INPI. Após a

averiguação, determine em que classe econômica o registro vai

ser feito. Por fim, deve-se pensar no registro como marca mista

(protege fonema e grafia, tipo de letra, cores e símbolos) ou no-

minativa (apenas o nome). Essas decisões devem ser tomadas de

acordo com ramos econômicos e pretensões de cada empresa.

Geralmente o processo demora em torno de 2 anos para ser con-

cluído, período ao final do qual é fornecido um certificado oficial

atestando a exclusividade da marca, que deve ser guardado para

futuras comprovações. A validade de tal processo é de 10 anos.

Além disso, se você já possui uma

marca, é a hora de garantir o seu

endereço na internet. Para isso, temos

de registrar o domínio

(o nosso www.loja.extensão).

O site www.registro.br é o responsável

pelo registro de domínios .com.br e

é o mais utilizado por aqui. Através

dele, também é possível pesquisar pela

disponibilidade dos domínios desejados.

Vale à pena gastar um tempo avaliando

as melhores possibilidades.

Page 8: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

8

1.4 Plano de negóciosMuito se fala da importância dessa ferramenta,

mas poucos enxergam a sua real validade: ter o

nosso negócio detalhado em papel é de suma im-

portância para não perder o rumo frente a inú-

meras possibilidades. O plano de negócios nada

mais é do que uma análise detalhada daquilo que

pretendemos realizar. Consiste de um documen-

to onde as principais variáveis do empreendi-

mento são apresentadas de forma organizada. O

principal benefício está no conhecimento gerado

em decorrência de sua elaboração e essa é a razão

pela qual o próprio empreendedor deve montar

o seu plano de negócio. Muitas variáveis ineren-

tes ao empreendimento são determinantes para

o sucesso ou fracasso do empreendimento e a

busca por essas respostas gera um melhor conhe-

cimento do negócio, diminuindo incertezas e,

consequentemente, os riscos inerentes ao proje-

to. Ele responde questões cruciais para o correto

funcionamento de qualquer negócio:

• Quem é essa empresa?

• O que ela faz?

• Onde pretendemos chegar?

• Quais são os nossos concorrentes?

• Quais as estratégias que adotaremos para conseguirmos

lugar de destaque no mercado?

• Qual o custo de nossa operação?

• Quanto esperamos faturar com essa operação?

• Quais são as principais variáveis que devemos controlar?

• Como iremos fazer para medir os nossos resultados?

Page 9: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

9

O plano de negócios, portanto, é uma ferramenta quase obrigatória para qualquer e-commerce de sucesso. A

simples confecção do plano de negócios nos faz passar por questões obrigatórias para qualquer empresa, que

possivelmente ficariam de fora caso não nos atentássemos para tais detalhes. Um empreendedor que seja capaz

de responder satisfatoriamente a todas as questões importantes de seu projeto com certeza estará mais prepara-

do para aproveitar as oportunidades e enfrentar as ameaças do mercado.

1.5 Pontos chaves para planejamento:A seguir, listamos 5 pontos que consideramos cruciais para a abertura de um e-commerce (cerca de 80% das cau-

sas de fracasso de um e-commerce poderiam ter sido controladas com o planejamento adequado desses pontos):

a) Análise de mercadoNada como começar por uma boa pesquisa no Google. Pense como consumidor e busque

pelas palavras-chave que você acha que um consumidor procuraria para cair em sua

loja. Anote o endereço dos concorrentes, o público-alvo, o preço médio dos produtos

comercializados, as formas de pagamento, etc. Todas as informações são úteis e

dão dicas importantes de atuação. Além disso, permite que analisemos as oportu-

nidades e tenhamos mais informações sobre como conduzir o nosso próprio negócio.

Page 10: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

10

b) FornecedoresMuitos dos que pretendem começar no e-commerce já possuem um ou dois fornecedores

de produtos. Isto é importante, mas invista o seu tempo antes da abertura da loja virtu-

al na busca por mais fornecedores, para que você não fique preso a apenas uma empre-

sa. Se a sua empresa é a própria fornecedora dos produtos, certifique-se que a disponi-

bilidade de fornecedores de matéria-prima e outros insumos também seja diversificada.

Ter a redundância de locais em que os pedidos possam ser feitos poderá ser fundamen-

tal para não deixar o seu comércio eletrônico inoperante e com diversos produtos

indisponíveis, o que pode demonstrar para o seu consumidor que a sua marca não

tem capacidade de gestão.

c) DivulgaçãoA internet dispõe de diversos canais de publicidade. Existem fóruns, blogs, sites de no-

tícias, portais de conteúdo, sites de buscas, shoppings, redes sociais, comparadores de

preços e outros meios. Além da presença virtual, a publicidade em meios físicos também

ajuda a fortalecer a marca. Na internet, a vantagem é que toda a repercussão pode ser obser-

vada em tempo real, de acordo com a mídia escolhida. Existem empresas especializadas em

marketing virtual que realizam excelentes trabalhos. Se você mesmo quiser e se interes-

sar, pode também fazer as cotações diretamente com os sites e avaliar o quanto terá que

Page 11: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

11

investir para propagar a sua marca. A publicidade é uma das etapas mais importantes do planejamento do

seu e-commerce. Mais a frente entraremos em detalhes sobre os principais canais de marketing digital e

explicaremos os melhores meios de se fazer cumprir essa etapa.

d) Adequação do conteúdoNão esqueça que o site, ou seja, a vitrine online da sua loja virtual é a res-

ponsável por suas vendas. No mundo online não existem vendedores que

acompanham os clientes nas visitas. Por esse motivo, uma loja virtual deve

ser capaz de, sozinha, vender os produtos que você comercializará. Uma

loja que se adeque às mais novas tendências de mercado e que exiba técnicas

comprovadas de aumento de vendas será muito mais efetiva do que uma loja

que não passa de um agregado de ofertas. No entanto, não basta a tecnolo-

gia: lembre-se de investir também na descrição dos produtos de forma

completa, para que os mecanismos de buscas possam colocá-lo posterior-

mente em seus resultados de pesquisas. Além disso, a descrição dos produtos é uma das formas que tem

o lojista de mostrar a sua credibilidade e o entendimento no assunto. Quanto maior a quantidade de

informações úteis, mais relevância tem o conteúdo.

Page 12: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

12

e) Custos operacionaisLojas virtuais alugadas com mensalidades baixas fazem com que muitos novos em-

preendedores se esqueçam dos custos operacionais que também devem ser con-

tabilizados, como o aluguel de escritório (quando a pessoa não for operar da

própria casa), o custo contábil, marketing, conta telefônica, conta de luz, im-

postos, manutenção do servidor, taxas de cartões de crédito e outros. Ainda,

atente-se a negociar preços melhores com fornecedores e em condições de

compras específicas para baratear os preços dos produtos e poder entrar

no mercado com forte competitividade.

Fique ligado!O próximo capítulo do Manual de ecommerce será sobre Plataforma e Tecnologia.

Baixe já em nosso site!

Page 13: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

Médico Oftalmologista pela Universidade Federal de

Minas Gerais. Empreendedor por natureza, motivo

pelo qual segue, também, a carreira de gestor. Desen-

volvedor de algoritmos matemáticos voltados para

a área de e-commerce e social commerce. Participa

ativamente dos projetos de e-commerce da Linkia/

JN2. Grande experiência em gestão de projetos Web

(atualmente sócio diretor na Linkia e iMedicina), com

atuação voltada para planejamento, captação de in-

vestimentos e organização de setor comercial.

[email protected]

www.linkia.com.br

+55 31 2555.6662

Raphael Trotta

Sobre o autor

Page 14: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1

14

Gostou desse E-book? Então compartilhe!!

Fale diretamente com o autor ou entre em contato com a Linkia.

Compartilhe

Dúvidas, comentários, críticas, elogios ou sugestões?

• Faça uma crítica do nosso conteúdo;

• Sugira novos temas;

• Esclareça suas dúvidas.

Fale com a Linkia

Page 15: Como montar uma loja virtual - Tutorial ABSOLUTAMENTE completo - capítulo 1