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COMPORTAMENTO DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDORCONSUMIDOR
20112011
Prof. Edgard Barki
ONIPOTÊNCIA IMPOTÊNCIAX
NO MUNDO DE HOJE...
• Como entender o comportamento do Consumidor?
• Como prever o comportamento do consumidor?
NO MUNDO DE HOJE...
MUDANÇAS.....
MUDANÇAS.....
“NOVA” PIRÂMIDE ETÁRIA – BRASIL 2010
Fonte: IBGE
EXPECTATIVA DE VIDA - BRASIL
Fonte: IBGE
Em 1950, 8% da população mundial tinha mais de 60 anos. Agora, este número é de 11% e, até a metade deste século, deverá ser de 22%, de acordo com projeções das Nações Unidas.
MUDANÇAS DEMOGRÁFICAS
Fonte: IBGE
80% das decisões de compras...
Mulheres estão se tornando mais influentes, poderosas e os homens
mais sensíveis, colaborativos e conectados.
MUDANÇAS.....
“NOVA” CLASSE MÉDIA
CLASSE SOCIAL
RENDA FAMILIAR MENSAL (R$)
A1 14.366
A2 8.099
B1 4.558
B2 2.327
C1 1.391
C2 933
D 618
E 403
Fonte: ABEP
1. Consumidor mais jovem
2. Baixo nível de formação educacional
3. Importância das redes
4. Baixa auto-estima
5. Confiança é um pré-requisito
6. Fartura é um elemento central
7. Relevância das marcas
8. Varejo é um importante entretenimento
9. Busca Inclusão social x produtos exclusivos
10. Quer ser valorizado como consumidor
“NOVA” CLASSE MÉDIA
MUDANÇAS.....
“NOVOS” VALORES
•Sustentabilidade
•Saudabilidade
•Hedonismo
•Pequenas Indulgências
•Egonomia
•Homencipação
MUDANÇAS.....
“NOVAS REFERÊNCIAS”
“NOVAS REFERÊNCIAS”
MUDANÇAS.....
“NOVA” FORMA DE RELACIONAR-SE
• Co-Criação
O OUTRO LADO DA MOEDA
1. PERDA DE TEMPO
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
2. RELAÇÃO COM AS NORMAS
“Assim queremos tudo ao seu contrário: que essa
sociedade nos proteja sem nos proibir de nada, que
nos dê cobertura sem nos obrigar a nada, que nos
auxilie sem nos importunar, que nos deixe em paz,
mas que mantenha conosco também uma relação
afetuosa ao longo de mil obstáculos”.
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
3. A RELAÇÃO COM O OUTRO
As palavras, o olhar, o tom da voz, o gestual são a garantia da paz com o outro.
Fonte: Georges Chetochine
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
4. A ASSIMETRIA
Fonte: Georges Chetochine
• Menos desigualdades sociais
• Está fora de cogitação pagar mais do que o outro.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
5. TUDO SEMPRE AO ALCANCE DA MÃO E EM ABUNDÂNCIA
Fonte: Georges Chetochine
Consumidores estão convencidos de que vivem em um mundo de abundância. Sejam quais forem seus recursos financeiros, o indivíduo deve ter direito a
tudo. Ele não suporta a ruptura.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
6. INACEITÁVEL IMPERFEIÇÃO
Fonte: Georges Chetochine
Consumidores não toleram nada menos do que a perfeição em serviços.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
7. FRUSTRAÇÃO DA FRUSTRAÇÃO
Fonte: Georges Chetochine
Diante da impossibilidade de exprimir uma frustração ou de fazer com que seja
reconhecida, ocorre uma outra frustração.
FRUSTRAÇÃO DO CONSUMIDOR
ONIPOTÊNCIA IMPOTÊNCIAX
NO MUNDO DE HOJE...
Como lidar com este
consumidor???
