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PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃOCiências da Comunicação

CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO:

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL� Aspectos gerais� Comunicação interpessoal e comunicação grupal� Comunicação interpessoal e relações interpessoais� O enquadramento social� Avaliação da qualidade da comunicação Interpessoal

Copyright, 2014© José Farinha, ESEC

Aspectos Gerais

� O contexto de comunicação interpessoal verifica-se normalmente no âmbito da comunicação diádica;

� Comunicação interpessoal /relações interpessoais.

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Comunicação interpessoal e comunicação grupal

� Aspectos distintivos:�Responsabilidade pela manutenção;� Na comunicação interpessoal: - normalmente partilhada por duas pessoas de forma equitativa;

� Na comunicação grupal: - Partilhada por várias pessoas, dependendo do seu estatuto e papel.

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�Finalidade da comunicação;� Na comunicação interpessoal: - normalmente partilha de sentido;

� Na comunicação grupal: - Normalmente a realização de uma tarefa.

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Comunicação interpessoal e relações interpessoais

� Aspectos gerais�Noção de relação interpessoal:� Num sentido mais geral (básico): - existe relação sempre que existe algum tipo de interacção;

� Num sentido mais específico (elaborado): -existe um sistema de interacções com um conjunto de características – interacção minimamente estruturada durante um período alargado de tempo;

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�Existem diversos tipos de relações interpessoais:� De intimidade;� De amizade;� De trabalho;� De afinidade (familiar);� Etc..

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� Definição de relação interpessoal�Critérios:

(Meyers & Meyers, 1992)

1. As relações têm uma duração relativamente prolongada;

2. As pessoas que têm uma relação passam tempo juntas e fazem coisas em conjunto;

3. As pessoas numa relação partilham um mesmo espaço ou ambiente;

/…

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4. As relações encorajam ou mesmo exigem a partilha de diversos tipos de informações;

5. As relações são igualmente definidas pelas pessoas envolvidas pela percepção que têm da sua relação e são percepcionados pelos outros da mesma maneira.

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�Critérios:(Delia, 1980)

1. A maior parte das relações não são iniciadas por factores pessoais, mas sim por factores circunstanciais;

2. As exigências da situação (actividades, contextos e instituições sociais) organizam as percepções e inferências, definem as expectativas, e moldam a forma como evolui a relação;

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3. Muitas relações estão limitadas a determinados contextos e não envolvem intimidade;

4. A percepção e julgamento do outro dependem dos contextos e do tipo de relação.

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O enquadramento social

� Aspectos básicos� Importância do contexto para a compreensão do funcionamento das relações interpessoais.

� Normas sociais�As normas são regras, implícitas ou explícitas, que regulam o comportamento e a partir das quais desenvolvemos certas expectativas acerca de como as pessoas se vão comportar;

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� As normas existem em muitos níveis sociais e são muitas vezes transferidas de umas relações para outras;

� No início de uma relação são activadas normas sociais ou individuais – mais tarde podem aparecer normas próprias;

� Algumas relações parecem necessitar de mais normas que outras - aquelas em que existe uma distribuição equitativa do poder e influência.

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� Papéis e estatuto� Um papel é um conjunto de normas que se

aplicam a uma subclasse específica dentro de uma sociedade – estatuto;

� Papéis esperados e papéis actuados – como o papel tem uma dimensão pessoal e uma dimensão social, muitas vezes as pessoas interpretam de forma diferente as exigências associadas a um papel;

� Mas… a originalidade tem limites!

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Uma interpretação demasiado original do papel…

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� Conflitos de papel� Conflitos inter-papéis – uma pessoa ocupa

dois (ou mais) papéis que comportam diferentes expectativas acerca de um dado comportamento;

� Conflitos intra-papéis – envolvem expectativas contraditórias relativamente a um único papel.

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Avaliação da qualidade da comunicação interpessoal

� Aspectos básicos� A questão da qualidade é crucial no

contexto das relações diádicas;� Em relações de alta qualidade:� A informação necessária acerca da outra

pessoa é basicamente psicológica, mais do que cultural ou sociológica;

� As regras necessárias para essa relação são criadas pelas duas pessoas envolvidas;

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� Os papéis são definidos em primeiro lugar pelas características das pessoas e menos pelas características da situação;

� O ênfase é posto mais nas escolhas individuais do que nas escolhas grupais.

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� Variáveis�Auto-revelação� Tornar conhecida informação acerca de nós próprios quando isso é feito de forma consciente e deliberada;

� Acontece mais frequentemente em contextos de comunicação diádica;

� Está relacionada com condições de saúde mental e desenvolvimento do auto-conceito;

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Janela de Johari(Joseph LUFT & Harrington INGHAM , 1955)

� Confiança e reciprocidade� É normalmente um processo recíproco – Efeitodiádico (Jourard, 1979) quando alguém fazrevelações acerca de si próprio a outra pessoa, este comportamento tende a estimular um comportamento recíproco;

� A auto-revelação tende a ser gradual após ter sidodesenvolvido um nível básico de confiança;

� A confiança está relacionada com a reciprocidade.

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� Auto-revelar-se ou NÃO se auto-revelar� Existem muitas situações que estimulam a auto-revelação:A. Quando algo de muito bom ou muito mau nos

aconteceu;B. Quando desejamos clarificar e partilhar

experiências com outros;C. Quando desejamos obter um comportamento

recíproco do outro;D. Quando desejamos que o outro crie uma

determinada impressão a nosso respeito.

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� Condições de adequação da auto-revelação� É importante perceber em que condições e que nível de auto-revelação é mais adequado;

� Luft (1969) aponta 5 características da auto-revelação adequada:1. É uma função da relação em curso entre duas

pessoas;2. Ocorre reciprocamente;3. Está programada de forma a adaptar-se aquilo que

decorre no contexto da relação;4. Tem a ver com aquilo que está a acontecer dentro

de e entre as pessoas;5. Evolui em pequenos incrementos.

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� Intimidade� A qualidade de uma relação é também medida pelo grau de intimidade envolvida;

� (Waring et al. 1980) O que significa intimidade? – 5 categorias de resposta: - partilha de pensamentos, crenças, fantasias, objectivos e antecedentes;

� Definição: - Intimidade é um processo relacional no qual ficamos a conhecer os aspectos mais íntimos e subjectivos da outra pessoa e somos conhecidos da mesma maneira.

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� (Chelune et al., 1984) uma relação de intimidade é caracterizada por mutualidade, interdependência, confiança, envolvimento/ compromisso (commitment) e preocupação pelo outro.

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�Afiliação e compromisso� Afiliação - tendência das pessoas para se associarem e manterem relações sociais com os seus semelhantes com a finalidade de satisfazerem necessidades de diversa ordem;

�Quanto maior for a necessidade de afiliação, maior será a disponibilidade para assumir os compromissos subjacentes a uma relação diádica.

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�Dominância, estatuto e poder� Dominância� Tendência a controlar o curso dos acontecimentos;

� Normalmente nas relações diádicas os parceiros diferem neste aspecto;

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� Wood (1983) define 3 tipos de estruturas relacionais:• Complementar: - baseada nas diferenças entre os

parceiros (cooperativas);• Simétrica: - baseada na igualdade (competitivas);• Paralela: - resultante de uma combinação das duas

anteriores.

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� Estatuto� Posição relativa dos parceiros: - “one – up, one

down”

� O estatuto tem efeitos significativos tanto na forma como no conteúdo da comunicação;

� As percepções de estatuto reflectem-se por exemplo nas fórmulas de saudação e tratamento.

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� Poder� Capacidade que é outorgada para influenciar o curso dos acontecimentos.

� Quem tem a dominância numa relação nem sempre é quem tem o poder;

� O poder é uma característica relacional, não pessoal.

� Necessidade de clareza e flexibilidade� gestão clara, consistente e aceite por todos;� flexibilidade - alteração pontual da dominância.

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