Critérios de Excelência: impacto na gestão das organizações · • Falta de planejamento: empirismo e informalidade • Decisões sem apoio de fatos e dados ... • Comprometimento

Critérios de Excelência: impacto na gestão das organizações

Jairo Martins Campo Grande, 11.04.2016

Agenda

Os conceitos

Os cenários

Agenda da excelência

Agenda

Os conceitos

Os cenários


O papel das organizações

Ambiente

Valor Recursos

Sociedade

•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores

Organização (transformação)

•Social •Econômico •Ambiental •Ético

Maximizando o desempenho organizacional

Recursos Despendidos

Valor Gerado

Recursos Despendidos Recursos Despendidos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho Operacional

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

Val

or

Ob

tid

o

Desempenho Operacional

Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos

Mais

Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais

Fazer Gastar

Produtividade


Mais

Eficácia (fazer o certo)


Fazer Gastar

Produtividade


Mais


Eficiência (fazer certo)


Fazer Gastar

Produtividade


Mais



Inovação (fazer diferente)


Fazer Gastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade



Fazer Gastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética


Fazer Gastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética

Competitividade (ser escolhido)


Produtividade e Competitividade: não são conceitos distintos

Produtividade

Competitividade

(Conceito pontual)

(Conceito sistêmico)

País

Organização

Organização

País

Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável

Organização

País

Produtividade


Organização

País

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Demanda

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Demanda Vendas

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar

Produtividade

Competitividade

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Resultados

Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Resultados Reputação

Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Resultados Reputação Confiança

Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Resultados Reputação Confiança Investimento

Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Crescimento Sustentável

Novas necessidades

Exportação



Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização


Novas necessidades

Exportação



Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização


Novas necessidades

Exportação



Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização


Novas necessidades

Exportação



Excelência da Gestão: círculo virtuoso do crescimento sustentável

O que afeta a Produtividade das Organizações e a Competitividade dos países?

competitividade

produtividade

quantidade qualidade tempo custo

preço confiança transação

Reputação infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção

escala tecnologia eficácia

durabilidade eficiência inovação

insumos trabalho capital

processo qualificação

Fazer Gastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética

Competitividade (ser escolhido)

Qualidade da Gestão

Qualidade da Gestão: da Produtividade à Competitividade

A Gestão Sistêmica das Organizações

Ambiente

Valor Recursos

Sociedade



Organização (transformação)

Retorno do Capital Empregado (ROCE)

8.7 %

1Pt 2.8%

1 ponto de aumento

2.8 % aumento em ROCE

Avaliação de gestão: X

Avaliação de gestão: X + 1

11.5 %

Exemplo 1-ponto em melhorias na

avaliação de gerenciamento é associado com a 2.8

pontos percentuais de crescimento em ROCE

(*) Centre for Economic Performance – London School of Economics (LSE)

3Tobin’s Q assumido constant valor contábil

Capital de Mercado (Indexado)

100 126

1-ponto de aumento na

avaliação de gerenciamento

está associado com 26% de

aumento em capitalização

1Pt

26%

1 ponto aumento em gerenciamento

6% aumento em capitalização

Crescimento de vendas

5.6 %

Avaliação X

7.9 %



está associado com 2.3 pontos

percentuais de aumento em

crescimento de vendas

1Pt

2.3%


6% aumento em vendas


6% maior produtividade

Produtividade1

(indexados)


avaliação de

gerenciamento está

associado com 6% de

aumento em produtividade

106 100

1Pt 6%

71% crescimento de market share

Aumento de market Share (Indexados)

100

171

1Pt




está associado com 71% do

crescimento em market share

71%

1vendas por funcionário

Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1

As melhores práticas de gestão estão associadas com os melhores resultados nas empresas (*)

Os países que possuem maior PIB são os que possuem melhores práticas de gestão

Por que as empresas quebram?

Por que as empresas quebram?

Diagnóstico

• Falta de atenção da liderança • Delegar temas estratégicos • Despreparo para lidar com riscos e incertezas • “Curtoprazismo” (Build, Capitalize and Sustain) • Falta de planejamento: empirismo e informalidade • Decisões sem apoio de fatos e dados • Desconhecimento dos mercados e dos clientes • Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) • Falta de análise da empresa com os “olhos do cliente” • Falta de Planos de Melhoria – o que deve ser feito? • Foco também no que “não deve ser feito” • Resistência a mudanças

Gestão: os problemas mais comuns

Agenda

Os conceitos

Os cenários


Megatendências Globais 2015-2030

•Perfil demográfico Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.

•Ascensão do indivíduo Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.

•Tecnologia e conectividade Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.

•Interligação econômica Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e fluxos de capital.

•Qualidade dos serviços públicos Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão da dívida pública.

•Mudanças no poder econômico Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.

•Mudanças climáticas Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.

•Pressão sobre os recursos naturais Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.

•Urbanização Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.

•Lideranças transformadoras Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

EUA e Europa: recuperação da crise Crise ou equilíbrio econômico? BRICS: a “bolha chinesa” e os outros Políticas protecionistas Desigualdades continentais O terrorismo ideológico Insatisfação das populações Falta de alimentos Tecnologia e conectividade Escassez de recursos naturais Crescimento populacional Crise energética e hídrica Catástrofes climáticas “Insegurança” Pública e Digital “Sustentabilidade cosmética”

O cenário internacional

O cenário brasileiro: “a tempestade perfeita”

Desemprego em alta Inflação em alta Crédito escasso Juros altos Elevada dívida pública Baixa produtividade Baixa competitividade Baixa educação Baixo investimento Corrupção – “Capitalismo de Compadres” Conformismo do empresariado Desalinhamento político Crise de governabilidade O Legislativo desacreditado Má qualidade dos políticos

-3,8

PIB

• Economia encolheu, caracterizando um cenário de recessão, desemprego e inflação alta

• Indicadores de atividades econômicas demonstraram que 2015 foi um ano perdido

• Se fizermos bem a “lição de casa”, priorizando o País e não os interesses pessoais, é possível mudar o rumo já em 2018

• Os Poderes Executivo e Legislativo mostram que não há compromisso com o futuro do Brasil.

10,67

INVESTIMENTOS DESEMPREGO JUROS INFLAÇÃO

8,5 14,25

Como fechamos 2015!

-14,1

Produtividade: Mundial x Brasil

Competitividade: Mundial x Brasil

Brasil como ambiente de negócios

Ambiente

Valor Recursos

Sociedade



Como podemos melhorar a qualidade da gestão no Brasil?

O que fazer?

Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal?

Agenda

Os conceitos

Os cenários


Criada em 1991 por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.

É, também, responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece, anualmente, as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil.

FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

A busca permanente da excelência é o que promove a

evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um

País mais ético, sustentável e justo.

Inspirar, mobilizar e capacitar as organizações

para que busquem continuamente a

excelência por meio da melhoria na sua gestão.

Consolidar-se como centro de referência para a

melhoria da produtividade das organizações e da

competitividade do Brasil.

Nossa Aspiração 2025

Nossa Causa

Nossa Crença

A nossa razão de ser

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País

Engajamento da sociedade

Produtividade das organizações

Competitividade do Brasil

FNQ – Direcionamento Estratégico 2016 - 2020

A FNQ e os Grandes Temas do Brasil: antecipando-se ao futuro (ou não foi por falta de aviso!)

2012 2011 2010 2013 2014

O Novo Capitalismo

2015

A nova organização

October 17th – 19th, 2016: GEM Council Meeting and International Best Practices Forum

Global Coordination:

GEM Council Members:

2016: GEM Brazilian Global Coordination

FNQ: o que fazemos

Ambiente

Valor Recursos

Sociedade


Organização (transformação) •Social

•Econômico •Ambiental •Ético

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA • Pensamento sistêmico • Atuação em rede • Aprendizado organizacional • Inovação • Agilidade • Liderança transformadora • Olhar para o futuro • Conhecimento sobre clientes e mercados • Responsabilidade social • Valorização das pessoas e da cultura • Decisões fundamentadas • Orientação por processos • Geração de valor

MEG: Modelo de Excelência da Gestão® 20ª edição

A “Roda da Gestão” não precisa ser reinventada!

Benefícios da gestão sistêmica

• Liderança comprometida e com visão sistêmica da organização

• Antecipando-se aos cenários: proatividade e decisões embasadas

• Análise sistemática dos mercados e dos clientes

• Diagnóstico, medição e melhoria do desempenho operacional

• Identificação dos pontos fortes da organização

• Identificação de oportunidades de melhoria da gestão

• Melhoria da comunicação interna: Liderança - Colaboradores

• Foco em metas e resultados planejados

• Maior conscientização para os custos

• Comprometimento e cooperação das pessoas

• Maior confiança e reconhecimento das partes interessadas

“A Cadeia de Valor Brasil”

Organizações Públicas

Organizações do Terceiro Setor

Organizações Privadas

Cidadãos Municípios Estados União

RECURSOS

• Humanos

• Financeiros

• Naturais

GERAÇÃO DE VALOR

• Econômico

• Social

• Ambiental

• Ético • Valores

É preciso enxergar o Brasil como uma Grande Cadeia de Valor, que deve ser excelente em todas as dimensões, do Norte ao Sul e do Leste ao Oeste.

A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos

A boa gestão: alinhamento leva à excelência

No terceiro ciclo do PDGC, em 2015, foram 835 cooperativas inscritas

Os principais setores das cooperativas inscritas são crédito, agropecuário e saúde

A maioria das cooperativas inscritas são das regiões centro-oeste, sudeste, nordeste e sul

“Hoje, num mundo globalizado, onde as coisas estão mudando numa velocidade muito grande, as empresas não tem fronteiras políticas nem

barreiras geográficas, elas tem que estar aptas a jogar nesse jogo global baseada numa qualidade extrema de competência de gestão. Trabalhar intensamente a qualidade da gestão e a melhoria permanente da gestão. A FNQ criou isso.” Márcio Lopes de Freitas, presidente do Sescoop

PDGC: a iniciativa do SESCOOP

Ambiente

Valor Recursos

Sociedade


Sistema OCB •Social •Econômico •Ambiental •Ético

Antecipação de cenários Gestão de riscos/crises presentes e futuros Impactos da mudança climática Horizontes de médio a longo prazo Competitividade com Sustentabilidade Produção e consumo responsáveis A “Nova Indústria” – “O Novo fazer Negócios” Marketing de Valores – “Purpose Marketing” Governança, ética e transparência Cultura organizacional e “Branding” Inovação para a necessidade Produtividade via tecnologias relevantes Atuação em redes - “A Geração Conectada” Eficiência hídrica e energética Gestão dos Recursos Naturais Segurança física e cibernética Postura crítica, corajosa e propositiva

A nova agenda global

A boa notícia ... O Brasil tem tudo para dar certo!

Pirâmide demográfica ainda saudável Clima amigável e propício Abundância de recursos naturais Abundância de água Abundância de fontes de energia População crítica, mas propositiva População ainda pacífica e paciente Independência jurídica Capacidade de trabalho do povo O fim do “Capitalismo de compadres” Imprensa independente Guerra contra a corrupção Ministério Público e Polícia Federal Alguns líderes bem intencionados O diagnóstico das ruas

Aristóteles disse!

“A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas.

Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”

A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (I)

Liderança: Líderes que transformam, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.

Estratégias e Planos: Ações emergenciais de curto e médio prazo, com visão clara do longo prazo, e plano orçamentário cauteloso e realista.

Clientes: Não abrir mão do cliente, ajudando-o a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.

Sociedade: Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética e responsabilidade.

Informação e Conhecimento: Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.

Pessoas: As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.

Processos: Eficiência, eficácia, produtividade, inovação, sustentabilidade e ética são e serão sempre a chave da competitividade.

Resultados: Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.

A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (II)

Resultados pelo trabalho geram confiança

Seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”

Mensagem final

O que podemos fazer para um Brasil melhor?

Aos Governantes

Às Organizações

À Sociedade

Aos Cidadãos

Esqueçam os seus partidos e ideologias políticas, unam-se, priorizem os problemas, definam planos, trabalhem e cuidem do Brasil, que também é seu!

Tenham coragem, tomem a iniciativa, façam propostas ao governo, busquem a eficiência e a eficácia no que fazem e ajudem a mudar o Brasil!

Trabalhe, e também mobilize, fale, caminhe, grite, contribua, ajude, dê o exemplo e exija, porque o Brasil pode oferecer muito mais do que recebemos!

Assumam as suas responsabilidades de cidadãos e eleitores, sejam éticos, coerentes e trabalhadores, abracem este País, que é seu, dos seus filhos e netos!

Obrigado

Documents

Critérios de Excelência: impacto na gestão das organizações · • Falta de planejamento: empirismo e informalidade • Decisões sem apoio de fatos e dados ... • Comprometimento