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Curso para Recepcionistas e Secretárias – Treinamento e Capacitação Profissional.
Ministrado por:
Juliana Galhardi Martins e Ulisses Ulisses F. Fonseca
SUMÁRIO EXECUTIVO
Módulo I
Atendimento
Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento
Postura profissional no atendimento
Módulo II
Inteligência emocional
Relacionamento inter-pessoal
Etiquetas profissional e pessoal
Lidando com situações difíceis
Transformando problemas em soluções
Módulo III
Comunicação eficaz
Técnicas de ouvir
Feedback profissional e pessoal
Módulo IV
Atitudes e pró atividades
Dicas de imagem pessoal
Ética profissional
Motivação e auto motivação
MÓDULO I
DO ATENDIMENTO
1.1 Atendimento
1.2 Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento
1.3 Postura profissional no atendimento
MÓDULO II INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
2.1Relacionamento inter-pessoal
2.2Etiquetas profissional e pessoal
2.3Lidando com situações difíceis
2.4 Transformando problemas em soluções
MÓDULO III COMUNICAÇÃO EFICAZ
3.1 Técnicas de ouvir
3.2 Feedback profissional e pessoal
MÓDULO IV ATITUDES E PRÓ ATIVIDADES
4.1 Dicas de imagem pessoal
4.2 Ética profissional
4.3 Motivação e auto motivação
Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa. Carga de 08 horas divididas em dois dias, com aplicação de dinâmica em grupo.
APOIO:
UFF SEGURANÇA PREDIAL - CURSOS E TREINAMENTOS
Inscrição municipal 903 86 / 01
www.uffsegpredial.com.br
E-mail: [email protected]
Fones.: (16) 3021-6040 / 9225.0904
Ulisses F. Fonseca
Curso Segurança Predial – 16ª turma
Secovi- SP
Curso Liderança
Iped -SP
Certificado nº. 0015519
Curso A.R.P- Seg Plus- Campinas - SP
