Dados Patrocinados: Conectando os Desconectados Cardless ... · • Economia de custos (criando incentivos para clientes usarem os canais de menor custo para a empresa, ou gerando

Cardless Content Security: 1. The Smarter Choice for Hybrid Networks

Dados Patrocinados: Conectando os Desconectados

Como os “Dados 0800” podem gerar novas receitas e ganhos de eficiência para empresas e governos

Um Whitepaper da Frost & Sullivan

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contents

Sumário Executivo ....................................................................................................................... 3

Introdução ...................................................................................................................................... 4

Dados Móveis: A Barreira de Custo ........................................................................................... 5

Como Dados Patrocinados Podem Impactar seu Negócio? ..................................................... 7

Egov: Dados Patrocinados para Expandir Alcance dos Serviços Públicos ............................... 7

“Acesso Grátis Bradesco Celular”: Um Estudo de Caso .......................................................... 14

Bradesco: Perfil da Companhia .................................................................................................. 15

O Desafio ..................................................................................................................................... 16

Por Que Dados Patrocinados? .................................................................................................... 18

A Solução ..................................................................................................................................... 19

Impacto nos Negócios ................................................................................................................ 20

Brasil: Perspectivas Para o Futuro ............................................................................................... 21

Conclusão ....................................................................................................................................... 22

Endnotes ........................................................................................................................................ 23

3All rights reserved © 2015 Frost & Sullivan


O IMPACTO DOS DADOS PATROCINADOS

O serviço de Dados Patrocinados, ou “Dados 0800”, possibilita que usuários de dispositivos móveis—mesmo quem tem celular pré-pago e está sem crédito, ou quem não tem dinheiro para pagar um plano de banda larga móvel—usem sem custo os serviços móveis disponibilizados por empresas e governos. É o equivalente ao serviço de telefone 0800 para a internet móvel, em que terceiros pagam à operadora de celular pela conexão do cliente para acessar o aplicativo ou serviço.

Além de beneficiar o usuário-final, o serviço de Dados Patrocinados pode gerar ganhos significativos para empresas e governos:

• Economia de custos (criando incentivos para clientes usarem os canais de menor custo para a empresa, ou gerando maior custo-benefício para uma campanha de mobile marketing, por exemplo)

• Receita incremental (atraindo novos grupos de clientes ao oferecer acesso grátis a um site de m-commerce, teste grátis de um serviço ou propaganda direcionada altamente segmentada)

• Maior engajamento do consumidor ou cidadão (ampliando o alcance do serviço e reduzindo o custo para oferecer o serviço)

• Melhor percepção da marca, ao se associar à inovação e a internet grátis

• Contribui para ampliar a inclusão digital

SUMÁRIO EXECUTIVO

O conceito de telefone 0800 já é bem conhecido: o consumidor pode entrar em contato com a empresa sem pagar pela chamada, que é custeada pela companhia que recebe a ligação. No entanto, nos dias de hoje, internet e mobilidade reinam, e consumidores ao redor do mundo valorizam1 na economia de tempo e dinheiro que as tecnologias móveis e os smartphones permitem, especialmente nos países emergentes, onde o celular é muitas vezes o único aparelho “conectado” a que têm acesso.

Foi com esses valiosos benefícios em mente que o banco Bradesco lançou o “Acesso Grátis Bradesco Celular” em março de 2014, permitindo aos seus clientes acessarem suas contas bancárias pelo smartphone sem gastar o plano de dados. Ao patrocinar o acesso de seus clientes aos serviços de mobile banking, o Bradesco aumentou o uso do autoatendimento online, reduzindo dramaticamente seu custo por transação, uma vez que este é significantementemenornomobilebankingqueatravésdeoutroscanaisdeatendimento,inclusiveointernetbanking. Ao mesmo tempo, o banco viu aumentar o engajamento do cliente, que passou a executar muito mais transações do que antes devido à conveniência do serviço móvel. Hoje, o mobile banking registra o maior número de transações de todos os canais de atendimento do Bradesco.

De fato, um ano após o lançamento de sua oferta de Dados Patrocinados, o número de usuários do mobile banking do Bradesco mais que duplicou, enquanto o número de transações sobre o canal móvel quadruplicou. De quase inutilizado em 2010, o acesso móvel se tornou o segundo canal de atendimento mais usado por clientes do Bradesco, e deve se tornar o primeiro com o crescimento exponencial de serviços móveis no país.

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OsresultadosdocasodoBradescotambémsãosignificativosdadoque75%dosusuáriosdecelularnoBrasilassinam planos pré-pagos e usam pouca internet móvel com frequência, quando usam. Consequentemente, a ampla adoção do Acesso Grátis Bradesco Celular é algo notável e mostra como o serviço de Dados 0800 pode ter um impacto disruptivo sobre outros serviços voltados para o consumidor ou cidadão.

A economia de custos e percepção positiva gerada por um serviço como esse não se limita apenas ao setor bancário, mas também são aplicáveis a diversas outras indústrias, o que torna o caso pioneiro do Bradesco uma estratégia de sucesso a ser seguida. Tanto para empresas quanto para governos, os benefícios que as tecnologias móveis permitem são claros. Ao oferecer acesso sem restrições, a qualquer momento e em qualquer lugar, a serviços móveis úteis para consumidores, funcionários, parceiros e cidadãos, o serviço de Dados Patrocinados ajuda estas instituições a melhorarem sua produtividade, reduzir gastos operacionais, gerar novas oportunidades de receita, além de aumentar a satisfação e engajamento de seus clientes/usuários. Recomendamos, portanto, que busquem as operadoras e provedores de serviços de mobile marketing para descobrir como o serviço de Dados Patrocinados pode ajudar a transformar seu negócio móvel.

INTRODUÇÃO

Não importa seu mercado de atuação, hoje em dia é imperativo oferecer serviços móveis. Com o número de usuáriosdecelularnomundocrescendoaumataxaanualmédiade12,4%2, devendo chegar a nove bilhões até 20203, cada vez mais empresas estão evoluindo para modelos de negócios que usam as tecnologias móveis a favor. Desde taxistas e serviços de entrega a educação à distância, governo eletrônico, monitoramento remoto de saúde e compras online, entre muitos outros.

Figura 1: Crescimento de usuários móveis globais em países desenvolvidos e em desenvolvimento, 2005-2015.

1,0 bi

1,2 bi

2,2 bi

5,3 bi

7,1 bi

3,9 bi

5,6 bi

1,4 bi 1,5 bi

12,4%

16,5%

4,3%

2005 2010 2015*

Países desenvolvidos

Países em desenvolvimento

Taxa de crescimentoanual composta

2005-2015

*Estimativa. Nota: Valores arredondados. A classificação de países entre desenvolvidos

e em desenvolvimento é baseada no padrão da ONU UN M49.

Fonte: ITU World Telecommunication/ICT Indicators database

http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/definitions/regions.aspx

http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/statistics/2015/ITU_Key_2005-2015_ICT_data.xls



Desde2005,aassociaçãoglobaldeoperadorasmóveisGSMAvemacompanhandoaevoluçãodosserviçosmóveis ao redor do mundo.4 Dos apenas 100 serviços registrados em 2005, usando principalmentefuncionalidadessimplesdevozeSMS,em2013forammaisde1.200serviçosdiversos,aproveitandoaomáximoo poder de processamento dos smartphones modernos e da internet móvel. Aplicações de saúde, educação, novos empregos e pequenos negócios são as que mais cresceram, especialmente nos últimos três anos, dada anecessidadedesses segmentosde atingir umpúblico amplo.Afinal, emummundoondemais dametadedapopulaçãoaindanãotemacessoàinternet,mas85%viveondehásinaldecelularedadosmóveis5e63%da população mundial terá acesso a serviços de banda larga móvel 4G até 20206, as tecnologias móveis são claramente a melhor forma de atingir esse público.

DADOS MÓVEIS: A BARREIRA DE CUSTO

Embora o preço dos smartphones e de outros aparelhos móveis vem se reduzindo, o preço da banda larga móvel ainda é um entrave para muitas pessoas. A meta da Comissão de Banda Larga da ONU para planos básicosdeacessoàinternetfoifixadaem5%doPIBpercapita.Noentanto,issoestálongedeserocasoemmuitos países de baixa renda, o que explica a baixa penetração do serviço de banda larga móvel nesses países, de28%em2014,enquantoquepaísesdesenvolvidosregistravamumíndicede82%.7

Figura 2: Preço de planos pré-pagos de banda larga móvel (500MB) como porcentagem do PIB per capita, 2013

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Pene

traç

ãode

Ban

da L

arga

Móv

el

DevelopingMarkets

0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 8.0% 9.0%

DevelopedMarkets

Preço do plano de dados pré-pago (% do PIC per capita)

Fonte: ITU Measuring the Information Society Report 2014; ITU World Telecommunication/ICT Indicators database

Para usuários de celular em países emergentes, onde a maioria usa planos pré-pagos de baixo custo8, o valor do aparelho não é subsidiado pelas operadoras, como no caso de clientes pós-pagos, e todo minuto e megabyte é monitorado de perto, uma vez que as tarifas são maiores e os pacotes de dados menores que nos planos pós-pagos.NoMéxico,porexemplo,apenas5%dosusuáriospré-pagosusambanda largamóvel,enquantoapenetraçãodoserviçoentreclientespós-pagoséde70%9. SegundooBancodeDesenvolvimentoLatinoAmericano, apenas 20% da população da região tem acesso a conexões de banda largamóvel, sendo quemetade não tem qualquer acesso à rede10.

https://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/publications/mis2014/MIS2014_without_Annex_4.pdf

http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/statistics/2015/ITU_Key_2005-2015_ICT_data.xls


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Embora a adoção de banda larga móvel tenha crescido rapidamente na América Latina, a penetração do serviço ainda é baixa para uma região onde há mais celulares que pessoas. Apenas Brasil, Uruguai, Chile e Costa Rica têmtaxasdepenetraçãodebandalargamóvelacimados30%11,umavezque77%daslinhasmóveisnaAméricaLatina são pré-pagas12,padrãoquedevesemanternospróximoscincoanos,caindopouco,para75%,até202013.

Ao mesmo tempo, as operadoras latino-americanas recentemente encerraram promoções de planos de dados “ilimitados”, que permitiam que usuários continuassem navegando a velocidades reduzidas mesmo após usarem todo o pacote contratado, e agora estão incentivando que seus clientes contratem novos pacotes de dados. Para o consumidor, isso é positivo, pois contribui para a transparência, mas também deixa aqueles preocupados em economizar mais conscientes de quanto e como estão usando seu plano de dados, limitando seu uso ao acesso a redes sociais.

OZero-rating—aofertagratuitadeumserviçoespecíficopelainternetmóvel,atravésdeumaparcerianãopaga entre o provedor de conteúdo e a operadora—se tornou uma prática comum para ajudar a impulsionar a adoção de banda larga móvel. Essas promoções contribuíram para que serviços como Facebook e WhatsApp se tornassem líderesnotráfegodedadosmóveisnaAméricaLatina, representando30,5%dotráfegototaldas redes de banda larga móvel da região14. O exemplo desses serviços demonstra o quão efetiva é a oferta de internet grátis para que gerar conhecimento e atrair usuários, tanto para o serviço de banda larga móvel das operadoras quanto para a rede social, além de gerar demanda por novos serviços, inclusive pagos, como compras de conteúdo digital e de produtos in-app. Esse modelo também ajudou a adoção de smartphones na regiãoacrescer77%entre2010e2013,atingindoumapenetraçãode31%emsetembrode201415.

Figura 3: Modelos de negócios de Dados Patrocinados

Zero-Rating

DadosPatrocinados

InternetPatrocinada

USUÁRIO:free access to specific service

USUÁRIO:free access to specific service

USUÁRIO:free access to

any website

PATROCINADOR:wireless carrier

EXEMPLO:Internet.org

EXEMPLO:Brandesco,

Amazon Kindle

EXEMPLO:HP DataPass,

Kickbit

PATROCINADOR:third party

(business or government)

PATROCINADOR:third party(business

or government)



A expansão desse modelo de negócios para diversas outras aplicações, e não apenas promoções voltadas para o consumidor, é o serviço de Dados Patrocinados, através do qual todo tipo de empresa, além de instituições governamentais,podemsebeneficiardediferentesformasdeoferecer,aumcustobaixo,acessoaseuconteúdoe serviços. Dados Patrocinados podem reduzir gastos operacionais, atingir novos públicos, gerar conhecimento de produtos e serviços e aumentar as compras dos mesmos, melhorar a comunicação interna e externa e ampliar o acesso a serviços educacionais e comunitários, por exemplo, entre outros benefícios.

Ao patrocinar o uso de dados das pessoas, as empresas também contribuem para conectar as 4,4 bilhões de desconectados em todo o mundo16, oferecendo acesso gratuito à internet a todos que precisam, e ao mesmo tempo, gerando grandes benefícios para seus negócios.

O serviço de Dados Patrocinados leva a internet móvel para todos, da mesma forma que os planos pré-pagos fizeram no caso da voz móvel.

— Oren Pinsky, diretor de Business Development da Qualcomm América Latina

COMO DADOS PATROCINADOS PODEM IMPACTAR SEU NEGÓCIO?

ComDados Patrocinados, empresas podemoferecer ao usuário-final internetmóvel sem custo em trocade (i) engajamento com a marca, (ii) uma compra, ou (iii) interagir com o serviço através de um canal de atendimento mais econômico. O serviço também pode ser usado por governos para incentivar o cidadão a acessar informações públicas e serviços básicos.

Há diversas formas de criar valor com um serviço de Dados Patrocinados:

• Atendimento ao cliente: Dada a crescente tendência de uso de autoatendimento online, patrocinar o acesso do cliente ao serviço de SAC pelo smartphone pode ajudar as empresas a reduziremsignificantemente os gastos com serviços de contact center, além de contribuir para uma melhorexperiência e satisfação do usuário. Um serviço gratuito pelo smartphone também é complementar ao número0800,quemuitasvezesaperasrecebeligaçõesdetelefonesfixos,enãodecelulares,alémdeficaremsobrecarregadosdevidoàaltademanda.

• Sites: Patrocinar o acesso ao seu site pode ser uma ótima maneira de impulsionar o tráfego—seja com o objetivo de estimular compras, no caso do comércio online, ou aumentar views, no caso de páginas com publicidade como as de conteúdo editorial que buscam crescer as receitas. Para o mercado nascente de Comércio Mobile, patrocinar dados móveis é uma estratégia especialmente atraente uma vez que incentiva o consumidor a entrar no site ou aplicativo e fazer compras na hora. As lojas também podem premiar clientes com acesso grátis à internet.


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• Mobile marketing: Uma aplicação bastante comum para o serviço de Dados Patrocinados é oferecer ao consumidor acesso grátis à internet como recompensa por clicar em propagandas ou acessar informações da marca, como por exemplo, um vídeo instrutivo. Uma empresa também pode oferecer internet grátis a quem assistir a um comercial ou a quem interagir com a marca nas redes sociais.

• Conteúdo digital: Serviços de streaming de vídeo emúsica, por exemplo, podem consumirmuitosdados. Ao subsidiar o custo do tráfego para o consumidor (ou incluir esse custo no valor da assinatura), provedores de conteúdo digital podem ampliar a adoção de serviços como jornais e revistas digitais, e-books, videogames, além dos serviços de streaming de vídeo e música entre consumidores que antes estavam limitados pelo custo de um pacote maior de dados móveis.

• Fabricantes de equipamentos: Com o crescimento no mercado de aparelhos conectados, oferecer conectividade móvel pode ser uma ótima forma de diferenciar seu produto, além de permitir a venda de serviços complementares. No caso de equipamentos para a casa ou carro conectado, ou equipamentos de monitoramento medico, patrocinar o tráfego de dados desses aparelhos pode impulsionar este mercado ainda nascente, uma vez que eles não têm utilidade sem ter conectividade, gerando uma nova fonte de receita para fabricantes.

• Desenvolvedores de aplicativos: Para desenvolvedores, patrocinar o uso de dados para baixar e usar seus aplicativos as primeiras vezes pode estimular a adoção da novidade. Uma vez que desenvolvedores de aplicativos são pagos por seu conteúdo, é uma opção viável e recomendada subsidiar sempre o download do programa. Além disso, o serviços de Dados Patrocinados é uma excelente estratégia de marketing, ajudando novos usuários a descobrirem o aplicativo através do boca-a-boca.

• Uso in-company: Empresas com trabalhadores remotos podem reduzir os custos de fornecer um plano móvel complete aos funcionários e melhorar a produtividade de sua força de trabalho de campo ao patrocinaroacessoaferramentasespecíficas,comoaplicativosdeprodutividade,ositedaempresaeacesso à intranet da companhia.

Um fator comum a todas essas aplicações deDados Patrocinados é a busca pormelhorar a eficiência dasoperações de negócios através da oferta de serviços móveis. O serviço de Dados Patrocinados fornece uma ferramenta importante para as empresas estimularem a adoção de seus serviços e produtos móveis, gerando uma melhorasignificativanasatisfaçãodoclientedeumaformaquenãodemandaumagrandesomadeinvestimento,nem muito tempo ou esforço.

Economia de custos

DadosPatrocinados

A seguradora indiana ICICI Prudentialestavacomdificuldadeparaampliaraadoçãodesuasaplicaçõesonlineapós fornecer tablets aos seus trabalhadores remotos, pois os funcionários estavam preocupados com o preço doserviçomóvel.Aoinvésdepagarpelatotalidadedosplanosmóveisdosfuncionários,aICICIprocurousuaoperadora móvel Airtel, que lhes ofereceu uma solução de Dados Patrocinados. Ao subsidiar o acesso de seus funcionários a ferramentas de trabalho, a seguradora conseguiu impulsionar os acessos ao seu portal, com



funcionários usando mais de 20 GB de dados nos tablets. O acesso em tempo real a aplicações de trabalho melhorouaprodutividadedeseustrabalhadoresdecampo,eosucessodaexperiêncialevouaICICIatambémoferecer acesso patrocinado a seus aplicativos de atendimento ao cliente.

Em abril de 2015, a Airtel expandiu sua oferta de Toll-Free Mobile Data e lançou oAirtel Zero, uma plataforma para desenvolvedores de aplicativos implementarem com facilidade suas próprias ofertas de Dados Patrocinados. A Airtel informa seus assinantes sobre os aplicativos registrados no Airtel Zero, que podem ser baixadoseacessadosgratuitamente,mesmoseoclienteestásemcréditos.Segundoaoperadora,aofertapodereduziroscustosdemarketingparaosdesenvolvedoresematé66%.

O banco brasileiro Bradesco também viu no serviço de Dados Patrocinados uma oportunidade para incentivar o uso do mobile banking, cujo custo por transação chega a ser 5% do custo de canais de atendimento físicos. Uma análise detalhada deste case único, sendo o primeiro do mundo a unir múltiplas operadoras, será apresentado no próximo capítulo.

Receita incremental ao atrair novos clientes

Desenvolver um serviço móvel e patrocinar o acesso do consumidor a esse serviço pode aumentar significativamenteseualcanceeimpulsionarseunegócio.

InternetPatrocinada

O Berniaga,maiorsitedeclassificadosdaIndonésia,seuniuàoperadoraTelkomselemjunhode2014paraoferecer aos clientes passes de três horas de “internet grátis”. A promoção ajudou a divulgar e gerar tráfego paraosite,alémdaassociaçãopositivaàmarcaBerniaga.Duranteapromoção,88%dosusuáriosqueacessaramositeatravésdoSponsoredWebPasseramnovosvisitantesouvisitantespoucofrequentes.Portanto,aofertaajudou o Berniaga a criar um relacionamento com novos clientes além de retomar o relacionamento com clientes antigos. A taxa de aquisição de usuários da campanha foi de 7,5%, o dobro de uma campanha publicitária normal. O sucesso da promoção levou o Berniaga a repeti-la em novembro de 2014.

Zero-Rating

Já a gigante de e-commerce chinesa Alibaba negociou uma parceria com as operadoras China Mobile e China Unicom para criar uma oferta de zero-rating para seu aplicativo de comércio C2C (consumidor para consumidor), o Taobao, durante o “dia dos solteiros”, data importante para o comércio chinês. As operadoras fizeramcampanhasdirecionadasparadivulgarapromoçãoentreseusmaisdeumbilhãodeusuários,gerando vendas de US$163 milhões e superando as vendas do ano anterior em apenas 70 minutos. A Alibaba faz uso recorrente de ofertas de Dados Patrocinados, oferecendo aos clientes da China Telecom acesso grátis a seus aplicativos, além de patrocinar promoções de curto-prazo junto às outras operadoras em certas regiões da China (mais informações sobre as ofertas de Dados Patrocinados da Alibaba na próxima seção).

A operadora norte-americana T-Mobile viu o uso diário de streaming de música crescer 300% entre seus clientes após a operadora lançar uma oferta de zero-rating para serviços de música, o Music Freedom, em junho de 2014. Embora não há patrocinador terceiro neste caso, a experiência da T-Mobile demonstra o poder deumaofertadeinternetgrátisparaatrairemanternovosusuários.Emcincomeses,25%dosnovosclientesda T-Mobile citaram a oferta como a principal razão por terem trocado de operadora móvel.


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Esse resultado é emblemático, dada a maturidade do mercado de telefonia celular nos Estados Unidos e a dificuldadedasoperadorasematrairosclientesdesuasconcorrentes.OMusicFreedomfazpartedeumacampanha extremamente bem-sucedida da T-Mobile, que busca se diferenciar das líderes do mercado se apresentando como uma “não-operadora”. O enorme sucesso do Music Freedom ajudou a atrair 14 novos parceirosde streaming alémdosoitooriginais, incluindo gigantes comoSpotify, iTunesePandora.Hoje, aT-Mobileoferece acesso gratuito a27 serviçosde streamingdemúsica, eo tráfegodiário sobre sua redechegou a cinco milhões de músicas.

Maior engajamento do cliente

DadosPatrocinados

Muitas vezes esquecida, a Amazon.com foi a grande pioneira do serviço de Dados Patrocinados quando lançou seu primeiro e-reader Amazon Kindle em 2007 com acesso 3G gratuito para baixar e-books da Amazon Web Store. A livraria online criou o serviço Whispernet em parceria com a Qualcomm para impulsionar as vendas de livros eletrônicos quando este ainda este um mercado nascente. A conectividade a nível global era fornecida pela AT&T, em um acordo favorável que se valeu dos acordos de roaming da operadora norte-americana a um custo baixo, uma vez que o download de um e-book exige pouca banda.

Ao eliminar o custo de pesquisar e baixar e-books, e facilitar o uso do e-reader ao permitir acesso à loja em qualquer lugar e a qualquer momento, sem depender de uma rede Wi-Fi, a Amazon aumentou significativamente suas vendas: usuários do Kindle passaram a comprar 70% mais livros após a implementação do sistema de Dados Patrocinados. O sucesso do Whispernet permitiu que a Amazon vendesse seus aparelhos Kindle a preços bastante competitivos, já que o custo era compensado em mais de três vezes pelo lucro gerado com vendas de e-books.

InternetPatrocinada

Outro caso de Dados Patrocinados inclusos na venda de um aparelho é da Alibaba, que em abril de 2015 anunciou que lançará smartphones de baixo custo que serão vendidos com seu aplicativo de e-commerce Taobao pré-instalado e quatro meses de internet móvel grátis (fornecido por sua parceira China Telecom). O objetivo é impulsionar o mobile commerce em cidades pequenas e regiões rurais.

Enquanto que a estratégia da Amazon e da Alibaba buscava alavancar seu negócio principal, seja de venda de conteúdo digital ou produtos físicos, o serviço de Dados Patrocinados também pode servir para as empresas ampliarem suas áreas de atuação. Para fabricantes de equipamentos, por exemplo, a oferta de conectividade móvel gratuita junto com o aparelho pode garantir o engajamento do cliente para além da venda inicial, possibilitando a oferta de serviços e conteúdo ligados ao produto que, após um período de experimentação gratuito, podem gerar novas receitas recorrentes para essas empresas.

Um exemplo é a Hewlett-Packard, que começou a vender tablets com dois anos de internet móvel grátis. O programa “Comes With Data”foi lançadonaSuécia,DinamarcaeReinoUnidoemnovembrode2013,com o objetivo de estimular o uso de banda larga móvel nos tablets e gerar receita incremental para a fabricante.Oprogramaoferece250MBpormêsparanavegaràvontadecomconexões3Ge4Gdurantedois



anos, incluindo roaming internacional, em alguns casos. O consumidor também pode contratar um pacote de dados extra pré-pago diretamente da HP, através do site HP DataPass ou dos aplicativos para Windows e Android. Ao oferecer planos de dados diretamente ao consumidor, a HP ganha uma nova fonte de receita , enquantoqueousuáriosebeneficiaaoteracessoatarifasmaisbaixasqueosplanosdedadospré-pagosdasoperadoras.

Com o sucesso do “Comes With Data”, a HP passou a oferecer o serviço também em seus laptops e expandiu o programa para diversos outros países, incluindo Irlanda,Áustria, Itália, França,Alemanha,Espanha,Suíça,Holanda,EstadosUnidos,HongKongeCingapura.Aempresatambémanunciouquepretendelançar o serviço em outros países asiáticos, como Austrália e Índia.

O programa atraiu muitos usuários de tablets sem conectividade móvel, devido ao preço competitivo dos aparelhos da HP e à facilidade de uso da versão móvel, uma vez que não exige contratar um plano junto a uma operadora móvel. A HP espera ver uma adoção ainda maior nos próximos anos com o avanço do 4G.

Melhor percepção da marca

A China Telecom é uma das operadoras mais avançadas do mundo na oferta de Dados Patrocinados, disponibilizando para terceiros uma plataforma (desenvolvida pela AsiaInfo) para facilitar a implementação de campanhas de Dados Patrocinados. A plataforma VerisO²P dá aos parceiros da China Telecom acesso aos APIsdaoperadora,permitindointegrarsuasofertasaoserviçodatelco,etemfeitosucessoespecialmenteentre lojas de e-commerce, que recompensam seus clientes por uma compra ou por clicar em um banner cominternetgrátis.Parceirospodemescolherentrepatrocinaroacessoaumsiteouaplicativoespecíficoou oferecer ao consumidor um passe de internet grátis, que também pode ser usado como moeda de troca entre usuários ou substituído por outros prêmios. Desde seu lançamento em 2013, a operadora chinesa já implementou mais de 200 ofertas de Dados Patrocinados para baixar aplicativos, assistir a comerciais, entre outrasatividades,commaisde50parceirosdiferentes,atravésdoaplicativo“gamificado”daChinaTelecom.

A operadora também oferece zero-rating para o download e uso de aplicativos da Alibaba, que também já se uniu a outras operadoras, como China Mobile e China Unicom, para oferecer prêmios de até 2GB por mês de internet grátis.

InternetPatrocinada

Lançado em 2013, o Kickbit é um aplicativo que premia usuários de planos pré-pagos com internet grátis ao interagir com marcas ao assistir vídeos, responder pesquisas, testar produtos novos e até mesmo fazer compras. O aplicativo foi desenvolvido pela Aquto, desenvolvedora da oferta de Dados Patrocinados da AT&T, e já acumulou mais de 100 mil downloads na loja de aplicativos do Android. A ferramenta atraiu empresas como o serviço de streaming de vídeo Hulu, que ofereceu 200MB de internet grátis para seus clientes como recompensa por se registrar a um teste grátis de sete dias. A Aquto recentemente anunciou que irá lançar um serviço semelhante nas Filipinas.


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Impacto positivo sobre inclusão digital

Zero-Rating

Desde seu lançamento em 2013, o Internet.org já atingiu mais de nove milhões de pessoas em 17 países, oferecendo zero-rating para mais de 100 serviços básicos, como informações de saúde feminina e aplicativos de educação, além de serviços populares como Facebook e Wikipédia. A iniciativa é liderada pelo Facebook e conta com parceiros de peso como Qualcomm, Nokia, Ericsson, Samsung e Opera, entre outros, e demonstra o impacto que uma oferta de internet grátis pode ter sobre a inclusão digital.

Os serviços desenvolvidos para o aplicativo do Internet.org levam em consideração necessidades da população local e as restrições de rede de cada região. Para isso, o Internet.org promove fóruns de desenvolvedores para incentivar o desenvolvimento de aplicativos que fazem uso eficiente da rede de dados móveis, um fator importante para reduzir o custo da banda larga móvel para o usuário final, a operadora e o patrocinador.

A iniciativa já ajudou a impulsionar a adoção de banda larga móvel nos países onde foi lançado, aumentando a taxa de adoção de novos usuários das redes móveis em 50% após lançar o acesso grátis a serviços básicos como aplicativos de saúde, que registraram mais de um milhão de acessos em um mês, através da plataforma. Asoperadorasparceirasdoprojetotambémsebeneficiaram,umavezquemaisdametadedosqueusamoInternet.org tambémpassaramapagarporplanosdebanda largamóvelpara acessaroutros conteúdosnainternet nos primeiros 30 dias.

Na América Latina, o Internet.org também conta com apoio do governo. Na Colômbia, por exemplo,o aplicativo inclui serviços públicos como os aplicativos do Instituto Colombiano para la Evaluación de laEducación, um serviço de avaliação de educação, e o Agronet, um serviço que fornece informações sobre agricultura e desenvolvimento rural.

Apesar do sucesso, o impacto do projeto é limitado, uma vez que poucas operadoras aceitam fazer ofertas de zero-rating. Portanto, para ampliar o alcance de serviços públicos, é essencial que os governos busquem parceiras de Dados Patrocinados para incentivar o apoio das operadoras.



Além do simples acesso à internet, os benefícios da inclusão digital também dependem de como essa ferramenta éutilizada.SegundooFórumEconômicoMundial,umaumentode10%noindicadordedigitalização(quemedea adoção em massa por consumidores, empresas e governos de serviços digitais conectados) de um país gera 0,75%decrescimentonoPIBpercapita.Nosúltimoscincoanos,adigitalizaçãojácontribuiu4,3%aoPIBdaAméricaLatina,gerandomaisde900milempregos.Em2020,acontribuiçãodosserviçosmóveisaoPIBdaregiãodevechegara4,5%.

Outras iniciativas semelhantes, que buscam democratizar o acesso a informações através da internet móvel gratuita incluem o Wikipedia Zero, que oferece zero-rating para acessar oWikipédia em 59 países, emparceriacom67operadoras.Ainiciativaatingecercade400milhõesdepessoasaoredordomundo.Outroexemplo é o da Airtel Nigeria (que também é parceira do Wikipedia Zero), que passou a subsidiar o acesso de seus clientes a um hotsite com informações sobre o vírus Ebola, o ebolafacts.com, durante a o surto da doençanaÁfricaOcidental.

eGov: DADOS PATROCINADOS PARA EXPANDIR ALCANCE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Com diversos governos latino-americanos implementando Planos Nacionais de Banda Larga e declarando a universalização do acesso à internet um fator decisivo para impulsionar o desenvolvimento da região, é curioso que esses países têm avançado tão pouco na oferta de serviços de governo eletrônico. A existência de conteúdo e serviços locais e relevantes já foi observada como sendo um incentivo essencial para a adoção da banda larga móvel. Com a oferta de serviços de governo eletrônico pelo celular levando mais pessoas a adotarem a banda larga móvel, o setor privado também passará a desenvolver e oferecer serviços que atendem às necessidades desses novos usuários, inclusive serviços voltados para comunidades de baixa renda.

O serviço de Dados Patrocinados pode servir como uma ferramenta importante para governos atenderem a essas comunidades, que normalmente teria acesso limitado a serviços públicos, de forma eficiente e conveniente.

eGov no Brasil

Embora a coberturadas redesmóveis nopaís atingirem99%dapopulação, apenas32%das agênciasdos governos federal e estaduais oferecia algum tipo de serviço móvel ao cidadão em 2013. Por sua vez,46%dessas instituiçõesgovernamentaisplanejavamlançarserviçosmóveisem2014.Oaceleradocrescimento na veda de smartphones no Brasil ao longo dos últimos dois anos também levou a um boom no desenvolvimento de aplicativos inovadores, embora pontuais, voltados ao serviço público:

• SINESPCidadão: aplicativo com informações sobredesaparecidos, fugitivose carros roubados.Lançado em 2014, o aplicativo já registrou mais de 4,6 milhões de downloads em smartphone e tablets.

• Programa Escola com Celular: desenvolve conteúdo curricular para smartphones e tablets, com o objetivo de incentivar o debate entre alunos, professores e a comunidade sobre questões de meio-ambiente e sustentabilidade.


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• Alô Cidadão: ferramenta de comunicação do governo municipal de Chuí. Através do aplicativo, o cidadão pode, usando o número do R.G., registrar uma emergência ou reclamações, que são enviadas diretamente ao departamento encarregado.

O governo federal também está estudando o desenvolvimento de um serviço de mobile payment para tornarmaiseficienteospagamentosmensaisdoBolsaFamília,umprocessoquefrequentementegeralongasfilasnosbancos.Umdosmaioresprogramasdetransferênciaderendadomundo,oBolsaFamíliabeneficia 70 milhões de famílias vivendo abaixo da linha da pobreza no Brasil. O serviço de DadosPatrocinadospoderiaajudarafacilitarsignificantementeoacessoaserviçospúblicosporcidadãosquenão têm recursos para um plano de banda larga móvel, além de servir como uma ferramenta de marketing para divulgar os serviços de mobile government.

Todos esses benefícios do serviço de Dados Patrocinados podem ser encontrados no “Acesso Grátis Bradesco Celular”, que ajudou a banco a dobrar o número de usuários de mobile bankingpara23%desuabasedeclientes. Ao incentivar seus clientes a transferir a maioria de suas transações com o banco para o serviço móvel, o banco conseguiu reduzir o uso de canais de atendimento mais custosos, como agências, caixas eletrônicos e call center. Ao mesmo tempo, a conveniência de um serviço de móvel patrocinado fez saltar o número de transaçõesporcliente,alémdeestimularousodepagamentosnão-físicoseoutrosserviçosfinanceirosvirtuais,levando o aplicativo do Bradesco a liderar o ranking de downloads entre os bancos brasileiros.

ACESSO GRÁTIS BRADESCO CELULAR: A CASE STUDY

Em março de 2014, o Bradesco lançou o “Acesso Grátis Bradesco Celular”, a primeira oferta de Dados Patrocinados do Brasil. Ofertado em parceria com as quatro maiores operadoras móveis do país, o serviço dá aos clientes do banco acesso gratuito aos serviços de mobile banking do Bradesco, sem que o tráfego de dados fosse descontado do plano do usuário.

O projeto de Dados Patrocinados do Bradesco é pioneiro e contribui para a evolução dos serviços bancários e financeirosnaeramóvel,esegueumalongatradiçãodeinovaçãonoBradesco,quefoiaprimeiraempresanaAmérica Latina a adquirir um computador e o primeiro banco a lançar cartões de crédito no Brasil, nos anos 60. O Bradesco também foi o primeiro na América Latina a lançar um serviço de internet banking, em 1996, passou a patrocinar o acesso ao seu site em 1999 e planeja ser o primeiro a lançar um aplicativo para o Apple Watch.



BRADESCO: PERFIL DA COMPANHIA

Fundados em 1942, o Bradesco se tornou um dos maiores bancos do Brasil em total de ativos, e é o único banco privado a ter presença em todos os municípios do país. O Bradesco acredita em estar próximo ao cliente, o que dá uma vantagem ao banco, dado seu profundo conhecimento das regiões economicamente ativas do país, para melhor avaliar e limitar os riscos de empréstimos e melhor atender às necessidades dos seus clientes.

Atravésdesuaextensivarededeagênciaseatendimento,commaisde75milpontosdeatendimento,oBradescoofereceumagrandevariedadedeprodutoseserviçosbancáriosefinanceirosnoBrasileno exterior, para pessoas físicas e empresas de todos os tamanhos, incluindo operações de crédito e captação de depósitos, emissão de cartões de crédito, consórcio, seguros, arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e corretagem de valores mobiliários.

O Bradesco em números

• 26,5milhõesdecontas-correntes

• 56,7milhõesdecontas-poupança

• 47,8milhõesdeclientesdeseguros

• R$8,7bilhõesdelucrolíquido

• R$ 1,030 trilhão de ativos totais

• R$ 86,9 bilhões em patrimônio líquido

• R$2,7bilhõeseminvestimentoseminfraestrutura,informáticaetelecomunicações

• 74.270pontosdeatendimento,incluindo:

– 4.628 agências

– 3.463 postos de atendimento

– 50.042 correspondentes bancários

– 49.410 caixas eletrônicos

– 18.278caixaseletrônicosdaRedeBanco24Horas

– 14 agências e subsidiárias no exterior

*Dados de julho de 2015


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O DESAFIO

Emummundoonde2,5bilhõesdepessoasnãotêmacessoaumbancotradicional,mas40%têmacessoaum celular , oferecer um serviço bancário pelo celular é uma iniciativa importante para incentivar a inclusão financeiradestagrandeparceladapopulaçãonão-bancarizada.

NoBrasil, houveumcrescimentosignificativona inclusãofinanceiranosúltimosanos. SegundoorelatórioGlobalFindex2014,doBancoMundial,apenetraçãodecontasbancáriasnapopulaçãobrasileirasaltoude56%em2011para68%em2014.Issosedeveemgrandeparteàinovadorasoluçãodaindústriabancáriabrasileirade criar “correspondentes bancários”. O programa foi desenvolvido pela Banco Central em 1999 para permitir ousodecasaslotéricas,agênciasdoscorreiosepequenosvarejistasparadistribuirprodutosfinanceirosemcidades pequenas demais para ter agências próprias, eliminando muitas das barreiras para introduzir serviços financeirosemlocaisremotos.Essescorrespondentesbancáriosrepresentamquasedoisterçosdarededeatendimento do Bradesco.

NoBrasil,comumamédiade1,4linhasmóveisporpessoae92,4%dapopulaçãoatendidaporcoberturadebanda larga móvel 3G , os serviços de mobile banking surgem para reduzir a distância entre bancos e clientes, eliminando a necessidade de caminhar longas distâncias até uma agência para realizar transações simples como consultar extratos, pagar contar e até receber dinheiro.

Afacilidadedeacessotambémdeveatrairos32%debrasileirosacimados15anosaindanão-bancarizados,muitos dos quais são trabalhadores informais que dependem de pagamentos em dinheiro. Em muitos mercados emergentesaoredordomundoondehábaixastaxasdeinclusãofinanceira,serviçosdemobilemoneytêmcrescido por ser uma alternativa ao dinheiro em espécie para aqueles que não têm acesso a contas bancárias e cartões de débito.

Comodemonstraográficoabaixo,amaioriadastransaçõesoperadasporbancosbrasileirossãonão-financeiras,comoaconsultadeextratos.Transaçõesfinanceiras,porsuavez,aindasãorealizadasprincipalmenteatravésdecanais de atendimento físicos como agências e caixas eletrônicos, apesar do crescimento de formas alternativas de pagamento, como cartões de crédito e débito, cobranças com débito automático, e serviços de transferência e de carteira eletrônica.

Figura 4: Média mensal de transações por conta corrente, Brasil, 2009 e 2013

2.94.2

0.90.1

1.00.1 3.0

0.8

2.3

0.83.6

3.7

3.8

3.8

<0.1 <0.1

1.8 <0.1<0.1 <0.1

1.21.8

5.6

2.5

10.5

2009 2013

Point-of-Sale(PoS)

2009 2013

Correspondentebancário

2009 2013

Agência

2009 2013

Caixaeletrônico

2009 2013

InternetBanking

2009 2013

MobileBanking

2009 2013

CallCenter

45%

10%

-18%

4%

81%Transação financeira

Transação não-financeira

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária - 2013

http://www.febraban.org.br/7Rof7SWg6qmyvwJcFwF7I0aSDf9jyV/sitefebraban/Pesquisa%20FEBRABAN%20de%20Tecnologia%20Banc%25E1ria_2013.pdf



A conveniência provida por canais de atendimento remoto para consultar informações bancárias levou a um saltononúmerodesse tipode transação.Paraosbancos, isso temum impactosignificativo,umavezqueaumentaoengajamentodousuáriocomoserviçoereduzotempoqueoclientepassaemfilas.Ousodointernet banking e, especialmente, do mobile banking, também reduz o custo por transação para o banco, como demonstraográficoabaixo.

Figura 5: Custo por transação, por canal de atendimento

Agência CallCenter

Caixa eletrônicodepósito

Caixa eletrônicosaque

URA InternetBanking

MobileBanking

$2.50

$1.75

$0.25 $0.25 $0.20 $0.08

$4.25

Fonte: Diebold and Bain, 2010, “Customer loyalty in retail banking”

Portanto, acelerar amigração de serviços financeirosmais complexos como transferências, pagamentos enegociações de crédito para o mobile banking, além de aumentar o engajamento do cliente e o uso de serviços bancários, também reduz o custo de muitas operações do dia-a-dia. Entre 2008 e 2012, os bancos brasileiros reduziramocustoportransaçãoem17%,principalmentedevidoaocrescimentonousodeinternetbankingdurante o período.

O uso de canais de atendimento bancário digitais como o internet banking e o mobile banking também contribuiuparaa“virtualização”dastransaçõesfinanceirasentreusuários,umavezqueelesseacostumarama fazer transações não-bancárias pela internet. Enquanto que o número de saques registrados em 2009 foi omesmodepagamentosde cartãode crédito empontosde venda (PoS), em2013, pagamentos emPoSsuperaram o número de saques.

No entanto, apesar do rápido crescimento nas vendas de smartphone no Brasil, e do uso de banda larga móvel entre41%dosusuáriosdecelular,apenas7%dessesclientesmóveisusamserviçosdemobilebanking.Emboraisso se deva em parte ao fato que muitos usuários de celular são não-bancarizados, os bancos também têm encontradocertaresistênciaentreseusclientes,umavezque75%daslinhasmóveisnoBrasilsãopré-pagas,o que leva esses usuários a preferir usar seus planos de dados limitados para acessar a internet, e-mails e redes sociais,quesãousadaspor41%dosclientesmóveis.


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POR QUE DADOS PATROCINADOS?

O Bradesco decidiu patrocinar o uso de dados de seus clientes para acelerar a adoção de mobile banking entre seusclientes.AntesdolançamentodaofertadeDadosPatrocinados,apenas10%doscorrentistasdoBradescoacessava sua conta pelo celular.

Para o Bradesco, a migração de clientes para os canais digitais é uma estratégia importante, não só para reduzir o custo por transação,quepodechegara5%docustodecanaisfísicos(nocasodomobilebanking),mastambém para o banco fazer um uso mais eficiente de seus canais de atendimento, uma vez que a conveniência doscanaisdigitaisfarácomqueosclientesescolhamoscanaisfísicosapenasparatransaçõesespecíficas,comoabrircontaserealizarsaques,dessaformareduzindofilaseotempogastoporcliente.

Nossa projeção para os próximos 12 meses é de 500 mil depósitos realizados pelo celular.

— Mauricio Minas,vice-presidente do Bradesco

A “virtualização” dos serviços financeiros também melhora a eficiência, uma vez que transações físicas como saques, depósitos e pagamentos em dinheiros se tornam meios comuns e são substituídas por transferências e pagamentos pela internet ou pelo celular, serviços que estão disponíveis nos aplicativos de mobile banking. Ao oferecerdiversasopçõesvirtuaisparatransaçõesfinanceirasnocanaldemobilebanking,oBradescoreduz visitas de clientes a canais mais custosos e que demandam mais tempo, como agências e caixas eletrônicos, ondeaindaocorremamaioriadastransaçõesfinanceiras.

A economia gerada pelo uso do mobile banking, por sua vez, permite ao Bradesco expandir os investimentos para atender à população não-bancarizada do Brasil.



Devidoàsuavastarededeagênciasecorrespondentesbancários,oBradescotemumapenetraçãosignificativano Brasil rural. Ao oferecer a esses clientes acesso gratuito e conveniente às suas informações bancárias e à gestãodesuascontascorrentes,oserviçodeDadosPatrocinadosbeneficiaoBradescoaoampliar o alcance dos serviços do banco. Consequentemente, o banco também ganha um fator de atração para potencias clientes, já que boa parte da população não-bancarizada do país vive nessas regiões.

Já correntistas do banco se beneficiam não só pela conveniência do mobile banking como também pela segurança, se tornando uma alternativa mais segura aos caixas eletrônicos dado que o acesso à conta pelo smartphone exige mais senhas e não envolve transações em dinheiro.

O serviço de Dados Patrocinados também elimina a necessidade de permitir ligações de celulares para o call center, ao oferecer usuários de celular uma alternativa que também é gratuita.

A SOLUÇÃO

O Bradesco lançou o acesso gratuito ao mobile banking em março de 2014, em parceria com as quatro maiores operadorasmóveisdoBrasil:Vivo,TIM,ClaroeOi,quejuntasrepresentam98%dosusuáriosmóveisdopaís.

Com o “Acesso Grátis Bradesco Celular”, correntistas do Bradesco têm acesso a mais de 180 serviços bancários sem correr o perigo de acabar com seus planos de dados móveis. Clientes podem consultar saldos e extratos, fazer transferências, pagar contas, depositar cheques, gerar tokens de segurança, comprar créditos de celular, consultar o desempenho de ações e outros investimentos e até solicitar um empréstimo, entre outros serviços, Tudo isso está disponível em uma grande variedade de aplicativos customizados—desde clientes de contas básicas até investidores e clientes corporativos—e também na versão móvel do site do banco.

Serviçosvirtuaisvs.serviçosfísicos

OsaplicativosdoBradescooferecemdiversasalternativaspara transaçõesfinanceiras físicas,oqueémaisconveniente para o cliente. Por exemplo, para fazer um depósito via smartphone, o cliente pode tirar uma foto do cheque através do aplicativo. O tempo de compensação para esse serviço é o mesmo do depósito físico, e o depósito é registrado imediatamente na conta do correntista. Outros serviços que normalmente exigem contato direto com o gerente, como solicitar empréstimos ou seguros, também podem ser feitos através do mobile banking.

Divulgação

A oferta de Dados Patrocinados do Bradesco foi divulgada por mais de 3 mil “embaixadores” equipados com iPads para interagir com clientes nas agências, ensinando como usar os canais digitais. O banco também investiu no marketing nas redes sociais, gerando um forte impacto sobre nativos digitais com um melhor conhecimento dos benefícios desse tipo de serviço, além de distribuir bloquinhos de anotações com informações sobre o “Acesso Grátis Bradesco Celular”.

Para incentivar o mobile banking, o Bradesco também pretende instalar redes Wi-Fi nas agências para que clientespossambaixarosaplicativosdobancoenquantoesperamnafila.

Cobrança flexível e econômica para Dados Patrocinados

Aproveitando as opções de billing flexíveis das operadoras, o Bradesco paga uma valor fixomensal parapatrocinarousodedadosdetodosseusclientes,independentementedaflutuaçõesdetráfegousadopelosclientes a cada mês, dando ao banco um melhor controle de seus gastos.


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IMPACTO NOS NEGÓCIOS

No primeiro mês desde o lançamento do “Acesso Grátis Bradesco Celular”, o número de novos usuários de mobile banking do Bradesco duplicou para 400 mil adições, ante os 200 mil registrados em março de 2014.Desdeentão,amédiadenovosusuáriostemsemantidoalta,emcercade350mil,comomarketinggerado pelo serviço grátis atraindo cada vez mais clientes ao mobile banking.

Ao todo, o número de usuários de mobile banking do Bradesco saltou de 3 milhões em janeiro de 2014 para 7 milhões em maio de 2015, superando seu principal concorrente, apesar de ter uma base menor de correntistas. O serviço móvel é usado hoje por mais de 25% da base de clientes do banco. O sucessodoBradescotambémcontribuiuparaocrescimentode117%nonúmerodetransaçõesdemobilebanking realizadas no Brasil em 2014.

O crescimento na adoção do serviço móvel após o lançamento da oferta de Dados Patrocinados foi especialmente acelerado entre correntistas Classic, em comparação com o crescimento entre cliente Prime e Exclusive, já que os correntistas de contas mais básicas buscam mais economias.

Ao todo, 1 bilhão de transações foram realizadas pelo celular entre janeiro e agosto de 2014, o que representa umaumentode108%comparadocomomesmoperíododoanoanterior.Onúmerotambémé269%maiorque o total de transações realizadas através do call center, demonstrando o sucesso do banco em aumentar o engajamento do cliente e reduzir o uso de canais de atendimento mais custosos.

Astransaçõesdemobilebankingchegaramarepresentar29%dototaldetransaçõesdobancoemmaiode2015,umcrescimentosignificativodos1%registradosem2010,eoBradescoMobileéhojeocanalquemaiscresce no Bradesco.

Figura 6: Porcentagem de transações do Bradesco por canal

maio 2014 maio 2015

5%

5%3%

46%42%

23%18%

12% 8%

3%

Call Center

Mobile Banking

Internet Banking

Caixa eletrônico

Agência

Source: Bradesco30

Hoje, o Bradesco conta com o aplicativo bancário brasileiro mais baixado da Google Play Store, com mais de11milhõesdedownloadsemSetembrode2014.

O serviço patrocinado não só ajudou o banco a impulsionar a doção de mobile banking entre seus clientes como também aumentou o engajamento do cliente, levando a um crescimento de 160% nas vendas de seguros sobre o canal móvel. Transferências bancárias e pagamento de contas, por sua vez, são as transações mais usadas no mobile banking após a consulta de extratos.



Com o Acesso Grátis, o Bradesco também melhorou seus indicadores de satisfação do cliente, que ganhou comaconveniênciaemelhoriadoserviçonasagências,umavezque,aoconsultarseusaldonafiladocaixaeletrônico reduz o tempo de uso da máquina em 25 segundos. A redução das filas e do número detransações simples realizadas por pessoa também teve um impacto positivo sobre a satisfação dos funcionários esobreaeficiênciadoserviço,umavezqueforamreduzidasashorasextrasnasagências.

Inovamos aos construir em parceria com as operadoras de telefonia móvel um modelo de negócio disruptivo e que acelera a curva de crescimento da bancarização no Brasil.

— Mauricio Minas, vice-presidente do Bradesco

SegundooBradesco,oprojetojáregistrouumROI de três vezes o tamanho do investimento original, e o bancoesperaatingiramarcade12milhõesdeusuáriosdemobilebankingatéofinalde2015.

Emmaio de 2015, o Bradesco venceu o prêmioOi Tela VivaMóvel por sua inovadora oferta deDadosPatrocinados.

BRASIL: PERSPECTIVAS PARA O FUTURO

Crescimento do público-alvo

Em setembro de 2014, havia 216 milhões de latino-americanos usando aparelhos móveis para acessar a internet, comumataxadepenetraçãode35%.Até2020,essenúmerodevecrescerpara50%,representandoumtotalde 321 milhões de assinantes . Atualmente, o Brasil representa mais de um terço da base total da região, sendo o quinto maior mercado do mundo em número de usuários de banda larga móvel.

Potenciais aplicações de Dados Patrocinados

Como os brasileiros usam seus smartphones também deve mudar ao passo que cada vez mais serviços migrarem para o celular. Uma pesquisa do PayPal, por exemplo, projetou que o volume de transações de mobile commerce nopaísdevecrescer46%entre2013e2016,dadaacrescentepercepçãodeeficiênciaefacilidadedoserviçodecompras pelo celular. O serviço de Dados Patrocinados oferece aos varejistas online uma oportunidade única para impulsionar esse potencial para mobile commerce do mercado brasileiro, especialmente entre usuários pré-pagos, com uma implementação rápida e rentável.

Além do varejo, o governo eletrônico é uma vertical com grande potencial para o serviço de Dados Patrocinados no Brasil, dada a enxurrada de serviços públicos que devem surgir nos próximos anos e o rápido crescimentos na taxa de penetração de smartphones. Com isso em mente, além do sucesso da iniciativa do Bradesco, o governo brasileiro também considera permitir que as empresas ofereçam serviços de atendimento gratuito ao consumidoratravésdequalquermeio,nãomaislimitandooserviçodeSACaonúmero0800paracallcenters.


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O impacto positive do Acesso Grátis Bradesco Celular com o modelo de negócios de Dados 0800 também chamou a atenção da fabricante de cosméticos Natura, que estudo usar o serviço de Dados Patrocinados para dar suporte a suas operações de venda direta, oferecendo a seus mais de 1,6 milhões de colaboradores acesso gratuito a catálogos e a seu portal de vendas. Dessa forma, a empresa espera reduzir custos e aumentar a eficiênciadesuasoperaçõesdecomunicaçãoevendasatravésdeserviçosmóveis.

CONCLUSÃO

Para empresas e governos, os benefícios do serviço de Dados Patrocinados são claros. Ao permitir que seus clientes, funcionários, parceiros e cidadãos tenham acesso a qualquer lugar e qualquer momento a serviços móveis úteis, estas instituições podem melhorar sua produtividade, reduzir custos operacionais, gerar novas fontes de receita e aumentar a satisfação e o engajamento do consumidor. Portanto, recomendamos que as empresas procurem as operadoras móveis e brokers multi-operadora, além de empresas como a Qualcomm, que estão ajudando a integrar o ecossistema de Dados Patrocinados, para implementar serviços de Dados 0800 e transformar seu negócio móvel.

Este whitepaper foi elaborado pela Frost & Sullivan com o apoio da Qualcomm. O relatório faz uso de informações públicas e informações fornecidas por diversas fontes e companhias, inclusive a Qualcomm.

ENDNOTES

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1. In Brazil, users value the benefits of mobile technologies (3G only) at 20% of average income, according to a report by the Boston Consulting Group.

2. ITU World Telecommunication/ICT Indicators database

3. GSMA Global Mobile Economy Report 2015

4. GSMA, “Financing Innovation,” July 2014. The full list of services may be found at http://www.m4dimpact.com/data/products-services

5. GSMA Digital Inclusion Report 2014

6. GSMA Global Mobile Economy Report 2015

7. ITU World Telecommunication/ICT Indicators database

8. “Of all countries included in the IDI, some 57 per cent have more than 80 per cent prepaid subscriptions,” ITU Measuring the Information Society Report 2014.

9. Camargo, Radamés. “Evolución de la Banda Ancha Móvil en México.”

10. ITU World Telecommunication/ICT Indicators database, 2014 estimate.

11. Frost & Sullivan, Latin America Mobile Services Markets Outlook, 2014

12. GSMA The Mobile Economy 2014 Latin America

13. Sandvine GLOBAL INTERNET PHENOMENA REPORT 2H2014


15. GSMA Digital Inclusion Report 2014

16. Fabernovel, 2013

17. Goodreader.com, Morgan Stanley Research

18. Revenues from extra data is shared with partners, such as Swedish borderless mobile connectivity carrier Fogg Mobile, which provides the universal SIM cards and the app that enables users to monitor data usage, upgrade their data plan and view account history.


20. Development Bank of Latin America, Digital Inclusion: The key to progress

21. R$ 1 = US$ 0.33290 BRL/USD for the 24-hour period ending Monday, May 11, 2015, 22:00 UTC @ +/- 0%

22. GSMA State of the Industry 2014: Mobile Financial Services for the Unbanked

23. World Bank’s Global Findex 2014

24. Anatel, March 2015

25. Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2012



28. Anatel, June 2015

29. Bradesco PR video: Celular revoluciona relacionamento do cliente com o Bradesco

30. May 2014: presentation at Tela Viva Móvel; May 2015: presentation at CIAB

31. Account access applications developed for iOS (iPhone and iPad), Android, BlackBerry, Windows Phone and Java

32. GSMA The Mobile

http://www.caf.com/en/currently/news/2015/07/digital-inclusion-the-key-to-progress/?parent=home

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