346
Diagnóstico e Avaliação da Formação Documento de Recursos

Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

  • Upload
    others

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Documento de Recursos

Page 2: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 2

Page 3: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Dia

gnós

tico

de

nece

ssid

ades

Plan

eam

ento

Fee

dbac

kav

alia

tivo

Con

cepç

ãoA

valia

ção

Exe

cuçã

oO

rgan

izaç

ão

Aval

iar:

a p

erce

pção

de

uma

urgê

ncia

TA_2

_1_1

, in

AEP-

DAF

Page 4: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

FUN

ÇÕ

ES

DA

AV

AL

IAÇ

ÃO

DIA

GN

ÓST

ICA

FOR

MA

TIV

ASU

MA

TIV

A

Car

acte

riza

r a

situ

ação

ta

l com

o a

enco

ntra

mos

e

iden

tific

ar o

s in

dica

dore

s que

pe

rmite

m c

oncl

uir

da

nece

ssid

ade

da

form

ação

Forn

ecer

um

bal

anço

de

uma

dete

rmin

ada

etap

a,

dete

rmin

ar e

m q

ue

med

ida

os o

bjec

tivos

fo

ram

atin

gido

s

Reg

ular

, mel

hora

r,

dese

nvol

ver,

acom

panh

ar ..

...

No

iníc

ioD

uran

te o

pro

cess

oN

o fim

Fin

alid

ade

Prog

nóst

ica

Reg

ulad

ora

Cla

ssifi

cado

ra

Mom

ento

Funç

ões d

a Av

alia

ção

TA_2

_1_2

, in

AEP-

DAF

Page 5: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Q U

E M

D

E V

E

A V

A L

I A

R ?

Form

ador

esFo

rman

dos

Ent

idad

esfo

rmad

oras

Em

pres

asE

stad

o

TA_2

_1_3

, in

AEP-

DAF

Que

m d

eve

aval

iar?

Page 6: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_2

_1_4

, in

AEP-

DAF

As d

ificu

ldad

es

R E S I S T Ê N C I A Sor

igin

adas

por

1.A

ava

liaçã

o é

desn

eces

sári

a.

2.A

ava

liaçã

o é

amea

çado

ra.

3.A

ava

liaçã

o é

disp

endi

osa.

4.A

ava

liaçã

o de

ve se

r ri

goro

sa e

cie

ntífi

ca.

5.A

ssm

iling

shee

tssã

o su

ficie

ntes

.

6.A

ava

liaçã

o en

volv

e ch

efia

s dir

ecta

s e o

utro

pess

oal q

ue n

em se

mpr

e se

dis

põe

a co

labo

rar.

I D

E I

A S

E R

R A

D A

S

Page 7: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_2

_1_4

, in

AEP-

DAF

As d

ificu

ldad

es

1. F

alta

de

prep

araç

ão té

cnic

a.O B S T Á C U L O S

2. D

ificu

ldad

e em

det

erm

inar

o q

ue a

valia

r.

3. A

usên

cia

de u

ma

teor

ia c

onsi

sten

te.

4. A

usên

cia

de e

xper

iênc

ias c

oncl

usiv

as.

5. E

xist

ênci

a de

plu

ralid

ade

de o

bjec

tivos

.

6. H

eter

ogen

eida

de d

e de

stin

atár

ios.

7. T

empo

nec

essá

rio

de in

tegr

ação

dos

res

ulta

dos.

8. A

usên

cia

de m

odel

os fo

rmai

s e e

xplíc

itos.

9. E

xpec

tativ

as c

riad

as à

vol

ta d

a av

alia

ção.

D I

F I C

U L

D A

D E

S

T É

C N

I C

A S

orig

inad

os p

or

Page 8: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A HISTÓRIA DO BARÓMETROA HISTÓRIA DO BARÓMETRO

Há algum tempo atrás, recebi o convite de um colega para servir de árbitro na revisão de uma

prova. Tratava-se de avaliar uma questão de Física, que recebera nota "zero". O aluno contestava

tal avaliação, alegando que merecia nota máxima pela resposta, a não ser que houvesse uma

conspiração do sistema contra ele. Professor e aluno concordaram em submeter o problema a um

juiz imparcial, e eu fui o escolhido. Chegando à sala de meu colega, li a questão da prova, que

dizia: «Mostrar como se pode determinar a altura de um edifício bem alto com o auxílio de um

barómetro. A resposta do estudante foi a seguinte:

Há algum tempo atrás, recebi o convite de um colega para servir de árbitro na revisão de uma

prova. Tratava-se de avaliar uma questão de Física, que recebera nota "zero". O aluno contestava

tal avaliação, alegando que merecia nota máxima pela resposta, a não ser que houvesse uma

conspiração do sistema contra ele. Professor e aluno concordaram em submeter o problema a um

juiz imparcial, e eu fui o escolhido. Chegando à sala de meu colega, li a questão da prova, que

dizia: «Mostrar como se pode determinar a altura de um edifício bem alto com o auxílio de um

barómetro. A resposta do estudante foi a seguinte:

«Leve o barómetro ao alto do edifício e amarre-lhe uma corda; baixe o barómetro até ao passeio e

em seguida levante, medindo o comprimento da corda; este comprimento será igual à altura do

edifício»

«Leve o barómetro ao alto do edifício e amarre-lhe uma corda; baixe o barómetro até ao passeio e

em seguida levante, medindo o comprimento da corda; este comprimento será igual à altura do

edifício»

Sem dúvida era uma resposta interessante, e de alguma forma correcta, pois satisfazia o enunciado.

Por instantes, vacilei quanto ao veredicto.

Sem dúvida era uma resposta interessante, e de alguma forma correcta, pois satisfazia o enunciado.

Por instantes, vacilei quanto ao veredicto.

Recompondo-me rapidamente, disse ao estudante que ele tinha forte razão para ter nota máxima,

já que havia respondido a questão completa e correctamente. No entanto, a resposta via-se

comprometida pelo facto de se tratar de um curso de física e o aluno não ter demonstrado qualquer

conhecimento nesse domínio. Sugeri então que fizesse uma outra tentativa para responder à

questão.

Recompondo-me rapidamente, disse ao estudante que ele tinha forte razão para ter nota máxima,

já que havia respondido a questão completa e correctamente. No entanto, a resposta via-se

comprometida pelo facto de se tratar de um curso de física e o aluno não ter demonstrado qualquer

conhecimento nesse domínio. Sugeri então que fizesse uma outra tentativa para responder à

questão.

Não me surpreendi quando meu colega concordou, mas sim quando o estudante resolveu encarar

aquele pedido como um bom desafio.

Não me surpreendi quando meu colega concordou, mas sim quando o estudante resolveu encarar

aquele pedido como um bom desafio.

Segundo o acordo, ele teria seis minutos para responder à questão; isto após ter sido prevenido de

que a sua resposta deveria mostrar, necessariamente, algum conhecimento de física.

Segundo o acordo, ele teria seis minutos para responder à questão; isto após ter sido prevenido de

que a sua resposta deveria mostrar, necessariamente, algum conhecimento de física.

Passados cinco minutos ele não havia escrito nada, apenas olhava pensativamente para o tecto da

sala.

Passados cinco minutos ele não havia escrito nada, apenas olhava pensativamente para o tecto da

sala.

Perguntei-lhe então se desejava desistir, pois eu tinha um compromisso logo em seguida, e não

tinha tempo a perder. Mais surpreso ainda fiquei quando o estudante anunciou que não havia

desistido. Na realidade, tinha muitas respostas e estava, justamente, a escolher a melhor.

Desculpei-me pela interrupção e solicitei que continuasse. No momento seguinte, ele escreveu esta

resposta:

Perguntei-lhe então se desejava desistir, pois eu tinha um compromisso logo em seguida, e não

tinha tempo a perder. Mais surpreso ainda fiquei quando o estudante anunciou que não havia

desistido. Na realidade, tinha muitas respostas e estava, justamente, a escolher a melhor.

Desculpei-me pela interrupção e solicitei que continuasse. No momento seguinte, ele escreveu esta

resposta:

«Vá ao alto do edifício, incline-se numa ponta do telhado e solte o barómetro, medindo o tempo de

queda desde a largada até o toque com o solo. Depois, empregando a fórmula h=1/2 gt2 calcule

altura do edifício»

«Vá ao alto do edifício, incline-se numa ponta do telhado e solte o barómetro, medindo o tempo de

queda desde a largada até o toque com o solo. Depois, empregando a fórmula h=1/2 gt2 calcule

altura do edifício»

Perguntei então ao meu colega se ele estava satisfeito com a nova resposta, e se concordava com a

minha disposição em conferir praticamente nota máxima à prova. Concordou, embora sentisse nele

uma expressão de descontentamento.

Perguntei então ao meu colega se ele estava satisfeito com a nova resposta, e se concordava com a

minha disposição em conferir praticamente nota máxima à prova. Concordou, embora sentisse nele

uma expressão de descontentamento.

Ao sair da sala lembrei-me que o estudante tinha referido ter outras respostas para o problema.

Embora já sem tempo, não resisti à curiosidade e perguntei-lhe quais eram essas respostas. - Ah!

Sim! - disse ele - Há muitas maneiras de se achar a altura de um edifício com a ajuda de um

barómetro.

Ao sair da sala lembrei-me que o estudante tinha referido ter outras respostas para o problema.

Embora já sem tempo, não resisti à curiosidade e perguntei-lhe quais eram essas respostas. - Ah!

Sim! - disse ele - Há muitas maneiras de se achar a altura de um edifício com a ajuda de um

barómetro.

TA_2_1_5 Pag. 1/2Texto de apoio - Barómetro in AEP – DAF – Avaliação da formação: contexto

TA_2_1_5 Pag. 1/2Texto de apoio - Barómetro in AEP – DAF – Avaliação da formação: contexto

Page 9: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Perante a minha curiosidade e a já perplexidade de meu colega, o estudante desfilou as seguintes

explicações.

- Por exemplo, num belo dia de sol pode-se medir a altura do barómetro e o comprimento de sua

sombra projectada no solo. Bem como a do edifício. Depois, usando uma simples regra de três,

determina-se a altura do edifício. Um outro método básico de medida, aliás bastante simples e

directo, é subir as escadas do edifício fazendo marcas na parede, espaçadas da altura do barómetro.

Contando o número de marcas ter-se-á a altura do edifício em unidades barométricas. Um método

mais sofisticado seria amarrar o barómetro na ponta de uma corda e balançá-lo como um pêndulo, o

que permite a determinação da aceleração da gravidade (g). Repetindo a operação ao nível da rua e

no topo do edifício, tem-se dois g's, e a altura do edifício pode, a princípio, ser calculada com base

nessa diferença

- Finalmente - concluiu - se não for exigida uma solução física para o problema, existem outras

respostas. Por exemplo, pode-se ir até o edifício e bater à porta do administrador. Quando ele

aparecer; diz-se: «Caro Sr. Administrador, trago aqui um óptimo barómetro; se o Sr. me disser a

altura deste edifício, eu ofereço-lhe o barómetro»

A esta altura, perguntei ao estudante se ele não sabia qual era a resposta "esperada" para o

problema. Ele admitiu que sabia, mas estava tão farto com as tentativas dos professores de

controlar o seu raciocínio e a cobrar respostas prontas com base em informações mecanicamente

arroladas, que ele resolveu contestar aquilo que considerava, principalmente, uma farsa.

TA_2_1_5 Pag. 2/2Texto de apoio - Barómetro in AEP – DAF – Avaliação da formação: contexto

Page 10: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 3

Page 11: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAFM

OD

EL

OS

DE

FO

RM

ÃO

Page 12: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 1

)

O d

esen

volv

imen

to s

iste

mát

ico

de p

adrõ

es

de a

titud

es,

conh

ecim

ento

s, co

mpe

tênc

ias

e co

mpo

rtam

ento

s re

quer

idos

po

r um

in

diví

duo

para

o

dese

mpe

nho

de

uma

dete

rmin

ada

tare

fa o

u fu

nção

.

Glo

ssár

io d

e F

orm

ação

do

Dep

arta

men

to d

e E

mpr

ego

Ingl

ês

Page 13: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 1

)

Idei

as-c

have

:

-des

envo

lvim

ento

sist

emát

ico;

-ind

ivíd

uo;

-des

empe

nho

de d

eter

min

ada

tare

faou

funç

ão;

Page 14: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

Indi

vídu

opr

ocur

am

elho

rar

Apr

endi

zage

m

Mud

ança

s nos

co

ncei

tos,

com

petê

ncia

s e

atitu

des

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 1

)

Esq

uem

a-sí

ntes

e

Mud

ança

s na

efic

ácia

or

gani

zaci

onal

Mud

ança

s no

dese

mpe

nho

prof

issi

onal

Page 15: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAFFO

RM

ÃO

PR

OFI

SSIO

NA

L

(con

ceito

1)

Prin

cipa

is li

mita

ções

PESS

OA

SC

ON

TE

XT

OD

ET

RA

BA

LH

OFO

RM

ÃO

INFO

RM

ÃO

Mud

ança

ste

cnol

ógic

asE

stru

tura

orga

niza

cion

al

Cul

tura

orga

niza

cion

al

Rem

uner

ação

e in

cent

ivos

SEL

EC

ÇÃ

O

Esq

uem

asde

trab

alho

Con

corr

ênci

a

Page 16: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 2

)

Qua

isqu

er

proc

edim

ento

s de

in

icia

tiva

orga

niza

cion

al q

ue t

enha

m c

omo

obje

ctiv

o de

senv

olve

r, n

os m

embr

os d

a or

gani

zaçã

o,

apre

ndiz

agen

s qu

e co

ntri

buam

pa

ra

a ef

icác

ia o

rgan

izac

iona

l.

Hin

rich

s

Page 17: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 2

)

Idei

as-c

have

:

-pro

cedi

men

tos d

e in

icia

tiva

orga

niza

cion

al;

-mem

bros

de

uma

orga

niza

ção;

-efic

ácia

org

aniz

acio

nal;

Page 18: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

Ass

egur

ar o

en

volv

imen

to d

os

gest

ores

no

proc

esso

de

mud

ança

Faze

r pa

rtic

ipar

os g

esto

res n

o de

senh

o e

na

conc

epçã

o da

fo

rmaç

ão

Aná

lise

da

situ

ação

FOR

MA

ÇÃ

O P

RO

FISS

ION

AL

(c

once

ito 2

)

Esq

uem

a-sí

ntes

e

Est

abel

ecer

nov

os

com

port

amen

tos e

atit

udes

na

orga

niza

ção

atra

vés d

e co

achi

ng,

supe

rvis

ão e

ava

liaçã

o de

de

sem

penh

o

Exe

cuta

r a

form

ação

Page 19: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAFM

OD

EL

OS

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

Page 20: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

MO

DE

LO

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

C.I.

R.O

.C

.I.R

.O.

CO

NTE

XT

–IN

PUT

–R

EA

CTI

ON

-O

UTC

OM

E

Que

stõe

s-ch

ave:

-O q

ue p

reci

sa d

e se

r m

udad

o?

-O q

ue p

oder

á pr

oduz

ir a

s mud

ança

sde

seja

das?

-O q

ue su

gere

que

hou

ve m

udan

ça;

Page 21: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

MO

DE

LO

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

Cav

alca

nti

Cav

alca

nti

Que

stõe

s-ch

ave:

-Qua

l o r

esul

tado

des

ejáv

el?

-Qua

l a fo

rma

de m

edir

o r

esul

tado

da

acçã

o?

-Com

o id

entif

icar

a p

arce

la e

xact

a da

con

trib

uiçã

o da

form

ação

na

conf

igur

ação

de

padr

ões d

e co

mpo

rtam

ento

,em

face

das

con

trib

uiçõ

es d

os d

emai

s ele

men

tos

estr

utur

ante

s, de

form

a a

cont

abili

zar

êxito

s e fr

acas

sos

na in

duçã

o de

com

port

amen

tos j

ulga

dos f

unci

onai

s;

Page 22: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aval

iaçã

o da

form

ação

: mod

elos

e e

stra

tégi

asSS

_3_1

, in

AEP-

DAF

MO

DE

LO

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

Kir

kpat

rick

Kir

kpat

rick

Ava

liaçã

o da

satis

façã

oA

valia

ção

peda

gógi

caA

valia

ção

datr

ansf

erên

cia

Ava

liaçã

odo

s efe

itos

A fo

rmaç

ão

perm

itiu

atin

gir

os

obje

ctiv

osor

gani

zaci

onai

sfix

ados

?

Os f

orm

ando

s ad

quir

iram

os

conh

ecim

ento

s,as

com

petê

ncia

s e

as a

titud

espr

evis

tas?

Qua

l a o

pini

ão

a qu

ente

dos

form

ando

sso

bre

a pr

esta

ção

da

form

ação

?

Os f

orm

ando

s ap

licam

o q

ue

apre

nder

am?

ME

FOR

A D

A E

SCO

LA

ME

FOR

A D

A Q

UA

LID

AD

E

Page 23: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 4

Page 24: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O q

ue o

rigin

a a

nece

ssid

ade

de

rece

ber F

orm

ação

?

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 25: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

Indu

tore

s das

Nec

essi

dade

s de

Form

ação

Am

bien

tes

inte

rnos

Am

bien

tes

exte

rnos

Estra

tégi

a da

em

pres

a

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Polít

ica

soci

alE

xpec

tativ

as d

os

trab

alha

dore

sE

volu

ção

tecn

ológ

ica

Nec

essi

dade

s de

novo

s equ

ipam

ento

sN

eces

sida

de d

e re

orga

niza

ção

das c

hefia

sN

eces

sida

des

de F

orm

ação

Page 26: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Am

bien

tes

inte

rnos

•pe

ssoa

l,•

com

petê

ncia

s ex

iste

ntes

,•

equi

pam

ento

s,•

capa

cida

des

de fi

nanc

iam

ento

,•

orga

niza

ção,

•et

c...

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 27: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Am

bien

tes

exte

rnos

•cl

ient

es,

•fo

rnec

edor

es,

•co

ncor

rent

es,

•po

lític

as,

•fa

ctor

es e

conó

mic

os:

A c

apac

idad

edo

sec

tor p

ara

abso

rver

oum

ante

rmão

deob

ra,

A n

eces

sida

dede

reco

nver

terp

osto

sde

trab

alho

deac

tivid

ades

econ

ómic

asem

deca

dênc

iapa

raac

tivid

ades

emex

pans

ãole

vam

a um

afre

quen

teal

tera

ção

das

polít

icas

de e

mpr

ego

e fo

rmaç

ão•

etc.

..

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 28: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

de

orde

m te

cnol

ógic

a

Nec

essi

dade

de c

ompe

tênc

ias

que

acom

panh

em:

•o ri

tmo

com

que

se in

corp

oram

nova

ste

cnol

ogia

sde

pro

duçã

oe

de in

form

ação

, •o

sav

anço

sem

mat

éria

de in

vest

igaç

ãoe

dese

nvol

vim

ento

expe

rimen

tal.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 29: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

de o

rdem

polít

ica

e le

gal

Nec

essi

dade

de c

ompe

tênc

ias

emte

rmos

de •leg

isla

ção,

•reg

ulam

enta

ção,

•ins

pecç

ão.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 30: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

de o

rdem

indi

vidu

al

O d

esen

volv

imen

toin

divi

dual

cria

nece

ssid

ades

de a

pren

diza

gem

, ao

long

oda

vida

.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 31: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

de o

rdem

soci

o-cu

ltura

l

A n

eces

sida

dede

nov

osco

mpo

rtam

ento

spo

dem

indu

zirn

ovas

nec

essi

dade

sde

form

ação

.A

que

stão

ambi

enta

l, o

asso

ciat

ivis

mo,

a

cida

dani

a, s

ãoho

jeár

eas

trans

vers

ais

emac

ções

de fo

rmaç

ãopr

ofis

sion

al.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 32: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Fact

ores

de

orde

m o

rgan

izac

iona

l, te

cnol

ógic

a,

econ

ómic

a e

polít

ico-

lega

l

Fact

ores

de

orde

m só

cio-

cultu

ral

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Rea

ctiv

asPr

oact

ivas

Ada

ptat

ivas

Nec

essi

dade

de

novo

s com

port

amen

tos

curt

o pr

azo

méd

io/lo

ngo

praz

o

méd

io/lo

ngo

praz

o

Page 33: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Rea

ctiv

as(a

cçõe

s de

cur

to-p

razo

)C

orre

spon

dem

à e

xist

ênci

a de

um

pro

blem

a qu

e po

de s

er re

solv

ido

med

iant

e fo

rmaç

ão.

A fa

lta d

e co

mpe

tênc

ias

para

a re

solu

ção

de

dete

rmin

ados

pro

blem

as le

va a

s or

gani

zaçõ

es o

u os

seu

s fu

ncio

nário

s a

proc

urar

det

erm

inad

as a

cçõe

s de

form

ação

(a

perfe

içoa

men

to; a

ctua

lizaç

ão; r

ecic

lage

m

ou e

stág

ios)

.E

xem

plo:

nor

mas

de

segu

ranç

a.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 34: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ada

ptat

ivas

(acç

ões

de c

urto

/méd

io-p

razo

)

Vis

am a

form

ação

com

o re

spos

ta à

ev

oluç

ão te

cnol

ógic

a. O

adv

ento

dos

co

mpu

tado

res

veio

cria

r um

a ne

cess

idad

e de

form

ação

em

toda

s as

áre

as d

e ac

tivid

ade

e ao

nív

el d

os re

curs

os h

uman

os,

desd

e a

adm

inis

trativ

a ao

mai

s al

to d

irige

nte

de u

ma

orga

niza

ção.

Exe

mpl

o: n

ova

aplic

ação

info

rmát

ica.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 35: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Proa

ctiv

as(a

cçõe

s de

méd

io/lo

ngo-

praz

o)

Cor

resp

onde

m à

nec

essi

dade

de

adap

tar

pess

oas

a um

a no

va g

ama

de ta

refa

s. A

s ex

igên

cias

est

raté

gica

s da

s em

pres

as

pass

am m

uita

s ve

zes

pela

reco

nver

são

de

post

os d

e tra

balh

o.E

xem

plo:

intro

duçã

o de

nov

as te

cnol

ogia

s no

futu

ro, f

orm

ação

am

bien

tal,

cida

dani

a,

asso

ciat

ivis

mo.

SS_4

_1, i

nAE

P -D

AF

Page 36: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ANÁLISE DE FUNÇÕES Grelha de entrevista

PRIMEIRO

Objectivos: Classificar o posto e posicioná-lo no organigrama da empresa

Questões possíveis:

Qual é a sua classificação profissional? Qual é o nome da função? Qual a

designação que vem no recibo de salário?

Qual o seu lugar no organigrama da empresa? Por favor, desenhe o

organigrama. A que departamento pertence? Quem é o seu superior hierárquico?

Quem são os seus subordinados hierárquicos? E os seus subordinados

funcionais?

SEGUNDO

Objectivos: Identificar a razão de ser do posto de trabalho

Questões possíveis:

Quais os objectivos/finalidades da função? Qual a razão de ser da função que

desempenha? Por que é que o seu trabalho é feito? Que aconteceria se não fosse

realizado? Quais os resultados mais importantes esperáveis do exercício da sua

função?

TERCEIRO

Objectivos: Identificar o efectivo abrangido

Questões possíveis:

Quantas pessoas desempenham esta função? Quais? Quantas pessoas trabalham

no departamento a que pertence? Quais? Qual a sua relação hierárquica?

TA_4_1_1 Pag. 1/4

Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 37: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

QUARTO

Objectivos: Identificar as actividades principais (expressas em verbos de acção) e

quantificar a percentagem de tempo que lhes consagra

Questões possíveis:

O que faz? Quais são as suas tarefas? Diga-me tudo o que faz num dia inteiro de

trabalho. Quais são as tarefas permanentes? Qual a percentagem de tempo que

lhes consagra? Quais as periódicas? Que percentagem de tempo lhes consagra?

Acontece ter de substituir alguém? Que tarefas tem de desempenhar resultantes

dessas substituições?

QUINTO

Objectivos: Conhecer as relações internas e externas da função

Questões possíveis:

Que relações são estabelecidas no âmbito da sua função? Com o superior hierárquico

POSTO A fim de receber Para ... Contacto Frequência

Gerente Informação sobrepedidos de clientes

Poder proceder àelaboração dos moldeso mais conforme como solicitado

Pessoais eorais

2 a 3 vezespor semana

Com os subordinados hierárquicos

POSTO A fim de receber Para ... Contacto Frequência

Adjunta Informação sobre astarefas que neladeleguei

Poder calcular otempo necessário àexecução do projecto

Pessoais eorais

Diária

Com os subordinados funcionais

POSTO A fim de receber Para ... Contacto Frequência

Chefe de Linha Dados sobre o grau de cumprimento doestipulado

Poder garantir aqualidade do produto

Pessoais eorais

Semanal

Relações Externas

POSTO A fim de receber Para ... Contacto Frequência

Fornecedores Informação sobre adisponibilidade detecidos ou materiais

Determinar o materiala utilizar tendo emconta vários factores

Telefónicos,orais e escritos

Mensal

TA_4_1_1 Pag. 2/4

Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 38: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SEXTO

Objectivos: Conhecer as condições de trabalho

Questões possíveis:

Em que condições trabalha? Como descreveria as condições do seu trabalho se

tivesse que o descrever a alguém que não o conhece (não se trata de as avaliar)?

(Local de trabalho, meios disponíveis, natureza das exigências físicas e mentais,

horário, riscos associados, viagens frequentes, ruídos, esforço físico, pressão de

tempo ou outras). Incluir condições de remuneração (salários e vantagens,

prémios, bónus e modos de atribuição, regras de faltas, ...)

SÉTIMO

Objectivos: Identificar a margem de autonomia da função

Questões possíveis:

De que autonomia dispõe para o exercício da função? Até onde pode ir sem

recorrer ao seu superior hierárquico? Que decisões pode tomar? A que tipo de

controlo está submetido/a? Como é exercido esse controlo e com que frequência?

Quais são as instruções específicas que recebe? Quais são os recursos que lhe

são atribuídos? Que limites tem? Há normas, políticas ou procedimentos aos

quais esteja submetido/a?

OITAVO

Objectivos: Identificar os principais problemas encontrados no exercício da função

Questões possíveis:

Que problemas encontra/pode encontrar no exercício da função? Porque razão

surgem? Como? Com quem? O que faz quando surgem?

TA_4_1_1 Pag. 3/4

Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 39: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

NONO

Objectivos: Identificar os conhecimentos, as competências e as aptidões necessárias ao

exercício da função.

Questões possíveis:

Quais são, no seu entender, os critérios de êxito da função? Ou seja, os factores

críticos de sucesso – aquilo, sem o qual, a função não poderia ser desempenhada

cabalmente. Em seu entender, quais as habilitações mínimas para a função? Que

experiência é desejável para a desempenhar cabalmente? O que é necessário

saber? Que conhecimentos é necessário ter? O que é necessário saber-fazer? Que

competências técnicas/profissionais deve ter? Que atitudes é necessário

dominar/saber assumir (saber- estar)? Que competências de tipo relacional,

comportamental ou ao nível da capacidade de comunicar?

DÉCIMO

Objectivos: Identificar as evoluções passadas e futuras do posto

Questões possíveis:

Que alterações têm vindo a marcar a natureza da função? Faz o mesmo que há

cinco anos atrás? São-lhe exigidas as mesmas coisas? Dispõe dos mesmos meios?

Mobiliza agora competências diferentes das que punha em jogo há cinco anos?

Houve alterações desde então que alterassem o conteúdo funcional ao nível dos

clientes? Dos produtos? Dos fornecedores? Dos colegas? Dos chefes? Na

empresa? Como acha que vai evoluir a função? O que acha que vai ser a função

daqui a cinco anos (ou dez anos)? O que se vê a fazer nessa altura? As

competências necessárias então para o desempenho da função serão as mesmas

de agora? O que será necessário saber? E saber-fazer? E saber-estar?

DÉCIMO PRIMEIRO

Comentários gerais

Há mais alguma informação relativamente à função em análise que julgue

relevante referir?

TA_4_1_1 Pag. 4/4

Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 40: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Workshop “Avaliação da formação” 23 e 24 de Maio de 2002

Organização: Direcção Regional de Formação Profissional (Região Autónoma da Madeira)

Nos dias 23 e 24 de Maio de 2002, o Inofor desenvolveu um Workshop subordinado à temática da avaliação da formação, no âmbito de um evento organizado pela Região Autónoma da Madeira, designadamente pela Direcção Regional de Formação Profissional. Neste Workshop participaram45 indivíduos, representantes de várias organizações sediadas na região e com responsabilidadesespecíficas ao nível da gestão, concepção e implementação de actividades de natureza formativa.

O programa desenvolvido durante os dois dias referidos foi o seguinte:

Dia 23 de Maio de 2002

12h 30m Recepção e entrega de documentação aos participantes

12h 45m Sessão de AberturaMaria João Freitas

(Representante da DRFP Madeira) Maria dos Anjos Almeida

(Vice presidente do INOFOR)

15h 00 m Apresentação de resultados de pesquisas efectuadas no âmbito doProjecto “Avaliação da Formação”

Zelinda Cardoso(Coordenadora do Projecto Avaliação da Formação)

16h 00m Pausa para café

16h 15m Apresentação de resultados de pesquisas efectuadas no âmbito doProjecto “Avaliação da Formação”Recolha de informação junto dos participantes

Zelinda Cardoso(Coordenadora do Projecto Avaliação da Formação

17 h 00m Debate

TA_4_1_2 Pag. 1/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 41: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Dia 24 de Maio de 2002

9h h 30m Apreciação dos resultados decorrentes da aplicação de inquérito aos participantesGrupos de trabalho

Dinamizadoras:Zelinda Cardoso

Fernanda Ferreira

10h 00m Identificação de critérios de qualidade a aplicar no contexto da formaçãoprofissionalGrupos de trabalho

Dinamizadoras:Zelinda Cardoso

Fernanda Ferreira

11h 15 m Pausa para café

12 h 00m Apresentação de resultados Debate

13 h 00 m Pausa para Almoço

14 h 30m A avaliação de follow up. Que práticas?Grupos de trabalho

Dinamizadoras:Zelinda Cardoso

Fernanda Ferreira

16 h 00 m Pausa para café

16 h 15 m Apresentação de resultados finais

17 h 30 m Debate

18 h 00 m Encerramento dos trabalhos

TA_4_1_2 Pag. 2/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 42: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Num primeiro momento, foram veiculadas algumas das mensagens que seriam posteriormenteobjecto de reflexão por parte dos participantes presentes, das quais se destacam as seguintes:

1. Importância do diagnóstico de necessidades de formação ao nível da elaboração de umadeterminada proposta formativa (destaque para a clara identificação de competências a desenvolver, designadamente de natureza cognitiva, psico-motora e sócio-afectiva, a par de uma clara identificação de resultados a obter com a formação a desenvolver (entendidosaqui como comportamentos úteis conducentes à execução eficaz das funções pretendidas);

2. Sensibilização para as diferentes abordagens que visam diagnosticar necessidadesespecíficas de formação / competências (abordagens reactivas, antecipatórias/prospectivas e mistas). Destaque ainda para as abordagens centradas (1) na identificação dos problemasorganizacionais e respectivas causas; (2) na identificação das competências dos indivíduos, dos grupos e das organizações; (3) nos resultados de sistemas de observação /avaliaçãoinstituídos na organização.

No âmbito de abordagens normalmente centradas na identificação de problemas organizacionais e respectivas causas, foram apresentados como métodos/técnicas maiscomuns, os seguintes:

* Metodologia da “árvore de problemas”* Diagrama de causa e efeito* Diagrama de Pareto * Grupos de discussão * Análise swot* Brainstorming* Entrevistas individuais ou de grupo * Questionários * Observação * Triangulação (combinação de métodos)* Focus group * (...)

Foram ainda apresentados exemplos concretos de algumas técnicas bastante utilizadas naanálise de problemas e respectivas causas:

TA_4_1_2 Pag. 3/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 43: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O Diagrama de Causa-Efeito (ou diagrama em espinhade peixe), representa a relação entre um efeito e uma lista Exautiva de causas possíveis.

Efeito

SubcausasSubcausas

SubcausasSubcausas

Causa 1 Causa 2

Causa 3 Causa 4

Efeito

Meio Ambiente Materiais Máquinas

Mão-de-obra Métodos de trabalho

A construção de um diagrama de causa ou efeito ou diagrama de causa e efeito ou diagrama deIshikawa, implica percorrer um conjunto de etapas, tais como:

1. A constituição de um grupo de pessoas que conheçam e reconheçam a existência de umdeterminado problema;

2. A identificação do resultado último a alcançar (ex: efeito: elevação da qualidade do produtoX);

TA_4_1_2 Pag. 4/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 44: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

3. A identificação por parte do grupo de causas possíveis para a suposta ausência do produto X (causas associadas a aspectos ambientais, materiais (matérias primas), tecnológicos(equipamentos); mão-de-obra, assim como métodos de trabalho.

4. Análise das origens das causas e eventualmente sub-causas identificadas;5. Construção do diagrama para melhor compreensão da situação em análise; 6. Identificação de eventuais soluções para o problema previamente identificado.

A técnica do Brainstorming foi igualmente destacada como uma das técnicas também utilizadas naidentificação de problemas organizacionais. O enfoque foi colocado ao nível da “arrumação” dosresultados que decorrem regra geral, da aplicação deste tipo de técnica.

A técnica do Brainstorming. Que resultados?

TimingsTimings paraparaexecução e execução e verificaçãoverificação

dederesultadosresultados

ResultadosResultadosesperadosesperados

(no caso da(no caso daformação,formação,

identificar o identificar otipo de sabertipo de sabera adquirir/a adquirir/

desenvolver)desenvolver)

ÁreasÁreasfuncionais/funcionais/actores aactores aenvolver /envolver /

responsabilidresponsabilidades noades noprocessoprocesso

Propostas dePropostas deresoluçãoresolução

IdentificaçãoIdentificaçãodasdas

respectivasrespectivascausascausas

(identificar(identificaráreasáreas

funcionais/funcionais/contextos decontextos de

trabalhotrabalhoimplicados)implicados)

IdentificaçãoIdentificaçãode problemasde problemas

ÁREA FUNCIONAL/CONTEXTO DE TRABALHOÁREA FUNCIONAL/CONTEXTO DE TRABALHO

A análise Swot, também conhecida como “modelo de Harvard”, foi igualmente destacada como uma técnica bastante utilizada ao nível do conhecimento da envolvente de uma organização, assim como, respectiva contribuição ao nível da definição da estratégia organizacional a seguir.

No contexto da elaboração de determinada política formativa, esta técnica assume particular importância, já que permite reequacionar, com relativa facilidade, estratégias formativas assim como prioridades a seguir.

TA_4_1_2 Pag. 5/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 45: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A análise Swot. Que resultados?

AmeaçasAmeaçasOportunidadesOportunidades

Pontos fracosPontos fracosPontos fortesPontos fortes

Foi igualmente apresentada uma outra prática utilizada ao nível da identificação de problemas organizacionais: a aplicação da “ metodologia da árvore de problemas”. Permite a identificação de um conjunto de problemas organizacionais assim como identificação das respectivas causas.

Construção de uma árvore de problemas

Prod utiv ida deAquém do possíve l

Excesso deTempos

impr odut ivos

Excesso deProdutos com

defeitos

Falta deMotivação doscolabo rado res

Excesso deparage nstécnicas

Parage ns porfalta de

mãp-d e-o bra

Falta deQual ida de das

Matér ias pr imas

Má ut il izaçãodos métod os

traba lho

Falta de espír itoDe grupo

Condições d eTraba lho

desadeq uadas

Excesso deParage ns paraPrepar ação de

materiais

Interv enções damanute nçãodemora das

Falta de f ormaçãotécnica

prob lemasAmb ient ais

Excesso de poe iras

Demora nadetecção

De avarias

Fonte: “Metodologia da Árvore de problemas” Programa PRONACI – AEP (Associação Empresarial de Portugal)

Obs: Aspectos a considerar numa eventualintervenção

TA_4_1_2 Pag. 6/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 46: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

No âmbito das abordagens normalmente centradas na identificação das competências organizacionais, foi apresentado e discutido, a título de exemplificação, o seguinte modelo:

Identificação de competências estratégicas 1

Competências estratégicas Respectivo significadoFocalização no cliente Identificar as expectativas e necessidades dos respectivos clientes (internos e externos) Capacidade decomunicação

Comunicar de forma eficaz com todos os membros da organização, aplicando as técnicasmais adequadas a cada situação.

Desempenho direccionado para a obtenção deresultados

Desenvolver as respectivas actividades por forma a alcançar os resultados pretendidos

Espirito de iniciativa Analisar as diversas situações de trabalho e tomar as decisões mais adequadasCapacidade para auto-avaliação

Apreciar o trabalho realizado e desenvolver as acções necessárias face à identificação deeventuais desvios relativamente aos objectivos pré-estabelecidos

Capacidade deplaneamento e organização

Calendarizar e controlar as actividades de forma a obter os resultados pretendidos, afectando tempo para eventuais inversões no planeamento

Trabalhar em equipa Promover e manter bons relacionamentos com os restantes colegas de trabalhoCapacidade de auto-aprendizagem etransmissão deconhecimentos

Desenvolver activamente as respectivas competências, transmitindo, sempre quepossível, os conhecimentos adquiridos (quer formal quer informalmente)

Identificação de “cluster” de saberes associado a cada competência estratégicaCompetências estratégicas “cluster” de saberes2 (Saberes cognitivos, técnicos e relacionais)

Competências mobilizáveisFocalização nocliente

Demonstrar um conhecimento profundo acerca das necessidades dos respectivosclientes internos e externosResponder atempadamente quer a clientes internos quer a clientes externos Prestar um serviço personalizado a cada um dos respectivos clientes (internos e externos), independentemente da respectiva cultura, género ou línguaProcurar exceder as expectativas dos respectivos clientes Agir de forma cordial com clientes insatisfeitosAgir de acordo com as diversas expectativas dos respectivos clientes

Capacidade decomunicação

Escutar e considerar as opiniões dos colegas de trabalho;Conhecer as opiniões dos restantes colegas de trabalho no contexto de domíniosde intervenção comumUtilizar um léxico perceptível por todosDemonstrar convicção na apresentação dos respectivos argumentosGarantir confidencialidade sempre que solicitada

(...)

Caso a organização decidisse pela importância de uma observação mais aprofundada, relativamente a cada um dossaberes poderia ainda vir a reflectir acerca das acções inerentes à competência: “demonstrar conhecimentos profundosacerca das necessidades dos respectivos clientes internos e externos”.

Daqui decorre que quanto maior for o detalhe em termos de competências a mobilizar, maior será o rigor em termos derespectiva monitorização/avaliação.

1 A identificação deste tipo de competência é efectuada, regra geral, com base na definição de objectivos estratégicos aalcançar pela organização.2 Elementos constitutivos da competência. A este conjunto de saberes surge normalmente a identificação das condiçõespara a respectiva mobilização (não referidas no exemplo apresentado).

TA_4_1_2 Pag. 7/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 47: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Focalização no cliente (competência estratégica e transversal)Identificar as expectativas e necessidades dos respectivos clientes (internos e externos).

“cluster” de competências amobilizar3

competências a monitorar /avaliar Nível deproficiênciadesejado4

Demonstrar conhecimentos profundosacerca das necessidades dosrespectivos clientes internos eexternos

* Demonstrar um conhecimento profundo acerca donegócio dos vários clientes (internos e externos),respectivos produtos e/ou serviços, bem comointerlocutores privilegiados;* Identificar com relativa facilidade tendências ao níveldas mudanças nas preferências dos consumidores;* Detectar eventuais oportunidades de negócio;*Antecipar eventuais necessidades dos consumidores;* Actualizar os restantes colegas

Nível 3

(...)Níveis de proficiência desejados

Nível 1: Realiza as actividades com apoio da chefiaNível 2: Realiza as actividades com relativa autonomia, havendo lugar apenas a validação final do produto/serviçoconcebido/prestadoNível 3: Realiza as actividades com total autonomia

Relativamente à avaliação das competências aqui apresentadas (de natureza estratégica), o modelo de avaliação paramonitorização e verificação de progressos poderia ser, a título de exemplo, o seguinte:

3 Ao conjunto de competências ditas “transversais” são normalmente associadas as competências específicas, inerentesa cada contexto de trabalho em análise. Os modelos de avaliação incidem, regra geral, sobre o conjunto decompetências, transversais e específicas, associadas a cada contexto de trabalho (com maior enfoque ao nível dascompetências específicas). No exemplo apresentado, as competências estratégicas coincidem com as competências transversais a desenvolver.Noutros contextos organizacionais tal poderá não acontecer. Neste último caso, a organização define, de acordo com aestratégia de negócio pretendida, que investimento pretende vir a fazer no que toca a desenvolvimento de competênciasdos respectivos colaboradores (estabelecimento de planos de gestão do respectivo capital de competências), e quais ascompetências a valorizar e desenvolver , identificando e destacando as que se relacionam efectivamente com os respectivos objectivos estratégicos.4 Os níveis de proficiência a alcançar variam consoante as necessidades de cada organização. Tal como referido, LeBoterf recorre a três níveis: principiante, confirmado e perito. Uma das questões que se coloca no que toca a análise dosníveis de proficiência é a seguinte: que evidências deverão ser analisadas por forma a dizer que o indivíduo se encontrano nível A ou B?

TA_4_1_2 Pag. 8/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 48: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Avaliação com base na verificação dos resultados alcançados5

Áreafuncional_____________________________________________________________________Titular:___________________________________________________________________________

Avaliação decompetênciasestratégicas(Identificar os pontos queexigem necessidades dedesenvolvimento)

Comentários(Devem ser discriminados os tipos de saber adesenvolver, no caso de identificação decomportamentos com necessidades dedesenvolvimento)

Nível deproficiênciaactual

Nível deproficiênciadesejado

Focalização no clienteIdentificar as expectativas enecessidades dosrespectivos clientes(internos e externos).

Ponto 1: Demonstra umconhecimento profundoacerca do negócio docliente, respectivos produtose/ou serviços, bem comointerlocutores privilegiados;

Ponto 2: Identifica comfacilidade tendências ao nível das mudanças naspreferências dosconsumidores;

Ponto 2: Detectaoportunidades denegócio;

Ponto 4: Detecta eventuais oportunidades de negócio;

Ponto 5: Antecipaeventuais necessidades dosconsumidores;

Ponto 6: Actualiza osrestantes colegas

Obs: Caso sejamidentificadas “boas

Foram detectadas as seguintes necessidades dedesenvolvimento:

Ponto 1: Quanto às expectativas dos clientesinternos:

Nos relatórios da produção destacam-se ossucessivos atrasos na recepção da informação acercado feedback do cliente face a avaliação dos protótiposdos produtos. O atraso na recepção da informaçãoreferida tem vindo a comprometer os prazos deentrega dos produtos finais junto dos respectivosclientes.

Ponto 2: Quanto às expectativas dos clientesexternos:

De acordo com os resultados do inquéritoaplicado junto dos clientes (segmento A), foramdetectados os seguintes comportamentos comnecessidades de desenvolvimento:

*Fraco conhecimento acerca dasespecificidades do produto manifestado por parte dasequipa de vendas do segmento A.

Recomendações:

* Maior articulação entre sector comercial e sector de produção;

* Verificação do grau de conhecimento que ambos os sectores apresentam acerca dosrespectivos objectivos e expectativa de resultados.

* Apuramento do nível de desconhecimentoacerca dos produtos e/ou serviços dos clientes, junto

Ponto 1: Nível 1

Ponto 2: Nível 1

Ponto 3: Nível 2

Ponto 4: Nível 2

Ponto 5: Nível 2

Ponto 6: Nível 2

Nível desejado:executar as actividades comtotal autonomia

5 Nota: A esta grelha de avaliação poderão ser associadas as competências específicas para igual avaliação.

TA_4_1_2 Pag. 9/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 49: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

práticas”, (tais comoestratégias bem sucedidas,comportamentos nãoprevistos mas com forteimpacte ao nível dosresultados)deverãotraduzir-se em novascompetências amonitorar/desenvolver

das equipas de vendas com prestação aquém do desejado.

* Desenvolvimento de uma intervençãoformativa, para aquisição/desenvolvimento dossaberes abaixo identificados.

Saberes a adquirir e/ou desenvolver:(identificar o tipo de saber (saberes cognitivos,

técnicos e ou/sociais/relacionais)

Níveis de proficiência: Nível 1 (Comportamento com necessidades de desenvolvimento) Nível 2 (De acordo com as expectativas iniciais)Nível 3 (Excedeu as expectativas)Nível 4 (Indivíduo em fase de integração na função)

Foi destacado como output principal de um diagnóstico de necessidades de formação a identificaçãodas competências chave a desenvolver pela via da formação. Implica que se estabilize qual o tipo de saber a desenvolver/mobilizar prioritariamente para o contexto de trabalho em análise. Enfoque ao nível da definição de competência profissional: “conjunto de saberes que são ou podem ser mobilizados em situação de trabalho”.

TA_4_1_2 Pag. 10/10Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 50: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Modelos e Métodos de Diagnóstico de Necessidades de

Formação

MPPO - Metodologia dePlaneamento de Projectos por

Objectivos

Page 51: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

METODOLOGIA DO PLANEAMENTO DE PROJECTOS POR OBJECTIVOS

(MPPO)

1ª Fase: Levantamento de Problemas

Trata-se da primeira fase de um diagnóstico. Terá que fazer o levantamento dos problemas

que existem no seu campo de acção (departamento, secção, posto de trabalho). Num

primeiro momento deverá listar o maior número de problemas possível e num segundo

momento deverá fazer uma selecção desses mesmos problemas.

2ª Fase: Árvore de Problemas

Obtida a listagem, terá que construir uma árvore na qual os problemas surjam relacionados

uns com os outros, segundo critérios de causalidade. Obterá, assim, o diagnóstico do seu

campo de acção.

3ª Fase: Árvore de Objectivos

A partir da Árvore de Problemas terá que elaborar uma árvore simétrica a esta, fazendo

corresponder aos problemas os objectivos que deles derivam.

4ª Fase: Quadro de Medidas

Com o diagnóstico dos problemas feito e a definição dos objectivos a alcançar, vai iniciar a

pesquisa de medidas que lhe permitirão resolver os problemas e assim concretizar os

objectivos definidos. Estas medidas e a sua contribuição para a resolução dos problemas

serão esquematizadas num Quadro de Medidas.

5ª Fase: Matriz de Planeamento de Projecto

Encontradas as medidas, vai preencher um quadro que lhe permitirá visualizar os resultados

e os objectivos que pretende alcançar com o seu projecto - com os respectivos custos e

benefícios previstos.

TA_4_1_3 Pag. 2/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 52: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS

Objectivo

Obter uma listagem de problemas relativos ao campo de acção (departamento, secção, posto

de trabalho) em que pretende intervir.

Forma de Aplicação

1º Passo

1. Reúna os colaboradores e funcionários que estão em contacto com o seu campo de

acção;

2. Peça-lhes para falarem de aspectos a melhorar e problemas que existem no campo de

acção em que pretende realizar a intervenção;

3. Coloque-os à vontade e incentive-os a participar - não os censure, mesmo que as

ideias expressas lhe pareçam ter pouco sentido.

4. Faça você mesmo uma lista de problemas/aspectos a melhorar.

Nota 1

A ideia é obter uma quantidade significativa de problemas/aspectos a melhorar.

Nota 2

Como alternativa à reunião, pode pedir aos seus colaboradores e restantes

funcionários envolvidos que elaborem uma listagem em papel de problemas/aspectos

a melhorar.

Nota 3

Considere não só as situações que no presente momento já são negativas, mas as

situações que no médio-longo prazo poderão vir a sê-lo. Exemplo: se o seu nível de

atendimento é satisfatório, mas se prevê que o afluxo futuro de utentes vai determinar

uma diminuição na qualidade do atendimento, então essa situação pode constituir um

problema.

TA_4_1_3 Pag. 3/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 53: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

2º Passo

Deve agora seleccionar o que é problema e o que não é problema.

Problema é o desfasamento entre uma situação real e uma situação desejada. Todos os

problemas têm que obedecer a dois critérios:

1. Ser concretos (têm que ser reais - não podem estar relacionados com juízos de

valor ou suposições). Ex: se há a suposição que desaparecem peças no armazém,

isso apenas é uma hipótese. Em contrapartida, se a contabilidade lhe conseguir

provar que desaparecem 10% de peças, então isso já é um problema que pode ser

formulado da seguinte maneira: Desaparecimento de peças no armazém.

2. Ser sustentados (têm que ter fundamento, pelo que convém dispor de dados,

estatísticas ou argumentos que lhe permitam demonstrar que se trata de um

problema relevante). Ex: se há 2 reclamações em cada 1000 situações, isso não é

problema relevante. Em contrapartida, se há 100 reclamações em cada 1000

situações, então já tem pela frente um problema relevante.

3. Tenha em conta se tem lógica a existência de um Objectivo para esse Problema.

Nota 1

Na lista inicial, elimine os problemas que não respeitem os critérios.

Na definição dos problemas tenha presente duas regras:

1. Formule-os na negativa

Por exemplo, quando se quiser referir à escassez de brochuras disponíveis para

entrega aos utentes:

Brochuras disponíveis para utentes (incorrecto)

Escassez de brochuras para os utentes (correcto)

2. Seja sintético - geralmente três palavras chegam para o definir

Excesso de tempos mortos sem se estar a trabalhar (incorrecto)

Excesso de tempos improdutivos (correcto)

TA_4_1_3 Pag. 4/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 54: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ÁRVORE DE PROBLEMAS

Objectivo

Relacionar de forma integrada os problemas que encontrou no seu campo de acção, obtendo

um esquema em que vai definir os que são causas e os que são consequências.

Forma de Aplicação

1º Passo

Depois de ter a listagem final, coloque cada um dos problemas em cartões, papéis, ou post-

it.;

2º Passo

Distribua ao acaso os problemas (post-it) num quadro, numa folha de cartolina, na parede

ou secretária.

Nota 1

Tente efectuar esta operação num local espaçoso e peça aos colaboradores e

funcionários que o ajudaram a diagnosticar os problemas que também o ajudem nesta

fase.

3º Passo

Procure agora o problema central: problema causado por todos os outros.

1. Coloque a questão: Qual destes problemas é causado por todos os outros?

2. No quadro, coloque-o acima dos restantes.

3. De seguida, levante a seguinte questão relativamente aos restantes: Este problema

contribui para a existência do problema central?

Nota 1

A ideia é ter um conjunto de problemas na parte inferior do quadro, dos quais poderá

afirmar que contribuem para a existência do problema que está colocado na parte

superior do quadro - o seu problema central.

Nota 2

Neste momento, o que procura é a relação de causalidade entre os problemas que

encontrou.

TA_4_1_3 Pag. 5/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 55: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

4º Passo

De todos os problemas, que não o central, vai procurar aqueles que estão directamente na

sua origem, isto é, os problemas de 1º nível.

5º Passo

Depois continua a construção da árovore procurando as causas directas dos problemas de

1º nível, que serão os problemas de 2º nível.

Coloque a questão: Que problemas contribuem directamente para a existência de cada

problema de 1º nível?

Deverá repetir esta questão nos restantes níveis, até obter uma árvore.

Problemas de 2º nível

Problemas de 3º nível

Problemas de 1º nível

Problemas de 4º nível

PROBLEMA CENTRAL

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssf

jhdssf jhdssf jhdssf jhdssf jhdssf

AFAFDF'BDMFUR

jhdssf

Nota 1

Trata-se de um processo que requer capacidade de raciocínio lógico e poderá não

conseguir obter a sua árvore à primeira tentativa. Não desista e volte a insistir.

Nota 2

Sempre que possível, não considere mais do que 3/4 causas para cada problema.

Nota 3

Quando a mesma causa estiver, na sua opinião, a contribuir para mais do que um

problema, deve optar apenas por um. Não poderá aparecer na árvore e contribuir

para os dois

TA_4_1_3 Pag. 6/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 56: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Leitura da Árvore de Problemas:

1. Se o problema central é originado pelos problemas-causa, então ao resolver os

problemas causa estará a contribuir para a resolução do problema central.

2. Repare que os únicos problemas que não têm causa são os que estão nas pontas da

árvore - problemas terminais - logo, são estes os que deve atacar.

3. Se no sentido descendente podemos fazer e leitura: O problema A é causado pelos

problemas B, C e D, no sentido descendente podemos afirmar: Se resolvermos os

problemas B, C e D estaremos a resolver o problema A.

Nota 1

Poderá encontrar os problemas terminais em qualquer nível. Note que poderá haver

um problema terminal que origina directamente o problema central.

TA_4_1_3 Pag. 7/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 57: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ÁRVORE DE OBJECTIVOS

Objectivo

Obter um esquema de relações de resolubilidade entre os objectivos a atingir

no desenvolvimento do projecto.

Forma de Aplicação

1º Passo

Estabeleça a “situação desejada”/Objectivo correspondente a cada um dos

problemas da Árvore de Problemas.

Na definição de Objectivos considerar:

1. Na formulação da situação desejada/resultados esperados, enfim, Objectivos deve ter

em conta que tem que ser objectivamente verificável, isto é, deve ser possível

avaliar se estes resultados foram alcançados ou não. Daí a necessidade de serem

quantificados e calendarizados (será solicitado para os problemas de nível mais

elevado, portanto, é necessário estar preparado)

2. De certa forma, trata-se de definir pela positiva o problema central da árvore. Ex: se

o problema central for Produtividade aquém do possível, então o objectivo do

projecto deverá ser Melhoria da Produtividade.

Nota 1

A definição do OBJECTIVO DO PROJECTO deve seguir a mesma lógica da formulação

dos resultados, isto é, tem de ser passível de se verificar mais tarde se foi atingido ou

não.

Nota 1:

Se a Árvore de Problemas é um esquema de relações de causalidade entre problemas em

determinado campo de acção, a Árvore de Objectivos é um esquema de relações de

resolubilidade de objectivos/resultados.

TA_4_1_3 Pag. 8/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 58: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

2º Passo

Elabore uma árvore simétrica à Árvore de Problemas, fazendo corresponder

aos problemas os objectivos que deles derivam.

Leitura da Árvore de Objectivos:

1. Se alcançarmos, com sucesso, os objectivos que estão na extremidade inferior da

árvore (simétricos aos problemas terminais), então vamos atingir os objectivos que

estão na parte superior da Árvores de Objectivos, nomeadamente o objectivo que

está na posição simétrica ao problema central.

2. Podemos fazer a leitura de cima para baixo e de baixo para cima:

a. “O Objectivo E só será atingido se antes se atingir o objectivo A, B e C”

b. “Se se atingir o objectivo A, B e C, vai-se atingir automaticamente o

objectivo E”.

TA_4_1_3 Pag. 9/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 59: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

QUADRO DE MEDIDAS

Objectivo

Cruzar os problemas terminais com medidas/actividades que julga serem necessárias pôr em

prática para os resolver.

Forma de Aplicação

1º Passo

Os problemas terminais da árvore vão ser os problemas do Quadro de Medidas

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdsgfkssdfj

jhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssfjhdssf

jhdssf jhdssf jhdssf jhdssf jhdssf

AFAFDF'BDMFUR

jhdssf

MEDIDAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13PROBLEMAS

2º Passo

Agora terá que procurar medidas/actividades que possam resolver cada um dos problemas

que figuram no Quadro de Medidas, sendo que cada uma das medidas identificadas pode

contribuir para a resolução de um ou mais problemas.

TA_4_1_3 Pag. 10/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 60: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

3º Passo

Por fim, construa uma legenda para poder avaliar o grau em que cada um das

medidas/actividades contribui para a resolução dos problemas.

MEDIDAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Legenda:* * * Grande contribuição para a resolução do problema* * Contribuição para a resolução do problema* Ligeira contribuição para a resolução do problema

PROBLEMAS

Nota 1

Na legenda pode usar símbolos ou números para indicar o grau em que uma medida

poderá vir a contribuir para a resolução de um problema. Pode usar 2, 3,4 ou 5

graus.

Nota 2

Nesta fase, o grau em que supõe que uma medida/actividade contribui para a

resolução de um problema é meramente indicativo. Ainda não tem que quantificar

esse contributo - isso só vai acontecer na próxima fase.

TA_4_1_3 Pag. 11/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 61: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

MATRIZ DE PLANEAMENTO DE PROJECTO

Objectivo

Obter um quadro-síntese de Resultados e Objectivos a atingir com o projecto.

Nota 1

Este quadro-síntese é um documento pré-formatado, consistindo esta fase da

aplicação da Metodologia do Planeamento de Projectos por Objectivos no seu

preenchimento.

Forma de aplicação

1º Passo

A primeira parte da Matriz de Planeamento de Projecto a ser preenchida é o conto inferior

esquerdo. Coloque aí as medidas/actividades expressas no Quadro de Medidas.

Nota 1

É natural que nalguns casos tenha que subdividir as medidas/actividades para se

tornar mais fácil o cálculo de custos, a sua calendarização e controlo.

2º Passo

Depois faça o cálculo estimado do Orçamento de cada uma das medidas.

3º Passo

De seguida, preencha os Meios de Verificação do Orçamento, isto é, como demonstrar a

alguém externo ao desenvolvimento do seu projecto que o cálculo dos custos está

fundamentado.

4º Passo

Identifique os factores que estão fora das possibilidades de controlo do dinamizador do

projecto e que poderão influenciar a implementação das medidas e, desde logo, o alcance

dos resultados (Pressupostos dos resultados). Por exemplo, se tiver que realizar obras vai

ter que efectuar o pedido de licenciamento à Câmara, que poderá não ser atribuído,

inviabilizando o alcance dos resultados previstos com essa medida.

TA_4_1_3 Pag. 12/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 62: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

5º Passo

Preencha agora o campo respeitante aos Resultados (espaço imediatamente acima das

Medidas/Actividades), a partir da Árvore de Objectivos. Trata-se dos Resultados Directos

que espera com a implementação das medidas. No fundo, é o explicitar da resolução dos

problemas terminais da árvore.

6º Passo

Os meios de verificação dos Objectivos / Resultados são a forma de demonstrar a alguém

externo ao projecto que cada um dos resultados foi alcançado (ex: documentos, registos,

verificação no local, etc).

7º Passo

Indique os factores que poderão colocar em risco o alcance dos objectivos definidos e que

estão fora das suas possibilidades de controlo (Pressupostos do Objectivo).

8º Passo

O Objectivo do projecto (canto superior esquerdo) é o objectivo, da Árvore de Objectivos,

simétrico ao problema central da Árvore de Problemas.

9º Passo

Os Indicadores vão ser a ferramenta que lhe vai permitir justificar o seu investimento

financeiro. Quantifique e date de forma estimada a previsão do resultado que irá alcançar.

Se necessário recorra a especialistas para melhor poder quantificar a melhoria que pretende

atingir.

Nota 1

No campo dos indicadores tem que colocar uma PREVISÃO relativa à consecução dos

resultados e da respectiva data. Ao fazer a estimativa deve, acima de tudo, procurar ser

realista; assim, caso tenha poucas certezas, vale mais apresentar valores que fique

aquém de uma previsão realista.

10º Passo

Preencha também o campo referente à “Finalidade”.

TA_4_1_3 Pag. 13/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 63: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A finalidade não é preenchida a partir da Árvores de Objectivos, mas esta ajuda-nos a

compreender o seu conceito. A Finalidade é um objectivo global, externo ao campo de

acção (onde foi realizado o levantamento de problemas), para o qual contribui o Objectivo

do Projecto, isto é, o objectivo central da Árvore de Objectivos.

Ex.: Objectivo do projecto – Redução dos custos da secção; Finalidade do Projecto:

Aumento do rendimento financeiro da empresa.

11º Passo

Agora coloque na matriz os meios ou fontes de dados que lhe permitirão verificar se o

Objectivo está ou não a ser atingido.

12º Passo

Caso se trate de um Projecto Integrado, indique os factores que poderão inviabilizar o

objectivo e colocar em risco o alcance da finalidade (Pressupostos da finalidade) que estão

fora das suas possibilidades de controlo.

TA_4_1_3 Pag. 14/16Texto de apoio, in AEP – DAF- Contextualização de um diagnostico de necessidades

Page 64: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Em

pres

a:XX

XXXX

XD

inam

izad

or d

o pr

ojec

to:X

XX

XX

XM

ATR

IZ D

E PL

AN

EAM

ENTO

DE

PRO

JEC

TO

Títu

lo d

o Pr

ojec

to: M

elho

ria d

a Pr

odut

ivid

ade

Dat

a: 3

.1.2

0xx

HIE

RA

RQ

UIA

DE

OB

JEC

TIV

OS

IN

DIC

AD

OR

ES

OB

JEC

TIV

AM

EN

TE

V

ER

IFIC

AV

EIS

M

EIO

S/FO

NT

ES

DE

VE

RIF

ICA

ÇÃ

O

PRE

SSU

POST

OS

Obj

ectiv

o:

Mel

horia

da

Prod

utiv

idad

e A

umen

to d

e pr

odut

ivid

ade

em 2

0% a

pa

rtir d

e 15

.12.

20xx

R

egis

to d

o D

epar

tam

ento

de

Prod

ução

/Con

tabi

lidad

e M

anut

ençã

o do

vol

ume

de e

ncom

enda

s

Res

ulta

dos:

1.

G

amas

uni

form

izad

as (a

s obs

olet

as re

tirad

as d

o ar

maz

ém)

2.

Peç

as d

e re

serv

a ad

quiri

das e

ope

raci

onai

s par

a M

anut

ençã

o 3.

S

inal

izaç

ão d

e av

aria

s mon

tada

4.

1. A

varia

s por

def

eito

de

peça

s de

rese

rva

dim

inuí

do e

m 7

5%

4.2.

Def

eito

s dos

pro

duto

s dim

inuí

dos e

m 2

0%

5.A

varia

s por

pro

blem

as d

e lu

brifi

caçã

o do

s equ

ipam

ento

s red

uzid

as e

m 8

0%

6.1.

Para

gens

par

a tra

nspo

rte d

e m

ater

ial r

eduz

idas

em

80%

6.2.

Para

gens

par

a pr

epar

ação

de

mat

eria

l red

uzid

as e

m 8

0%

6.3.

Para

gens

par

a re

traba

lhos

redu

zida

s em

100

%

7.Pr

oced

imen

tos t

écni

cos e

labo

rado

s 8.

Car

taz

com

def

eito

s a d

etec

tar a

fixad

os n

os p

osto

s de

traba

lho

9.1

Cur

so d

e fo

rmaç

ão té

cnic

a re

aliz

ado

9.2

Sent

imen

to d

e pe

rtenç

a à

equi

pa d

e tra

balh

o au

men

tado

10.S

iste

ma

de e

xaus

tão

de p

oeira

s adq

uirid

os e

func

iona

l 11

. Mel

horia

da

satis

façã

o do

s ope

raci

onai

s com

o d

esen

ho d

o po

sto

de tr

abal

ho

Mei

os/F

onte

de

Ver

ifica

ção

1.

Reg

isto

do

Arm

azém

2.

R

egis

to d

a M

anut

ençã

o 3.

V

erifi

caçã

o no

Loc

al

4.1.

Est

atís

ticas

de

não

conf

orm

idad

es (D

ep. Q

ualid

ade)

4.

2 Es

tatís

ticas

de

não

conf

orm

idad

es d

a m

atér

ia p

rima

(Dep

. Qua

lidad

e)

5. E

stat

ístic

as d

a M

anut

ençã

o 6.

1 C

onfir

maç

ão c

om o

pera

dore

s da

secç

ão/re

gist

os d

a pr

oduç

ão

6.2

Con

firm

ação

com

ope

rado

res d

a se

cção

/regi

stos

da

prod

ução

6.

3 C

onfir

maç

ão c

om o

pera

dore

s da

secç

ão/re

gist

os d

a pr

oduç

ão

7.

Reg

isto

s da

Qua

lidad

e 8.

V

erifi

caçã

o no

Loc

al

9.1.

Reg

isto

s do

Dep

. Pes

soal

9.

2. R

egis

tos d

o D

ep. P

esso

al-I

nque

rito

anua

l Clim

a So

cial

10.

Fact

ura

de a

quis

ição

/ver

ifica

ção

no lo

cal

11. R

egis

tos d

o D

ep. P

esso

al-I

nque

ríto

anul

a C

lima

soci

al

Pres

supo

stos

: (N

este

exe

mpl

o nã

o há

pre

ssup

osto

s do

obje

ctiv

o)

Med

idas

/Act

ivid

ades

: 1.

U

nifo

rmiz

ação

das

gam

as

2.

Com

pra

de st

ock

de p

eças

de

rese

rva

3.

Sina

lizaç

ão d

e av

aria

s 4.

El

abor

list

a de

def

eito

s p/ f

orne

cedo

res

5.

Impl

emen

t de

man

uten

ção

de 1

º nív

el

6.

Adm

issã

o de

nov

o co

labo

rado

r 7.

El

abor

de

proc

edim

Téc

n op

erat

ivos

8.

Afix

(loc

al d

e tra

b) d

efei

tos a

det

ecta

r 9.

Form

ação

técn

ica

10.A

quis

ição

sist

de

exau

stão

de

poei

ras

11.A

lterç

ão c

ondi

ções

de

troca

de

bobi

nes

Cus

to d

as A

ctiv

idad

es (o

rçam

ento

):

1.

(mão

de

obra

inte

rna)

1

0.00

0$

2.

125.

000$

3.

(m

ater

ial e

léct

rico)

50.

000$

4.

(m

ão d

e ob

ra in

tern

a)

5.

000$

5.

(m

ão d

e ob

ra in

tern

a)

5.

000$

6.

(a

no)

1

.330

.000

$ 7.

(m

ão d

e ob

ra in

tern

a)

40.

000$

8.

(m

ão d

e ob

ra in

tern

a/m

at)

30.

000$

9.

30

0.00

0$

10.

3.3

00.0

00$

11. (

mão

de

obra

inte

rna/

mat

) 4

0.00

0$

TO

TA

L:

5

.235

.000

$

Mei

os/F

onte

de

Ver

ifica

ção

1.

Dep

. Pes

soal

(cál

culo

s con

junt

os)

2.

Ver

ane

xo I

(orç

amen

to d

o fo

rnec

edor

) 3.

V

er a

nexo

II (o

rçam

ento

do

forn

eced

or)

4.

Dep

. Pes

soal

(cál

culo

s con

junt

os)

5.

Dep

. Pes

soal

(cál

culo

s con

junt

os)

6.

Dep

. Pes

soal

(cál

culo

s con

junt

os)

7.

Dep

. Pes

soal

(cál

culo

s con

junt

os)

8.

Ver

ane

xo II

I (or

çam

ento

do

forn

eced

or)

9.

Ver

ane

xo IV

(orç

amen

to d

o fo

rnec

edor

) 10

. Ver

ane

xo V

(orç

amen

to d

o fo

rnec

edor

) 11

. Ver

ane

xo V

I (or

çam

ento

do

forn

eced

or)

Pres

supo

stos

: (N

este

exe

mpl

o nã

o há

pre

ssup

osto

s do

obje

ctiv

o)

Page 65: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

INSTRUMENTOS COMPLEMENTARES À METODOLOGIA

Cronograma de Implementação

Objectivo

Obter um calendário de implementação das medidas/actividades.

Forma de aplicação

Para cada uma das medidas que vai implementar estabeleça uma calendarização.

Actividades Outubro Novembro DezembroApoio em Comunicação Interna (Dep. Qualidade) - 3 horas

Formação em Reuniões ... - 3 horas

Formação em Competências Pedagógicas - 12 horas

Formação e apoio em Integração de Novos Col. (Dep. Qualidade) - 3 horas

Aconselhamento em aval. de desempenho e motivação (Gerência) - 4 horas

Formação em aval. de desempenho e motivação (Resp. Depart.) - 6 horas

Formação e apoio em levant. de neces. e aval. formação (Qualid.) - 6 horas

Nota 1

Assim, ser-lhe-á mais fácil não só planear como também controlar no tempo a

implementação destas medidas.

Nota 2

Podem também ser mencionados os recursos internos e tempo a disponibilizar por

estes para a concretização de cada medida/actividade.

Texto extraído e adaptado das Fichas Técnicas PRONACI /AEPortugal

relativas à Metodologia da Árvore de Problemas (Janeiro 2000) e à Metodologia de Planeamento de

Projectos por Objectivos (Setembro 2002), ambos da autoria de Rui Pena.

Page 66: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

MO

DE

LO

S de

Dia

gnós

tico

de N

eces

sida

des (

em g

eral

)

Mod

elo

da

Mod

elo

da

Dis

crep

ânci

aD

iscr

epân

cia

Mod

elo

do

Mod

elo

do

Mar

ketin

gM

arke

ting

1SS

4.2

, in

AEP-

DAF

Mod

elo

da T

omad

a M

odel

o da

Tom

ada

de D

ecis

ãode

Dec

isão

Prob

lem

a:di

scre

pânc

ia e

ntre

a

situ

ação

act

ual e

idea

l

Nec

essi

dade

:va

loriz

ação

da

disc

repâ

ncia

ent

re a

si

tuaç

ão a

ctua

l e id

eal

Proc

esso

:1.

Iden

tif. d

a si

t. ac

tual

2. Id

entif

. da

sit.

idea

l

3. Id

entif

. dis

crep

ânci

a

Prob

lem

a:ex

pect

ativ

a do

blic

o-al

vo

Nec

essi

dade

:

dese

jo d

o pú

blic

o-al

vo

Proc

esso

:1.

Sel

ecçã

o da

pop

-alv

o

2. D

ef. p

osic

iona

men

to

3. D

esen

volv

. mkt

-mix

Prob

lem

a:

tom

ar d

ecis

ão/õ

es

Proc

esso

:1.

Mod

elaç

ão d

o pr

obl.

2. Q

uant

ifica

ção

3. S

ínte

se

Nec

essi

dade

:são

as

dos u

tiliz

ador

es d

as

deci

sões

Page 67: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TO

DO

S de

DN

F (e

xem

plos

)

Met

odol

ogia

de P

lane

amen

to d

e Pr

ojec

tos p

or O

bjec

tivos

Met

odol

ogia

de

Plan

eam

ento

de

Proj

ecto

s por

Obj

ectiv

os

Aná

lise

das c

ompe

tênc

ias e

xigi

das p

or u

m p

osto

de

trab

alho

Aná

lise

das c

ompe

tênc

ias e

xigi

das p

or u

m p

osto

de

trab

alho

E m

uito

s mai

s, de

pend

endo

dos

aut

ores

…E

mui

tos m

ais,

depe

nden

do d

os a

utor

es…

Aná

lise

do d

esem

penh

oA

nális

e do

des

empe

nho

Mét

odo

mis

to

Mét

odo

mis

to

(cri

ado

por

cada

pro

fissi

onal

à m

edid

a do

con

text

o e

nece

ssid

ade

(cri

ado

por

cada

pro

fissi

onal

à m

edid

a do

con

text

o e

nece

ssid

ade s

esp

ecífi

cas)

s esp

ecífi

cas)

Aná

lise

das n

eces

sida

des d

o cl

ient

eA

nális

e da

s nec

essi

dade

s do

clie

nte

Mét

odo

de v

erifi

caçã

o de

hip

ótes

esM

étod

o de

ver

ifica

ção

de h

ipót

eses

2SS

4.2

, in

AEP-

DAF

Page 68: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ME

TO

DO

LO

GIA

S de

rec

olha

de

info

rmaç

ão

3SS

4.2

, in

AEP-

DAF

Que

r nu

m d

iagn

óstic

o ge

ral d

e um

sect

or, q

uer

num

DN

F em

par

ticul

ar,

é ne

cess

ário

leva

ntar

info

rmaç

ão.

Mét

odos

Mét

odos

Qua

litat

ivos

Qua

litat

ivos

Mét

odos

Mét

odos

Qua

ntita

tivos

Qua

ntita

tivos

Que

stio

nári

os

Gre

lhas

/ Fi

chas

Fase

des

criti

va e

de

dete

rmin

ação

cau

sal

Ent

revi

sta

Obs

erva

ção

Fase

exp

lora

tóri

a

Espe

cific

idad

e;Pr

ofun

dida

de.

Gen

eral

izaç

ão;

Esta

ndar

tizaç

ão.

Aná

lise

Doc

umen

tal

Page 69: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

4SS

4.2

, in

AEP-

DAF

Reu

niõe

s int

erna

s e

pain

éis d

e pe

rito

s.

Con

sulta

de

docu

men

tos

estr

atég

icos

Res

post

a a

ques

tioná

rios

.

Gre

lhas

de

Ava

liaçã

o do

de

sem

penh

o

Aná

lise

de o

utro

s ca

sos

Aná

lise

de

docu

men

tos i

nter

nos

Mét

odos

de D

NF

Ent

revi

stas

(por

ex.

: com

di

rect

ores

, sup

ervi

sore

s,co

labo

rado

res)

TÉC

NIC

AS

de re

colh

a de

info

rmaç

ão (a

o ní

vel o

rgan

izac

iona

l)

Info

rmaç

ão

Obs

erva

ção

de

Cam

po

Aná

lise

e de

scri

ção

de fu

nçõe

s

Page 70: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

EMPRESA XPTO Conselho de Gerência

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE FORMAÇÃO

A identificação das necessidades de desenvolvimento das competências de gestão será

efectuada tendo como referencial as 12 competências de gestão e respectivos

comportamentos-chave. Pedimos-lhe que em relação a cada competência de gestão

classifique o seu actual nível de desempenho, em função da seguinte escala.

NÍVEIS DE DESEMPENHO

1Demonstra um nível de realização inadequado, com

necessidade de desenvolvimento em áreas-chave

2Demonstra um nível de realização adequado, com

necessidade de desenvolvimento em áreas-chave

3Demonstra um nível de realização adequado às áreas-

chave

4Demonstra um elevado nível de realização em todas as

áreas-chave

TA 4.2 Pag. 1/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 71: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

1. Visão estratégica

É a capacidade de ligar a estratégia traçada ao dia-a-dia de trabalho, isto é, transformar a

visão em estratégias, objectivos e resultados de uma forma clara. Ser capaz de focalizar o

esforço da organização no sentido de criar valor acrescentado para as pessoas e clientes,

revelando iniciativa e criatividade.

Comportamentos-chave

- Perspectiva e define uma forma de concretizar a visão

- Transforma a visão numa estratégia e objectivos claros

- Orienta a acção para a criação de valor acrescentado

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

2. Abertura face ao exterior e atenção centrada no

cliente

Avalia e sintetiza informações sobre mercados, tecnologias, negócios, concorrências e

consumidores, no sentido de antecipar a tomada de decisões.

Comportamentos-chave

- Põe em confronto os factores tecnológicos, de mercado, concorrência e organizacionais

- Demonstra uma atitude prospectiva e avalia o impacte dos diferentes cenários para o

negócio

- Identifica necessidades de mudança para o sucesso da empresa

- Antecipa as necessidades do cliente

- Adopta uma atitude de compromisso facilitadora da fidelização do cliente

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 2/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 72: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

3. Inovação e rapidez

É a capacidade de conceber, integrar e implementar ideias novas, antecipando necessidades,

respondendo com eficácia, eficiência, demonstrando flexibilidade e capacidade de adaptação.

Comportamentos-chave

- Cria um ambiente propício à geração de novas ideias

- É receptivo a ideias novas e implementa-as

- Concebe soluções criativas com valor acrescentado para os clientes

- É flexível na resolução dos problemas

- Responde com eficácia e dinamismo

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

4. Lobbying e parcerias

É a capacidade de saber escolher, negociar alianças ganhadoras, animar parcerias e

influenciar organizações interna e externamente, sabendo gerir em culturas

distintas.

Comportamentos-chave

- Identifica e selecciona interlocutores estratégicos

- Visualiza oportunidades e analisa alternativas

- Define formas de concretizar negociações/alianças ganhadoras com impacte

estratégico

- Analisa os equilíbrios de forças e responde de forma adequada não deixando

fugir oportunidades

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 3/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 73: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

5. Saber comunicar

É a capacidade de criar um espaço de comunicação aberto e encorajador do desenvolvimento

de relações interpessoais, que promovam a troca de informações e ideias e facilitem a

abordagem de problemas e o alcance de resultados.

Comportamentos-chave

- Promove a partilha/troca de informações e ideias

- Toma a iniciativa de diálogo aberto e claro

- Cria um ambiente aberto para discutirem com segurança os problemas, dificuldades e

riscos

- Encoraja o debate e procura o consenso

- Dá valor e estimula os outros a manifestarem as suas opiniões

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

6. Ganhar envolvimento/construir uma equipa

É a capacidade de organizar e gerir indivíduos com vista à construção de uma equipa capaz

de alcançar o efectivo cumprimento dos resultados.

Comportamentos-chave

- Desafia os outros para a obtenção de resultados, propondo-lhes objectivos claros e

dando responsabilidades

- Encoraja, dá feedback e faz coaching

- Valoriza e recompensa os esforços e os resultados individuais e da equipa

- Apoia os outros na gestão da mudança contínua

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 4/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 74: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

7. Desenvolvimento da equipa/empowerment

É a capacidade de possibilitar aos colaboradores a oportunidade de assumirem

responsabilidades autonomamente, facilitando os meios e a autonomia necessária para a

tomada de decisão.

Comportamentos-chave

- Possibilita a oportunidade, autonomia e meios para outros assumirem responsabilidades

e tomarem decisões por si próprios

- Apoia e encoraja o assumir de riscos, a experimentação e a inovação

- Facilita o acesso a recursos e o ultrapassar de obstáculos

- Delega de uma forma apropriada e efectiva

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

8. (Re) Aprender

É a capacidade de aprender e actualizar-se cada vez mais, estando aberto às ideias dos

outros e questionando aproximações típicas ou convencionais para os problemas. Reconhece

e usa os resultados da experiência como uma oportunidade de crescimento.

Comportamentos-chave

- Reconhece e usa a experiência e o relacionamento interpessoal como oportunidades de

crescimento

- Está aberto a novas ideias, informações e perspectivas

- Procura ler/compreender as lições a tirar dos erros efectuados

- Reflecte sobre as suas próprias experiências, de forma a ter um melhor conhecimento

da realidade e poder aumentar a sua eficácia

- Mantém-se actualizado em áreas relevantes para o negócio

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 5/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 75: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

9. Perceber a organização e planear proactivamente

É a capacidade de planear, interpretando todo o meio que o rodeia na organização, criando

as competências necessárias ao alinhamento das pessoas, sistemas, normas e

procedimentos com as necessidades dos clientes e os objectivos do negócio. Estabelece

planos e cria condições para a sua realização.

Comportamentos-chave

- Define objectivos de curto e longo prazo e cria condições para o seu alcance

- Estabelece objectivos mensuráveis e resultados a atingir

- Desenvolve planos com base nas necessidades dos clientes, na estratégia e objectivos

do negócio

- Define no tempo quais as acções e recursos necessários para alcançar os resultados

- Antecipa obstáculos e estabelece condições/planos para os ultrapassar

- Integra estratégias e planos transversais na organização

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

10. Líder da mudança

Capacidade de actuar efectivamente para implementar a mudança, decidindo

atempadamente, mobilizando os colaboradores para a partilha de objectivos, desenvolvendo

as competências e os skills das pessoas e das organizações.

Comportamentos-chave

- Envolve e mobiliza os outros para a partilha de objectivos e concepção do futuro da

organização

- Gera energia e entusiasmo para a obtenção de resultados

- Aproveita e valoriza as diversas competências e pontos de vista

- Dinamiza e lidera o processo de mudança

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 6/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 76: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

11. Coragem, determinação, credibilidade

Capacidade de assumir comportamentos adequados em situações de risco ou mudança,

demonstrando uma maturidade e auto-conhecimento que permitam uma abordagem positiva

em situações difíceis.

Comportamentos-chave

- Comporta-se de uma forma confiante, sensata e corajosa, em resultado de uma

profunda compreensão das suas motivações, skills e opiniões

- Revela uma auto-imagem coincidente com a que os outros têm dele

- Assume e defende de forma clara as suas posições

- Dá respostas genuínas e consistentes às pessoas e às situações

- Revela consciência das suas capacidades e utiliza-as para resolver problemas complexos

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

12. Fazer com que as coisas aconteçam/saber

implementar

É a capacidade de concretizar e priorizar planos de trabalho, tendo em vista a obtenção de

resultados, sabendo gerir projectos, actividades, recursos e prazos de concretização.

Comportamentos-chave

- Prioriza e planifica o trabalho com vista a obter resultados

- Actua rápida e decididamente para agarrar as oportunidades

- Procura a excelência, a qualidade e a inovação na execução

- Gere trabalho e recursos para maximizar a produtividade e assegurar a entrega

atempada de produtos e serviços

- Elimina redundâncias e processos que não acrescentem valor

CLASSIFICAÇÃO:

Comentários:

TA 4.2 Pag. 7/7Levantamento de necessidades de formação In AEP-DAF- DNF: recolha de dados

Page 77: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

AN

ÁLI

SE E

TR

ATA

MEN

TO D

E D

AD

OS

AN

ÁLI

SE E

TR

ATA

MEN

TO D

E D

AD

OS

Dad

os Q

ualit

ativ

osD

ados

Qua

litat

ivos

Dad

os Q

uant

itativ

osD

ados

Qua

ntita

tivos

SS_4

_3, i

nA

EP-D

AF

Page 78: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aná

lise

de c

onte

údo

Rot

eiro

par

a a

real

izaç

ão d

a A

nális

e de

Con

teúd

o:•

Pre

para

ção

dos

dado

s pa

ra a

aná

lise;

•Tr

ansc

rição

dos

dis

curs

os o

btid

os;

•O

rden

ação

dos

dad

os o

btid

os a

travé

s de

def

iniç

ão p

révi

a de

cat

egor

ias;

•C

lass

ifica

ção

dos

dado

s ob

tidos

atra

vés

de a

spec

tos

sobr

e os

qua

is s

e de

seja

ana

lisar

o c

onte

údo;

•A

nális

e co

m b

ase

em n

úcle

os te

mát

icos

ou

cate

goria

s de

aná

lise.

Poss

ibili

dade

s pa

ra a

apr

esen

taçã

o de

dad

os q

ualit

ativ

os:

•M

atriz

, Tab

ela

ou C

aixa

Dia

gram

a•

Flux

ogra

ma

•N

arra

tiva

(Tem

átic

a e/

ou C

rono

lógi

ca)

SS_4

_3, i

nA

EP-D

AF

Page 79: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Est

atís

tica

desc

ritiv

aPa

ra a

real

izaç

ão d

a Es

tatís

tica

desc

ritiv

a

•C

onta

biliz

ação

da

frequ

ênci

a de

oco

rrên

cias

(ref

erên

cia

de n

eces

sida

des

de c

ada

tipo)

nas

vár

ias

cate

goria

s co

nsid

erad

as (d

epar

tam

ento

, nív

el

hier

árqu

ico,

org

aniz

ação

tota

l,…)

•P

odem

cru

zar-

se v

ária

s ca

tego

rias

e tip

os d

e ne

cess

idad

e

Poss

ibili

dade

s de

apr

esen

taçã

o:

•Ta

bela

s (s

ão a

form

a m

ais

sim

ples

e q

ue p

erm

item

um

a an

ális

e di

rect

a)

SS_4

_3, i

nA

EP-D

AF

Page 80: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ANALISE DE CONTEÚDOPara orientação dos estudantes do quarto ano

Ana Albuquerque Queiroz www.anaqueiros.com

[email protected]@netcabo.pt

se usar este material por favor cite a fonte

A análise de conteúdo é uma técnica que pretende analisar, sobretudo, as formas de

comunicação verbal, escrita ou não escrita, que se desenvolvem entre os indivíduos. Desde o

texto literário, passando pelas entrevistas e discursos tudo é susceptível de ser analisado por

esta técnica.

No entanto, para sermos mais claros temos dizer que a análise de conteúdo é, no fundo, um

conjunto de várias técnicas. Ou seja, existem diferentes formas de analisar um mesmo

documento.

Por exemplo, pode ser uma técnica mais qualitativa que dê maior importância aos temas e sub

temas em que se divide determinado texto; ou uma técnica mais quantitativa que enquadre as

várias unidades do texto numa série de relações estatísticas (como é o caso da análise

factorial). Tudo depende da selecção que cada investigador faz, em função do objecto que tem

de analisar e dos objectivos a que se propõe chegar.

Por estes motivos, não é fácil enquadrar a análise de conteúdo numa definição que a

caracterize num todo. A única possibilidade é generalizar a partir, do que em termos

abstractos, pode ser definido como o processo de investigação efectuado em qualquer análise

de conteúdo.

Feita esta explicação inicial podemos definir a análise de conteúdo como um conjunto de

técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e

objectivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que

permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção

(variáveis inferidas) destas mensagens.

Partindo desta definição existem dois procedimentos (que podem ser generalizados a todas as

técnicas de análise de conteúdo), e que a distinguem de abordagens comuns, como a leitura

pura e simples de um texto.

O primeiro é a descrição analítica. A função deste procedimento é no fundo a exploração do

próprio texto, tendo como base uma codificação que é constituída por um certo número de

categorias, sendo cada uma composta por vários indicadores. Estes indicadores representam

determinadas unidades de registo que vamos procurar no texto. No fundo, trata-se de uma

enumeração das características mais fundamentais e pertinentes que encontramos no texto.

O segundo procedimento é a inferência. Esta operação é a que nos vai permitir dar uma

significação fundamentada às características que foram encontradas no texto. Ou por outras

palavras, é através da inferência que podemos interpretar os resultados da descrição, o que

TA_4_3_1 Pag.1/3Análise de conteúdo In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 81: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

nos vai permitir objectivar as condições de produção que estiveram na base de um

determinado texto. Ou seja, a partir das estruturas semânticas ou linguísticas vamos chegar a

estruturas sociológicas ou psicológicas.

Este é o percurso natural de qualquer análise de conteúdo. Tentar saber aquilo que está por

detrás de texto, e quais foram as condições que levaram à sua produção.

Como dissemos, a análise de conteúdo não é um todo uniforme e unívoco. Pelo contrário, ela

exige-nos um esforço de conhecimento (antes mesmo de entramos na investigação em si),

por exemplo, temos de saber a priori que tipo de técnicas existem e em que contextos foram

utilizadas, que tipo de benefício e de malefício determinada técnica pode oferecer, e

sobretudo, que pertinência existe em utilizarmos uma técnica específica.

Outro tipo de questão que pode ser levantada é sabermos até que ponto uma técnica de

análise pode ou não ser desenvolvida a partir de um determinado instrumento, como é o caso

de um programa de informática que esteja ao nosso dispor. Ou seja, até que ponto um

determinado instrumento nos pode apoiar numa investigação que tenha como base uma

técnica específica de análise de conteúdo.

A técnica de análise temática proposta por BARDIN (1977)

A análise temática consiste em descobrir os núcleos de sentido que compõem uma

comunicação cuja presença signifique alguma coisa para o objectivo analítico visado (MINAYO,

1996).

A análise temática é uma das formas que melhor se adequa à investigação qualitativa. O tema

para BARDIN (1977, p.105) é a “unidade de significação que se liberta naturalmente de um

texto analisado segundo critérios relativos à teoria que serve de guia à leitura”.

Seguindo-se as orientações metodológicas preconizadas por BARDIN (1977, p.95), esta

técnica apresenta três etapas: “pré-análise; exploração do material; e, tratamento dos dados

obtidos e interpretação”. Após leitura exaustiva e repetida dos textos e, considerando os

objectivos do estudo e as questões teóricas apontadas, ordena-se e classifica-se o conteúdo

dos textos, emergindo vários temas, que após análise cuidada resulta no elenco final de

temas.

Roteiro:

Preparação dos dados para a análise;

Transcrição dos discursos obtidos;

Ordenação dos dados obtidos através de definição previa de categorias;

Classificação dos dados obtidos através de aspectos sobre os quais se deseja analisar o

conteúdo;

Análise com base em núcleos temáticos ou categorias de análise.

TA_4_3_1 Pag.2/3Análise de conteúdo In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 82: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Possibilidades para a apresentação de dados qualitativos:

Matriz, Tabela ou Caixa - Construída com informações descritivas relevantes. Permite

demonstrar relações entre categorias e resultados, além de descrever a classificação das

informações colhidas.

Diagrama - Demonstra relações entre uma determinada característica e os factores que a

influenciam.

Fluxograma - Pode representar visualmente um processo através de figuras e símbolos

previamente definidos.

Narrativa (Temática e/ou Cronológica) _ Organização do texto extraído do discurso

(principalmente entrevistas e documentos analisados), tendo como base dois eixos: o tema ou

conceito do que se quer revelar do discurso analisado e a temporalidade dos factos e

fenómenos narrados.

Bibliografia complementar:

Altheide, David L. (1996). Qualitative Media Analysis. Thousand Oaks: Sage Publications.

BARDIN, L. (1977). Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70.

BOGDAN; R .; BIKLEN , S (1997) Investigação Qualitativa Em Educação. Porto: Porto editora.

DENZIN, Norman; LINCOLN, Yvonna (Eds.) (1994). Handbook of qualitative research.

London: Sage Publications.

GUBA, E. G.; Lincoln, Y. S. (1989). Fourth generation evaluation. Newbury Park, CA:

Sage Publications.

MILLES ,M. B. ; HUBERMAN ,A .M (1984). Qualitative data analysis: a sourcebook of new

methods. Newburypark: Sage Publications

MINAYO, M.C.S. (1996). O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 4 Ed.,

São Paulo: Hucitec.

SILVERMAN, D.(1993) Interpreting Qualitative Date. London: Sage Publications.

MOUSTAKAS, Clark (1994). Phenomenological Research Methods. Thousand Oaks: Sage

Publications.

MUNHALL, Patricia L.(1994). Revisioning Phenomenology, nursing and health science research.

New York. Natinal League for Nursing Press.

Van MANEN, M. (1984). Practicing phenomenological writing. Phenomenology and Pedagogy,

2, pp 6-39.

Van MANEN, Max (1990) Researching lived experience, human science for an action sensitive

pedagogy. London, Ontario, Canada. State University of New York Press.

TA_4_3_1 Pag.3/3Análise de conteúdo In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 83: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ANEXO - EXEMPLOS

EXEMPLO 1

Matriz, Tabela ou Caixa

Análise de Conteúdo das Entrevistas Intermédias aos Formandos da Acção de For nº10

Património Natural e Património Cultural da Beira Serra

Tema: Apreciação Global da Acção de Formação

Categorias Subcategorias Indicadores F. Unidades de Registo

Apreciaçãoglobal da acção

Está a decorrerbem

Está a decorrermuito bem

4 Penso que a acção está a decorrermuito bem... (E1)

...estou a gostar bastante da acção. (E2)Estou a gostar muito. (E2)Acho que está a decorrer muito bem, é muito

interessante. (E4)Tem estado a decorrer muito bem...

estou a gostar bastante. (E5) Os temas estãobem tratados

As temáticasestão a ser bemtratadas

1 ...as temáticas versadas têm sido muitobem tratadas... (E5)

Está de acordocom as expectativas

Está a vir ao encontro do que esperava

1 ...aliás está a vir de encontro ao que euesperava....(E1)

Está completamente de acordo com as minhas necessidades de formação. (E6)

Está adequada Adequada àsnecessidadesdos professores

2 Penso que está completamente adequadaàs necessidades dos professores. (E3)

Penso que está bem elaborado... (E4)Os formadorestêm motivado

Os formadores motivam e tiram dúvidas

2 ...os formadores têm sido incansáveis amotivar-nos a tirar-nos dúvidas... (E2)

...os formadores têm tido um papel muito importante na actualização de informação...(E5)

Os formadores têm criado uma dinâmica de partilha de informação. (E6)

TA_4_3_1 Pag.1/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 84: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

EXEMPLO 2

Matriz, Tabela ou Caixa

Quadro II-1 Respostas dos estudantes à questão “sugestões relacionadas com a experiência de participação no programa de formação”

CATEGORIAS INDICADORES

FREQUÊNCIA DOS

INDICADORES

TOTAL POR

CATEGORIA

ORGANIZAÇÃO DO

PROGRAMA

. Devia ser no 1º ano

. Devia ser antes do estágio do 1º

ano

. Devia ser para todos os alunos

. Os enfermeiros docentes e os

profissionais também beneficiavam

com o programa

. Podia ser mais tempo

3

5

2

2

1

13

METODOLOGIA/

ACTIVIDADES

. As dramatizações fazem-nos

pensar em pormenores em que

nunca tínhamos pensado

. As dramatizações fizeram-me

sentir que os doentes precisam de

mais afecto e respeito

2

3

5

RELAÇÃO

PEDAGÓGICA

. A forma de abordar os conteúdos

fez o aluno sentir-se mais próximo

da professora e criou melhores

condições de aprendizagem

. O facto de se criar um ambiente

menos formal facilitou a

aprendizagem e tornou as sessões

menos cansativas

1

1 2

TA_4_3_1 Pag.2/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 85: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

EXEMPLO 3

Diagrama - Fluxograma - Narrativa

Os pesquisadores qualitativos preocupam-se sobretudo com uma interpretação

holística, percebendo os factos e os valores como fenómenos que são intrinsecamente

interligados. A apresentação dos dados baseia-se fundamentalmente na descrição narrativa.

Porque o trabalho que realizámos se situa num contexto muito próprio, em que a

limitação de tempo constitui um grande obstáculo a uma construção de texto narrativo,

apropriado para o tipo e características da investigação, irei apresentar alguns elementos

que fizeram parte do processo de análise, seguido de um esquema que guiará a construção

do texto narrativo de síntese final, possível.

Listagem de temas que emergiram dos participantes acerca dos sentimentos, dos valores,

das dificuldades que sentiram ao longo das suas experiências de contacto com crianças

muito doentes:

Listagem de temas

Sentimentos de :

tristeza conforto

preocupação bem-estar

angústia gratificação

dor amor pelo outro

sofrimento respeito

compaixão ser útil

medo de falhar felicidade

medo de ser criticado acolhimento

inibição de expressar emoções estar viva

grande responsabilidade dar mais de mim

impotência estar mais aberto aos outros

inibição em falar das situações amor

na equipa satisfação

necessidade de reconhecimento verdadeira partilha

TA_4_3_1 Pag.3/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 86: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Valores que se destacaram :

Vida Autoconhecimento

Saúde Profundidade das relações

Dignidade humana Relativizar os problemas

Respeito Contextualizar

Solidariedade Aprender sempre mais

Profissionalismo Os momentos de partilha

Grande motivação Preservar a auto-estima

Dificuldades quotidianas nos cuidados às Crianças e Famílias:

Em sentir sempre, segurança técnica e cientifica

Em perceber que tenho limites

Em controlar as emoções, para poder actuar com segurança

Em estabelecer interacções efectivas e afectivas

A aprender a ver dimensões das situações que vão para lá das questões técnicas

A confiar mais na minha intuição

A partilhar no grupo profissional experiências e sentimentos

Em usar a comunicação verbal e não verbal

Em sentir que me estou a desenvolver no dia a dia

Em encontrar um espaço de partilha das reflexões pessoais

A partir destes temas que imergiram dos participantes e da relação que estabeleci

com o referencial teórico do processo de aquisição de perícias identifiquei quatro categorias

temáticas ou agrupamentos de temas (Figura 7).

Estas categorias foram estabelecidas para organizar o pensamento e estruturar uma

linha narrativa, forçosamente flexível, para a criação de um texto interpretativo .

TA_4_3_1 Pag.4/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 87: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Figura 7 - Categorias Temáticas Agir sempre com

segurança técnica e

cientifica

Agir espontaneamente

- Estar com as Crianças e Famílias

(comportamento) Proporcionar conforto

físico, emocional e

espiritual

Acolher os sentimentos

Das crianças e dos

familiares

- Comunicar de um modo autentico

e empático Estar aberta aos

sentimentos pessoais

Identificar as experiências

significativas

- Desenvolver a sua auto educação Interacção constante com

outros profissionais

Aprendizagem

experiencial

Agir espontaneamente

Validar as perícias Clínicas globais Partilhar as experiências

entre Peritos

Sentimento de si

TA_4_3_1 Pag.5/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 88: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Na perspectiva de obter uma maior clareza de ideias para a etapa que se segue construí a

figura esquemática seguinte :

TRANSIÇÃO

Capacidade de lidar com o desconhecido Assumir riscos Partilha de experiências Segurança técnica científica

Autenticidade Redefinição do papel profissionalCompreensão empática

Sentimento de si (espiritualidade) Novo sentimento de aberturaIdentidade profissional Capacidade de ajuda àIntegração da teoria na prática criança/família

TRANSIÇÃO

Foco nas relações interpessoais Integração de competências

EspontaneidadeEnvolvimentoemocionalPerícia clínica global

Novo sentido de si Proficiência

Comportamento

Comunicação

Educação

Justificação

Figura 8- Esquema descritivo das estruturas significativas da

fenomenologia da transição de enfermeira de Proficiente a Perita

TA_4_3_1 Pag.6/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 89: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SÍNTESE NARRATIVA DESCRITIVA DAS CATEGORIASTEMÁTICAS

Aparentemente existe um grande contraste entre a história e a

interpretação

A interpretação daquilo que me parece dever chamar - os momentos temáticos -

representa um grande envolvimento com os textos que resultam das transcrições das

entrevista, mas também com os registos, gravados e não gravados, dessas mesmas

entrevistas, pois que as expressões produzidas, as frases significativas, com os seus tons de

voz, muito próprios, o brilho nos olhos das participantes, os sorrisos, mistos de alegria, por

estarem a partilhar reflexões e por se darem conta dos patrimónios de grande experiência,

e até de perícia, mas também de cumplicidade por partilharem exemplos e por poderem

reconhecer nas histórias umas das outras tantos elementos de referência comuns. A

interpretação é tudo isto presente, e ainda as minhas próprias experiências, pois que

convivo com muitas destas pessoas directa ou indirectamente há alguns anos e de algum

modo, posso dizer que tenho sido companheira de jornada.

Através da análise temática procurei descobrir o que ficou esquecido, escondido,

misterioso ou que tinha uma natureza ambígua, nas experiências das enfermeiras.

Alguns aspectos que ficaram registados em testemunhos foram por exemplo os

frequentemente referidos pelas enfermeiras de várias vezes ao longo da sua vida

profissional se sentiram muito emocionadas ao verem uma criança em sofrimento. Neste

aspecto por exemplo uma enfermeira diz o seguinte:

“... já chorei , mas não junto da criança ou da mãe. Fui capaz de me conter, mas

depois tive de ir para a casa de banho e chorei. Penso que a mãe não se apercebeu...”

Uma outra enfermeira refere a seguinte experiência:

“... durante vários anos cuidei regularmente de um menino, desde o ano e meio

até aos seis anos. Quando esta criança morreu não aguentei, tive de me retirar e chamar

uma colega. Ainda hoje sempre que é preciso esforço-me bastante e consigo conter-me,

mas é muito difícil...”

A expressão das emoções, o envolvimento afectivo é um dos elementos que se encontra

nas abordagens da literatura profissional sobre o desenvolvimento de competências. As

enfermeiras nos seus relatos referiram com persistência a ambiguidade de comportamentos

que foram vivendo, ao longo da sua vida profissional.

TA_4_3_1 Pag.7/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 90: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Uma enfermeira referia do seguinte modo uma distinção que hoje já faz, e que

assume que lhe dá mais conforto pessoal, saber que confia em si mesma para fazer, no

momento, a escolha da melhor actuação:

“...para mim existem duas perspectivas diferentes. Aquela situação em que os

problemas nos tocam mesmo e a lágrima vem aos olhos. Outra situação é quando tenho o

bom - senso de ficar com a mãe, mesmo que chore com ela. Já me aconteceu duas vezes e

penso, mesmo, que devo estar com a mãe e deixar-me ficar com ela e chorar com ela...”

Esta atitude das profissionais de se aperceberem das suas emoções e de se

tentarem controlar é algo que não surpreende por várias razões. As próprias pessoas

referem que no início talvez tivesse alguma relação com alguns aspectos que vinham de

uma imagem de distância perante o sofrimento, no sentido de salvaguardar o domínio

racional das situações, que tinha muito que ver com imagens interiorizadas no tempo de

estudantes a um nível inicial.

No entanto, as enfermeiras referem que as razões para esta grande necessidade de

controlarem as suas emoções se prendem muito mais com as suas grandes preocupações

que eram, nos primeiros anos de profissionais, as de falharem em aspectos técnicos ou

científicos.

Actualmente a rapidez com que estão sempre a surgir novas situações de doença, de

terapêuticas e outros tratamentos, de meios complementares de diagnóstico, associadas ao

facto de as crianças, neste hospital, viverem situações de doenças muito graves implica que

os cuidados técnicos e cientificamente muito competentes têm de ser um dos domínios de

grande proficiência das enfermeiras. Em geral as enfermeiras que participaram no estudo

revelaram que esta grande exigência, e a forma como respondem no dia a dia, lhes foi

transmitindo um sentimento de grande conforto profissional e pessoal.

Uma enfermeira referia-se a esta sensação do seguinte modo:

“...Uma coisa que me faz reflectir ...é que por vezes venho trabalhar, até com

algumas preocupações minhas, pessoais, e depois de algumas horas no serviço, parece que

se esquecem e ganha-se até uma certa alegria com aquilo que estou a fazer. Esta é uma

alegria de conforto. Isto quer dizer que eu também venho aqui buscar alguma coisa...”

Uma outra participante relembrou a sua experiência pessoal, em que durante muito

anos sentia muito os problemas que vivia dentro do hospital, passou por situações em que

tinha pesadelos, teve mesmo depressões que tinham muita ligação com as situações

profissionais. No entanto, actualmente consegue ter uma atitude mais saudável. Esta

enfermeira refere que: ” .nessa época não tinha ninguém com quem falar, com quem

desabafar e por vezes sentia muita necessidade de o fazer...” .

Em geral, foi relatado, que as experiências que as enfermeiras foram vivendo ao

longo dos anos, tiveram uma dimensão muito gratificante ao lhes fazer sentir que estão bem

vivas, que o seu trabalho, as suas pessoas são importantes.

TA_4_3_1 Pag.8/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 91: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Uma enfermeira destaca por exemplo:

“... a sensação que tinha quando na urgência recebia um recém - nascido, cuja mãe

tinha ficado na maternidade, posso dizer que me sentia feliz, por de algum modo poder dar

um colinho àquele bebé, e fazia-o a pensar no que estaria a sentir a mãe...”

Ao perguntar-se às participantes sobre o modo como as suas experiências

profissionais as marcaram, nas suas vidas pessoas e profissionais deve dizer-se que foi

muito consensual a ideia que os valores que tinham como referências foram postos à prova.

Uma enfermeira disse que por exemplo hoje quando diz, da sua filha:

“ o que é importante é que ela tenha saúde, e digo isto mesmo do

fundo meu coração ...”

Uma outra enfermeira refere que o facto de conviver diariamente com crianças tão

gravemente doentes, de perceber o sofrimento dos familiares, torna-a mais capaz de

relativizar os seus próprios problemas. Refere -se a este aspecto dos seguinte modo:

“... Muitas vezes falo em casa com o meu marido, com os maus filhos e conto-lhes

algumas situações que se passam aqui no hospital... então ficamos a pensar que os nossos

problemas, comparados com estes são mais possíveis de se ultrapassarem...”

As profissionais que participaram nos grupos foco referiam que, de algum modo, se

tornavam e se sentem pessoas diferentes e especiais por terem esta profissão e este

contexto de trabalho.

Aquilo que destacam de muito especial é que se percebem, hoje, como pessoas que

cuidam, melhor dito, que vivem situações de cuidados, e essas situações são na realidade

interacções com outros seres humanos, sejam crianças, sejam pessoas adultas, são

momentos reais de partilha, em que a confiança se estabelece, pelo silêncio, pelo olhar

especial, pelo toque carinhoso e afectuoso. De tal maneira que fica, que as marca e as faz

sentir mais vivas, mais capazes de dar valor às situações realmente importantes e também

as faz ganhar maior auto - estima .

Esta visão do mundo, do seu mundo, torna-se um desafio maior, que as faz ter mais

consciência dos seus limites e da sua vulnerabilidade, não no sentido de inseguranças no

domínio profissional, mas sim no sentido de que sendo mais vulneráveis, num certo sentido,

as torna mais humanas, mais capazes de viver o sofrimento do outro, da criança, da sua

família, das misérias sociais que as rodeiam.

Esta sensação foi expressa do seguinte modo por uma enfermeira, que reflectiu alto

os seus sentimentos de ambivalência perante o seu papel profissional mais tradicional e um

certo valor de responsabilidade social, que sempre surge associado ao seu papel

profissional.

Referiu-se a este aspecto dizendo:

“... por um lado sinto um certo cansaço, mas a enfermagem é uma profissão muito

boa..., é que nós não queremos ajudar só na doença, mas na miséria social que

encontramos em muitas famílias...e é este apoio global que muitas vezes sinto necessidade

de dar e que por vezes não se consegue por não haver resposta ou por não haver o mesmo

tipo de preocupação nos outros elementos...”

TA_4_3_1 Pag.9/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 92: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A dificuldade em expressar emoções, também se relaciona com a comunicação,

como competência, que em geral, não está no inicio da vida profissional, muito

desenvolvida, acontecendo que por vezes se tem até uma certa facilidade em comunicar

com as crianças, e por outro lado, uma maior dificuldade em comunicar com os pais, ou os

familiares, ou o contrário. Uma enfermeira refere – se a este aspecto dizendo que:

“...sinto que precisava de ter tido mais momentos de reflexão ao longo dos estágios,

para compreender que existem muitas outras dimensões que estão para lá das questões

técnicas...”

Uma outra enfermeira refere que sente que tem vindo a aprender com a sua

experiência:

“... procuro agir de acordo com a minha intuição, vou percebendo se chego até eles,

as crianças e os familiares , vou sentindo que sou útil e assim vou aprendendo...”

In

http://www.anaqueiros.com/IMG/doc/ANALISE_DOS_DADOS_Texto_orientador_fev_2004-

2.doc, 22 de Março de 2004

TA_4_3_1 Pag.10/10Análise de conteúdo - exemplos In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 93: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

INVESTIGAÇÃO QUALITATIVA: Métodos de recolha de dados em investigação qualitativa

Texto 4 para auxiliar o estudo na Unidade curricular: Metodologia de

Investigação, do 3ºano do Curso de Licenciatura em Enfermagem da Escola

Superior de Enfermagem de Bissaya Barreto.

Elaborado pela Professora Coordenadora Ana Albuquerque Queirós

email: [email protected]

Métodos de recolha de dados em

investigação qualitativa Nas aulas serão abordadas aspectos introdutórios de

conhecimentos sobre as principais formas (técnicas) de recolha

de dados em investigação qualitativa, relacionando-os com as

ideias filosóficas que estão subjacentes aos vários métodos de

pesquisa.

Conteúdos:

As técnicas de entrevista

As Técnicas de observação

A revisão de documentos

TA_4_3_3 Pag.1/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 94: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

As técnicas de entrevista

A entrevista é o procedimento metodológico mais frequentemente associado com a investigação

qualitativa. Tem várias formas e uma diversidade de usos. A entrevista individual face a face é o

tipo mais comum, mas pode também ser conduzida em grupo, através do telefone, ou através de

questionários auto-administrados (Fontana & Frey, 1994). O formato da entrevista pode ser

estruturado, semi-estruturado ou não estruturado e pode desenrolar-se em sessões muito breves

ou ao longo de vários minutos, ou ainda em períodos que se prolongam por vários dias, semanas,

ou meses (por exemplo na pesquisa de histórias de vida).

Entrevistas em profundidade

Estas entrevistas implicam a colocação de questões, a escuta e o registo das respostas e ainda a

colocação de questões adicionais para clarificação ou alargamento sobre um dado tema. As

questões são abertas e os respondentes são encorajados a expressarem as suas próprias

percepções através das suas próprias palavras. As entrevistas em profundidade visam a

compreensão dos pontos de vista dos entrevistados, da terminologia que usam e as suas opiniões.

Existem três abordagens básicas para as entrevistas em profundidade que diferem principalmente

de acordo com a forma como as questões são determinadas e padronizadas previamente: as

entrevistas não estruturadas, as entrevistas estruturadas e as entrevistas semi-estruturadas.

Cada técnica serve uma finalidade diferente e requer uma preparação diferente e também

instrumentos diferentes.

As entrevistas não estruturadas (baseadas em conversações informais):

As entrevistas não estruturadas, incluem questões definidas de modo vago, para que explorem

aquilo que é mais significativo para a pessoa que vai responder. Não existem questões

predefinidas ou uma ordem preferida para serem colocadas; o entrevistador conversa com o

respondente à medida que as perguntas surgem (tal como na etnografia). Os relatos ou a

compreensão dos respondentes acerca das suas experiências têm a primazia sobre dados

preestabelecidos, e categorias de codificação. As histórias orais são exemplos de entrevistas não

estruturadas usadas para se conseguir a compreensão das experiências dos respondentes durante

períodos de tempo específicos.

Baseiam-se desde logo, na geração espontânea das questões no contexto de um fluir de uma

interacção. Este tipo de entrevista é apropriado quando se pretende manter o máximo de

flexibilidade para se ser capaz de seguir um questionamento em qualquer direcção que pareça ser

apropriado, dependendo da informação que emerge perante a observação das circunstâncias de

um dado momento e da conversa que se tem com uma, ou mais, pessoas. Nestas circunstâncias

não é possível ter um conjunto pré-determinado de questões. O aspecto forte desta abordagem é

TA_4_3_3 Pag.2/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 95: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

que o entrevistador é flexível e altamente responsável perante as diferenças individuais, as

mudanças de situação e a imergência de novas informações. O ponto fraco é que obtêm dados

menos sistemáticos, que serão mais difíceis de classificar e analisar e também poderão vir a

consumir mais tempo no processo de recolha de dados.

As entrevistas estruturadas:

As entrevistas estruturadas incluem questões preestabelecidas colocadas numa ordem especifica e

com uma pré-defenida categorização de respostas (Fontana & Frey, 1994). Usualmente, os

entrevistadores são breves nos procedimentos, para que se apresentem de forma consistente e

tão neutral quanto possível. As respostas racionais têm primazia sobre a profundidade, inspiração

ou emoção. As entrevistas estruturadas são usadas quando a padronização é importante. Portanto

são menos úteis em entrevistas que visam resultados relacionados com os significados dados

pelos participantes, as suas experiências únicas e os seus pontos de vista.

Consistem num conjunto de questões abertas cuidadosamente preparadas e arranjadas

antecipadamente. O entrevistador faz as mesmas perguntas a cada respondente, com

essencialmente as mesmas palavras e na mesma sequência. Este tipo de entrevista pode ser

particularmente apropriado quando existem vários entrevistadores e se quer minimizara variação

nas questões colocadas. É também útil quando é desejável ter a mesma informação de cada

informante em diferentes momentos temporais ou quando há constrangimentos para a recolha e

análise dos dados. As entrevistas abertas padronizadas permitem ao investigador recolher dados

detalhados de uma forma sistemática e facilita a comparação entre todos os respondentes. A

fraqueza desta abordagem é que não permite que o investigador siga tópicos que não estavam

antecipados no momento em que o instrumento foi elaborado, também, esta abordagem, limita o

uso de aspectos alternativos de questionamento com as diferentes pessoas, tendo em contas as

suas experiências particulares. Isto reduz a extensão das diferenças individuais e das

circunstâncias que poderiam ser totalmente incorporadas na investigação.

As entrevistas em profundidade podem ser realizadas com indivíduos respondendo

individualmente ou com pessoas a responder em grupo.

As entrevistas semi-estruturadas:

As entrevistas semi-estruturadas ficam entre as entrevistas estruturadas e as não estruturadas.

Geralmente são conduzidas com tópicos específicos em mente a partir dos quais as questões são

geradas. As questões são colocadas de um modo tão amplo quanto possível e as respostas são

captadas e clarificadas pelo entrevistador através de comentários reflexivos e questões de follow-

up (Snyder, 1992).

Envolvem a preparação de um guião de entrevista que inclui uma listagem de questões ou tópicos

que serão explorados durante a entrevista. O guião serve como uma checklist durante a própria

entrevista e assegura que basicamente a mesma informação é obtida junto de um dado número

de pessoas. Continua a haver uma grande flexibilidade. A ordem das questões não é pré-

determinada. Dentro do âmbito da lista de tópicos ou de assuntos a bordar o investigador é livre

de prosseguir em certas questões de forma mais aprofundada.TA_4_3_3 Pag.3/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 96: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A vantagem de um guião orientador da entrevista é que torna as entrevistas a um número de

pessoas, mais sistemático e mais compreensivo ao determinar os temas que se deverão realçar no

momento da própria entrevista. Falhas lógicas na recolha de dados podem ser antecipadas e

eliminadas, enquanto que as entrevistas permanecem suficientemente informais e situacionais. O

ponto fraco desta forma de recolha de dados é que não permite que o investigador aborde tópicos

ou temas de interesse que não estavam previstos previamente, quando o guião da entrevista foi

elaborado. Também a flexibilidade do investigador, na sequenciação das questões pode resultar

em respostas substancialmente diferentes das várias pessoas respondentes, reduzindo a

possibilidade de comparação das respostas.

Entrevistas a pessoas individuais e as entrevistas em grupo

Uma forma comum de se procurar obter as respostas de um informante chave. Este é uma

pessoa, que devido aos seus conhecimentos, à sua experiência prévia ou ao seu estatuto social

relacionado com o lugar que ocupa na sociedade (ou numa organização) tem informação de valor

relacionada com as suas próprias perspectivas sobre o funcionamento (da sociedade ou

organização ou até a nível pessoal), as necessidades ou problemas vividos. Os informantes chave

são fontes d informação que podem ajudar na compreensão do contexto de um problema em

estudo clarificando aspectos particulares. Contudo, porque a selecção dos informantes não é

aleatória (ao acaso), o aspecto dos possíveis vieses acaba sempre por surgir. Uma outra

dificuldade com esta abordagem de recolha de dados consiste em separar a possível potencial

parcialidade dos informantes para de facto se obter uma visão global e equilibrada sobre o

problema em estudo.

As entrevistas com um grupo de indivíduos pode ter diferentes formas dependendo da finalidade

para que se destina, da estrutura das questões, do papel do entrevistador e das circunstâncias em

que se mobiliza o grupo. Algumas das forma de entrevista a grupos são o grupo foco (focus

group) e entrevistas a grupos que se formam espontaneamente.

As entrevistas de grupos foco:

São realizadas a grupos pequenos de pessoas relativamente homogéneas com uma experiência e

um background semelhante. Pede-se aos participantes para reflectirem sobre questões colocadas

pelo entrevistador, fornecendo os seus comentários, escutando o que os restantes elementos do

grupo têm a dizer e reagindo às suas observações. O principal propósito é o de identificar ideias,

clarificar aspectos e experiências num contexto social onde as pessoas são estimuladas umas ás

outras a considerarem os seus pontos de vista ao mesmo que tomam contacto com os dos outros.

Tipicamente, estas entrevistas são realizadas muitas vezes com diferentes grupos, o que permite

ao investigador identificar pontos fortes nas percepções e nas opiniões expressas. O entrevistador

age como um facilitador introduzindo o tema, guiando a discussão, cruzando os diferentes

comentários e encorajando todos os elementos do grupo a expressarem as suas opiniões. Uma

das principais vantagens desta técnica é que a interacção entre os participantes ajuda a clarificar

visões extremas o que acaba por fornecer um certo mecanismo de controle. Contudo, isto, requer

TA_4_3_3 Pag.4/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 97: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

que o entrevistador seja um facilitador experiente que assegure a participação de todos os

elementos do grupo.

Técnicas de observação

A observação qualitativa é fundamentalmente naturalista pois que ocorre no contexto dos

acontecimentos e das experiências daqueles que se quer observar.

A observação não é simplesmente observar. A observação requer um plano estruturado, e neste

sentido, tem a mesma complexidade que outros métodos, tal como os experimentais.

A Observação é estruturada, planeada e sistemática.

O principal aspecto a considerar é que a observação é realizada num ambiente natural. Todos

os comportamentos de interesse, em todos os momentos temporais, e em todos os ambientes

de interesse, serão considerados como a população onde se encontra a unidade de observação.

A primeira fase deste método consiste na definição da população onde se encontra a unidade de

observação. Depois, tem de se realizar a selecção dos acontecimentos e do momento de

amostragem; o que consiste em escolher um subgrupo representativo desses elementos, que

possam fazer parte do plano de observação.

Existem diferentes abordagens de observação, em especial observação não participante (a

forma mais tradicional) e a observação participante. A última categoria significa que o

observador tem alguma intervenção na situação.

Esta é uma outra forma importante de recolha de dados em investigação qualitativa. A principal

finalidade da observação é a de obter uma descrição da situação/ problemática em estudo,

incluindo sobre as actividades dos participantes e os significados que eles lhes atribuem. Envolve

uma identificação cuidadosa e uma descrição minuciosa dos processos interacionais humanos

relevantes.

Há várias vantagens nas técnicas de observação:

É um método directo.

Porque deve ser realizada num ambiente natural, a observação fornece informação que

é impossível de obter num laboratório.

Não existe qualquer experimentação ou outro tipo de manipulação.

È muito útil quando existem comportamentos ou situações nas quais os sujeitos serão

incapazes de os referir (dar a conhecer) de modo consistente, tal como com crianças ,ou

com comportamentos não verbais.

Fornece uma melhor compreensão do contexto em que as problemáticas em estudo

acontecem;

Permite que se esteja atento a coisas que os participantes poderiam deliberadamente, ou

não, omitir ou esquecer numa entrevista;

Permite que o investigador obtenha uma maior compreensão da problemática pois

combina as suas percepções coma s dos outros;

TA_4_3_3 Pag.5/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 98: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ajuda a compreender e interpretar o problema em estudo ao fornecer um conhecimento

pessoal uma experiência directa.

Desvantagens

Muito dispendioso e muito difícil de realizar.

A validade depende muito do processo de categorização.

Pode originar viezes ao usarem-se diferentes investigadores, que poderão produzir

diferentes registos, produzindo o chamado “efeito do observador”, e desta forma

dificultando-se o chegar a conclusões.

As técnicas de observação são muito exigentes e requerem investigadores bem

treinados e muito competentes pata obterem uma boa qualidade dos dados recolhidos.

A Observação participante e não participante

Existem diferentes abordagens de observação, em especial observação não participante (a

forma mais tradicional) e a observação participante. A última categoria significa que o

observador tem alguma intervenção na situação.

A observação participante consiste na que é realizada por um observador, que se torna

membro da comunidade ou população em estudo. O investigador participa em actividades da

comunidade, observa o modo como as pessoas se comportam e interagem umas com as outras.

O investigador tenta ser aceite como alguém que está próximo e que participa em vez de ser visto

como alguém estranho. O propósito desta participação não é só o de ver o que está a

acontecer mas também o de sentir o que é ser parte do grupo. A dimensão em que isto é

possível depende nas características do estudo, das características dos participantes, do tipo de

questões a serem estudadas e do contexto socio-politico do meio em que se realiza o estudo. O

ponto forte desta técnica é que o investigador vai poder ter experiência e presumivelmente uma

melhore compreensão sobre o impacto dos aspectos em estudo. A principal fraqueza é que poderá

alterar o comportamento que está a ser observado. Além disso, aspectos éticos podem ser

identificados se o observador participante não se apresentar, ou se o fizer de forma menos clara,

tendo em vista ser aceite na comunidade que vai ser objecto de estudo.

A Observação directa e indirecta

A observação pode também distinguir-se em directa ou indirecta, dependendo se o

comportamento, ou situação está a ser observada enquanto ocorre ou depois de o facto ter tido

lugar, como quando se vê um filme, ou uma gravação vídeo.

Envolve uma anotação sistemática e o registo de actividades, comportamentos, e objectos físicos

no ambiente a ser estudado situando-se o observador como alguém que é um observador que não

perturba. Pode ser uma forma rápida e económica de se obterem informações sobre as condições

de habitação ou de um dado ambiente em estudo. A principal vantagem é que, se os participantes

não se chegarem a aperceber, que estão a ser estudados, então, eles têm menos probabilidade de

alterarem os seus comportamentos e comprometerem a validade da observação e da recolha de

informação.

TA_4_3_3 Pag.6/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 99: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

É necessário relembrar que existe uma grande possibilidade de variação entre os dois tipos

extremos nas técnicas de observação (participante e não participante) e que por exemplo o grau

de participação pode ir mudando ao longo do tempo. Por exemplo o investigador pode começar

por ser um observador de fora (estranho) e gradualmente tornar-se um participante à medida que

o estudo evolui.

A Revisão de documentos

Os investigadores podem simplesmente complementar o trabalho de observação no campo e/ou

de entrevista através da recolha de informação e da posterior análise de aspectos documentados

que foram gerados no âmbito das actividades relacionadas com o problema em estudo, tais como

leis, regulamentos, contractos, correspondência, memorandos ou registos de rotina. Este tipo de

documentos podem ser uma fonte interessante de informação sobre as actividades realizadas e os

processos que aconteceram, e podem vir a gerar ideias para novas questões que podem ser

retomadas através de observação ou de entrevista. Por outro lado pode ser uma forma de se

obter informação que não estaria de todo acessível de outra forma. Por exemplo pode fornecer

informação acerca de coisas que aconteceram antes de começar a investigação ou podem

apresentar aspectos que estavam previstos mas que nunca foram postos em prática.

Uma vantagem desta abordagem é que os documentos poderão ter sido criados

contemporaneamente à época em que a investigação está a ser realizada. Acresce que é mais

provável que não fiquem aspectos esquecidos como pode acontecer quando se recorre à memória

de alguém que está a ser entrevistado. No entanto pode ter a desvantagem de terem sido sujeitos

a uma escolha selectiva ou até terem sido guardados de forma já em si mesma seleccionada

BIBLIOGRAFIA

- Fontana, A., & Frey, J. H. (1994). Interviewing: The art of science. In

N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), Handbook of qualitative research

(pp. 361-376). Thousand Oaks, CA: Sage.

- Norman Denzin and Yvonne Lincoln (eds). (1998). Collecting and Interpreting

Qualitative Materials. Sage

- Herbert J Rubin and I.S. Rubin (1995). Qualitative Interviewing. Sage

- David L. Morgan (1997). The Focus Group Guidebook Sage

- Richard A Krueger (1997). Moderating Focus Groups Sage

- Snyder, S. U. (1992). Interviewing college students about their constructions of love.

In J. F. Gilgun, K. Daly, & G. Handel (Eds.), Qualitative methods in family research

(pp. 43-65 ). Newbury Park, CA: Sage.

In http://www.anaqueiros.com/IMG/doc/TEXTO_4.doc , 22 de Março 2004

TA_4_3_3 Pag.7/7Métodos de recolha In AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados/

Page 100: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE

FORMAÇÃO

FÁBRICA DE MALHAS SACOLE

Entrevista à Gerência

TA_4_3_4 Pag.1/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 101: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

QUEM SÃO?

1. Em que condições e porque razões foi criada a empresa?

2. Qual era o perfil dos seus criadores?

3. Quais foram os grandes passos e os pontos-chave da sua evolução?

4. Ocorreram crises? Como foram ultrapassadas?

5. Qual era a vocação e a actividade inicial da empresa?

6. A actividade foi entretanto alterada? Porquê? Qual a actividade actual (ou actividades)?

7. Há contradição entre actividades?

8. Como é a imagem da empresa vista do seu interior?

9. E do exterior?

10. Existe um código escrito dos valores da empresa?

11. Doutro modo, qual a cultura da empresa?

12. A estrutura da empresa é clara? Tem uma lógica?

13. Onde se situam as responsabilidades principais?

14. Qual é o seu papel/domínio pessoal?

15. Qual é o seu estilo de direcção?

16. Que pensam de si os quadros da empresa?

17. E o restante pessoal?

Síntese dos pontos-chave

TA_4_3_4 Pag.2/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 102: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O QUE QUEREM SER?

1. Qual o projecto estratégico que tem para a empresa?

2. Consegue sintetizar a política actual da empresa e os seus objectivos para os próximos

cinco anos?

3. Esses objectivos estão hierarquizados?

4. Há incoerência entre esses objectivos?

5. Consegue sintetizar a estratégia a seguir para atingir esses objectivos?

6. Há divergências entre os membros da Gerência relativamente a esse projecto?

7. Os quadros da empresa estão bem informados dos objectivos e da estratégia?

8. E o conjunto dos colaboradores?

9. Têm um projecto de empresa escrito?

10. Qual é o grau de adesão dos colaboradores a esse projecto?

11. Quais são as formas de comunicação interna descendente (de cima para baixo)

12. E ascendente (de baixo para cima)?

13. E entre departamentos?

14. Têm normas de conduta internas? Quais?

Síntese dos pontos-chave

TA_4_3_4 Pag.3/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 103: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

AMEAÇAS DO MEIO

Grau de ameaça directaMacro meio Fraca Média Grande M.Grande

Taxa de câmbioTaxa de inflaçãoTaxa de desemprego regionalNível regional dos saláriosCusto da energiaCusto das matérias primas de base Regulamentação preço/saláriosRegulamentação ambientalRegulamentação de higiene e segurançaRegulamentação fiscalRegulamentação contratação/despedimentosRegulamentações estrangeirasMudanças socio-culturaisMercado em rápida mudançaPeso das tecnologias da informaçãoDecréscimo no time to marketAumento global da concorrênciaConcentração da produção em países de baixo custoProblemas de dumpingSubida de gama nos países de baixo custo salarial

Grau de ameaça directaMicro meio Fraca Média Grande M.Grande

Fase de vida do sector de actividadePoder dos fornecedoresGarantia dos aprovisionamentosPoder dos clientesFuga de clientesReagrupamento/entendimento dos concorrentes actuaisRisco de recém-chegadosRisco de produtos de substituiçãoMudanças tecnológicasMudanças na distribuiçãoAumento dos nichos de mercadoDiminuição do ciclo de vida dos produtosEsmagamento de margensIndividualização de produtos/serviços Rapidez na entregaAlterações nas expectativas em termos de qualidadeImportância do marketing e da distribuiçãoImportância do design e da concepção própria

TA_4_3_4 Pag.4/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 104: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

OPORTUNIDADES

Grau de interesse directoOportunidades Fraco Médio Grande M.Grande

Tecnologia de concepção, processo, fabricoAcordos de cooperação (I&D, distribuição, comercial.)Recurso à subcontratação externaAbertura de novos mercados externosCrescimento do consumo interno Exploração de novos segmentos de mercadoAlterações de comportamento da clientelaExigências crescentes design, qualidade, flexibilidadeRegulamentação (de qualquer tipo) Actividades do estado (programas de apoio)Canais de distribuiçãoPublicidade, promoção, comunicaçãoIntegração a montanteIntegração a jusanteDesenvolvimento de novas aplicações dos produtos

TA_4_3_4 Pag.5/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 105: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

PONTOS FORTES

MuitoForte

Forte

Proximidade geográfica e cultural face ao mercado europeu

Tradição e saber-fazer acumulado

Custos salariais moderados face aos níveis europeus

Reconhecimento internacional crescente

Importante rede nacional de clientes

Solidez financeira

Modernização tecnológica recente

Desenvolvimento progressivo de uma cultura de qualidade

Desenvolvimento progressivo da capacidade de resposta

Baixo custo de produção/hora

Elevada produtividade

Taxa de lançamento de novos produtos

Eficácia na produção de pequenas séries

Apetência para produzir por encomenda

Marca própria

Capacidade para individualizar produtos e serviços

Metodologia de design do produto

Sistema de apoio ao cliente

Carácter duradouro no relacionamento com clientes

Produção orientada para oportunidades de mercado

Capacidade de gestão estratégica

Propensão para o estabelecimento de parcerias

Métodos de gestão orientados para a motivação

Adaptabilidade dos recursos

Adaptabilidade da organização

Adaptabilidade do sistema de informação

Nível médio de habilitações e qualificações dos RH

Existência de um plano orientado para as competências existentes

Existência de mecanismos de recrutamento e selecção

Existência de sistema de avaliação de desempenho

Existência de mecanismos de comunicação interna

Definição de funções

Clima social

TA_4_3_4 Pag.6/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 106: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

PONTOS FRACOS

Mto fraco Fraco

Sem proximidade geográfica e cultural face ao mercado europeu

Sem tradição e saber-fazer acumulado

Concorrência baseada no preço

Custos salariais elevados

Sem reconhecimento internacional

Poucos clientes no mercado nacional

Debilidades financeiras

Maquinarias e equipamentos obsoletos, a renovar a curto prazo

Baixos níveis de qualidade

Elevado custo de produção/hora

Baixa produtividade

Baixa capacidade de resposta e incumprimento de prazos

Ineficácia na produção de pequenas séries

Pouca capacidade para produzir por encomenda

Sem capacidade para individualizar produtos e serviços

Sem metodologia de design e/ou concepção do produto

Relacionamento ténue e pouco fidelizador com clientes

Produção pouco orientada para oportunidades de mercado

Insuficiente ligação ao consumidor final

Fraco domínio dos canais de distribuição

Pouco propensos ao estabelecimento de parcerias

Métodos de gestão pouco orientados para a motivação

Recursos pouco adaptáveis

Organização pouco adaptável e flexível

Ineficiente sistema de informação

Baixo nível médio de habilitações e qualificações dos RH

Sem plano orientado para as competências existentes

Inexistência de mecanismos de recrutamento e selecção

Inexistência de sistema de avaliação de desempenho

Inexistência de mecanismos de comunicação interna

Definição de funções

Clima social

TA_4_3_4 Pag.7/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 107: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A QUEM VENDEM?

1. Quais são os principais clientes?

2. Quais as razões que levam os clientes a preferir esta empresa?

3. Que segmentos estratégicos podem ser isolados?

4. Qual o peso de cada um no volume de negócios (em %)?

Segmento 1 Peso

Segmento 2 Peso

Segmento 3 Peso

Segmento 4 Peso

Segmento 5 Peso

Segmento 6 Peso

5. Qual a evolução de cada segmento estratégico nos últimos 3 anos (em %)?

6. Qual o grau de domínio em cada segmento estratégico (de 1 a 5)?

Segmento 1 Domínio

Segmento 2 Domínio

Segmento 3 Domínio

Segmento 4 Domínio

Segmento 5 Domínio

Segmento 6 Domínio

TA_4_3_4 Pag.8/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 108: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

7. Matriz BCG

Taxa de crescimento do

segmento

Importância dosegmento no

Volume de negócios

Principais conclusões a retirar da matriz

TA_4_3_4 Pag.9/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 109: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

DE QUE RECURSOS HUMANOS DISPÕE?

1. Especificação dos postos de trabalho

2. Recrutamento, selecção e integração

- instrumentos utilizados- fontes de recrutamento - critérios de selecção- formas de selecção (entrevista, prova prática, ...) - procedimentos de integração de novos colaboradores

3. Formação profissional

- número de acções de formação internas e externas- tempo de duração das acções- número de participantes- custos

4. Nível de eficácia dos trabalhadores

- registos de produtividade individual- total de horas de trabalho

5. Controlo de pessoal

- número de trabalhadores por secção - número de trabalhadores por tipo de vínculo

Últimos3 anos - níveis etários e níveis de antiguidade

- qualificação escolar e profissional- absentismo global e sectorial- número de horas extra efectuadas - curricula dos trabalhadores-chave- mapa de férias, horário de trabalho das diferentes secções

6. Higiene, saúde e segurança no trabalho

- acidentes de trabalho (tipo, total, nº acidentes com baixa, dias perdidos com baixa)

- doenças profissionais (tipo, nº total de pessoas, dias perdidos com baixa)- actividade de medicina do trabalho (exames de admissão, exames periódicos)- número de visitas efectuadas aos postos de trabalho- número de pessoas afectas à actividade e seus contratos de prestação de serviços

7. Salários

- custos com pessoal, VAB, Resultado líquido do exercício (3 últimos anos) - número de pessoas por categoria profissional e seu salário base - salário médio (últimos três anos)- incentivos, bónus e benefícios e formas de atribuição- regalias sociais oferecidas (creche, cantina, ...)

8. Acordos colectivos, actividade sindical

- contrato colectivo de trabalho- valores obrigatórios mínimos por categoria profissional- listagem dos trabalhadores sindicalizados

9. Clima social e moral

- processos disciplinares (últimos três anos)- queixas mais frequentes dos empregados (há registos?)- distúrbios e conflitualidade- disponibilidade, resistência à realização de horas extra - empenhamento no trabalho

TA_4_3_4 Pag.10/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 110: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

10. Avaliação de Desempenho

- é efectuada formalmente? Que instrumentos?- informalmente? Como?

11. Comunicação

- recolha de documentos de comunicação interna e externa: circulares, jornal da empresa, cartas aos funcionários, postal de felicitação pelo aniversário, ...

TA_4_3_4 Pag.11/11EntrevistaIn AEP-DAF- DNF: análise e tratamento de dados

Page 111: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Met

odol

ogia

s de

In

vest

igaç

ão I

Ent

revi

sta

FCU

L –

Mes

trado

em

Edu

caçã

oN

ovem

bro

2003

In http

://w

ww

.edu

c.fc

.ul.p

t/doc

ente

s/jfm

atos

/mes

trad

os/e

selx

/23

,22

de

Mar

ço 2

004

Page 112: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Cha

rles

Boo

th, 1

886 Li

fean

dLa

bour

ofP

eopl

ein

Lond

on

R. L

ynd,

192

9M

iddl

etow

n

R. A

park

, 192

0U

nive

rs. C

hica

go

G. G

allu

p, 1

935

Am

eric

anIn

stitu

teof

Pub

licO

pini

on

Page 113: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

A e

ntre

vist

a –

PO

RQ

?

-Fon

te d

e si

gnifi

cado

-Rev

ela

cois

as n

ão o

bser

váve

is

A e

ntre

vist

a –

PA

RA

QU

Ê?

-ent

rar n

a pe

rspe

ctiv

a do

ent

revi

stad

o

A e

ntre

vist

a –

CO

MO

?

-cria

r um

fram

ewor

kem

que

o e

ntre

visa

tdo

se s

inta

co

nfor

táve

l, se

guro

-dar

ao

entre

vist

ado

mei

os p

ara

leva

r o e

ntre

vist

ador

ao

seu

mun

doA

qua

lidad

e da

ent

revi

sta

depe

nde

esse

ncia

lmen

te d

o en

trevi

stad

or

Page 114: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Abo

rdag

ens

à en

trevi

sta

de ti

po q

ualit

ativ

o

Não

est

rutu

rada

(info

rmal

)S

emi-

estru

tura

daE

stru

tura

da(s

tand

ard)

Page 115: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

não

estru

tura

da

(info

rmal

, abe

rta, e

tnog

ráfic

a, in

-dep

th)

Des

envo

lve-

se n

o flu

ir de

um

a co

nver

sa

Oco

rre

com

freq

uênc

ia n

a ob

serv

ação

par

ticip

ante

Con

sciê

ncia

dos

ent

revi

stad

os?

As

ques

tões

em

erge

m ti

pica

men

te d

o co

ntex

to im

edia

to

Não

exi

ste

um g

uião

pré

vio

estru

tura

do

Oir

na o

nda

Page 116: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Pon

tos

(eve

ntua

lmen

te) f

orte

s

Per

mite

ao

entre

vist

ador

resp

onde

r bem

a d

ifere

nças

in

divi

duai

s e

a m

udan

ças

situ

acio

nais

As

ques

tões

pod

em s

er in

divi

dual

izad

as p

ara

mel

hora

r a

com

unic

ação

Aum

enta

a im

edia

ticid

ade

Pon

tos

(eve

ntua

lmen

te) f

raco

s

Req

uer m

uito

tem

po p

ara

obte

r inf

orm

ação

sis

tem

átic

a

Pod

e le

var m

uito

tem

po a

que

as

mes

mas

que

stõe

s se

jam

ab

orda

das

por d

ifere

ntes

pes

soas

Dep

ende

bas

tant

e da

s ca

paci

dade

s e

trein

o do

ent

revi

stad

or

Page 117: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

sem

i-est

rutu

rada

cara

cter

iza-

se p

ela

exis

tênc

ia d

e um

gui

ão p

revi

amen

te

prep

arad

o qu

e se

rve

de e

ixo

orie

ntad

or a

o de

senv

olvi

men

to

da e

ntre

vist

a

proc

ura

gara

ntir

que

os d

iver

sos

parti

cipa

ntes

resp

onda

m

às m

esm

as q

uest

ões

não

se e

xige

um

a or

dem

rígi

da n

as q

uest

ões

mas

que

oda

sse

jam

cob

erta

s na

ent

revi

sta

o gu

ião

func

iona

com

o um

che

cklis

t

o de

senv

olvi

men

to d

a en

trevi

sta

vai-s

e ad

apta

ndo

ao

entre

vist

ado

man

tém

-se

um e

leva

do g

rau

de li

berd

ade

na e

xplo

raçã

o da

s qu

estõ

es

Page 118: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Pon

tos

(eve

ntua

lmen

te) f

orte

s

optim

izaç

ão d

o te

mpo

dis

poní

vel

trata

men

to m

ais

sist

emát

ico

dos

dado

s

espe

cial

men

te a

cons

elha

do p

ara

entre

vist

as a

gru

pos

perm

ite s

elec

cion

ar te

mát

icas

par

a ap

rofu

ndam

ento

não

se e

sper

a in

trodu

zir n

ovas

que

stõe

s m

as n

ão s

e fe

cha

essa

pos

sibi

lidad

e

Page 119: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

estru

tura

da (s

tand

ard,

sis

tem

átic

a)

quan

do é

impo

rtant

e m

inim

izar

a v

aria

ção

entre

as

ques

tões

pos

tas

aos

entre

vist

ados

mai

or u

nifo

rmid

ade

no ti

po d

e in

form

ação

reco

lhid

a

quan

do h

á vá

rios

entre

vist

dore

s

ques

tões

col

ocad

as ta

l com

o fo

rma

pref

viam

ente

escr

itas

as p

alav

ras

utili

zada

s sã

o es

colh

idas

e e

onsa

das

prev

iam

ente

as c

ateg

oria

s po

ssív

eis

de re

spos

tas

estã

o pr

evia

men

te

defin

idas

a av

alia

ção

das

resp

osta

s du

rant

e a

entre

vist

as é

redu

zida

Page 120: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Pon

tos

(eve

ntua

lmen

te) f

orte

s

faci

lita

a an

ális

e po

ster

ior

torn

a m

ais

fáci

l um

a ré

plic

a do

est

udo

Pon

tos

(eve

ntua

lmen

te) f

raco

s

a fle

xibi

lidad

e e

espo

ntan

eida

de s

ão re

duzi

das

redu

z ou

anu

la a

pos

sibi

lidad

e de

apr

ofun

dar q

uest

ões

que

não

fora

m a

ntec

ipad

as p

elo

entre

vist

ar

circ

unst

ânci

as e

ele

men

tos

pess

oais

não

são

tom

adas

em

co

nsid

eraç

ão

Page 121: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Sug

estõ

es p

ara

a en

trevi

sta

estru

tura

da (F

onta

na &

Fre

y,

1994

)

forn

ecer

info

rmaç

ão o

bjec

tiva,

sta

ndar

d e

brev

e ac

erca

dos

ob

ject

ivos

da

entre

vist

a

nunc

a de

svia

r da

sequ

ênci

a da

s pe

rgun

tas

e da

s pa

lavr

as

com

que

fora

m fo

rmul

adas

nunc

a de

ixar

que

out

ro q

ue n

ão o

ent

revi

stad

o re

spon

da á

pe

rgun

ta

nunc

a su

gerir

um

a re

spos

ta n

em c

onco

rdar

ou

disc

orda

r da

resp

osta

nunc

a in

terp

reta

r o s

igni

ficad

o da

per

gunt

a; a

pena

s re

ptir

ape

rgun

ta c

om a

s pa

lavr

as c

om q

ue fo

i for

mul

ada

nunc

a im

prov

isar

Page 122: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

a gr

upos

Pod

e fo

rnec

er p

ersp

ectiv

as q

ue a

ent

revi

sta

indi

vidu

al

dific

ilmen

te p

erm

ite

Val

oriz

a os

pro

cess

os s

ocia

is e

inte

rpes

soai

s

Page 123: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Que

stõe

s de

nat

urez

a ét

ica

cons

entim

ento

info

rmad

o do

ent

revi

stad

o (p

or e

scrit

o)

dire

ito à

priv

acid

ade

dire

ito à

pro

tecç

ão d

e da

dos

pess

oais

-ent

revi

sta

não

decl

arad

a (c

over

t)?

-gra

u de

env

olvi

men

to d

o en

trevi

stad

or?

-ver

acid

ade

dos

rela

tos

do e

ntre

vist

ador

?

Page 124: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Mod

alid

ades

resu

ltant

es d

e co

mbi

naçõ

es d

os m

odel

os

Exe

mpl

o:

conv

ersa

info

rmal

Uso

do

guiã

oco

nver

sa in

form

al

plan

ear d

ifere

ntes

fase

s pa

ra a

ent

revi

sta

apro

xim

ando

-se

a di

fere

ntes

tipo

s

Prin

cípi

o fu

ndam

enta

l :

Dar

ao

entre

vist

ado

um e

sque

ma

atra

vés

do q

ual e

le p

ossa

ex

prim

ir a

sua

com

pree

nsão

das

coi

sas

nos

seus

pró

prio

s te

rmos

post

ura

verif

icat

iva

vs

post

ura

gene

rativ

a

Page 125: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

não

estru

tura

da

saud

ando

o e

ntre

vist

ado

ausê

ncia

de

prop

ósito

exp

lícito

evita

ndo

a re

petiç

ão

colo

cand

o qu

estõ

es

expr

essa

ndo

inte

ress

e

expr

essa

ndo

igno

rânc

ia

mud

ando

de

papé

is

abre

vian

do

faze

ndo

paus

as

term

inan

do

Page 126: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Ent

revi

sta

de ti

po e

tnog

ráfic

o

(mai

s fo

rmai

s do

que

a c

onve

rsa

info

rmal

)

a m

udan

ça d

e pa

péis

é m

enos

equ

ilibr

ada,

mai

s as

sim

étric

a

a re

petiç

ão te

m u

m p

apel

impo

rtant

e na

refo

rmul

ação

do

disc

urso

do

entre

vist

ado

a ex

pres

são

de in

tere

sse

e ig

norâ

ncia

é m

ais

frequ

ente

m

as a

pena

s po

r par

te d

o en

trevi

stad

or

o en

trevi

stad

or e

ncor

aja

mai

s qu

e o

entre

vist

ado

expa

nda

o se

u di

scur

so

Page 127: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Reg

isto

da

entre

vist

a

-ape

nas

tom

ar n

otas

?

-faz

er re

gist

o áu

dio?

-faz

er re

gist

o em

víd

eo?

-o re

gist

o m

agné

tico

não

disp

ensa

a to

mad

a de

not

as

dura

nte

a en

trevi

sta

-até

que

pon

to é

que

os

elem

ento

s nã

o ve

rbai

s sã

o im

porta

ntes

?

Page 128: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

uso

do e

spaç

o in

ter-

pess

oal p

ara

com

unic

ar a

titud

es

uso

de p

ausa

s e

silê

ncio

s

varia

ções

em

vol

ume,

ent

oaçã

o e

mod

ulaç

ão d

a vo

z

Reg

isto

+ tr

ansc

rição

Page 129: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

A e

ntre

vist

a –

que

perg

unta

s fa

zer?

rela

tivas

à e

xper

iênc

ia /

com

porta

men

to

de o

pini

ão

rela

tivas

que

stõe

s de

nat

urez

a af

ectiv

a

rela

tivas

a c

onhe

cim

ento

rela

tivas

a q

uest

ões

de n

atur

eza

sens

oria

l

Page 130: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Per

gunt

aspa

ssad

opr

esen

tefu

turo

Exp

eriê

ncia

/com

porta

men

to

Opi

nião

/con

cepç

ão

Nat

urez

a af

ectiv

a

Con

heci

men

to

Nat

urez

a se

nsor

ial

pres

ente

–>

pass

ado

–> p

rese

nte

-> fu

turo

Page 131: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Car

acte

rístic

as d

as p

ergu

ntas

tipo

de p

alav

ras

utili

zada

s

ques

tões

abe

rtas

-min

imiz

ar a

impo

siçã

o de

resp

osta

s

-per

miti

r a re

spos

tas

nos

seus

pró

prio

s te

rmos

ques

tões

cla

ras

-ide

ntifi

caçã

o pr

évia

do

tipo

de li

ngua

gem

a u

tiliz

ar

uma

perg

unta

de

cada

vez

, não

vár

ias

num

a só

Page 132: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Est

raté

gias

de

cond

ução

da

entre

vist

a

dica

se

perg

unta

s de

apr

ofun

dam

ento

-par

a ob

ter m

ais

deta

lhe,

mai

s el

abor

ação

, mel

hor

clar

ifica

ção

ques

tões

/resp

osta

s de

apo

io e

reco

nhec

imen

to

ques

tões

par

a co

mun

icar

neu

tralid

ade

ques

tões

par

a co

mun

icar

sen

sibi

lidad

e

ques

tões

rela

tivas

ao

cont

rolo

da

entre

vist

a

Page 133: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Ent

revi

sta

Dep

ois

da e

ntre

vist

a

toda

a e

ntre

vist

a é

tam

bém

obs

erva

ção

-Pro

cura

r per

cebe

r a q

ualid

ade

da in

form

ação

reco

lhid

a / d

os

dado

s

-Esc

reve

r de

imed

iato

toda

s as

not

as q

ue a

mem

ória

per

mite

Page 134: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AFInte

ncio

nalid

ades

For

mat

ivas

Inte

ncio

nalid

ades

For

mat

ivas

Res

ulta

dos

espe

rado

s de

um

a ac

ção

/ um

pla

no d

e fo

rmaç

ão

Bib

liogr

afia

:

Bar

zucc

hetti

, S. e

Cla

ude,

J. (

1995

). E

valu

atio

nde

laFo

rmat

ione

tPer

form

ance

de l’

entre

pris

e. D

iagn

ostic

d’E

ntre

pris

e. E

ditio

nsLI

AIS

ON

S

Page 135: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AF

Nív

eis

de re

sulta

dos

Nív

eis

de re

sulta

dos

Aqu

isiç

ão d

e co

nhec

imen

tos

Evol

ução

das

com

petê

ncia

s

Mel

horia

do

func

iona

men

to d

a or

gani

zaçã

o

Page 136: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AF

SÍN

TESE

SÍN

TESE

DO

MÍN

IOS

DE

APL

ICAÇ

ÃO

Cap

acid

ades

adqu

irida

sna

form

ação

Com

petê

ncia

sm

anife

stad

asem

situ

ação

prof

issi

onal

Empr

esa

Uni

dade

s

Equi

pas

Indi

vídu

os

Situ

ação

de

form

ação

Situ

ação

pro

fissi

onal

Con

diçõ

es d

e ex

plor

ação

do

negó

cio

LOC

AIS

Impa

cto

no fu

ncio

-nam

ento

daor

gani

zaçã

o

TEM

PO

Des

enro

lar c

rono

lógi

co

Page 137: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AFAqu

isiç

ão d

e co

nhec

imen

tos

Aqu

isiç

ão t

ambé

m d

e sa

ber-

faze

r e

de r

epre

sent

açõe

s út

eis

para

m

elho

rar

e fa

zer

evol

uir

as

com

petê

ncia

s pr

ofis

sion

ais

das

pess

oas

ou c

onst

ruir

as c

ompe

tênc

ias

cole

ctiv

as.

Est

e ní

vel d

e re

sulta

dos

espe

rado

s in

tere

ssa:

-A

os fo

rmad

ores

(so

ciai

s): p

ara

conf

erir

os in

gred

ient

es n

eces

sário

s pa

ra a

apl

icaç

ão d

as c

ompe

tênc

ias

-A

s em

pres

as:

num

a pe

rspe

ctiv

a de

evo

luçã

o da

s co

mpe

tênc

ias

alo

ngo-

praz

o (e

xem

plo:

form

ação

qua

lific

ante

)

Page 138: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AFEvo

luçã

o da

s C

ompe

tênc

ias

Evo

luçã

o da

s co

mpe

tênc

ias

indi

vidu

ais

ou d

e co

lect

ivas

ne

cess

ária

s à

situ

ação

de

traba

lho.

Est

ení

vel

de r

esul

tado

s di

z re

spei

to,

dire

ctam

ente

aos

re

spon

sáve

is o

pera

cion

ais,

aos

ges

tore

s en

carr

egad

os d

e at

ingi

rem

os

ob

ject

ivos

op

erac

iona

is

atra

vés

da

mob

iliza

ção

de u

m c

erto

nº d

e co

mpe

tênc

ias

Page 139: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS 4

.4, i

nAE

P-D

AF

Mel

horia

do

func

iona

men

toM

elho

ria d

o fu

ncio

nam

ento

e d

a ex

plor

ação

da

empr

esa

ou d

e de

term

inad

os s

ervi

ços.

Est

e ní

vel i

nter

essa

:-

Aos

resp

onsá

veis

da

empr

esa

-A

os d

ecis

ores

-A

ospo

licy

mak

ers

da p

olíti

ca d

e fo

rmaç

ão.

Os

cam

pos

de re

ferê

ncia

são

a fo

rma

da in

stitu

ição

se

orga

niza

r, os

resu

ltado

s ec

onóm

icos

ou

soci

ais

e as

co

ndiç

ões

de e

xplo

raçã

o do

neg

ócio

.

Page 140: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

FIGURA 1Elementos necessários para a transferência dos conhecimentos

adquiridos

conhecimentos,procedimentos,

atitudes, saberes, comportamentos

Prognóstico positivo da situação

profissional a modificar

Emergência das competênciasprofissionais

Imagem de si, auto-confiança

In Barzucchetti e Claude, 1995: pp.25

TA_4_4 Pag.1/2In AEP-DAF – DNF: Intencionalidades formativas

Page 141: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

FIGURA 2Resumo dos níveis de intencionalidades e resultados esperados

Impacto no funcionamentoda organização

Capacidadesadquiridas naformação

Competênciasmanifestadas em situaçãoprofissional

Situação de formaçãoSituação profissional

TEMPO

LOCAIS

Condições de exploração do negócio

DOMÍNIOS DE APLICAÇÃO

Empresa

Unidades

Equipas

Indivíduos

Desenrolar cronológico

TA_4_4 Pag.2/2In AEP-DAF – DNF: Intencionalidades formativas

Page 142: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 5

Page 143: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_1, i

nAE

P-D

AFIn

tenc

iona

lidad

es fo

rmat

ivas

: os c

once

itos

Obj

ectiv

osPe

dagó

gico

ssã

o de

finid

osco

m b

ase

em

VE

RB

OFO

RM

AN

DO

PRO

DU

TO

pois

pre

tend

e-se

APR

EN

DIZ

AG

EM

e nã

o ap

enas

EN

SIN

O

porq

ue su

gere

porq

ue fa

cilit

a

AC

ÇÃ

OC

ON

TR

OL

O/

RE

GU

LA

ÇÃ

O

Page 144: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_1, i

nAE

P-D

AFIn

tenc

iona

lidad

es fo

rmat

ivas

: os c

once

itos

OB

JEC

TIV

OS:

raz

ão d

e se

r

•aj

udam

a c

entr

ar a

acç

ão n

o fo

rman

do;

•se

rvem

de

guia

/ori

enta

ção

para

a fo

rmaç

ão;

•se

rvem

de

crité

rios

par

a a

esco

lha

de

mét

odos

, téc

nica

s, m

eios

e u

tens

ílios

;

•fo

rnec

em r

efer

ênci

as e

cri

téri

os p

ara

a av

alia

ção;

•pe

rmite

m a

aut

o-av

alia

ção

do fo

rman

do;

•aj

udam

a r

enta

biliz

ar a

form

ação

.

Page 145: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_2, i

nAE

P-D

AFD

efin

ição

de

obje

ctiv

os: g

ener

alid

ade

CO

MPE

NC

IAS

Que

rel

ação

com

obj

ectiv

os p

edag

ógic

os?

Page 146: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_2, i

nAE

P-D

AFD

efin

ição

de

obje

ctiv

os: g

ener

alid

ade

A co

mpe

tênc

ia n

ão é

um e

stad

o. É

um p

roce

sso.

(..

.) O

ope

rado

r co

mpe

tent

e é

aque

le q

ue é

capa

zde

mob

iliza

r, pô

r em

acç

ão d

e fo

rma

efic

az a

s di

fere

ntes

funç

õesd

e um

sist

ema

em q

ue in

terv

êm

recu

rsos

tão

dive

rsos

co

mo

oper

açõe

s de

ra

cioc

ínio

, co

nhec

imen

tos,

activ

açõe

s de

m

emór

ia, a

valia

ções

, cap

acid

ades

rel

acio

nais

ou

esqu

emas

com

port

amen

tais

.L

e B

oter

f(19

94)

Page 147: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_2, i

nAE

P-D

AFD

efin

ição

de

obje

ctiv

os: g

ener

alid

ade

A co

mpe

tênc

ia n

ão se

redu

z a u

m sa

ber n

em a

um

sabe

r-fa

zer.

(...)

Todo

s os

dia

s a

expe

riên

cia

mos

tra

que

pess

oas

em p

osse

de

conh

ecim

ento

s ou

cap

acid

ades

não

as

sab

em m

obili

zar

de f

orm

a pe

rtin

ente

e n

o m

omen

toop

ortu

no. (

...)A

com

petê

ncia

não

res

ide

nos

recu

rsos

a

mob

iliza

r (c

onhe

cim

ento

s, ca

paci

dade

s, ...

) m

as

na

próp

ria

mob

iliza

ção

dess

es r

ecur

sos.

A co

mpe

tênc

ia é

da o

rdem

do

sabe

r mob

iliza

r. (..

.) Es

ta m

obili

zaçã

o nã

o é

da o

rdem

da

sim

ples

apl

icaç

ão,

mas

da

orde

m d

a co

nstr

ução

. O d

iagn

óstic

o de

um

méd

ico

não

éa

sim

ples

ap

licaç

ão d

e te

oria

s bi

ológ

icas

. A

enge

nhar

ia d

e um

aac

ção

de fo

rmaç

ão n

ão s

e re

duz

àap

licaç

ão d

as te

oria

sda

apr

endi

zage

m o

u da

psi

colo

gia

cogn

itiva

.L

e B

oter

f(19

94)

Page 148: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_2, i

nAE

P-D

AFD

efin

ição

de

obje

ctiv

os: g

ener

alid

ade

A co

mpe

tênc

ia é

umsi

stem

a de

con

heci

men

tos,

decl

arat

ivos

(o

quê)

, ass

im c

omo

cond

icio

nais

(o

qua

ndo

e o

porq

uê) e

pro

cess

uais

(o c

omo)

,or

gani

zado

s em

esq

uem

as o

pera

tóri

os e

que

pe

rmite

m,

no

inte

rior

de

um

a fa

míli

a de

si

tuaç

ões,

não

sóa

iden

tific

ação

de

prob

lem

as,

mas

igua

lmen

te a

sua

reso

luçã

o po

r um

a ac

ção

efic

az.

Tar

dif(

1996

)

Page 149: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_5

_2, i

nAE

P-D

AFD

efin

ição

de

obje

ctiv

os: g

ener

alid

ade

Suge

rim

os-lh

e ag

ora

que

iden

tifiq

ue a

s pri

ncip

ais a

ltera

ções

que

dec

orre

m p

ara

a ac

tivid

ade

form

ativ

a co

nsoa

nte

a ab

orda

gem

seja

feita

em

funç

ão d

e co

mpe

tênc

ias o

u de

ob

ject

ivos

esp

ecífi

cos.

Para

o e

feito

, que

ira

anal

isar

o

Perf

il do

form

ador

sob

a fo

rma

de

com

petê

ncia

sob

ject

ivos

Com

pare

os r

esul

tado

s da

sua

refle

xão

Page 150: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Inovação, Tecnologia e Globalização:o Papel do Conhecimento

e o Lugar do Trabalho na Nova Economia

Maria João RodriguesJosé Félix Ribeiro

Page 151: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���������� ����

����������������� �������������� ��������������������������������������

������������������������������������������� �����!�"�������� ������!�#$�����������%�&'�����(�������)���*������������ ������������+��,������������-�������#��������) ���.���������� ������������ ������������������������������������������������ �����!��/���������0�(��&'������-��(�������������1���� �

2��!������������!����������������������������&3�����-�����������-�������������+���3�� ��������������������� ��������� ������������ ����� � ��� ����� �� ����� ��������������������������������� �����������������#4555)���"���������������6����(���&3������ �����!�#������7) �

�!�����������!������������������������-�������"�������!��������������&3����������0����������8������������������������ �

��

�������������� ������������������ ��������������� 2!�9�������������������������:����� ���*��������������-��������,�� ��-���������� #*--) �;������1,��� ������1����������(���&3������������������-��������,��������������������������&3��������������*--�<��(���&3����������������=�.�1����� ���8������-��0����>�

������������?�����?����������������������&3����������������<*����8������-���������,�>���<@��3�� �����9����������,����������9� �AA�>��������-�����B�����������*����,���,������ ���8�������������#-B* �)�4555�455C �

.��������������������������������������&3�������?������?������������������������� �������&3�� ���� -�������� ����������� ��� 1���� ����������� �� ����������� =� -����������DB��.����;�* ���-;.A���AA� �

Page 152: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

Page 153: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����������������������������������������

���������� ��������������������������������

.� �������"��������������%�����455��,�����1!�����������,������!��������������������������&3����������E������������������!�?�������������%��:�����0����!�?����������������� ���8�������������8����� �.����������������� ��������������?��������������������&'���=���������������������������������������1������������������������������������=�����������������,�����������&����������������������������������(���������������������?����������������������,����� ��

.�* "F:;.2�.� �.� �FBF"�.�"+B*�.��

����������� �������

��.�������������� �,��������������-�����&3������-�0�������F�* !���� ��������������������;G����!��������&3�������������(��/����1�������������C������4H����������������������������&3�����������&3������������C������I���������������������1���������3�����1�����?������������&3������<� ����������>�����8����������������J������������(���I�

������������� *����1(���� ������ #�� ������&3�� ��� ���0����� ����������)� ���K����F�������������������.9�����������!���������������,��������������,����������&'���,��������,��������������0,��������������������� ��� �������������(�����������������0�������F�* !�����������������E1!�����?����3�����������������(��������������������������������������!������&'��������(����������������������������'��I�

�������������*����1(����2��������K(�������K����������!������������!���������������!��������'���������������������8����������1����I����������������������������9!�����������!����,��0,������<.�������L�����>!������������������������������������� �����1(���� �� ����������� �1����� �� ����������� ��� ��������������� ��� ������������'��I�

��"����&'�����������������!����(������,����������������������������������������������'��!�����������������������(�������&3��������������1��������<���>����-������!��3�������������?��!����(����������������������������3�������(�������� �

���������������������������

��.������&3�����������������������%�&3�!���������������������&3�����������,�,������������!���������������!���������!�������8/���������������!����4!C�������!4������'����������,0����!��������?�����������������������������������%����������0�����������,��,�����I�

Page 154: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�������������������������������"�������������!����,��������?��!����������������9����!��/�����E1�4�������������������5����'����������������!�����?�����7�������%����� ���� ��0���� �� �����,��,�����I� ��� ������&3�� ��� ������&'��� ������������������������8������������0�����������,��,����������������������������������'���J������&3�!�����������������%������������I�

��.������&3������������������������������������������J�������%�&3���������&3�������9����!������������1����!����������������������1(��������(����������3����������������� !�������������0�������������������!���������?�������������0�����������,��,�����I�

*�BM"��.� �FBN"��.�"+B*�.��

������������� ���������������������������������

�� /����3����������%������� ����������"������!������?������������������������������� ������������ �� ����������� ����8����� ���1������� �� ���������������!� ��� �����(����&3���,������������������������������(��������������&3���������(�������������������&3��������������0������������&3�!����?����������������?�����������������������������������8��������I�

�� ��������� ��������������K���O-��0(���� �������������������������������&3������������� ��� �����(������ ������!� ?��� ������ ���&���� ��� �� �����,��,������(���������� ��� P��3�!� ��� ��������� �������,������ ���� B��Q�!� �� ������� ��0���� ���.� .B���J�����,0������������������������I�����������������������,��,�������1������ �������1!� ��� �������� ��� ������� �����3�� ������ �������� (����������� ��������������(����������?��������3������,�������������������������'������������������������������������������������I�

�� ��������������,���<-��,0������ ����9�����>!���������?����������R���������1������ ?��!� ��� �� :��(�� -9�����!� ������1� �� ����������� ��� ����3�� ��� ,���&3�� ����������������������I�������������?������,�������������������������J�<�����������%�&3�>�����(���������������������������9�������� �����������K����O-��0(���!���,��,����!������/��������1���������������������;G����������<�((�������>����:��(�����"9/���!����K(�����F���������#?�����������(����1���������������<���,0����������9����>)!� ����"����� ��������� ��� I� �� �����,��,���������� ��,��� <-��,0������"�������>����.9�����������!�.����1�������������.��1����!�������������������������������<-��,0�����>����K(����������.9��������B����!������������8�������������,������J�;G����I�

�������������������<;��������%�&3�>������������������!������%�������������&3������ ���� ���������������!���� ���� #��������?����������<���>�����������)!�?��� ��,��,��3�� ��0���� ������(�������� ��8/���!� ?��� (��?���������� ����������

Page 155: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����!� ��� ,3�� �����������!� ����8����� ��������� ��� ���(����� ��� ������(���&�!� �� ?����������� ������� �� ������ �� ���E����� ��������� ��� �����&3�� ��� �������� �������#������������&3�����%����������9�������,��!������'�������������������(���������������������������� �������&3�)!���������,������������&3�� ���������������������������������!������������������&'�����������3�������������������������������������%�������(��������&������ �

��������������������������������

����������������������&3����������������2���������������������"�,��������������������J��������������1���!�?����������(�������<��,���������������������>!�?�������<��,���������*������� �������������>I� ����������� ��� ������ �������������� ���� ���,���������� ���������������������0���������,��,����� #���������������������������������������������������������������������)I�

����,���������*������� �������������!������������&3�� �������������� ��.����&��� ������������ J� �������������!� ��,����� J� ����&3�� ���;�����"�������� ����������� ���-����&3�!� ���,����� ���������������0������� ������������������ �� ����������!� (������������(�����%����I�

��2���������������������9��������������������������������,�&��!����������������������,����8��������(�������������,���������������,�&��I�����������������������������������������9�������������(��������������������!����������������(0���������G�����������&'������������������!�������������<��������������������������>I�

��*�(��3����������%��������������������������������������,�������������8����!���������������������E�,��������&'��!�������������������%�&3����������� �I������������������������������,�������������%����������E��&3�����?���������,��������,����������������������� �

��2������������ ��� ��������������� �� ������ � ��� <;�����:������� �����������!�:���3�� �� ��(���&3�>!� ��E�� ������� ��� ������������ ������8����� 9� �����&3�� ����������,������ �� ��������,�����I� �������� ������ ������ ?��� ��G����������� �� ���?�������������!���(��������<��������>��������,�����������������G���������������%�&'���J����������������������(�������<���������,���1,��>I�

�����������&3������%������������������������0,����������=�������������������������������&3��������S�����������=������������<�8���>���<����������>!�������������������������%�������(��������&�!���������������%��3�����G������������,�&����,��&�����J���������!�?���������3������/�����������������<�������>���������!�������������������������&'���������?�������������3�������������������������'��������(����������������I�����������������������������&3��������������������������&������<�����������������,�>������������������������������������������������������ �

Page 156: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

!����"#�������������������������������

��-�����������������������,����������������������(����������������,��!���������������������9�������������������?�������������������������/������<�������(���>������� (����� ��,��������� �� ��(����������������������!� ��� �����?��� ����� ��� ��(��������������������9������#������������������!������������������!���� )�����������������������������&'��������������������������������������������������(����������������������������������������3�I�

����,�������������������������;�������������������&'�����*�(��3��.����,�����!�������������������&'���������!��������������1�����(�/������8,���!��/��������������������,������������������3������9���I�������������������F������������ ���&������������&3�������������I�

��;�������%�&3������;�����������������������������������������������!�������������!�������/����3������(�����&3����������������������������������!�����������(����,�1�����������,�1���!������������,��,����������������������������������������������������%����������������������������������������������I�

����,������������&������(�������������������������J������������%�&3����+�����%��&3�������������������0�����������,��,���������������!�1���!������������1�����������������������������������������/����������������0������I�����������������������������,�����(�������������!����(0��������?������������������������0����������,��,����!�?�����������������������<,����G���>I�

����,���������������/�����&3�������,���<���,0�����������9�����>���������������������������������������!����&�������,���������������#,� ����,���9����������������&3���� �/�����&3�� ��� E�%����!� �����,��,������ ���� ������������ <�������>� ��� )� ��� ����,�����?��������������0�����I���������/�����&3�������,��������/����������I���������������������!�������E����!�J��������������9��������������������������������0�����������,��,�������������������%�&3���1���� ��

*�BM"��.�� �BF�N:��.��

�$���������#�%����� ��#����!�����������

��*�������%�&3�����������������������!� ��������3��<���%�������>���� ��(����&3�������������,������(�����#,�%!������!��������(�/�����1����O,0���)��������,���,������ ���� ����,������� ��� ����(���&3�� �� <���" ��>� �� ���� ����,������� (���������������(������������������������I�

��:�������%�&3�������������� ��������� ��(���&3�����S�����������!� ��� (�����������������������,���������G��������9����#,���B� ;B �)���,������������������

Page 157: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

J����,�&3�������?������������������!���������,��,�����������,��<���" ��>����������&3�O�������%�&3��������������������I�

�������(���&3����������������������������������&3���������,��,��������������������� �������� !������������������&3�����������������������������!��� ����������������(�0����������������������������������!����(����������������!�������&3�!�����������,������!���� I�

�������(���&3�������(�����,��������(���������1��������������!�����������,��,��������������������� �����#���������!��,���������������������������&3����������������������������!��������������������%������)�������(����������������������������������� �����

. �*�BM"��.�: F-F�L���.��"+B*�.��

������(��1��!�����������'�������/�����,�����!������������������������!���������������(�����������������������!��������������������������T�

��������� ��� � ������

��� ����� ��� �������������� ��� ������������� ����� ������������������� ��� � ���!���"

#������$% ����&���'�(������ )� ���������*+ #�������!�� ������#�� ������� �# ��,� ����

� ���� #����$�#�!�#������'������ ��- �� �����#������ �������.�

��/�������������� ���� ������� � � ���0������ � ��������� ���� ���*����� � ���#*������ � � �

� � ������� ���� � ��1����� � � ���1������ � �������� ���� ������ #�! ���� � � � �����.� �

+ �� ��������� #��� ������23/� ����� ���� ����4 #���#������ �� �$5���# )���6 ���"

����'�(������ ������ ���� ������ � �� ����7 �8�!�� �#� �� �� �� ����������4 #����#�"

����� ��9:�7 ������� +1����8������� �� �����#������� �������������#�������� � ��7 �"

���� ��:+ #�� ����1������� ������,.�

��4�� � ����������� 9:����� ��� � ���� ���#*������ �!�� �7 �� �������� #�� ������� ����#�

����23/�"���������� ���;��������/# ���8�� ���/�:!���<� ����������� ������� �� ���="

�������� � �� � ��+���#� �� ����$���� ����'�����23/���������� ��� � ������"�� ���

������ ������ ��7 �$��� �� ���=����'� �$��� ����#����'� ������#���� �� �� ���������

)� ��������������1�����#*� �.�

��� �+�#��������� �����>��������2 ����� ��� ���� ������� ������0����� �����>������ � ���

$/����� �5��� '�7 � ��#�!�?�@����5 ����#�"�4>����A�� �� B%�#���C>������"�@�������< #�

"�@����C��*����������� ���7 ��� ����D#������������������ ��������� ��������������$&���"

� ����4��*����'.� ��� #����� � �� � $/���'� �� � #��� "� � � ������ � � � ����� 7 � � � ������"�

! �� "� � ��� ���� ������ ��- �� � ������� ��������� �� � ����� ���0������ E� ��

@���BC��*����� ��� ����� ��7 �� ��� � #������� � �+��� � ��>������"�%�#��� �5: ��"

��B@����5 ����#.��

Page 158: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

F�

��G��2 ��������� ������� � � ���������� # +0������ ����#�� �#������"� ���������H�#���B�

B4 ��� ��0� ��A�� ���#.�

������� ��������� ����� ���������� ������

��C ����1����� �����23/��������D��������1������������������������ �� ����9 ������ �

��� ���� ���#��� ����#.������ ������ )���� ���� �� �����7 ��7 ���������������� �� �

��!�#���������� ����� ���� �������$ � ��������#*�����'�� � ��:�������� ) ��*�������#�� "

�������7 ��7 ���������#�� ��� � ��������#������� ���! # ������� ���� ����+:�������� �����

$� ��������'.�

��� �#*���������� �� )� ���� ( ����!�� � ���=����� ��� ���,����6D��������+������ ��� ����

)�� ����������������� �����#�!������� ��� �����������23/� �� ���#���������� �����

������� �� � �� �� ��� � ���� ���� � � ��+��� ���1������� � �� ��#������� ��� ��� ����� � ������

������ ������ � ���������# 1������#�!�#�����23/.�

��2� ��1����� ����# )��� � �����+ #� �� � � � #� ����� � � ��+��� %���� �� C��1������ 7 �

� �� �������������"� ������ �������������� ���������������������# )���� ��������� �� "

� ������ �� 7 � � � ��� � �.� ���1������ ����� ��� ������ ��� � � ��#���� � ���� ������� ���

$/����� �5��� '�9:�� � �����(+�I����������58�����J����>�����K������J���,.����� ����� �"

���7 �� ���������:����7 �������� �� ���#������ ����� ������#���� ��� � ���� ���� ��� �"

�� ��+����������� �� � �����9 ����� �� ���������� ��� �� ��� ��>������� ���������������

� �!�� �� ���=������7 �#8 ����� ��� ����������� ���������� ������ ������ ���#������ �

�� ������ ���.�

��� � �+�#+�� ����� ��������$���� �������'�� ����# �������!� ������������ ����������"

� ��������� �����1����������!�� �� �� � ��� ����������- �� �����+*� ���(+�I�� � ��� ���"

��������� � ��� ��������:����� ��I,����������� �� ����������������� ��#��� �� �# ��������"

�������- �� + �� �#� �� ��������������$2�������C �� �!���� �'�������� ������ �������

7 *������ B� �!��#=�����.�

���������������������� !� �"#�"$���������!%!�&"����

��J�� �� ����7 ��������$� ��� �� �# ��'�7 ��� +�# � �:��� ���#��� ����#�� �+�#+ �������

7 ��- ����������� ����� ������ ����� ������ ����� �# ��.���� ���� ����������1������

� �# �� ������� �#�������� ������ ���8 ������(J��� #�� K����� �C�7 �����,.�������#�� ��"

��������������� �� ��� �����������.�����������#�� ����������� ���#�����������*�� ���!�"

#*������.����� � ����������� ����/H4� �����>������ ���� + �� �#����#��������� ����� ������

����"���� ���� �$� ����'.����� � ������������� ������ ������#��- ��� �# �� �.���� + �� �"

#���� �� �� ���������� �# ���� ��I.�

��J�� �� ���7 �������������� ����� ���������� ��- �� �����#�����#�� �� ������ ���� �� �

���#��������$/����� �5��� '����:��� � ����� ������ ��� ��������2 ��������� ���� �� ����

7 �� �� ��������� ����� ����������� ����� �*��������������� �����1��������� + �� ����

� ������� � � �#��8�� ���� ��� ��������#� ���� ���1������ � �������� � � � � ����� 2������'�

����������0�������������$ 7 �#*!������ �������'.�

Page 159: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��J�� �� ����7 ���������7 ������������ ���������� ���������� ���� �+ ����� ��������!�#�"

��� ���������� �����1����������� ��� �+�������������� �����#�����>������� �� �������+���

��������������� ���!�#���� �� �����#��������������� ����������- ����� ������������ #"

��#�� ����.�

��J�� �� ����7 ���������7 ������������ �������� ��������� ���#�!���������� ��������#������

�����!�� ����� ����������������� ������������ �����������:��������+���� �� �����������

� ��������� ��#������� ���������� �#������ ������ ��� ����1������� � ��� � ����� �� �����

2������I�

�'!�#�"�(�� !�)�#����*#������!�� �"��!��

��C���*+ �������� #��� ��� �� ������� ��������� ����������������*� ��� � �+�#+������ ��

���� 7 1����?�������9 ���������� ���������� ���������� � �� �����������+���(7 ������"

� #�����������������������0������������ ����#�����#�!�#���������� ����� � ���� ���� "

���- �� ���� ����������,.� ��� ���:�� �� �� �� �� � �� � � �#����� ���� ���� ��� �.� ���������

�� � �� ��� � ������ ��� �� � ��������� ����� ����� � �+�#+�� ����� �� ����������.�

����� ���� ������#������������� #����#*������ ����:��������� ���� �� ����2 ������ �

L �� �����/�>�����L������ � ������ �����@����4��*����������� � �+�#+������ + �������

�7 ��� + �� �#� �� �� ��� ����� ������ #�� �.� � ���� 7 � �� � � ��#�������� ���� ��*� �� ��

� � �+�#+�� ����������� #��� � ��������� �� ������ ����������� #����� �������� ��"

������� ����#����� �:�� ���������8����� #��� ������� ���+�� ����� ����������� �+��"

�������� ��� � #����� ��� ���� ���� � #���- �� �������� ��� ����� ������ � � ���������� � �

�� ������ �(+�I��������������������� ����������- ��� ���� ���#������8��� �,.�

��5���# )���� � ��� +�# ���� ��#*����� ��� ���� � � �#� ��� 2������� ��� @���BC��*������ ����

������ #���� ���7 ����������������58������ #����������7 ���� �� +�# ����� �:����*+ #�

� �����#� �� ����#.������� �� �������������8��1�� ���������������������#���������� �#�"

����7 �� ���� ���+������������D����.������ ���� ����� �� �=� ����� ����� ����� �� �

$#���#����'��������� �������� #8��� �� ��������.������������� � ����:����� �!���������

��!� � ��� ��� � ���������:���� ����������#� �� �+������������������ �7 ����� ����� �

������������� ���� �� #�� )���1������ ����!# ����� � �����������������#� �� �� �+����"

���- ��� �����������7 ���� �����#�� ����� ����� �#������������#������������������ �# "

��������� ������� �.�

������� #��� � �� ���� ��� � ������ � ���� ������ �� ������ ��� � � ��+��� � �� � �*���� � �

����� �������� ���#*����� �� ��#�!�#������� ���=����������� �� ������ ����#*������� �

������������� � �� �8 � ���>� ������������� �+������������#��>������� � ���=����.���"

����� ��� ��� � � ������ ���������� ��� ����(7 ���� � � ����� ������� ����� �� "

����������*������ � � ��#����� ��� ������� ��� 7 � � ���� � � ��:����� � �� ���� )��� � �

�#�!�#������� ����� ����+���� �� ����#,�.�

��5�#��������� ��� � �������2�������8 ����������� �*������#����#� �� ������ *����� � ���"

���#� �� ����� �*�����=�"��#����#�� ��� �����:� ������� ���� ��� � �+�#+�� ����(+�I�

@�����,���������� ���� ��������# #����������#�����>������� ����!���� �� �� �����+���� �� "

��������������#*������ �� �������!�� ��>������� B� �� ��������

Page 160: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��������%����& ��������� ���

�����������&3��������<;�,���&3��������8�����"������>�?��!����������������������!�������1���,�����%��������,�����������,��������������������������3�!�������������,��!��������������(��&'��!����������������9�����I��������,�&3������������&3�����<�������>�����������������&���/��������������������������������������(���&3�I��������%�&3������������������������������?��������(�����������������,�����������3�!������,�������������I��������,��,�����������������<�������������8����>!���� I��

�������������(��&'�����,���������������������� ���&�!��������������������������(��������������<���������������(���&3�>!�����������������������S�����������������������������������@������������������������9����!��������(�����8,����������������&'���G�������!�����������9�����������������1��������<��������>�������9������� �� 8������ ���/�!� ������������ ���� ��� �9���� ��� ���,�&'��� ����9������ �����������������&�!�?�������?�������������������&�������#�������%1,��������3�)!�?����J�������(�����������&������#,� ������(�����<�((������>!����&�������������������,�'������ )I�

�����������������S���������<�����������������>����������������,���&3�������������� ������������ �������� #��,��� ������0,���!� ��,��� �����%�&'��� =� ���� �����/����� ��� ��������� �� <(���� =�����>!� ��,�������� ��� ������� �� ��������)I� �������,��,�����������,��������������������������(������������������������!�����(���3�������,�������&'����������������������������������&3������������������I���,��������������������������������������������������(���&3�������9���������������������!���� I�

��B�,������������������1���������G��� #,� ���������������!� �����������9����!���,���(1�����!���,���������9��������������&3�����(1�����!���,�����������?�������������������8�����!���,�����������������������,��&3���3���������,��!���,�������&'������������&�����8�����!���8������������(������������� )������.��������1����#,�!�����9�����������������������(������!��������������!���� ) �

�;.B�2F;".UV �� ��;+�+;.���B.�� �FBF"�.��* � B@F�@�*.��

%�������������$��������

����������������������������������������,�&��!���������?���������������,���������������&3����������&3�����������������!�����3����������8����!����,��&3�����������,�&3�������G��!�������������������%��!��������&'��������������&3�I�

��-������������� ���� ��������� ��� ���,�&��!� ��� �������� ��������� J�� ���G������� ��� ���������������� #�����1������ �� ����&�!� ������8����� �� ��(��1����!� �?������������ ������������&'����������,�����!��?���������9����������������(��������������� )I�

Page 161: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��������������������%�&3����� ���G�����!����&��������������������!�������0����������,��,����!�����(��������������&3�!����,�&3�!�����&3�����<�����������8����>!��������%�&3�!����������&3��������������0�����I�

�� ,���&3����� �����������.���,���������� ������������������,�%��������������������������������!����� ��������������������,�%�����������������������������!������������������������������������������������������.������%����

��������&3�!� ����������� ���� ��0���� �����,��,����!� ������ ���8������ ��������<��������>��������!���������������&3������������!��������������������,����������/'���������������������!�?������������������������������������&3����������,���������������������1����!����������������������&3��������&��������,�%�����,��������������������������������������������1������������ �

#����$������#�������#������#� �����������

��;��G��:�������%���������������� �����!���������������������������,�&������������!�����,9������������������&������-��,���%�&'��!�J��������������!���(��&���������������������������������������������������,���%�����������������������I�

��;�(�����-��(����������������������������&��������� #-���'��)��������G��!�������������������&3�������������� �����!��������������,��&3�������������������,�����!������(�������������&3��������������������������,������������������������������(������������������I�

��;���&3���,������������������� ����������(�������������������,�&������ ����&3����2���&3�!���������/������<�������������.������%���>!�����������������������(��&'��������?�������������������!���������(���&3���������������������������������������!���������������������������&'�����������I�

��"�����2��/���������!�-���,����������*�(�������&3����� �����!�������� �����?��������(��&��������0����������,���������������������?����(���&'�����������������%�����������������,�����%�&3�����<��������W����>!�������G������(��������������%�&3�����������,�����<�����> �

����������� ��������������������

'��������(#��##������#����'�#�����������&�������������

��.�����&3�������������������� (����� ��������������0,��������������������!��������?�������������E���&3����������(�������T��������,��,����������(��3�������,������������������������������������������������������0�����������,��,������!������������������1���������������I�

Page 162: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��-���������������������������,��������������������������!������������(����������������&3�����E������������������(�������!��������?���������������������0,����������,�������� �G������ �� ���,���� ��������� ���� ��0���� �����������%����!� ��?������!�����������!������������<����>�����9��������X5I�

��-����������������:������%�&3�������������������������������&3�����������������������(�������������������������������������<�����������������,��>!�?������������������ �����,��,����!� ?���� ���� ��������� ���������!� ������� ������������� ��(����������������������&3���!���������������������������������!��/���������������,��&3�������1������������������������������!��������3����������������������������������(��&'��I�

��-�������������������(���&'����������(������������������8�����������(��1�����������0������<�����0������>�������0���������������%����!���������/�����������������������������������������,��&3������ ����������0,���������0�������&������!�����������������������������������������������������������(�0����I�������?�����������&�������(���������������������,��������������������������������1����������������������S����������������������������I�

��-������������������(�������&'�����������������������������������0���������,��,����!����?������������J��������&3��������,������������������������������%���,��!�������/�����&3�������������������������,�������������9������������������������������I�����������������%�����E���������������������� ����&3����������������������������������O���������������������I���(����&���?����������!������������ �������(����&�����������������<"��������������������> �

�������������'�������������������#���'�������#����

������������J��(���&3�����<"������.�������/8����>������������������������������� ��� ������&3�� J� �������%�&3�!� �� �������� ��(�������� ������� #��� ���������������������/�����������,������������������������������������������������������������&�����,������,���&3������������<"������>�E1��/��������)I����,���������������� ��� �������� ���� +.!� �0���� �����������!� �� ������� ?��� ��,��,������������������������������8���I�

��*���0��������<"������.��3�>���<B�������������>!����������(������������������!������ �������,�������S�������������(������?������<"������>����������!� ���������,������ ��� ������������������ �� ���K���O-��0(���I� �����������&3�� �������������<"������2������>!� ����� (����������� �������,������ �����(����������������������������������0,��� ��������� �������I� ���������������� �9����� ����������������������������������������������0�����������������0���!����������������������&3��#��<��������������>�?���,������������������������������8/����������������1��������������������,��������,���������������<"������>!����?�������������E��&3�������������������,�&���(��������������/������)�

Page 163: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��2���&3���������������<"������������>!������,������������<(��3�>������������������������������������������������������Y��!�����������������%�������������������; �-���������������!��������������������������������1��������������������1�����!� ?��� ���������!� E1� ��E�� �� �� ������� ��� P��3�!� �� ������� (��&�� ����8���� ���K���O-��0(���I�

��*�(���������� ����������� ��� <"������F- ->� ����������������� ������ ���;�����-�����0(���!���������?������������������������/����3������(�����������0(����������1�����0,���������I���������������������,����������&'��������������%����������0�,������0����!��������3�����"9����F�������O:��(��-9����� �

!�#�������������� �����������&����� �������

��2����������� ����������"������������ �����9����!� (���� �� ����������� ��� <����������������(��������>I������������������������������������ +.���J���(�������������������&3�������������;G�����������������I�

���������������������������������E���&3�����������������������J��������������!��������������������������&3�������������������/��������������������������������S��������������������<�����S�����>!�������������������������������<����������������(���������>���������������������������������I�

��@������������������*8���!����������������������"����1�����������������!�(����J��,����������������/������� +;F�������(���&3�����Z��!���������������������������!����������������%���(�������������������������������!����0,�����������&'����������������������8���!�������������'������0,���������I�

��.��&�����������������������!� ���������������������&3�������<��>�����������&����������!���������0�����������,��,����������0���������,��,�����#�����������������������(����&����G�����������?����������������������������'����3�����(������)!� �����%��������� ����������������������� ������������ ��/������ E���������!�?�����0����������� �

%�#(#���������������#�#������������

�����������������3�� ���������;���������0������!� ������������ ��������������������������������������&3����������������������������������������������&3�������,�%�����������%���!���������������'��������������0,�������,�������%����������8�����O�����������������������,�����I�

������'�������0,��������������������������������������������������9������#?����3�����(������� ��� ���������������� ��� �����,��� ������� ��������)!� �� ������&3�� �����%�������� ��������� ���������� ?��� ������������� ������������ ��� �������� ��������������������!������E��������(������������������������0�����I�

Page 164: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��B��������������������������������������&3�����0�������������������������&'���������������!���������%�&3���1����������������������������������!�?������,��J������(���&3�������������������!����������������������������������!������������/�I�

��B�����������=�����������������(���������=�����������������������0,����������!� ������,��������������������������������&3���O����������&3����������!�����(�����������������������������������%�������������������!��/��������������&3�������,���������������������0���������,��,������������(�������������������������������0�����������,��,����� �

Page 165: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��������� � �� ���������� ��������� ��� �������������� �� ����������� ����������� ����� � ��������������

.�����������������������%�&3������9���������,���&3������������������������������������������0���� ����������������������,��,����!� 9� �����,�%����� (��?���������������������(�����&'���<�9���>�=������T�

�� ��������R�����������������������#<#�"������$ �����������>)I������

�������������-�����������������.������%����#<%� ������&�������>) �

������������&'����3��(��?�����������������������������&3��������8�������?������<�����������������(���&3�>���������������������� �*�������!�����������E����!�������������,����������,���&3�������������������������������!�������������������������������,�%������J�?����(���&3�!������������������,���������?����/���������,������!���������������������������%����?��!��3���8�����������������%���������������,��������,�!����������������%������������������(�����������������������=����������������������������������(���&3���������������&3��?��������������������&3�!����������,��������<����Y��[��������������>�=���������������(�����������������������������3������������������������������������������1(�������������������������� �

���������� ������������������

" �.����,��%���- �*�,��!������/�����������������������(�����������F�* �������< ���Z��������:��Y����������\��Y������=������� ����Z>!������%��������������������H!���������������������������������,���&3���������������,������8����!�����������������/�������������� +.!���������0���?�����������������������������������������������������%� �.������������������8�����?������������9� �A�A�������� �AA���������,������������&�����1��������������������������������������������������������������������������������������������,�����!����������������&�����E����������������&3������������&3��������,�&3��������8�������������%������� �.���T��

������9� �A�A��������/�����������������&3���������������������8�������������%���������(�����������������������������������������(0�������������������������������(���&3�������������I�����������������������(����������������������������������������<����0,��>������������ #����������� �� �?���������)!� ������������������,�&3��������(���������������O�������������������&'������?������������������������������&3����������� ������ �� �������� ����0,��� �� ��� <������>� ��� ��������� (0����� ������ ��(������ J���������I�

��������&��������8�������������%���,������9� �AA�������,����������!������������!�������������,����������������0,��!������������������������������������������������������ �������(���&3�� ���������� ��������!� �������� ����������� ��� ��,������

Page 166: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

������������������������������,0�������� ����&3����2���&3�!��������,���������������������������,�����������]*�#�� T���?������������������������������,�������������������%�&3�������(���&3�����������&3����������������8����!���(�����������������������)!��������������������<�������>�����������������������������������������#����,���������������?����(���&3�!�����������������(���������������1�����(�������������?����(������)��������������1�����������������#����,�������]*!�����������%�&3�������(���&3����� ) �

����W��8��������������� (��������&3�������0���������� �������������P �^ �\������[!����?�����6�������@��(����������/����(���&3�!�����������?��������������������%������<����[�>���(��/������,1�������������������<������������0,��>������<���������3������0�,��>�#������?���������������������������������G�����������������������������(��&�������������) �

+���#!�)�

Produto Interno Bruto e "Stocks" em Valores reais nos EUA

�'�����,������-��#������./01����'��������

2�3����4��"!�5���6����!7���

� ����� ����� ���� ����

�� ����������������������� ������� � � � �

����������� ������� ������� � ��!� ����� ������ ���!�!�

���"��"���������#"������� ��!�!� ����� ���!� ������

$����������� � �� ���� ��� ��!��

%��"�� �����"����� ������ ��� �� ��!!!� ����

%��&����������� ����&������ ������� � ��!�� !���� ������ ������

'�"�������������������� �� ��� ������ ��! �� �!�!��

(�� �)*������+*����� ��+� ! �� ���� ��!��� !���

,-.� �� � �� ������ �����

/ ��������������"���������� �����"��� � � � �

����������� ���� �0.1� ���� ��� �� �� ������

/"����������� �0.1� ������ ����!� ���� ��!�

2�3����4���"�!���

� ����� ����� ���� ����

,�����������&������ ���������������������� ������� �������� !!� ��� ���� ���!�

,����������"������������������������,-.������������ � � � �

����������� ���� �0.1� 2� � 2��� �2!� !2 ��

/"����������� �0.1� �2��� �2��� 2��� �2�

3��� ������������ ��������&����������� ������� �������

2��� 2 � 2��� 2�!�

������������ ������� ������������� ���������������� ����������� ������������������������ ���!��"#��$�%��!&��� �������%��� ��������'"(�

Page 167: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

*����1�����������6���������������?��!��������4������5!���,��������<���������3�������0,��>�����������J� ����&3�����]*!��������=�E1����7$�=������������������������������������<������������0,��>�=� ������������ ?��������!�����?���0�����?������������������������7$�����5 �

B����������������.����,��%���*�,���9�������������������,������&3�!��������,���������������� �2 �\��%���\ �" �"����Z��������������S�����������,��������,�������0,�������?����(���&3���������!�����������������������������,�����!�����������������������������&3�!��������1��������%�������6������@� �

+���#!�)��

��"#�3��� !��$������� '%#��!��������6����!��8.9:�6!����� ����� !;���������������6"�6���������� ����� !�<� EUA=�./91>./01�

�$��"���+� 1�����������)�������

�� ��������"����4� 56���� �+�����4)�"���7�����6�

,������������� �+������)�����������"��&����� ���������������"����

� � � ���+����8�&���+����� � 5+����8���+�����

� 9��� :����� 9��� :����� 9��� :�����

/����" �"��*�������*�������"������ 2�� �2 � 2��� 2� � 2�� 2!�

9��"����"������ � � � � � �

;�7&���)� �2�� �2�� 2!�� 2�� 2�� 2���

<����� ��2�� �2�� �2� 2��� 2!�� 2��

(��)&���)� !2�� �2�� �2!� �2�� �2��� 2!��

����"���������*���������������*�"�� �&�����

�2�� �2�� �2��� �2�� 2�� 2!�

:)� ��� ��*������ ������� ��2�� �2�� �2��� 2� � 2 !� 2���

1���������� *������� *��"�������������&����� =$,'

��2� � 2�� �2!� �2��� 2��� 2� �

'�"�����������7� ����� ��2� �!2!� 2� � �2��� �2� !2���

1"� ������������������ �2�� !2�� �2�� 2��� �2�� �2���

>�)������������ �2� �2!� 2��� 2!�� 2!� 2��

������������ ������� ������������� ����������������� ����������� ������������������������ �����!"��

#�$��%&��� �������$��� ��������'!(�

*�� ��1����� ������6�����!� ?��� ��(���%����� ��� �������� �� �����0����?��� ������� ���X7!���������������������������'����������������������,�����T�

��������� ������������ ���� ���,�&��� �3�� ��� ������� ���,���������� ��� ������&3�� ������������0,�������?����(���&3�����<(��&�������������>I�

��������G���������������<.��������������>���������������������������������,�&��!��������������������������������%�&3�����������������������?����(������I�

Page 168: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

������������������&'��!��1���������(�������!�����������������(��/�����������������,�&��!���������?���������������������������������������&'���<-��(���������!��9������������:���3�>������������������&'���<.����������,��������@�����> �

-���G�������(����������������������,����(�����������.����,��%���*�,���=������?����������������,������������&3�!�����������,0��������(�0����!��3��9�����������������,���!����?��������������1����������������(�������!���������������������������������������/���������?����������0,������?����(���&3��������������������!�������������&3������������������&'��� ���� ���,����� ���� ����,0����� ��E��� ?����(���&'��� �������,��� ��������������� J�� �/��������� �������� ��������� ����������� �����(����!� �/��������������� ���������������0�����������9�����?����������������,����������������������������,0�����������(�0�������������&3� �+�������9�������������!������������������������ +.!�����9��������X5!������(�������������������&'���������������������������0,�����������������������������!���(���������?����3������������%���!��3������������������������(�������������������������,�������� �.�����������������������������1,��!�������������!������,������������<��������W����>!�?����������������1������������������������,�������� �

������������� ��!"���������������� �#� ���� ����$��%��������

4 �.���������%�&3��.,��&�����

-�����(�������!������������9����!�?��������������������,��,������3�����������������,���������������������������������,���&3������������!�(��������������������������T�

��������������� �1������������,�&������(�����������������������������!� ���(���&3����������,�����!���������� (��?�������������������������������!���?����������� �� ����������� ��������� ���� �/�����&'��� �� ��� ��,��������� ������������������������������������,�&��I�

����������(���&3�������������������,�&����������?�������������������(���&3�������������������������(���&3��=������������!���������(��1������������1�����!������������&'��!������������������������3���������!��?��������������0(�����������������������������!���� �#���?���������������������������<��(������%�&3���������,�&��>)I�

���������������������G���������������������S������������&3�������������������G������� �������� ������������ ������8����� #��� ��E�� ��,��,����!� ���� <������>�����������������������,������������1��������(�������������������������������������3���������,�����������]*!�����.*O�. !���� )!��������(����?��!������������E��������F�* !�������G��������%�����!�������������<���G���������������>����������&3�����/�����&'��!��������?�����������!�������������E1�����45���4�_���������I�

��������������������,�&��������(������������������%�������������������������������������&'����������G���������������������������������8����!���������������������

Page 169: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��,����������&3���������������������������������#?�����������������������&3�����������!����,�����������������������������)I�

�������������<������>�������,�&������(������������������G�����!������������������������!� ������ �� �������� #,� � ���,�&��� ��� ����������!� ��� ������������ �9���������,�&�����(��1�����!����<��[�����>���� )��!�����������!����������������������,�����������<����������������>��������?�������������������������������������������(���&3����������������,���������������G����� �

���� ��������!� ?��� �����0���� ��������� ���������������� ����������� ���1� (����������������&�����������������������������������������!������������(���&3�������������3�!�������������(���&3�������,�&3�!������������������%3������������&3��< ���������R����������������������>!��������&3�����(�����������(�������!������������E1���������������������?�����������5_����-�R�������������������������F�* ������������������������� ��

���������� �� ���!����� ����� ��!"�������� ����#���� ���������������

�� �"����� �� "� ��$�� ��������� �"�� ��% "����������������������� ���� �� ��

�� �" ��������� ������ ���� ����������������� �������������&���� ��������&

�����������'������ �("������������)�� ��"�� ����*����� ��������� ���� &

� ����� +�

4 4 ���������%�&3��.,��&��� �"���&'���F�����%���,�����-��(�����������������

� ��� ���������������(��������?����1�����,���&3�������������������%���,���������������������G��������������%��������������1������(�����%����?������������������������(������������������T�

��������%�&'���(�����������������!�����������������<��9�����>�#,� ��?�����)�����������(��?��������������������!�������������(���������I�

��������%�&'�����������%������� �������,��������� #��� �����<�����������������>)!����������0,���������9�������������3�I�

��������%�&'�����������������<������>����������������������(���&3������������&3���������%����������������,�&���������(����������������������J�����������������(�����������������������I�

Page 170: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

� ;@�UF�� ��B*`��;�.��* �.��.�� �BF�F:�.�

���������� �� ������� ��� �� ������������������ ������� ����� ���� ���������

�����

M��� +��*+ #�7 ������=)������>�������������������� ���� ������ # ������ � �����9 ����� �

� ���� ��� �� �+������� �7 �� �� ����������< �+�������������� � �� ���������������5��8 "

��� �������J���������� ���5�����+���� ?�

�������9 ����7 � ��#�!�����< �+������ �$<���N�� '�E�����+��$�D�# ��� ����#'����� ��"

�������!�� �����������8 ��� ����"���������������� ������� ������������ ����� �� ���

������������ � � ��� ����� ����� + ������� )� ���� � � ���8 ��� ����.� �� ������� ����� �

�#�� �������� �!�� ��� ������.���� � � �� ������:�������������:�� ���#�!�#� � � ������"

� ������� �����+�����������J�� �� �.����� �+�����������:�������� ����� #�������� �������� �

��������.�

�������9 ����7 � ��#�!�����< �+�������������������2��� � ��� ����� �+�#+ �������� �"

��� �� ������� ����/ ���+�� �#���������������� #��� ������ �� �� � ��� ����� ����� ��

�� ���+�� �#�(+�I�� #���>�������� #����� �� �#���� �+��� �#,����2������ ��� ���� �#�+���

� # ���=����.���C��� ����5 #� ��#� �/��*�����.� ���O �����.�

�������9 ������������� #���< �+������ �O # ��� �����- �� �� �O�����������/ ���+�� �#��

����� ��1�������� � ��� �������������� � �� ������" ��� � ����7 ���������������� #��"

� �� �� ����������������� � ���������� �����)��� � ����+�� ���.�

�������9 ������������� #���< �+�����&����� ������< �+�������� ��� ���� �& ������ �C �"

�- �.�

�������9 ������������� #���< �+������ �$2���� ����'��� �A!����CD!#������� �/�!� �� ��

� ����� ����� �� ������ �6 � ����������������+����� � �����" ��� � ��������� ��������

� ����#I�

��������� ������������ ������������������ � ������������������

2)��� �������� � ������� ����� �� �� ������ #����� ��� � �� ��� ���� ��� �< �+������ ����J�"

�D�������� ����� �J�� ������ �O ���#=����I�2��������� #����� ��� � ��"� � ��������� �$�=�'�

� �7 ����� ) ��#��?�

������ ���� �����4����� �A��� # ���=���������4�� ���#�J�����:����� �� �H �=����������5�"

� �����- �� ����/ ���+�� �#�������� �� �� ���� � #������������� )������������#������.�

������ ���� �����J���� � �������5� ��*���������27 ���� ������������4���� �� �8������ �

���27 ���� ����� ������=������4>����.�

��� ��������4�� ���#�/ ���: ����� �/ �� ������#.�

��� ��������&���:���������4 ����!��7 *������� ������=������ �����< � �� �I�

Page 171: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��������%�&'������� (��/0,���� �� ��� ����3�� ���������� ����� ����(��!� �� ����,������������������������&3������������������������������������������������������������!����������������������&3������1�������������,����������,������!����/���������������?����(���&'��������(��������������������?����� �

�������������!�������������!���,�-����������������������������������������������,������&���������%���,��T�

���������&3����������������,������������������������%����������#�)�J���������������!�������������/�����,���������<�����������>���J������������&3������������#�)I�

���������&3�������,�%����� �������������������(�������������&3���������������������������������������&3�!��������/�����������������������������<��(�Y���>�?����������������������&3�I�

���������&3����������� ����������� �� ����� ����� ������,������ �� �������������������0,�������������������������#<E����������>)!��/�������������%�&'���(��/0,�����������������0�������<������������>!�?������&������������������(1���������������������J������������(����I�

���������&3�!� ��������,�%�������������������� (����������������������!� ����������������������&3����?�������!��0�������������&3������������������I�

���� �����&3��������%���� �� ��������� �?������ �������� (��/������������� �����&3�����������������������,�������������������������,�������������������������I�

���������&3���/�����������������������������%���������������!���������������������������������,������������������������������&3������������������������������(���������������8��������������������,���������&'���������8������?����/�������(��&������<���,������/���������>I�

���������&3����������������1����������������%����?��������0����������������9�����<E����������>!��������������?�����������%�&3��������������(������������8�����?����(���&3�!����&��!�����������!���(�������������(�����������%�������������������� �� ������������� ������ �������������!� ��� ��(�������� ���������%�&'��� ����������!���?���������������������(��/3�����?������������������������?�����������,������� ��

B��?��������������������.�� �,$ ������� !�������������,���������?����������������&3���������!����9��/�������������,���&'���������%���,��T�

��������������������1�������������,�������������,�&��������������������������!����������,����������,�������������������������������������?�����#,� �<��(�Y���>!������G������������������������ )I�

Page 172: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����������������������������������������<(1���������������1���>!�����������!���������� (��������� ������?��%����!� (������1����� �������� ������������� ������������,��!�������������������������G�����I�

���� ��������������� ��������%��� ��� �����&'��� �����������,��� �� �����(����� ��������������,�������<���[��((���>!��������0��������������������!������%����������������������������&'����������I�

�������������������������������,S���������/����������������������������0(�������������������G��������,1�����������������,�&���#���,�&���������������&3�!����,�&���(��������������� )!���(�,�������������&3��������,�&���������������������������(��������������������������&'������������������1�����I�

������������(��3���������������� (������������ ����������������,�&��!�������������G��!��������,����������������������%������������������������������������������O�����������/�����������������������������������,������������� �

&��'� �(������� �#� ���� ����$��%�������)�* �(+������� �,��-����� �,����!-�������.��)�

$ �< ��������R����������������������>���B�,���"��������������*��������������

.��,���&3�����������&3����������,��������������S�����������������������,��,�����!���������������&���������%���,�����(������!������,������������?������������������/������������?����(���&3�����(��&������������� �������(���������������,�������'������ ���������(�')*�T�

��������0�������F�* !�J�3����������?����(������9���?�����������������������������������������?�������?��������������������������(�%���������������������������I�����(�������?����������/��9������������������������?������?��������������'�����������������������������������1�����������������5!�_!�E1���������?���(��?�������������,����������������/��9��������%������������$!X_I�

��������?���������������������������E����������������������������������������0�������F�* !����,��������������������������������������������������������������������!� ������ ��� ������������ ���� ��������� (�����������!� ������ ������������?����(�����������������������������?�������������������(������������������������8����I���?�����!�������������!���������������������������1���������������������������������!�,���(����������?��������������������?�������������������0,��������������������3��������������������������������<�����&3���������>��3�������������������������9�����������,�������#,� ������������� ��(��1����!�<��[������>!���� ) �

Page 173: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

*���������,�&'�����!�����������!���������������������/��T�

������< ��������R����������������������>�����,���������������������������!���������������(�0���������������,0����!�������/������������������������������������!� �� (�,��� ��� ?��� ��������������� ?����(���&'��!� ���������� �� �/��������� ���(�����������������������1�������(��&3������������������������!���������������������'������3���������(���'��!���(����������(����������%���I�

�������S�������<��������%�&3��.,��&���>!����������!�����������!�������������������,����������!����������������������!����?������������,���!������������&�!��3��9��������0,���������������������������������������������������?����(���&'��!������������������������������������������������?��������(������������������� ��� ���������!� �� �0,��� ����,������ ��� (������!� ����������� ���������� ?��� ������ ����� �(�������� ���� ����� ����,������� ������������I� ���� 9� �� ����������������������,�&�����������!�������������������������������I����������,����������������I�������,���(�����������������&3�I���������,�����������������&3�� ������� �� ��������&3�� ������0�����I� ��� �?��������� �����9����� �� ��(�����,������%������������I��������,�&�������������&�!���� �

B����������������������1�,�����,���(����!������������������!����������������!�������?�������!����1����������������,���������������������%�������������������������������(���&3���������!����������?����3�����������������������������������������!���������������&'��������������/��������������������������������������,���������������/�������J��������������������������� �

$ 4 ������������������(���&3�!�����������������(�����������������������0�����=����B�,��� /������������.�����%����

.������������ ��(���!����� ����,�%!������������������������������� ����,S������������?���������������(���&'���������������������������%���T�

����� ��������������� ��(���&3������������������(���&3����������!� �����(������������� (��������� ��� ����������������!� �������������� �� �� ��������� ��� ��������������&'�����?����/�������<1����>�����������������������(������!������(������������������ �������,��!� ���%������� �������� ��� ������ �� ��������� �����0,����������������(��1���������������������#�� T������������������3�������0,���������,9������������!�?���������(���&'��!�?�����>��(�Y���>���������������)I�

�����������������������3�!�����������!� ���0��������������(0������������(������������������������ ��� ������!� ��������������� �� ?����(���&'��� ?��!� (��?���������!��3���������������%���������(���&3�I��������?����������������������������&3�!����������1���!���������,�����!������������������,����&3��������0��������������#�����)�J�����(���&3�I�

Page 174: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�������������������� ���0������ �3�������������������������������������%��������������������?����������������(������I�����(����������������������������������(����&3������������!����������������������������������(���&3�����������������������������(���������� ��(���&3�!��3��������������,�������?������������������������I���?��������<����������(�����>�9���<������������������(���&3�>�#��������G�����������)!������������0�����9���<����������>�?���������������%1����#<������(�%��>)I�

������������������0�������������������9!�����G,���!��������3�������������������(���� ����������!� �� ����� ��?������ ��,��� �����������!� ������ ?��� �� ��������� ����������%����������������������!���,������!��������9�����������(�����������������/�������I�����< ��������R����������������������>�����������������1����?����������,0���������(��&������(����������������������������������!�?�������?�������������������������(�����!�?����������������0����!�����(�������3��������/����������������������������������?����,���������������I�

�������,�����������(��/0,���!��0���������������������!�����������������������������?������������������������,�!���������,�����!�����������������������&3��������������!������������J�����&�!������3��������0,�����������������������(������(�������������?�����������0��I�����< �������������������������������>����?�����&3������������������!���������,�����!���(��/��������������������������������������?������3������������������������������������?�������������/��������� �

�������������,��������<����������-����������������.������%���< ����/�����������������?��������1��������������<�G���������>������������������������������!�?�������������������� ������������������������������������������ ��� ���������������,������������������,�%�����(������/���������������������(�����������������0����!�����,�������?����������������%��������������/�������������%�&3������������������� �.����(�������������"������������ ����&3�����F�* !������%���� E1�����C!���������!� �������,������!���(����������<�G���������>�#��(�����������R���������,���!�����������������)T�

�� <F����������������������?����������������!����� �"�����������������������������1��������������������������/���������T�����������������(��/3��������������&3����������������I�����������������1��������1������������������&'��I������,��,����������<���������������0(����>�?��������������0�������������������� ��� ������&3�� ���� ������������� ������8�����I� ��������� ��� ��(���&3�� �� ����������&3�I������������������%������8���!������������������I������I���G������������� �.�������������1�������(���������������������������������������!�?����3������������������������� ���� ��,���������������(���������������!� �����3����������������������������������&3�������������������������������0����I������������&3�I����,�,���������,������������1�����I������������3�������������������0������I�������������������������������(���&�> �

Page 175: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

$ $ �<�����������-�����������������.������%���>������������&3�����*���������B����������������2���&3��

������������������������������������������0���������,��,����!�����,�������������������������������������&3�!�������������������&3����������S������������,���������������/���0,������?����(���&'���#����������!�����������!�������/����3����������������,�����������9�������/���?����(���&'������������&'��)!�������������������,�������������(���'����/��������0,����9��������?����(���&'�����(�����������������������,���������������������0,������,�������������������!��/��������������%�&3��������(�������������8�����!�����������������������������������(����������������������������������������������������(���&3�T�

�����������������������������������/�������������&3����������������������������������������%����(�����!������������E�,�����������(������<�G���������>�����������������!� ������������ �� ������������!� �� ����,����� �� ���������������8/�������������,����������(���������I�

�����������������������������(���&3������������������9���!�J���0��������������������������������E�,���!��������������������/�����3�����(���&3���,��&��������������%���!����������������,�����������������������9����I�

������������������(���&3������0,���9��������������!�������������,��������,�!�(��������������������������������������������(��&��������������������&����������,�������!���������������?����(���&'��I�

����������������������������������&3����(���&3�����������������������������������������������������!���E�������������������,�������O������(���'�����(�����(�����������&'��������������������������������!���?����3����������������������������������(���I�

���/��������!��������������������������������&3�������������0���!����������?����������������������������������/���0,���������������������!����������������������J��������%�����1�������� �������!� �������� �� �������������������8����� �������G����� �

$ H �*�����(��!�6����(���&'�����-������,���������-�����������.������%����

.�� < �������� R�������� ��� �����������>� �� ��� <����������� -���������� ����� ��.������%���>� ?��� ���������%��3�� ��� ��0���� �����,��,����� ���� ��8/���� �9������ ,3�������,��,��������������/��������1(����?�����,�������������������������&'�� �������(����R���������,���!�����������E1���(�����!�����������������0�������F�* !������8/������%���?���%�������,��3�������E�,�������������������������������� �R��������������?��T���� ���������+ �����������������������1���������/������$�����������%������1�����H5_������$C_�������������������&3�!���9����(���������9���������5!����?�����������������������#������������7_)��������0����������.������!�W���������R9�����!�������������

Page 176: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

?����� (��&����� ���������<���������1>��� ��������1���������� �������������,�������3��#�������������������&3���������������������������C5�����) �

< ��������R����������������������>!�������������&3��E�,����������&3��=�������&3�� ?��� ���������������� �������� ����������� ��� �������%���� �� ��� �������������� ��� ��,��� ������������� �� �����������!� ������ �� ��0���� ��� ���� (���&3�� =�,3�O��3�����,�,����������������������/������������,����!�������������T�

���������������� ������������������������������������(��&���������������������������������(���&3�!���������������������������������������?����(���&'���9������������������ ����������� J� (���� ���� ����� ��� ������ ��������� �� >��������%�&3���,��&���>!���,��,���������������������������&3��E�,����������������������������%���������������������(�����I�

�������������������������������������&�����������������������������������������&3�����������������������9��������������������(���������%����!���������������<�/�����>� ������� ����������� ��� �?����&3�� ��� ������������ �� ������������!� ������������,��������,�!���������������E�,���I�*�,�������������������?���������������������!��������&3�!�9������(�����������������G�������9�������(���&3�����(�����������%����� �� ��� ����������� (1���� �� ����������� ������������� ����������(���������������������������������0,�����������I�������?����������������&���������������������������������� �������������������� ����������������������������(��������!�(���������������������������������������8������������������������������������������&3�!���������1�����������������������������������������&3������������� �

2������������������/�����,����������������������8/�����9������,3�!����(������������������!����������������&��� ������8��������������%���,���������!� ������� ����������������%��� �.�F�* ����������<W���������>�=�<��Y������������������������Z��(�����4�������Z>����&��������(�����������������������"��������� �"��������� ��� ���&� ����������������(�������������&3���������������������������������������(����T�

��������������,��,���������������,�&'���������8��������������%���,���?������������ ���������,��� ����������� ��� �,��&��� ��� <�����>!� ������%�&3�� ��9������ ����?����&3����������������I�?��������������������������������������������������&'��� ������3�������������������������(��&�����������<��(�Y���>�#������0����������(��&�����������<����Y���>)!�������������������&3�����<�������>������%���������?������������������������������0,������������������������������!�������������� ��� ��� ������������� �/����������� ����� �����%����!� ��9� ��� �����,��,������ ������������������������&3����������������?��������������������%��������������,��������������������,��&�����������������!�����(������?����������,0��������������������������������������%������������������������J���������������������I�

��������������,��,����������������&3����������������(��������/�����������(����������������1(��������������������������(���������������������������������&3�I���� �&

Page 177: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����� ��/�����������(��������1�J���������?�������������������������9������������,�&������(����������(��������������������������������������������������,�����?������G���������,�%�������������,0�������������1���������������?����&3����� ������������� �� ��� �����(���&3������ �(��������� �� ������������� ������������������!��������%�������������������������������������������������������������I��������9����������'����/������!����������&'�����&�������!��������&���������8������� �� �������&��� �� �� ��,����(���&3�� ���� ���(��� ��� �������� ����� ������� �������������� � �����������!������%��������������&3�����<�/>�����(������G������������,����#�������,�����3���������,�)����������!�����������������������������%����������,��������������������!�����������������������������(�������������������������,�� �

/��0�1����� �-��������+�����������!-�������.������,����.���

����9�������������?������1��������&3����������� �����!���������,��������������������������%����������������������������������������� ����������������������?���������������������,����������3����������������,�����������������(�������������������������&3����(���&3�!�����������?����������E� �W1�?�������������������������������������������������������1�?��������������������,��������������������?����(����&3�������������������������!����������!�������8����������,0���� �

"����������(�������!��������9�������������(��������������&3����(���&3�!����������������������������������������,�����������,��,����T�������������!����������������������������������1�����!�������,��3���������8�������������!���?�����������������������%���� �F�?���������T�

�������,��,��������������������������������J�(���&3���������������9���!������������,�� ����,����������������,�!� ������������������������&3���������������������������������������!��/������0����������,����(�������������

����������%��������������������,�&���G����������������&3���������������,���(����!�������������������&3�������������,��3�����������

�����������������������������,��,���������%�&'���?����(�������!�����������������(��/���������!�����,����������������J���������,����������,���������������������

�������(����� ��� �������� �� ��� �������� ��� (���&3�� �� ������%�&'��� ?��� �����������������&���������=��� ��������������=��������������������!����,����������(���������������������������������������

��������%�������������������������������������������&3������(���&3������0,������������������������!�����(���������������%��������������������������������������������

Page 178: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

������?������ �� ����,�������������(�������� �� (��������T��������� ����������������������������!� �� ���������� ��� ���������� ��� �������%���!� �� ������������� ������E������������������(������������(������!���������%����������������(��������������������������

��(��/�����%������(�������������&3����(���&3��������������0,���!�����1����������������!�������(���������������������9�������������%1,����

�������,��,��������G��������������G���!����������(�����������������&3�������0(������������������������&3����(���&3��

"��!��������9������������������,��,������(�������������������!�9�������,��������������������������������������������������������������!�������������������������������8����������,0���� �B3��������������'��T�9������������&3��������������,��������������������� ?��� �/������ �� �����,��,������ �� �� ��������,������ ��� ����������� ���� �����3!���(���������������������� ������������!�����������T�

��?��� ��� �������� �������� �� �����,��� �� ���� 1�,���� ��� ������������ ���� �� ���������������������������������(�������&3������������,������

��?����������,0����������������������������������������!�����%����������,��!����(�������������(��/0,��!�������������������?����(���&3�!������������,���(����������(�����

��?��!��������������,������������������,����������������������(���&3�!���E��������� �� ��(��������� ���� ������������ �1������ ?��� ������ ��,�� �������!� �����������������8����������(������(�����������������������!���������������������������(��������!���(���&3�!�����������,������������������������(��������������

��?���������,�&�������������&3���������������(�������������E���������������������E�������������,0����!�E�,�������������!���(�%��������������&��������������(�����������������������������,������������������������E��������(��������!��������������(����&3��

�� ?�������������&3���������,����������0�������������3���������������������������������������������(��������������,�������������������(���&3�!��������������������������������&'�����������������&'��!�����������J���(�����������������������

�� ?�����(��/�����������������3������������������������E����������������(����������,���������������(���&3��

�� ?��!��������9���������0������G���������������!��������,���(��������������(��������������������,����������������&3����(���&3�����������������������������������,0�����

Page 179: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������ ��

�!��� �����" �- �*�,��!���������������������������������������������������������� ���� � � !����"#�� $��%���&���� ��� ���� �%�������� ����'�"(� ��F �*� *�������� < ���Z���� ���� :��Y��� ��� ���� \��Y������ R����� ����Z!�F �*!�-�������C �

0"� ����1 ������ ��$�����)�)�����������������R�������!���� �

0"� ����1 ������ ���������� ���� �������� ����%����� ���� �������� �����"���^�����-����!�R�������!���� �

2��3 ��$��:�Z!�*+�����������������)�������-����!� ���������aF�����������!���X �

014��2����������������(��������R����=�W���������(���%���������*�������� ����"��������,-��������'�"�!��b�$!�P�������C �

014(�*��������������������(�-����!���C �

5����* ��.'����/���'���0����)������������1��%�����2�����!����"��/�������3����(� � ���������$���������(� ��F �*�*��������< ���Z��������:��Y����������\��Y������R����� ����Z!�F �*!�-�������C �

5������R���Z�!�����"(� ����"����� 4����5����0��������3'�'��.��(���������&3�����������������<�����������������������(������������ �������.��������������������-�������T����� �����������������������Z�������� ��������*�,�������>!�����-�������!�������!�$5����F���������C �

5������ ��������*�� ������(�6���'�� ��� �����������(� �aF����,������ ����aF�* !��b�455�P���OP���������C �

Page 180: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

Page 181: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������������������������ �������

����� ��� �������������2��3�����!�.��� �$�����4� ����+�� ��

� �������"���������<.�?���9�����:�����>�

.��,���&3�����,��0,�������������������������,���������������������,��,�����=����������%�&3�!��������(���&3��������8�����������(����������������������������������=�9����������(��������������������������%�&3�!��?�����?����������1��?���������������������������������,�������/������3����1!����,�,������!��c�����������������������?�����,���������,������!�������������������?������3��������������������������������������������������,��!�����������������������������1����!����������������������1�������������������T�

�����/����������������1����������,�����������������������������������,1������0,�������?����(���&3��������,���������������������������(����������������1������������������,��,�����������������&3���������,�����������(���������������������?��������� �� �������%�&3�� ���� ��������� ������I� �� ��� ��������&'��� ��� (���&3�� ����,������&3��?��������������,�����������������������!����������,��������%!�J���,���&'���������8�����������������I�

����������&3���������,�������������������!�?������� �������������������������� �����&3���������� ��� ��������!� ?���� ����������� ����� �������� (��&'��� #,� �������������������(���&3�!��������������!���G��!����,�&���(����������)�����������������8�������������������������?����������������&'�������,��������������������8�������������������!�����������/������������� (�������������������������������������������I�

�����/�������������������(����������(�����������(��3���������,�&'������������������8����� ��� ������%�������� �� �� ������&3�� ��� ������������� ������ �������������0(������������'��������������������!���������������&3������(1��������������������������������������������������!����������������(���&'�� �

"������������������������%�&3�������,������������%����"���������&'������������������0�,��� ���� ����'��� ?��� �������� ��� ����&��� ���������� =� ����������� ���� ��������� �������������3��=���������������������������<�������,�>�����,������T�

��(�%��� ������� �� ���E����� ��� ����'��� ������������� ���S����� ���?��� ������ ������������� ����,������� ��������� ��� ������������ �� ��� (����� �������� �� �0,������������O������?������������������������������������������������?���������������������(������������,���(��������������<������>!������������������,�����������������������(�����������&�������������'�������������������!��������������������������������������!�����������������������������������������,����������������������I�������������?��������������'�����������������������,��,������

Page 182: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�� �� ���,�&3�� ���� ���,�&��� ?��� ���������� ����� �� ��������,������ ���� �������!��������?����(���&3��������������������������������������?������������,���!�(�%�����������������������������0,�����������������������G�����?����(������J���������������������,0����I��

�������������0,����������������������&'��������0(����!�������8������������8����!����������� �����������!� ������ ����'��� ��� ��0���� ��(�������!� �,����������� ��8/���!�������9������������������������!���������������%���8��������������������������������&3�!�(������!��������&3�������������%�&3������������������������������!� ����������<��?���9�����������>������ ��� ����������1��������,��,��������?��������1����/����3�!��������������������������,���������8���������8���� �

"��� !�9�������1�����3����?������?�����(���&3��������<.�?���9�����:�����>������1��������������������������������&3�����������������&'���?����/����������������������?�����������,��3����� ��!��* � � ���� ��� �� ����� �� �� 6��� ����� ���!� E1� ?��������������������,�������������������,�������������������O������������������������������&3������������������������<������>����(������������!�?�����������0�����������%��&'��� ��� ������� ���� ����'��!� ������� ����&��� ���������� ,3�� ������� �� <�����������>� ���������'����/����������������&����������!������������������������������������0���������������������I�

4 ������&'�������������&3��@������������<.�?���9�����:�����>�=�+��W��8�����

���(���������(������,1������������!����������%�&3���������1�����������%����������,9����� �������� �����/��� ��� ����������������� �� �������&3�� ���������!� ?��� ��� ������3�� ���������(�����������������%�&3������8���!�������8����!�������!����������0���� �.��<����������'��>�������(������<,���������>��������������������%����������,������������<��,���&3����������������>!���,��3������������������E����������������0������!�������������?������������������������������������������������T�

��0�����7�� ��� 6������ ��� ����'��� 0��8���� �� ���� �������+��� ������� �������������3��<8����>�?�������������3��������������&3���������������������������������&3�� ����������!� E1�?��������������;���'��!������������������,��!����������������������G�������9�����������������=�������������������&3�������������������������������1����������������������������,��������E�����������,�&���J�����������������(����������������������������/������!�����0,����������������!��������1��������������������������� ��������,�����������������������!������������������������������������0������������������������&3������������������������������������������I�

�� �������� ��� )���'97�� =� ������� �������+��� ������� �� ���3�� ������������� ���������������,������������������������������!��������������� (��������,����!���

���������������������������������������������������

�����P�I�6I�&#������ �QI�A8�� �

Page 183: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�����������������&3�������������,�&3�����������&3�I�(��������3��������������������������<,��������������1,��>!�������������������!����������������������������&'���������1���������������������������������������������������������������������������������I�����,9�����������������0�����������������������������������������!����,�����%�&3���������,��,�����������������������������������!�����������&3����������%���������������������������&3��<�����>!����������&3�������1����������������0��������������������������������������������������&'�������������I�

������������'�'�������)���'97�� ���'������=���������1����������������������%�&'��������������������������&3���������!�������(������������&3��,���������������,�������������(����������������������%�&3����������������������������!�?������������%��,���������������������!����� �������+���������� ��������%���������������������������������?��������%������������,�&��!���������/�����?����1���������������������(�������������/�������J���������!����?����������������������&'��� ��� ����������������!� ����������� ,����������� >�����/��� ��� �����&3�>I� �����������G��������������������������&3������8,��!�������������������&'�������������&3��(������������������������������������3�������������������������(�����������������������!���E���������������������,�&3�!��0,������?�������������������������&3�����������!�����������1�������,���������������������,���������<������/�>I���

������������'�'���������'������'������=����������%����������/������������������������� ������������?������������������������������� ������������������������?����(���&3��������%�����������������������������������������&3�!����������������������%�&'���?���������/�����������,��,������������,�������������������!�������,�&3�����������3�I���������1������� ��(��������������������0����������������������������������&3�����������������!�?������������%�,�����������������������G������������(���&3�����(��������������������������������������!�?�����9������3��������������?����(���&'�����������,����!������(���&3�������������������������������������������(��&'�����������������������!����� �������+����������� ���/��������������������,�������(���&3��?������,�����?����(���&'���9����!�(�����������������%����������������,���!��������,��,����������������������������,��������������������!�������1��������������,����������������%�&'��I�

������������'�'������:������������'���97���������?��������������<�������,�����������������>�������������<�������>��������!������(��������������(0��������������'�����?����������������,���������!�������������!�������������������������&'���?��� (�����������,����������������!� ��(���&3�!� ����� �� ���,�&��������������������!�����������������&3�����������<,�����������>!� ��������������?���������,�������������������������%������������������,�%������J��1����������������������������(���&3�������������S����������8�������������!�������������������������������������?������,������,���������&'���(0��������������������������&�������������!��������������������������������I���?����������S���������������&'��������

Page 184: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���������������������O���������������,��!��������������&'�����������%�&3���1������������������������

������������'�'���� ����������� =� ���� �������+���������� ��������������������������������������������/��������������������������������������,�����������!����?��������������������&3��J����(�����&3����(������������������������(������������?���������,�!�������������������?��������������'������1������,�%����������(�����,�� �� ����� ��� <�������� ��������>� ����� �� ��������,������ ���� �������I����������������(�������������/�������������������(���������������%�����������������������������������������������������,������������I�

��&���7������������;�9<�������������1������������������������&3���������!����������%�&'������������%���������������&'�����������J�����!�����(��������������?����,�������!��������,���������������������%�&3��(�������������������(��!���������������������&3���������������������������!������ ��������+���������� ������������3�� ��� ������%�&'��� ���������%���������� (��/���������������������!� ������������&3�����������/�������������������!�����������������%�&3����� ��������������'��!�����������&'����������������������������(������������������ �

$ �-����������F�&'������������������&3��@������������� �������:������

F�����,���������������������������������������(������������(����?�������,��,������/���������������-���������/����������&3����������������������9������������&3�����9�������%�!�����������������������,�������������(���&3�����(�����������������%� �

-���� ���������� �� ���� ������ �� �����&'��� ��� ,������� �� ���������!� ��� ��������� ��������,��,����������������������!�-����������,��1���(���������������%�������������������E�������� ��7���������T�

�������%��������E�������������(���&'��������������!�?���(������������������/���&3�������1�����J������,������!���������������(�������������������,������?�����3�������� ��9���O������ ���%�� �� ��������������!� ��������� ������������ �� ��������� ��� ��������� ��� ����� ������%����!� ���������������� ������ �������,��� �����(��������������&3�����<����������������>I�

�������%�������,�������������9������?�����������������������&3������������&3�������1(��������������������������<����(�������������>!�������������&3�����������8��������������������������������������������/������������(��������������������� ���� ������������ ��� ������� �� ��,���&3�� ��� �������� �� � ��� ���� ��������&'����������(����������S�����!�����������������������������������������0������������������������!�?���(��������������?�����������������,������������,��,���������������8������������%������������������I���

���������� ��� ���� ����������� ��� �������&3�� ��� ����,������!� ������������ �� ��(��������������?���<������>�������S����!�������������������������������,�����!�

Page 185: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���������������?��������S������������,����������,�������������,���������������������������������������-�0������������������������������I�

����������!��������������(����?������������������3��������!�J����(�����?�����������������9�������%�����������������������������8���������������������S����������1(���������,���������������������������������������&3�!��������������������������������!�?������������(����!���������������,����������9�������������/����������I��

�������%������������������������������(��1���!����?�����������������������������#������ ��������� ��������� ���� <����S������ �������>� �������� ���� ����������� ������1�����O��������%����)�������E���������������������������1�����������,�&��I������������,��1����������������,���������������J�����������%�&3������<����������������(���&3�>I�

����������������������������������!�����������!������(��&���������1���!���,�����%�&3������ ���������������!��������������!�������������������������� ������!� �����%�!������������������������������������������ ��

���,�������5�"������������$�� ������������$�� ��+�����

F�"�������������������� ���8����?������������%�����������������9�������������(������������������/�����,��������T�

��0/���� !��������������?�������������������������������������������������������!� ������ �/�������� ��?����(���&'��� �!� ���������� �� ����� (����!� ����0,���� �����������������/�������������,�����I��

��4"��!���������������������������������!��������������!����G��������������=�����������������������,�����������������!�����9�����������������&3�������1(����=���,��,���������,�������������G�����!��������,�&�������������������!����������S������������������������,����������������&3����������������������?�����(���&'�� �

����������9������������(��������?����?�����"���������������������%���!�����������E����!������,��&���������������������,�����!����������������������&'�������������������3������������������������%�������������%�&3������0,�������,1���������,������ �

����"�������������������� ���8���!�������������,�����455C!���,��,��?���������������������T�

�����������������(������������������&3������(��������?��������������1�����������3���/�������#�����3������,�����������������<,�������1����>)I�

Page 186: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

����,�������������G����������������������!�(����������������3����������,�!�����������9�������� �E��������� ���������� ��������������������,��������������� ������&'���?���������,������������!���������������������������������(�������������������������������=�������&3���/�����,������������=���,����������������������������������������(��������������&'���#���������������������������?����(������!�������%����������������������&'�������/��)�������������������������9���������E�����������?����������������������,������������������������������������������������������������,����I�

���������� �� ?��� ��� ����������������� <��������%�&3�� �,��&���>� #���������� J� ��&3����������!����������������,�����<���������������(���&3�>)�?�����������%����G����������������������������������������������������������,����������������������S���������������%�&3�!���������������&�������������I��

���������������0����������/����0,�������������!������������������������������������?�����,��������������������������/����������,�����,�������������������<%����>������������������������=�%�����������%�����������/�������J�������&3�����������������=���E����������&3���������������������3���������������?����(�����!� ���������������������������������������&3� �

*�BM"��.��; � B� �*.� ��;+�+;.�-;F*+��@.�

/��#��������D#������>������� ��� � ������� ��+������ ���������� �������������- ��7 ������*+ #���� �"� ������#��7 ������*+ #������"� ������#��� �7 �� �� ������?�

��A�� �#*�������������! ������� ���������:�����������P/H�����#.� ���� ��1������ �� ���+������ ������J��D�������������#��������+���� � �������� � �� ����������� ����� �$� ������"�����'���� �������I�

��/�� � �������� �� � �����+���� ����� ���������:������� ����������! � � ���������9 ��="���� �� ����������� �#� ��:����� �� � �+�#+�� ������� ������������ � ���� �!����� "� ��#��������/���� #� ����<�#+�� #� ��� �C ����������������� �� ����� ��� ������ #���+����� �� �D#���������I��/�� ��1������ �� � �������� ���� �� ���������������#��������+���� �� ��������������8��������� � ������ ��*+ ���������� ��+���� .�

��/���#� ���- ��7 �+1������� ������� ��� � ��� ��� �����#� � �# ������"� �� ���� ���������� ���#����� )������- ������ ������� � �����������+ �������������������7 �������� ����� ������! ���� ��� < �����/ ���=+ #� � ����4:7 ����� �A ����4�� ���#� 2#>������I� 2�������� ����� )������- ��� �� � �������� ����� �FFR��������#�����+ �������� )� ��������"������ 7 ��������������9 ����� ����� �������P �� :���� �5�#����I�C���� �� �����������"����� #���+������ )������- ���������� ����� �� �� �� ������# ����&#�� ���#�� ��+��������"�� ���+�� �� ���� �� ���I����� ��������� � ����������/���"�#�� ����.�

��/���� ���� �� ���� ������������ � ����� ��� �����#� ��:���� �� ������� ������ ���� ����������� ��+���� �������� ������FR� ��� ������ �����I�/������+���� ��7 ���� ����������# ��������O1)��#B5�#����� �&#�� ���#���� � ������������ ����9 ���� � ��� ������>��"

Page 187: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����!��)������8���� ����� ��+���� ��� ��������"� ������ � �� �8���� ����������+����������+���� ��� �� �� �� ������� ���� ��4:7 ����� �A ����4�� ���#�2#>������� �4�� ���#�� �O�������� �������� ���� ������������ ��+���� ������������R.�

��/����0������ �$� �����������'� ����� � ��������� #�� )������������ ���� ��5�� ����"�- ��� / ���+�� �#�� H������� < �+����� C� ������� ��� 2��� ����� ! �� ����� ���� < �+�����5�� ����#��:+ ������ ���������������#� �� ������������*#����� �������� #���� �� ������������ )�� ���+������� �+������ �2� �����.� �� #��$� +�# ���'����� ��������%���� ����"���! ����I�� � ��� ����� ���� ������� �+������� ������O ��������� � ����� # +0����� �"7 ���������+���� �� �������� �� � ����� )� ���������� ���"� ����� ����� ��� �+�������"� ����#��:+ ������ ��������������� � �� ��������� ��������� ���.�

��A��� �+������7 ��1��� + #���� ��������������+����������� �� ���������� � ��� ������#����� ���� D#������ ������ � ���� ��� � � ���9 ���� �!����� ���8��� � � ���� ��+���� �� ����!��)��I�/� ������������� #��� ��7 ���� � ����+�#������������� ��+���� �� �� ��� ���"� ��� ��� ��������� �� ������*+ ��� ��������� ����+���� ����� � � #������� ���� ������+��� ����5�� �����- �� �����H������������� ��7 ������>������������� ��+���� �� �:� )� ���������R����� �*����������� � � ������I�

4 �.��R������������B�,��"��������������������

*�?���������������������������������������������������,��"�����������������������������3��������!�?�����E�������������������������<���?���>�?������,���,���������������3���������������� ��������������������!����?�����E�� ��������!���������������?������������J�����������&3��J�������&'��������������?������J�?����(���&3����������������������T�

��.��/�����������������������������!����E1������(�����,�!����?��������9��������������������&'��������������������������%����������������������,��,�������������,�������������/�����������������������������8��������������1����I�

��.��/�����������������������E�,�������(��?����������������������������������������������1���!����������������%�&'�������������J����S�����������&3������������!� ?��� ������������� (���&3�� ���������� ����� ��� �������������������� ��������������������%���������������������#,� ���(��&�����(���&3�������1����!���(��1��������0�����)I�

��.��/�������������������������������������!����?����(���&'��������������������!�?������,�%��������������������������������������&3�������������O������������������������������������3�������������������&��������������J��%����������������������E������1�������&3���������������I����?������0,��������?��%�����-�0�������������������������&3����������%���������(����������������������������������������(��������� �

Page 188: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

�����"���,����������������%�������8"��7��&1*����������,��<"��������������������>��������,��,���������������������0����4555O455C���������� �������������?���9�������1������������O�����%��������?�������(�����������������%����������&3������<"��������������������� �

�#�)�#�(#"'*�$������$����������'�#�������#��+�

���������������������������S�����������,������!���������������J��� �"����"&����!������������������������� ��������,��������������,�����������������������,���&3������ �1����� ��� �������,������ ��� ?��� ��� �������!� ��� (����� ����&3�� �������������������!������������������������/������������?����(���&3�I�

��2��/���������� ���8���!�������������������&3��������������������E�������������������������������J��,����&'���������E������!�(��������������������������-" ����S����I����/������������<%�������������������������������������������������>!�(����������������8��������������!�?�����������E����������������������������3�����������������������������������������������������&3�I�

��.������ ������,�� �� 2�����,�� ��� ��(��&�� ���� ������������� �1������ �����������#������������� ��� ���1����!� ���������� �� ������� �0�����!� �� ��(��1����)!� ���������������� �����,������� #����������� ��� �������&3�!� d������d� �� ���?����!���1��������0�����!�������&3�������������)���������,���?����(���&'��������������J������,������������������������������������,������3�����?������������,���I�

����#����

������ ������� ����� �������������

����������������������������

��������

����������� ����

������������������������� �

����� ������������ �

����� �������������� �����

������������������

������ ������� ��� �� ����

��� ������������������� ������

��� �������������� �����

�����������������������������������

��� ����� ������� ��� �

!���� ��� � !����� ����� �

��������� �

��������������������������������"��

���� ����������� �����

��������� ��

����������������� ������������

Novo M!���!����*#����'�6"!� �!6-'��!�?@@@�>�?@@9�

Page 189: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��;�(��&����������������������,�&3������ �������������]*!�?���������������������������8�����������������������,���������������������������������,����������������������������������������������0�������������,�����������,������������������������������!������?����������� ��������������%�&3���������<��>���� ���������������������?����(������I�

��*����������;����������!�?����/�����������������!����������������� �����!������������������0%�����������&3�������������������������!�����/���������������������������������������������������������������/����������������������&'���-������������������������������������ �

,#�������#����$����������$����������'�#�������#��+�

��.��?�����"�����%�&3�O /�����&3������;��������B�������!����1�����������-��������������:����1(����?������������������!���������!�,�����������������,��������-��������I� ���� �/�������������������1���������������������&3�� ������8������������� ����� ���?��������� �� ,����� ��� ��������� �/��������I� ��� ������� ����0,��� ?�����������������������%�&3����������������������0,���������������������������,������������8�������������8���!���� I�

�� �?����������"��������8��������1,���?��!��3���8��������������������&3�����(���&'������%��������1���� ���!������������������(��&��������(���&������������������8����!����������������� ��,������������,����?�������������9�����������������,�����!���������S�����������&3�����������!������������E���������������I�

��.�������2�,��1,���J�.����&3����2�/�&3�����B�,���.���,������!�?�����,��,���3���8�����?�������������������8������(������������������!��������������!�������%����������������������&3������������(���������I����(�����������?���(��,���&��������,����������������������������������?�������������������,���������������������������(��&��������,�������������������!������,�%�����������,��I���������� ��� �������&�� ������� �� ?��� �� �0,��� ���� ���������&'��� ���������� ������ ������������(�������������������,�������/�������!�����������������!�(����J���������������������������������������I������(���������������������������,���������?����������� �� ����� �����(�����,�� J� �����&3�� ��� ��,���������� �/������� �������������!���� I�

�� /����3����6���������;�(��&������������������� ����&3�������2���&3��?����������� ��� ������� �������� ��� ?��������� ��� ������� �1����� #������������ �� ����������%�&3����������&3����9��������!����������&3������?���������������������������������!���,�����%�&3��������������������1�����������������������(�������&3�������8����)�������������������1����#?��������������,����(���&3���������(���&3�������������������������,�������(���&3����������S���������,����������������������������������,���������,�)!����������&3���������������0,�������������!���������,��,������������������������������������,�����������]*!��������0����������������?�������������<��������

Page 190: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

%���� ��� ������ ��� ,���>� #(�%����� (���� J� �������������� ���� ������������� �� J���/�������������������������(��������)!��������J���������&3�������������������(���&3�����������&3�����(����������/�����������J��������(���&3���������&3�����������������������������&'�������������������������������������#���?���������������,��,������ ��� ��������,�� ��������� �� �����/��� ��� ����������������� ������)!� ��������������������(���&3�!���������������!�����1�����(�����������?����������������������������������������������,�������,������I�

�����������&3�� ��� ��(��������������R1������ ����,9�� ��� ��,��������� ����������� ����1����� ��������� ���������������!� �����������&'��!�.������ �� ������ �������� ��� ���(���&3�!�����������.������ �

4 4 �.�.�������&3�������B�,��"�������������������������B�,��"��������������3���������

"�������,��>"�������������������>���,��1������������������������,��<"�������������3�� ���8������������> �B���������������,���������������������S�������������(���&3������<2��������"������>�������< /��������������������������>�?��������������3���,����&3���������3��������!���������/��������,��<"�������������������> �

.����������(�������!�������������!�?������������������������3������8����������������3�����������������,���(���&3��������S�������������,��,����������8���������������������������������������!���?�����������������<6����'������,�>��������,��<"������������������� �

.��<6����'������,�>���(����������������������,��d"�������������������d���������������<2��������"������>����<"�������������3��������>����3�T�

������������� �������� ���� ���S���� ��� ����,������!� ��������� ��� �������� ��������?����(���&3�I�

��(��/��������������8���I�

����������������,����(�����,������<����������������%������>���������,���?����(����&'��I�

����(��&����������������������,�&3�����]*I�

������������������������ �

-�������������!�����������������(���������������!�������������������3������8������������������1������������������E��������< /�����������*���(���>T�

����������&3�� �� ��������� J�� ������������� ��� �����������&3�� ����������� =� ���������� �������%�&3��������������������������������&'��!�������&3������������,���J����������������������������������������������������������,���3�����������&3�����(0���I�

Page 191: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����������&3�� ������ �����&3�!� (���&3�� �� ���S���� ���� ����,������� =� ��,��,����!��������������������������(���&3�������������?��������!�����������������&3�� ��� ������� ��� ������� �� (���&3�� ����� �� ,���� ����,�I� �� ����&3�� ���#��)?����(���&3�� ���� ����,��!� �� �� �����(���&3�� ���� ������������ ��?�������!� ����8���������(���&3��������������,���I�

��������������������O�������1,��������0,�������������&3��������!�����������!�����0,�������������&�������������G��!����������������������J������%����J��/����3��������!������,�&3�������0,�������������&3��������!�����������������0���������?�������!���(�������&3��������,���������������������?��� �����������������������(������������������I����������������,��,���������;���������,�&������.�����J�2�0������ ����������������������������(�,��������I�"������������ ?�����������������!����;���,�&3��+������ �� ���W�����&3�!� �����(������� ��-��0����� ��������������������������������1����������S�����������3������8������������I�

�����S�����������&3����� ���������������������������������,��,�������������,��,�������������,����������������������������������������������������?���(�������������������������������������������������������������,������!������������������&3����������������������������������������,�&���J�(�0������J����������!���������&3��������!����/�����&3���������S�������������,��,�����������!����������������������&3��J�����������������������&3��������������(������������������������������������ ��

����"����,,�����������������������!������������������������"���,�

����#������!���!����*!�� !� �!6-'�������!�����

?@@@>?@@9�

�������������� �� ���� �

���� ���� ������ ����������

������ �

�����������������������#�������������$��������������� �

���%���� � �������&�

� ��������������������� �����

���������� � ��� #�������������������%�������

��$����������������������� � ���������������������

���������������

��� ������������������

������� ��������������������

��������������������

��� ����� ������� ��� �

!%��'���� !����� ����� �

��������� �

��������������������������������"�

���� ����������� �����

�����������

�������

��������������������������

������

Page 192: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

&��6���7� ��������� 1����� ��� ����������

.� <@��3�� ��� �����(���&3�� ���������>� ?��� ��� ���������� ������ ��������� �� 9����O���������%������,��"�������������������� �� �������3��������� �������������� ��������������������

$ �B�,��"����������������������*��S����2�����������.���,�������

.�@��3����������(���&3���������������?���������������������,��<"��������������������>�������������,����������1������������������T�

����(��&�����<��������%�&3�>�������������� ��������������E���������8���� (���������� ��������,��!� ���������������������&3����� ���G������� �� ���,�&����(���I���� ������������� �� ��� �����������I� ��� ���E��&3�� �������������� �� ��� ���,�&3�!������������������G������]*���������,������I��

���������������,����(���&3���������,������� ��������������������,�&�����������������8�����������=���(���&3�!��������&'��!������,������=���������8���(������%�����=���G���#���G�����������,�&��)I�����������������3�����<����������,����>�����������������<)�������>��/������������������������������������������&3��������������=�������O��%��I�����8,��O���������������������I���/���O,����1���O���&���I�����,��������(�������I��������&3�O��������=��������������������������������������������,������������������'��+������ ����"��)I�

��������������S�����������&3�����������!����������������������������������!������,9��������������&3�����������������1������������,�&���J���������!��������������&3����������������,�&���J��(�0����������������������������O(���������������&3�����������G������I�

�������,��,�������,�������������,��������������������������&3���������������!��������(��������������������������������8��������������!�?����������������������������������������������������������������������/����������������������,�� �

B�����"����,,,�����������������������������������(�������&3�������������������,������������������������������,������ �

����������������1������ =� ����������� ��� ���,�&��� 2����������!� ��� ���,�&��� J�� ������!�������,�&������:������*��������&3��J�-�����&3������������1���I�

�� �� 5�� ���� ,$��&���""����� =� ����������� �� ������������!� �� -���8���O:1�!� ��.������I� ��������������&'�����.����,�����I� ���:�������.����������������� ���(��������������.���������I��������������.9���!���� I��

�������������������0������������ �,����� ���=�������������������,�������?���������%����������&�����-�0���������������������������������������,�&���#������������������������������<)�������>�(���������) �

Page 193: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����#�������

���#�6���� !��!����"�'��A#!��"�B!�<��'��C�%-"�����

�Serviço sFinan ceiro s

�Serviçosd eGrand eDis trib uiçã o

�Imobiliá rio/Tu rismo

Ág ua/Amb ie nte

In fraes trutu ra s deTransp ortes

Electricidade

Telecomun ica çõ es /Au diovisu al

E mba la gem

Agroalime ntar

Moda

Co ns trução /Hab itat

Electrome cânico

Mobilid ade

Co mu nicações /Electrónica

Petróleo /Gás

Lazer/Turismo

Saúd e/Cuida dosPes soa is

Infra e strutura s eSe rviços Mobilida de

RESUMO

Núcleo central - Serviços de intermediação e imobiliário

1ª Coroa - Sectores "Infra-estruturais"

2ª Coroa - Clusters de base industrial e/ou combinando indústria e serviços em queassenta a Especialização Internacional (a nível dos fluxos comerciais)

Page 194: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�������������S����,���(���������� ����� ���������.���,���������(�������������"���,,,������������������,����-������������������������������������0�����������������T�

��+� �������������������� ��������%�&3������������!� �/����3������,����(���&3������G���������<.���,���������������>�������<��������� ��(��� ������������>� #����������������������������������������,���%�&3�������������������������J�����,���������,���)�?�����!������E����!�������������1,������������,��,�����������������������%�&3������������������������=�����,��������������������������������������!������������� ��� ������!� R�����!� B����� ���K(����!�"�&���?��!� �� ���9� ��� ������ ��������!���������?����������-��8���I�

��+��(��������S������������(���&3��������������������,����(���&3������<.���,����������� ��������%�&3���������������>!��������(���������������������������&3��������,������E�����������,����������������������������������������(�����������!��������������?��������������������,�������������������������������������������������������� ���� ����� 1����� ������������� ��� ����������� #,� ��������!��������� �3����1�����!���������������������8,��!���� ) �

+���,���9 ��� ����1������� �����?��������������������%�&3���������1�����������������������0������������ �,����� �������(��&��������������������������������&3��������������������<���,�&���J�� ������> ��

B��������������,��������(�������������������������������������%�&3����?�����������������,������!� �/����(���������� ����� ����� ��� ������ �� �����G��� ����0,��!� ��� ��,�������!�����������������(��������/�����,���������,���&3�����������������������������������%�&3�T�

��C�� #� 5 ����#� � ������������ ����� �� ��+�� $�������'� ���������� ��� �����

����*!'�6����,��D����!B�����D��#B��!���6�!#'E"��!�F�

��/�� ����������� ���� �+�#������$�������'���(�#F�

��/�� ����������� ���� �+�#������$�������'��!3�������F�

��6 ������� �����+���� �����$�������'����G6���D ���"#!'��G6���D��"!'�� !F�

��C� � �����������+ �������������$�������'���H��4�

��4 ������ ���� ������ �� � � ���� ����+���� � � ��� �#���� ��� ����� ��� ��� ��� � � +�#��� � �

$��������'��������������E��!��=� '3�����'D�#"����#E�����=�C�3�"�"D�'3��6"���

/�����#���)����# ������������������ ���� ����� ! �� �������� #���������*+ #������������ �"

���� �$�������������'���� ������������ � ���� ��8������� ���>�F����+�����7 ���� �������

� �# )���� �#���������$P�����2�����>����'������F�I�

Page 195: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

.�����������(�����������������G��������0,����������������������������������������%�&3������<.���,���������� ��������%�&3���������������>T�

6���,�-����$�����������'��������������������5�"���($�� ���)�� ���������(+�1�8���)�$�������4� �!����"� ����+��"��� � ��1���9��� � �� -�� #������������������+�

��� #���#�������� �C42� �� ���#�������������� ����� �$����N�� '� ���� )�#�������� ���#�"

���- ���������J�� �� �� �� � ��� #��� ��+�������

��� � �+�#+�� ��������� �+����� � ���D�������������������������� D���������� ���D����������

����������� � ��� � ��� �����

��� � �+�#+�� ����� �����+���� ��� �� # ���� ���� ����� ����������������� ��� ������� �"

����������� � ��������� �!���+ �� ���"� "�!��� 9�+ ��� ���� ��������� ���#��� ���� ��� � ��������

����� �� ��*+ #�� ���� ������ �����:� ������� �+�����������:�����I�

���#��#������'�������.����������������/����0�-�������������:�

����� � ����� ��� +������� � �*������ ��� C�*��� �� ������ ��� ���9 ���� $��#"�����'� � � � ������

������������ ������� ������ ��� �!���� ���7 ��������������� ��� ����� � ����� ����� �

���� ���������7 �#���������(��#� ����� � ����� ��������� ������� ��#��� ���������: �������

�: ������ �� �� ��,� �� �����+���� ����������������� ������.��

����������� � � �� �D� ��� �� �� �� � � � ���� �����������+�� � � � ������� ������ ����� �������

�����#������� �*������ � ����������>�����!��)�� ��>���������������� ��������������+���� �

��#B���������>������#���(� � �������������������������#���� ,.� ������# #�������������#�"

����� ���+�������# )���� ��� �������� ����� ��� ����������������*�.�

������ ��� ���� �������� )������- ��� �� �+����� ��:� ������������� ��������������������#� �"

� �� ������ ��������(����� ������� ��- �,��! ������������������� �����+���� ��� ������"

���B� ���#�� ����������� �� ��� ���� ��� ��������� ����� ��8�� # ����� ��������� ����"

� �+�#���������*������ B� �8���=����"� #� ��#.��

����������+ ���� ���� ������� �������" ��� � ����� ����������� �*������(���7 ��� �:�������

��������� �� �#���� �+��� �#�� ��I,��������8����� � ����� #������� ����#�����������������

���������=����8���=����� �������������+���� ��� #� ����� ����*������I�

�#��#������'�������.����������������������������0�-�������������:�

�������#�����E� ����������������*��#�� �� ������E�� � ��� ���������� ����� ���=+ #�� ��� �

� �� �� ���������� �� ���������8����� #��� � �+�#+�� ����������� ����� ������� �� ��

�� #������ ���� ��#����� ���#��� ���� ���� � #>�������.�

�� ���7 ��� ���� ���+ �������������� � �������� �����#�� ����� ����� ������� �� ���������

� ����� � ���=+ #�� +�# ������������ ���� ��� ����� � �#� ��� � !���9 ����� �� ���#�������

(+�I�8�!��:� #��� ��I,��! �������� � �+�#+ ��������!������ ���#� �� �� ����� �������� �"

Page 196: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

�����.���������"� �C��� ��#�� ���=#����� ��������#�� ����� ����� ���!������ ������� �"

� �� ���#:��������#:��������>������� ���� ����������=�����.�

��� ��������������������� ������+�#B �� �8������� 0����B� ����������+�#� ��� 0�����.� � �"

���������� �� ���������!=������� 0����� �� !������.�

�������#������ ���������� �� ���!��������:� ������ ���: ������� ������� �� �� �� !���� �����

��������� ��� ������������� �������� ��� ������ ����+��������# ���� ���+ ������ ������"

+��:+ #����������� �� ���� �������� ������� �� ������� ��+�- ��

��!��������#������ � ������������ �� ����� ��������!������ ������� �� �� ���� �������� �

���>#�� ��(���>#�� ��� �=�!����!��)��E�L2AS�,��

6����1��������(����"�������)���;������������;����!������ �������������:�

�� )������������!������ � 7 ���� ����� # ����� �0������� ������������������ ����� ����"

� ���� �������! ������ � # ��������� � �� � 7 ���� ������ � #��*������ ��� �����#�� �!���� �

���� :���.� ������#������������!������ ���� ���#����� #��� �����������8��� �� ���� �� ����"

� ����� ���������� �� ���+�:���� �!����#�� ���� �� ����� ����� �����#������.��

��� � �+�#+�� ������������� � ��������� �- ��� � # ���=�������� �����#� �� �� ������������

��#� ����������������#��������� �����$��������'.�

������#�������#� ��$�#�������� ��� ���������1�2�3� ��������<� �� �=���������>��-��:�

��� � �+�#+�� ������������+���� ��� ����� ����� ����� �*+ ���8������#�� �� � 7 ���� �����

������ � ��������>����.�

��� � �+�#+�� ������������+���� ��� ����� ����� ����>������������������1 ������ �� �� �"

+������ �� �� � �� � �+�#+�� ����� ���+����0��������

��� � �+�#+�� ��������� �+������ ���D� � �� �!�#�������������#� �� ����� ������������ ����"

��# #�������������+���� ������������������� ������ �*�������

��������������#�������#���'�������$����������'������#��#�������'�"

������.������������������%����������#�0����������

4���������������:�

�� ���� ��������������� ����������� �����>������ ����� ����+���� ������������� ���7 �

�������� #8��������7 �#���� � �������+������������� ����� ����������� ����������������"

� ��������� ��+����������! ������������� ������� ����� �����C�*�� �7 ��������� ����� �

! �������� #�!������.�

Page 197: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�� ����� #��8�+ ������ ���#�������������������� �� # ��� �����- ��������� ��� ����� �"

�������!�������� ���������#� �� ��(����+>�����J�� �� �,� �� ������ �� � ����� ��������#�������

� ��!��� ��� ���� �+ ����.�

�������#������� ���8��=� � ����+��:+ #��� � ��� ����� �� ����� ����� ���+�������� ���!����

� # #=������ ����� �1)� ��� ��� ����� �#���� � �#������� �� ����� #����� ��� $�������'� O1)"

��#BP �� :����������� �����&#�� ���#I�

5��(�������)������� �56���5���#� ������#+��

��� ����1��������# ����� ����#��� ������ #�������� ���� #��� �� ��������� ������������ "

������� ��� ���� ���� �����B��� #� � ����� �#������� ��� ����������� �������� ��� �� � � ������

���� ��������� � �� �� �.�

��� #���#������� � � ��� ���� ���� ���D������� #�� ����� ��� $�������'�� ����������� ���� ���� ��"

� ��������� ������ ������ ���:�������� ���� �� ����� �����=��������������! ��������� ������

����������� ��������������9 ����$��� ���#�� � �����=���B �!�#�� ��B��� ����:�����'���

4�� �������)� ?�3�����!�3������ 7���� #� ������� ����$����#� ����#�����#��������8����#3�$����3����� �#������9���#����#����#3��$#������#����������3�

�:;���"���3�����������3����� �#��������#3���������������9#����#3���<=�����"�

"#"����##�#����>����#���������������#����9 �������������$������##��+�

�����������1���� �������� ������������������ � ������� �� ����T���U ����T�� �T���9 �"

���"� ��������T� ���������� � ������#� �� �� ��� ���� �+�#+ �� � �� � �� ��� ����#�������

���9 ����� ����� �������������#���E� )I?����� #������������#������� � #�����E����>����9 �����

������ ��������������E�#� ��������:��������� ������� + ���� ������ �0������E�� �������� "

������������ �����������!�#�:������ + ���� ����.�

������������ � �+�#+�� �������� )������- ��� �� ��+����������� ���� ������������� ���"

� �� ����:� ��������#�� ��������������������# )���� �(+�I�4�&,� ������!����� ����"

��������� ���!�#�:���.� ����� ���+ ���� ������� ��������#����� ��� �������� � ������� �"

����������� ����� ��>�����������#��E��������������� #� ���#�� ������� ���� ����E��������"

� ����� ���� �����- ��� ����>������������� ��������#� �� �� ������:+ #����C�*��

��������� �������� � ��� ��������#���������������� �� ��� ����� ������� ������+�#� ��!����

�D!#����� � +�# ������������� ��� � ��� � #���������������+���� �� � ���:������ ����9 �����

� �+�����#������������!� �� ��� ������ ������" ��� � ���� �� � ��� ��I.�

�����:� ������� ���#��������!� ������������������� ������#>��� �����#��8���� � +�# ����� ���

8��=� � ���+��:+ #��������� ����� ���������������� � ����!������ �� ����#�� � 7 ���� �"

���� ����� ���� ���� � � ��+�� � ������ � � �># #��� ���� #>��������� � �� ��*+ ��� � � ��#�������

����������� ���*����� �!����I�

Page 198: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

4��(�������)�!.���������!������� 3���#��������������������������������������"#+�

������ ���������� ����������� �- �� �� �*���������� ����+��� � ��#������ �� �� �� ��:+ ���

(8������ ��� #� ����+��8�����#�+�� #� �����#���� #� �������� �� �������� �=���� ���#�����*����,.�

������� ���� ������ # �������������+���� �����/���!��#����� (����� #� ���!��#=������ � ���"

� ����� �� � �� ���� #� ������������������>������ �������1 ������� ��I,I�

����#���)��

�6G'�������I*���"�#�(�� !J���� �!6!'���

������������ �������������������� � �����

�������������

������������� ��������������

�������� ����������

����� �������

��������

�� ���

����������� �������� �����

�������������

�������������������

�������� ����

������������� ��� ���

���������� ���������� !"#$%#&$&!�'�

���������� ���������������������� ��������������� ������������� ���������������������(������������ �� ��������� � ��� ��

Page 199: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

$ 4 �+��*��S��������������������.���,�������2�,��1,����J�����&3����� ������

)����������������+�

���������������?����(���&3���������,�&���J���������!������������������,�&���(�����������!���� ���,�&��� ��(��1�����!���� ���,�&������ �����������&'��!���� ���,�&������ �������&3�� �� ����!� ��� ���,�&��� ��� (���&3�I� ���� ���� ,�%� �� ������%�&3���������������,1���������������,�&�����������������������(�������������������������������������%������������1����!���������������,��������������/������!����������������������������������������&3����������I��

��������&����������������,��������S�����������,�&���J��(�0����!�����������������������������������������,�&�����������&3����(���&3�!���G��!���������&'����������,�����!��������!�,����������������������!������,�&���(����������I������������(��������������������������(��&'��������(�����������,�&������������������ �����!����������(�����������,�&������,����!�������������������1���������������&��������!���G����������&3�I�

������������������������������&3�O�������G������!�?��������,�����������/��������������������������������������������������,��,�������������������?�����,���(������� ������� ����������!� ���������&3������������� ������,��������,������ ���������� =� �� �������&3�� ������������!����� ���������� J� � ���S���� �����1(���� ���B����� �� J� ���������&3�������������K�����"�������������� ��������������"9����I���������������� (��������!� ������ �� ,����� �� ������������������� ��� ����� ����������K�����"�������������I���������������������������������������&3�����������������������1����I�����������&3�����-����8����W���8������������J�,�����%�&3������������������������������������,��,�����������������������%��I��������G�������������������J����(����������������������������=��������3�����������������������������������!�������%�&3��������(��������������(����,�1������������������S����!����������������������!�������%�&3��������������������-����������2���!��������������,�&�������������������R�E�!���0���������������������,���������������;���3�����������I��/����&3��������0�������������������������������8�������������=��������,�����������������������0�������������������I� ��,�������������1������� ��%��!����������&'���������,�&��G�������#��,������1��������(������!������/�����������������?�������1�����)I�

��������3�!������������������������������S�����������,������!���������,��,��������������,�������������,��������������������������&3���������������!��������(��������������������������������8��������������!�?�������������������������������������������������������������������,������������/���������������������,��I� ������ �/������ �� ���������&3�!� ��?����(���&3�� ��������&3����������!���������&3����������I�������,�&�����������������/������������G�������������,�������?������������������������������&3�����9�������������,��,����������� �

Page 200: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

/��6���5�"���� ��� ��2�����@���<�$��-��="��������5�"��'��;�������!��"����� �

H �.��-������������������<2�������.��S�����>�

-���������������������&3�����,������������d2�������.��S�����d����-��0��������9����!����&���J�����������&'�������;���'���.��8����!� �����������������.��S�����!���J� (��/������0���� ��� ����� �����(������ �����1(���� �� ����8���� �/�������� ��� ��������� ��������O��������������������?������������%����-������������������� �B�������?������-��0���������9����!����(����������0����������S���������������S������������������������75_����������&3�!�������������������������0�������������G����������������$H_���?������#,��8"��� �,) �

+���#!���

A!%���� !�6!�� �K!�����A�6&6�����L���"M'��#���� !��!'������N�����"�G6"����

� � � 1��2�%?3��$$$�4@��6�

1��2�%���'�@���

A�1��2����1��B��" ��

���*�=��)���� /� C������1���"�"����

'�@�/�����&D� ��E��

'�@��;�����&���F�� � � � *�� �� *� ��*��

=��)����/� C������$�G�����

0� �H�� �����* � ����* � ��*��

� / ������ �*!�

'�@��/� C�����&9�������C���� '�@�����/��� "H��� !��*�� !� � *�� ��*!�

� � '�@��9�������C���� ����*�� ����*�� ��*��

� � ���"���EI��9������ !���*� !���*� �*��

� � ������������J������ ���*�� ���*� �*!�

� � 3��� �����'�@��� � ����*�� ��*�

� � 1��B��" �� �����*� � �*�

�����������!�����!��������(�����,�����������������1(���������������������S��������2�������"��0�������?����-����������������������� �������� !������������������&3���������8������������!�����������������������������1(������� ����3�����S������?���,������@���������E��J�:���%� �

.� ������%�&3�� ��� <2�������.��S�����>!� ������� -�������!� ���� �� ����!� ���� ����&3���������� �� ����&3�� ���.��S������ �!� ���������!� ��� ���%����������������������0��������9����� ����F�������B��������!� ������������ �����S������������� ������ ������������������?����������K(�����.���������F�������������.9������������J� �����!�����"�������S�������.��S������B���� �

B���������&3���������������������S�����!�-������������'�������������������������&'�����������������(��������������������!��������������������������������� �

Page 201: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��%������

�!���!�2�##�"!#�����3$#��!��

������������ ��������������������������������������������� �!�������������"��#�$�

H 4 �.�@����������������������������8����=�<"��9����-���>����������&3��:������8����

��$��������������������������&��������� �:#�9������������������$����#�1����� �������.����>�����:�

������� ���(�����&3�� ��������� ��� ��������������� �� ��� �������� ��������!� ����E������&���������������������������I��

�������������(���������������������?���������%���������������������������&'��!����0,���������������������������������������������,�������3���������������������������������=����������� �I��

��������,���&3������������������?�������������������������I��

���������������������(������ ��������������������������������E��,�����%�&3��������E����������,������&3�������0(����9���1,���#����������!������,����������������������) �

/�����(���������������������?��������������������������������&3�� �����(����� �,�� =���� ������� ��������� � =� ������ ,��������������8���!�?������������!������,����������/���������������������������&3���������8������������T��

������������� �����

����������� ����

����������� �������

�����������

�������� ������ ����

�� ������ �����������

�����������������

�����������������

�������� ������

Page 202: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��������&3��������(������������(9��������-����������������/����������!����E�����������������������������������&�����S���������(�������������8������������������������� (��������� ���S������ �� ��� ������ ��� ������� J�� ������ ���� ������������ .�������!�.(���������.��1����I��

����,���������.�?���9���������"���������.&����!�������������,�������������,�����������8���������������,�����������]������������������������F����������� ����&�I��

�������,�����%�&3���������S���������(�����������������,������������������������������������,������������!�����������������,��!��������'��������������������������������%��������?������������J������&'���������/������I��

����,�����%�&3�������������������������/�������1�����(�����������,�����!���������������������0��������/��������������,�������������������&�!����������,�������������1���������������������I�

��������&3��(�,��1,�������������%��������������8���������������������������8��������������&�I�

�������,�����������������������8����������������0����������������.��S�����������-���?����B����������e�����-����������

����������������������/��������������������������&3�������������������������(���&3�������,�������������������������������?���������������������������������������������������8��������,�����������&3������������������������������!�������,��������,���������� ��� �/������!� �� 1����� ��� ������������ ���������� ���������!� ���� ?���<�����������>���������8���!����������������8����I�

"�������������%�&3������������������������&3�����,��������������8����������������������������?������$�� ������� ����������+�

��.������������������������������������=�?����(���&'�����������������������������?����������������������,�������?�������������������������������������&'��I�

��.�����&3����������&'��������������������8����?�������������������������������������������� ?��� ������(�?��� �� ,�����%�� ������ ������&'��� ��� ,����� ���������� ���������8������������������8������������9���������������%�&3�I�

��.����������&3�������(��&�������������������������������������������������������������������������������������1���������]*�?������������(������������,���������������������������8���I�

Page 203: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��.������������J��������&3�������������&3����������������(��������������?���������(������������/�����&3�������������,������������������������8��� � �

H $ �-�������B�,�������&3��:������8����

.���������������,�������&3��:������8�������-�0�����������������?��������E�����,��T��

��� �"����=���������8������E��������������������������������������9������������������������������/3����������,������!��������(����������������(�0����������-��������������������,������������,��,���������������� �� I�������������� ������(���&3�� ���1� ������������ ���������� ��� �����,��,������ ��� ��'������ ����5 $:����%1 �"����7��%�"�� ���"��%5����� ��,$ ��.�� �!����1����(�����!��������������*��S�������.���,������!�����������������,��<"�������������������>I�

��� �"����=���������8������E��������������������������������������9�(��������������������������%�&3����������(��������0����������������������������������������������������9��������0���������������J��������%�&3�!������������������������,���,�����������9�����������8����I�

��� �"����=���������(����������,�&������,�����&3��������������������������!��������������������������������������������������������������������&���9�����������������������������I� ����� �����(���&3�����1� ���9�������������������������������,��,�����������'�������2����I�

��� �"����=���������8������E�������&'���J� �������3����,����(���������������������������������������������!�?�������?�������������������������������������������������� �����(����,�1���!� ���� �������0���� #����������������������������&3�����>����������>�����������������0�����������������S������������,���������) �

H H ���(��� ���������������������������%�&3�������.������������B�,�������&3��:�������8����

-�������������������?����������������������,��&������?����������0,���������������!����������������������(���=�����������'����./��� ��0���� ��������� ���)T�

��+�� �������� ���� ���������� ���� �"����7��T���(��3���1��������������������������������������%�������(����������������������������I��������&3����������������� ��� �����������&'��� ������������ �� �������� -�������� &������� 1�������� ��� ������������������,����������-������������0,���������I��������&3���������������������������J�� ��������������� �������������9����!��������������,���������������������'�������(9�����!�

Page 204: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��+���� ����� �������� � ����������� � �� �������������� ����������� ������������������������������������� � � �����(������,����������������9���!��������&3�����E����������������������������!�����������&3��G��������� ������!�

��.��/��������!����0������������������������� �;�0"� �������������� �����=����������������������������������!�����������������������������������!��������������"�����OR���������������������������;8����O;���I������������&3������>����������� ��� �������������0������� ������ ����S����>� ����,������� ����� ,���������I� ����,����������!��� �������������������������J� �����!��������&3����-�������J�"�����!�,�������I��

��.��/�����&3��������(������,����������,��������������R�E�����������,�������������1�������������������,����������������������&������������9���������������������&'������������ F �

H � �+��B�,�������&3��:������8����=���������"G��������

*���� ��������&'��!� ?��� (�%�� ��������� �� �����S����� �������� ��� ��� ��,�� �����&3���������8�������-�0�T�

��F���,��������������&3���������8���������0���������(��������������?�������������,������������� ������%��1��������,�����%�&3������ �?������������� ������8������������I�

��+����,�������&3���������8�������1��������������������������J�����&3�����������&'������������������,�������������,����������?�����������,��&����������������������(���&3��������������/����(���������1� �

A��!�B����1��� ���� �0��� � �?����� ���C3 �9���������5�"������������$�� ������������$�� �����@������+�����

� �-���3�����2���&3������:������ �1�����=�������(���&3�����*���(����������������W����%�����455C�

.����E��&3����������������������1(������������������%�&3��,���(����������������������9���������5��������?��!�����������455C!���������(���(���������������������������������������������!���������&3������,���������������,��������1���?����������'������������0,���������������%�&3�!���(��&3���������������������������1����T�

Page 205: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

A��# !�����!#'�� !�%!#��#�%!�� "E#�!�������C!#�(!6"��?@@9�

�����������

����� ����������������� �������� ��������� ��������������������������������

��������

���

�� ��������������������������������

�������� �� ���� ������ ��� ����� �����

����� ������� ����������� �� �� � ��� ��

������ � ������� �� ��������� ����

����� � ������� �� �������� � �����

������������������

������������������ ���� �������� ������������

��� ������ ����� � ���������� �� ���!� � ���� ��

������������"#������������������

���� ��� �� ������� �� ���� �� ���� ��� �������

���������������������

��������

���

�� ��������������������������������

!������� �� ���� ������ ��� ����� �����

����� ������� ����������� �� �"���� � ����

������ ��������� � ������ � �������

����������

������������������������������������� �������"

���������������������� ������ �����

���� ��� �� ������� ��� ���� � ���� ��������� ��

��������������������������

��������

���

�� ��������������������������������

!������� �� ���� ������ ��� ����� �����

����� ������� ����������� �� ������ � ����

�������������������������������

��������

��#��� $����$����������� � �����!������"�������

������ �����������������������������������������#

�����

��#���� �� ���$���� ���������� ���������$%����������

��� ��& ����� ���� ��#�������� �� %���� & ��������

���"��#��� ��� �� ��& ����� ���� ��#�������� ��� ��

'���'� ���������� � �������� ��"�����

&�� ����

��

(�����

'��� �(�!���� ����)����� ��������� �� ���� ��

��"���� ���� �� �������� � ��� ��������"

��� ��)���� �� �� �� �� !������� �� ����

������

�������& ���������������������������������� ���������*����

��������(� ��� +�&�(������� ���� �� �,����(��#���� ��������

���� �� ����� � ���� �� �������� ���� �"� �

���� �� �������#��� ����� ��(�� ����� ���� $��� �������

%&'�-���������������������������������������������(�#

$%�� ������� ��������� ������������� ����"��

������������������

��������������������������������������� ����#������������#

����������(�$%��������� � �����!�����$���������%&'��

��������� �� ������ �� ����� ��� ����� +�&�(������ ���� ��

�,����(�����������������������������

� 4 �-���3�����2���&3�����:�����4��CH�.������������&3����������������

.����E��&3�������������(�������!�������������������������0(�����������������������������������,���(������!������������������3�����(���&3�����������&3�����������������4�������CH�����!��������455C!���������������������&3������������T�

%� &�'������'�� ��'����������������(������ �� )*+,�

%� -�'��.�� ��������� ���/0� ���������(�������� 1)1+,�

%� -�'�2.�� ��������� ���/0� ����������(������� �3)4+,�

%� -�'� .�� ��������� ���/0� ���������(�������� � )�+,�

%� -�'������ ���������0� ����������������(������� �5)2+,�

%� -�'���� �������� ����� �6�� ������(������ �� )*+,�

%� -�'������ �������� ����� 7��� �0� �������� �2)*+,�

%� -�'��8��9�����:;�����������������������((����� �� ) +,�

���������������������������������E��&3�������455C�����������&3���������������0��������0,������F�* �E1�,���(���������������C������������������(��������?���������5�������������������������������������������0����������������������������-������� �

Page 206: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

A�#��6"���'����A!%���� !��6"#��?O>9P��6!��A!#�6&B������������ !�'�������B��!�

������� � ����!"������� ������#���$�����

�������%���� ���� �������%��������

����� ��� � � ���

������������� ��� ��� ���

��������� ��� ��� ���

���� ��!���"�!�� �#� $�� �%�

&��'���� �#� #�� ���

(������� � � #�� ��

)*�+�!�� �$� �%� ���

,���-��!�� ��� ��� ���

.���/���� ��� �#� ���

.���0�� �%� ��� � �

���-��"�� � � #%� ���

1�*!��� �#� ��� � �

2������ �%� ��� ���

2����� #�� �%� ��

3�4�- ��+�� $�� ��� ���

&����+��� �%� � �%�

5������ �$� �%� ���

�����"�� $%� ��� ���

6�*!��� �#� �$� �$�

����������� ��� ��� ���

� � � �

& ����'(�� )*� )*� +*�

��,�-��.�+**/� //01� 1)0+� 1203�

��������� ����

�#E���!�P�P���%�#"�� !����A!%���� !�2!"���%!#�Q&B�������C�3���"�� !�

��.//9�

.����7�8�,��

����� ����� �

�����������

�� ����������

����

����������� ����������

����

������

����

�������

������������

��

� �������

���

����������

��������������

���

��������������

��������������

���

Page 207: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

.�������&3����������G������,����������������������S�����������-�������������������������� ���� ������� ��0���� ����0,��� ��� ������&3������������� ����� ������� ������1���� ��������!����?�������������f�����������������������������������1����!�������S��������9���������������0,������$b������ �

� �#E���!�P�O� �#E���!�P�9�

�� ��%�#"�� !����A!%���� !�� ����� !��6"#��!��Q&B������ �!��?O��!��9P��6!�=������������������������ ���C�3���"�� !�� �����6�!�!�Q&B�������6�"#�� !� ���K!����$��!����� .//9� .//9���

.����7�8�,�� � � � � � �

�����������E��&'��������%��������S��������F�* ��������45���������?���7�_����������&3������,�� ���1!�����������������0���������,��,����!������������&3��0��������0,�������������������1��� �B��S��������+��3�� ��������-�������!�G�������0��������_�������������&3������/������H5_!����������������������S������������45������������������������ �����������1��������$5�����������������������:�9��������������2���� ��������������� �3456 �

.������&3�������������������������(����������������������������%�!��3���8����������S�����,���(�������� ����&3��J��9�����������1�������J� ������������������������0������������!�����������������?�����������%�&3��������8���������������������������������!����������������������������!�,����/�������������0�����������������������������?������������/������J�����������������������&3������,� �

�����0,����������������������������J��������������������?�������������������(���&3�����,�����������,1�����(�������������,���������������������/�� �B����������������%�����������F�* �������0,������������������$�2��� ���� � ����7� �46��!������������3������������������������������&3����������������������0,���������������������������������������!���������������������������&3�����������������������������������0,���������1����

��� ���� ���� ���� ���� �����

� ����� ��

�� �����

�������

������

��� !��

"���#����

$�����!��

%��&��'��

"!��(�

&��)���

*! �����

+!����

* ,���

������

%�! �)��

-�!.���

/0����� ��0����� ��� !��!��1����2 !�� ,!��� ��� !��!�������������

Page 208: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

�� �������� � ����������0������� ����,0����������������������$b������������������1�������,�������9�����������������������������8�������������0,��������������� �

.���������!����������(��������������,������������$ ����� ��6�&!.���������� � �� �� < ���� ����� $ ����� ���� ���������� ����"� �!�������������,�������������������������������������������������&3������������!����������������,���������������������������������������������%��2�������8��������� ��������� ��������� �� ����������6!�����������������9����������������,������������������������������� �

�#E���!�P�1�

*!'%�#�� !��!�������"��!����!3���=�0R��6!��

� $ �F��*���(������� ����������������

.�����&������������ ������,�����������&'���?��������(���������������������������1!�����������!�?��������������%��-�����������������������������&'��!����������������������������!�����T�

����������"�������������������� ���8���!��������������,�&3�������(�����,������������,�������������������&3�����������������0,������(��������������?����(����&'��!����������������������������(�����,������?����(���&'������,����I�

���,���&3�����-���3�����.���,�����������(��������������������������<����������,�����>���������,��������/������������������&3�������,�������,������!� �����������������S�������<��������%�&3���,��&���> �

Page 209: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

"��!� ����������!� �� �,���&3�����������,��"�������������������� ���8���!� ���?��� �����������!� ��������������� �����&3������ ����������������������8/���� ����!� ��?�������������3��?����'������������������������������?������������������������������J����8���������S������������,�� ��

)�#�(#�6����#������� ���������

�� /�����,�������%�&3��(���������0,�������������������1���������������������8��������<�9(���>�������������������������������(��������������������������1���������������%��������(���&3����������S��������������������������(���&3�!�����%���������(��&���������%����(���������%���������?����(���&'��������������������������I�

������������������������� (��/����1����H5��������!� ����������� ��������������������G���������������,�&�������0,�������?����(���&3�����/�����9���!�������������������%���!���������?����3����������������,��������,���������(�����������������#,� ������&3���������������G��������������'��)I�

������(��������� ��� (���&'��� �8��������1����!� ��� �������������� ��� ����!� ����(�����������������������������(�����������������,��!����������������������������(����&3����������I�

�������� ����(������������ (���&3����������!� ����0,������������&3�����8��������&3�!���1��������������������������������(�����!��������?������3��������������������������J���(���&3�����������&3�!������[�����!�������������������G�����J�������� �

.���/�����������������&������������,��������������������������������1������������������������������&��� �������������������������&3������������&3��������1����������0(����T�

�������&3�����,����,������(��8�������������������������������������������?�����(���&3�����������������,������������!���?�����1�������������(�������,����������������&3�������������������������������������8���������(���&3��������������,����I�

�������&3�����������������������������������������������!�����(����������%��������������������������� ����������&3�!���(��&�����������0����������,��������������������������������&3��J������&3������E�,�������,��������,�I�

�������&3�� (������������ ��� �����&3�� ������� ���� ��������� �/������� ��� ���������� �������������&3�!����8���������������&3����������������������&3������������������0������������������������������������� �

Page 210: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

D����"� ���������������� �������� 1����� ��� ���������

F���,�����������������&3����?����(���&3������E�,�������1������������!��3���8�����?��������9�������������?��������������%���������-�0����,�������,�������=�������8�������������%���,������������������=!�������9����?������������������&3������������������������������������������������(����������������,����!������������������������������������������,������������������������&�������������������������0����������������&3���O����������������������������&�������������� �1����� �������&3�����<��������>�������������<��������%�&3�> ��

-�������,�%���<������������>����������&3������,�������������&3�����������������,����������������� E�,�����!� ������������,���� ��,����������������?����(���&3�!� ����������?�����1�����,�����������0������?���9��������������������������������������������&'������������������������&����������3���������,������I�����������������1��������!�����?����3�������������,����!������������(������������&'������������������(��/�����1������,��&�����������0,�������?����(���&3�����/��������,���������������%�&3�!�?�����(�������������,���'������(�����������/�������I��3�����������������������������&'��������������������������������,�����!������������&3�����������������������������!���������������������������������0����������������!�9�(������������������,����������������,�����������1�������������&3����������������,�&���������/������!�=�����(��������������������������&3�����(����������������������������������������������(��/����������������������� ���������?������������������!� ������?��������������!� ��� �������&'����������������������� �

4#��'���;�����#�!���#"'*�$3�#��������+�

��.��������&3�����������&3���������������������������������(�������!�����������������������������< ��������R����������������������>���<����������������(���&3�>!��������!� ����������!� �� ����&3�� ��� �����&'��� ����� �� �������������������������,��,������������������ (��������3�� (�������������&3�������(���&3� �.���������&3���������������������������&3����(���&3��������������������8���������!������������������!��������������������!��������,������,�������������&3��������������������!�?�����������%��������/���0,������?����(���&3���������������������������&3������,������������������������0,���<�9(���>�������,�������%�&3���������������������0,�������������������1���I�

��F����0���������������&3���������S������������&�!������������������������������������������!��������������������!����������������������?����������S��������,�����������������������&3�����������������!��������!������������!���������������������������%����������������������3���������������������1�����������������J�������&3��������������������1��������&3�I������������������S�������������&�������������������0����������������������������!��������������������������������!�������0���������(���&3�����������������3��������������������������%�&3��������������&3���������,� �

Page 211: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

.�����&�����������������������&3��������,�&��������������� ������,�����1�����������������������������������&3�T�

��������������������������(���&3�����������������������������������%�������������������������,��������,�!��������������,����������&3�����������������I�

��������������(����������������������������������������������!�?���(������������,��������� ���� ���������� �������,��!� �� ��������������� �� �� ��������������� ����(���&'��I�

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

.� ����������� ��� ��������� ��� ������� �������,�� ���������� ��,��1� ������������� ��4555O455C���������������(��1�������������������,���(������������������0������������������G�������9�����!����(�����������%���������,�������������������?���������������������&3���������������������(�����!����?��������������������������������������,����� �+� �������������� ����0,��� ����� ����� ����(���� �����1� ��������� �� �����,��,������ ��������,�������T�

C �������� ������,��-���������=�@��������-���0,�������*����,��,�������

!��������+�

��:�����������?�����������������,��������,�����1�����������������������(���&3���8���1����� ?��!� ������������� ��� �������� ��� ������������� ����������!� ������� ��?����(���&3��������������E�,���I�

����,����������������1������������&3����(���&3���������!��������E����,��������?�����!��3���8���������������1����������������!��������������������,������������%�������,�����������������������������������#��������������!����0������������,�&3�!� ������,�����!� ����������� ��� ���������� �� �?����!� ���0����� ������������ ����������������������&3�������������)I�

����(��&�������������������������&3�������0(������ ������8����!���������� ��������&3�!����������������������������!����������������������(���&3������������&3�������������I�

����,����(���&3������������������������&3����(���&3�������������&3���������,���������,�!�?�������%���������E�����������/������������������(����� (�����,��������������������������������#��������������9���O���������%�)!���?�����,��,�T�

������������������������&3����������������������������������������������������������������������1�������������������������������1���!�������������������S���!����?������������������J��/����3��������I�

Page 212: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������������&3�������(���������(���&3�!�?������������������������(����!�?���������������3��(����!�����������������������������/���������������������������?���&3������(��������������������(���������������������I�

����(��&������������9��������(���&3����������S����!�������������(���&3�����������������������(���&3���������/����������I�

���� ��������&3�� ���� ���,�&��� ��� ��(���&3�� �� �������&3�� �������,�� �� ���(����������/�����������������������������������,��S�������������&3� �

����������&3������������%������� ���������,���!����������,1�����������������������������(���������0,���T�����������������&3��������1���!���,�������������������������,���������������!�?����(���&3������?����(���&3����������,��!�����������������������?����&3����������������������������������!������������������������,������!������9������������������%����!���?�����,��,�T�

��������&3����������������������&3����(���&3��������%����������������!����������������������������������������%���!��������������������,����!��������������!��������&3��������(���&3���1�����?����(������!��������������������&3��������I�

�������,��,�����������������������������������(������������������(���&3������������ ����������������� �������� ����,��� ��������(�������� (���&3���8�����������?��� ��������� J� ������������ ��� �������%�&3�� ��� ������������� �� ��� ���?��&3�� �����(������(�������������������������&3���������������������������������I�

����(���&3����������&3����������%����������������?����������!�����������!�����������&3����������������������������������(�����������?�������!��!����������!��������(���&3��(�������������������������,�����(�����,��������0(�������������������&3�������� �

�� ����&3������������������!�������������������������������������������������������������,��&3���0,�����������1���!����������������������,�,���������������&3����������������!�����(������,�����%�&3�����������������������������������8�����!�����������J��/����3����J���(���/����3�!�������&3��������������������,��,����������������������!�������������I�

����(��&�����?��������!�����,S��������������������������(���&'�������0,�����������!������(��&������/����3�������������&3����������������������������������9�����!��������������������������������������G�������E�,����������'���������������������,��,�������O������������������������,���3������8������������!����/����3����� ������� ��������� �� 1����� ������(������� ������� �(����� ����(�������!� �����������!������������������(���&3�����������&3�!���������������G���������� �

Page 213: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����������������� ������������������������������������������������������ �������

��

�������%1������/���0����������������,�������������������������0,��������������������!���������?�������������������������������������������������������������������������������������%���!���������1��������1���������(�������������-���������������%�����������8/������455C ��

-����������� ������ ������(����� ��� ������������ ?��� ��,��3�� ���� �����,��,����� �����������&3�� ����������� ����� ?��� ��� ������ ���������� �� ������ �������� ������� ����������� ����0,���������������������������������������%�����������1���������(������� � ������������������������(�����������������1�����#,����)��3����������������T�� ������������&�������&�*����?�����,��������������������������������������������3�������������������������������������������(���3�!������(���'�����������!����(����� $���� ���&�*����������?������������&��������������3�����3����������%1,����#, �����(���&3�����������������������(���������0�����@) �

.��0���������������&3�!�������(�������!�����(�!�����������(������(�������������,��������������,��,��������������,����������&3�����������������������������������������������(�������������������������������� �

���������� �������� ���$��-����� �5�� 9��� �

��F����������������������������������������%�&3�����%����������(������� �����(���������������������&'�������8����������0����������0,��������� �-������������(0�������?���0��������������������!���,���������������3� ��

��� *����� � � �� ������� �� !������ �"������ �� 6����� ��� ���������

�"����=� �������������� ���&������ � �"�"���=� � ��� ���� ���"�� ����&

�����=�������������������� ����� ��������������"�"������6�����

��-�������� ���������� ����,����!� ������� ��� ������������ ����8����� ���������!� �3���/�����3�����������(�������������������&3� �B�,�������������������,��,�������������1,��������%��1�����,�����������������������������0��������������!����0�����!������(���������������������������������������8����

�� ��� ��� ���������� �6������("� �� �"��� ����� �" ���������� �

��:������%�&3�T���������������������/��%�����,�����������������!����������J��������������I� �����0���� ��������������� ��� � ��������������� ��,���������������������������,����� � �����������,��������������1����������������������&3������������������?����(���&3�!�������9�������������������������%�&3������(�������&3������������������

����������������������������� �� � ��������=����$����� $���� ���������&

��� ��������������� !����������"���� �������

Page 214: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��.���������,������������������������������,�&���������������,�%��������������(�������&3���!��������?�������!�������������������������������,���������������(���� ������������ ���������%��� � ���� �����(���� ����� ,�%����� �����0(���� ��� ���������������������8����1�����0,�������,9�����������&3�!���������������!����������,��&3�������������?����(��������������" ������������%����

�� �������� � ��� ����� � ��� �������� �� ����������� ��� $"�� ��� � ���

�("���������������������������������� ���!��* ���������� ����("��������

�� ����!��������;��������������� � ������� � ������� ����� ���� ����&

�������� �� ��=����$����� $���� ������.����� ���������� �����%����������&

$�� ��������� ������ �"�� ���� ����>����

���������&3�� ��� ���������&�!� ���������� �3�� �8� ���� ��� ��(������������ ��������������������?��������%������(�������(���&3�����������������������!����������,��� ����&'��� �������� ��������� �� ��������� ��������� ������������!� ����������������������������������������������&'����������������������������������������������������������������,���������������

��� *����� � ��� ���""��� � � ��!������� =� ����������� ��� "������� � � �

� ��"�� ���� ��"���#�������������� �"����7�����6������ �"������ �=�

� ���������=�� ��� �������"�������=�� ��� �������"������������

��*������&3�����(���������������8����T���(���&3�����������&'��!������&3��������8����!� �������������������&�!� �������&3���������O�������!������������ ���������������,����

��� *����� � !.��� � ��� ����.���=� �"�"��� ����$���� �� �� �6����� ���

!���=� � �����$����� $���� ����("����������� �������� ���*���������&

������������ ���� ����$� ������� �6��������.�������$�������

��*�(�������&3���������������������������������������������������T�������������������?����/�����������&'������������������9���(������������?�������������������&'�����������G�������������,�����(������������8����!����������%�&3�������������&3��������������������� �*������������������������,�����������(�����������������������������&3��

������������������������� �� � ��������=�����������������$����"���� <��&

� ���� ��� ��� �� ������ � ����� � �� ���$��� �� $���� ���=� ����������� ���

�� � �������������!��������

��*��S����� �����1(����� ������������� �� ������&3�� ����� ����������� �� ��,����������� �-�������������/�������(������� ������-��,��������������������,��������0����T� ���������� ����,�� �� ��������������!� ��������%�&3�!� �����������������%�&3�!� �?���0����� ����������������!� ���������&3��������,�� �� (�,��� �������� ���(���,���������

���������������������� ��� ����������7����������/ ����� ���� �����

"���6����������"���������� � �"������������� &���� ��!������� �

Page 215: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

��;�(�����&3����������,��&3�����0��� T�(��&3�����������,�!����,����,�!���������������������������I����������������������,��&3�����������&3����������������

�� ��� ������������������������������������ ���� &���� ��!������� ��

���������� �����-��� ���$��-����� �5�� 9��� �

��.���&3���������!�����������������'�����������,��!�������9����������&3�������������������������,����������������������������������

����������������������������� �� � ��������=���"������� �� �����$����� &

$���� �������� ��������������=����$����� $���� ������������ �������������

�� !����������"���� �������

��;��������������%�&3������(��&'�������������3�������������������'�������������������(9�����!�������9����������������������������������&������������������?��������������

�����$����� $���� ������� � �������� ������������� � ����

��F����������������������������������&3�������� �����������������0,����������0�������������������#����������!������0(���!�������8����!������&3����(���&3�)�

�� ���$��� �� $���� ���� ������������ �� �� ���� � ��� ������ ��� � ������ �

������ ���

��"������������,����������������������������������3������8�������������

�����$����� $���� ���������������� �������� ����� ����������� ��� ��� 6��&

������ �����

��*����,��,�������������������0���������������������������������,������������

���"�"��� ��� ��������� �"� ����� �� �������������� ��� ������ ���� ���������

��� ��=����$����� $���� ������������������� ��������"� �����%��� �������

�� �� �� �� �������� �����"!�����������=�

&��$��9�������0�1������-����,����.��:���>� ��������������$��-����� �5�� 9��� �

��.������������������,��&3����������S���������������������������������

�����$����� $���� ���������������� ������?����������� ����� ������

� ���� ���� 6��� ������$�� ����"�"����

��;�(��&�����������������������3��������9���������������%�&'�������8����!�������������,��!������0(�����������������

��$ ����� ����������� �"������������� 6�����������������������$������

�"�"����

Page 216: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

����������������%�&3���������� �9���������1����� ������&3����������������������������������������������,1�����1�������������&3� ����������&3������������0���������������������������,��

�����$����� $���� ����������������� !�������������� ������=����$����� &

$���� ���������������� �������� �������������� ������ ������� ���

��F�����%�&3������������������������������������������,�&3�!��������������������!�������������������&3�!����(���&3��������]*!�����������������(������������

�����$����� $���� ���������������������$������ �������������� ���� �

���������&3����������������������&3��(���&3��������������,��������������������������(��������(������������������������������

�����$����� $���� ��������������������$������ $ ������������� �� �� *�&

���� �

���������&3�������(�������������

�����$����� $���� ���������������� ����� ��"�� ������� �����$ &���""�����

�������,��&3��,�������������������������������8���!���?����(���&3���������������������&3�������������������������

�����$����� $���� ���������������� �� � ������ �� �����6�� �������("�&

��$����� �"�!���

��"�������������������J�(�0���!������������������������������������������������������������/����3���������

�����$����� $���� ���������������� �����.������ ��� � �� �����������-��������

������ ��������� ��"�!� ��

��;�(���� �� ��?����(���&3�� ���� ���,�&��� �G������!� ��� �������&3�� ��� ��� �8�������������������3��������E����,�������0,����������������!�(�������������������3����������������������

���� ���� �����"�"��� �������� ��=�����������������������������"�����&

�� �����$ ��.���=� � �����$��������������� ��

�����������&3�������(��&�����������,��,�����������������,������������������������� ���� ���������� ��������� �������,��T� (������� ���0�����!� (������� (���������O��������!� ������� ������� ������������ ���������� ��� ������%O?��������O���,�&3�!���������� �������S������ �����(������!� ���,�&��� ��������� �� ���,�&��� J�� ������� �2���&3�� ���������� ��� (�������� ��0������ ��� ��������,������ �� ��� �������� G�������������(���������(����J��������%�&3��

��@+���"����� � �� �������

Page 217: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

/�� E����� � $�=��� � ��� $��-�����"������ �� ,��1� � ,��1� ����� F$%�"�� 5��.�� ����������

�<�����������'�������

-������9��������� ��������������������8��������(�����������1���!��������������������������������(�����������(��&'����������������3�T�

�����(��&3����������!����9������������������(���&3�������0(��������[�����������0������#$OH)����

�����(��&3�����������&3���������,��,����������������!��������9��������������������������#HO�)!����9����������������#$OH)�

���������3�����������&3�������&3�!����9�������������3����������&3��#$OH)�

�����������������?��������!��������(��������������������?���������#HO�)�

���������3��������������������!�����9���������������������������������G��!�������������������&��#�OHO$)�

?<����������������&$��

.�����������������������������(�����������������������������������(����������������������������������������������������!�����(��&'��������������!��3�T�

����� (��&3�� ��� ����3�� ������9����!� �� ������� ��� �������� ����%� ��� ���������� ����?����������������� (��&'����������,�����������#$OH)!��������������������������#�)�������������������������&3�����������#�)�

�����(��&3���������,����������!��� �9����������]*�#$OH)!��� �9�����������������������������#$OH)��������(����������&3��#H)�

�����(��&3�����������&3���������,��,����������������!������������������]*�#�)!����9����������]*�#$OH)!��������������#$OH)����������������������������#�)�

�����(��&3����������!���������������9����������������

�����(��&3������������&3����������&3�����������������������&3��#�)�����������������������������#�)!���������������9������#HO�)�

�����(��&3����������&3�!��������������������#$)!����9���������������8����������������#$)������9���������������S�����#$)�

�����������������?��������!�����������������?���������#�)������9�����������������#$)�

����� (��&3�� ��� ������&3�!� �� ����������� ��� ������&3�� #�)� �� �� �9������ ���������8����������������#$OH)�

���������������������������������������������������

����<����������=�� ��>����� � ��:?������@7� �����A�� � ��:?���� B��������C� ?�������� ��

Page 218: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

'<�����������%���#���

��������,�������,�����%�&3������������������0�������������������(��������������������0������!���������?���������(��������������������,����(�������������������������,����������0�����!���������������(��������9���������<�����>!�<��������>!�<��������>���<���(���������� ��������8����> �B�������(�������� ��������!� �������������� ���������� ������(�����������(��&3��������������3�T�

�����(��&3���������3��������9����������������&3�!������������������������0������#�)������9��������������������0������#$)�

�����(��&3��������������%�&3�!����9�����������[������#$)������9��������������������,�������

�����(��&3��������E����������������&3�!���������������������������������#�)!����������(���������� #HO�)!��� �������������� #$)!������,�&�������������#4)!�����%��������#$)!�������������#$)!�������������������#4)������ �� ��#4)�

�����(��&3���������&3�!�������������0���������������#�)!���������9���������������#HO�)!�����������9�������#HO�)�������9��������������&3��#$OH)�

���������,�&�����������!�������(������������������������!������G���������������&��

���������,�&��� ������,���J��������,�����!������������������������� #�)!�����?�������������������#�)!�����?�������������������&3����������8����#�)!�����?�����������������#�)�

���������,�&����G������������?���������!���������������������#�)!����������������������#�)!����9����������������#$)!�����������������,�&��������������������#�)������9������������(���&3������������������0������#�)�

<���%����� ��#���!����������

.������&3����������������������(���&3�������%�������,������������������������������?���,3�������������" ���������������������(���&3�!��������&3����������G���!���������%�&3����������!�������,�&����������������!����(��������������������!�����?������������(��1����!�����?��������������������������������������������������� �*����������,������������������(������(�����������������%��!������������������������T�

�����(��&3���������3��������9����!������(�������������������E�����#�)!�����������������,1����� ,��������� �!� ���� (��&'��� ��� ����3�� �����0(����!� �� ����������� �9����������������#�)!����������(����������#�)�������������������������������#�)�

����(��&3�����������&3���������,��,�����!�������(����3����,�����T�����������������(��1�����#�)�������" ��!����������G���!���������������������������I�����������������������#�)������������������������������&'���#�)����9����������������������I����������������������9������#�)������������������������

�����(��&3����������&3�!����9�������(����3����������������,�����T�������" ��!��������������#H)I����������G���!����9�������������!����9����������9����#$)����������������#HO$)I����������!�����9���������������#$)I����(�����������?����������!����9������������8�����#$)�������������������������#4)�

Page 219: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������ ��

������������������� ������������ ��������������������������������������������������� ���!"�#$%���� �����& �������� �������������� ����

������������������ �������������� �����'�������(�����'������������ ��������)%%��*���*�+���,,������$�+*��$��+���$),,������#�����!)+-

%�"� %��� ,.���/�.�� �0�.���� !���1�� �� ���2 � ��� ��� � ��� ! "����� �� �������� �#� ��� ������$����#���� �$�%��" ���� ����������������.�.3�����

���������������������4 �$��� ��#�#����&#���%���������,�5�����%���"����.6� /�����/(.�1�

�.���/5�����7���������� �������� ������� ���8 � ��������� ���� �������� �� $ ��'����� ������� �

���()� *�����+ �(��� � �)���� '� �,��������9��������%���$��'������������2 �$-.� � ����/ �(����)**+���������:��/�.���+�����.�;��/���� ����������������2 ���� ������� ������ � �������)����(�� �������*�'��3��

�"�����.0����������,�9���������< �$��!���(�0#"������ �#������������������������������������2 �&#��1���������� �������$���������(��-��� �������� ������-

����������5�.������ ����".'������2 �$�������������(����&#* ������������:��/�.����9������������������#=���������2 �$-��� �� �����$-��� ��2�#����������/.5���,���������.���������-

>�����������������=��������������"�� ?��� *"������������ �%)��%��� ���7 ���3�� �� * �� ����+ �(��� � �)���

4�������0�1����)���(�� ��� ���!�����'/.�������%���*�..1��'�����/�/�/�.���������� �������� ���2 � �)"���������� "�00.�/� ��� �.����� ��� @���.0��� ������� ���/�.��� )�����������������������

���.9A�.��������@���.0�����������$�3��������B �����+ �(����� � ��� 5�������������(��� �����)����3�� �� *����������

��������+.��.���$��0����.������9���������������� �!�"!��#$�%&'(��!)�"!��*&�(&'(��!�(�"&��"'����� &+,!�"!��( ��- �!�.������3�

�.�9.��CD.� �.3� .� ��),)"��6����(�(�� (�� 7���*���89�� �� ���:�� � ��� ������+��9.������2�

�������� �!�%& &�&�/$&*�0&1&+,!�(�!��'% (2!)���),)"��4���� ��( �1���:�� ����� �������

+��9.������2������ ����8 ���������1����$ ���������(��;.� � ����/ �(�������������

Page 220: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��� ����2 �����+ �(����� � ,���%����-�%�$������������������������".9��/�*������& �4����"�� �(��6�89���+��9.������/E�����/.������������ ��;���� ���2 ���� *������� ��1�� ������� � * �� ���� 6�%��/��������)F6.���� ��0-

�/.�����

������������������������������������������

Page 221: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������������������������������� ���������������������������������� ����� ������!�

�� �������������

B��������0�������������������������������������������������������������������������� �����������T� ��� g���������������,�h � ���� ��������� #��)������ ����� ���������!� ������(���������������!�������,�������������8����!���������������������������������������������������������(��?���E1��3������������������������,������������������� �����(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8������������S�������?������������������������������������������������������������������������������������J������&����9������!�������8������!�������%���������������8��������������� �

F����������������������������,�!�������������������������������<?����(���&'���=����,�>� #"������!� �7H)� ������ ���������� J� ������1����� ��� ����������� ��� �����&3�!��������������������������&3���������%��������E��������������������?���(��������������&3�� ������ �����&3�� ������������ �������� �-��� ����!� ���������� �����!� �� ��������������������������������������9������������������,�!���?�����������������������(����������������������������,�!������������������������������������������������������������������S�������������(���������������� �"��!���������������������������=����,�����1���������������������J���,��,����� ���������8���������������������&��� � �1�������������������?���(�%����������������������������,�������(���������������������� �

������/���9���������������������(��/3�������%���!�����������!����������������������(�����������������������������!���������������!���������������������������?�����������,9��������?������ ������,��� J� ������(���&3��������������������� (���&3�!� J� �������&3��������(������(���������!�J���1�����������1�������������3��������������������!������������� ��

-�������!���,��������������!�����������������������������������3�����!�������������(�����,������������� ��

.���������������9������������������������ �.��������!����������%������������!����%����������3�� �� ������ ��� ��������� ��� ����������!� ������������ ?���� �� ��,��������!� ?���������� ���,��������� �� ������ ��� ���� ��(���&3�� �� ���������%�&3� �B�� �������� �����!� 9������������� �� ��(��������� ��� ���������������,�!� �������0��� �� ������� ��� �,���&3�� ��������&'������(��������������������������������������(����������������������������������0,��!���������/������������������!��������1����(����� �2��������!��3������������������(�����������������������������������������������1�����(����������������������?�������������!���������!������������������ �

���������������������������������������������������

(��������9��4:���� �����!������0:�����-����9�����!�-���;�!���<!"�=����>����<�������������0:��������������������-��<����-��������0:����=����+���-������3�������6���-����!������?������*+�����-���������������-���;�!���<�"�=�@A�8�.&B�

Page 222: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������/����������������������������,�������������������3������������������������(��������� ��� ������������ �� ���,�� ��� ?������ ��� ���������� �������(���&3� � -��� ����!��3���������������������3�� ����������������!� ��,��,��������������������1���������������!� �������(���&3�� �� ��������!� �� ?���� ���� ������� ���������0,��� ����� �� �(���&3�� ����(�����&3���������������������������� �

���$��-����� :�$������� ���$��"��.��� �

*�������������X5�?��������������������������������������������������,���������������������������������(���&3��������0���������������3���������������������!����������/���������������������%�&3���������������&3���������������������,� �F���������������(������������������������������������(�����������,1��������!������������������8������!� ������%��������!� ����8����!� �����1(����!� ��������� � ��������R����(!� < �������������:��� ��������� ����������� ��������������� � ��� � �����8����+�������� �����

� ��������������� �������;�����������������8��� ��������� ��� �8�������������

������<�������� ���� ���� � ����������������� � ��>�#��XT�4) �

B��������0���������������������!����������������!�����0�����!����������������!���� ������� ���� ����������� ������������ ����� �� ��(���&3�!� ���������%�&3�� �� ����(���&3�� ��������������� � .� ������!� �����&����������� ������ �� ����� ����������� ��� �����������!�g���������������,�h �F���������E����,��9� �������������������������� ��(��������� � ������������������,�!���?���������(����1����!�������������������������������,0����

� �2������

����!����3����(����������������(�������������������������������������!��������1,��������1�����(�������������,������������� �

�*�(���&3�T�-����������*�����&'���

;�����,������J���(���&3�����������������������������3���/���������������������������� ����������������������(��������1����������0(��������S������������������ ������� �B���������������1�����8�����E��0����T�<�� � �������������8����� �,��������������������������� �� �� >�#;�Z!���CT�4$) ����������������������&3�!���?���(�/����������%�������������������������������������!�������,�����������8������������?��������/�������������������#;�Z!���C) �F����E�!����3����������������������'��T������������ !�?���������������������������������������"������ ������������&�����������&3� �

-�������(�����?������E��������������������������������!�������������,�����(��������!����3�� � ���9���������������������������'��T��� ����&3�����������,�����������0(����=��������&3�!� �� �� �����/��� ��?��� ���� ���������������%��=� ����������&3� � ��������?�����3������������������������&3��������������0���������������������� �

���������������������������������������������������

��,������=����������-���C���>�����!��!�������!�-���;�!���<!"�=����=��=�A�����9����!�������������-�����������9�����D���������!��9�+���0:���-�9��0:���������0:�����-��!�������� ��"���3�������6���-��A��!��������������B�

Page 223: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

-�������������&3����������(���&3���������������������������������!�9� ������������������������ ���� ������&'��� ��� �����&'��� ������ ����� ��������� �� ������� ?��� ����� ���3����8/���� ��� ���������� � �3�� ������ �/����!� �� ?����(���&3�O����������!� <��?��������>����(���&3�O�����������!�������������������O�����������!�����������������,������O�O�������������������,����������������������(������O���������������1����� �*�������������(������������!�������������?�����������������������������������������������������������&'��!������������������������������ �

�=�)������������������:�����

�������(��������������������������������������!������!�����������!�������������������������������������&3��������?����(���&3�������������� �B�������������������������1!�����������!������0�������������%������������������?����(���&3������������������������!���������������!��������������������,��������������%�&3�����������������?����(���&3�!������������������������������ �

-�������������������������������,����#��)!���0��������������%��!��������������������3�����������%���������� �.�?����(���&3�����������������3����������������?����������(����������&3��������!���?������?������������������(��������������J������%�&3����������������������������������������&'��������������!��3�����������������������������(����&3�������������?��%�&3� �.�?����(���&3���������������,�����%�&3�����������������9�����������1������!������������������������������������%�&3����������������������/�� �-���G����!���?����(���&3�����1�����������������������,���������,�!����������������!�����������������(���������������������,����������,������������������������� �

������&3�� �� ����� ����!�������� �������� ����������?����� ��������������������������(��������������������������������������������&3�����?����(���&3�����,��������!��������������������&���������9����(���������������&3��#:���������-������!���4!�����������!���) ������������������,��������������%�&3�����������������?����(���&3�!��������������������,����������&'��!�����������!�<?����(���&3��������8���>�?�����G������������������� #���������������)������%������������(���������������&3�!�������������?����(����&3�������?���������������������������/�������(����������������(�����������3�������%1�,����������������������������������(���&3��#�������!���) �

.�������������%�&3�����?����(���&3������,9��������������������,�������(���������������,������J���(��������������������������0���J�������������������!����������������!��� ��������� ��� ��(���� ��������%�&3�� �� ��� ��������&3�� ������������ ������� � -�������!�����������������!��������������������,��,������������������������(���&'����8���������8����!��/���������������������������������������,��&3�������������&3���������������!����������������������,�&3�����?����(���&3�������������������%�&3�������������������%����!����������������� ��������!�<��� ����������=���8����������� ��0�� ������0 ���� �������:��� ���������� �� �8� ����� �������� ����, ����,��� �� ��� �

���������������������������������������������������

����>���������+��9�!��?�!>���@�

Page 224: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

����� �����,��� �������� ��������� � ��������>��������������;�������8� ����� ��

����������� �> �#������!����T�$�)�

�=���-������#������������5�����:����#�

+����������������&3����'��<��?�������>����(���&3������������������9������������������������������R����(�����!���������< �8������������� ������������������� � ��� ���� �� ����� ������ 8��� �� ��� ���� �8����� �� � ���� � � ��� ��>�#��4T� 57)� �� ��� ������������ �/����� ������� <������ 8��� �� �?���� ���������0���������� �������������������������� �� ��� �8�������� ���� ������ ����� ������

�� � ��>�#R����(�����T���4T�57) � ����������&3���������'��?�������������������������������������!���?������������,9�����(���&3�!��3�������(��������������������������������������� �

.�������������������!���������!�<�����������%��>!�<��������������>���<�����������(�����> �B3�� ��� ������������������������ �������!� ��������������������'�� �����������%��!�������(�������������!����G�����������������9������������!�������(�%�����������������!�?������������1�������������&'�������������� ��������!������������������������9��� ����������� ��� �������� �� �����(����� ��� �������� ����� �����&'��� ��(�������!� ��������������������������������������������,�� �

�=�����#�#5�����:����#�

���������������������0�������������&3�������������������������%�&3������������!�R����(� #��X)� ���������� ����������� ���� ��������� ������1����� ����� �� �����%�� � B��������&3�����(����������/����!�������������!����������������?���������T��?������������������������������!�������1�����J������&3��������������������������������������,0���������?�����������������/��!������E���?�������?�������������������,������(����� �

F��?����������������������������!����������!����1��������������������,0��������������� �������!� ������(�%��!� ���������!� ��������� �� ?���������� �� �/����������� ��������� �F��?����������������������������/���9����?�����������E����,����������0�������1�?�����!��?���������!��������&'��!���(���&'��!��������������&'�� �.�������������3���������%�������������������������������?��������!���������%�������(�����������������%��!����(�������?�����������������!��������������������������/��������������� �

�=�'����:����#�����$�����#5�����:����#�������$�#�

F����1���������������������E����,��������������������������������������������������������������������(���&3��������������������������� � ������������0����������,����������������������9���(�����������R����(!�?��������������������������&3�������������������������������/���������������� �

Page 225: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

.������������9���(����������2�����i���������������� � #��������)� ������"��������E����,�� d��������������0 �� �� ��8� ����� �+��� ����� � ����� 0����� ������������������ � ��� ��0 ��8� �8������� @�#��4T��) �B������"������������������9����������������������,�����!���!�d� ���������0 �������������������� � ��� ������8� ��� ����� � �� 0���� ��� ���������� �� ��������������������8� ��� ������� ���@�#"�����!���5T�4X) �

-���� ������� ����� ���������,�� ���E����,�� ��� ����������!�"����� ��(���� ������������������g������ ��� ����������� ����������������������� ������0 ���������? h�#��$)�-��������������?����������������g���(������h!���?����,�������(��&3������������/���I�����,���������?���9���������0������������������I�(������������������������������%�������?��� 9� �� ���������� ��� ����0���� ���������,�� ��� �����&'��� ��� ��������!� ��������1�����������������&3������������������(����� �

������������������������������������3������,�����!�?�����,�����3���������������������������!��������������������������,����������������������%�&3���������/��������� �.�������������������,���������!���������!�����������&3��������������������������������������� ����,������ � B3�� 9� �������� ������ ����8���� ��� ������������ ����,������!���������g,�����������������h�#R����(!���X) �

.�,����������������������������,��9�������������������������%�&3� ������������������������0�������,�����������������������!��3��������������?���������������������%�&3� ���������9�������g�8�����������,�h�?���,���������������������������������0��������,����������� �

=�'��*������#�����������#5���*������#�������#�

2�����������������&3���������������������?����3����������0,������(�����%1,�������?������?��!���������������������������!��3���3��(�����%1,��� �< ������� ����������������������� �8�����������������, ��� ����� �����A����� ��B������ �����

�� �������� �� �;������������� ���������� ��>�# �!���XT�$) � �������������������������� �3�� ���� (��������� ��������0,���!� ,���(��1,���!� �����1,���!� �������%0,���� �������(��0,��� �

������&3�!������������������1�������3�����������(�����/��0��������3���3��(��������������(��0,��� �F������������������������������9�����������%�������������������������������������������������������������?����/�������������,0�������?�����������������%�����������&'��� ����,����� �.�������&'����������������������(��������������3�������&'���������������,���&3�����������������������������!�������������������!�����������������1����� �

*��������E�������������������!��������������(����!�����������!���������?���������������� �� ���������� �� ��������� ��� ��������� ��� ����������!� ��������������� ��� �������

Page 226: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���������!����������?����(���&3�!���?�����������(���&3�!��������� � ����������������&�����������E����������������G�����������������9����!���?������������,������(�������������%1,���� �� �����/���� ������������ � .� ������&3�� ������ ?����(���&3�!� ��������!����������������!���?�����������(���&3����������������������������������������!����?����������������������������������������������?���9���������������� !������� ����������������!���������������������?�����������(���&3�����������&3���������� �B3������������������������������������!���������������%��!�������������(�%����,����� �

4 �-������������������0�������

*�����������������������������&3����������(���&3�����������������,�������������E1����������������0������������� �;���������������������������0�������?����������������������������������������T�������&3��������������������������/��������������&3������������!���������������������������������������9������������������� �

/����!�������������������(���&3�!������������&3�����������������������������������,�������������,� �.������������ 9!� ������ (���!� ���������1,������ ����,�������� �����%����������������������������������������������������������&�������E����,� � ������E����,�������1����������������������,��!������E������������!��������,�������������%�� �.����������������1��������������������&3�����8���������������������&3�������E����,����������&3� �

+������������������0���������������������������&3����������������� ������������� �������� d��� ��,���� ��� ������������ � � ��� ���� ��� ���� �� ����� �������������� �����(��&3���������E����,����������������������&3�d�#:���������-������!����T�HH) � �������E������3���������%���������&3��������������������������������������������� � ��������� ��� �� ���E����� �����/�� ��� ��������� ������������� ������ ��!� �������������8���!�?���9!��������!�����0,������������������� ��3�����������������E������?������3����g�������&3�����S���h!���?��������(����?����/��������������&3�!��������������������,�������������������!�������(�%�����1��������������(�%���������������#^����2������!���5I�:���������-������!���!�R����(!���X) �

B������������!�:���������-������!���(�����?������������������g������������ ���&�����h!��������������������������0�������(��������������0������J��������������9���T���� ������������ �3�� g����0������!� ������9������ �� ��,����,��h � .� �������� ��������0�������������������������&3�������?������������&'��I������������������������&3����(��&3�����(��������������G����������������&'�����,�� �

����!������1�������������������������9��������������8���������������������3��������������������?����������������������,�������������������������������������������%�&3����������������� �

Page 227: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

$ ������G�����������������T���0�����������!�������2�%��!�����������

.�������&3�������������?�����������������������������������9�(�������������������������3� �.������������(�����&'����������������?�����(�����!��������!������,������������������������!��/��������������������������������0�����������!�������(�%��������������� �-����������?����������,���������������(�����&'������1���������������������E�����,�����?���������������������������(���&3��������������-���������:�������� ��<�

�@���?�������#��� ����:#���� ����#�������#�#+��#�#���#3��#�#���"������

�#� ������#����-�������#<��������#� #���#� � �#� #���"����� �� ������ ��#��� ��

��������$�#�#�����#�#��A����#<��##��3��#�#���#�#��������#��#����+�

����!����� �6��� �T� �������� ���������!� ������������� �������������!� ������%���������������������I��

����!��������� �/ T��������T�� �������������������#����������������,�)I�� ��������������� ���� ������������#�?��������!�1?�����!����������(���������!�����������)!�� �������� ��0 ��� ��� #��������������3�!� ��������� ��������������3�!���������������%�������!��8�������������!��������������!�����������������%��������)���� ��������� ���#��������0�������������������)I�

����!������� ����"���T�����������������������&3�!��3����������������8�����?����������,�����������!�9�����!������������8����I�

F��������(�%���������������������������������������������T�

����!��&$�����$ �������� T�������,��J��������9����!�9�����!�����������������������&3����1����!����������������������%��������&'��I�

����!��&$����� ������� T� �������� ��?�������� ����,9�� ��� �/���������� �� ������������������������!�������(�%����/����������!�����������������������������������1������������%����������������?�����������������������I�

����!��&$����� ������ ���T� ���9� ����������� ��� ������������ �������������!���� ��������������3��������������!������������<���,�������� � ��� ����8���������������� ������ 0�������������>�#R����(!���XT�45)I�

����!��&$������ ���� �T�������,�����<��� �+������������ ���������=�� ��<������ ����<� �=�������<������������������ ��<������������� ��0 ��������,�����

<��� � �����������<���� ������������>�#R����(!���XT�45) �F����&'�����������������?�����������������������#�������!�������(����!��������!���(����!��������,��)�������������/���#��������%�&3�� ������,�!���������%�&3�����������,�!� �������0��������8����) �

Page 228: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��F�

.����"������("������������� �����3�������/�����%���������(�������������������������������0���������������!������������������������������!��������,��&3�������������!����������������!���������������&'�� �

-���G����!�R����(���(�������������9���������������!���?������<������������8������,��������������������������������������� � ��� ������A�������������� ��

� � h>� #R����(!� ��XT�7) � �3�� ������ ������������� ?��� ��3�� (��������� #��� ��(�������)� �������&3�� ��� �����������������!� ��� ��,��� ����,������ � ��3�� ���������� �������������������������������������������(���&� �

B���8��������(���&3�����(��������!��������������,����#��X)�����'���������!�������?������,��8���!������������������(�������� �F�������9����������������������������,�!�9��������������!��������������!�����������!���(��/3�������������������0������!�������������������&'����������� �

.�� ��������������,�� �3�� ?������ �� ���������� �� <����&3�>� ��� ����� � �3�� ����T�#�������������,���!���X ��)�

����!��%� ��������� �����T������������(����������������������������������%�������(��1���I�

��� ��������$"�� ��T�����������������������������(���%���������(������(����������������0(����I�

��� �������� ���� ��� "� � �� ������T� ����������� ����� ����������������������������������������&'��������������I�

����� ���%�� ��������#���T�,���������������������(�����������������������������������������������E�0%�����������������������������������&'�������������� �

.��?����������������������������������������/������9�������������� � ������������ �� �������&3�!� �� ����������,��,�����!� ������,�����!� ����������� ��� ��1����� �� ���������&3������������� � !��������� �����!������������������,�� �������������E���������������������!����?����������������������������,��������������������%� �

*����������������������������&3��������������?������������������������������������������������&3��������������T�

��?������������(�������!��������������8������������,����������������!���������������&3����������������%�&3����������/���I�

�����������������������?��������%��9�����!�������9����!�������&3�����������������������%�&3������������,������?����������������������(�%��I�

������������������(����������?�����,��������&'������������������������������������������������,���������(��������I�

�������&'����������������?���������������������&3�������&3� �

Page 229: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

H ���������������*����'�����������������

.����������&'�������(����������G����������������������,�������9���,������������������������?������1����E��������������������������������������������!�������������������(��������������������������������������'������������������ �

��������������������&3�!�����������������������������������������< ����� ������ �;�� ������� ���������> � #��XT�$H)�������S�������������������������!� ������������������(������������� �����������8�����!��������������1,��!������������������������&3������������������������������������?����&3�����������������?��������������������(���3� �

����������������������������?������������3�����E����,�!������������������������������������&3��������������%������������,0���� ��������������������!�< �������:��� ����� ������ ��������������� � �� ������������� ��� � ��� ������� ���� ���

���� ��������;��� ����������>����������� � ������0 ������ ��0 ��� �>�#��XT�$�) �

2��������!������� ���%�����������������'������� ������0,������ ���������������������������� � ���������3���3������������������8�������(�����������������!�<�������������� ��������� ���� 8��� �������� �������� �� � ��������� ��� � � ��� �� �� ������+��>�#������!� ��XT� H4) �B�� ���� �����(�������� ����� �� ��&3�!� �� ��������������!� ������ ������!���������������/����������������������!������������������������,������������,�!��������,�!����9����!��������&3�������������&3�������������������������&� �

���� ����������&3�� ��� ����������� ������9���!� �������� �� �������� ����������� �����������3������������%�������,�������������1������������,����������������=���9���I������1������������������=��������I��������1������,�����,�!�������,�!����������&3��������,�&3��������� ��

�������������������1��������������G���!�?������������/����������?���9��������������!�^������[������'����������������������������������������������������8� �B������������!�< ������:��� �;� ������ ��������������������� ������ � �� ���:���>����>�#^������[�!���XT�C5) � ������3�T��������������������,�!��(����,�!�������!���������������/���8���� � �������������������������3�!��������������!���������������������0,���T����0,����������,0�����������������0,�������I���������/�����������������������������%�&3������0,������� �

;�����,������J�������������������!���������������^������[��9��������������� �.��������������������,����������������3������������������(�������0����!��������������(����,��9��������%�������������G���������������������9��������������� �

Page 230: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

� �-�����������*�(���&3����*������&3����������G����

.������������ ����������������� ����(���&3���� ���������%�&3���������������!�����������������������������������������������(���&3�!����������'��������������G�������������������� �

�=����������������:�����

��������������!���������������������������R����(����?������������J�������&3����������������� �� ����������� � ��������� ?��� ��� ������������ �������� ������������� ��������������?����3�������%����������������������%������������&'������(������������������/���������������������������� �.�������&3���������������������������������������������������������(�������������������������������������������������?���9���������������� !������� ������!���� �.������%�&3��������������&3��������������3���������������������������������������?��������������������������������������������������������������������,0���� �

� �������� �����!� ��������� ��� ������������� �� ������������ ?��� �3�� ������������� ��������������(��&3����������������������,�� �-�������?�������������������,��������������%��!������E������������!������(������������,�� ��������!��������������9�����������%�����������������&3�����������,�����O��������������������&3�������������&3���������������������������������������������������������� �

�=����#(#���#������:����#�

�������������(���&3������������0���������(������!������������������,����������������E�������,�����������������������������������?�����������&'������������������������/���� �*�,����������T�

����������3���6����!�����������������?��������������������3������(���������������������������� ���������� �����0(����!� �9������!� ������8�����!� �������%��������I�

����������3�����"����!�������,��J�������&3����1��������������������������%�&3����������������I�

����������3��� ����!��������������������������������������&3��������������I�

����������3��� �����!�������,����������,��,���������������������?������������������&3�!����?��������������������!�������������������������(���&3�!�����3��������������,1,��������,9������������������ �

.������������(����,��?���^������[���������������������������!� ������1��������������3��������!���?������%���������!�������������!�������������������������������!��������!�(�%����������!�����������������,��,�����!��������(���&�!������������0����� �

Page 231: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

�=�'���2��#���#������:����#�

.���������� ��� �����G���� ���� ������������ ���:�Z� ���R����(� ����������� ����������������������������(0����������&3����1���� �-�������!��������������������������������,���,����� ��-�������!� ����������� ��� ?������ ��� ��1����� ���� ������������� ��� (���&3�����������#�������#����� )!���7�����X)!�������������������&3�������������'���?������������������� ��,�� ������!� ����������� ?��!� ������ ��(��/3�!� �� ���������� ��� �����G���� ���������������� ��,����� ���� ���� ���������� � ���� ��&3�� �3�� ��,������ ��� ������������(�����&3�!� �������1����� ��0����� �O����������� ����(��������� ��8������� �����!���������E����(�?��!������������������#�)�����#�)����������#��) �

.���!����1����������������������������������������������������������������������������������T�

��� *����� ���6��� �T�?�����������������������!�������������������������������!�������%�������������������������������������������9��������������������/��������������������!�9�������������������8���� �F����E�!� ������������������������������8����������������������������������R����(I�

����!��&$����!�������,���J����������������/������!������%��������&'�������������%�&3�������������������������&3�����9�������������������� � �����������(�%����������������������������!����������&3����1�����������������������%�&3����������������������8�����I�

����!��� $����� � �������������� ���!� ������,����������������?������������������� #R�����()���J��������&3����������������������������������!������E������������������������������������������������������I�

�������������� � ������!� ��%�� ��������� �� �����&'��� ������������� ?��� ����� ���������������#�������!��������!���(����!�������,��)�������������/���#���������%�&3�� ������,�!� ��������%�&3�� ���������,�!� ������0���� ����8����!� ������0���� ����������) �*�����,�����������������������&3��������������������9����!�������������&3�������&'������������������ ����&'����� �����,����������� �������� ��(����P�����#��X)!�����������������������,����3��g�������8��������������8����h�

������������<�� ���D� �)����3�

������������

���������������������� ����������������� ����

�� ������ �

�!���"�"�����#����$���

�������4������������%����5���������������

Page 232: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

����������(���&3�����������G����������������������1����,����������������������(�����������������������,�!�?���������������������������� �

���$�����3��� �-������$�� ���� �����0�1�����������$��-����� F$%�"��

.�����������������������������������(��/3�!������&�����������������������������������������?�����������������������������������������������������������T�����������������,� �.�������1���������<���������������,�>���������������������&3�����?����������������(��������������������1����������������������T�

�����������"���� � ������,���������?�����������?���������������������/��������������G������������������������������!�������������������� � �����G��������1!������!��������������(��/���������!������������������������&3�!������������3����������%�&3����������������������(���&3�!���������,��,���������������0����������������I�

�������� ������!��* �?������1���������������/������������������������(��/����������!�������������������������!�������������%�&3������������������������S����������������������������,�������������������������I�

���������������������������%��������������������,�����������������������������E��������������������,���������3�������,�%������������������������������������!���?������(��������������,��������������,�&3���������������������������&3�����������&3��������������������J���/�����������������������������������������������,����(�����!��/����������,�����,�I�

��������" �?���������(��������������������0�����������������������������������/��������������������� �.��������������������������������������������������������������������%����������������,���!���������,��,�������������������������������(���������������������������������������(��������������������������0,��������������������� �

6������3��������������������,�j�����?���,����������������������� �-�������������������������������(���&3�������������%�&3������������������������������(���&3� �

4 �*�(���&3�������������%�&3���������������������,��

.�����?�������������������E���������������������������E����������G��������?������!��3���/����������(���&3�����,���������������� �.������������������(���&3�����1�����������������,�������������������&'��������%����T�

Page 233: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

-�'�6������������7������� ����:��E�F�A�� � ��� ���)�����G��''����H ��� #� ���C� ���&������������� ��0 ��&��I���A�� � H�� ����� ��'������������������ 7������ �������������������9 9��H7� � H�� ����� � ��'�����"���� ���H �� � -����0�&��7 7���H �� � �C��

� �!-�)����4���J�7��)���� $��

������,������������ ��������������,���������,��������������(���&'�������������������(�����������������,��������������������&'�� �

6������J����������&'��!����������T�

���� �����,����������� ��� �� ��(���� �� ��������� ������ ��� ����������� #2���&�!� ;+!�.������)I�

���������S����������������������#��1���)I�

���������S�������������3����������#�������)I�

����(��������?����(���&'����/����(����������#*���������������1)I�

�����1��������������0,������������������������������# +.) �

B��?�������������������������������%����!������������������������������������,��T���������/8����!�(�������!����+��3�� ���������������� �

�=�6�#����$���� ��"#�;&�����

.����������,����������/8��������,���������������������?����(���&3�!������������g?�����(���&'������,�h�#<\�Z�?����(��������>) � �������������(����������%��������"�������#�7H)!��������������(���������T�<������������ ����+������ ����� ����8������������ ������ ��������� �������� � ���� ������ ������=��� �������� ������������ � ��� �� 6� �� �

� ��� ��������� ������� ���������� ��� �����C�����������+������������+���

��8� �����+��� ����� ��� �����6� �� � ��� ���������� �� ������ ���� ��� ����

8�:��� ������� �� ��2 �� ���� ������������>����6�� ���?��:��� �>�#�����������W�,���!���$T�H4)�

������(���&3�������!����?����������������������������&3����������,��3������������������� ���3���������!� ��� ��������&3�� ?��� ��� ���� ����� �� ����&3�� ������ �����&3�� �������������������� �"���������(�����?������g?����(���&'������,�h�����������������������������������������������������������������&3������,�!���������!������,������������������������������&3�!���������������������������������������(���&3�������0�(����#e������������!���7) �

Page 234: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

*����(���&3�����"�������9��������������������������������������(����J�����,���������(��������!���!���������������(�����������������������,� �.��g?����(���&'������,�h�������!������?������(����T�

��� ���8� ����9 �����T� ������,�� ��� �����!� ���� �/����!� �� ������0���� �����������������������I�

�����0�� �8� ����9 �����T�<���8� ����� �+���8��� � �� ������0��������������� ��� � ������ ������������ 0�8� ������>����<������� �+�����<��� ������0 �

��>�#W�,���!���$T�H$)I�

������������������T������������������������������������������������������G����������0��������(���������!�������E�!�������������������9���������������I�

������ ���� 9����T�,��������������(����&������(���&3������������&'��!��������E�!�����9�����������������&3� �

����������,��J�������������"������!�e��������������������,����������������������������&3�� ��� ��������� ��� g?����(���&'������,�h!� ��(�������� ���� <��������������>���2�������6�� � ��� ����2�9����6��� ��������8���������������C�������� ���������

�� ������������������������������?������� ���������� ������ �� ��������� � �

���� ���� �������� ������ � � �������� �� ��� �+��� ������ � � �������� �� 8� ���

����������� � ����������������� �������:��� ���������� ����������>������ �����

� ���� ����+���������� �� ����� >�#e������������!���7T�$) �

-����e�������!����g?����(���&'������,�h����������%����!�����������!�����������������&3�������0(�����������(���3�!����������������&3�������������,1����������&'��!�����������������?����������������?����&3���1����������������������������������������0(������������(�����������,���&'���������������#e������������!���7T�$) �e������������������������(�����������!� �� ��������&3�� ��� ����,������� �� �� �,���&3�� ��� ��������� ������� ����������(���3�!��������������������������(����������������������������(���������� �

.��g?����(���&'������,�h!�������������,�����e�������!������������������������������������'���#���e������������!���7)T�

�������� ������&���"����A� ������,����������������������������������(����������!������1,�����������������&'�������������������������1��������������9����!��0��������������!���������������9�������������!�����������������������0�����!�����1�����!�����������������������(���&3�!�����������������������������������������?��������!�������������������������������I�

�������� �� �����T�������,�����������0������J���&3�!�����������!�������(������������,��� ��������!� ������0���� ���������!� ������8����!� (��/���������� �����������!������������������������������������!��������������1�����!�����(��������������������������I�

Page 235: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

�������� �������� �������T�������,��J��/�����3����������������������,������!������������(���&�!����������������������������!�������3�!��������������������3�!���� ��������,�!����������,�����!� ������&3�!������,����&�!��������������������3�����������I�

�������� � �6�� &� �"������T� ������,�� J� �������&3�!� ���� ��E�� �� ��������������������/������������������������������!�����������������0�������������!������������������ ��������������������!��������������������!���?�����?������������������������!��������������������������I�

�������� ��6�� & ������T�������,��J��������������������������J�������������������%�&3�!���?����������'�� ��������!� ������(���&3�!�������&3�!���������&3�������������������������&�!������������������������?������(���&3�!����������&3���������������������������%�&3�I�

�������� �����#����T�������,�����������������������������&3�!�������E�!�����������0�����(�����������������������������8����������������!���?��������(��������������0�����(����������������9�������������������?�������!����������&3������,�������������������'���������&3��������������� �

��������(���&3�����������'�������g?����(���&'������,�h�����������?������������������������?���(�%���������������,���������(��������!����������������!��������3��������������������8����������,�!�?������3��������������������������"������ � �����������'�����%�������������������������?�������������������������#�����������)���������������������������������/���������%��������#�8����������,�) �

�=�'����:����#�����#$�#��#�

B�� ����������� (�������!� �� ��������� ��� ����������� �� �� ��� ������������ �����,������!���?�����������������%������,�������!����,�������������������,�%���������&��������������������T��������&3��(���&3�!�������������������������������!�������3��������������������� ��

����������������g?����(���&'������,�h!��3���/����������������(���&3��G����������������%���� ��� g������������ �����,������h � -����;�Z!� ��� ���� ��(��/3�� ������ ��� ����0����������9����!����<�����������������,������>���%�������������<� ����� 0������������+���8��������������������� �������� �����������,������� ������������������ ����� ��

��������� ��������������������������>����� � ���� ���������� >�#;�Z!���CT�C) �������������������(�%��!���!��������������,��0,����������������&'���?�����������������,���,�������������%���������,9�������(����������9�������������������������,�����������9�����!����������(��������������,��J���8��������������� �

B����� �������!� ;�Z� ������� ����� ��������0������� ��������� ���� g������������ �����,��������hT��������,��������������������(����������� � �������������������,�����������������

Page 236: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

��,1����������/�����!��������!������������������(������������(������������������������ �+����������� ���9� ��� ������� �������������� �� ��� ?������� ��� ��(�������� ��� ���� �?�����&3�O�������%��� �

��������������!���������������������,���������,���������$�������!���!���?������������S���������������,������������������������!��������0,������������/������������������������ �����0���� ��(������ �F� ���������� ����� �����(������������ ����������� ���������������������������%�&3�����������������������&3������������� �-�����������<� ���������������>���;�� � 0������ ���������������������������������� �8���� ����������� ����

������ ����� � �����8� ����?���������������������� ���>�#;�Z!���CT7X) �

����!��������,�������������%����������J��3�������/�����%�&3�����������������!���?��������(���!�������������������(�����������������(�����������!�J�����������������������%��&3�������������������������/������������!�����,9�����������&3�!����������0����������������� �

�=���������������

.���0,��� ���+��3�� �������� ���������&3����������� 9����g���������������,�h �B���0������������������������������,��,����������-������� +;F� �B �!�9����������������(�����������������(���&3�����?������������� �.���(���&3�����g���������������,�h������������������(���&3�������������������������������#� !����)T��

��� ���������#�����T��������������,����������������?����&3����������������������0�������������������������(���&3�I�

��� ����������� � �6�����T�������,����������������������,���?������������������������&3���������������9�����!�����9��I�

��� ��������� � �����T� ������������� ��� �� ��������&3�� �� �?�����!� J� ��������&3�!�J��������&3�I�

��� ��������� � �� �������T� ������,��� J� �������!� ������������� �� ,������!��������������9��������(��������!��������������!��������������������E����,��������8����������������!���������������������� �

�=�,����#��#� ���(#�

*��������������������&'��������%������������������������E��������������������?����3������������!����������������������������������T������������������������ �

F�g� ����������h���(������� �������������������������3�������0(������� �����,�������������,�������,��������������������!�������������������������#� !����) ������������������������������?������'��������������!����������(�%������������������������ �

Page 237: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

.����������.9����!�g������ ���9����h�9���,�������!�������(�����!����������������0������ ������ ����� ��� �����������!� �� ���� ������������������ � � ������ ��������!� �3��������������?�����3�����������������3������,���������������������/����8��������8��� �

����!������,���������������������������������(���&3�!����������%�&3��������(���&3������?����(���&'��O������������?����3����������������������������/�����������?����3���1������������������������,������J?������ �������������!������� ��� ���� � ������������������ ����("���$����7��%� �������� �*�������������������"������������������������!��3���,������������������&�����������������������,�������������� �����?���,����������������������� �

4 4 �-�����������*�(���&3�������������%�&3��������������������,��

��������������������������������8���������������������!�����������������������(����&3������ ��������&�*����������������<"��� <" ����� *����� ����������&������ ("�� ����� ���� ���� � � �� ("��("��� ������" � ����� ����� �% "�����&��� �

������ � ��� ��!��* �� "� ��<��� ����� � �/������ � ("���$���� � ��� ("��("��� �� $���� ��

������$������ ���"���� �"�����"��� ��� $���� ������������������������������ &

�/ ��"�!"�� ���$��/���������� �"�� ��� "������ ��" &������ �+��3���������������������������������������1,�������1����� �.����������&3���O��������,��,��������,��������������������� ��������������?��� E1� ������������������������� �����������J?������?���,3������������,��������,�!�����������������E�,���

��

*�����(���!�������������?���������������������,����,����������������!���!��3�����������������������/����������(���'���������������!������$�������������?�������������������,0���������������������������&3�����������&3��(�����������&'�������,����� �

-������9�������,�������������������������������0������!����������,������������(����������������������������&3����������(���������������������,� �.���������������� �����������������������0�������?���E������������������������E1���(������ �

��������������!�������������������,����,��������("������!�����,9����������G����� �������������� �������������� ��� (���&3�� ���?������ ��������� ��� ������%�&3�� ������������ ?����(������� � ����� ������������ ��,�� ���� �����%����� ��� �����,��,����� ���?��������������&3�O(���&3���������/����(���������������������/������(����� �-�������� ?��� ������ ��� �����&'��� ��� �������&3�� ������� �3�� ����&��� ��� �?����&3�O������,��,������������������������,� � ������������0��������������������(���&3��������������������������������������������,� �

���������������������������������������������������

��� 8���9����!����>����������������-���������������+��A�!�-��=���-��A��=���������������� ����7��>�������>��������������!������9��-���������������>�����������=*�������!������-���������������B�&��������A�����!���:���� ��������������<�� ����������������!��������>����0:�E����=��=�-��������!�-���;�!����F�!"�=��*��>��!������������������������<=����+�0:���� ���?������*+�����-�������������!�-���;�!���<!"�=�@��3�������6���-����!�����A����������B��

Page 238: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�FF�

��������������!�������������������,����,��������������.�������(��&3�����������/���!��������(���'����������������������������&3������������������������#������&3�!�������&3�������������������������������������) �F����E�!���,���������������,�� �.��������������,����������!�������/���������������������,��?����/�E������������(���&3����(��&3����������/�� �-����/����!������������������������&3�����������������(��������(�����������������������%����������,���������?���9���������%��� �

-���G����!�������������������,�����������,�������������������3����?��������� �"�������?��������(���������������������������������������,���&'������,1,�������������/��� � ���������3��������������������������������������?���������������������������������(���������������������������,��������������������������(���&3� �

�������!��������3�����S�������,�����,��������������� ��(�����������������&'����8���������8��������������������������=����,���!������?�������������������������������(9��� �+� ��(��������� ��� ���������������,�� �3�� 9� ����������� ,1����!���� �,���������������&�� �

"���� ������������� �� ?��� ���,�� ����� ���������� �� ����� ��������&3�� �� ������(��������������������,�j�

4 $ ������&'������������8����������������������,��

-������ ����������� ��������0,��� ?��� �� ���,�&3�� ���� ?����(���&'��� ������� �� ���� ��������&3�������������������������,�����������������!�������������!�������0������������������������������������,0���� � ���������&3���3��9�����������������,������8���!�����������������������,�������� �

.�(���&3�����������,��,����������������������3��,���!����,�%�G�����!��������������������,���������(�����������������������������������!�������?����(����������3��?����(������!���G���������S����!�������g�����h���g������h�#�;*.�!���H) �+��������&3��?���������������9�����8���!��(���������������������&3��?��������1�����������/����3�����������9���!����������%� �

�3���������������?���E����(��������,���������������?��������������9���!����?����������������������?������0����� �.�����&���������3�����������������9��������������0�,��!��������������������������������(���������������������(������������������(�������T������1(����!�������8�����!�����8����!�������������������%�������� �

�=� �����#���#�����(#������##�����#�

-��� ����!�����������(��/3��������������������������,����,�� ����������������,���&3������������� ��� �����&'��� ���(���������� ?��� ��3�� ��(��������� �� ����� ��� ������������� ��������������?�����,�������������������������������,0���� �

Page 239: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

�!���!�������"���,���A#!�����!6�����

-������@��������� �����K������!���3$)��#��-�!���5$���-��!���4$�

���������� � �������

�������������� ������

��������� ��� ���/���G�'���9��� /�'� ��� � ���)�

��'���������� '���������9'��������

���'���9��� ��� 9��'��� �� 7�� 07�)� ��'���� � :;���'�����

����� � ������

����� /� :?�� �� 7 ���� ���� �������� �� �7� �:?��

�������������� �� 7 ��� ��

��=������ ��� ���/���� ��� 9����)� ������:?�� ������ ���9��� ��

�7� �:?�����L������'����M����9�����

��89 ������������������/���� ��89 ��������'���=�� ���

������@7�������� ���)����/������� �� ��)������

��:?�������������'���������:?��

������@7�������� ���)����/����'� ���/���������� ��������

���<���9��������� ���)������� ������������:?�)������ ���

:?�)��� �� 7 ����)���'���������� �;����������:?���������

/�'����-�'/ ��:?�������������'���������:?��

��9���������9'����:?�������/��� ����������'N� ������'������� '������'�� � �� � ������

��������' ������B ������ ��O ������)�=���������

���/���������� ���

��7�� �:;��� ��� ��� 7 ����� ���� ���� 7�'����� >� ��� 7 �����

��A��� ��)� ��� ���� ��� ��� ��'��� / B��� ��'� ��� �/P��� �

7���������:���

�� ����������=�� ����A���� �� �� ����������=�� ��� ���'0� ���

��=�������������� � B�:?�� ��=����������� 7�=�� ������O / �����

���" !��!��#���#�!��N�'�6!����#����,������"#�3��N!�����9�� B�:?���@9 �������'���9�)���'����� � �

��:;������� �� ��� ��/��������������/ ������

����� 9� �����

����9�� B�:?�� ��O@7�� ��� �'���9�)� ������ ����� ���������

��'�����:?�����������/ �����

������ � ��:;��� ���� �� ��� �� ��'�� �����'���

��� ������� ��� � ����A� B�:?������ �'���9��� ��

�������/���������

������ � ��:?����'�/����������'���=�� ������ ����

������� :;�������������������/���G�'���9������

/���������� ���

������� :?��������� �����/�������9�)� ���9�������������� �

� �������'���=�� ���

�����:;��� ������ � �� �������)� ��9�� �:?�� ���

��� 7�� �� 7 ��� ����� �� �����:?�� ��� ���� �����

#��:;���/�����������������

����'���' �����O�@� ������ ��9�����B�����������'���9��

���� �� �� ���/������)� ����76�� ��� ���������� ��� ���/���� ��

���� ������� 7 ���������� �����'� ������ � ��� 7��

����0� ��� ��7����� ����� ��'������� �'���9���

��'������N����L��/���M�

����@� ������������������'����������7�7 '�������������

7�7 '����� ��� ��'���=�� ��� �� � ���'��� ������� 7��� ���

��0� ��������/P��� 7������ �����

���������������������������������

���O���:?������������������� ���� ���?����� ' ������������� ���

������ �?�������������������� ���� �����6 �������:;�������P�����

���O���:?����������:;��� ������������>��� ���:;��������9 ������ '���7 ��������������

� '������

������:?������'���'�����'����� �������������'����������

���9�6'�A�����/����B��� ���9�6'�A�����/���9 ��

����������� ��������

��������' �'�� ������ �� ��� �'��

���������� �

�����'�:?����A� � �������'��7�B����������� �����'�:?�� ����@���)� ��'�� �������� 7�� ��� ������ B�9�'�

�����9�����7 ���

�������� B�9�'����� 7�� ������������� B�9�'� �� ��������/ ����� ���� ��8�� �� ����

'�:?��

���������������������

��������B�)���� ��B�����O���:?�� ����� ��B����������:?�)�����:?������������:?�� ��� 9�����

����������/ �����/������������'�����'����)�

����76����������:����� �� � ���

����������/ �����/����������� � � �� 7���

����'@� ������ �� ��������76������O��� =�� �� ����'@� ������ �� ��������76����������:;�����9� � 7��)����

���� � ��:?���������:?��������/�'���

��=�����������/ ����� ��=�����������'���=�� ��

Page 240: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

����������������������������������������������������������������,�T�.�������������R����(�������������������������������������������������������������8������������� �

�=� #������������;�����

*������ ���� �������� �����&'��� ���������8����!�R����(� ������,�� ��� ������������ �����g���(��������h�?���g������������������/�����h������������������&'�� �-��������������!����������� ��������(����������������������������������������������0�����T���0�����������������������������������������������&3��������&��������������������������� �*�����(���!�����������������������3����������/�����������%������T�#R�����(!���XT�H5)�

��<� ���� �������� �������������:��� D�

��� ���������0 ��� ����������������������������?���������� �D�

��� ���������� ��������� ��� �������C���������������;���D�

��� ������ ����D�

��� ���� ���������� �������� � �������D�

��� �������������� >�

F�<��!����������������>������������&'������(�����������������/�������������������/�����/����������!��/�������������(���������������������������������������������������?���(�%�����������&3���������!�����������������E�����������������������������������&3� �2����J��������%�������,��,�������J���������������������������&'������(�����������,������,��!���������������������������&3�!��������������������������&3�����������������������������,����� �F��/���0�������������,���3�������1�������������������������&'�������0,�������������1,����?��������3��������� �*��������!�(�����������,�������J�������������������������������������9������������������������?��������������������� �

F�<��!���� !���������!�����"��� �/ ��� $���� ��>!���(�������������1���������������������������������!���� ��E�!��3���/����������������� ����!���� �����&'�����?������9���������� �2�%������������������������������R����(!������������������������������������������T�< ������:��� ��������� �����������������������2������������� � ��� ���E6� ������0 ��� ��� ������0 �����������������������>�#��XT��$) �

F� ���������8���� �����(�����������������?��������������������9����?������������������������������&3�����(���������������� �"�������,�%!���������������3��9����,���1,����������������������������� �

�<5�!���� �!���������������!������-���� �>����������������������������0�������������������T������������������������ ���������!����������������!����������������������

Page 241: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

��������%���������������������1��������������������������8�������������������������%���������,���������(�����������������,������������ � �����������8����9���������!�����,��������������������������&'�������������������� �

.��������������� ����(����!� ��� ��������� ����� ��� �������� 9� �����������<��!��� ���&� �> � -���� (�%��� (���� �� �����&'��� ��� ��������� �0������!� �� �����%�&3�� ��� ������9������������,��� ������������ ��������� ���������1,�� � -������������ ������������� ���� �� ��������&3�!���������0����������������!���������������������%��������0������������%1����������������������&'����3�������������(�������������������������������������� �

B����?�������������G����!�����1��������(�����������,������������������������������������������� �F�<��!������������������������������>��3�������!�����������!����������S�������� �/���������� ����,������ �?����&3����� ������������� ������������ ����!�������������������1������������������%��� �.��/�����������3��9!����(���������!���G�����,��!���� 9� �?����� ?��� ������� ����8���� �������,�!� ����������� ����������������� �������,������!������������������������������������1��������(�������� �

2��������!��������3��������������������������������������,��,������������(���������!� ���������1,���������������,��,��������� ��������� ������������������1����������� �F�<��!����� ����&��>�����������������������������9����!�������������������3���(����,� �<'���������������������� ����������� ��� �A������ ��� ������ B�� ����� ��>�#R����(!���XT�X5)!������E�!��������,��,�����!���?�����������������������������������������(���!�����������(��������!����������������?����������������������'������������������� �

4 H ��������������������-��(���������������������,��

�������������������������������������(���&3���������������������8�����������������(����&3���������������������,�!������������������������������������(����������������������,��?�����,��1�������E�������������(��/3�����������������������,��,������������������1���� ��� �����&3�!� (���&3�!� ������� �� �������� ����� �������1��� ���1�!� ����� ���������,��1� ���� �������� ��� S����� ��� ������� �������,�!� ��� ����������������������,�!� ������������������������������0,���������������(�����,��������������� �

B�� ?��� ��������� J�� ���������������,�!� ����������� ?��� ��(��������� ���� g�����,���� ��� ������������ �� � � ��� ���� 8��� ����� ���� ������ ��� 8� �8���� �����>���

� � ����� ���F��� �������������� ������� � ��!������E�!�� � ���?���>���8� ����� �����8� �8������������� � �������� �������������� ����� ����������� ��� � �������

�� ����� ��������?�����������������?>������������������� � �� ���������B/�

����������������(���&3�!�������(��� ��� ���������������,����,���������������������������������8������?���,3�������������������3������(�������������������������������������I�������(�%���������������3���9�����������������!����?����1�����������������������?����3�������,�%�����������1����I���������(�%������������������������!���!������

Page 242: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

���������������������?���9�����E�����������������������������������������������������������,� �2��������!��������������������,�!������E�!���������&'��� ��������������������������������������(��/������������������&3� �

A�#�������*!'%�"M6����>*N�B���

��� ����� 5��� D���� 5��� �1������

O =����� ���8 ��� ����� #*�� ����� ����#*�� ��� ������ ����� (����� ����� � ��� �������� ����+>�� � �#��� �� ���>�����,���� �:��������������- ��(���������!9 ���+����� #� ��� � �+�#+ �� ,�� ���#������� �����(���- ��!:�����,�# ���#�������!� �8��� � � �� � ������������!�#8��7 �#���� �(���- ��!:�����,�

J���� � ���#� ��! �"��� �� � # �������� ����� �����������������#�� �������������� �������#��������!�#8�� ��#������ ��������������:������ � 7 ���� ���������#�� ����������� ������� �� � ������

<����#� ��! �"��� ������"���� �� #���������

���!�#8�������� ������������������ �� ����� #��� #� ������������"��������� ������� ��������#���� �����#��� �� ���>�������� 7 ����� � �+�#+ ��� #��- ���>������� �� �������������!�#8��� �� 7 �����������"� � ��� ������ (��+��� ��� ��- ��� ���� ����� ���� ������ 7 �"��� ����,� �����������*+ #��������� �� ��� �����������*� ����! �� ��������������������������� �� ������ ������!�#���� �� ������������� ���- ��� ��������#�������� ����� ������ �� ������ ��������:����� � ���� �� �� ���# )*+ #���� ������!# ���� ���# �- ��� ����� ���� �� ����� ��� �� + ���� � ���� ��������������� � #������

5������+�� ��������� ���������+���

!:������(# �� ���� ���������:#� #������������ �� �������*���,�� ����������� ��- ��8 � ���>� ��� ���# �- �"�����������*�����!��������������*������ ���������#=���������# ��(�����������#���������,��� ��������� �� ��#+ ��� ����!# ������� ������ �����#��������+����

B��?�������������������������������8�����!�?���?��������,0������,��������������������������T�

���0������������

���0�������������������#��������3�����������&3������,9���������������9�����)�

Page 243: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

�����1�����

��������%�&'���#���3�!���E����,��!�������������,��,����)�

��������������

������3��#��&'����1�����)�

���������&3�������������������������&��������������

��?���������#��&'����1�����)�

F�����������������0�������������������9���E����������&3�������8� ���������������������������������&3�!�������������������������&3���������������(��3�����������������������(���&3� ��

.����1�����9��������������(���������������������,��,���������������0��������������!���,������?���?���������/��������E����,������������ �

-����������������������������������1�����!�9����������1,���?����������,0����!�������������������E�,���!�������g��?���9����������%�&3�jh!����?�����������������������������%���������,3������%���������������,������ �6������������������������������%�&3�!�?������� ������������� ��������8����!� �� ����&3�� ���� ���,0,��� ���������%�&'��� 9� ���,��1,�� �-�������!�9�(������������������������������������������������������1�������������������%�&3�T���E����,��!����������!����,������!����������!�����,��,����!�������������&'��!���� �

F����������������������3���3���������������������1,�������������������������������������������������������������%�&3����������8����������� �B�&'����1�������������3���������������������������������&3�������8������������=�����������������/�B�����S�����!��3���������������������������������������!������������!����������%�&3����������������&3���3���8�������������������!����������������������?���� �

.�?��������������������&3�������������������������&��?������9��������'��?���������!�����������!����,���������������!���,�����9��������������������&'��������J������������������������������ �

B��?����������������!��&$��������8�����������������!�����������T�

����������������������������(���&3��

���������!�������%��������������������������

�������%��������������(��1���������?�������������������

���������������������������&��

.�������%�&3����������� ��(��1������ ��������������� �� �������������� �������������(������������(��1����� ������������,����������������?��������������9����������

Page 244: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

(���&3����������3�!����(������������(��1�����������(�������������������������������������1���!�������������������� �

.�9������!����������&3�������!������,�%����!���(�%����������,9������������(��1���������������!� �� �� �����%�&3�� �(���%� ������ (��������� ����� �����%��� ��� ������� �(���%� J���(���&3� �

*��������������������� ������� ���������������������������������������T�

�����������������������!��������������������������������������%�&3��

��������������(�������������������������9���������?�����

�������,��,�������&'����9���������(�����������

���������������?�����

�������������J�����&��#��,��������&'��!���������!����������!��?���������)�

��������������0,��������������������(��������0����

����������������

����������������

�����������������������������������������������������'���

�����������������������&3���������������������(�����1��������(��������

������(��/0,���(���������������������&'���

������������������%���

�����������,�������������������������������������

*����� ���E����� ����������� ������� ��������� ?��� ���� ����������� ����,����� � ��������������!����������������������������'��������(��/�������������������&3�������������� �����(����!��� ��������������'���������������������������,��������������&3����������������,��������������������������&'�������������������%�&3� � ���������������������,����,��3������������������������������/�����?���������(���� �

��������������!���������������������&3��������������������!�������������������?����3�� 9� ����0,��� ���,��� ������ ��� �����&'��� (������ � -��� �����������!� (���� �� ����,�����!���������!��,�����������(������������!��������������������&3�!���������%�������������������������3��������������(������� �

���������������!�<�������������>����������������������������������!��/���������������(���&'��!���������������������������������1����� �-�������!��������,��,�����������������������9��/�������������������������������%���������������������������&3������1������������������������������%�&3� �

Page 245: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F��

2��������!��������,����&�������������&3����������������������3���������������������������(�����������������������������/������������������%������������������������������ ��� ���������� �� ��� �����/��� ����������� ����� �� ��������� ��� �������,������ ��������,������������ �

B��?������������J��������������� ������!������������������,����������������T�

���1������#�������!��������!��1�����!���������������������0���)�

������%��������&'����������9�����������&'��������

��������0��������������

��������0�����������������8������������

��������(������������,���������������

���������%����������������,����

.�9������������������1�����!��������������������������0�������������!���������������������������������1����������1?����������������0���������8����������������(������/�������������������,��������������������������8/��� �

.����������������������%����������������,����9!�J��������!��/�����������0,������(����&3�� ��� ����!���� ���������� J� ���������������� ����� ��������� �������%��� � -�������!���������������������������E����������������������������������������?���9�g������������0,��������������������(��������0���h ���!��3�������������������������������������9!�����������������1�������,�&3����������������%��������������������0��� �

P1�,����?��!�����0,�����8����!�������������������,��?����������������3���������������� �� ������������?��!� �������������� �����������������!� �3�� ������������� �������������1,�����������(�����������,��,��������������������������� ��������������������������������������������������(�����?������������������������3�����������?����8���������,��������������������������������������,�������������������������3������������������������9��� ��

&��$��-����� �$�=��� �-�������$��-�����"������

B��������������������������,������?�����������������������������������������?��������3�������������������������������������������,�����������������,�������������� �.�����������������������������0,������ ������(���&3����������������!������������������������� ��������������������?�����,������������������������������������!������?������������������������!���������!�����9�����E1,��!�����������������,�&'�� ��3�����(���

���������������������������������������������������

��=���3�������6���-����!����A�������*+�����-�������������!�-���;�!����F�!"�=����������������>������������G�����!�9�!����������0:��!�-���;�!��������0C���������*+�!�������!��9�+���0C��������9�����!�-���;�!���<!"�=���-�9��0:���������0:�����-��!�������� ��"�B�

Page 246: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������,������������(��&'���������������?������,������������������������!����������������S������!���������������!���(���������������������(���&'������(����� �

���E�������J����������%�&3���������(������������������������������������(��������1����!������������������<���������,������>!����?����!�����(�������������!��3�������%���������������� ����,0���!�?������� ���� ����&3������� ��������!�?������� ���� ����&3����������������� ��3������T�

������,������?������������������������g����6��� h!���?�������������������������&3��������������������,�� �-����������?�������������������������������������������,������ ���������� ������ ��������3������������� �� ����� ���� ������,��������������&3����������������������I�

������,������?�����������������������������g��$���� ������������ ����/��"&�� ��������#���h!���?������%������������ �������������,�������������������������������&3�������8������������I�

������,���������g� � � �������"��� �h�?�����%����������J������,������������,���,�����������,��������������9���������������������������������(��������������%�������������&'���������1���� �

����������������������!�������,��������������������?������������������������������������,��,�����������������,�����������0,����������3�������������������3������������� 1����� �� ���������� �.�� ���������������,�� ������������� ���������� ��,��3�� �����������������&3��(���������������������?��!��������!��3��9��?�������������� �

*�����(���������!������������������,��,������,������������(���&3��������0�����!��������������!�����������&3�!������������&3���������������!����?����������������������(��������� �� (��&3�� ��� �����3�� ��� ������!� ��� ����,������ �����,��,���!� ���� ��&'���������9����������������E���� � ���������������!��� �������,������������&3��������(������������������������(�������������������,�����9�����������������������������������(����?���������3����������������������������������������������������?���������3�!������,�%����!��/������ � ������?������!��3�����(���?������������������������������,�&3� �

� �9�8�� ���

��� � :?�)��'��'����:?����

�O���:?��-�����������

����������

'�&���67'4�%��

Page 247: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

.���������!������������!�����������!�����������������������(�����������,��,������/�����!�������������!����������!�������������������������������������%�&3���������������������1���������������������������������� ���

$ �:���3����������

������������E����,������(���&3�!���������&3����������������������9���!������(���&3�����������������������%��������������������3��(������!�������������(���������������1���!�����������������/��������������(���������%�&3� �.��(������������������� �����!������,�%����!�������������������������������������������������(����������9�����������������&3�� ���������� 1����� (���������!� �������������,����� �������������9�������������%�&3� �

*��������!�������,��������������8������������9����!����������(���&3������������������(���&3�������E����,���������������������������(�����������������3� �.��������������?�����������������������������0,���������(��&3�����3����������������������������������������&3���������,��,����!����������������������,���������������������&'������������?�����������������������������������,��,���� �

����������� ������������

�����#�������� ��� � ����� �� ��������� ������������ ���� �� ���������� �������������� ��� ���

�� 7 �������� �� # 7 � � � �����>����� ����*+ ��� �� ������ �� ����� ����������� �� � ����� ���� � "� �����������*+ ��� ����� �1��������������+����� ���� ��+����� ������ �������� �� � ����

���+�#������������+����� ��� �� ������ ��#� �����"+��� �����>�����.�

���+�#��������� ����� �� ����������� ���� ��7 �� + ����# ������ ��!����������� �����.�

��� ����������� � � ����� ����� ���� ���� �� ������ ����������� ����� �� � ���.�

��� # �������� � ���! # � ���#������� �����>������������������ ��� � �=���� � ��� �����>����� � ��� ���� ���� � ����� �� �� ��� +����� ��� �� ������ �� � �����������������.�

��� ����� �� �+�#+ �� � � ����� ���� ��� ���������� ����� ��� ��� � �� ��������������!� ��� �"+�#+ �� �

������� �� ������� #� �����>������ ������:� ��� ������#� ��� �� ���� ���� � � � �+�#+�� ������� ��� ��� ���� �����>����� �� �=����������"���� ����������.�

������� �� �� � �����������������������������"���������� ���� �� ����������� �� �� )���1�"����� ��� +�#�� ��� �� �����>���� � ��� ������� � ���������� ���.�

��� ���8 � �� � ��#����� �����- �� ����� �1��������������+��� ������*+ ��� ����� ������ +����� ������� ����+���� �� ������.�

��� �� �# )*+ #� � ���������+������� ���������+���� �� ���� ����� � ��# ���� � � ���!# ���� 8 � ��"�>� ���

$ 4 �:���3�����-����&3��

F�����������������E����,������������������%����������������������(���&3��������9�����������!�����������������,�&���������������������!���!������������������,����� �

���������������������������������������������������

��8�����9�����!�-���;�!������!�����-<���-��������"�������9���������� ��"���

Page 248: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��F�

��������������!������(��&3��9����(���������������,���������������������,������#"�Z��!���H) �.���,����������������(���&3������������,�����������������(�����������������!������E�!����������J���������������&'������������!����?�������'�����������������&3����������(�&3�������������� �"�������?�������������,����!�<���� ������=���� ������� ��� ��� � � 8��� �� ����������� ������ � ���� �� �� ������������ �����

������� �����>�#"�Z��!���HT�$5) �

��������������!������1����(������������(������������������(���������,�&3���������8���� �.����������1,�������������3�����1������������&3��9!������,�%����!��/������?����������� �� (����������� �8�����9�����!� ������������� ��� �?�������������� ��(���������������������0,������(�1���� �-�������!��������������1,�����,��������������?���������������������!�������������������������������!���������������������(���&3�����?��������������G���I������?���������!����������������������������������,�&3�����������,���������� ��� ���������������� �� ���� ������� �����������������!� ���� ��E�� ������9������������������������!��,��������������0���� �

2��������!����������������(�����%��������������������������&3���������������(��������������������������&3� �.������(�&3��������������!����������������(���&'����9������������������������������!������?���������������%�������������������������������������������������������������������&3������������������������(������� �

B��?����������������������&'�������������������������������&3�������(���&3���������E����,��� ������9������ ��� ������%�&3�!� ������������� ������������� ��� �� �������,�����!�?��������!�������!��������������������&3�!�����,������������������������&'�� �

����������� ������������

������������� � ��� �� ����������� �� ����

����� ������� �� ������� ��� � ����� �� �� ��

������������������������� �������� ����

����� ������������ ������������� ��� ���� �� ���

���� ������������������������� �� !"�

����������������� ������ ���������� �����#����

������$���� �� "�

������������ �� ����������� �� � �� ������ ��� �����

�����������������������"�

�������������� ������������ �����������������%�

����$���������&������������������"�

���������������� �'�����������������(��������������

��������� ������������� ������� ��"�

������������'�������������������������"�

��� �� � ����� �� �� ������� ���������� ��� #��� �����

��� ����� ��� ��� ��� ��������� ����� ��������

� ������� ���� ��� ������#���������"�

��������'������������������������ �������� �"�

���� ���������������#���������������������������

���������������������������������"�

���������� ��� ���� � � �� ���� �������� �$�����

��#��"�

���������� ����������������I��

$ $ �:���3�����K������������O"��[������

.�(��&3����������O��[������9!�����������������!����(��&3��g����%h�����������!����?���9�����?���,����������������������������,���������������� ���������������

Page 249: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

��!���� (��&3�����������������!����?����/����������,������������&3������������&3����������������,�&������(��&'������������ �

F���������������(���������1����(���������9���������8������(���&3�������������������������� �����9�������!��������������������������������[�������������������������������������������������������������������,�!��������������������������G����� �

����������� ������������

�����#��������� ��������������1����� ��+�#��������"������������� ����#.�

���+�#����������� ����� � ���� ����������� ������"���������� ����� ������ � ������ ������#� �� � �� ����������� ������ ��� ��������������1����.�

���+�#���� �� ������ ��� � ������ � � ��1������ � � +�# ���.�

���� ��������� � � ������ �� ���� ���� ����� ��� � "# ��������� ������� ��#� �� ����� ������� � ������� ������ +�# �������� �����.�

��� ������ 7 ����� � �� ������� �� ��������� � �� �"������� ������� �� �� ������ ������.�

��(�,� ��� �� ���+�� ���� ���+������������������������#� �� �.�

��(�,�� ���# )*+ #� ��������"� ���������� ��#� �� .���� ��������+������� �����������# �- ���� 7 �����

������� �� �� �� ��� #� ��� � ����� ��� 7 ����� ��� �����>�����#�!�#���� ��� ��� ������#*����������"� �������# �������� #� ��� �����������8� �:�7 �������� ����� ������ ��� �����:+ ��.�

������� �� ��������!# ���� ��������������� �"���� ��� ����� ����� � �����B� #������� �� � �� ��� �"+ ����.�

����� � ���� �� ����� ������ ����� ����� :� ��� � �"��������� ������ #��� �� �� �� :� �� ��� ���� ���� �������� ����.�

����������� �� ���� �������.������������������

$ H �:���3�����"������&3��

�����(��&3��������&3�!����������%�&'�����������������������?�������������?���������!���?�����,��,�������E����������&'���?��������������������������������������?����������������������������� ���������������������������,�&3��������8����!�?������������ ������ �� �,������� ������ ��� �����S����� ������ (��&3�!� ��������������� ������������,�������������!��������������1�������,����������������� �

R������ ��:�������(�����?���< �� ����0 ���� ������������� �������� 2�������8��6� ������� � � � ����>���� �� ������� �� �� �� 8��� �������0��� ��� � ?���� 2� ?����6� ���

� �;�� ����� �������>�#�X�T�X7) �-���������!������,���������������?������������������� �� ���� �����!� �� ���� �1����� �������������� ���������� ����� ����&3�� ��� ����� ��������%�&3� �*�����(���!�?���?�������������������&3������������������E�����,�������������?������������8�������������,�� �

.� ����� �����&3�� �������� ������ �� ���/��������� ��� ��(�������� ����&'��� ������8������ �!��������!�������������������������8�����!���?���,��?����������������&3������������������������������������,���������� �B3�������������������(��������������������&3������������!������������������������&3������������������������������ �

���������������������������������������������������

����H������!�-��������!��=�������!����!������!���!�-����!�������B�

Page 250: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���� ����������������&'���������� ���9�������������������� ������&'���������%����������?��������(��&3�����,���������(��� �.���������������,����������������������,��T�

�������,��,������ ��� �������� ���������%����!� ��� ?����� �������� �� ������&3�����������/�!�������E�!���������&3����������,��������,����,��������,�&3�!�����������&3�����/���&3�����������&'�������������I�

�����,�&�������������������&3������������������&��!������&'������������������������&3�����,����,�!�������&'���������!��������������������������!�������������!�

���������&3���������,����������������&3������ �������&'�����������������!�������������������&'�����������������(���&'�� �

������!����������!�����������1,������������1����(�������������������������������������� �����,��&3�!� ������������&3�������&'���������9�������������������?��� ���������J��/�������%�&3����������,��,��������������������1��� �

����������� ������������

���� �������������#�������������� �*������� �� ����� � ����� ����� � )� ������ �� #��- ����� ���� ��� ���� ��� ���� �� � ��� ���� �� ���"#�������� ������ ��- ��� � JV�� �� � �������������� � ��� ��� � 7 ���� ���.�

�����#����� � �+�#���� �� � #����� � ���B! � �*������� ��9 �������� ���� � �+����� ��� )� ����� �� ������7 ����� ��������9 �����.�

���� + ��� ��������>������� �� ���#=�����I�

������� �� �� �� ��� #� ��� ��� � ����� ���7 ����� ��� �����>���� �#�!�#� � ��� �����>���� �� �*���������� ��������+���� .�

���+�#������ ������������������� �� ������� �"���#���� ������ 7 ���� �����������*+ ���

��� ������ � ��������� � � �������8�� ����� ���� �� ����� 7 ���� ������ �� ���#� �"� �� ���������� �� ���� ���� � ����������� ��"!� � � ��1������ � � �� ���� ���� �+������� ����"� ��������� +�����.�

���+�#���� � ����� ���� ����� ��� � ���� ��� �+ �"�- ��� ���� � ����B� �������.�

��� �� ��������� � � � ��� �#������� � �������������� ������� �>�������� ���������������� � � �7 �#�������������� � �����8 �����I�

*����� ������(���&3������ ������������ �� ��������� ���� ����&3�� ����� ��,��,����� �������������%�&3����������������������(����&���?�������������������,��,������/�������������������� (��&'������������ � ��������������&���������� (��&'�����E�������,��������/����������������������������������&3��������/�������������3������������1�������������O��[���������������E�������,����������3���������������������,��,������������!����������&3��������3����������&3� �

Page 251: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

���������

���� ������

�������������

����������� ����

����������������������������������

������������ ��������

Page 252: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

Page 253: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

���������� ����

��!�������"��

� ���� �� � ����� �����>����.�

�� � ���#������(������:����,.��� �>�������� ��#�� �� ���� �������#�.��� ����*�����.��� ���9 ���.��� �����������.��� ��������� �����������������#.��� #*�� ��.�

�� ������ �*��������������� ���� ����� ����.��� ������ �*������������ ������.��� � � �� �� #��- ��(�#� �� ������� � ��� ������ ����� �#���#,.�

��!�����#����

�� ����� �� ������� #� �����>������ ������:� ��� ������#������ ���� ���� �� �" �+�#+�� ������� ��� ��� ���� �����>����� �� �=�������������� ����������.�

�� 7 �������� ������ �� ������ ���������#��������������:� ��� ������#�(��� �"���#B���U ������JV������� ���,.�

�� ���#�������� ��� � �������� ��������� ������������ ���� �� ���������� ��������"������ ��� ��.�

�� 7 ����������# 7 �� � �����>���������*+ ��� �� ������������������������ ��� �"��������� � �����������*+ ��� ����� �1��������������+����� ���� ��+����� �����"� �������� �� � ���.�

�� �+�#������������+����� ��� �� ������ ��#� �����+��� �����>�����.��� �� ���������� � ������ � �� �������� �!9 ���+��� �� ���� ����� ��� ����� ������� ! ��

������������! ��- ��� ������:� ��� ������#.��� ����� �� �� ���������������������������������������� ���� �� ����������� �

� �� )���1���������+�#�� ����� �����>���� ������������ ���������� ���.��� � ������ ������ ������ #��� ����# � ���������� �����>���� ��#�� ��� �� ��������

���������� ������.��� ������ � � � �+�#+ �� ��������� �� ��� ����� � � � ������� �� �����>���� � � � �=����

���������� ����������.��� � ���8 � �� � ��#����������- �� ����� �1��������������+���������*+ ��������������

+����� ������� ����+���� �� ������.��� � # �������� � ���! # � ���#������� �����>���������������������� �=���� ���� �"

����>������ ��� ���� ���� ������ �� �����+����� ��� �� ������ �� � ��������"���������.�

�� � ������ � � ����������� ��� � �������� ��� ������������ ��� ���� � ��� ����! ����� � �� ������!�#���� ��� ������:� ��� ������#.�

�� �� ��������� �� ����� � ��� �� #��- ����� ��� ������� ���� �� ��#� �� ������� "� ��� ��� ��� ����� � #���#�� ������ ��- �� � � JV�� �� � ���������� ������� �� ������!�#8���� �.�

�� �+�#��������� ����� �� ����������� ���� ��7 �� + ����# ������ ��!����������� �����.� � � ����������� � � ���������� ���� ������ ������ �������� ��� ����� �� � ���.�

�� ���#����� � ��� ��� ���� ��������� �� � � � ������ ��� ���� �� �� �*+ #� � � + ���������� ��+���� .�

��$��������

� �������

��� ������*������������#����.��� �����>�����8 �*������.�

Page 254: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

��!�����#���

� �����������

� ����

� �� ����� ���� ����������������.��� � ������� �+�#+ �� � ������������� ���������� ����� ��� ��� � �� ������������

��!� ��� �+�#+ �� .��� ���!�#8��� � � ������ �� 7 ����� ���� ������ � ��� ������� �� ���� � ��� � ����� �

�� ���������*�����.��� � ���+�#���"� � ����8 � �"� �������� 7 ����� ���#��� �#�� �����.��� ������ �� �#���� � � ���������� � � � �! �� ��� ����� �� ������������� ��� ������� � �

� ���- �� �� �������B�#� ��������� �����>���.��� � ������� �� � ����� �������������� �������������������� ��������#������� �

��� � �� �.��� � �� �# )*+ #� � ���������+������� ���������+���� �� ��������� � ��# ����� ����"

!# ����8 � ���>� ��.��� � ����������� �� ���� �#������� ��������������� ��������>�������������������"

����� �� �7 �#�������������� � �����8 �����.��� � ����������� �� ������������� �� � #����.��� ����+������ ���!�#8���� ������� �� ��� ������ ��� �� �8�� ���� ��������������

���� ��# ����� ����!# ���� ����� ���� ���# �- ��������� 7 ����.��� � ���������� ����.��� � ���8 � �� � � ����������� � ��� � ��� ���+�� ������ ��+��� ��� � � #������ ����+�"

� ���I��

Page 255: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

����

������������������

� �������

� ����"�� ��

� �� � ����� �� ����� �����>����.��� � ���#������ (������:������� �0������ # ����� �0������ # ���=������� ����=��"

����8���: #���,.��� � ���#������������� �����.��� � ������������ ���.��� #��*�����.��� �>�������� ��#�� �� ���� �������#�.��� ���� ��������� ��+��.��� ����*�����.��� ��������� �����������������#.��� #*�� ��.��� # ���#�����������!�#8�� �8��� � � �� � ������������!�#8�.�

�� ������ �*��������������� ���� ����� ����.��� � ������.�

��!�����#����

�� ����� �� ������� #� ���# ����������� �������7 �������� �����>�����#�!�#.��� ����� �� ���������������� ������#�� � ������+������ ����� ����� ��+���� .��� ����� �� �� �� ������������ � ��� ��#�� �� ��� � ����� �����>����� ��� 7 �#���� � �

�# )�!�#���� .��� �+�#���� ��� ��������� �� � ��� ����#���� �� ���� � � ����� ������*+ ��� (� � �����

8 ������� 7 ���� ��������� �����,�� ��� ���������� ������ ����� ��������"���� �����# )���� �������!�#8�.�

�� �� �������������#�������������� �*������� �� ����� � ����� ����� � )� ������ �� #�"�- ����� ���� ��� ���� (� ������ �+������ ���!�#8���� ����#� �� ��� ���� � ��� ��������� ��- ��� �JV�� �� ������������������ �� ������ ����� �#���#,.�

�� ���#����� � ���� ������ ��������� �� � � ���� ��+���� �� � � � ����1������ � � ���� "������ ������#���� ��+���������� 7 ���� ����.�

�� �� + ��� ��������>������� �� ���#=�����.��� � � �������� � ������ ��� ����������� � ������ � �� � ��� ����1�������!� �+�"

���� �� ��������� +����������*+ #��>�������� ���#=����� ��������������#.��� ����� �� ������� ������� ��� ������9 ���B���� ������������ ����� ���� � �� �

���� ����� �+�#+����.��� ���#��������!# �����>����������� 7 ���� ����������#�� �� ����������� �����

� ������������������:7 ����� ���������+���� ������������������������!�#8�� ������ � �����8 �����.�

�� � ������ ���)����!9 ���+���� ������� #���������� �����:� ��� ��#�� ��� �� ������������������ ������.�

�� ������ �� � �+�#+ �� ��������� �� ��� ������ � � ������� �� �����>����� �� �=�������������� ����������.�

�� � ���8 � �� � ��#����������- �� ����� �1������ �� �*�������������!�#8���� �������+�����������!�#8�.�

�� � ������ �� ��������!� �������� ����� ��� �������>������� ���!���������� ����� 7 ���� ��������+�����������!�#8�� �����! ����� ��!9 ���+�������+�� ������ ������ � �� ��!9 ���+���� ����� ��+���� ��7 �#���� ���� + ������ � ����� ������ �"� �.�

�� �� ������ ��������������� ����8 ������ ���� �����.��� �+�#��������� ����� �� ����������� ���� ��7 �� + ����# ������ ��#� �������#�"

� �� ��������������������+�����������!�#8����#�������� � 7 ���� ����.��� ���#����� � ��� ��� ���� ��������� ��� �� ��������� ���� �� ���*+ #�� �+ ������

���� ��+���� ������� ���� ������ �� �������� �� ��������#���� ��+������� � 7 �"��� ����.�

�� ���� ! �� � ���# � ����� ���������� � �� #8������ � ���� �� �� ��� ���� ������ ������ � �� ����+�#����������� � ����� �� � #�����.�

Page 256: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

��$�������

� �������

��� ��������� ����#*����� �� ��*�� � �� ������������������� ������ ��� ������� �����>����� 8 �*������� ��� � ���! ���� � � ��+��� ���� ��� ������ ���+����� � �

���� �����

��!�����#���

� �����

������� ����

��� �� ��������"� ���������!9 ���+�������������������� � ���+�#���"� � ����8 � �"� �������� 7 ����� ���#��� �#�� �������� ������ ���#����� ����������� �� ��! �� �������������������������� �������� �

� ���- �� �� �������B�#� ��������� �����>���.��� � ������� �� � ����� �������������� �������������������� ��������#������� �

��� � �� �.��� � ���# )*+ #� ����������+������� ���������+���� �� ���������� ��# ����� ����"

!# ����8 � ���>� ��.��� � ����������� �� ���� �#������� ��������������� ��������>������������������������

�� �7 �#�������������� � �����8 �����.��� � ����������� �� ������������� �� � #����.��� ����+���������!�#8���� ������������ ������ ��� �� �8�� ���� ��������������

���� ��# ����� ����!# ���� �������� ���� ���# �- ��������� 7 ����.��� ����� ���� ������������������������� ��������� �� �����.��� ���!�#8��� � � ������ �� 7 ����� ���� ������ � ��� ������� �� ���� � ��� � ����� �

�� ���������*�����.��� ��� ������� ��������#���� �����#��� �� ���>�������� 7 ���.��� � ��������#�������� �� ������.��� #�� ���� 7 ����.��� � ���������� ����.��� � �� ��������� ���*���������� ������ ���� �#� ���- �� ��+:������*+ ������ � �� ��� �"

+ ����.��� � ���8 � ��� ������������� ���� ��� ���+�������� ��+������ � � #������ ����+�"

� ���I��

Page 257: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

���������������� �!"��#��$��"%&�

� ������� ��

��"�� ��

� �� � ����� �� ����� �����>����.��� ���U ����.��� �����#����.��� � ����#������ ����9 ���.��� �>�������� ��#�� �� ���� �������#�.��� ����*�����.��� � ���#������������ �����.��� ���� ��������� ��+��.��� #*�� ��.��� ������ �*��������������� ���� ����� ����.��� � ������.�

��!�����#��� �� �� ����� �� ������� #����� ��������7 �������� �����>�����#�!�#���� ��� ��� ������#*����������� ������� # �������� #� ��� �����������8� �:�7 �������� ����� ������ ��� �����:+ ��.�

�� ����� �� �� ��� ���!# ���� � ��� ����������� ����� ��� ����� ����� � ��"���B� #���������� ����� �+ ����.�

�� � �����8 ��� ��������� �������������� ����� �������� ���� �� ����#��8���� ����� ��������������� ����� ����7 ������#��8����� ���� �������#�� ����� ���.�

�� �+�#������ +�# ��������+ ����� ������ �=�������� ��� ����������� ����#��8��� ����� ����� ������ �����+���� �������� �� ������ ������� ���:����.�

�� �+�#����������� ������ ���� ����������� ���������������� ����� ������ � �����"� ������#� �� � �� ����������� ������ ��� ��������������1����.�

�� �+�#������ ���������� ������ �� ��1������� � +�# ���.��� �� ��������� � � ������ �� ���� ���� ����� ��� � # �������� � ������� � �#� �� ��

��� ������� � ������� ������ +�# �������� �����.��� � ������7 ������ �� ��������� ���������� �� �������� ������� �� �� ������ �"

�����.��� ���#��������� ��������������1����.��� �+�#��������������������� ����#.��� #�!����� ��W�� ����:����� �����>����� ��#������ ����U ����.��� ��� � ����������� ����������� �����:� ��� � ���������������� #��� �� ����:� ��

������� ���� �������� ����.��� � # ������������� #��� ������+ ��������� ���B� �+����� �� ����������#*������ �

��������� ���� �������.��� � �������������� �����������1����.��� � � ������������������ �� �������� ��������� ��� ����- ��� ����������.��� ������������� �+���.��� �� �� ����� ������ ���� ��� ���+�����0������ � +�# ��������������� ���� ��"

��������� ���������������� ����� ������ ����� ������ �����.��� ������#�������#���������������������� ������.��� ���#����� ��� � � #������ 7 ��������+��� � 7 �#�����+���� ��� ���� �� � �� +�# ����

� �+ ���������7 ����B� ����� �� ������� ��������� �� ���������#� �����������"������������� ����#.�

��$��������

� �������

� �� ��������� �����#*������ �� ��� +����.��� �����>�����8 �*������.�

��!�����#���

� ������������

� ����

� �� �� ��������"� ���������!9 ���+�����������������.��� ��������� �� ���� �������.��� � ��� �� ���+�� ���� ���+������������������������#� �� �.��� ��������������.��� � ���# )*+ #� ��������"� ���������� ��#� �� .��� � ��������+������� �����������# �- ���� 7 ����.��� � ����������� �� ����!�#8��� �� 7 ������ #��������#���� �I�

Page 258: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

�F�

�������������������%���%����

� ������� ��

��"�� ��

� �� � ����� �����>����.��� � ���#������(������:������� �0������ # ����� �0������ # ���=������� ����=������

8���: #���,.��� � ���#������������� �����.��� � ������������ ���.��� #��*�����.��� �>�������� ��#�� �� ���� �������#�.��� ���� ��������� ��+��.��� ����*�����.��� ��������� �����������������#.��� #*�� ��.��� # ���#�����������!�#8�� �8��� � � �� � ������������!�#8�.�

�� ������ �*��������������� ���� ����� ����.��� � ������.�

��!�����#��� ��

�� ����� �� ������� #������� � ��������7 �������� �����>�����#�!�#� ���� ����"�>���� �� �*���������� ��������+���� .�

�� ����� �� ���������������� ������#�� � ������+������ ����� ����� ��+���� .��� ����� �� ������� �������� ���� � �� ��� ���#�������� � �� ����� 7 ���� ���.��� �+�#������ ������������������� �� ������� ����#���� ������ 7 ���� ����������"

�*+ ������ �+�#���� ��� � � �����8 ������� �� � �������� ����# )���� ���� ���!�#8��� � ����

�� � �� ���� ����� ������ �� ����� �� ���+���� ����.��� � ������ ���������� � � ������� � ����� � � � �#������� � � � ����� 8 ������ �����

��� � �� ��������� ���� � ����.��� �� �������������#�������������� �*������� �� ����� � ����� ����� � )� ������ �� #�"

�- ����� ���� ��� ������� ���� �� � ��� ���� �� ���#�������������� ��- ��� �JV�� �� ��������������� � ��� ��� � 7 ���� ���.�

�� ���#�������������� ��� ����� ��+���� ��� �� ����1������� ����� ������ ������"#���� ��+���������� 7 ���� ����.�

�� � ������� ���������� ��������8�� ����� ���� �� ����� 7 ���� ������ �� "���#� �� ������������ ������ ���� ��������������!� �� ��1������� ��� ���������+������ �� ������ ��������� +�����.�

�� �+�#����� �������������� ��� �������� �+ ��- ��� ���� � ����B� �������.��� ���#����� ��+�#������� #������ ���B! � �*���������9 ������������� �+�������� )� "

����� �� ������7 ����� ��������9 �����.��� �� + ��� ��������>������� �� ���#=�����.��� � � �������� � ������ ��� ������������ ������ � �� ���� ����1�������!� �+�����

�� ��������� +����������*+ #��>�������� ���#=����� ��������������#.��� �+�#��������� �� �� � ���������� 7 ���� ����� �� ������� ������� �� #8������ �

���� ����.��� ���#��������+��- ��� ����� ��� �� �������������� � 7 ���� ����������� 7 ���.��� � ������ ���)����!9 ���+���� ������� #���������� �����:� ��� ��#�� ��� �� ��������

���������� ������.��� � ���8 � �� � ��#����������- �� ����� �1������ �� �*�������������!�#8���� �����

��+�����������!�#8�.��� � ������ � � ������ (� � ����������� ��� � �������,� ��!� � ������� � ���� ��� ������

�>������� ���!���������� ����� 7 ���� ��������+�����������!�#8�� �����! ����� ��!9 ���+��� ����+�� ����� � ������ � �� ��!9 ���+���� ����� ��+���� ��7 �#���� ���� + ������ � ����� ������ �� �.�

�� �� ������ ��������������� ����8 ������ ���� �����.��� �� ��������� �� ����� � ��� �� #��- ����� ��� ������� ���� �� ������ � ��� ���

������ ��- ��� �JV�� �� ������������ �+����� �� ���#�����������!�#8���� �.��

Page 259: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�� �+�#��������� ����� �� ����������� ���� ��7 �� + ����# ������ ��#� �������#�"� �� ��������������������+�����������!�#8����#�������� �� � ����.�

�� ���#����� ���� ��� ������������� ��� �� ��������� ���� �� ���*+ #�� ������ ��"+���� ������� ���� ������ �� ��� ����� �� ��������#���� ��+������� � 7 ���� �"���.�

�� ���� ! �� � ���# � ����� ���������� � � � #8������ � ���� �� �� ��� ���� ������ ������ � �� ����+�#����������� � ����� �� � #�����.�

��$��������

� ���� ��

��� ������*������������#����.��� �����>�����8 �*������.��� ��������� ����#*����� �� ��*�� � .�

��!�����#���

� ������ ������

� ����

��� �� ��������"� ���������!9 ���+�����������������.��� � ���+�#���"� � ����8 � �"� �������� 7 ����� ���#��� �#�� �������� � ������� �� � ����� �������������� �������������������� ��������#������� �

��� � �� �.��� � �� �# )*+ #� � ���������+������� ���������+���� �� ��������� � ��# ����� ����"

!# ����8 � ���>� ��.��� � ����������� �� ���� �#������� ��������������� ��������>�������������������"

����� �� �7 �#�������������� � �����8 �����.��� � ����������� �� ������������� �� � #����.��� ����+������ ���!�#8���� ������� �� ��� ������ ��� �� �8�� ���� ��������������

���� ��# ����� ����!# ���� ����� ���� ���# �- ��������� 7 ����.��� ����� ���� ������������������������� ��������� �� �����.��� ���!�#8��� � � ������ �� 7 ����� ���� ������ � ��� ������� �� ���� � ��� � ����� �

�� ���������*�����.��� ��� ������� ��������#���� �����#��� �� ���>�������� 7 ���.��� � ��������#�������� �� ������.��� #�� ���� 7 ����.��� � ���������� ����.��� � ����������� ���*���������������� �����#� ���- ����+:������*+ ������� ����� �+ �"

���.��� � ���8 � �� � � ����������� � ��� � ��� ���+�� ������ ��+��� ��� � � #������ ����+�"

� ���I��

���������

Page 260: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��

Page 261: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������ ����

���������� #����3� �� �$� �"��� #�.66�� ���4 �<�� � (� � �� 1�=�� � (�� � ����>������������������� *�� ������,.�3�CD.�����.;�CD.��+��9.��

������������������������< �� ��#�����'�#��)���?��(�����1��%����������(���

�����(���(���� ���������� ����������G-���B ��+�F�39.��'����������������;�����+� �����H;��-,�=�=��������� �$��(#1� ���������#�����(����� '

�� ��(��@� ��#�����A����"�;������'��/�.����������.��������3����������/�.�����-I����J����)�/.9�����������

�����������������������4 ������ "���������������� � �)���������� ��* ����'

� 1��� ��� ��)��+�F�39.��'��#��K��A#�-�%��"�������3����� ��� #�9����� ���8 � $B#1����� ��� �� �����*����� �� ��� �� ��� ��������� (��������������

7���*����� �����(��� ��#�������� *�� �����'��������*����� ����� "?���(���������*����� ��(��� ��#���������(����7���(��* ����� ��(������ �������#����������������� �#��������3��L��.�.�'���E��.�0�.������/=��.���������CD.�����.�/�'������)������.�/.��.��3��/.����/��9��. �

��������� ��/���1� �� ��"+��"��������� ���8 �$�� � ��#������� (�� @� �'1���A� ��� � ������

�#��� ��������.�����M��.�;���F�3=/�������.�;�����.30=/���������/���/=������6.�3�/�.��0��3����/����J��7������������/�����66.�����-,�;��00���B-�4�

��������� *��� ���& � � ��� ��� ��1����� ��� � ������ (�� �� ����� (�� (#������� �� ������

-������������������ �(��(�����1��������,)����./���������>���6���/�.����� ���� ���B � C����)� ��(� ���1����� '� ���� �������� � � ��� ����� �(����� �� �� �D����

��� ��-�������� ��������4����� �������� ���4 �� ��#������ ��� � ��#����1��#� '� �� E���� �������� ������� +��� ���/�.���

�@)�'�����/�.��������������#�5�� ���4 �0�� �� � ��#������ F� ����1����� ���� *�� ������ ������� ���/�.���

�@)�'�����/�.��������������#�5��*�"?���$�%%������'���� �����%��,������������8 �� ��������������

��7����#�(����* ����� �������������/�.����@)�'�����/�.�����������������,.//���� ���� ����)��� �� � ��#�������� ��7� �2�� �����2������%��������

,.�3�/�.������6���/�.��%��;�����������$���������+������,L/�3������& �� ��#�������(#*����� �������E��%�� ������ �'

������+��9.������N������.��3��/.����/��9��.�0��������,)������ �������.������G �$������ ����#1�� �����(��� ��#������'����#�� (�����0)���-

�����+���.��3��/�/�.��6���C�������.��/�.������=/������J<2�������������.����������B ������������1� ��� ��� (�� ��+��9.������CO�����%)���

Page 262: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������� �����/�� ���& �$��� �� ��(��� ��#��������� �������(��� �� )�?��� ���� *���'8�����./��0.���������,)�����"���

�������� ������ ��� ,L/�3��� ���< ��� ����(>����� (�� �� 1�89�� �����G��� ���� � � ���*����������������

�� *�� �����+��9.������%���%����������/���.���� ������������� �.D.�� ���� �� �������1�(�(���� ����� ������ ��+��9.�����9���CO���

�.3����F./��������������������������� ����1������� ��#��������#��������� �������7���(������ '

����(���1 ���������1������� ����� ����� ����J&&��00��&�-B8�����������,L/�3�����< ����*���� *�� ����'�� ����� ���#� ( ���(����������� �����)�

+��9.������%���%����������/���.����������� ,L/�3�� �..��� �� ���2 �4� ��� �� ( � 1���:�� � ��� � ������ ��� �;.�CD.� ����

>���6���CO��������'�P�/��.��������������������6.�3�CD.��+��9.����),)"A�������������� ,L/�3�� �..��� �� ���4 �����* ���8H � (�� & ����4���������� ��� �;.�CD.�

���� >���6���CO��� �� ���'�P�/��.� ��� ������������� ��� 6.�3�CD.�� +��9.�� ��)-,)"A�%��

�������������-����������4� �$��(���� ����(-����������'����(�������7�����.����������,)"���������+.��������4 �$��� ��#������� ��������?����#������������� ���!�%%)"�I���"�-

��������� �+���.30=/��������/��;����������������/�.�����3����/���00��&&-BB������������������������G �I��� (���� ��'��� ��?�������������+������5�������/��;���-���-

Q��F��/�6.�3�������������"�����.��/�.������=/������00��B<-�B4��������5��"�������� ���4 �0�� �� *�"������ ��(�� � ��#������ ���!�%%)"�I���"�������

��� �+���.30=/��������/��;����������������/�.�����3����/���00��<2-2���6�������� ����� ;���� *+)I$����� ,�%�+��� �%"����"����!������$),��!����� ���2 �� '

5��(�"� �(���������1 ���� ����(����� ����(����������������� (�* ������* ���'��� �� *� D�)� 7���*����� �� ��(� � ��� �� "���� ,���/5� .6� �����/�.��� ������������%����..'5�-����;����/5�.6�%(��/����������������)���$��/.'��9.����

���������

Page 263: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

!5�GC+�����������

Page 264: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

Page 265: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

�����������������

��������������������������������� ��������������������������������������������

�������������� ������������������������������������������������� ������������������������ ���!��������������"���������

������������#�� $� ��%��&'�����#���������� (�������&��) !�������"�������"����������"�$��� ��������������#���� ��"������#�������*���� +����&���������������������"��� �����, "����������������*�������*���� $� ��%��&'���*�������-���� .������������������������������������������ �����%

&��"������+/0�) ���������������-����%��1���� 2���� �3���

Page 266: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������� ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

������������� �������� �����������������

�� 6��������?����(���&'������,��������1����������������������������,����������������������������j� �

�� 6���(�%�������������������%�����j�

�� ���������������������������������������0,���������������!�����������������������%�&3���������������������� �

�� 6���(�%����������������������� ��������������!�����0,���������%�������!�������8��������������������������j�

�� 2��&�����(��?��%����������������������������-��������

�� ������(���&3�� ���� ������������� �� ;W� ��� ������ � -��(��� ���(�������������,�� ��������(���� �

�� R����&�������������������������������������������������&3��(���&3�����]*�?������,���������� �

F�?������?�������������/����(��������1����������%������������1�����������������(������(��������� �

������������������

Page 267: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

���

� �

����

������������ ����� ����������������� �������� ������������������ �! ��������" � ���� ���#$��%�����%����"�����&����'������

��������������������������

="�EI�

�����������

����7������

������������

$�����

� EI�

1���"EI�����

���)�&

��������

1���"EI�����

�����F���

,����

�����E��

'#"���&

������

<�������

����"��

������ ��

������G�����

.����EI���

1���������������� �

������

�����2�%I���� ���

�����������

���

������K�����

0���������

����

0��������

����

0���������

����

0���������

����

0���������

����

0���������

����

0���������

����

������EI�����

����"������

������

���

���$-

.

/��

�����������G����

���������������

������2�

(J�� �"�������������

���������2�

1���� ��

'��2�' ����L�����

���� ������G�����

/�#"�������

����������

'��2�$�����

J����

�4)���7����

8����7���6�

'��2�

3� ����"����EM��

9��������

'��2��G�����&�������� �

9���"���������

����I���������)�����

���J�����G������

�������� �

'��2�

�G�����&

��������

9��������N�

������� ��������

�����F��N�

���2�������

J����N�

�������M������B������

'��2�

�G������

��������

'��2�

�G������

��������

'��2�

�G������

��������

0���I�����

���O������

0���������

���O����

0���������

���O����

0���������

���O����

0���������

���O����

0���������

���O����

0���������

���O����

0���������

���O����

1���"EI�

1������

������

3G����������

������N�

�������

�������

4�B���������6

0��������������

9��

"���EI��

�������

,�(

2���������

�����

Perf

isPr

ofiss

iona

isEn

cont

rado

sdo

Sect

orda

sTec

nolo

gias

deIn

form

ação

eEl

ectr

ónic

a

Page 268: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

COMPETÊNCIAS DO FORMADOR*

Adaptado de Philippe Perrenoud

1. ORGANIZAR E DIRIGIR SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM

Conhecer, para determinada área do saber, os conteúdos a serem ensinados e sua tradução emobjectivos de aprendizagem;Trabalhar a partir das representações dos formandos;Trabalhar a partir dos erros e dos obstáculos à aprendizagem;Construir e planear dispositivos e sequências didácticas;Envolver os formandos em actividades de pesquisa, em projectos de conhecimento;

2. GERIR A PROGRESSÃO DAS APRENDIZAGENS

Conceber e administrar situações-problema ajustadas ao nível e às possibilidades dos formandos;Adquirir uma visão longitudinal dos objectivos da formação;Relacionar o trabalho com as teorias subjacentes às actividades de aprendizagem;Observar e avaliar os formandos em situações de aprendizagem, de acordo com uma abordagem formativa;Efectuar balanços periódicos de competências e tomar decisões de progressão;

3. CONCEBER E FAZER EVOLUIR OS DISPOSITIVOS DE DIFERENCIAÇÃO

Administrar a heterogeneidade no âmbito de um grupo de formandos; Desenvolver a cooperação entre os formandos e certas formas simples de ensino mútuo;

4. ENVOLVER OS FORMANDOS NAS SUAS APRENDIZAGENS E NO SEU TRABALHO

Suscitar o desejo de aprender, explicitar a relação com o saber, o sentido do trabalho formativo edesenvolver nos formandos a capacidade de auto-avaliação;Oferecer actividades opcionais de formação;Favorecer a definição de projecto pessoal do formando;

5. TRABALHAR EM EQUIPA

Elaborar projectos em equipe;Dirigir grupos de trabalho, conduzir reuniões;Enfrentar e analisar em conjunto situações complexas, práticas e problemas profissionais;Administrar crises ou conflitos interpessoais;

6. UTILIZAR NOVAS TECNOLOGIAS

Utilizar editores de textoComunicar à distância por meio da telemáticaUtilizar as ferramentas multimédia na formação

7. ENFRENTAR OS DEVERES E OS DILEMAS ÉTICOS DA PROFISSÃO

Lutar contra os preconceitos e as discriminações sexuais, étnicas e sociais;Analisar a relação pedagógica, a autoridade e a comunicação em sala;Desenvolver o sentido de responsabilidade, a solidariedade e o sentimento de justiça;

8. ADMINISTRAR SUA PRÓPRIA FORMAÇÃO CONTÍNUA

Saber explicitar as próprias práticas;Estabelecer o seu próprio balanço de competências e o seu programa pessoal de formação contínua;Negociar um projecto de formação comum com os colegas;Acolher a formação dos colegas e participar dela;Ser agente do sistema de formação contínua.

* Adaptado de PERRENOUD, Philippe, (2000), 10 Novas Competências para Ensinar, Porto Alegre, Artmed.

TA_5_2_2 Pag. 1/1Texto de apoioIn AEP – DAF – Definição de objectivos

Page 269: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

FORMAR PARA AS COMPETÊNCIAS

Quando nos aproximamos ao ofício de formar tomando como

base as competências, devemos:

1. lançar mão de outras tipologias de trabalho que não a

exposição, aplicação-veri-ficação ou apresentação de tarefas

rotineiras;

2. abandonar a ideia de propriedade individual sobre o espaço e o

tempo da nossa sessão;

3. organizar o espaço e o tempo em formatos diversos (pequeno

grupo, pares, seminário e apresentações por formadores e

formandos, horas e tempos dedicados a actividades

determinadas e flexíveis)

4. rejeitar a distribuição unidireccional – largamente retórica e

mecânica – da informação, do discurso e da pergunta;

5. trabalhar regularmente por problemas e projectos;

6. negociar e conduzir projectos com os formandos;

7. adoptar uma planificação flexível, improvisar;

8. subordinar a planificação sessão a sessão a uma lógica mais

integradora;

9. praticar uma avaliação formativa, subalternizando a questão da

classificação;

10. orientar-nos para um menor fechamento entre áreas do

saber;

11. ............

TA_5_2_3 Pag. 1/1Texto de apoioIn AEP – DAF – Definição de objectivos

Page 270: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

FORMAÇÃO PEDAGÓGICA DE FORMADORES Módulos e respectivos objectivos

FORMADOR E CONTEXTO

1. Caracterizar os sistemas de formação, com base nas finalidades e nos públicos-alvo

2. Identificar a legislação, nacional e comunitária, que regulamenta a formação profissional

3 Enunciar as competências e capacidades exigidas para a actividade de formador

TEORIAS E FACTORES DE APRENDIZAGEM

1. Identificar conceitos, teorias e modelos explicativos do processo de aprendizagem

2. Identificar os principais factores e as condições facilitadoras da aprendizagem

MÉTODOS E TÉCNICAS PEDAGÓGICOS

1. Distinguir os métodos das técnicas pedagógicas

2. Tipificar os factores que condicionam a escolha dos métodos pedagógicos

3. Relacionar a escolha dos métodos e técnicas com os conteúdos a transmitir, deacordo com os diferentes públicos-alvo e contextos de formação

RELAÇÃO PEDAGÓGICA E DINÂMICA DE GRUPOS

1. Identificar os processos de comunicação interpessoal

2. Reconhecer as atitudes individuais facilitadoras da comunicação

3. Identificar os principais fenómenos de grupo

4. Identificar os comportamentos facilitadores da resolução de conflitos

5. Identificar os mecanismos da motivação

6. Distinguir e adoptar estratégias de motivação na formação

7. Identificar os estilos de liderança e os seus efeitos na prática pedagógica

TA_5_2_4 Pag. 1/2Texto de apoioIn AEP – DAF – Definição de objectivos

Page 271: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

DEFINIÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE OBJECTIVOS

1. Reconhecer a importância de objectivos gerais e específicos

2. Identificar as funções que desempenham os objectivos pedagógicos

3. Distinguir os domínios em que podem ser formulados os objectivos de formação

4. Redigir objectivos pedagógicos em termos operacionais

5. Hierarquizar objectivos segundo os domínios do saber

RECURSOS AUDIOVISUAIS

1. Reconhecer as potencialidades e limitações dos meios AV, enquanto auxiliarespedagógicos, incluindo as novas tecnologias de informação

2. Identificar, seleccionar e utilizar de forma adequada recursos audiovisuais

3. Seleccionar, conceber e adequar os meios pedagógico-didácticos, em suporte multimedia, em função da estratégia pedagógica adoptada

AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO

1. Distinguir diferentes níveis de avaliação dos resultados de formação

2. Construir e aplicar instrumentos de avaliação em função dos objectivos definidos

3. Identificar as causas da subjectividade na avaliação

4. Aplicar um método sistémico evolutivo de análise dos resultados de formação

5. Propor medidas de regulação com vista à melhoria do processo formativo

PLANO DE SESSÃO

1. Identificar os princípios orientadores para a concepção e elaboração de planos de unidades de formação

2. Planificar sessões de ensino-aprendizagem

TA_5_2_4 Pag. 2/2Texto de apoioIn AEP – DAF – Definição de objectivos

Page 272: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 6

Page 273: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_1, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção/

Reac

ções

Ava

liaçã

o da

Sat

isfa

ção

/ A

valia

ção

da S

atis

façã

o /

Rea

cçõe

sR

eacç

ões

Impo

rtân

cia

e va

ntag

ens

Page 274: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_1, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção/

Reac

ções

–A

s de

cisõ

es d

a ge

stão

de

topo

pod

em s

er

base

adas

no

que

ouvi

ram

ace

rca

/nos

dad

os

do c

urso

de

form

ação

Est

a av

alia

ção

diz

bast

ante

sob

re o

inte

ress

e,

a at

ençã

o e

a m

otiv

ação

dos

par

ticip

ante

s o

que,

por

sua

vez

, é m

uito

rele

vant

e pa

ra q

ue

a ap

rend

izag

em o

corr

a ef

ectiv

amen

te

–A

s in

dica

ções

dos

form

ando

s so

bre

o de

curs

o da

acç

ão d

e fo

rmaç

ão s

ão

ines

timáv

eis

para

a m

elho

ria d

a qu

alid

ade

do

serv

iço

que

pres

tam

os

–fo

rman

dos

são

clie

ntes

, e p

ara

que

o ne

góci

o da

form

ação

con

tinue

e p

rosp

ere,

tem

os q

ue

ter o

s cl

ient

es s

atis

feito

s

Page 275: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_1, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção/

Reac

ções

Gar

anta

que

os

form

ando

s sa

em a

sor

rir d

a su

a fo

rmaç

ão!

Page 276: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Avaliação da Formação

Curso:

Data de início e fim:

Pobr

e

Sufic

ient

e

Bom

Mui

toB

om

Exce

lent

e

1 2 3 4 5

Comentários e sugestões (sobre qualquer das questões)

Nen

hum

Alg

um

Mui

to

Mta

exp

osiç

ão

Bom

Mta

dis

cuss

ão

Pobr

e

Sufic

ient

e

Bom

Mui

toB

om

Exce

lent

e

1 2 3 4 5

A apresentar objectivosA manter as sessões vivas e interessantesA comunicarA utilizar meios audiovisuaisA manter uma atitude simpática e solícita

Como classifica o formador?

Como classifica globalmente o formador?

O que tornaria a sessão mais eficaz?

O que poderia melhorar o programa?

Qual o grau de pertinência do tema para as suas necessidades e interesses?

Qual o ratio exposição/discussão?

Como classifica o tema (interesse, benefícios, etc)?

Como classifica o formador (conhecimento do assunto, capacidade para comunicar, ...)?

Como classifica as instalações (conforto, acesso, meios, ...)Como classifica o horário?

1

Page 277: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Avaliação da Formação

Dis

cord

o co

mpl

etam

ente

Dis

cord

o pa

rcia

lmen

te

Sem

opi

nião

Con

cord

o pa

rcia

lmen

te

Con

cord

o co

mpl

etam

ente

1 2 3 4 5

O tema tratado na acção é relevante para a minha função

O tema foi apresentado dum modo interessante

O formador é um bom comunicador

O formador estava bem preparado

Os meios audiovisuais eram eficazes

A documentação entregue será útil

Aplicarei muito do que aprendi no meu trabalho

As instalações eram adequadas

Houve um bom equilíbrio entre exposição/apresentação e envolvimento do grupo

Acho que a formação me ajudará a desempenhar melhor a minha função

O que poderá melhorar o programa?

2

Page 278: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_2, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção:

lim

itaçõ

es

Ava

liaçã

o da

Sat

isfa

ção

/ A

valia

ção

da S

atis

façã

o /

Rea

cçõe

sR

eacç

ões

Lim

itaçõ

es

Page 279: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_2, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção:

lim

itaçõ

es

–S

ubje

ctiv

idad

e do

sin

diví

duos

–D

esej

abili

dade

soci

al /

vont

ade

de te

rmin

ar o

cur

so

–In

certe

za s

obre

a a

plic

ação

do

apre

ndid

o

Page 280: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_6

_2, i

nAE

P-D

AFAv

alia

ção

da sa

tisfa

ção:

lim

itaçõ

es

Não

obs

tant

e as

lim

itaçõ

es, h

á in

tere

sse

em fa

zer a

A

valia

ção

da S

atis

façã

o / R

eacç

ões.

É n

eces

sário

, pa

ra is

so,

cons

ider

ar m

ais

elem

ento

s pa

ra

a av

alia

ção

ser

com

plet

a.

Page 281: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 7

Page 282: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_1, i

nAE

P-D

AFD

ocim

olog

ia

D O

C I

M O

L O

G I

A -

ciên

cia

dos e

xam

es1.

Con

stitu

iu o

pri

mei

ro g

rand

e m

omen

to d

e pr

eocu

paçõ

es si

stem

atiz

adas

co

m a

ava

liaçã

o ed

ucac

iona

l.

2.T

em c

omo

obje

ctiv

o ún

ico

e in

cont

está

vel –

ME

DIR

.

3.N

um c

onte

xto

de p

sico

met

ria

dom

inan

te, a

ava

liaçã

o de

via

ser

uma

med

ida

cien

tífic

a e

rigo

rosa

. O a

valia

dor

devi

a m

edir

os d

esem

penh

os

esco

lare

s tal

com

o um

físi

co m

ede

a te

mpe

ratu

ra d

e um

líqu

ido:

ob

ject

ivam

ente

.

4.A

dmite

-se,

sem

exa

me

críti

co, a

noç

ão d

e va

lor

verd

adei

rode

um

apr

ova,

def

inid

o co

mo

a m

édia

de

um g

rand

e nú

mer

o de

not

açõe

s in

depe

nden

tes,

e qu

e po

de se

r tr

aduz

ido

num

a ve

rdad

eira

not

a .

5.O

pró

prio

exa

min

ador

era

ass

imila

do a

um

inst

rum

ento

de

med

ida.

Só q

ue ..

...

Page 283: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_1, i

nAE

P-D

AFD

ocim

olog

ia

D O

C I

M O

L O

G I

A -

ciên

cia

dos e

xam

es

... E

xist

e su

bjec

tivid

ade

no e

xam

inad

or, q

ue r

eage

segu

ndo

os

seus

gos

tos,

valo

res e

fant

asia

s, o

que

tran

sfor

ma

a ci

ênci

a do

sex

ames

num

frac

asso

.

Não

obs

tant

e os

inúm

eros

con

trib

utos

que

a r

efle

xão

doci

mol

ógic

atr

ouxe

às p

rátic

as a

valia

tivas

, o q

ue a

prá

tica

da

ciên

cia

dos e

xam

es a

cabo

u po

r re

vela

r, a

final

, é q

ue o

exa

me

não

é um

a ci

ênci

a.

Dis

so tr

atar

emos

det

alha

dam

ente

na

próx

ima

lição

...

Page 284: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Cláudia Rodrigues João Gouveia

MATRIZ OBJECTIVOS-CONTEÚDOS

Memorização Compreensão Aplicação ACC* %

Técnicas de mediação e de

tratamento de dados10

Incertezas nas mediações

directas e indirectas10

Medição com a craveira e o

palmer5

Forças aplicadas em sólidos.

Equilíbrio de sólidos10

Densimetria. Densidade de

sólidos e de líquidos5

Mudanças de fase. Entalpias de

fusão e de valorização10

Tensão superficial dos líquidos10

Leis fundamentais da

hidrostática, de Pascal e de

Arquimedes

5

Pressão nos gases. Pressão

atmosférica. Barómetros15

Gás ideal. Equação de estado do

gás ideal10

Lei dos gases: de Boyle e de

Gay-Lussac10

% 20 35 35 10 100

* ACC – Altas Capacidades Cognitivas (Análise, Síntese e Avaliação)

In Valadares e Graça, 1998, p.139

- 1 -

Page 285: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

João

Gou

veia

MA

TR

IZ P

AR

A A

CO

NC

EP

ÇÃ

O D

E U

MA

FIC

HA

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

SU

MA

TIV

A

Inte

ncio

nalid

ades

Nív

eis c

ogni

tivos

Tip

o de

per

gunt

as

Perg

unta

sC

lass

ifica

ção

Bal

anço

List

ar o

s obj

ectiv

os

defin

idos

e q

ue se

pret

ende

ver

aval

iado

s.

Dec

idir

qual

o n

ível

de a

bstra

cção

cogn

itiva

que

supo

rtará

cad

a

perg

unta

.

Iden

tific

ar o

s tip

os d

e

perg

unta

mai

s

adeq

uado

s aos

nív

eis

cogn

itivo

s a a

valia

r.

Não

esq

uece

r de

asse

gura

r que

haj

a

dive

rsas

tipo

logi

as d

e

perg

unta

s, at

é pa

ra

que

os fo

rman

dos

seja

m c

onfr

onta

dos

com

dife

rent

es

form

as d

e qu

estio

nar.

Elab

orar

as q

uest

ões

que

meç

am o

nív

el d

e

sabe

r adq

uirid

o.

Atri

buir

a ca

da

perg

unta

um

a

clas

sific

ação

.

Ass

egur

ar a

repr

esen

tativ

idad

e, o

u

seja

, res

peita

r o

equi

líbrio

nec

essá

rio

entre

o q

ue fo

i

traba

lhad

o em

form

ação

e o

que

est

á

a se

r ava

liado

, que

r

ao n

ível

dos

cont

eúdo

s que

r no

que

diz

resp

eito

aos

níve

is c

ogni

tivos

.

Adap

tado

de

Leite

eFe

rnan

des,

2002

, p. 1

7

- 2 -

Page 286: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

João

Gou

veia

MA

TR

IZ P

AR

A A

CO

NC

EP

ÇÃ

O D

E U

MA

FIC

HA

DE

AV

AL

IAÇ

ÃO

SU

MA

TIV

A

Inte

ncio

nalid

ades

Nív

eis c

ogni

tivos

Tip

o de

per

gunt

as

Perg

unta

sC

lass

ifica

ção

Bal

anço

AN

TEC

IPA

R O

S FU

TUR

OS

POSS

ÍVEI

S PA

RA

A E

DU

CA

ÇÃ

O:

1.id

entif

icar

/car

acte

rizar

as

prin

cipa

is te

ndên

cias

fo

rmat

ador

as d

ofu

turo

;2.

expl

icar

em

que

med

ida

essa

s ten

dênc

iasa

fect

amo

futu

ro d

aed

ucaç

ão;

3.ex

plic

ar a

impo

rtânc

ia d

aap

rend

izag

em a

o lo

ngo

da v

ida.

AV

ALI

AR

O S

EU P

OTE

NC

IAL

ENQ

UA

NTO

FU

TUR

O/A

PRO

FESS

OR

/A:

1.ca

ract

eriz

ar o

per

fil d

opr

ofes

sor à

luz

das 1

0 co

mpe

tênc

ias d

ePe

rren

oud;

2.ef

ectu

ar u

m b

alan

ço

fund

amen

tado

dos

pon

tos

forte

s e fr

acos

; SA

BER

DEF

INIR

IN

TEN

CIO

NA

LID

AD

ESPE

DA

GIC

AS

:1.

iden

tific

ar e

rros

na

defin

ição

de

obje

ctiv

os;

2.ut

iliza

r com

plem

enta

ri-da

des e

ntre

nív

eis d

e ob

ject

ivos

;3.

utili

zar t

axon

omia

s

1.m

emor

izaç

ão/

com

pree

nsão

;

2.co

mpr

eens

ão/a

nális

e;

3.an

ális

e/sí

ntes

e.

1.m

emor

izaç

ão/

com

pree

nsão

;

2.av

alia

ção;

1.C

ompr

eens

ão

2.A

plic

ação

3.A

plic

ação

Res

post

a lo

nga

orie

ntad

a

Res

post

a lo

nga

orie

ntad

a

1.R

espo

sta

curta

2.R

elaç

ão, e

scol

ham

últip

la e

def

iniç

ão d

eob

ject

ivos

3.Es

colh

a m

últip

la e

de

finiç

ão d

e ob

ject

ivos

Da

anál

ise

real

izad

a em

sa

la, q

uais

são,

em se

u en

tend

er, a

sten

dênc

ias q

uem

ais p

oder

ão m

arca

r o

futu

ro d

a ed

ucaç

ão?

Que

ira

cara

cter

izá-

lase

exp

licar

em

qu

e m

edid

a o

afec

tam

. Por

úl

timo,

exp

lique

aim

port

ânci

a da

apre

ndiz

agem

ao

long

o da

vida

.

......

...

List

agem

de

obje

ctiv

os p

ara

iden

tific

ação

dos

inco

rrec

tam

ente

form

ulad

os

(ent

re o

utra

s)Q

ueir

a de

finir

obje

ctiv

os n

a su

a ár

ea d

osa

ber,

resp

eita

ndo

a co

mpl

emen

tari

dade

ent

rege

rais

e e

spec

ífico

s.

1.1

valo

r

2.3

valo

res

3.4

valo

res

TOTA

L: 8

val

ores

1.2

valo

res

2.5

valo

res

TOTA

L: 7

val

ores

1.1

valo

r

2.2

valo

res

3.2

valo

res

equi

líbrio

qua

nto

aote

mpo

de

traba

lho

dos t

emas

e

a su

a im

portâ

ncia

no

test

e.

igua

lmen

te e

quilí

brio

no

que

diz

resp

eito

aos n

ívei

s co

gniti

vos e

m fu

nção

dos

qu

ais o

s vár

ios t

emas

fora

m

traba

lhad

osem

sala

e a

spe

rgun

tas f

eita

s.

- 3 -

Page 287: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

A i

n d

a

s e

l e

m b

r a?

D O

C I

M O

L O

G I

A -

ciên

cia

dos e

xam

es

... E

xist

e su

bjec

tivid

ade

no e

xam

inad

or, q

ue r

eage

segu

ndo

os

seus

gos

tos,

valo

res e

fant

asia

s, e

tran

sfor

man

do a

ssim

a c

iênc

ia

dos e

xam

es n

um fr

acas

so.

... O

que

a c

iênc

ia d

os e

xam

es r

evel

a, d

esde

logo

, é q

ue o

exa

me

não

é um

a ci

ênci

a. Des

de lo

go, p

orqu

e fo

ram

con

stat

adas

... D

IVE

RG

ÊN

CIA

S

Page 288: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

1.E

xam

inad

ores

dife

rent

es c

hega

m a

res

ulta

dos d

ifere

ntes

.DIVERGÊNCIAS

Ou

seja

, um

mes

mo

grau

de

capa

cida

de é

apr

ecia

do d

e fo

rma

dife

rent

e.

Doi

s ex

amin

ador

es d

ifere

ntes

dão

dife

rent

es c

lass

ifica

ções

deum

mes

mo

obje

cto.

Mes

mo

emte

stes

de

mat

emát

ica,

che

gam

a s

er c

onst

atad

asdi

verg

ênci

as n

as c

lass

ifica

ções

que

var

iam

ent

re o

s 20

e os

40%

.

Trat

a-se

deum

agr

ave

cons

tata

ção,

tend

o em

con

ta q

ue a

ava

liaçã

o é

tida

com

o um

a m

edid

a e

a m

edid

ade

vete

r co

mo

prim

eira

car

acte

rístic

ape

rmiti

r cla

ssifi

car.

Page 289: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

2.

Exa

min

ador

es d

ifere

ntes

não

util

izam

da

mes

ma

form

a as

es

cala

s de

nota

s.DIVERGÊNCIAS

As

prim

eira

s e

mai

s ap

aren

tes

dive

rgên

cias

entre

aval

iado

res

têm

que

ver

com

a u

tiliz

ação

de

esca

las d

e no

tas.

Ass

iste

-se

a:va

riaç

ões

no e

spaç

o de

not

ação

(var

iabi

lidad

e na

dis

pers

ão d

as n

otas

, un

s util

izan

do to

da a

esc

ala,

out

ros a

cant

onan

do-s

e nu

mas

zon

as)

tend

ênci

as c

entr

ais(

varia

bilid

ade

da se

verid

ade,

mar

cada

pel

a di

fere

nças

na

s not

as m

édia

s).

Page 290: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

3.

Os r

esul

tado

s dos

exa

min

ador

es n

ão sã

o es

táve

is.

DIVERGÊNCIAS

Um

mes

mo

exam

inad

or n

ão a

tribu

i a

mes

ma

nota

à m

esm

a pr

ova

se a

av

alia

em

doi

s mom

ento

s dife

rent

es.

O q

ue p

erm

ite c

oncl

uir

que

...

Page 291: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

DIVERGÊNCIAS

A f

lutu

ação

das

not

as e

stá,

ass

im,

depe

nden

te d

o fa

ctor

ale

atór

io q

ue é

a

pers

onal

idad

e do

exa

min

ador

.

Ora

, a

med

ida

devi

a po

der

regi

star

as

varia

ções

verd

adei

ras,

as q

ue s

ão

devi

das

às d

ifere

nças

ent

re c

andi

dato

s, e

ser i

nsen

síve

l às

outra

s.E,

afin

al,h

á4

fact

ores

de

varia

ção

que

influ

em n

as n

otas

:-O

nív

el d

os c

andi

dato

s-O

gra

u de

exi

gênc

ia d

os e

xam

inad

ores

-As d

iver

gênc

ias d

e ap

reci

ação

des

tes

-A n

atur

eza

e a

dific

ulda

de p

rópr

ias d

as m

atér

ias d

e ex

ame

Page 292: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AF

DIVERGÊNCIASPo

r for

ma

a m

inim

izar

a in

fluên

cia

dest

es fa

ctor

es, p

ode

actu

ar-s

e:

Mas

, par

a al

ém d

os p

robl

emas

de

tem

po, d

e cu

stos

e d

e fe

rir su

scep

tibili

dade

s,fa

lta a

inda

sabe

r o q

ue se

que

r ava

liar.

Um

níve

l de

cultu

ra?

Cap

acid

ades

? C

onhe

cim

ento

s? O

s po

dere

s ad

quiri

dos

e nã

o as

mem

oriz

açõe

s? T

raba

lho?

Eru

diçã

o? É

a in

telig

ênci

a o

que

os t

este

sm

edem

? E

o qu

e é

isso

?

Res

olve

-se

o pr

oble

ma

com

os

test

es d

e re

spos

ta m

últip

la, q

ue p

erm

item

uma

corr

ecçã

om

atem

átic

a?E

os p

robl

emas

que

resu

ltam

da

sua

cons

truçã

o, p

elas

es

colh

as d

e te

mas

, de

sub-

ques

tões

, de

dist

ract

ores

, de

pala

vras

?

A m

ecan

izaç

ão d

a co

rrec

ção

tam

bém

não

ass

egur

a a

obje

ctiv

idad

e da

not

a.

•A p

riori

–di

vidi

ndo

os c

ompo

rtam

ento

s a

atin

gir

em p

arce

las

tão

pequ

enas

que

resu

mem

a a

valia

ção

a um

a ch

eck-

liste

mod

ulan

do o

gra

u de

exi

gênc

ia d

os e

xam

inad

ores

;•A

pos

terio

ri–

cruz

ando

sub

ject

ivid

ades

e t

rata

ndo

esta

tistic

amen

teos

resu

ltado

s, co

m m

édia

s e d

esvi

os-p

adrã

o.

Page 293: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AFAV

AL

IAÇ

ÃO

ED

UC

AC

ION

AL

AV

AL

IAÇ

ÃO

ED

UC

AC

ION

AL

Evo

luçã

o hi

stór

ica

Evo

luçã

o hi

stór

ica

A e

xist

ênci

a de

con

stat

açõe

s in

equí

voca

s de

dive

rgên

cias

entre

aval

iado

res

(tais

com

o m

edid

as a

valia

tivas

com

fia

bilid

ade

insu

ficie

nte,

dis

pers

ão d

e no

tas

e cl

assi

ficaç

ões)

aca

bou

por

dete

rmin

ar q

ue, d

a do

cim

olog

ia s

e te

nha

tent

ado

prog

redi

r na

via

da o

bjec

tivid

ade

atra

vés d

eum

mel

horc

onhe

cim

ento

do fu

ncio

nam

ento

do

suje

ito q

ue a

valia

.

A u

rgên

cia

já n

ão é

de

evid

enci

ar a

s di

verg

ênci

as (e

stá

feito

), ne

mtã

opo

uco

deas

supr

imir,

porq

uehá

insu

ficiê

ncia

de

conh

ecim

ento

s, m

as m

ais

de a

s ex

plic

ar. T

rata

-se,

afin

al, d

e en

tend

er o

sco

mpo

rtam

ento

s qu

e es

tão

na b

ase

da a

valia

ção.

Já a

gora

... e

m su

a op

iniã

o, P

OR

QU

E R

AZ

ÃO

DIV

ER

NC

IAS?

Page 294: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

SS_7

_2, i

nAE

P-D

AFAV

AL

IAÇ

ÃO

ED

UC

AC

ION

AL

AV

AL

IAÇ

ÃO

ED

UC

AC

ION

AL

Evo

luçã

o hi

stór

ica

Evo

luçã

o hi

stór

ica

O a

valia

dor c

ompa

ra o

pro

duto

(o d

esem

penh

o do

form

ando

) com

um

mod

elo

mod

elo

de r

efer

ênci

ade

ref

erên

cia,

con

stitu

ído

por:

CR

ITÉ

RIO

–a

solu

ção

prev

ista

par

a a

tare

fa

PRO

DU

TO

ESP

ER

AD

O –

expe

ctat

ivas

em

rel

ação

ao

form

ando

ESC

AL

A D

E M

ED

IDA

-at

ravé

s da

qual

exp

rim

e a

sua

deci

são

dive

rgên

cias

por

que

cada

ava

liado

r te

m o

seu

mod

elo

de r

efer

ênci

a,

cons

truíd

oa

parti

r da

sua

exp

eriê

ncia

com

o al

uno/

form

ando

, da

exp

eriê

ncia

co

mo

prof

esso

r/for

mad

or,

dos

seus

val

ores

, da

s su

as v

ivên

cias

, da

ssu

assi

tuaç

ões p

artic

ular

es, d

a su

a es

cala

...

Page 295: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_2_2

, in

AEP-

DAF

Are

colh

ade

info

rmaç

ões

na

pro

va a

ava

liar

é um

a oper

ação

sel

ectiva

. A

leitura

ext

rai

um

a ce

rta

quan

tidad

e de

info

rmaç

ões

, que

épar

cial

.Est

aam

ost

ragem

da

info

rmaç

ão

de

um

a pro

va

apre

senta

as

se

guin

tes

conse

quên

cias

:

O R

EFE

REN

TE C

ON

DIC

ION

A A

CO

NSTRU

ÇÃO

DO

REFE

RID

OH

á re

laçõ

es en

tre

a re

colh

a de

índic

es(r

efer

ido)

e os

critér

ios

de

aval

iaçã

o (

refe

rente

). O

ra,

foi poss

ível

const

atar

que:

-de

par

co

m

critér

ios

ofici

ais

e ex

plíc

itos,

ex

iste

m

critér

ios

implíc

itos

que

condic

ionam

a r

ecolh

a de

info

rmaç

ões

num

a pro

va;

-es

ses

critér

ios

implíc

itos

são

hie

rarq

uiz

ados,

hav

endo

pre

ponder

ânci

a de

critér

ios

subje

ctiv

os

(faz

emap

elo a

res

post

as

subje

ctiv

as

e am

bíg

uas

) so

bre

cr

itér

ios

obje

ctiv

os

(apel

o

a re

spost

as cr

iter

iosa

men

te ve

rificá

veis

); por

exem

plo

, em

letr

as,

pode

hav

er a

seg

uin

te o

rdem

de

critér

ios

-es

tilo

,ex

pre

ssão

de

idei

as,

ort

ogra

fia

eap

rese

nta

ção;

em m

atem

átic

a, os

erro

s de

cálc

ulo

podem

ter

mai

s pes

o d

o q

ue

os

erro

s de

raci

ocí

nio

.

Efe

ito p

róprios

à din

âmic

a de

reco

lha

Page 296: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_2_2

, in

AEP-

DAF

Are

colh

ade

info

rmaç

ões

na

pro

va a

aval

iar

é um

a oper

ação

sele

ctiv

a. A

lei

tura

ext

rai

um

a ce

rta

quan

tidad

e de

info

rmaç

ões

,que

é par

cial

. Est

a am

ost

ragem

da

info

rmaç

ão de

um

a pro

va

apre

senta

as

seguin

tes

conse

quên

cias

:

OS E

FEIT

OS D

A D

IMEN

SÃO

TEM

PORAL

DO

ACTO

DE

AVALI

AÇÃO

Cad

apro

va

dem

ora

um

ce

rto

tem

po

de

corr

ecçã

o.

Tam

bém

nes

te t

empo f

unci

ona

o p

rincí

pio

de

recu

sada

dis

sonân

cia

cognitiv

a. S

e sã

o r

econhec

idas

inco

rrec

ções

na

prim

eira

par

te d

a pro

va,

a se

gunda

par

te s

erá

lida

à lu

z dis

so.

Pelo

que

os

alunos

que

têm

inco

rrec

ções

na

segunda

par

te d

a pro

va t

êm m

elhore

s nota

s do q

ue

os

que

as t

êm n

a prim

eira

par

te.

Efe

ito p

róprios

à din

âmic

a de

reco

lha

Page 297: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_3_3

, in

AEP-

DAF

Efe

ito d

e co

ntr

aste

Page 298: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_3_3

, in

AEP-

DAF

Com

entá

rios

ao e

feito d

e co

ntr

aste

Page 299: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_3_3

, in

AEP-

DAF

Efe

ito d

e ord

em e

contr

aste

Page 300: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TA_7

_3_3

, in

AEP-

DAF

As

pro

vas

são,

nec

essa

riam

ente

, co

rrig

idas

um

as

após

as

outr

as.

Isso

origin

a, d

esde

logo:

EFE

ITO

S D

E O

RD

EM

As

pro

vas

corr

igid

as e

m p

rim

eiro

lugar

são

sobre

-ava

liadas

e

as

últim

as

são

sub-a

valia

das

(com

ex

cepçã

o

poss

ível

par

a a

prim

eira

pro

va,

que

pode

ser

sub-a

valia

da)

.

EFE

ITO

S D

E C

ON

TRASTE

Um

a m

esm

a pro

va

é so

bre

-ava

liada

ou

sub-a

valia

da

conso

ante

as

pro

vas

anal

isad

as

ante

ste

nham

sido

julg

adas

, re

spec

tiva

men

te,

muito m

ás o

u m

uito b

oas

.

Otr

abal

ho

do

aval

iador

é,

assi

m,

um

a ta

refa

de

juíz

oco

mp

ara

tivo.

As

pro

vas

são a

valia

das

não

por

elas

mes

mas

, m

as e

m r

elaç

ão a

ânco

ras

(pro

vas-

extr

emo).

Efe

ito d

e or

dem

e c

ontr

aste

Page 301: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN

Uma vez que o conhecimento construído por cada ser humano ou pela comunidade

científica tem uma estrutura, importa analisar essa estrutura.

O Vê heurístico, Vê epistemológico ou Vê de Gowin é um instrumento que permite

analisar a estrutura de um dado conhecimento, identificar as suas componentes e

clarificar as suas relações entre essas componentes

O professor Gowin escrevia no seu livro Educating o seguinte:

“O processo de pesquisa pode ser encarado como uma estrutura de significados. Os elementos

dessa estrutura são os acontecimentos, os factos e os conceitos. O que a pesquisa faz através das

suas acções é estabelecer ligações específicas entre um dado acontecimento, os registos acerca

dele, os julgamentos factuais derivados desses registos, os conceitos que põem em evidência

regularidades nos acontecimentos e os sistemas conceptuais utilizados para interpretar esses

julgamentos a fim de se atingir a explicação do acontecimento.”

A aprendizagem é um processo pessoal e ninguém pode aprender por ninguém. O aluno,

para aprender significativamente, tem de ser envolvido em processos de pesquisa. Não

vai construir a ciência, mas vai construir a sua ciência, repetindo processos que a ela

conduzem. Mas como?

O aluno terá de ser enredado numa teia bem urdida envolvendo objectos fenómenos

bem como problemas acerca dos mesmos, irá usar conceitos e relações entre conceitos

(leis, princípios e teorias) para analisar os registos efectuados e para atribuir significado

aos resultados, irá recorrer a teorias para formular e interpretar juízos cognitivos acerca

dos resultados, e, em pesquisas mais profundas, poderá mesmo ter de adoptar

pressupostos filosóficos para fundamentar teorias e para formular juízos de valor a partir

dos juízos cognitivos, bem como para interpretar os juízos formulados e descobrir

implicações deles.

Teremos assim as ideias do aluno, o seu pensamento a influenciar a acção, mas, por sua

vez, as medidas e os actos recolhidos bem como os resultados alcançados também irão

TA_7_4_1 Pag. 1/4Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 302: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

refinar os seus conceitos, modificar as suas teorias, pôr em causa os seus modelos

interpretativos, enquanto que os juízos implicados (cognitivos e de valor) não deixarão

de se traduzir na modificação de teorias e filosofias subjacentes a estas.

Toda esta dialéctica entre sujeito e objecto, entre razão e experiência transparece no Vê

de Gowin, um instrumento heurístico coerente com a natureza do conhecimento à luz

do construtivismo.

O Vê de Gowin é um instrumento que facilita a aprendizagem dos alunos porque

contribui para que eles aprendam a aprender.

Trata-se, deste modo, de um poderoso instrumento de meta-aprendizagem que envolve

cada aluno num processo de exploração pessoal com vista à mudança conceptual

operada no sentido da interiorização das ideias científicas. Leva cada aluno a reflectir

sobre a sua própria aprendizagem e obriga-o a um trabalho de inquérito de pesquisa

permanente durante as situações de aprendizagem.

O Vê de Gowin é, em suma, um bom instrumento de trabalho de pesquisa conducente à

construção do conhecimento.

TA_7_4_1 Pag. 2/4Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 303: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Não foi por acaso que Gowin escolheu a forma de Vê e colocou no seu vértice os

acontecimentos/objectos. Sem estes não haveria conhecimento. É sobre eles que incide

a pesquisa.

Em destaque, na parte superior e central, está a questão-base ou questão-foco. Esta

última designação proposta por Gowin não pode ser mais explícita. Todo o processo de

conhecimento traduzido pelo Vê é focado nela. Ela traduz o problema, aquilo que se

quer conhecer a respeito dos objectos/acontecimentos. O aluno tem de ter sempre

presente, no seu trabalho de pesquisa, a questão-foco. Caso contrário, trabalha às cegas.

Muitas vezes, um aluno trabalha mecanicamente num laboratório e não aprende

significativamente o que se pretende que aprenda porque nem tomou consciência

daquilo que está a pesquisar, das questões para as quais está à procura de respostas, do

para quê do seu trabalho.

O ramo esquerdo do Vê refere-se à parte conceptual da pesquisa do aluno, ao

pensamento subjacente à mesma, àquilo que o aluno já sabe e como sabe, e isto é

fundamental para a construção do novo conhecimento. O ramo direito é o contraponto, é

a acção, é a metodologia seguida pelo aluno no seu caminhar para a construção do

conhecimento pretendido.

Na vizinhança do ponto onde se encontram as linhas conceptual e metodológica, e onde

se situa o sistema constituído pelos objectos/acontecimentos em estudo, estão os

conceitos disponíveis (no lado conceptual) e do outro lado irão ficar os registos/factos.

Esta tríade pode considerar-se a “charneira” em torno da qual gira a construção do

conhecimento. Com efeito:

- é com os conceitos que o aluno raciocina, é com eles que investiga os

acontecimentos/objectos, é da interacção dos conceitos do aluno com o sistema em

estudo que ressalta o objecto da pesquisa, que resultam os registos que ele faz;

- além disso, são os conceitos que vão “validar” os registos tornando-os factos. Não

conhecemos os objectos em si e os registos em si não têm significado. Os

depoimentos de testemunhas diferentes (sérias!) de um mesmo caso jurídico, as

ilusões ópticas e todo um manancial de experiências psicológicas levam-nos à

conclusão que até a mais simples percepção é idiossincrática, é comandada pelas

TA_7_4_1 Pag. 3/4Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 304: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ideias prévias, pelos sentimentos e paixões. Felizmente, muitas vezes a variação

de percepção do mesmo objecto/acontecimento de indivíduo para indivíduo é tão

pequena que se torna possível comungar de representações idênticas e construir o

edifício da ciência. Mas isso não invalida a afirmação de que o que dá significado

aos registos são os conceitos. Não são apenas os objectos e acontecimentos que

conduzem aos factos, são também as ideias prévias de cada um que estão

subjacentes aos factos. Constrói-se o conhecimento novo sobre os alicerces do

conhecimento anterior. Os factos dependem dos conceitos prévios e muitas vezes

acabam por afectar esses conceitos.

Os conceitos resultantes das regularidades nos sistemas que já se estudaram são

decisivos, estão sempre em enriquecimento. Mesmo fenómenos triviais como a

combustão envolvem um número enorme de conceitos em enriquecimento permanente,

na medida que se investiga mais e melhor esses fenómenos.

Os factos e medidas são os blocos com base nos quais se constróem as conclusões ou

juízos cognitivos. Porém, esses blocos carecem muitas vezes de ser arrumados,

trabalhados.

Efectuar a transformação dos factos ou medidas válidas exige muitas vezes

criatividade e é decisiva para deles se extraírem conclusões válidas. Englobam-se nessas

transformações, consoante a complexidade da pesquisa, a análise e controlo de

variáveis, o recurso a gráfico e tabelas, o uso de computadores, o tratamento estatístico

de erros e incertezas, etc.

Essa transformação de dados também assenta em teorias e princípios que fazem parte da

componente conceptual do Vê, que o mesmo é dizer da produção do conhecimento.

A formulação de juízos cognitivos e, com base nestes, de juízos de valor por parte dos

alunos, é também um acto muito pessoal e idiossincrático. É vulgar os alunos, perante

os mesmos resultados, estabelecerem juízos diferentes. E a história da ciência mostra-

nos que o mesmo tem sucedido com os cientistas.

Extraído de: VALADARES, Jorge, GRAÇA, Margarida (1998), Avaliando para melhorar a aprendizagem, Amadora, Plátano Editora.

TA_7_4_1 Pag. 4/4Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 305: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN

A sua forma é exactamente a da letra Vê, apontando para os acontecimentos e/ou

objectos sobre os quais incide o conhecimento.

Na parte superior, ao centro, figura a questão fulcral, ou seja, o problema a pesquisar.

Toda a pesquisa (muita da aprendizagem significativa de um aluno resulta de uma

actividade de pesquisa pessoal) se centra nos objectos/acontecimentos e na questão

fulcral ou questão-chave formulada a respeito dos mesmos.

Ao contrário do que supunham os positivistas, a pesquisa nunca é neutra, é sempre

influenciada pela ideologia do pesquisador. Por isso, é extremamente importante o lado

esquerdo do Vê, onde o aprendiz/pesquisador vai assumir a sua filosofia, as teorias e os

TA_7_4_2 Pag. 1/3Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 306: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

princípios em que se baseia, os conceitos que possui na sua estrutura cognitiva

(organizados num mapa conceptual ou simplesmente definidos).

Toda esta ideologia irá influenciar o modo como o aluno/pesquisador observa os

fenómenos/objectos, as interrogações que vai ter, as interpretações das observações, os

juízos cognitivos como respostas à questão fulcral, e os juízos de valor acerca dos

resultados obtidos e das suas repercussões, da metodologia utilizada, etc. Tudo isto faz

parte integrante do lado direito do Vê, a que Gowin chama a componente metodológica

da produção do conhecimento.

A interacção entre as componentes conceptual (lado esquerdo) e metodológica (lado

direito) está na base da produção do conhecimento.

Os Vês heurísticos concebidos por um aluno, para além de servirem de orientação à

construção do seu conhecimento, são instrumentos que revelam o modo como o aluno o

vai construindo nas mais variadas experiências educativas, realçando as dificuldades

conceptuais e metodológicas. Daí o seu interesse como ferramenta de avaliação.

A análise de um Vê feito por um aluno permite recolher informações preciosas acerca

do modo como ele estuda, como aprende, as deficiências conceptuais que revela

(confusões entre conceitos e princípios, entre princípios e teorias, concepções acerca de

grandezas importantes mais ou menos incorrectas, etc.). Tais informações podem e

devem depois ser utilizadas pelo professor para ajudar o aluno na forma como constrói o

seu conhecimento.

Os parâmetros que importa avaliar no Vê construído por um aluno são todas as

componentes que o constituem, desde a enunciação dos princípios até aos gráficos ou

estatísticas que ele utiliza nas transformações dos dados.

O Vê de Gowin, tal como o mapa conceptual, deve ser encarado muito mais numa

perspectiva cognitivista da detecção de possíveis bloqueios durante o processo de

aprendizagem do que de atribuição de uma nota para efeitos de uma avaliação sumativa.

Assim sendo, sugere-se que cada Vê seja analisado holisticamente e qualitativamente no

momento da sua construção, com uma apreciação global das suas características

TA_7_4_2 Pag. 2/3Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 307: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

positivas e das suas deficiências gerais, sem deixar de referir a cada aluno o mais em

pormenor que for possível as dificuldades conceptuais e metodológicas que revela.

Posteriormente, o Vê poderá ser integrado na colecção de trabalhos produzidos pelo

aluno (num portfolio, por exemplo) e contribuirá, conjuntamente com outros Vês

produzidos e com os restantes trabalhos, para a análise global do rendimento e do

progresso da aprendizagem do aluno. No entanto, também é possível atribuir uma nota a

um dado Vê, desde que, por exemplo, se baseie essa nota numa escala de graduação

com vários parâmetros importantes baseados nas componentes do Vê, a saber:

- clareza da explicação das teorias assumidas;

- clareza da enunciação dos princípios;

- rigor da definição dos conceitos;

- rigor dos registos formulados;

- rigor das transformações dos dados;

- adequação dos juízos cognitivos;

- adequação dos juízos de valor.

Extraído de:VALADARES, Jorge, GRAÇA, Margarida (1998), Avaliando para melhorar a aprendizagem, Amadora, Plátano Editora.

TA_7_4_2 Pag. 3/3Texto de apoio – “VÊS HEURÍSTICOS DE GOWIN”In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 308: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O MAPA CONCEPTUAL COMO TÉCNICA COGNITIVA

E O PROCESSO DA SUA ELABORAÇÃO

1. SIGNIFICAÇÃO GERAL DOS MAPAS CONCEPTUAIS

O «mapa conceptual» é uma técnica criada por Joseph Novak, que o apresenta

como «estratégia», «método» e «recurso esquemático».

Estratégia

"Procuraremos colocar exemplos de estratégias simples, embora poderosas, para

ajudar os estudantes a aprender e para ajudar os educadores a organizar os

materiais que serão objecto desse estudo".

Método

"A construção dos mapas conceptuais que é um método para ajudar os

estudantes e educadores a captar o significado dos materiais que se vão

aprender".

Recurso

"Um mapa conceptual é um recurso esquemático para representar um conjunto

de significados conceptuais incluídos numa estrutura de proposições".

O MAPA CONCEPTUAL COMO «RESPOSTA PRÁTICA»

A identificação do mapa conceptual como técnica poderia levar-nos a pensar que se

trata de uma fórmula de imediata aplicação, uma questão eminentemente prática.

Convém, portanto, encará-lo num contexto mais amplo de carácter teórico, um

modelo ou concepção global da educação, para captar o seu sentido profundo,

para o apreciar nos seus exactos termos e para aproveitar todas as suas

virtualidades.

O mapa conceptual é um instrumento ou meio, como se depreende das próprias

palavras de Novak que acabamos de citar. É preciso, pois, relacioná-lo com os fins

a que serve: como qualquer meio, o valor do mapa conceptual depende da meta

que se pretende alcançar e da sua eficácia para o efeito.

TA_7_4_3 Pag. 1/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 309: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Neste sentido, deparamos com questões ideológicas, de opção pessoal, teóricas

(em certo sentido de teoria), que estão na base de toda e qualquer prática

educativa. Por outro lado, a pretensão de eficácia levanta-nos a questão do

contexto, como complexo de circunstâncias reais que condicionam o processo e os

resultados da educação; circunstâncias que definem e distinguem cada situação

educativa particular.

De acordo com esta segunda coordenada, uma técnica concreta (no nosso caso, o

mapa conceptual) pode ser aplicável ou adequada numa situação, não o sendo em

outra, mesmo que se mantenham as mesmas metas.

O próprio Novak explicita os fundamentos teóricos do mapa conceptual, quando

procura explicar tratar-se de uma projecção prática da teoria da aprendizagem de

Ausubel.

Na perspectiva mais ampla do modelo ou teoria geral da educação, na qual os

pressupostos àcerca da aprendizagem constituem um capítulo, o mapa conceptual

está de acordo com um modelo de educação:

- centrado no aluno e não no professor;

- que atenda ao desenvolvimento de destrezas e não se conforme apenas com

a repetição memorística da informação por parte do aluno;

- que pretenda o desenvolvimento harmonioso de todas as dimensões da

pessoa e não apenas as intelectuais.

As duas primeiras características depreendem~se das notas que definem a

aprendizagem significativa. A terceira característica requer certa explicação. Assim,

a utilização do mapa conceptual como técnica de ensino e aprendizagem tem

importantes repercussões no âmbito afectivo-relacional da pessoa, na medida em

que o protagonismo que se atribui ao aluno, a atenção e a aceitação que se presta

aos seus contributos e ao aumento do seu êxito na aprendizagem favorecem o

desenvolvimento da auto-estima.

OS MAPAS CONCEPTUAIS COMO «RESUMO-ESQUEMA»

Um mapa conceptual é um recurso esquemático para apresentar um conjunto de

significados conceptuais incluídos numa estrutura de proposições. Estas podem ser

explícitas ou implícitas.

Os mapas conceptuais proporcionam um resumo esquemático do aprendido e

ordenado de uma maneira hierárquica. O conhecimento está organizado e

TA_7_4_3 Pag. 2/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 310: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

representado em todos os níveis de abstracção, situando os mais gerais e de

inclusão na parte superior e os mais específicos e de menor poder de inclusão na

parte inferior.

O mapa conceptual é para NEISSER "um caso concreto de esquema", pelo facto de

possuir as seguintes características:

- organização do conhecimento em unidades ou agrupamentos holísticos, ou

seja, ao activar um dos exemplos activa-se tudo o resto;

- segmentação das representações holísticas em subunidades inter-

relacionadas;

- estruturação serial e hierárquica das representações. Nos mapas conceptuais

ressalta, sobretudo, a hierarquização, ao mesmo tempo que a ordenação

temporal não é assumida como característica importante."

Por outro lado, existe uma certa coincidência com os esquemas relativamente aos

processos de memorização:

Codificação da informação através dos seus quatro processos básicos:

selecção, abstracção, interpretação e integração. Os mapas conceptuais

procuram também a informação mais relevante, para a criação de esquemas

ou estruturas também relevantes. É necessário, pois, um processo de

selecção da informação. O passo seguinte é o da extracção dos elementos

mais significativos mediante o processo de abstracção. Segue-se um

processo de interpretação, com a intenção de favorecer a compreensão da

informação ou para fazer inferências de acordo com a ideia que o indivíduo

possua. Finalmente, há o processo de integração, que consiste na criação de

um novo esquema ou na modificação de um já existente.

Recuperação: quando se trata de compreender um objecto ou uma

situação que tenha certa relação com um esquema determinado, é

importante a recuperação da informação relevante.

OS MAPAS CONCEPTUAIS COMO «MEIOS DE NEGOCIAÇÃO»

Os mapas conceptuais são instrumentos para negociar significados. Para aprender o

significado de qualquer conhecimento é preciso dialogar, proceder a intercâmbios,

partilhar e, por vezes, chegar a um compromisso.

TA_7_4_3 Pag. 3/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 311: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Em nenhum momento se fala de aprendizagem partilhada, pelo facto de a

aprendizagem não constituir uma actividade que possa ser partilhada, mas um

assunto em que a responsabilidade é do indivíduo que aprende.

Pelo contrário, os significados podem ser partilhados, discutidos, negociados e

objecto de concordância. A confecção de mapas conceptuais por grupos de dois ou

três estudantes pode desempenhar uma útil função social e originar, também,

animadas discussões na aula.

O ponto mais importante que se deve recordar é o que se refere à partilha de

significados no contexto da actividade educativa, actividade essa em que, por

norma, os estudantes sempre dão algo de si mesmos na negociação, não sendo de

desprezar, portanto, todos os seus contributos.

2. ELEMENTOS E CARACTERÍSTICAS DOS MAPAS

CONCEPTUAIS

Até agora, falou-se da utilidade do mapa conceptual e das suas conotações

teóricas; falta uma definição descritiva que permita distingui-lo de outros

instrumentos ou meios educativos ou didácticos. O que mais ressalta à primeira

vista (e o mais superficial) é que se trata de um gráfico, uma rede de linhas que

confluem numa série de pontos.

Poderíamos compará-lo a um mapa de estradas em que as cidades ou vilas estão

unidas por uma série de linhas que simbolizam as vias de comunicação. Nos mapas

conceptuais, os pontos de confluência significam os termos conceptuais; os

conceitos relacionados unem-se por uma linha e o sentido da relação é clarificado

com palavras de enlace, que se escrevem com minúsculas junto às linhas de união.

Dois conceitos, junto às palavras de enlace, formam uma proposição.

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS

De acordo com a definição de Novak, o mapa conceptual contém três elementos

fundamentais:

o conceito;

a proposição;

as palavras de enlace.

TA_7_4_3 Pag. 4/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 312: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O conceito

Entende-se por conceito "uma regularidade nos acontecimentos ou objectos

designados por algum termo". Os conceitos fazem referência a acontecimentos, que

são qualquer coisa que sucede ou que pode ser provocado e a objectos, que são

qualquer coisa que existe e que pode ser observada.

Os conceitos são, de acordo com Novak, e na perspectiva do indivíduo, as imagens

mentais que as palavras ou signos com que exprimimos regularidades provocam

em nós. Estas imagens mentais têm elementos comuns em todos os indivíduos, ao

lado de matizes pessoais, ou seja, os nossos conceitos não são exactamente iguais,

muito embora usemos as mesmas palavras. Este carácter idiossincrático explica-se

pela forma peculiar que cada um tem para captar inicialmente o significado de um

termo, a experiência acumulada sobre a realidade, os sentimentos que provoca,

etc.

O termo automóvel, por exemplo, não significa o mesmo para um corredor de

Fórmula Um e para um ecologista; por isso, em certos momentos, é tão difícil

entendermo-nos...

Para HERNÁNDEZ e GARCIA existe uma diferença entre conceitos e imagens

mentais; estas têm um carácter sensorial e aqueles possuem um carácter

abstracto. De qualquer maneira, podemos dizer que, do ponto de vista destes

autores, os conceitos são imagens de imagens.

Só um número reduzido de conceitos se adquire mediante a descoberta. A maior

parte dos significados atribuídos às palavras é aprendido através de proposições

que incluem o novo conceito, ainda que a ajuda empírica facilite esta

aprendizagem.

A proposição

A proposição consta de dois ou mais termos conceptuais (conceitos) unidos por

palavras (palavras de enlace) para formar uma unidade semântica. É esta

unidade semântica mais pequena que tem valor de verdade, uma vez que afirma

ou nega algo de um conceito; ultrapassa a sua mera denominação.

As palavras de enlace

Estas palavras servem para unir os conceitos e assinalar o tipo de relação existente

entre ambos.

TA_7_4_3 Pag. 5/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 313: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

A partir, pois, da proposição, Novak distingue entre termos conceptuais [ou

conceitos], ou seja, palavras que provocam imagens mentais e exprimem

regularidades e palavras de enlace, que servem para unir dois termos

conceptuais e não provocam imagens mentais.

Por exemplo, na frase «o cão é mamífero», os dois termos conceptuais - «cão» e

«mamÍfero» - estariam enlaçados pela palavra «é». Temos, assim, uma

proposição com a qual se pode formar o mapa conceptual mais simples. Quando o

mapa se complica, aparecem diferentes ramais ou linhas conceptuais e podem

aparecer relações cruzadas, ou seja, linhas de união entre conceitos que não

estão ocupando lugares contíguos mas que, pelo contrário, se encontram em

ramais ou linhas conceptuais diferentes.

Os nomes próprios, que designam exemplos de conceitos, são um terceiro tipo de

termos que provoca imagens, embora não exprimam regularidades mas, isso sim,

singularidades. Nos mapas conceptuais, estes nomes próprios podem aparecer

como exemplos de conceitos e, como qualquer exemplo, não devem sublinhar-se.

Muito embora tenhamos falado dos elementos mais simples dos mapas conceptuais

e do seu conteúdo, não podemos concluir que isso baste para os identificar.

De facto, há que referir a vertente mais importante do mapa conceptual, ou seja, a

vertente interna, uma vez que o gráfico é apenas a manifestação de uma estrutura

mental de conceitos e proposições. Esta vertente é a que permite classificar o mapa

conceptual como técnica cognitiva e relacioná-lo com a aprendizagem significativa.

CARACTERÍSTICAS

Assinalaremos três características ou condições próprias dos mapas, no sentido

de os distinguir de outros recursos gráficos e de outras estratégias ou técnicas

cognitivas:

a hierarquização;

a selecção;

o impacto visual.

A hierarquização

Nos mapas conceptuais, os conceitos estão dispostos por ordem e importância ou

grau de «inclusão». Os conceitos mais «profundos» ocupam os lugares superiores

da estrutura gráfica. Os exemplos aparecem em último lugar e, como já referimos,

não se sublinham.

TA_7_4_3 Pag. 6/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 314: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Por outro lado, é necessário ter em consideração o seguinte:

- num mapa conceptual, o mesmo conceito aparece apenas uma vez.

- em certos momentos, convém terminar as linhas de enlace com uma seta

para indicar o conceito derivado, quando ambos estão situados ao mesmo

nível ou em caso de relações cruzadas.

A selecção

Os mapas constituem uma síntese ou resumo que contém a parte mais importante

ou significativa de uma mensagem, tema ou texto. Previamente à construção do

mapa, há que escolher os termos que devem fazer referência aos conceitos sobre

os quais interessa centrar a atenção.

Como é óbvio, se queremos retratar, num mapa, uma mensagem ou texto muito

extenso, ficarão excluídos muitos conceitos que poderiam ser retratados se nos

cingíssemos apenas a uma parte dessa mensagem. Existem limitações de tipo

material com as quais devemos contar, para além da finalidade ou utilidade que

atribuirmos ao mapa.

De facto, é evidente que se vamos utilizar um mapa como recurso a uma exposição

oral teremos muito mais cuidado na sua elaboração do que no caso de ser um

recurso para uso pessoal e privado. De qualquer maneira, é preferível realizar

mapas com diversos níveis de generalidade. Por exemplo, um para apresentar a

panorâmica global de um assunto ou tema e outros que se centram em partes ou

subtemas mais concretos.

Impacto visual

Esta característica apoia-se na anterior. Ou, como dizem NOVAK e GOWIN:

" um bom mapa conceptual é conciso e mostra as relações entre as ideias

principais de um modo simples e vistoso, aproveitando a notável capacidade

humana para a representação visual".

Aconselhamos os leitores a não darem por findo o primeiro mapa conceptual que

venham a construir; devem, pelo contrário, considerá-lo um rascunho e repeti-lo

para melhorar a sua apresentação.

Algumas sugestões para melhorar o impacto visual de um mapa conceptual: os

termos conceptuais ganham destaque se os escrevermos com letras maiúsculas e

os enquadrarmos com elipses; esta figura geométrica é preferível ao rectângulo,

para aumentar o contraste entre as letras e o fundo.

TA_7_4_3 Pag. 7/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 315: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Extraído e adaptado de: ONTORIA, A et al (1994), Mapas Conceptuais, uma estratégia para aprender, Rio Tinto, ASA.

TA_7_4_3 Pag. 8/8Texto de apoio – Mapas conceptuais In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 316: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

MAPAS CONCEPTUAIS DE NOVAK

Mapas conceptuais são diagramas hierárquicos em que os conceitos estão

relacionados entre si na forma de proposições, através do recurso a palavras de

ligação. Como instrumentos de avaliação, permitem externalizar as estruturas

cognitivas dos seus autores e permitem, também, ilustrar as estruturas conceptuais

das mais diversas fontes de conhecimento.

Quando um mapa conceptual se refere a um capítulo de um livro, como é o caso,

por exemplo, do mapa do qual se copiou uma parte nesta página, ele pretende

traduzir como os conceitos estão organizados nesse capítulo.

TA_7_4_4 Pag. 1/4Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 317: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Quando um aluno é convidado a construir um mapa conceptual acerca de um

assunto que estudou, ele revela o modo como as ideias acerca desse assunto

ficaram arrumadas na sua estrutura cognitiva. Esse desvendar dos “segredos da

mente”, essa “externalização da estrutura cognitiva”, permite ao professor

aperceber-se dos modelos mentais dos alunos e das suas concepções alternativas.

Observe-se que este aluno, que estudou termodinâmica e fez algumas experiências

com relativo sucesso nessa área, confunde calor e temperatura: segundo ele,

ambas as grandezas se medem com termómetros.

Como um mapa conceptual está condicionado pelo número de dimensões que

possui (quase sempre, as duas dimensões do plano do papel ou do quadro onde é

TA_7_4_4 Pag. 2/4Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 318: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

construído) e pelo número de conceitos e relações conceptuais que pode englobar,

ele constitui sempre uma visão grosseira da organização da estrutura conceptual

que pretende retratar. Quando alguém constrói um mapa conceptual, tentando

interpretar a estrutura de um assunto, ele deve ser sempre encarado apenas como

um mapa conceptual revelador do modo como o seu autor captou a estrutura do

assunto e não como o mapa conceptual desse assunto.

Não há um processo único de construir mapas conceptuais porque não há um

processo único de realçar o conceito principal (tanto pode vir no cimo como no

meio do mapa, por exemplo) e de mostrar como ele está diferenciado (pode ser

diferenciado de cima para baixo ou do meio para a periferia).

O que é fundamental é que o mapa revele uma hierarquia de conceitos coerente

com a estrutura do assunto e com o contexto em que decorreu a apreensão do seu

significado e, além disso, revele relações significativas entre os conceitos na forma

de proposições cientificamente correctas.

Na página seguinte pode ver-se um mapa conceptual sobre o Mito de Orfeu, onde

se procurou respeitar estes dois aspectos.

Ao avaliarmos um mapa, devemos fazê-lo numa perspectiva holística, apreciando

com atenção estes dois aspectos: a hierarquia de conceitos e as relações

significativas entre os conceitos.

SUGESTÕES DE CONSTRUÇÃO DE UM MAPA CONCEPTUAL:

1. Localizar os conceitos quando estes não são fornecidos pelo professor.

2. Dispor em coluna os conceitos segundo uma ordem hierárquica.

3. Distribuir os conceitos a duas dimensões aproveitando o melhor possível o espaço disponível.

4. Traçar as linhas que indicam as relações entre os conceitos.

5. Escrever junto a cada linha um mínimo de palavras de ligação que dê significado proporcional

à relação entre os conceitos.

6. Analisar e reanalisar o mapa as vezes que for necessário para o refinar.

7. Preparar a versão final do mapa.

NOTA: o recurso a pequenos pedaços separados de papel (ou a post-its), cada um com adesignação de um conceito, pode ser uma boa estratégia, pois permite uma modificação fácil da distribuição dos conceitos num plano horizontal.

Os mapas conceptuais não são fluxos de conceitos e muito menos organigramas ou

mapas rodoviários. A fundamentação dos mapas conceptuais assenta na teoria da

aprendizagem significativa de Ausubel, na sua versão actual.

TA_7_4_4 Pag. 3/4Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 319: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Aconselhamos, pois, os professores a visitarem ou a revisitarem essa importante

teoria.

Fala-se muito em aprendizagem significativa, mas esquecendo-se também com

frequência que esse conceito tem um significado muito preciso.

MITO DE ORFEU

EXTRAÍDO DE: VALADARES, Jorge, GRAÇA, Margarida, (1998), Avaliando para melhorar a aprendizagem, Amadora,

Plátano.

TA_7_4_4 Pag. 4/4Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 320: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

MAPAS DE CONCEITOS

A construção de mapas conceptuais (...) é um método para ajudar os estudantes e educadores a captar o significado dos materiais que se vão aprender.

NOVAK &GOWIN

Os pressupostos dos mapas

Os mapas de conceitos, também conhecidos por redes conceptuais, redes de

conceitos, diagramas em árvore, decorrem da teoria de aprendizagem de Ausubel,

psicólogo educacional da linha cognitivista/construtivista que destaca a aquisição de

conceitos claros, estáveis e diferenciados como factor preponderante na

aprendizagem subsequente.

Conceitosmais inclusivos

Conceitosintermédios

Conceitosintermédios

Conceitosespecíficos

Conceitosespecíficos

Conceitosespecíficos

A B

Organização hierárquica dos conceitos num mapa conceptual. A seta A corresponde à diferenciaçãoprogressiva (do geral para o particular) e a seta B representa a reconciliação integradora (doparticular para o geral).

A aprendizagem, segundo Ausubel, situa-se num continuum que tem por limites a

aprendizagem memorística, num pólo e a aprendizagem significativa, no outro (ver

quadro da página seguinte).

TA_7_4_5 Pag. 1/5Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 321: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Meta-conhecimento ou Meta-aprendizagem

APRENDIZAGEMSIGNIFICATIVA

Clarificação de relaçõesentre conceitos

Instrução audiotutorialbem concebida

Investigação científica

Palestras ou a maioriadas apresentações dos

livros de texto

Trabalho no laboratório escolar

A maior parte dapesquisa ou produçãointelectual rotineira

APRENDIZAGEMMEMORÍSTICA

Tabelas de multiplicar Aplicar fórmulas pararesolver problemas

Soluções de puzzles por tentativa e erro

APRENDIZAGEMRECEPTIVA

APRENDIZAGEMpor DESCOBERTA

APRENDIZAGEMpor DESCOBERTA

AUTÓNOMA

A aprendizagem receptiva e a aprendizagem por descoberta formam um conjunto distinto do que écomposto pela aprendizagem memorística e aprendizagem significativa. Mostram-se formas típicas deaprendizagem para se ilustrar onde encaixam na matriz as diferentes actividades representativas destestipos de aprendizagem.

Os mapas de conceitos proporcionam um resumo do aprendido e estão ordenados

de uma maneira hierárquica. O conhecimento está organizado e representado em

todos os níveis de abstracção, situando os conceitos mais gerais e inclusivos na

parte superior, e os mais específicos e menos inclusivos na parte inferior (ver figura

da página anterior).

Para a elaboração de mapas de conceitos, propõem-se os seguintes passos:

1. localizam-se os conceitos (listagem e conceitos);

2. catalogam-se os conceitos segundo uma ordem hierárquica (do mais geral

para os mais específicos);

3. distribuem-se os conceitos em duas dimensões;

4. traçam-se as linhas que indicam as relações entre os conceitos;

5. escreve-se a natureza da relação;

6. procede-se à revisão e refaz-se o mapa;

7. prepara-se o mapa final.

A figura da página seguinte é bastante elucidativa do que é e de como se constrói

um mapa de conceitos, pois é ela própria uma rede conceptual mostrando as ideias

e as características-chave que envolvem a construção dos mapas de conceitos.

TA_7_4_5 Pag. 2/5Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 322: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Mapa de conceitos mostrando as ideias e as características-chave que envolvem a construção dos mapas de conceitos.

Nos últimos anos, vários estudos recorreram aos mapas de conceitos como meios

para avaliar as estruturas cognitivas dos professores sobre o ensino. Um dos

aspectos mais curiosos, em que existe convergência de resultados, é o facto de se

verificar que esta estratégia é sensível às diferenças entre os professores mais ou

menos experientes e que é muito útil na mediação da mudança cognitiva,

resultante da participação em cursos de formação.

Não podemos esquecer que, nesta perspectiva construtivista do conhecimento, os

mapas de conceitos construídos pelos vários professores ou alunos são

instrumentos idiossincráticos, pois não existe uma maneira óptima de representar a

matéria de estudo num mapa conceptual. Apesar de não existir nenhum modelo

ideal de mapa de conceitos, há diferenças assinaláveis relativamente aos vulgares

esquemas:

a) um bom mapa de conceitos expõe os conceitos e as proposições

fundamentais numa linguagem muito explícita e concisa;

TA_7_4_5 Pag. 3/5Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 323: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

b) um bom mapa de conceitos é conciso e mostra as relações entre as ideias

principais de um modo simples e vistoso, aproveitando a notável capacidade

para a representação visual;

c) os mapas conceptuais acentuam visivelmente tanto as relações hierárquicas

entre os conceitos e as proposições como as relações cruzadas entre grupos

de conceitos e proposições.

Autores como Ontoria clarificam estas características ou condições que são próprias

dos mapas, no sentido de os distinguir de outros recursos gráficos e de outras

estratégias ou técnicas cognitivas: a hierarquização, a selecção e o impacte visual.

Basicamente, podemos afirmar que a construção de um mapa conceptual baseia-se

em quatro aspectos principais:

1) a relação com as ideias prévias dos formandos;

2) a inclusão (este aspecto é trabalhado por meio da estruturação hierárquica

dos conceitos);

3) a diferenciação progressiva (baseia-se na premissa de que a aprendizagem

significativa é um processo contínuo pelo qual, através da aquisição de

novas relações preposicionais, os conceitos ampliam o seu significado);

4) a reconciliação integradora (para além da hierarquização, os conceitos de

um mapa podem relacionar-se entre si através de relações cruzadas- que

podem ser um indício de integrações conceptuais novas).

Após este primeiro passo, detectada a rede conceptual do professor sobre o ensino,

interessa agora investigar como é que essa estrutura conceptual se reflecte na

prática, na sala de aula, e quais os efeitos que essa acção tem nos estudantes.

Como se verifica, visto desta perspectiva, o mapa de conceitos pode tornar-se um

importante instrumento de investigação-acção à disposição do professor.

TA_7_4_5 Pag. 4/5Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 324: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Extraído de:NUNES, Jorge, (2000) O professor e a acção reflexiva, Lisboa, ASA.

TA_7_4_5 Pag. 5/5Texto de apoio – Mapas conceptuaisIn AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 325: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

MAPAS CONCEPTUAISProposta de Plano de Sessão

Introdução

Para introduzir os formandos nos mapas de conceitos, propõe-se uma actividade de

criação de um mapa de conceitos relativamente a um tópico de conteúdo

previamente estudado e que o formador entenda como pertinente.

Recursos necessários

Um sistema de projecção (projector de vídeo) para visualização por toda a

turma e/ou um computador por formando ou por grupo (de 2 ou 3 elementos) de

formandos

Preparação

Antes de começar a "mapear" o conceito, é importante que todos os formandos

estejam familiarizados com o tópico principal a ser mapeado (através de livros,

vídeos ou explicação do formador): quanto mais experiências os formandos tiverem

com o tópico, melhor. Ajuda se se fizer uma apresentação inicial da técnica

relativamente a um tópico sobre o qual os formandos se sintam confortáveis.

No Computador

1. Explicar aos formandos que o mapa de conceitos é uma representação escrita da

relação entre conceitos, ideias, objectos e ou actividades. Depois, simular a criação

de um mapa:

a) Fazer uma lista de conceitos a incluir no mapa.

b) Abaixo de cada um dos principais conceitos, listar os conceitos mais

específicos para formar um agregado de ideias relacionadas.

c) Traçar as linhas de conexão entre as ideias principais.

d) Escrever, sobre as linhas, as etiquetas (elementos de ligação) explicitando

como os conceitos estão ligados.

e) Traçar as linhas das ligações cruzadas que relacionam conceitos de uma parte

do mapa a conceitos de outra parte do mapa. As ligações cruzadas podem ser

sob a forma de setas que indiquem o sentido da ligação.

f) Etiquetar estas linhas para explicitar as conexões.

Extraída de Classroom Ideas Using Inspiration: For Teachers by Teachers

TA_7_4_6 Pag. 1/3

Texto de apoio – Mapas conceptuais

In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 326: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

2. Explicar que pode haver diversas formas igualmente correctas de "mapear" o

mesmo conceito. Quanto melhor os formandos compreendem os conceitos e as

suas relações, melhores mapas podem traçar. Estudando e reflectindo acerca dos

conceitos que eles pretendem incluir no mapa, poderão conseguir fazer mapas mais

ricos e sobretudo mais completos e precisos.

3. De seguida, dividir os formandos em pequenos grupos. Havendo computadores

suficientes, distribuir um grupo por computador. Caso contrário, o formador pode

utilizar apenas um computador com projecção para toda a turma.

4. Cada grupo cria alguns dos mais importantes conceitos relacionados com o

tópico a mapear, contribuindo para a lista que o formador (ou um formando)

regista no computador utilizando um software adequado. De seguida, e de novo

em pequenos grupos, surgem 10 ou 12 novos termos que os formandos

consideram mais importantes para incluir no mapa em construção.

5. Os formandos "supervisionam" o formador que organiza e reorganiza os

conceitos que os formandos escolheram e desenha as linhas de conexão para

mostrar a ligação entre os conceitos. Quando for necessário ou conveniente

representar as ligações por setas, os formandos devem ser encorajados a justificar

essa necessidade e a clarificar o sentido dessa ligação.

6. Durante este processo, há que encorajar a discussão àcerca dos conceitos que

podem ou não ser incluídos, da sua relevância relativa e àcerca das formas como

eles se podem relacionar .

7. Concluído o mapa deve ser gravado e impresso (podendo mesmo ser afixado em

sítio conveniente na sala de formação).

TA_7_4_6 Pag. 2/3

Texto de apoio – Mapas conceptuais

In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 327: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Actividades subsequentes

1. Para concluir a unidade, propõe-se que os formandos analisem criticamente o

mapa. Em pequenos grupos ou em grande grupo, os formandos podem alterar ou

adicionar algo ao mapa que reflicta os progressos na aprendizagem.

Aspectos a observar num mapa de conceitos.

- Originalidade do trabalho (a forma como o trabalho traduz

verdadeiramente a organização da informação pelos próprios

formandos);

- Grau de adequação ao tópico em análise (é ou não apropriado ao tópico

que está a ser estudado, representa ou não uma boa visão geral do

tópico sem mostrar demasiado detalhe);

- Grau de correcção/precisão nas ligações e nas descrições das conexões;

- Riqueza de significado nas ligações cruzadas;

- Precisão nos termos de ligação;

- Apresentação;

- Facilidade na leitura e consulta;

2. Pode sugerir-se aos formandos a criação de mapas de conceitos sobre tópicos

adicionais, como tarefas independentes.

Autoria: Mary Anne McMurray, Associate Biology Formador, Henderson Community CollegeAdaptação: João Gouveia

TA_7_4_6 Pag. 3/3

Texto de apoio – Mapas conceptuais

In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 328: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

PORTFOLIOS

São muitas as profissões onde as pessoas têm que desenvolver projectos em que

fazem, pensam sobre o que fazem, refazem e assim sucessivamente. Pensemos

nos artistas plásticos, nos artífices, nos informáticos, nos escritores, ou nos

desenhadores e gráficos. Entre outras, o trabalho destes profissionais exige

capacidades que lhes permitam: a) planificar; b) pensar criticamente; c)

reformular; d) avaliar; e) reinventar; f) arriscar; g) aceitar o erro; h) aceitar

críticas; i) aprender a ter sucesso; j) persistir.

Facilmente se reconhece como estas capacidades são, hoje em dia, fundamentais

para quase todo o tipo de profissões e actividades. No entanto, a formação nem

sempre as tem em conta e, tradicionalmente, a avaliação impede mesmo que os

formandos pensem, julguem e reflictam sobre o seu próprio trabalho. Basta

pensarmos na natureza de muitas questões incluídas nos testes, no pouco tempo

de que dispõem para pensar nas questões e na ênfase dada aos conhecimentos

objectivos.

A avaliação surge como algo externo, que aparece de fora e, geralmente, não é

considerada uma responsabilidade pessoal do formando. O que parece contar não

são as intuições, as experiências e os conhecimentos que ele detém, mas antes o

seu desempenho no limitado espectro de questões apresentadas nos testes. O

primeiro trabalho que se faz é, em geral, considerado definitivo. Não há

normalmente lugar para reflexões e, consequentemente, para reformulações.

APRENDER AVALIANDO, PARTICIPANDO E REFLECTINDO

Um ambiente de aprendizagem em que se valorizam as capacidades acima

descritas, onde os formandos, em pequenos grupos, estão envolvidos na resolução

de situações problemáticas, em que se desenvolvem diferentes oportunidades para

aprender, exige, naturalmente, uma avaliação diferente: mais autêntica, mais

participada e mais reflexiva

MAIS AUTÊNTICA na medida em que decorre do desenvolvimento das tarefas de

aprendizagem, sem constrangimentos de tempo, devidamente contextualizada e

em que a cooperação com os outros e a auto-avaliação são práticas habituais.

TA_7_4_7 Pag. 1/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 329: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Desta forma, é de esperar que os formandos tenham mais oportunidades para

mostrar o que sabem fazer bem e que os formadores se tornem mais conhecedores

dos aspectos que merecem mais atenção.

MAIS PARTICIPADA porque implica que cada formador, deixando de ser juiz ou

avaliador único do trabalho dos formandos, partilhe o seu poder com eles (por

vezes, mesmo com outros formadores). Trata-se de responsabilizar mais os

formandos pelo seu próprio desenvolvimento, envolvendo-os na identificação dos

seus “pontos fortes e fracos” e na superação das suas próprias dificuldades.

MAIS REFLEXIVA para que os formandos se habituem a rever crítica, consciente e

sistematicamente o seu trabalho, analisando o que foi feito e identificando o que é

mais característico, o que foi mudando com o tempo ou o que ainda falta fazer.

Trata-se de desenvolver as suas capacidades metacognitivas para que possam

habituar-se a rever e a reformular o seu trabalho.

Deste modo, é necessário encontrar formas de avaliar as aprendizagens que

forneçam mais informação aos formadores e que desenvolvam a responsabilidade

pessoal dos formandos na reflexão e na crítica ao seu trabalho. A utilização de

portfolios de trabalhos produzidos pelos formandos ao longo de um período de

aprendizagem é uma abordagem que tem sido utilizada por vários formadores ao

serviço dos objectivos acima enunciados.

O QUE É UM PORTFOLIO?

Um portfolio de evidências de aprendizagens é uma colecção organizada e

devidamente planeada de trabalhos produzidos por um formando ao longo de um

dado período de tempo, de forma a poder proporcionar uma visão tão alargada e

pormenorizada quanto possível das diferentes componentes do seu

desenvolvimento (cognitivo, metacognitivo, afectivo e moral). Formador e

formando partilham responsabilidades na sua elaboração decidindo o que incluir no

portfolio, em que condições, com que objectivos e qual o processo de avaliação.

As evidências de aprendizagem a incluir podem ser de natureza diversa e devem:

- abranger todas as áreas do programa de formação ou, pelo menos, as

mais relevantes;

- ser diversificadas (escritas, visuais, orais);

- mostrar processos e produtos de aprendizagem;

- ilustrar diferentes modos de trabalho;

TA_7_4_7 Pag. 2/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 330: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

- identificar as diferentes oportunidades de aprendizagem proporcionadas

aos formandos (utilização de materiais, de tecnologias, ...);

- revelar o envolvimento dos formandos no processo de revisão, análise,

reflexão e selecção de trabalhos.

Assim, um portfolio poderá incluir relatórios, composições, pequenas reacções

escritas a uma visita de estudo ou a um filme passado em sala, na televisão,

testes, trabalhos individuais ou de grupo, reflexões do formando (acerca da

formação, duma situação problemática ou de qualquer tarefa de aprendizagem ou

acontecimento) ou resoluções de exercícios ou problemas.

Todos estes trabalhos, devidamente datados, poderão ir sendo incluídos no

portfolio de forma a fornecerem uma fotografia dos progressos, das aprendizagens,

das necessidades e experiências dos formandos.

QUE VANTAGENS PODE TER UM PORTFOLIO?

Importa sublinhar que um portfolio não é um mero repositório de trabalhos

“organizados” numa pasta de arquivo ou numa caixa. A ideia da sua utilização

encerra objectivos ambiciosos que, uma vez alcançados, permitem enunciar várias

vantagens. Entre estas, refiram-se:

1. uma maior coincidência das tarefas de avaliação com as de

aprendizagem;

2. a diversificação dos processos e objectos de avaliação através da:

- contextualização, ou seja de uma maior ligação da avaliação à

situação em que se desenvolveu a aprendizagem, evitando realizá-

la através de tarefas formais, desligadas do contexto;

- reflexão dos formandos acerca do seu próprio trabalho;

- participação activa dos alunos no processo de avaliação;

- identificação dos progressos experimentados e das dificuldades

mais características dos formandos, dada a natureza longitudinal

dos portfolios;

- facilitação do processo de tomada de decisão pelos formadores, a

todos os níveis, porque ficam a conhecer melhor o modo como a

formação é desenvolvida e as principais características dos

formandos.

3. a ênfase no carácter positivo da avaliação, uma vez que os formandos

têm mais possibilidades de mostrar o que sabem e são capazes de fazer,

o que contribui para melhorar a sua auto-estima.

TA_7_4_7 Pag. 3/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 331: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

A utilização desta abordagem não é simples. Implica, como já se disse, uma

planificação e organização rigorosas, uma revisão sistemática e regular dos

trabalhos dos formandos e um cuidado especial com a selecção das tarefas a

propor. Não há, por isso, qualquer garantia de que a utilização de portfolios

conduza, por si só, a uma avaliação autêntica, participada e reflexiva. De facto,

eles podem facilmente transformar-se em pastas com meras colecções de trabalhos

dos formandos.

No entanto, as experiências de que temos conhecimento são bastante

encorajadoras. Os portfolios podem influenciar positivamente as formas como se

ensina, se aprende e se avalia.

DIZ-ME COMO AVALIAS,

DIR-TE-EI COMO FORMAS.

TA_7_4_7 Pag. 4/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 332: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

PORTFOLIOS

É reconhecido que a avaliação dos alunos deve considerar, de um modo integrado,

uma variedade de aspectos relativos à sua evolução numa determinada disciplina.

Para que tal se torne possível, uma das ideias que têm sido propostas nos últimos

anos é o recurso à constituição de portfolios.

O portfolio de um aluno é uma colecção organizada e devidamente planeada de

trabalhos produzidos por este ao longo de um determinado período de tempo, de

forma a poder proporcionar uma visão tão alargada e detalhada quanto possível

das diferentes componentes do seu desenvolvimento (cognitivo, metacognitivo,

afectivo).

A responsabilidade da elaboração de um portfolio deve ser partilhada pelo professor

e pelo aluno, que deverão decidir em conjunto o que nele incluir, em que

condições, com que objectivos e qual o processo de o avaliar. As evidências de

aprendizagem a incluir podem ser de natureza diversa devendo reflectir os aspectos

destacados pelo currículo, pela escola e pelo professor.

O portfolio deve conter os principais trabalhos do aluno, tais como relatórios,

composições, problemas, investigações, testes que fez, comentários sobre visitas

de estudo, trabalhos individuais ou de grupo, trabalhos de casa, cassetes vídeo ou

áudio, etc. Esses elementos devem estar acompanhados dos comentários que o

professor e o próprio aluno foram fazendo a propósito das diversas actividades

realizadas. Para melhor avaliar o desenvolvimento dos alunos, torna-se importante

datar os trabalhos e distinguir os diversos rascunhos e os que constituem trabalhos

finais. Os trabalhos de grupo devem ter os nomes dos alunos que os realizaram.

A análise do portfolio estimula a reflexão do aluno acerca da sua aprendizagem e

auxilia o professor no planeamento e desenvolvimento do currículo. Pode, além

disso, contribuir para desenvolver o sentido de responsabilidade e os hábitos e

reflexão do aluno. Por outro lado, ajuda o professor a ter uma visão global do

trabalho do aluno e a focar sobretudo a sua evolução, mais do que aspectos

isolados ou pontuais daquilo que ele fez.

TA_7_4_8 Pag. 1/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 333: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Sendo a selecção do material a incluir no portfolio da responsabilidade conjunta do

aluno e do professor, a escolha desse material constituirá desejavelmente uma

oportunidade de interacção entre os dois a respeito do trabalho realizado.

Por sua vez, os pais ou encarregados de educação têm também uma informação

mais detalhada acerca do desenvolvimento dos filhos, podendo apoiar a avaliação

do professor.

Na sala de aula há muita evidência que se pode recolher acerca da aprendizagem

do aluno e que resulta dessa mesma aprendizagem. Tudo isso deve ser incluído no

portfolio.

O QUE INCLUIR NO PORTFOLIO?

Toda a diversidade de material produzido.

ESCRITO Histórias Cartas Jornais

Relatórios Diários Ensaios

Notas Questionários Painéis

Rascunhos

ORAL Desempenho Debates Entrevistas

Dramatizações Discussões Gravação de conversas

VISUAL Posters Diagramas Filmes

Fotografias Desenhos Vídeos

Gráficos Quadros

TRI-DIM Esculturas Modelos Artefactos

Tudo o que se seleccionar tem que nos revelar aspectos significativos das

aprendizagens efectivamente conseguidas pelos alunos ou acerca das suas

necessidades. Tem ainda que pôr em evidência o desempenho dos alunos

relativamente aos objectivos iniciais de aprendizagem, mas também deve incluir

produtos inicialmente não previstos.

O conteúdo do portfolio deve ser seleccionado de forma a se reconhecer nele

aprendizagens. Deve, além disso, conter informação que ajude a clarificar o seu

TA_7_4_8 Pag. 2/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 334: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

significado, a sua compreensão e interpretação. Assim, além de datado, o material

deve ser contextualizado.

O portfolio deve:

abranger todas as áreas do programa;

ser diversificado (escrito, oral, visual, ...);

exibir processos e produtos;

envolver os alunos no processo de revisão, análise, reflexão e selecção.

A selecção deve basear-se em evidência:

relacionada com os critérios e objectivos;

que revele o progresso conseguido ao longo do tempo;

que mostre aprendizagens relevantes;

que revele dificuldades de aprendizagem;

considerada importante pelos alunos.

Há, no entanto, evidências de aprendizagens que não podem ser incluídas nos

portfolios, nomeadamente respostas a questões orais, discussões e diálogos dos

alunos, etc. O professor pode, no entanto, recolher este tipo de informação através

de registos. Todas essas notas podem ser incluídas no portfolio.

O portfolio não deve ser confundido com um dossier de trabalho contendo tudo o

que aluno fez, por ordem cronológica. O seu valor, nomeadamente do ponto de

vista de auto-avaliação, pode estar na selecção e organização do material que é

incluído e na justificação para a escolha desse material. Por isso mesmo, será útil

destinar periodicamente algum tempo e atenção à tarefa específica de organizar o

portfolio, uma tarefa que requer, ela própria, orientação da parte do professor.

TA_7_4_8 Pag. 3/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 335: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

VANTAGENS DOS PORTFOLIOS

Os portfolios dos alunos podem proporcionar:

evidências de desempenho para além dos conhecimentos factuais adquiridos;

informações que reflectem a ênfase que está a ser dada a um determinado programa;

um registo permanente e a longo prazo do progresso do aluno;

uma descrição clara, compreensível e detalhada do aluno em vez de apenas uma

classificação num teste;

oportunidades para melhorar a auto-imagem dos alunos, uma vez que mostram

coisas conseguidas em vez de deficiências;

o reconhecimento de estilos diferentes de aprendizagem, tornando a avaliação menos

dependente da origem social, económica e cultural dos alunos;

um papel activo aos alunos na selecção e avaliação do seu próprio trabalho.

Antes de se estabelecerem critérios ou norma de avaliação, o professor deve criar

uma lista dos aspectos considerados relevantes e que estejam de acordo com os

objectivos formulados. Não devem ser estabelecidos muitos critérios para analisar

de uma só vez. Após uma discussão com os alunos sobre os critérios adoptados e o

seu significado, deve colocar-se a respectiva listagem na “pasta” de cada aluno.

A avaliação com base em portfolios enquadra-se numa perspectiva activa e

participativa da aprendizagem em que o aluno é construtor do seu próprio

conhecimento.

Resumido e adaptado de

Valadares, Jorge, Graça, Margarida (1998), Avaliando para melhorar a aprendizagem, Amadora, Plátano Editora.

TA_7_4_8 Pag. 4/4Texto de apoio – Portfolios In AEP-DAF – Avaliação das aprendizagens

Page 336: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Diagnóstico e Avaliação da Formação

Módulo 9

Page 337: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Caso ESFOMEADO, SA

A ESFOMEADO, SA é uma empresa com 210 trabalhadores e um volume de vendas

de 250.000 euros, pertencendo ao sector alimentar – produção de batatas fritas. São

produtos que implicam um curto ciclo produtivo, mas que requerem cuidados especiais

no controlo da produção e na qualidade do produto final, devido à rigorosa legislação

existente no país para este sector.

Esta empresa, de origem familiar, é dirigida por 3 Administradores (sendo um deles

simultaneamente o Director Geral). Iniciou a sua actividade há um ano. As instalações e

o equipamento são modernos e mais de 40% dos empregados vieram transferidos de

uma outra empresa do grupo que opera no mesmo sector de actividade. Os restantes

60% dos colaboradores foram recrutados na área geográfica da empresa – zona de

características rurais – e não possuem experiência profissional neste tipo de indústria.

De facto, a maioria deles ‘abandonaram a enxada’ para trabalhar na fábrica.

O Director Comercial tem três anos de experiência na área de Marketing, mas

desempenha pela 1ª vez um lugar de Direcção. É o responsável pela força de vendas que

cobre todo o país. Pretende introduzir algumas alterações na rede de vendas e alargar o

número de clientes da empresa.

O Director de Produção não possui experiência na função e recorre frequentemente ao

Encarregado para que este o ajude a resolver problemas relacionados com a qualidade

do produto acabado. Recebem-se frequentes devoluções devido a problemas de

embalagem e, por vezes, qualidade do produto.

O Director Administrativo e Financeiro possui 2 anos de experiência na função e a sua

principal preocupação neste momento é a autonomização da contabilidade da empresa,

ainda muito dependente da contabilidade geral do grupo.

Adaptado de texto policopiado.

TA_9_1 _1 Pag. 1/4Caso esfomeado, SA In AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 338: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

O pessoal operário foi na sua maioria, mais ou menos 80%, recrutado antes da

inauguração da nova fábrica, não possuindo formação específica para este tipo de

trabalho.

Neste sector, a concorrência é muito agressiva o que exige grande competitividade ao

nível da produtividade e na área comercial (grandes investimentos na publicidade, na

distribuição e uma forte dinamização das vendas).

Ao fim do ano de actividade as vendas situam-se abaixo do planeado, tendo a empresa

conseguido apenas 50% da cota de mercado a que se tinha proposto.

Com o objectivo de garantir a competitividade da empresa, a Administração decidiu

recorrer a uma equipa de consultores que começaram por elaborar um diagnóstico da

ESFOMEADO, SA:

O Encarregado da Produção diz que é muito difícil trabalhar com os operários

porque estes não dão a devida atenção à qualidade do produto e deixam passar

da linha de produção para o empacotamento batatas fritas queimadas e de uma

dimensão abaixo do standard que dão uma imagem péssima ao produto. “Só

pensam na hora de acabar o turno para ainda terem tempo de tratar das terras”;

O Encarregado do Armazém de Produtos Acabados queixa-se da dificuldade em

convencer os motoristas a levarem o produto para as delegações quando as

viagens coincidem com as sextas-feiras ou sábados de manhã. “Às vezes o

produto não chega a tempo aos armazéns das delegações ... Os motoristas dizem

que não compensa fazer horas extraordinárias ao fim-de-semana, ... Acham que

recebem pouco por cada carregamento.”

O Director Comercial acha que os vendedores são mal pagos e que assim não

vai ser possível ganhar à concorrência. “Para que eles vendam mais, têm que ter

outros incentivos! Sem uma boa equipa de vendas não podemos conquistar

clientes. Por outro lado, se não posso pagar melhor, como vou conseguir arranjar

bons vendedores?”

TA_9_1 _1 Pag. 2/4Caso esfomeado, SA In AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 339: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Os vendedores sentem que têm poucas oportunidades de formação profissional.

“Às vezes é difícil conseguirmos autorização para a empresa organizar ou

disponibilizar pessoas para a formação”

A engenheira responsável pelo Laboratório de Controlo de Qualidade afirma que

muitos dos problemas do produto têm origem na qualidade da matéria-prima.

“Deveria existir maior rigor nestas compras. Às vezes é aí que começa tudo...”

A maioria dos chefes de equipa e de departamento foram recrutados na altura da

inauguração da nova fábrica e queixam-se que os ‘chefes antigos’ resistem à

alteração de procedimentos e são avessos à mudança: ”ainda acreditam que os

bons chefes são os que só mandam trabalhar ... acham que nós somos muito

moles!”

O Director de Produção acusa o Encarregado e os Chefes de Equipa de

incapacidades de chefia e de não saberem promover o trabalho em equipa:

“ainda acreditam no poder do chicote”

Também o Director Comercial acha que as suas chefias revelam manifesta

incompetência ao nível da chefia e liderança “escolheram os bons vendedores

para chefes! Assim perdemos bons vendedores e ganhamos maus chefes!”

A Administração da ESFOMEADO, SA considerou este diagnóstico muito pobre e

dispensou os serviços da Empresa Consultora que o elaborou.

Contratou agora a sua equipa de consultores para fazer um diagnóstico à situação mais

aprofundado e capaz de contribuir realmente para o alcance dos objectivos da

ESFOMEADO.

TA_9_1 _1 Pag. 3/4Caso esfomeado, SA In AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 340: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

Constituição da ESFOMEADO, SA

Director Geral (1)

Director Comercial (1)

- Marketing (3 gestores de produto)

- Armazém Produtos Acabados (1 chefe, 3 op. armazém, 3 motoristas)

- Vendas Região Norte (25 vendedores)

- Vendas Região Centro (15 vendedores)

- Vendas Região Sul (20 vendedores)

Director de Produção (1)

- Laboratório Controlo de Qualidade (2 analistas)

- Controlo de Produção (1 técnico)

- Fábrica (1 encarregado)

o Equipa A (1 chefe, 95 embaladoras)

o Equipa B (1 chefe, 13 operários manutenção)

o Armazém Matérias Primas (1 chefe, 10 operários armazém)

o Estação de Tratamento de Águas Residuais (2 operários)

o Limpeza (2 operárias)

Director Administrativo e Financeiro (1)

- Departamento Contabilidade (2 escriturários)

- Departamento Financeiro (2 escriturários)

- Departamento Informática (2 operadores)

- Departamento Pessoal (2 escriturários)

N = 210 trabalhadores

TA_9_1 _1 Pag. 4/4Caso esfomeado, SA In AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 341: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

TEMA 9

Avaliação do Impacte

Texto de apoio 2

Indicadores de Impacte Organizacionale exemplos de acções de formação

TA_9_1_2 Pag. 1/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 342: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

IMPACTO SOBRE OS PARÂMETROS DE EXPLORAÇÃO DA EMPRESA

Exemplos de cursos de formação

Impacto sobre os parâmetros de exploração

da empresa

Exemplos de indicadores de medida de impacte

1. Parâmetros relativos à produtividade - Formações técnicas

- Qualidade

- Re-engenharia

- Gestão da produção

Optimização dos meios e

recursos

- atrasos (tempo de resposta,

solução de reclamações,

lançamento de novos

produtos)

- preço de revenda

- rapidez da rotação de stocks

- capacidade de processos

- energia utilizada

- custo de desperdícios

2. Parâmetros relativos à qualidade de serviço- Formações técnicas

- Formações na área

comportamental

- Qualidade

- Conhecimento do ambiente

Qualidade dos produtos e do

serviço ao cliente

A partir da percepção do cliente:

- fiabilidade dos produtos

- competência do pessoal

- disponibilidade do pessoal

- qualidade da relação

- tempo de resolução

- tratamento de reclamações

- preço

3. Parâmetros relativos ao ambiente - Legislação relativa ao

ambiente

- Formações técnicas específicas

sobre meios de prevenção e

protecção

- Conhecimento do processo de

produção, de matérias-primas

utilizadas

Prevenção de prejuízos causados - quantidade de efluentes/

dejectos rejeitados

- quantidade de produtos

reciclados

- nº de plantas exteriores

- taxa de utilização de materiais

reciclados

4. Parâmetros relativos à segurança de pessoas - Segurança

- Manutenção preventiva

- Legislação sobre segurança

Prevenção da integridade de

pessoas e bens

- frequência e gravidade dos

incidentes e acidentes de

trabalho

TA_9_1_2 Pag. 2/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 343: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

IMPACTO SÓCIO-ORGANIZACIONAL

Exemplos de cursos de formação

Impacto sobre os parâmetros de exploração da empresa

Exemplos de indicadores de medida de impacte

1. Organização formal- Organização (industrial,

administrativa,…)

- Condução de projectos

- Gestão (delegação …)

1.1 – Estrutura organizacional

(funções, grau de

centralização, tipo de

estrutura)

- nº de níveis hierárquicos

- nº de grupos de projecto

- nova configuração dos serviços

- natureza das

responsabilidades delegadas

aos serviços descentralizados

- Qualidade

- Análise de valor

- Análise de processo

- Organização

- Re-engenharia

1.2 – Configuração dos

processos

- produtividade

- atrasos na resposta aos

pedidos dos clientes

- atrasos na produção de

bens/serviços

- Qualidade total

- Condução de projectos

- Projectos industriais

1.3. – Relações clientes /

fornecedores internos e

cooperação entre serviços,

unidades, células

- nº e natureza dos projectos

em que há cooperação

- nº de projectos interserviços

formalizados

- índices de satisfação dos

clientes internos

2. Circuitos de informação - Conhecimento do mercado e

concorrência

- Conhecimento da empresa e

seus produtos

- Mkt, estratégia

- Benchmarking

2.1 – Informação sobre o

ambiente da empresa

- volume e natureza da

informação recolhida

- Gestão

- Qualidade

- Circuito de informação

- Comunicação

- informática

- Expressão escrita

- Conhecimento da empresa

2.2 – Circulação de informação - rapidez, pertinência da

informação em circulação

- difusão da informação na

organização

- clareza das notas internas

3. Gestão de pessoas- Gestão

- Comunicação

- Desenvolvimento pessoal

3.1 – Estilo de gestão e modo de

animação dos serviços

- nº de encontros anuais, de

reuniões de serviço, de

decisões tomadas após

consulta

- nº de soluções adoptadas e

colocadas em prática,

propostas por grupos

- Condução de projectos

- Gestão por objectivos

3.2 - Definição de objectivos - nº de objectivos formalizados;

nº de objectivos avaliados

TA_9_1_2 Pag. 3/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 344: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

IMPACTO SÓCIO-ORGANIZACIONAL (CONT.)

Exemplos de cursos de formação

Impacto sobre os parâmetros de exploração da empresa

Exemplos de indicadores de medida de impacte

4. Coesão social - Formações na área

comportamental

4.1 – Mobilização do pessoal,

autonomia, iniciativa

- absentismo

- turnover não desejado

- nº de sugestões de melhoria

recebidas

- todos os tipos,

particularmente: gestão,

conhecimento da empresa e

seus serviços, comunicação,

qualidade

4.2 – Ambiente e clima social - satisfação do pessoal, grau de

adesão aos objectivos da

empresa, medidos em

sondagens internas

- frequência e natureza dos

conflitos sociais

5. Utilização dos equipamentos- Formações técnicas

- Formações de integração de

conteúdos técnicos

5.1 – Utilização do material,

máquinas, etc

- diversidade de utilizadores

- nº de funcionalidades

utilizadas pelos utilizadores

- nº de avarias e paragens

devidas a má utilização

TA_9_1_2 Pag. 4/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 345: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

IMPACTO CULTURAL

Exemplos de cursos de formação

Impacto sobre os parâmetros de exploração da empresa

Exemplos de indicadores de medida de impacte

1. Uma visão comum da realidade - Gestão (team building)

- Conhecimento da empresa

Projecto e identidade de empresa -taxa de adesão do pessoal ao

projecto de empresa, via

sondagem

- taxa de satisfação aferida

directamente pela

hierarquia

- taxa de reconhecimento pelo

pessoal da qualidade dos

produtos e serviços da

empresa

2. Modo de reacção aos acontecimentos/eventos- Estratégia

-a Métodos de análise de

situação (resolução de

problemas,…)

Formações nas técnicas

comportamentais e

relacionais

Lançamento de ‘problemas’ na

empresa

- nº de novos produtos

- repartição dos investimentos

entre o curto, médio e longo

prazo

- taxa de assunção de riscos

3. Modo de comportamento face ao exterior - Qualidade

- Acolhimento

- Conhecimento de clientes e

fornecedores

Abertura da empresa - tempo consagrado por

categoria profissional aos

contactos personalizados

com clientes e fornecedores

- turnover de clientes e

fornecedores

- nº de parcerias com clientes

e fornecedores

- taxas de reclamação de

clientes

4. Modo de comportamento interno - Gestão

- Formações na área

comportamental

Regulação interna - tempo consagrado pelos

gestores aos encontros

in/formais com o pessoal

- frequência das

manifestações de

convivialidade

- nº e natureza dos modos de

comunicação

TA_9_1_2 Pag. 5/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte

Page 346: Documento de Recursos · PESSOAS CONTEXTO DE TRABALHO FORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mudanças tecnológicas Estrutura organizacional Cultura organizacional Remuneração e incentivos

IMPACTO SOCIAL

Exemplos de cursos de formação

Impacto sobre os parâmetros de exploração

da empresa

Exemplos de indicadores de medida de impacte

1. Inserção no ambiente local- Seminários por dirigentes

Conhecimento da empresa, do

seu ambiente, da sua

responsabilidade social

- Formações na área

comportamental

- Qualidade total

Política de relações públicas - frequência de relações com os

actores locais e serviços

descentralizados do Estado

- nº de artigos da imprensa

local, invocando a empresa

- nº de reuniões de informação

sobre as actividades da

empresa

2. A contribuição para o desenvolvimento social - Formações em capitalização e

transmissão do saber-fazer

- Gestão

- Aperfeiçoamento técnico

Política e cidadania da empresa - tempo consagrado à

transmissão de saber-fazer

aos estagiários

- nº de tutores

- contribuição com

conhecimentos/experiência

para os projectos locais

- tempo/facilidades concedidas

aos trabalhadores para

empresa para actividades de

interesse social

3. Desenvolvimento humano dos seus membros- Condições de trabalho

- Desenvolvimento pessoal

- Formações de aculturação e de

sensibilização

- Gestão

Política de desenvolvimento

pessoal na empresa

- taxa de trabalho a tempo

parcial, taxa de pessoas com

horário flexível

- nº de projectos pessoais que

ajuda

BIBLIOGRAFIA:

Barzucchetti, S. e Claude, J. (1995). Evaluation de la Formation et Performance de l’Entreprise. Diagnostic d’Entreprise. Editions LIAISONS : pp 35-39.

TA_9_1_2 Pag. 6/6Texto de apoio nº 2 - Indicadores de impacte organizacionalIn AEP-DAF-Avaliação do impacte