FOLHA DE ABERTURA - Anatel

Agosto de 2012Agosto de 2012Agosto de 2012Agosto de 2012

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do SMP

FOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURA

Versão pública

1

Plano Nacional 2012-2014

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede

Contextualização

Índice

Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência

Objetivos de Atendimento

2

� 2ª maior operadora com 26% de participação no mercado e aprox imadamente 69 milhões declientes

� Mais de 10 mil funcionários próprios e 21 mil indir etos

� Receita bruta em 2011 de R$ 23,5 bilhões

� Recolhimento total de R$ 6,3 bilhões de tributos pe la TIM Celular em 2011 (39% da receita líquida). Sendo:

� Cerca de R$ 4,2 bilhões de ICMS

� R$ 1,2 bilhão de FISTEL

� R$ 150 milhões em FUST / FUNTELL

� R$ 678 milhões em outros impostos

� Natureza das licenças de telecomunicações com abrangência nacional para prestação do SMP,STFC (local e longa distância) e SCM

� Cerca de 11.5 mil antenas (sites) que atendem 3.300 municípios e 94% da população brasileira

� Única operadora em 391 municípios, atendendo exclus ivamente a 1.640.000 clientes (Compromissos de Abrangência 3G)

� Atendimento ao cliente:

� 11 Centrais de Atendimento telefônico com 14 mil co nsultores

� Mais de 300.000 pontos de venda

Sobre a TIM

Referência Ago/2012

3



Contextualização

Índice



4

Processo de Dimensionamento da Rede de Acesso

Conversão dos dados de entrada

Projeto de tráfego por célula

Dimensionamento1111 2222 3333

Monitoração

4444

• O dimensionamento da Rede de Acesso é realizado a nível de cél ula de forma a suportar a demanda detráfego no horário de pico de cada célula (HMM), aplicando-s e critérios de dimensionamento seguindorecomendações descritas em normas internacionais (ITU).

• O processo de dimensionamento da Rede de Acesso da TIM segue as seguintes etapas.

A primeira etapa do projeto consiste em transformar as informações de demanda providas pela área de Marketing, através dos dados de base de assinantes e tráfego por assinante, em tráfego cursado na rede na hora de maior movimento (Erl HMM).

A segunda etapa consiste no projeto de tráfego a nível de célula.Para isso é utilizada a projeção da demanda de Marketing junto com uma análise histórica de tendência de tráfego cursado de cada célula na sua respectiva HMM.

Uma vez identificado o tráfego projetado para cada célula é realizado o dimensionamento da mesma através da fórmula de Erlang B considerando as seguintes premissas:� Gos = 2%� Utilização = 65%-75%

Faz parte do processo de dimensionamento a constante monitoração do tráfego das células na HMM, de forma a realizar ajustes caso uma célula atinja um determinado grau de utilização.A partir de um nível de 65% de utilização é avaliada a necessidade de uma nova ampliação e, caso seja necessária, prontamente disparada.

Realimentação do processo


5

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoConversão dos dados de entrada (Minutos para Erlang)

MOUMOUMOUMOU

EntradaEntradaEntradaEntrada FatoresFatoresFatoresFatores

Tráfego MinutosTráfego MinutosTráfego MinutosTráfego Minutos(Voz)(Voz)(Voz)(Voz)

Tráfego MinutosTráfego MinutosTráfego MinutosTráfego Minutos(Voz)(Voz)(Voz)(Voz)

% % % % TráfegoTráfegoTráfegoTráfego ON NETON NETON NETON NET

RelaçãoRelaçãoRelaçãoRelação ErlangErlangErlangErlang/ / / / MinutoMinutoMinutoMinuto (x60)(x60)(x60)(x60)

ConcentraçãoConcentraçãoConcentraçãoConcentração nanananahorahorahorahora de Pico (HMM)de Pico (HMM)de Pico (HMM)de Pico (HMM)

Tráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego Rede

SaídaSaídaSaídaSaída

DimensãoDimensãoDimensãoDimensão

TipoTipoTipoTipo

UnidadeUnidadeUnidadeUnidade

Volume MensalVolume MensalVolume MensalVolume Mensal

TarifadoTarifadoTarifadoTarifado

MinutosMinutosMinutosMinutos

HoraHoraHoraHora PicoPicoPicoPico

TarifadoTarifadoTarifadoTarifado e e e e não tarifadonão tarifadonão tarifadonão tarifado

ErlangErlangErlangErlang

BaseBaseBaseBase

Conversão de Minutos para ErlangConversão de Minutos para Erlang

• O crescimento da demanda de trafego é provido pela área de Mar keting da TIM através das informações deBase de assinantes e Minutos mensais por usuário (MOU), junt amente com sua previsão de distribuiçãotemporal e geográfica.

• O volume de Minutos informados por Marketing é entã o convertido em tráfego (Erlang) cursado na rede.

• A conversão de Minutos para Erlang segue o seguinte processo.

1111


6

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoProjeto de tráfego por célula

2222

Jan Fev Mar Abr Mai DezT

ráfe

go

Medições de Tráfego

... ...

Projeção de Tráfego

Projeção da Demanda

Tendência de tráfego

• O tráfego projetado para cada célula na sua HMM (Hora de Maior Movimento) é calculado em função dademanda de crescimento de trafego, provida pela área de Mark eting, e considerando também o histórico dotrafego cursado por cada célula na sua respectiva HMM.

Método de Projeto de Tráfego

Projeto considera hora de maior movimento (HMM)

Distribuição tráfego hora*Milhões de minutos

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Tráfego

8

12

11

10

9

7

6

5

4

3

2

1

0

Rede é dimensionada para 2% de congestionamento na HMM

Hrs :00

Média = 6,4

Projeto de trafego baseado na demanda de crescimen to

* São Paulo, 15/Março/2012


7

GoS* = 2%

100%98%

2%X

Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)

Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)

GoS* = 2%

12,55 Erl12,3 Erl

0,25 Erl X

}}}}

19 C

anai

s(2

TR

X c

/ 80%

Hal

fRat

e)

• A ampliação da capacidade das células é projetada p ara apresentar uma ocupação entre 65% e 75%

• A capacidade das células é dimensionada utilizando u m Grau de Serviço (GOS) de 2% (Padrão Internacional ITU)

12,3 Erl }}}}

0%

65%

75%

100%

0 Erlang

8,0 Erlang

9,2 Erlang

12,3 Erlang

Ocupação das células: Quando a ocupaçãode uma célula supera 65% é realizada umaavaliação para identificar a necessidade deuma nova ampliação onde são consideradosfatores como:• Sazonalidade;• Tendência de crescimento superior ao

previsto.Nota: 100% de ocupação equivale ao GoS de 2%

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoDimensionamento e Monitoração

3333

4444

19 C

anai

s(2

TR

X c

/ 80%

Hal

fRat

e)


8

Domínios da Rede Móvel Ciclo de evolução da Rede

A evolução da Rede é um ciclo contínuo

Planejamento:- Baseado sobre os objetivos de business e indicadores de qualidade

Roll-out:- Expansão da Cobertura- Aumento de capacidade

Relatório Operacional:- Controle de qualidade com KPIs Técnicos

Qualidade

1111

2222

3333

BackboneConexão entre as centrais de grandes dimensões

D

C

A

B

E

A

Backhaul e CoreConexão entre as centrais de grandes dimensões e antenas

AcessoConexão entre antena e celular

Disponibilidade do serviço ao cliente depende da estrutura em vários níveis:- Backbone- Backhaul- Core (Centrais)- Acesso

Como a TIM Planeja a Capacidade de RedeCiclo de Evolução da Rede: Planejamento, Implantação e Controle


9

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamen to

Projetos

Opex

Capex• Integração AES• 9° Dígito• CSP 23• Migração Torreão• SAP Evolution• BOSS• OSS• Copa do Mundo• Outros

Core

CSS

Assurance

Capitalização + ∆

Field MaintenanceSystem Support

Administrativo

InfraAssuranceCore

Field Maintenance Aluguel

System Support Compartilhamento

Energia

Acesso

2G

TRXBTSBSC

Acesso

Transporte

Backhaul

Microwave SD e HCFibra MetroSatéliteOutros Backhaul

Transporte

Leased Lines

PSS

MGWMSC-SHLRINSTPBBVoiceOutros

GGSN & SGSNPCCEPC

Outros e SQA

Novos prédios

3G

NodeBRNCAmpliação

BackboneMicrowave LHFibra LDBBIPTorres e ReforçosOutros Backbone

Fonte: Modelo de Planejamento Integrado de Rede (M PIR)

1

2

3

4

5

6

7

7

8

8

9

10

11

23

12

13

14

15

16

17

18

19

20

20

21

20

21

22

24

25

26

27

Planejamento Considera 27 “building blocks”1111

4G

e-NodeB28

29

Atualizado em Jul/2013

10

Com inputs chave de planejamento...

... Rede gera plano, com 4 visões interdependentes...

... Que endereçam necessidades de informação...

MarketingObjetivos estratégicos

QualidadeIndicadores chave

Trienal Anual Trimestral Mensal

Capex, Opex, por elemento e

RegiãoImplementação

Detalhamento por fase de

projeto

Controle de ativações previstas

Visão

...e permitem acompanhamento e ajuste dos planos

Identificação de desvios

Ajuste dos planos

Longo e médio prazo Curto prazo e imediato

Exemplo equivalente

Exemplo Telecom

Drivers do plano são diferentes para cada nível

Objetivo: aumentar base de clientes no NEPlano: - 30 ‘antenas’ adicionais a 1.500 R$

- 40 E1 adicionais a 800 R$- . . .

Objetivo: construir prédio de 5 andaresPlano: - 50 tons de cimento a 150 R$

- 100 perfis de aço a 500 R$- . . .

Objetivo: áreas adicionais em Salvador em JaneiroPlano: topologia, capacidade da ‘central’ e das

linhas de transporte, sourcing e supply...

Output: Cronograma detalhado

Objetivo: reforma de um apartamentoPlano: arquitetura, materiais, prestadores de

serviço, orçamento, prazos. . .

Output: Lista de atividades

Processo de Planejamento1111

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamen to


11

Iniciativas, Cronograma de Atividades e Acompanhame nto

Plano de Iniciativas

1. Cobertura adicional em

Salvador

ILUSTRATIVO

Iniciativas Prazo

2. Capacidade adicional no

Rio

3. Swap de Hardware

em Curitiba

Abr

Mai

Nov

4. ... ...

Plano de Atividades

1. Salvador

ILUSTRATIVO

Atividades

2. Rio

J F M A M J J F M A M J J F M A M J J F M A M J JJJJ A S O N DA S O N DA S O N DA S O N D

- Construção de Torres- Tranmissão de ITX- Transmissão de TN- Ativação NodeB (#2)- Ativação RNC (#1)- ...

- Contratação de E1s- Ativação NodeB- Ativação RNC- ...

- Desligamento de TRX- Ativação TRX- Ativação BTS- Ativação NodeB

Acompanhamento

ILUSTRATIVO

Para cada objetivo de negócio uma iniciativa; para cada iniciativa a Engenharia prepara um plano de ativida des

dedicado

Exemplo: roll out de NodeB 2011

Etapas

3. Curitiba

4. ...

InstalaçãoInstalaçãoInstalaçãoInstalação

EntregaEntregaEntregaEntrega

LiberaçãoLiberaçãoLiberaçãoLiberação

AquisiçãoAquisiçãoAquisiçãoAquisição

ProjetoProjetoProjetoProjeto

4T4T4T4T

1.8001.8001.8001.800

1.8001.8001.8001.800

3T3T3T3T

1.8001.8001.8001.800

1.2141.2141.2141.214

2T2T2T2T

1.8001.8001.8001.800

885885885885

1T1T1T1T

1.8001.8001.8001.800

479479479479AtivaçãoAtivaçãoAtivaçãoAtivação

IntegraçãoIntegraçãoIntegraçãoIntegração

2222

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Implementa ção


12

Principais atividades de Qualidade

Publicar relatório semanal de indicadores

Ferramentas de monitoramento da Qualidade

Monitorar indicadores operacionais (internos e Anatel)

Monitar indicadores de atendimento e reclamações

Benchmark de performance competidoras

Identificação de problemas

Análise

Diagnóstico e recomendação de ações corretivas

Qualidade monitora indicadores eanalisa causas raiz

Relatório semanal suporta a resolução dos problemas

TRX“Antena”

BTSTransformação/ processamento

BSCCentral

LinksLigação centrais

próprias e ITX

MSC-SComutação

SGSNAgregador

Queda de chamada

Exemplo: análise de causas de queda de uma chamada ILUSTRATIVO

3a

3b

3c

Planejamento Implementação Controle

Qualidade

Qualidade controla execução da implementação e da resolução de problemas

3333

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle


13

Detalhamento dos Outputs das Principais Atividades

Indicadores Operacionais Indicadores de Atendimento Benchmark 3a3a3a3a 3b3b3b3b 3c3c3c3c

Indicadores de células TIMIndicadores:- Drop call- Drop session- Congestionamento- Tráfego- Acessibilidade- Throughput (dados)- PDP (dados)

Rota exemplo e equipamento de medição

TSLTSLTSLTSL

84%84%84%84%

TSPTSPTSPTSPTNOTNOTNOTNO

54%54%54%54%

TRJTRJTRJTRJ

77%77%77%77%78%78%78%78%

TNETNETNETNETLETLETLETLE

72%72%72%72%53%53%53%53%

84%84%84%84%

TCOTCOTCOTCO

A A A A CCCCBBBBTIMTIMTIMTIM

Test-drive” Voz

79%79%79%79%

67%67%67%67%

95%95%95%95%

98%98%98%98%

0,7%0,7%0,7%0,7%

2,0%2,0%2,0%2,0%

Taxa de Completamento de Chamadas

SMP6

Taxa de Chamadas Originadas Completadas

SMP5

Reclamações CRC TIM

Taxa de Queda(dropped call) SMP7

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0

5.000

10.000

15.000

20.000

Nov

Dez Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago Set

Out

Reclamações (Valor absoluto)

% de Reclamações sobre Base

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0

50

100

150

200

250

Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev

2010 2011 2012

Meta Anatel Resultado TIM Reclamações Anatel PonderadoPonderadoPonderadoPonderado AbsolutoAbsolutoAbsolutoAbsoluto

Benchmark, indicadores internos e indicadores Anate l são considerados no processo de planejamento

3333

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle


14



Contextualização

Índice



15

� A TIM atende 3.312 municípios do Brasil, perfazendo 94,4% da p opulação urbana coberta. Suabase contabiliza aproximadamente 69 milhões de usuários, co m tráfego mensal de cerca de9 bilhões de minutos (Jun/12). Efetua relevantes investime ntos no país, com R$9,5 Bilhões planejados para o triênio 2012-2014. Em 2012, es tão planejados R$ 3.5 Bilhõessendo que R$ 451MM foram alocados para a Melhoria da Qualidad e, em função da MedidaCautelar.

� A partir de 2011 foi iniciado o projeto de modernização da rede , com investimento de R$ 1.000MM em 3 anos (2011 a 2013) envolvendo cerca de 80% da base de equ ipamentos (sites)atualmente instalados. Ao final de 2012 está previsto a mode rnização de 60%.

� O projeto de modernização junto com o Plano de Ampliação de red e, propiciarão umincremento de capacidade da rede de acesso de aproximadamen te 33% em 2012.

� Buscando melhoria contínua dos serviços prestados, a TIM te m um Plano de Otimização derede para todo o Brasil, em parceria com os principais fornec edores, com foco em ajustespontuais do sistema. Juntamente com o plano de ampliação em a ndamento, estas açõesvisam aumento da satisfação de nossos clientes.

Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação


16

� O Plano de Resiliência atua sobre as principais causas de fal has de equipamentos,transmissão e energia que respondem por 98% das interrupçõe s de serviço. O plano écomposto de nove sub-planos, sendo 06 para o grupo de causas d e transmissão, 02 paraenergia e 01 para equipamento. Prevenir os eventos de interr upção contribui diretamentepara redução de reclamações de clientes.

� Antes da medida cautelar a TIM apresentava um bom desempenho no Atendimento. Estima-se que em função da exposição em mídia da medida cautelar have rá redução na performancedo IDA.

� A TIM continuará investindo no atendimento para aumentar ca da vez mais a capacidade deatendimento das demandas pelos consultores, por meio da cap acitação contínua dasequipes, simplificação dos processos, além do foco em multi canalidade e auto-atendimento.

� A TIM apresenta novo compromisso de redução no índice de recl amações de Rede* (Reparo+ Completamento de Chamadas) por mil acessos, que represent a 8% do volume total dereclamações na Anatel, em substituição ao compromisso apre sentado em 06/07/2012, restritoàs reclamações referentes ao motivo Reparo.

Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação

* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros. Referência Ago/2012

17

9,52

10,87

2012-2014

Investimento 2012 – 2014 TIM Brasil

Atualização do Plano

de Melhoria ANATEL

Previsto noPlano de Melhoria ANATEL

Previsto

R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014

Total de Investimentoem Infraestrutura 2.674 2.733 2.776 8.184

Licenças 473 473

Outros 351 248 266 865

TOTALINVESTIMENTO 3.498 2.981 3.042 9.521

2012-2014(bilhões de R$)

+14,2%

Comparação de Investimentos

Plano Original Plano Atualizado 2013

-A TIM realizou em 2012 (fechamento dez/12) um total de R$ 3,77 Bi em investimentos (7,6% acima dos R$3,50 Bi em relação ao previsto no Plano Original).

-A TIM está prevendo um aumento de 14,2% no total de investimentos no período 2012-2014

Realizado Previsto

R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014

Total de Investimentoem Infraestrutura

3.097 3.319 3.091 9.507

Licenças/Outros 667 405 293 1365

TOTALINVESTIMENTO 3.765 3.723 3.384 10.872

3,043,38

2014

2,98

3,72

2013

3,503,77

2012

2012(bilhões de R$)

Realizado em 2012 R$ 3,77 bilhões em investimentos

(7,6% acima do previsto)

+7,6%


Nova Previsão para 2013 de R$ 3,72 bilhões em investimentos(24,9% acima do previsto)

+24,9%


Nova Previsão para 2014 de R$ 3,38 bilhões em investimentos(11,2% acima do previsto)

+11,2%

Atualizado em02/12/2013

18

Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Voz)

� SMP5: há uma previsão de melhoria contínua da perf ormance do indicador, que será sustentada pelo

Plano de Ampliação da rede de acesso, core e transporte detalhado na sessão específica.

� SMP7: A TIM se compromete a realizar melhorias por m eio do Plano de Otimização detalhado na sessão

específica.

SMP 5 SMP 7

Visão RGQ-SMP Visão RGQ-SMP

95,45% 97,06% 95,00% 95,00% 95,00%

1º

Sem/12

2°

Sem/12*

2012* 2013* 2014*

2,20% 1,72% 2,00% 2,00% 2,00%

1º

Sem/12

2°

Sem/12*

2012* 2013* 2014*

Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012

* Último mês do período

Tecnologias 2G + 3G

O fechamento do mês é calculado de acordo com o calendário definido pela ANATEL nos dois PMMs (PMM1 e PMM2) de forma agregada: Mai/12 – 06 e 09, Jun/12 – 02 e 05, Dez/12 – 03 e 08


19* Último mês do período

Plano Nacional – SMP5: Metas por UF 2012

SMP5 (Visão RGQ)

Estado Realizado Meta

1º Sem/12 (média maio e junho

2º Sem/12 (dezembro) 2º Sem/12* 2013*

AC 99,50% 99,84% 95,00% 95,00%AL 98,29% 95,27% 95,00% 95,00%AM 98,84% 99,22% 95,00% 95,00%AP 99,74% 99,38% 95,00% 95,00%BA 93,24% 93,79% 93,00% 95,00%CE 95,96% 98,22% 95,00% 95,00%DF 95,81% 98,99% 95,00% 95,00%ES 99,09% 99,21% 95,00% 95,00%GO 97,30% 96,97% 95,00% 95,00%MA 95,06% 98,20% 95,00% 95,00%MG 93,69% 96,67% 94,00% 95,00%MS 96,16% 98,95% 95,00% 95,00%MT 96,33% 98,93% 95,00% 95,00%PA 93,70% 94,81% 94,00% 95,00%PB 97,28% 98,23% 95,00% 95,00%PE 95,54% 94,49% 95,00% 95,00%PI 88,78% 99,13% 95,00% 95,00%PR 97,05% 98,41% 95,00% 95,00%RJ 95,10% 97,48% 95,00% 95,00%RN 99,38% 97,49% 95,00% 95,00%RO 94,03% 99,46% 95,00% 95,00%RR 99,22% 99,91% 95,00% 95,00%RS 98,84% 98,68% 95,00% 95,00%SC 97,47% 97,58% 95,00% 95,00%SE 97,58% 98,06% 95,00% 95,00%SP 95,44% 97,39% 95,00% 95,00%TO 98,59% 99,61% 95,00% 95,00%

Brasil 95,45% 97,06% 95,00% 95,00%

• A projeção de atingimento dosindicadores de qualidade para oano de 2014 será definida a partirdo desenvolvimento do plano denegócios da companhia para estesanos e da evolução do Plano deMelhoria.

• Caso ocorram revisões nasmétricas de cálculo do indicador,as metas poderão sofrer revisão.


20





SMP7 (Visão RGQ)





Brasil 2,20% 1,72% 2,00% 2,00%


21

Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012


Inclui Tecnologias 2G + 3G

O fechamento do mês é calculado à partir dos dados de 10:00 às 22:00 de todos os dias do mês (PMT)

Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Dados)

SMP 8 SMP 9

Visão RGQ-SMP Visão RGQ-SMP

93,83% 98,90% 95,00% 98,00% 98,00%

1º

Sem/12

2°

Sem/12*

2012* 2013* 2014*

3,94%3,03%

5,00% 5,00% 5,00%

1º

Sem/12

2°

Sem/12*

2012* 2013* 2014*

� SMP8: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou gran de oportunidade de melhoria, confirmada

pela superação da meta em 2012. A TIM vem envidando todos os es forços, mediante execução de um

plano extraordinário de ampliação de capacidade da rede core e de acesso 3G, que permitirá uma

interação mais eficiente entre a rede de dados TIM e a Interne t.

� SMP9: Em 2012, este indicador apresentou bom nível de perfor mance. O alcance das metas previstas

para os períodos sucessivos será realizado por meio do Plano d e Otimização da rede de acesso.

Atualizado


22* Último mês do período




AtualizadoSMP8 (Visão RGQ)





Brasil 93,83% 98,90% 95,00% 98,00%Atualizado em Jul/2013

23





SMP9 (Visão RGQ)





Brasil 3,94% 3,03% 5,00% 5,00%Atualizado em Jul/2013

24

2ºSem/121ºSem/122011

TRX(mil)

BTS(mil)

2013 2014

Plano de Ampliação Nacional: Voz – Acesso

- A projeção de ampliação dos elementos de rede para o ano de 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano denegócios da companhia para este ano e da evolução do Plano de Melhoria.

- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento deinfraestrutura.

- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.

- A revisão dos quantitativos de elementos de rede de 2013 é referente ao último planejamento disponível

Os Indicadores SMP de controle

são: SMP5 e SMP7,

apresentados no slide 18 .

157 181205 226

270

2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2

(2 º S e m )

2 01 3 2 01 4

1112 12

13

14

2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2

(2 º S e m)

2 01 3 2 01 4


25

Plano de Ampliação por Estado: Voz – Acesso



- A revisão dos quantitativos de elementos de rede d e 2013 é referente ao último planejamento disponíve l

Previsto2011 s1/2012 s2/2012 2013

AC 0,2 0,2 0,3 0,3AL 4,0 4,6 5,0 5,5AM 2,9 3,1 3,2 3,3AP 0,7 0,8 0,9 1,0BA 8,5 9,5 10,3 11,4CE 8,7 9,9 10,9 12,3DF 3,4 3,7 4,4 4,7ES 3,0 3,1 3,2 3,2GO 3,7 4,0 4,4 5,0MA 4,6 5,2 5,7 6,2MG 14,1 16,0 18,5 19,9MS 1,4 1,5 1,7 1,9MT 1,5 1,6 1,8 2,0PA 7,7 9,2 10,2 11,4PB 4,0 4,6 5,1 5,4PE 9,8 11,6 12,7 13,8PI 3,0 3,3 3,6 4,3PR 12,0 15,2 17,0 19,5RJ 9,5 12,9 15,4 16,6RN 4,7 5,2 5,6 6,1RO 0,7 0,7 0,9 1,0RR 0,4 0,4 0,5 0,5RS 6,7 7,1 7,4 7,6SC 7,0 7,5 8,4 10,3SE 0,9 0,9 1,0 1,0SP 33,8 38,3 46,3 51,2TO 0,6 0,7 0,8 0,9BR 157 181 205 226

TRX (mil)UF Realizado Previsto

2011 s1/2012 s2/2012 2013AC 25 25 25 25AL 208 215 223 242AM 155 161 163 167AP 33 40 43 44BA 478 491 507 565CE 411 424 447 494DF 254 259 273 281ES 241 242 242 242GO 316 319 320 336MA 227 235 245 254MG 1.049 1.072 1.099 1.161MS 145 146 148 152MT 159 162 162 165PA 353 383 404 443PB 232 245 255 262PE 497 521 533 562PI 135 143 150 174PR 828 842 877 950RJ 1.114 1.126 1.149 1.180RN 227 232 241 257RO 61 61 63 65RR 26 28 29 29RS 802 806 812 820SC 579 587 598 621SE 78 78 78 78SP 2.649 2.705 2.826 2.960TO 53 59 60 61BR 11.335 11.607 11.972 12.590

UFBTS

Realizado

26

Plano de Ampliação Nacional: Dados – Acesso

2ºSem/121ºSem/122011

ChannelElements

(mil)

2013 2014

Os Indicadores SMP de controle

são: SMP8 e SMP9,

apresentados no slide 21.

- A projeção de ampliação dos elementos de rede para o ano de 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios dacompanhia para este ano e da evolução do Plano de Melhoria.- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento deinfraestrutura.- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.- A revisão dos quantitativos de elementos de rede de 2013 é referente ao último planejamento disponível

NodeB(mil)

e-NodeB(mil)

8 9 10

2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2

(2 º S e m )

2 01 3 2 01 4

139250

406546

663

2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2

(2 º S e m)

2 01 3 2 01 4

2

4

2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2

(2 º S e m)

2 01 3 2 01 4


27

Plano de Ampliação por Estado: Dados – Acesso



- A revisão dos quantitativos de elementos de rede d e 2013 é referente ao último planejamento disponíve l

Previsto2011 s1/2012 s2/2012 2013

AC 0,2 0,3 0,3 0,5AL 3 5 5 7AM 3 5 6 8AP 0 1 1 2BA 5 9 23 26CE 5 9 11 15DF 5 10 13 19ES 3 5 11 13GO 3 5 6 10MA 2 4 5 8MG 15 28 44 54MS 1 1 1 4MT 1 1 2 4PA 3 6 9 14PB 2 4 5 7PE 6 11 14 20PI 1 3 3 4PR 8 15 37 41RJ 18 32 53 69RN 3 5 5 7RO 0,2 0,4 0,7 1,3RR 0,4 1,0 0,8 1,1RS 4 7 10 24SC 5 8 19 31SE 1 2 2 5SP 41 73 118 149TO 0,2 0,4 0,6 1,2BR 139 250 406 546

UFChannel Elements (mil)

Realizado Realizado Previstos2/2012 2013

AC 15 15AL 137 142AM 136 139AP 37 39BA 348 382CE 303 343DF 262 276ES 136 171GO 171 190MA 139 171MG 729 803MS 70 87MT 70 83PA 261 317PB 128 143PE 358 407PI 64 70PR 639 679RJ 938 1098RN 136 143RO 26 32RR 21 21RS 346 438SC 414 494SE 58 68SP 2148 2270TO 16 26BR 8106 9047

UFNode B e-Node B

Previsto2013

ACAL 27AM 41AP 8BA 76CE 80DF 94ES 13GO 101MAMG 134MSMT 33PA 49PBPE 75PI PR 83RJ 271RN 47RORR 5RS 73SC 63SESP 548TOBR 1821

UF

28

Rede Ótica Nacional & Metropolitana

OTN: Expansion Plan (w/Swap, w/ AES)

2012-’14Building + Swap + AES

KM 25.058

LONG DISTANCE METRO TOTAL

KM 21.364

KM 27.973

KM 34.504

KM 36.075

KM 11.531

KM 16.751

KM 17.879

2011

2012

2013

2014

KM 7.532

KM 39.504

KM 51.255

KM 53.954

KM 28.896

• SÃO PAULO*• RIO DE JANEIRO*•RECIFE• SALVADOR• FORTALEZA• BELEM• MANAUS• BELO HORIZONTE• BRASILIA• GOIANIA• CURITIBA• PORTO ALEGRE• NATAL• CUIABA* Perímetro Atimus

• PALMAS• UBERLANDIA• FEIRA DE SANTANA• CONTAGEM• JUIZ DE FORA• MACEIO• SAO LUIS• TERESINA• JOAO PESSOA• CAMPO GRANDE• ARACAJU• VITORIA• FLORIANOPOLIS• MARINGA

• LONDRINA• PONTA GROSSA• BLUMENAU• CAXIAS DO SUL• CASCAVEL• JOINVILLE• CAMPINAS• SAO JOSE DOS CAMPOS• RIBEIRAO PRETO• SOROCABA• SAO JOSE DO RIO PRETO• SANTOS• BAURU• PRESIDENTE PRUDENTE

FTTS MAN [14 Cities] FTTS MAN [28 Cities] MM

Plano Nacional: Crescimento da Rede Ótica


29

BalancingTraffic

AuditNetwork

FrequencyPlanning

Optimization / Auditing

Parameters and Features

Optimization of neighbour list

PhysicalOptimizations

Capacity Assessment / Resource Network

Performance analysis (KPI)M

ETO

DO

LOG

IA

Plano Nacional: Otimização


30

Clean up e Audit

Ampliação de Capacidade (Delivery)

Otimização(“Improvement”)

Manutenção e Fine Tunning (Excelence)

1º Q

Cidades < 200k hab.(interior)

Ações de Melhoria nas Cidades

Cidades > 200k hab.(cidades médias)

Capitais

2º Q 3º Q 4º Q

� Equipes regionais, Headquarter e Parceiros

� Equipes regionais e Headquarter

� Equipes regionais e Headquarter


2013


Clean up e Audit

Clean up e Audit



Manutenção e Fine Tunning (Excelence)

� Ações de melhoria com redimensionamento da capacida de de tráfego, melhoria dos KPIs, atuação nas célul as ofensoras e melhoria da performance.

� Ações focadas considerando grandes centros e cidade s menores.� Parceria TIM e fornecedores de tecnologia para atua ção nas principais capitais e regiões metropolitana s.



31

Cidades atendidas TIM com Plano de Otimização

Capitais e Regiões Metropolitanas

Cid > 500k Cid > 200k Habitantes

OtimizaçãoTIM

Em parceria com o fornecedor

15 capitais + região metropolitana(total de 120 cidades)

OtimizaçãoParceria Fornecedor

de Tecnologia

AUDITAUDITAUDITAUDIT

IMPROVEMENTIMPROVEMENTIMPROVEMENTIMPROVEMENT

EXCELENCEEXCELENCEEXCELENCEEXCELENCE

� Verificação de Alarmes ativos� Análise de Rehome e capacidade� Verificação de release dos elementos

� Padronização de parâmetros� Atuação nas Worst Cells� Drive test, análise e ajuste de cobertura� Ativação de novas Features� Ressintonia� Otimização de vizinhas

� Manutenção dos indicadores (KPI)� Atuação nas worst cells� Otimizações pontuais

ETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃO

� 15 capitais e regiões metropolitanas com otimização realizada em parceria com o fornecedor de tecnolo gia (totalizam 120 cidadese correspondem a mais de 43% da base de clientes).

� As outras 12 capitais e demais cidades serão otimiz adas por equipe própria TIM.� As ações e o cronograma previstos estão detalhados nos planos de cada Estado.



32

� O Plano de Resiliência consiste em realizar ações preventiv as relativas às ocorrências de interrupções de serviço comconsequência na redução de reclamações de clientes;

� O mapeamento das ações ocorre a partir do diagnóstico de caus as realizada com o histórico de eventos de interrupçõesde serviço;

� Os gráficos abaixo apresentam um quadro comparativo entre o peradoras móveis no 1º semestre de 2012, relativos adistribuição percentual do número de localidades impactad as por eventos de interrupção de serviço. São apresentadas a svisões mensais e acumulada no semestre, relativos a eventos transcursos em qualquer unidade federativa do Brasil;

� Na visão acumulada do semestre, a TIM apresenta share de 20% do total de ocorrências.

Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12

Plano Nacional: Resiliência

Resiliência

Registros por Localidade Eventos SICI Registros por Localidade Eventos SICI(Jan a Jun/12)

9%

29%36%

21%12% 14%

91%

71%64%

79%88% 86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO

TIM DEMAIS OPERADORAS

20%

80%

TIM DEMAIS OPERADORAS


33

A análise

A análise

Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12

� Classificamos os resultado da análise de causas em quatro grupos: falhas envolvendo equipamentos de in fra ou de telecomunicações, meios de transmissão, forneciment os de energia elétrica e um grupo para outros motiv os.

� Para cada causa, foram analisadas principais ações que poderiam prevenir re-ocorrência dos eventos.

� O gráfico abaixo apresenta a distribuição percentua l das causas para os eventos analisados do primeiro semestre. A tabela apresenta a relação entre as causas e seus respecti vos planos de ação.

� Na mesma tabela é apresentada uma coluna que agrupa as causas na classificação de origem (natureza) in terna ou externa a TIM.

A análise

�O detalhamento do Plano Nacional, bem como seu desm embramento em Planos Estatuais são apresentados no Anexo 1.

�A realização física dos planos é fator contributivo para atingimento do compromisso de redução de recla mações de Rede na Anatel, que consta no slide 43.

O Plano

Plano Nacional: Resiliência


34




Contextualização

Índice


35


ÂMBITO NACIONAL

36

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação – Nacional

Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre

Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega

% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte – instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e Dados Todo os Estados Q3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca de equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)

Dados

Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de

Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa Catarina

Q3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca de equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)

Voz Todos os estados Q3 e Q4 100%


37

Plano de Ação de Otimização AbrangênciaData de Entrega

% Concluído

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas

Todas as capitais* Q3 e Q4 100%

Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)

São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás e Distrito Federal Q3 e Q4 100%

Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)

Pernambuco, Alagoas, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Piauí, Amazonas, Pará e Maranhão Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes

Capitais e grandes centros com cobertura 3G Q3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)

Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa Catarina Q3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade

Todos os Estados Q3 e Q4 100%

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás, Distrito Federal,

Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina Q3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Todos os Estados Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz

Todos os Estados Q3 e Q4 100%

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Alagoas e Piauí Q4 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das redes GSM e 3G

AL, BA, CE, MA, MG, PA, PB, PE, PI e RN Q3 e Q4 100%

Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Ceará e Amapá Q3 e Q4 100%

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Bahia, Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro Q4 100%

Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos móveis em deslocamento

Rio de Janeiro Q4 100%

Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria da queda de chamada

São Paulo Q3 e Q4 100%

Otimização das redes GSM e 3G realizado em parceria com consultoria especializada Campinas Q3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Otimização – Nacional

Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre* as capitais Vitória, Goiânia e Aracaju já tiveram replanejamento de frequência Atualizado em Jul/2013

38

Projeto Descrição AbrangênciaData deEntrega

%Concluído

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD

Novas rotas de fibra de longa distância DF, TO, MG, PA e SP Q4 100%

PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio

Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio

Todos Estados do Brasil, exceto SE

Q4 100%

PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)

Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação

DF, GO, MG, SP, PR, BA, CE, RJ, RS, SE,

PB, PE, RN e SCQ3 e Q4 100%

PA04 - Rede de Redundância Metropolitano Ótico

Proteção da transmissão através da ampliação de número de anéis óticos

RJ e SP Q3 e Q4 100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria

Ampliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própriaMS, MT, RO, TO, SE, CE, PE, AM, PA, RS,

SC, SP e PRQ4 100%

PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD

Gestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação

Todos Estados do Brasil

Q4 100%

PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia

Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia

Todos Estados do Brasil

Q3 e Q4 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismoTodos Estados do

Brasil, exceto RO, TO, e AC

Q4 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre

falhas em sites

Todos Estados do Brasil, exceto AP, ES

e RSQ3 100%

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sitesTodos Estados do

BrasilQ4 100%


Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Nacional


39

Plano de Ação de Otimização AbrangênciaData de Entrega

% Concluído


13 municípios dos estados: Amazonas, Bahia, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz

13 municípios dos estados: Amazonas, Bahia, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%


51 municípios dos estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e São Paulo.

Q2 100%


51 municípios dos estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%


51 municípios dos estados: Acre, Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins

Q3 98%


51 municípios dos estados: Acre, Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins

Q3 98%


31 municípios dos estados: Alagoas, Amapá, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Roraima, Rio Grande do Sul, Sergipe e São Paulo

Q4 94%


31 municípios dos estados: Alagoas, Amapá, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Roraima, Rio Grande do Sul, Sergipe e São Paulo

Q4 94%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2013 Otimização – Nacional

Q1: 1ª trimestre Q2: 2ª trimestre Q3: 3ª trimest re Q4: 4º trimestreAtualizado em 2/12/2013

40

Plano de Ação de Resiliência DESCRIÇÃO AbrangênciaData de Entrega

% Concluído

PA 01 - TRANSMISSÃO OPTICA(Dupla Falha de interrupção)

Nova rota de implementação de transmissão óptica de longa distância entre Fortaleza e Belém.

PA, RJ E REGIÃO NE Q3 90%


Novo anel de transmissão óptica com a finalidade de criar uma nova conexão entre Core Site de Vila Mariana e o Backbone IPde SP. Esta nova alternativa traz também uma terceira rota de fibra.

SP Q3 100%


Implementação de nova rota de transmissão óptica de longa distância entre João Pessoa e Recife.

PB E PE Q3 100%

PA 04- ACCESSO(SITE HUB INFRA)

Reforço de infraestrutura de transmissão de 249 sites hub, priorizando os maiores sites de cadeia com histórico de eventos massivos.

Todos estados do Brasil Q4 87%

PA 05- ACCESSO(TX-FIBER)

Redução do nº de anéis metropolitanos abertos SP e RJ através da implementação de nova modalidade de serviço e redução do backlog de anéis abertos.

SP E RJ Q3 100%

PA 06 - SERVIÇO DE VOZ LOCAL(Distribuído Arquitetura HLR )

Criação de clusters de HLR com clientes locais registrados emnodes regionais (HLR).

Todos estados do Brasil Q4 100%

Q1: 1ª trimestre Q2: 2ª trimestre Q3: 3ª trimest re Q4: 4º trimestre

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2013 Resiliência Voz e Dados – Nacional

Atualizado em 2/12/2013

41


ÂMBITO ESTADUAL

42

Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega

% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW

Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Acre

Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega

% Concluído

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G

Voz e Dados Todo o Estado do Acre Q3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs

Voz Todo o Estado do Acre Q3 e Q4 100%


VozRegião Metropolitana de Rio

BrancoQ3 e Q4 100%

Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestreAtualizado em Jul/2013

43

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Acre

Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega

Prevista%

Concluído

PA 01 – Rede de Redundância BackboneÓtico LD

Novas rotas de fibra de longa distância Todo o Estado do Acre Até Dez/12 100%



Todo o Estado do Acre Até Out/2012 100%

PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação

Todo o Estado do Acre A partir de Out/2012 100%



Todo o Estado do Acre A partir de Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites

Todo o Estado do Acre Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites

Todo o Estado do Acre Até Dez/2012 100%

-No projeto PA02, a TIM realizou reforço de 03 sites, 01 a mais que o compromissado com a ANATEL para 2012


44

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Alagoas



% Concluído


VozRegião Metropolitana de

MaceióQ3 100%

Otimização da região metropolitana de Maceió feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)

Voz e DadosRegião Metropolitana de

MaceióQ3 e Q4 100%


Voz Todo o Estado Q3 100%

Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados

DadosGrandes centros do Estado de

Alagoas Q3 100%

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados

DadosRegião Metropolitana de

MaceióQ3 100%

Conversão da transmissão para Full IP para melhoria de performance de dados

DadosRegião Metropolitana de

MaceióQ3 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das redes GSM e 3G

Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%


% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4 100%


45

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Alagoas


Prevista%

Concluído



Todo Estado de Alagoas Até Out/2012 100%

PA 03 – Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backboneótico LD (regime SWAP)

Gestão de Provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação

Todo Estado de Alagoas A partir de Set/2012 100%



Todo Estado de Alagoas A partir de Out/2012 100%



Todo Estado de Alagoas A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)

Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo

Todo Estado de Alagoas Até Dez/2012 100%


Todo Estado de Alagoas Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado de Alagoas Até Dez/2012 100%

Atualizado


46

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amapá



% Concluído



MacapáQ3 100%




Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G

Voz e Dados Região Metropolitana Q3 e Q4 100%


% Concluído


Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4 100%

Atualizado


47

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amapá

Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista

% Concluído

PA 01 – Rede de Redundância Backbone Ótico LD

Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%



Todo estado do Amapá Até Out/2012 100%


Todo estado do AmapáA partir de Out/2012

100%



Todo estado do AmapáA partir de Set/2012

100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo

Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%


Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%


48

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amazonas



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Manaus feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)

Voz e DadosRegião Metropolitana

de ManausQ3 e Q4 100%


VozRegião Metropolitana

de ManausQ3 100%


Voz e Dados Todo o Estado Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada

Voz Todo o Estado Q3 100%


%Concluído


Voz e DadosTodo o estado de

AmazonasQ3 e Q4 100%

Atualizado


49

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amazonas


Prevista%

Concluído

PA01 – Rede de redundância Backbone ótico LD

Novas Rotas de Fibra de Longa DistânciaTodo Estado do

AmazonasAté Dez/2012 100%



Todo Estado do Amazonas

Até Out/2012 100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria

Ampliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria


Até Dez/2012 100%




A partir de Out/2012 100%




A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)

Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo


Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sitesTodo Estado do

AmazonasAté Dez/2012 100%

Atualizado


50

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Bahia



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Salvador feito em parceria com o vendorEricsson (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região metropolitana de Salvador

Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados

Grandes centros do Estado da Bahia

Q3 e Q4 100%

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados


Q3 e Q4 100%

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de

sinalização Q3 e Q4 100%

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz

Grandes centros do Estado da Bahia

Q3 e Q4 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz Interior do Estado Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e dados Dados

Cidades do Estado da Bahia com cobertura 3G

Q3 e Q4 100%


% Concluído



AmazonasQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Dados


Q3 e Q4 100%

Atualizado


51

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Bahia


Prevista%

Concluído


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado da Bahia Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado da Bahia

A partir de Set/2012Reprogramado para

Nov/2012100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%



Todo Estado da Bahia A partir de Out/2012 100%



Todo Estado da Bahia A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado da Bahia Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%

Atualizado


52

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Ceará



% Concluído


Grandes centros do Estado do Ceará

Q3 e Q4 100%

Otimização da região metropolitana de Fortaleza feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região Metropolitana de Fortaleza

Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM e das células 3G para melhoria da performance de voz Voz e Dados Todo Estado Q3 e Q4 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Análise e otimização de tilt e azimute nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados

Grandes centros do Estado do Ceará

Q3 e Q4 100%


% Concluído


Voz e DadosTodo o estado do

CearáQ3 e Q4 100%

Atualizado


53

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Ceará


Prevista%

Concluído



Todo Estado do Ceará Até Out/2012 100%



Todo Estado do CearáA partir de Set/2012Reprogramado para

Nov/2012100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria

Todo Estado do Ceará Até Dez/2012 100%


Todo Estado do Ceará A partir de Out/2012 100%



Todo Estado do Ceará A partir de Set/2012 100%




Todo Estado do Ceará Até Set/2012 100%



Atualizado


54

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Distrito Federal



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Brasilia feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)


BrasíliaQ3 e Q4 100%



BrasíliaQ3 100%

Finalização do processo de modernização da Rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade


Otimização de vizinhança entre células da Rede GSM, da Rede 3G e entre as Redes GSM e 3G


BrasíliaQ3 e Q4 100%


% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e DadosTodo o Distrito

FederalQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade. Voz

Todo o Distrito Federal

Q3 e Q4 100%

Atualizado


55

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Distrito Federal


Prevista%

Concluído


Novas rotas de fibra de longa distância Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Distrito Federal Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Distrito Federal


Nov/2012100%


Todo Distrito Federal A partir de Out/2012 100%



Todo Distrito Federal A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Distrito Federal Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%

Atualizado


56

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Espírito Santo



% Concluído

Monitoração e otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada, conexões HSDPA e acesso voz/HSDPA Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)

Voz e Dados Todo o Estado Q3 100%

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados

Região metropolitana de Vitória

Q4 100%


% Concluído



Espírito SantoQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Voz

Todo o estado do Espírito Santo

Q3 e Q4 100%


57

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Espírito Santo


Prevista%

Concluído


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Espírito santo Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Espírito santo


Nov/2012100%


Todo Espírito santo A partir de Out/2012 100%



Todo Espírito santo A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%

Atualizado


58

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Goiás



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Goiânia feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)


GoiâniaQ3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz e Dados Todo o Estado de Goiás Q3 e Q4 100%


Voz e Dados Todo o Estado de Goiás Q3 e Q4 100%


sinalização em todo o Estado

Q4 100%


% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW


GoiásQ3 e Q4 100%


59

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Goiás


Prevista%

Concluído


Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado de Goiás Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado de Goiás


Nov/2012100%


Todo Estado de Goiás A partir de Out/2012 100%



Todo Estado de Goiás A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado de Goiás Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%

Atualizado


60

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Maranhão



% Concluído

Otimização da região metropolitana de São Luís feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região Metropolitana de São Luís

Q3 e Q4 100%


Regiões Metropolitanas de São Luís e Imperatriz

Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados

Grandes centros do Estado do Maranhão

Q3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras dos principais KPI’s VozTodo o Estado do

Maranhão Q3 e Q4 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados

Todo o Estado do Maranhão

Q3 e Q4 100%


% Concluído



MaranhãoQ3 e Q4 100%

Atualizado


61

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Maranhão


Prevista%

Concluído


Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todo Estado do Maranhão

Até Dez/2012 100%



Todo Estado do Maranhão

Até Out/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


62

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso



% Concluído



Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas. Atividade cancelada devido a melhoria na performance pelas outras ações realizadas).


CuiabáQ3 e Q4 -

Atualizado


% Concluído



Mato GrossoQ3 e Q4 100%


63

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso


% Concluído


Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todos os Estados do

Mato GrossoAté Dez/2012 100%



Todos os Estados do

Mato GrossoAté Out/2012 100%


Todos os Estados do



Todos os Estados do

Mato GrossoA partir de Out/2012 100%



Todos os Estados do

Mato GrossoA partir de Set/2012 100%


Todos os Estados do



Todos os Estados do

Mato GrossoAté Set/2012 100%


Todos os Estados do



64

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso do Sul



% Concluído

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas. Atividade cancelada devido a melhoria na performance pelas outras ações realizadas)


Campo GrandeQ3 e Q4 -

Atualizado


% Concluído



Mato Grosso do SulQ3 e Q4 100%


65

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Mato Grosso do Sul


%Concluído



Todo Estado do Mato Grosso do Sul

Até Out/2012 100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%


66


% Concluído



Minas GeraisQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Dados

Região metropolitana de Belo Horizonte

Q3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Minas Gerais



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Belo Horizonte feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)

Voz e DadosRegião metropolitana de Belo Horizonte

Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes

Voz e DadosGrandes centros do Estado da Minas Gerais

Q3 e Q4 100%

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana de Belo Horizonte

Q4 100%

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de sinalização

Q3 e Q4 100%


VozCidades ofensoras em queda de chamada e qualidade de voz

Q3 e Q4 100%

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G

Voz e Dados Interior do Estado Q3 e Q4 100%


67

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Minas Gerais


% Concluído


Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado de Minas Gerais

Até Dez/2012 100%



Todo Estado de Minas Gerais

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


68

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pará



% Concluído

Otimização da região metropolitana de Belém feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região Metropolitana de Belém

Q3 e Q4 100%


Região Metropolitana de Belém, Castanhal, Marabá, Parauapebas e Santarém

Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados

Grandes centros do Estado do Pará

Q3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Otimização de 4 “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região da ANF 91 Q3 100%

Atualizado


% Concluído



ParáQ3 e Q4 100%


69

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pará


% Concluído


Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado do Pará Até Out/2012 100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%


Todo Estado do Pará A partir de Out/2012 100%



Todo Estado do Pará A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado do Pará Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%

Atualizado


70

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraíba



% Concluído

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz e Dados

Grandes centros do Estado da Paraíba

Q3 e Q4 100%

Otimização da região metropolitana de João Pessoa feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz

Região Metropolitana de João Pessoa

Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz e Dados Todo Estado Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados Voz e Dados

Grandes centros do Estado da Paraíba

Q3 e Q4 100%



% Concluído


Voz e DadosTodo o estado da

ParaíbaQ3 e Q4 100%


71

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraíba


Prevista%

Concluído


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado da Paraíba Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado da Paraíba


Nov/2012100%


Todo Estado da Paraíba A partir de Out/2012 100%



Todo Estado da Paraíba A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado da Paraíba Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado da Paraíba Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado da Paraíba Até Dez/2012 100%


72


% Concluído


Região Metropolitana de Curitiba

Q3 100%

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz

Grandes centros do Estado do Paraná

Q3 e Q4 100%

Finalização do plano de troca de equipamentos por modelos mais modernos e com maior capacidade (swap) nas redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede 3G para melhoria da performance de voz e dados Dados


Q3 e Q4 100%

Ampliação da capacidade de sinalização na rede GSM para as células com perfis de tráfego diferenciados Voz

Células com alto tráfego de sinalização

Q4 100%



Q3 e Q4 100%


% Concluído



ParanáQ3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraná


Atualizado


73

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraná


Prevista%

Concluído


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todos Estado do Paraná Até Out/2012 100%


Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todos Estado do Paraná


Nov/2012100%

PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%


Todos Estado do Paraná A partir de Out/2012 100%



Todos Estado do Paraná A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todos Estado do Paraná Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%

Atualizado


74

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pernambuco



% Concluído


VozGrandes centros do

Estado de Pernambuco Q3 e Q4 100%

Otimização da região metropolitana de Recife feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)

Voz e DadosRegião Metropolitana do

RecifeQ3 e Q4 100%


VozTodo Estado de

Pernambuco Q3 e Q4 100%


DadosGrandes centros do

Estado de Pernambuco Q3 e Q4 100%

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana do

RecifeQ3 e Q4 100%



Atualizado


% Concluído



PernambucoQ3 e Q4 100%


75

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pernambuco


Prevista%

Concluído



Todo Estado de Pernambuco

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


76


% Concluído


VozRegião Metropolitana de Teresina

Q4 100%

Otimização da região metropolitana de Teresina feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)

Voz e DadosRegião Metropolitana de Teresina

Q3 e Q4 100%


Voz Todo Estado Q3 e Q4 100%


DadosGrandes centros do Estado do Piauí

Q3 e Q4 100%

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana de Teresina

Q3 e Q4 100%




% Concluído



PiauíQ3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Piauí


Atualizado


77

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Piauí


Prevista%

Concluído


Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%


Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado do Piauí Até Out/2012 100%


Todo Estado do Piauí A partir de Out/2012 100%



Todo Estado do Piauí A partir de Set/2012 100%

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado do Piauí Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%

Atualizado


78


% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e DadosTodo o estado do Rio

de JaneiroQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede).

VozTodo o estado do Rio

de JaneiroQ3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro



% Concluído


Região Metropolitana doRJ

Q3 100%


VozTodo o Estado do Rio de

Janeiro Q3 e Q4 100%

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana do

RJQ3 100%

Otimização da estratégia de direcionamento de tráfego entre as duas portadoras WCDMA e a rede 2G para melhoria da performance na utilização da rede de dados Dados

Região metropolitana doRJ

Q3 e Q4 100%


Região Metropolitana do RJ e demais cidades com

cobertura 3GQ3 e Q4 100%

Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos móveis em deslocamento

Dados Região Metropolitana do RJ

Q3 100%

Atualizado


79


Prevista%

Concluído



Todo Estado do Rio de Janeiro

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro

Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestreAtualizado em Jul/2013

80


% Concluído



Grande do NorteQ3 e Q4 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio Grande do Norte


Atualizado


% Concluído


Região Metropolitana de Natal

Q3 100%

Otimização da região metropolitana de Natal feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região Metropolitana de Natal

Q3 e Q4 100%




DadosGrandes centros do

Estado do Rio Grande do Norte

Q3 e Q4 100%



81

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Norte


Prevista%

Concluído



Todo Estado do Rio Grande do Norte

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


82

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Rio Grande do Sul


% Concluído


Região de Porto Alegre, Caxias do Sul, Passo Fundo,

Santa Maria, Gramado e Pelotas

Q4 100%


VozGrandes centros do Estado

do Rio Grande do SulQ3 e Q4 100%

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%


sinalizaçãoQ4 100%


Voz e DadosGrandes centros do Estado

do Rio Grande do SulQ3 e Q4 100%


% Concluído



Grande do SulQ3 e Q4 100%


83

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Rio Grande do Sul


Prevista%

Concluído



Todo o Estado do Rio Grande do Sul

Até out/2012 100%





Nov/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em site


Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentesem sites


Até Dez/2012 100%


84

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Rondônia

Plano de Ação de Otimização Serviço Abrangência Data de Entrega

% Concluído


Voz e Dados Todo o estado de Rondônia Q3 e Q4 100%


Voz Todo o estado de Rondônia Q4 100%


VozRegião metropolitana de

Porto VelhoQ4 100%


% Concluído



RondôniaQ3 e Q4 100%

Atualizado


85

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Rondônia


Prevista%

Concluído

PA01 – Rede de redundância BackboneÓtico LD

Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de

RondôniaAté Dez/2012 100%


Todo o Estado deRondônia

Até Dez/2012 100%










Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


86

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Roraima


% Concluído

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de queda de chamadas


Boa Vista Q3 100%


Voz Todo o estado de Roraima Q3 e Q4 100%


% Concluído



RoraimaQ3 e Q4 100%


87

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Roraima


%Concluído

PA01 – Rede de redundância BackboneÓtico LD


RoraimaAté Dez/2012 100%



Todo o Estado deRoraima

Até Out/2012Reprogramado para

dez/2012100%










Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


88

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Santa Catarina


% Concluído


Voz

Região de Criciúma, Joinville, Blumenau,

Balneário Camboriú e Jaraguá do Sul

Q3 100%


VozGrandes centros do estado

de Santa CatarinaQ3 e Q4 100%

Finalização do processo de modernização das redes GSM e 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)

Voz e DadosRegião metropolitana de

FlorianópolisQ3 e Q4 100%

Redimensionamento da capacidade de sinalização da rede GSM VozCélulas com alto tráfego de

sinalizaçãoQ4 100%


Voz e DadosGrandes centros do estado

de Santa CatarinaQ3 e Q4 100%


% Concluído


Voz e DadosTodo o estado de Santa

CatarinaQ3 e Q4 100%


89


Prevista%

Concluído



Todo o Estado de Santa Catarina

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%

PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites


Até Dez/2012 100%

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Santa Catarina

Atualizado


90

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – São Paulo


% Concluído


Jundiaí, Santos e Ribeirão Preto

Q3 e Q4 100%

Otimização da região metropolitana de São de Paulo feito em parceria com o vendorEricsson (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

Região Metropolitana de São Paulo

Q3 e Q4 100%

Otimização da região de Campinas feito em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM e entre células da rede 3G. Voz e DadosGrandes centros do estado

de São PauloQ3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados

Cidades do estado de SP com cobertura 3G

Q3 e Q4 100%

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCidades da região

Metropolitana de São Paulo, ANF 11 e ANF 12

Q3 e Q4 100%

Redimensionamento de links de sinalização na rede GSM Voz ANFs 13 e 19 Q3 e Q4 100%

Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria de queda de chamada Voz ANFs 13 e 19 Q3 e Q4 100%


% Concluído

Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e DadosTodo o estado de São

PauloQ3 e Q4 100%

Atualizado


91

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – São Paulo


Prevista%

Concluído


Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de São

PauloAté Dez/2012 100%



Todo o Estado de São Paulo

Até Out/2012 100%





Nov/2012100%

PA04 - Rede de Redundância MetropolianoÓtico

Proteção da transmissão através da ampliação de número de anéis ópticos


A partir de out/2012Reprogramado para

Dez/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%


92

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Sergipe


% Concluído


Voz e DadosGrandes centros do estado de Sergipe com cobertura

3GQ3 e Q4 100%


Voz Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4 100%

Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e dados

DadosGrandes centros do estado de Sergipe com cobertura

3GQ4 100%


% Concluído


Voz e Dados Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4 100%


93

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Sergipe


% Concluído



Todo o Estado deSergipe


Nov/2012100%



Até Dez/2012 100%










Até Dez/2012 100%



Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%

Atualizado


94

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Tocantins


% Concluído


Voz e Dados Todo o estado de Tocantins Q3 e Q4 100%


Voz Todo o estado de Tocantins Q4 100%



PalmasQ3 100%


% Concluído



TocantinsQ3 e Q4 100%

Atualizado


95

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Tocantins


% Concluído



TocantinsAté Dez/2012 100%



Todo o Estado deTocantins

Até Out/2012 100%



Até Dez/2012 100%










Até Set/2012 100%



Até Dez/2012 100%


96




Contextualização

Índice


97

Compromisso de Qualidade do AtendimentoRedução das Reclamações de Rede (Reparo e Completam ento) na Anatel Apresentada no Plano de Melhorias SMP

-52%-31%

Índice de Reclamações de Rede (Reparo e Completamen to) na ANATEL por 1.000 Acessos - Brasil

Participação do Motivo Rede (reparo+completamento) nas Reclamações ANATEL (média mensal no período de

Jan/2013 até Jun/2013)� A TIM, em continuidade ao processo de melhoria, assumiu em agosto de 2012 umcompromisso com a Anatel de redução gradativa do índice de reclamações de Rede * (motivoReparo) por mil acessos.

� Como previsto, em função dos impactos da exposição em mídia da medida cautelar ,apresentamos novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede * (Reparo +Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 14% do volume total dereclamações na Anatel no 1º semestre de 2013 , em substituição ao compromisso supracitado.

� O 2º semestre de 2012 foi utilizado como ponto de referência por representar a maior taxa dereclamações de Rede, devido a exposição na mídia em função da medida cautelar. A TIMassume o compromisso de reduzir 31% desta taxa em Dez/2013, e 52% em Dez/2014, tendocomo referência o resultado do 2º semestre de 2012.

Atualizado

* Excluído o impacto dos eventos não orgânicos que sejam de responsabilidade de terceiros. Atualizado em Jul/2013

98

Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicadores S MP 1 e SMP 2

SMP2: estão sendo apresentados os objetivos de atingimento do indicador para os anos de 2012, 2013 e 2014, deforma consolidada com visão nacional e calculado pela divis ão do total de reclamações apresentadas à Anatel(registradas no Sistema Focus) pela quantidade de reclamaç ões registradas nas Centrais de Atendimento da TIM(numerador divulgado no indicador SMP1).

SMP1: a TIM se compromete a manter o atingimento da meta deste indicador (1%) em nível nacional e por UF.Ressalta-se que em decorrência do impacto na mídia da medida cautelar, estima-se que haverá um aumento noresultado deste indicador no 2º semestre de 2012.

SMP 2Os resultados e objetivosapresentados foram calculadoscom base na informaçãodisponível na base Focus daAnatel para identificação do ´

“Código Nacional”.

Nota : 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012* Último mês do período

10,97%

5,56%

9,00%

5,00%

2,00%

1º Sem/12

2°Sem/12*

2012* 2013* 2014*

AtualizadoAtualizado


99

Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicador SMP 2 por Estado

Os resultados e objetivosapresentados foram calculadoscom base na informaçãodisponível na base Focus daAnatel para identificação do ´

“Código Nacional”.


Atualizado

SMP2Realizado Meta

Estado 1º Sem/12 (média maio e junho

2º Sem/12 1º Sem/13

2013*(média julho a dezembro)

(média janeiro a junho)


Total Brasil 10,97% 8,24% 5,64% 5,00%


FOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTO

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do SMP

Versão pública

Revisado em Revisado em Revisado em Revisado em 02 de Dezembro/201302 de Dezembro/201302 de Dezembro/201302 de Dezembro/2013

Documents

FOLHA DE ABERTURA - Anatel