1 /GE /

Apresentação do trabalhode Semestre2007/2008

UNIDADE CURRICULAR: Fundamentos de Gestão

DOCENTE: Mestre Nuno Farinha

2 /GE /

Índice

• Agradecimentos• Tema e Introdução• Objectivos• Metodologia• Enquadramento Empírico• Enquadramento Geral da Organização• Dinâmica de gestão no Departamento Operacional• Sínteses e Conclusões

3 /GE /

Agradecimentos

• Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security por nos terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de uma forma mais objectiva.

• Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr. Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta” fundamental para tentar obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.

4 /GE /

Tema e Introdução

A GE no seu todo, e na nossa opinião, é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.

Tentou-se verificar o tipo de gestão praticada ao nível de:

•Planeamento•Organização•Liderança•Controlo

•Tipo de Estrutura e Tipologia•Níveis de decisão existentes•Tipos de segmentação (Estratégica e ou Marketing)•Mecanisnos de Coordenação e Controlo

5 /GE /

Objectivos

Os Principais Objectivos:

A Ge Security:

-Como é constituída

-Qual a gestão que está a ser feita

-A evolução da empresa

-Qual a politica da empresa

-Meio Envolvente Organizacional

-Ética da Empresa

-Responsabilidade Social

-Globalização

-Processo de Tomada de Decisão

-Contexto de Planeamento da empresa

-Tipo de Estrutura e Características

-Tipologia

-Liderança implementada

-Percepção da gestão em todos os contextos da gestão empresarial

6 /GE /

MetodologiaComo foi recolhida a informação?

-Cedida pela Ge de forma directa;

-Imprensa escrita

Quais os Intervenientes?

Ge Security: Director Geral (Country Manager); Director Comercial (Sales Manager)

Quais as principais fontes de informação quantitativa e qualitativa?

Através da própria empresa recolhemos:

-Volume de Vendas

-Recursos Humanos

-Anuários de 2006 e 2007 (Valor do Mercado e a sua Segmentação)

Como foi trabalhada a informação?

-Recolhida, Compilada, Analisada, Discutida e Sintetizada de forma descritiva, com o objectivo de ser Conclusiva.

7 /GE /

General Electric

“A Tecnologia é a Chave do Crescimento”

• Fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co.• A única empresa cotada no índice industrial Dow Jones• Um logótipo reconhecido em todo o mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação:

• 6 Negócios Globais a operar em mais de 100 países:• 316.000 Funcionários em todo o mundo• 163.4 MM$ Receitas de 2006• 78 MM$ Receitas Internacionais fora dos E.U.A. de 2006 • 40.7 MM$ Receitas EMEA de 2006.

Logótipo

8 /GE /

GE Industrial

Composta por 8 áreas, são elas:

Como podemos constatar é na Ge Industrial que se encontra a Ge Security.

9 /GE /

Desde soluções domésticas a industriais ou segurança nacional,

a tecnologia da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança

e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia,

intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações,

protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos.

GE Security

10 /GE /

Soluções GE Security

Retalho, Banca, Hotéis, Entretenimento, Vigilância de Cidades, Protecção Residencial,

Edifícios, Energia e Serviços, Industria, Forças Policiais, Aviação, Transportes,

Controlo de Tráfego, Educação, Saúde, etc.

11 /GE /

Networked Solutions

> Escritórios LocaisVenda apenas a instaladores de segurança.

> DistribuiçãoVenda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e internacionais.

> Asset ProtectionVenda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de protecção de bens.

Estratégia de Canais

Engineered SystemsElabora soluções completas e adaptadasa cada situação, para grandes clientese infra-estruturas públicas.

Homeland ProtectionVenda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos e narcóticos.

12 /GE /

Tipo de EstruturaEstrutura Divisional onde salientamos:

•Adaptada a um meio envolvente instável

•Descentraliza decisões

•Flexibilidade e autonomia local

•Dificuldade de comunicação entre as diferentes linhas de produtos ou BU’s (SBU’s)

Organigrama da GE Security; Ge Security EMEA; Ge Security Portugal.

13 /GE /

Carta Organizacional

-A Ge Security subdivide o mundo em 3 áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente e áfrica); Ásia; Pacifico e Américas.

-Este é o enquadramento Organizacional:

C a rta O rg an iza cio n a l

E u rop e a n D is trib u tio n C e n treA rm azé m C e n tra l E uro p eu

P o rtu g ue se S a le s O fficeG E S e cu rity P o rtu g a l

E u rop e an S erv ice C e n treR e p ara çõe s & G a ran tias

P a rce iro s / C lie n tes P ro jec to & E ng e nh a ria

C lie n tes F in a isM e rca do

H Q E M E A (E u ro p a , M é d io O rien te e Á frica )

H Q G E S ecu rity E U A

14 /GE /

GE Security em PortugalFoi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda.

Sofreu diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança da Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social”

Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado.

Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional “Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte integrante de uma estrutura global.

Sede Social:

R. Bela Vista, Lt.18 Lj.E Murtal

2775-076 Parede –Portugal

Telf: 214548180 Fax: 214548189

Filial:R. Campo Alegre nº 1306-C 4150-174 PORTO – PortugalTelef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71

15 /GE /

Abordagem ao Mercado

Mercado

Abordagem ao Mercado sob três vertentes:

-Abordagem directa ao mercado (clientes finais), -Trabalho directo com os profissionais da área (Projecto & Engenharia), -Comercialização de Equipamentos e formação Técnico/Comercial só com Instaladores/Integradores.

Objectivos:

Cumprimento do Plano Operacional annual “double digit growth”, em que os custos não podem ser superiores a 15% do volume das vendas.

16 /GE /

Abordagem ao Mercado

...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um aliado a longo prazo”…

...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e comunidades”...

...” A GE è uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade”...

Mercado

17 /GE /

Segmentação por Área de Negócio

Áreas mais relevantes:

34% Sistemas de Detecção de Incêndios

22% Video Vigilância

21% Detecção de Intrusão

14% Centrais de Det. de Intrusão.

Intrusion Detection

21%

Fire34%Intrusion

Controls14%

CCTV22%

Fiber 2%

Access Control

7%

Supra0%

Repairs & Freight

0%

2007

Fonte: GE Security Portugal

18 /GE /

Evolução do Volume de Vendas

Salientam-se taxas de crescimento muito acima do crescimento económico do País e da União Europeia, onde se prevê um crescimento do PIB entre 1,8% e 1,9%

Fonte: Reuters: http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/internacional/economia/pt/desarrollo/1069887.html

1.464.146,04

2.025.023,92

2.407.233,56

3.850.783,704.013.642,563.931.796,97

4.078.302,23

4.569.836,97

4.165.574,72

5.035.848,29

5.587.845,47

0,00

1.000.000,00

2.000.000,00

3.000.000,00

4.000.000,00

5.000.000,00

6.000.000,00

YEAR 97 YEAR 98 YEAR 99 YEAR 2000 YEAR 2001 YEAR 2002 YEAR 2003 YEAR 2004 YEAR 2005 YEAR 2006 YEAR 2007

Fonte: GE Security Portugal

19 /GE /

Quotas de MercadoSó 26% do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado por Fabricantes/Distribuidores.

Face a 2006 a Ge Security face ao segmento (Distribuição) têm 28.36% do mercado.

Face à totalidade o mercado têm 7.37% do mercado.

Os sistemas de:

Detecção de Intrusos (SADIR) com 13.60%

Controlo de Acessos (SACA) com 9.40%

São os negócios onde a Ge Security têm mais “market share”.

O mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%.

Valor do Mercado versus GE Security

Mercado 2006

GE Security %

Det. de Incêndios, Evacuação & Gases (SADI & SADCO + SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18%Detecção de Intrusão (SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60%

Controlo de Acessos (SACA) 3.750,00 352,51 9,40%

Video vigilância (CFTV ou CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10%

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

Segmentação do mercado

Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36%

Manufacturer, Consulting, Installer & Distributor 42% 28.686,00Distributor & Installer 32% 21.856,00

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

20 /GE /

Organigrama Local

G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L

P E D R O Q U IT É R IOT E C H .S U P .E N G .

(G E S e cu rity)

V A S C O N O G U E IR AT E C H N IC A L M A N A G E R

(G E S e cu rity)

N U N O B A R G ES A L E S R E P .

P O R T O(G E S e cu rity)

M .V A S C O N C E L O SS A L E S R E P .

L IS B O A(G E S e cu rity)

H U G O M IR A N D AC U S T O M E R S E R V IC E

S U P P O R T(G E S e cu rity)

J .S A N T O SR E C E P C IO N IS T

C U S T O M E R S U P P O R T(G E S e cu rity)

O R D E R P R O C E S S IN GS T O C K S

LO G IS T IC SR E P A IR S /R E T U R N S

C A R L O S N O B R EV E R T IC A L M A R K E T

S P E C IF IE R S(G E S e cu rity)

N U N O F IG U E IR E D OS A L E S M A N A G E R

(G E S e cu rity)

O P E R A T IO N A L D E P .

H u n g a ryA C C O U T IN G

S za la y T ib orC R E D IT C O N T R O L L E R

(G E C o m m e rc ia l F in a n ce)

Je a n M ich e l B u tt ie rIb e ria F ina n ce M a na g er

(G E S e cu rity)

F IN A N C E D E P A R T M E N T

JO R G E A F O N S OC O U N T R Y M A N A G E R

(G E S e cu rity)

Estrutura Funcional (Local) embora inserida numa organização com Tipologia Organizacional de Estrutura Divisional.

21 /GE /

Recursos Humanos

Neste organização o Gestor (Country Manager) faz parte da força de vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness).

É notório que o Dep. Comercial têm maior volume até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”

Recursos Humanos por Área

0

1

2

3

4

5

6

Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio

22 /GE /

Produtos e QualidadeProdutos

-Video Vigilância

-Redes de Video

-Fibra Óptica

-Detecção de Incêndio

-Sistemas de evacuação

-Detecção de Intrusão

-Controlo de acessos

-Protecção de bens

-Detecção de Gases Tóxicos e Explosivos

-Software de Gestão Integrada

Qualidade

É determinada por vários factores:

-Organizacionais com as ISO9001

-Normas Europeias (EN)

-Certificação específica por laboratórios acreditados na EU,

-Certificação CE, entre outras.

23 /GE /

Segmentação de Clientes

Gráfico refere a segmentação e identificação dos canais:

“Business to Business”, para os clientes da Ge Security Portugal:

-Instaladores/Integradores: 92%

-Distribuidores: 8%

internacionais

nacionais

regionais

distribuidores

Segmentação Preços por volume

Desconto

> 100.000,00 ano -40%

> 50.000,00 ano -30%

> 25.000,00 ano -20%

> 12.000,00 ano -10%

> 10.000,00 ano 0%

24 /GE /

Gestão e descrição do Dep. Operacional

25 /GE /

Gestão e descrição do Dep. Operacional

Objectivos Quantitativos

Lucro; Volume de vendas; Unidades vendidas; Quota de mercado; Taxa de penetração no mercado; Volume ou densidade  da distribuição; Custos associados; Valor acrescentado

Objectivos Qualitativos

Carteira de clientes; Novos produtos; Gama coberta; Cobertura geográfica; Clientes chave; Novos negócios; Novos mercados; Satisfação dos públicos relacionais; Notoriedade.

26 /GE /

Gestão e descrição do Dep. Operacional

Serviço Pós-Venda:

Entrada de encomendas no sistema informático global; Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos). Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções).

Apoio Técnico:

Formações

Apoio em Obra

27 /GE /

Plano Operacional

Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado préviamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II” efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível para o proximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre.

Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura operacional.

Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos. Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade.

Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.

28 /GE /

Papeis do Gestor

As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a coordenação do bom funcionamento da área de negócios

A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se desenvolvem as principais acções de estratégia.

Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente, onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante.

Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados como seria de esperar, no Plano de Negócios.

As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer liderança; melhoria da qualidade de vida.

29 /GE /

Ferramentas

As principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são:

Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos custos operacionais face ao plano operacional.

Estudos de mercado.

Informações económicas e sociais do País.

Bases de dados e redes de contactos.

30 /GE /

Sintese e ConclusõesÉ uma empresa que aposta na ética e responsabilidade social.

Tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve, Ecologia e a Educação.

A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at Work”.

Formação e valorização constante (qualificações).

Visibilidade

É uma empresa que em termos de estrutura apresenta alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões globais com uma série de sub-divisões) onde poderemos verificar vários patamares Hierárquicos e de gestão.

A Globalização tem um peso extremo.

31 /GE /

Sintese e ConclusõesProcura um estilo Pró-activo ao nível das decisões

Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construír o futuro.

Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais.

Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT).

Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação.

Forte componente em Investigação e Desenvolvimento.

Últimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições).Conjuga a segmentação estratégica (Competencias tecnológicas; Divisão dos clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo) e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou comportamentos; MKT Mix; Curto prazo).

Notoriedade da Marca tem um peso tremendo

Os imperativos estratégicos EMEA : Crescer globalmente ; Criar procura; Liderar em tecnologia ; Canais fortes e Melhorar maneira de fazer negócio.

32 /GE /

Bibliografia e Netgrafia

Bibliografia:

•Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações D. Quioxote: Lisboa•Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill International Edition.•Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa

 Netgrafia:

http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity

G1 NA - Grupo 3

Natércia Santos

Nuno Figueiredo

Susana Alcântara

Vanda Gameiro

Obrigado!