Informe de Pasantía Laboral - Tecnólogo en Informática - Fing/CETP

Informe Pasantía Laboral

C.U.R.E Maldonado

Pasante: Germán Bianchi

Supervisor Técnico: Victor Alem

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1 - Datos Personales

Nombre: Germán

Apellidos: Bianchi Belveder

Documento: 4.266.127-4

Correo electrónico: german.bianchi88@gmail.com

Teléfonos: 42 22 18 87 / 099 021 337

Curso: Tecnólogo en Informática

Pasantía: 16 Julio 2012 – Presente

Lugar: Centro Universitario Regional Este – Sede Maldonado

Cargo: Soporte Informático

Carga Horaria: 10/30hs semanales

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2 Presentación del Centro Universitario

Reseña

El C.U.R.E Maldonado (Centro Universitario Regional Este - Maldonado) es el centro donde se dicta toda la oferta académica de la Universidad de la República en el departamento. Por el momento, este se encuentra distribuido en 2 sedes:

- La sede del Campus que cuenta con 7 salones donde son dictadas las clases para diferentes carreras además de 8 oficinas que se encargan de las tareas académicas y administrativas del centro. Este está ubicado en la tribuna Este del Campus de Maldonado

- La nueva sede del CURE en Maldonado que cuenta con oficinas de investigación y salones donde también se dictan clases. Esta sede opera parcialmente ya que todavía se encuentra en construcción.

Funcionamiento

Como se menciona anteriormente, ambos centros cuentan con aulas y/u oficinas de personal administrativo y de investigación, estas últimas están claramente diferenciadas por área y entre ellas se encuentran:

– La bedelía, que se encarga de las inscripciones a los cursos además de todo lo referente al seguimiento de los alumnos (notas, exámenes, asistencias, etc)

– La oficina de personal, en la que se maneja toda la plantilla de funcionarios del centro además de todo lo referente a llamados y trámites.

– La dirección administrativa, donde se realiza la contabilidad, las ordenes de compras de insumos, etc.

– Las oficinas de las distintas carreras como el ISEF, Tecnólogo en Informática y CIOS.

– Las oficinas de investigación

La informática forma una parte fundamental del centro universitario por el trabajo administrativo que realizan sus oficinas y las carreras que allí se dictan. Esto se refleja en algunos ejemplos del funcionamiento actual de las sedes:

- Cuenta con equipos e impresoras para uso tanto del personal administrativo como de docentes y estudiantes.

- Existe un servicio de red wi-fi con acceso libre para todo el que se encuentre en ambas sedes.

- Ambos centros cuentan con equipos de apoyo didáctico como proyectores y en el caso de la nueva sede una pizarra electrónica interactiva.

- Ambas sedes cuentan con equipos de videoconferencia a disposición ya sea para reuniones del personal no docente como para cursos a distancia.

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- Carreras técnicas como tecnólogo en informática (así como cualquier otra carrera que lo disponga) cuentan con un taller de informática con equipos a disposición.

Sede Campus

A continuación se muestra un esquema simple de la red para la sede del Campus:

A la fecha del informe la sede del Campus cuenta con unas 50 computadoras que

se utilizan regularmente, estas están conectadas a la red por cable y con dirección IP pública. A su vez, cada oficina cuenta con una variedad de dispositivos como impresoras (de red, locales y compartidas), switches y otros periféricos conectados tanto a la red como a un equipo y compartidos a través de este.

Existe también una sala de videoconferencias con un equipo dedicado a dicha función y conectado a la red.

Opera una red wi-fi en gran parte de la superficie con acceso libre.Las oficinas administrativas trabajan con un servidor de expedientes electrónicos

suministrado por el SeCIU1 ubicado físicamente en la oficina de personal y accesible desde toda la RAU2.

Cada puesto de trabajo de los funcionarios de bedelía cuenta con 2 PC que conmutan a través de un KVM3 donde uno los equipos es dedicado para ofimática e

1 SeCIU (Servicio Central de Inforática Universitario) – Servicio que se encarga de administrar la red académica uruguaya y diferentes servicios informáticos horizontales de gestión Universitaria (http://www.seciu.edu.uy/)

2 RAU (Red Académica Uruguaya) – Es un emprendimiento llevado a cabo por la Udelar que permite la integración de las difrentes Facultades y sedes Universitaras (además de algunas entidades públicas no universitaras) a travéz de una misma red informática. Es administrada por el SeCiu. (http://www.rau.edu.uy)

3 KVM – Conmutador que permite que 2 o mas equipos fisicos compartan un mismo monitor y otros periféricos

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internet/correo electrónico mientras que el otro es para uso exclusivo del sistema de gestión de bedelías (SGB) 4este equipo es controlado por SeCIU, ellos manejan el software que se le instala y las cuentas de usuario, carece de conexión a internet ya que se enlaza directamente con el SGB de Montevideo con una conexión punto a punto a través de un frame relay, formando una red privada ''paralela” a Internet . La tarea de los informáticos de las sedes es la de garantizar el funcionamiento de los equipos y su conexión a la red.

Nueva Sede Universitaria

A continuación se muestra un esquema simple de la nueva sede universitaria:

Este esquema incluye también la previsión de la red pendiente de finalización.

Como muestra la imagen, la nueva sede esta compuesta por 3 Torres (Bloques) de 3 niveles interconectados entre si y una dependencia de una única planta separada de las anteriores.

A la fecha del informe la infraestructura de red de la sede nueva es la representada en los bloques 3 y 4 con la diferencia que la red no llega al rack a través del anillo de fibra óptica sino por un par de cobre que viene del exterior (suministrado por Antel).

Al finalizar el cableado ya se contará con un anillo de fibra óptica (la fibra ingresara a la sede por el Bloque 1 – Nivel 1 y subirá por un montante vertical hacia la sala de servidores en el Nivel 3 – Bloque 1 para luego formar el anillo representado en el diagrama). A partir de allí, la red de datos es distribuida a través de los switches ubicados en los racks hacia las distintas bocas RJ45 viajando por cables ethernet ya sea por bandeja (para la comunicación entre bloques), ductos o piso técnico (como es el caso del Bloque 1 – Nivel 2, donde se ubicarán las oficinas administrativas).

Sin embargo, en tanto la fibra óptica de Antel no llegue a la zona de la nueva sede universitaria la conexión de la misma a internet debió ser replanteada. Esta se hará a través de un radio-enlace con antenas ubicadas en ambas sedes, las comunicaciones hacia la nueva sede pasarán por el router ubicado en la sede del campus (que sí cuenta con una conexión de fibra óptica) y serán redirigidas hacia el router de la sede nueva por el radio-enlace.

4 Sistema de Gestión de Bedelias – Uno de los servicios horizontales del SeCIU para el seguimiento de cursos y alumnos que los cursan

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Si bien la construcción del nuevo centro Universitario no se ha completado este cuenta con dos de sus bloques es funcionamiento ya sea para investigación (Bloque 3) o clases (Bloque 2) y a ambos se les brinda servicio informático. En este centro se encuentran 2 videoconferencias (de Manejo Costero5 y de la sala magistral), una pizarra electrónica, red wifi en los bloques 2 y 3 además de equipos,impresoras y otros periféricos en las oficinas de investigación.

Marco de la pasantía:

Al momento de mi ingreso como pasante, mi tarea principal era la de dar soporte a los funcionarios, principalmente de la sede del Campus por tratarse de personal administrativo. De esta manera continuaba el trabajo de pasantes que anteriormente ejercían esta tarea aunque a la fecha de mi ingreso el centro universitario no contaba con soporte informático desde hacía algún tiempo. Mientras desarrollaba dicha tarea se desempeñaba como pasante otro estudiante, contratado por el plan de obras con la tarea de controlar que la instalación del cableado en la nueva sede cumpla con las normas de cableado estructurado y brindar soporte informático. Pensando en una futura implementación de telefonía IP el pasante también investigo configuraciones de VoIP con un servidor Elastix6

Cuando este estudiante finalizó su pasantía asumí sus tareas conjuntamente con las que ya realizaba. Si bien la primera etapa de las obras de cableado (Bloques 3 y 4) ya había terminado mi nueva tarea fue la de interiorizarme infraestructura operativa así como en la planificación de la segunda etapa de las obras, que culminarán el cableado en la nueva sede.

3 Tareas realizadas a lo largo de la pasantía

Esquema de la red

Dado el carácter provisorio de la sede universitaria del Campus no existió una planificación detallada de la red y hasta el comienzo de mi pasantía no existía ningún diagrama formal de la misma. Esto, sumado al crecimiento que tuvo la sede en los últimos años, hizo que se desconociera de gran parte de la infraestructura haciendo mas difícil diagnosticar problemas en esta.

5 Maestría en Manejo Costero Intergado del cono Sur – Es una entidad de la Udelar que forma parte de la oferta académica del CURE y realiza trabajos de inventigación (http://www.mcisur.edu.uy)

6 Servidor de comunicaciónes para servicios VoIP, Fax, mesajería instantánea y correo electrónico (www.elastix.org)

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Por lo tanto una de mis primeras tareas fue la de documentar todos los elementos de red con sus respectivas direcciones IP, MAC y su su ubicación en el centro universitario (se creó un plano con el software DIA y una planilla especificando lo anterior que actualmente se encuentra en la base de conocimientos de los proyectos de la UdelaR)7.

Migración a Software Libre

Recientemente el Consejo Directivo Cental de la UdelaR declaró de interés el software libre en el ámbito Universitario8, esto provocó que la postura de las unidades informáticas fuera la de priorizar el uso del software libre recurriendo únicamente al software privativo cuando no exista una alternativa de carácter libre. Por lo tanto se creó la necesidad de migrar los equipos existentes en el centro a sistemas operativos libres, siendo el sistema elegido la distribución GNU/Linux Ubuntu en la versión 12.04 por su facilidad de uso, disponibilidad de software y soporte extendido.

Para facilitar la migración aún mas, la UdelaR comenzó a desarrollar una versión de Ubuntu modificada llamada GNUdelaR9, basada en Ubuntu 12.04 y que incluye un paquete de herramientas que permite desempeñarse de igual manera que en un entorno privativo tanto al personal administrativo como docente.

Mi tarea como pasante fue la de respaldar los datos personales en los sistemas anteriores, instalar la distribución GNUdelaR (que se distribuye en imágenes de disco) volcándola el los equipos con Clonezilla10 ya sea con medios extraíbles o a través de la red.

Luego de instalado el sistema operativo, la migración también consistió en instalar, en caso de ser necesario, software desarrollado para Windows a través de Wine (como es el caso del Lotus Notes, software que interactúa con el sistema de expedientes electrónicos anteriormente mencionado en el informe).

Además se instalaron y configuraron impresoras para imprimir localmente y por red (impresoras IP y Samba11) igualmente para equipos multifunción y escáners donde se tuvo que realizar una búsqueda de controladores/configuraciones para que estos se desempeñen correctamente en sistemas operativos libres.

También pude realizar un aporte al proyecto de GNUdelaR con un script para crear nuevos usuarios copiando la configuración del usuario “original” del sistema. Esto permite crear nuevos usuarios conservando las herramientas y el escritorio personalizado de GNUdelaR.

Soporte a usuarios / Soporte General

Acompañando la migración a software libre vino la introducción a los funcionarios al nuevo sistema operativo ya que la gran mayoría nunca lo habían utilizado. Para ello se les hacía una breve introducción al sistema luego de instalarlo mostrándoles como realizar las tareas básicas. Se continuaba esta modalidad mientras los usuarios se enfrentaban a nuevos problemas o descubrían nuevas características del sistema operativo

7 https://proyectos.softwarelibre.edu.uy/issues/878 , https://proyectos.softwarelibre.edu.uy/issues/8798 http://www.expe.edu.uy/expe/resoluci.nsf/e3365ff03c2a3d6103256dcc003b9031/31741fa79f00cef803257baa006f4

da3?OpenDocument9 http://www.softwarelibre.edu.uy/GNUdelaR 10 Software open-source utilizado para la creación / recuperación de imagenés de disco (http://clonezilla.org/) 11 Implementación libre del protocolo archivos compartidos de Microsoft

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Dentro del soporte, también se realizaron tareas mas típicas de este como búsquedas de archivos perdidos, problemas de impresión, de conexión a la red, etc.

Como servicios generales informáticos se realizaron tareas como diagnóstico de problemas en equipos, reemplazo de partes de los mismos o integralmente, mantenimiento de impresoras (reemplazo de toners y cabezales), conexiones varias, armado/reparación de cables,etc.

Cableado (Sede nueva)

Los bloques funcionales de la sede nueva requerían acceso a la red. Por lo que una de mis tareas fue la instalación de switches para dar conexión de red a todas las bocas del Bloque 3 del edificio, donde se encuentra el personal de investigación. También se colocaron en este mismo bloque puntos de acceso wi-fi en el cielo raso de los pasillos, que luego fueron cambiados de lugar para que tengan el alcance suficiente para alimentar también al bloque 2, que carece de una infraestructura de red sólida hasta la finalización de las obras de cableado.

Cableado (Sede campus)

Si bien esta sede ya contaba con una red funcional se realizaron algunas modificaciones.

En primer lugar cabe mencionar que el router instalado por el Seciu no daba servicio de firewall a la red, por lo que varios funcionarios reportaron solicitudes de control de escritorio remoto desconocidas, tratándose de ataques. Dado que los funcionarios informáticos de la sedes no tienen acceso a la configuración de los routers del Seciu se tuvo que designar un equipo que actuase como firewall (un Lubuntu 12.04 con reglas de IP tables en nuestro caso) que bloque las peticiones exteriores. El lugar físico del equipo también fue un problema, ya que se trataba de una torre que no cabía en el rack existente por lo que se tendió un cableado siguiendo el patrón Router Seciu >> Firewall >> Switches ubicando el equipo en la oficina de dirección como se muestra a continuación:

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Al contar con personal de soporte informático estable se creó una oficina de informática anexada a la biblioteca y por lo tanto se adaptó la infraestructura de red llevando cableado con IP pública desde el rack principal a la oficina.

Migración de correos

Anteriormente el CURE no tenía un servidor de correo propio, cada funcionario y sección utilizaba el servidor que les pareciera adecuado o el que les era suministrado. Por lo que para un mismo centro universitario existían cuentas de correo Gmail, Hotmail, Seciu, ISEF, además de cuentas repetidas y en desuso para las distintas secciones. Esto tenía como resultado grandes problemas de comunicación entre el mismo personal del centro y con agentes externos. Por lo tanto el equipo informático del interior decidido crear un servidor de correo propio para tener mayor integridad institucional además de otros beneficios algunos de los cuales se detallan a continuación comparándolo con las otras alternativas disponibles:

Correo CURE Otros correos Universitarios

Correos publi-gratuitos

Interfaz amigable Si No, al menos nativa

Varíada

Control sobre la integridad de la información

Si Si No

Garantía de autenticidad de la cuenta

Si (mail@cure.edu.uy)

Si, relativa (muchos dominios)

No (mail@foo.bar da lugar a suplantación de identidad)

Soporte Si (administrado- res de sistema del CURE)

Si (con demoras por comunicación con distintos centros)

No

Continuidad de Servicio Si (garantizado por el CURE)

SiNo(*)

Funcionalidades Adicionales Calendario,Eventos, Maletín, Agenda

Agenda Variadas

Asociación de la cuenta con la sede

Si (@cure) No (en algunos casos se puede saber a que facultad pertenece)

No

* Según condiciones de servicio de los principales servidores publi-gratuitos (Gmail - Hotmail)

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Por lo tanto, con la creación de un servidor de correo propio del CURE se tuvo que instruir a los usuarios a la utilización de la nueva interfaz web de correo (Zimbra12), en algunos casos se configuró la cuenta en clientes de correo locales como el Mozilla Thunderbird, se importaron contactos de los correos anteriores al nuevo, se vincularon los nuevos correos a cuentas personales configurando alias para el envío de correos en nombre del CURE en esas cuentas personales (evitando volver al problema anterior).

Servidor de archivos compartidos

Para tener un intercambio mas dinámico de documentos entre las distintas secciones de la sede se instaló un servidor de archivos compartidos, donde cada oficina tiene su carpeta compartida una lista de usuarios con permisos sobre ella, esto además facilita la tarea de respaldo de archivos de funcionamiento institucional al tenerlos todos centralizados en el servidor. Para realizar esto se instaló y configuro Zentyal13 en un equipo que oficia de servidor de archivos.

Sistema de Tickets

Para hacer la tarea de soporte mas fácil y organizada se implementó un sistema de tickets utilizando la herramienta libre GLPI14, para la cual se instaló y configuró un servidor LAMP (Linux, Apache, MySql, PHP)15 Debian16 con acceso SSH al que se le aplicaron configuraciones estándar de seguridad. Luego se realizó una migración de la base de datos de un sistema anterior, alojado en otro servidor al recientemente instalado.

En este sistema también de implementó una funcionalidad que permite generar incidencias por correo, de manera que cada funcionario con un correo del CURE puede realizar su reclamo escribiendo a soporte y un ticket se generara automáticamente mejorando la documentación y el seguimiento de los problemas que surgen.

12 Zimbra – Servidor / Cliente web de correo electronico que ofrece las características de los clientes de correo mas populares (http://www.zimbra.com/)

13 Software que permite administrar servicios de red como gestion de infraestructura de red, documentos compartidos mediante FTP, Samba, servidor de impresión, de mensajeria,etc.(http://www.zentyal.com/es/)

14 Software libre para la administración de incidencias y control de inventario (http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en)

15 https://es.wikipedia.org/wiki/LAMP 16 Distribución GNU/Linux comunitaria http://www.debian.org/

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Automatización de Gestión de Inventario

En el mismo servidor del sistema de tickets se instaló un software de gestión de inventario como plugin del GLPI (OCS Inventory y posteriormente FusionInventory) para la automatización del mismo. Dicho software tiene una plataforma cliente-servidor por lo que se instalaron "agentes" en los equipos que se deseaba realizar el inventario y se sincronizaron con el servidor para generarlo y actualizarlo.

Si bien fue implementada correctamente esta opción fue descartada ya que al generar el inventario el informe no incluía los periféricos conectados en equipos con Linux (por un bug del programa).

Gestor de Proyectos

Existe una plataforma colaborativa en proyectos.softwarelibre.edu.uy en donde se documentan los proyectos informáticos de la Udelar indicando problemáticas, procedimientos y soluciones a estos, también se muestran los distintos proyectos en curso y su estado. La utilización de esta herramienta fue una gran experiencia dentro de la pasantía ya que me permitió acceder a soluciones documentadas y homologadas por integrantes del equipo informático de la Udelar y aportar a ella información sobre proyectos realizados por mi, haciéndolo de una manera mas profesional, documentando detalladamente todo lo realizado y justificando las opciones tomadas.

Reserva de Salones

Antes de la pasantía la reserva de salones se realizaba a mano en un cuaderno y por un único funcionario, esto traía varios problemas de coordinación y redundancia en las reservas por lo que se busco un software que facilite la tarea y se optó por MRBS17.

17 Software libre para el manejo y asignación de aulas y recursos en general (http://mrbs.sourceforge.net/)

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Este permite la gestión de salones a través de una interfaz simple e intuitiva en forma de calendario que permite la repetición periódica de reservas, controla la redundancia y es multiusuario con permisos, por lo que permite incluir una jerarquía según el tipo de funcionario.

Dicho software se instaló, configuro y adapto al CURE. Se crearon usuarios a varios funcionarios de personal para que puedan realizar las reservas y se les instruyó en su utilización haciendo la reserva de salones mas fácil y fiable.18

Joomla

La página web del CURE funciona con el gestor de contenidos Joomla en la versión 1.5 cuyo soporte ya finalizó, además la página nunca tuvo un soporte estable por lo que su funcionamiento no es el mejor.

Por lo tanto se probó una actualización en un servidor de prueba a la versión 2.5 y 3.0 tratando de preservar los datos del anterior sitio al igual que la funcionalidad de los plugins instalados en este.

El proyecto se pausó ya que no se cuenta con un encargado de difusión para mantener el sitio.

Conclusiones

Considero que la pasantía fue muy útil ya que me permitió poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, sobre todo los relacionados con redes y administración de infraestructuras.

También me demostró lo que significa desenvolverse un entorno laboral real donde los problemas necesitan ser resueltos de forma rápida y correcta. La experiencia me

18 https://proyectos.softwarelibre.edu.uy/projects/cure/wiki/Reserva_de_salas_de_reunión

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introdujo a la utilización de nuevas herramientas donde buscar información y experiencias del resto del equipo informático así como también aportar las mías.

Además, me permitió incursionar en la instalación y configuración de servidores dotándolos con una seguridad y estabilidad robusta para los servicios que alojan, brindando nuevas funcionalidades al centro universitario y de esta manera ayudando a mejorarlo.

Germán Bianchi Victor AlemPasante Responsable Técnico

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