Marketing de Turismo.pdf

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Mercadológica

Marketing de Turismo



Marketing

Produtos e

serviços

Necessidades e

Desejos

Públicos e

Ambientes

Resultados

Financeiros

Estratégias de Marketing



Marketing Turístico

O turismo enquanto atividade socioeconômica vemganhando destaque por sua expressiva participação

no PIB mundial, bem como pela sua

capacidade de geração de emprego e

renda.

Marketing




Em 2009, as atividades relacionadas ao turismo geraram uma

receita de 5,3 bilhões de doláres no Brasil e cerca de 5 milhões de

estrangeiros visitaram o País. Cerca de 11.000

prestadores de serviços de turismo estão

cadastrados no Ministério do Turismo.

Marketing




Marketing turístico é a adaptação sistemática e coordenada da política

das empresas de turismo, assim, como da política turística privada e do

estado, sobre o plano local, regional, nacional e internacional,

visando a plena satisfação das necessidades de

grupos determinados de consumidores, obtendo-se

com isso um lucro apropriado.

Marketing




Para isso, podem ser aplicadas as ferramentas e teorias de Marketing

visando a satisfação das necessidades dos consumidores e o aumento

do lucro das empresas. As organizações podem utilizar

Os 4 P´s (Preço, Praça, Produto), Análise SWOT,

Mix de Comunicação (Propaganda, Promoção de

Vendas, Relações Públicas), Análise do Macro e

Micro ambientes, por exemplo.

Marketing




O conceito da gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

•

Satisfação das necessidades do turista: para isso é necessárioconhecimento prévio de seus motivos e comportamentos, pormeio dos estudos de mercado.

Marketing




O conceito de gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

•

Planejamento e promoção do produto turístico: comelementos e características detalhadas que sejam atrativas aoconsumidor, satisfaça suas expectativas uma vez consumido egere lucro para a organização que o produz.

Marketing




O conceito de gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

• Função de intercâmbio: realizada por diversos fornecedores quegarantem a prestação de serviços de turismo e,consequentemente, a satisfação do cliente.

Marketing



Análise do cenário do

Marketing

Marketing




Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no

Mundo:

• Cenário globalizado: Com a globalização houve a intensificação do

turismo graças a queda das barreiras culturais, entrada de investimentos

internacionais, desenvolvimento da economia e do câmbio e influência das

novas tecnologias (internet).

Marketing





Mundo:

• Crises econômicas: A economia mundial atravessa um período detransformação, acarretado principalmente pela crise financeira internacional.

A quebra sucessiva de bancos, o aumento da taxa de desemprego e acontração da liquidez nas economias ricas criaram instabilidade no mundointeiro. Após uma fase de turbulência, retorna-se gradativamente à trajetóriade crescimento equilibrado e de aumento nos fluxos comercial e de capital.

Marketing





Mundo:

• Crises econômicas: Quando ocorre um crise e o poder de consumo da

população cai, itens considerados supérfulos são cortados do orçamento.

Entre eles, podemos citar o turismo. Por isso, esse mercado é tão

influênciado pelas crises econômicas.

Marketing



Marketing





Mundo:

• Crises econômicas: O Brasil está conseguindo passar ileso pela crisemundial. Com uma combinação positiva entre inflação controlada, redução da

taxa de juros e balança de pagamentos equilibrada, o Brasil tem registradocrescimentos do produto interno bruto superiores aos observados em níveismundiais. A perspectiva do Banco Central – BC para o período pós-crise é dereaquecimento, alimentado não só pelo consumo interno, mas também pela

retomada dos investimentos.

Marketing





Mundo:

• Crises econômicas: Com a economia nacional fortalecida o mercado deturismo sente menos os impactos, pois o mercado nacional continua ativo.

Com o dólar em baixa, as viagens internacionais tem crescidoconsideravelmente e está atingindo a classe C – que também está sendobeneficiada pela econômia e teve um alto na renda e no consumo.

Marketing




• Evolução tecnológica: A internet ajudou na divulgalção dos destinos

turísticos e promoveu uma mudança no comportamento dos consumidores.

Agora o tempo destinado ao lazer é maior , pois diante das evoluções

tecnológicas uma parcela da população tem como opção o trabalhointradomiciliar ou a possibilidade de dispor de horas de trabalho mais

flexíveis.

Marketing




• Novo perfil de clientes: Além da mudança provocada pela internet, houve

também o aumento da renda da classe C e D. Agora esses públicos procuram incluir oturismo na sua rotina. Não podemos esquecer que os clientes ficaram mais exigentes

e esperam qualidade e fatores surpresas na prestação de serviços de turismo. Para

isso, as empresas precisam apostar em produtos personalizados e diferenciados para

sobreviver no mercado. Outro fator é o público da terceira idade, que

atualmente, possui mais qualidade de vida e investe no turismo. Porém, será

que esse mercado investe em produtos para esse público?

Marketing




• Aumento da oferta de “bens turísticos”: Para se destacar no

mercado, as empresas precisam oferecer produtos diferenciados e

personalizados. O turismo está relacionado com expectativas e emoções e

produto deve satisfazer esses fatores.

Marketing



Análise dos 4P´s do

Turismo

Marketing




• O Produto do Turismo: É o conjunto de atrativos

oferecidos nos serviços turísticos, vendidos ao turista

de forma organizada.

Marketing




• O Produto do Turismo: É aquilo que o “consumidor” turista, está à

procura para comprar. Pode ser: um passeio guiado, uma experiência

culinária regional, o uso de um chalé para um fim de semana, uma visita a um

determinado atelier, uma aventura radical, um local para ficar a toa isolado

por uns dias, um local para pescar, uma vivência rural, uma cerimônia tribal,

uma experiência religiosa.

Marketing




•

Destino Turístico: lugar (complexo turístico, cidade, país)capaz de atrair o turista e oferecer estrutura para recebê-lo.

• A infraestrutura das cidades também contribuiu para

o turismo: táxi, restaurante, atrativos de entretenimento.

Marketing




Características do Produto do Turismo:

• É um serviço ou um bem intangível

• Não possui estoque;

• Oferecido quando demandados (por exemplo: um pacote de turismo);

• O consumidor deve se deslocar até o local de consumo (produção turística),

não pode ser transportado até o cliente;

• É dinâmico e instável pelas necessidades do consumidor;

Marketing




Características do Produto do Turismo:

• O serviço final pode ser personalizado para o consumidor;

• Normalmente, o cliente paga as despesas antes do consumo;

• Produto Turístico final = conjunto de subprodutos (transporte, comida,

passeios);

• Comprometimento da qualidade pela multiplicidade de contatos.

Marketing




Atributos do Produto do Turismo:

• Atributo básico: é o que todos os produtos turísticos daquela espécie

contém.

Exemplo: Um pacote de turismo, na maioria dos casos, incluem transporte +

hotel. São os serviços que o cliente está comprando.

Marketing





• Atributo esperado: é o que todos os clientes esperam que ele ofereça.

Exemplo: um transporte pontual e um hotel confortável. São os benefícios que

o cliente espera de um serviço.

Marketing





• Atributo inesperado: é caracterizado por algo que o turista deseja, mas nãoespera receber.

Exemplo: bom atendimento em todas as etapas do transporte, quartos maisconfortáveis do que esperado, auxílio na reserva de passeios, qualidade nos

serviços de alimentação.

Marketing





Marketing

Agência de

Turismo



O produto do turismo muitas vezes é formado por serviços de diversosfornecedores.

Companhia

área

Transporte Hotel

Receptivo

local

Infraestrutura

dos PasseiosRestaurantes



Marketing

Agência de

Turismo



Uma das grandes dificuldades é manter um padrão de qualidade com tantosfornecedores participando desse processo.

Companhia

área

Transporte Hotel

Receptivo

local

Infraestrutura

dos PasseiosRestaurantes



Marketing


Praça: também conhecido como Ponto de Venda ou Distruição.

Incluem todos os esforços para disponibilizar o produtos aosclientes e isso envolve os locais onde os produtos são

comercializados, distribuídos e os recursos que são utilizados para

essas atividades .



Marketing


Praça: No setor do turismo, os principais canais de comercialização

são as agências de viagem. Porém, outros fatores devem ser

analisados no item “praça” como os serviços de transporte (avião,

ônibus, táxi, van), infraestrutura, atendimento dos hotéis equalidade dos serviços de receptivo.



Marketing


Preço: É um dos fatores chaves na processo de decisão de compra.

Porém, no turismo o cliente tem expectativas e exigências altas.

Suas necessidades podem variar com o seu perfil, renda, classe

social e o motivo da viagem. Além disso, nesse setor o preçotambém é influênciado por fatores econômicos, como o câmbio, e

político, como lei de incentivo ao turismo.



Marketing


Promoção de Vendas: Como em todo setor, produto ou serviço “a

propaganda é a alma do negócio” e com o setor de Turismo não

seria diferente. É preciso divulgar, conquistar e encantar o cliente.

Para isso, é possível utilizar diversas ferramentas de Marketing, ochamado Mix de Comunicação.



Marketing

Jornalismo

RelaçõesPúblicas

Promoçãode vendas

VendaPessoal

MarketingDireto

Publicidade

MarketingOnline

Propaganda

Mix de

Comunicação

Merchandising






Relações Públicas: Variedade de esforcos para criar e manter uma imagempositiva da organizacao com seus diversos publicos. Taticas mais usadas: press-

release, kits de midia, marketing de eventos, exibições e endomarketing.

Marketing




Marketing Online: Utilização de redes sociais, sites, blogs, propaganda onlinee e-mail marketing para ações de marketing.

Atualmente, muitas empresas estão apostando no Marketing Online paradivulgar produtos e serviços.

Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing



Marketing




Propaganda: Mensagens veículados em meios de comunicação de massa,como TV, rádio, jornal, outdoor e revistas, com objetivo de informar ou vender

um determinado produto, serviço ou marca de uma empresa.

No Marketing Turístico é utilizado para vender os produtos das empresas dosetor, fortalecer a sua marca no mercado, informar sobre novos destinos,

promoções ou serviços diferenciado, conquistar novos consumidores ediferenciar dos concorrentes. É a ferramenta do Mix de Comunicação maisutilizada pelo setor.

Marketing




Promoção de vendas: é um dos principais instrumentos promocionaisutilizados pelas empresas. Distingue-se da propaganda por visar,

fundamentalmente, resultados de venda de curto prazo. Para isso são usadasestratégias como descontos, cupons, brindes e compre 1 e leve 2.Assim como na propaganda, a promoção de vendas varia de acordo como objetivo mercadológico, o produto, o canal de distribuição etc.

No Marketing Turístico pode utilizado para aumentar a venda de pacotes deviagem em períodos de pouca procura ou para divulgar um destino poucoconhecido.

Marketing




Venda Pessoal: A venda pessoal é toda e qualquer atividade em que ovendedor é colocado frente a frente, em contato direto com o comprador,

realizando o ato da venda.

No Marketing Turístico a venda pessoal possui grande importante, pois, quandoo cliente não compra pela internet, um vendedor irá concretizar venda. A

qualidade do atendimento nesse caso é primordial. O treinamento e a motivaçãodos vendedores irá influência no momento do atendimento.

Marketing




Publicidade: Compreendem as ações de comunicação desenvolvidas pelaempresa que geram retorno e divulgação da mídia sem custos para a empresa.

O tema turismo atrai grande interesse por parte da impresa, o que ajuda nomomento de conseguir publicidade para a empresa. Porém, é necessário que aempresa conte com um departamento ou um profissional responsável pela

Assessoria de Impresa. Ele que vai desenvolver materiais para a imprensa com oobjetivo de conseguir notas e matérias nos veículos de comunicação. Outrorecurso muito usado para conseguir publicidade são as ações de Marketing deGuerrilha e Patrocínio para grandes eventos e artistas.

Marketing




Marketing Direto: é o uso de canais diretos e serviços sem intermediários demarketing, como os veículos de comunicação. No Marketing Direto a estratégia

de comunicação é direcionada para as pessoas certas, por isso a necessidade deelaborar um bom mailing ou banco de dados. É uma ferramenta de fácilmensuração de resultados e os seus custos são baixos quando comparados coma Propaganda. As principais ferramentas do marketing direto são: mala-direta,

catálogo, telemarketing e e-mail marketing.

Marketing




Exercício Marketing de Relacionamento

Com o setor de Turismo pode trabalhar com o Pós Venda para

melhorar a qualidade da prestação de serviços e diferenciar dos

concorrentes.

Marketing

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