Metodologia de implantao de software corporativoPor
Edlson Jos de Souza
RECIFE, DEZEMBRO/2009
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
NDICE1. 2.
Motivao.............................................................................................................
1 Metodologia de Implantao
de............................................................................
32.1. 2.2.2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7.
2.2.8.
Introduo
..............................................................................................................3
Metodologia de Implantao de Software Corporativo
........................................4Contexto..........................................................................................................................5
Descrio do Processo de Implantao de Software
..........................................................5
Planejamento da
Implantao.........................................................................................11
Preparao do Ambiente
................................................................................................17
Realizao de
Treinamentos...........................................................................................21
Execuo do Primeiro
Ciclo...........................................................................................24
Expanso na Organizao
..............................................................................................28
Concluso e Aceite
........................................................................................................30
Referncias.................................................................................................................
33
Apndice.....................................................................................................................
35
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. iii Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
1.
Motivao
Em resumo, os ciclos de vida de software considerados nos
modelos existentes no consideram a fase de implantao dentro deste
ciclo, conforme representado na Figura 1.0 a seguir, que condensa
as fases de desenvolvimento encontradas na bibliografia atual, e em
alguns casos, quando citada uma fase de implantao, na verdade esta
fase espelha as atividades de liberao e instalao do software no
ambiente de produo. Diante disso que fazemos nossa proposio de
incluir a fase de implantao bem delimitada, imediatamente antes do
software entrar na fase de utilizao, quando se tratar de software
corporativo, como a Figura 1.1 representa.
Figura 1.0 Ciclo de vida de software convencional
Figura 1.1 Ciclo de vida de software com a fase de implantao
No nosso modelo, foram consideradas as contribuies que podem
advir dos modelos, normas e metodologias j existentes, uma vez que
os modelos de melhoria de processos possuem algumas semelhanas
entre si, inclusive o fato de subestimar o processo de implantao de
software para o usurio final como um fator importante de qualidade,
que pode levar a atrasos e at mesmo insucesso em projetos de
software. Como resultado, conclumos que se faz necessrio uma
metodologia para implantao de software corporativo, que estimule a
participao dos usurios e outros interessados, busque minimizar os
problemas existentes, e que tanto possa ser aplicada pelo
pessoal
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 1 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
de TI das organizaes como servir de parmetro para um processo de
contratao destes servios junto a outras empresas. Em engenharia de
software e no gerenciamento de projetos, uma metodologia um
conjunto estruturado de prticas, por exemplo, material de
treinamento, programas de educao formais, planilhas, e diagramas,
que pode ser repetvel durante o processo de produo de software
[Regularize, 2009]. Em virtude da complexidade dos modelos e da
diversidade de caractersticas das organizaes, buscamos criar uma
metodologia simples, prtica e fcil de aplicar, adaptar e
disseminar, identificando na bibliografia existente o que pode ser
utilizado para tal fim. O caminho escolhido a utilizao das melhores
prticas de alguns destes modelos, de forma quje estaremos nos
utilizando de prticas de diversos modelos como o COBIT [ISACA,
2008], MPS-BR [SOFTEX, 2008], Guia PMBOK [PMI, 2004], ITIL [ITIL,
2008], MSF [MS, 2008] e RUP [IBM, 2008], assim como, das observaes
feitas sobre as literaturas consideradas e dos modelos empresariais
visitados, para criar uma metodologia de Implantao de Software
Corporativo.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 2 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
2.
Metodologia de Implantao de
Apresentamos a partir daqui o modelo a ser seguido pelo Governo
de Pernambuco para o processo de implantao de software corporativo
que visa atender as necessidades levantadas em seu ambiente, de
forma a colaborar para que os processos de software sejam mais
efetivos.
2.1. IntroduoA implantao de um software corporativo em uma
organizao onde este software atingir o dia-a-dia de muitos usurios,
incorre em impacto nos processos organizacionais pela mudana na
forma de realizao das atividades, quer seja pela automao ou
informatizao de um processo at ento manual ou mesmo pela substituio
de um software j existente. Esta interveno pode causar menos ou
mais problemas devido a alguns fatores tais como: Comunicao
ineficiente da mudana; Falta de identificao de um gestor para o
software, que o acolha como seu; Falta de planejamento inicial para
o processo de implantao, que pode acarretar em no identificao de
riscos e condies iniciais de implantao; Disponibilizao do software
em ambiente de produo e a falta de documentao para usurios;
Identificao e capacitao deficiente de usurios e at falta de
usurios; Falta de acompanhamento ao uso do software em produo.
Assim, estaremos nos baseando nas boas prticas observadas nos
estudos realizados na bibliografia existente, com a utilizao de
prticas de gerenciamento de projetos, para criar a viso do processo
de implantao para organizaes adquirentes de software ou
consultorias que necessitem de uma metodologia para implantar
softwares corporativos.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 3 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
A metodologia proposta um passo a passo de como executar a
implantao de um software corporativo, numa sequncia ordenada para
muitos usurios, de forma que esta metodologia possa ser de fcil
utilizao e adaptao para organizaes que necessitem fazer uso da
mesma.
2.2. Metodologia de Implantao de Software CorporativoNossa
definio para softwares corporativos, so os grandes softwares de
gesto conhecidos como ERP, e tambm os softwares especficos
aplicados a grandes corporaes, como bancos e governos, que possuem
uma grande quantidade de usurios. A metodologia descreve um
processo de implantao de software corporativo, baseado nas melhores
prticas observadas nas pesquisas realizadas e descritas no Captulo
2 conforme a seguir: COBIT Domnio Aquisio e Implementao (AI) e
Domnio de Entrega e Suporte (DS); MPS-BR Processos de Instalao do
Produto (ISP), Processo de Liberao do Produto (LIP) e ainda
Processo de Aquisio (AQU) do Guia de Aquisio; Guia PMBOK
Gerenciamento de Escopo, Tempo, Comunicao, Riscos e Aquisio;
Domnios de Gerenciamento de infra-estrutura e Gerenciamento de
aplicaes; MSF Modelo de Processos; Fases de Planejamento, de
Estabilizao e de Implantao; RUP Fase de transio e Disciplina de
implementao; Tecnologia da Informao Sees - Gesto de mudanas e
Projeto de Implantao;
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 4 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Gerenciamento de Servios de TI na Prtica Plano de implantao de
Liberaes;
Implantao de Sistemas Integrados, Artigo Planejamento de
Implantao; Sistemas de Gesto Empresarial, Artigo Planejamento de
Implantao, Execuo, Disseminao de Uso e Acompanhamento
Ps-implantao;
Ao longo do texto, estar evidenciada a influncia de cada dessas
melhores prticas para a metodologia desenvolvida.
2.2.1. ContextoNo contexto de Implantao de Software Corporativo,
considera-se que o software que foi desenvolvido internamente ou
por terceiros, j foi homologado pelo adquirente e est pronto para
uso pelos usurios finais, de forma que o processo de implantao para
esses usurios, possa ser executado tanto pelo terceiro
desenvolvedor, quanto por uma equipe de negcios da organizao
adquirente que participou da especificao e acompanhou
desenvolvimento do software ou ainda por uma empresa terceira
contratada para tal fim. O processo de implantao est descrito na
prxima seo, onde esto detalhados os subprocessos e as suas
atividades, bem como os respectivos produtos requeridos e produtos
gerados, levando em considerao a implantao corporativa em uma
unidade de negcios que tenha um ou mais departamento. Esta
metodologia pretende ser uma referncia para instituies
desenvolvedoras de softwares corporativos e organizaes que adquirem
estes softwares, que estejam interessadas em realizar uma implantao
de software baseada numa metodologia.
2.2.2. Descrio do Processo de Implantao de SoftwareO propsito do
processo de implantao garantir a utilizao do software pelo usurio
final, de forma que o software venha a cumprir os objetivos para o
qual ele foi construdo ou adquirido.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 5 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Pela necessidade especial de monitoramento e controle do
processo de implantao, este deve ser considerado um projeto
especfico, sendo executado obedecendo algumas disciplinas descritas
no Guia PMBOK [PMI, 2004]. Como resultados da realizao bem sucedida
de um projeto de implantao de software teremos: 1. O ambiente
organizacional oferece condies de inicio para um processo de
implantao do software. Com toda infraestrutura de hardware e
software disponveis, usurios para os sistemas e um gestor de negcio
para cada mdulo do sistema integrado;; 2. Um plano de implantao
desenvolvido e validado junto ao patrocinador do projeto; 3.
Usurios chave so identificados e mobilizados para o processo de
implantao; 4. Um contrato que expresse claramente as expectativas,
as responsabilidades e as obrigaes de ambos (Grupo de Implantao e
Organizao a ser capacitada) elaborado; 5. A infra-estrutura
necessria utilizao do software disponibilizada; 6. Os ambientes de
treinamento e de uso em produo so disponibilizados; 7. Um
repositrio disponibilizado e todos os documentos gerados durante o
projeto so guardados digitalmente neste repositrio; 8. Demais
usurios so identificados e classificados quanto ao uso; 9. O
treinamento realizado e a documentao de uso dos sistemas
disponibilizada; 10. A utilizao do software em produo em um
departamento, como plano piloto realizada e certificada; 11. A
utilizao do software em produo nas demais dependncias da organizao
planejada, implementada e certificada; 12. O acompanhamento do uso
do sistema por um perodo de confirmao realizado;Proibido o uso
comercial deste guia sem a autorizao da Agncia Estadual de
Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 6 Parte Integrante da
Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson Jos de Souza
CIN UFPE Abril de 2009.
13. Uma certificao de uso do sistema em ambiente de produo
emitida pelo implantador e homologada pelos usurios. Cabe um
comentrio a respeito dos usurios e gestores dos mdulos do sistema.
No nosso caso no Estado de Pernambuco, as implantaes no devem ser
iniciadas caso no exista um gestor no rgo que venha a ser
responsabilizado pela manuteno do uso do sistema por seus usurios,
onde seu papel ser ser um usurio mster do sistema de forma a prover
senhas, tirar dvidas em primeira instncia, capacitar novos usurios,
cuidar do efetivo uso e prestar informaes gerenciais a partir de
relatrios emitidos pelo sistema. No tocante a usurios, as
implantaes no devem ser realizadas quando no houver usurios em
nmero suficiente para o sistema, autorizado a utilizao do sistema
por terceiros e estagirios apenas e no mximo da proporo de 1/3 (um
tero) do total de usurios do sistema. A Figura 2.1 adiante,
demonstra uma sequncia linear do processo de implantao proposto com
os seus subprocessos. Contudo, como prevemos a implantao do
software para uma grande quantidade de usurios, a viso que devemos
ter de implantao por partes da organizao, como em ciclos ou
iteraes, como fica melhor demonstrado na figura 2.2 logo em
seguida.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 7 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Planejamento da implantao
1. 2. 3. 4.
Realizar estudo de viabilidade Identificar e mobilizar usurios
chave Identificar e classificar riscos Elaborar Plano de
Gerenciamento da Implantao e validar o Plano 5. Elaborar e firmar
contrato de implantao 1. Realizar check list de infra-estrutura dos
usurios 2. Verificar a disponibilidade dos ambientes de treinamento
e produo 3. Realizar cargas iniciais de dados 1. 2. 3. 4.
Disponibilizar documentao do software Aplicar treinamento para
usurios chave Identificar, classificar e cadastrar demais usurios
Aplicar treinamento para demais usurios
Preparao do Ambiente
Realizao de Treinamentos
Execuo do primeiro ciclo
Expanso na organizao
1. Utilizar o software em ambiente de produo em um departamento
2. Fazer correes de implantao 3. Certificar a utilizao no
departamento 4. Verificar viabilidade de seqncia de implantao em
outros departamentos 1. Expandir o uso do software em outros
departamentos 2. Certificar a utilizao nos demais departamentos
Concluso Aceite
e
1. Acompanhar o uso do software em produo 2. Certificar a
utilizao do software na organizao
Figura 2.1 Subprocessos de Implantao
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 8 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Figura 2.2 Ciclo da Implantao Cada subprocesso apresentado estar
detalhado adiante, considerando: Finalidade: Informa o motivo da
existncia do subprocesso; Objetivo: Descreve os objetivos a serem
alcanados com a realizao do subprocesso; Atividades: Identifica e
descreve as atividades necessrias para atingir os resultados
previstos para o subprocesso; Como fazer: Traz informaes de como
realizar as atividades, ferramentas necessrias e condies para elas
possam ser iniciadas; Produtos requeridos e gerados: Relaciona as
entradas necessrias para executar as atividades do subprocesso, bem
como as sadas ou produtos do mesmo. Antes de passar a detalhar os
subprocessos e as atividades, faz-se necessrio alinhar o conceito
de alguns termos que sero utilizados para o entendimento das
atividades, segundo o Guia de Aquisio do MPS-BR [SOFTEX, 2008]:
Pontos de controle Descrio dos marcos de controle de projeto,
definidos atravs dos produtos de trabalho e dos subprocessos
concludos;
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 9 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Critrios de aceitao (pelo contratante) Descrio de aspectos que
devem ser satisfeitos para que o processo de implantao seja aceito,
podendo ser: o Aceito sem restries; o Aceito com restries Neste
caso haver pendncias a serem solucionadas antes do encerramento do
projeto; o No aceito Neste caso o processo dever ser revisto at a
sua aceitao.
Responsabilidades do projeto Definio das tarefas a serem
desempenhadas no projeto, considerando as partes envolvidas e os
responsveis por cada tarefa;
Riscos Eventos que podero ocorrer durante o processo de
implantao e interferir em sua efetividade;
Departamento Unidade da estrutura organizacional de uma
organizao que pode estar ou no localizado no mesmo prdio. Pode
aparecer tambm sob outras denominaes como setor ou diviso, entre
outros;
Patrocinador Personagem do auto-escalo da organizao responsvel
pelo provimento de recursos para o processo de implantao,
institucionalizao do uso do software e deciso de continuidade ou no
do projeto;
Gestor Personagem conhecedora do negcio referente ao software em
implantao. Deve acompanhar o projeto desde seu incio, tornando-se
futuramente o gestor do software, respondendo pelo gerenciamento do
funcionamento do mesmo perante a organizao;
Usurio Chave Usurio ou grupo de usurios que sero identificados
para agirem como disseminadores do uso do software na organizao,
colaborando no treinamento e apoio ao uso dos demais usurios;
Usurio final a razo da existncia do software, que deve ser
envolvido com o software desde sua especificao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 10 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Implantadores Pessoal responsvel pelos treinamentos e apoio de
implantao para os usurios finais, que podem ser da organizao ou
contratados;
Grupo de implantao Conjunto de pessoas formado pelo gestor,
usurios chave e implantadores.
Tambm se faz necessrio o entendimento prvio da notao utilizada
para caracterizar as atividades de cada subprocesso e os artefatos
utilizados ou produzidos durante a execuo destas atividades
conforme exemplo: Plan-a1 Onde o segundo segmento a1 indica ser a
atividade 1 do subprocesso Planejamento da Implantao Plan; Plan-p1
Da mesma forma, indica que o segundo segmento p1 indica ser o
produto ou artefato 1 do subprocesso Planejamento da Implantao
Plan, e assim por diante.
2.2.3. Planejamento da ImplantaoFinalidade e Objetivo: Este
subprocesso tem como finalidade fazer verificaes, de forma a dar
condies equipe tcnica de decidir pela viabilidade ou no do incio do
processo de implantao do software na organizao em questo e caso
positivo, realizar o devido planejamento. O propsito da execuo
deste subprocesso alm de verificar a viabilidade da implantao,
elaborar e validar o planejamento da implantao que considere as
expectativas dos interessados, os problemas e riscos envolvidos, a
alocao de recursos humanos e materiais, prazos e marcos, de forma a
tornar o processo de implantao um projeto com escopo claro,
definido e validado pelo patrocinador. propsito tambm deste
subprocesso a incluso dos usurios identificados como chave,
patrocinadores, gestores e disseminadores na iniciao do projeto de
implantao, de forma a torn-los envolvidos no processo e com as
expectativas e responsabilidades pactuadas. Aqui tambm criado o
grupo gestor da implantao e feito o levantamento de necessidade de
cargas iniciais de dados.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 11 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
As atividades previstas compreendem: Realizar estudo de
viabilidade (ver Plan-a1); Identificar e mobilizar usurios chave
(ver Plan-a2); Avaliar riscos (ver Plan-a3); Elaborar Plano de
Gerenciamento da Implantao e validar o Plano (ver Plan-a4); e
Elaborar e firmar contrato de implantao (ver Plan-a5).
Devemos considerar este subprocesso como o mais importante do
processo de implantao, uma vez que ele pode determinar o sucesso ou
no do projeto. Dessa forma, importante considerar os aspectos
relevantes a um processo de implantao segundo o Guia de Aquisio do
MPS-BR conforme a seguir: Expectativas irreais: dos usurios, que
podem levar a resultados insatisfatrios; No intervencionismo: os
usurios chave no se tornam uma parte ativa do projeto; Escopo
voltil: o patrocinador ou o gestor adiciona e/ou altera o escopo
com o trabalho em andamento; Fragmentao: membros do grupo de
implantao so extrados do projeto aleatoriamente; Preciosismo:
imposio de solues complexas para problemas surgidos, no lugar de
solues tecnicamente simples; Disponibilidade dos Recursos: Adequao
dos cronogramas com a disponibilizao dos recursos necessrios execuo
do processo de implantao; No conscientizao do usurio final: papel a
ser realizado pelo gestor e pelo patrocinador para facilitar o
processo de implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 12 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontradas em: PMBOK [PMI, 2004], Processos
de Iniciao e Planejamento; MSF [MS, 2002], Fase de Planejamento;
Tecnologia da Informao [Rezende & Abreu, 2006], Captulo 4 item
4.4.5; Gerenciamento de Servios de TI na Prtica [Magalhes &
Pinheiro, 2007], Captulo 7; Implantao de Sistemas Integrados [Reis,
2007], Artigo; Sistemas de Gesto Empresarial [Sucupira, 2007],
Artigo;
Plan - Atividades Plan-a1 Realizar estudo de viabilidade:
Verificar a existncia de condies tcnicas e operacionais para
executar o processo de implantao do software. Durante esta
atividade sero observadas a existncia de infra-estrutura de
equipamentos, local para treinamentos, rede lgica e pessoal
qualificado ao uso do software em todos os locais onde o mesmo ser
utilizado. Ser identificada a necessidade de carga ou importao de
dados iniciais ou de sistemas legados. Esta atividade dever ser
realizada atravs de reunies e observao direta nos locais onde o
software ser utilizado. recomendada a utilizao de um formulrio de
check list conforme modelo sugerido no Apndice I para esta
atividade. uma atividade crucial para o processo, devendo o
responsvel pelo processo de implantao ao verificar que existam
condies que impossibilitem o sucesso na implantao do software, de
forma que ela no seja efetiva, adie ou cancele logo aqui o incio do
processo, at que tais condies sejam regularizadas. Entradas: Reunio
inicial com o patrocinador; Visita aos locais de uso do
software.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 13 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Sadas: Plan-p1 - Documento de viabilidade de implantao:
Documento contendo o resultado do levantamento de existncia de
condies tcnicas e operacionais para incio do processo de implantao
de software. As condies tcnicas so a infraestrutura e pessoal
necessrio e suficiente para operacionalizao do software em ambiente
de produo. Deve conter tambm recomendaes de ajustes para problemas
detectados, mas que no so impeditivos para o incio do projeto.
Estas recomendaes devem indicar os responsveis pela soluo e o prazo
previsto para as mesmas.
Plan-a2 Identificar e mobilizar usurios chave: Identificar
usurios chave para o software, mobilizando-os para o processo de
implantao, dando enfoque para a importncia do projeto. Esta
atividade consiste na realizao de reunio de incio de projeto e
criao do Grupo Gestor e Grupo de Implantao. Uma nova reunio com o
patrocinador o ponto de partida para a identificao dos usurios
importantes para o processo de implantao, aqueles usurios que sero
os gestores e disseminadores de uso do software, para quem o
software agora ser apresentado com um alto nvel de detalhamento
quanto s suas funcionalidades e objetivos gerenciais. Entradas:
Sadas: Planp2 - Ata de reunio de incio de Projeto com usurios
chave: Ata com registros da reunio de incio de projeto que contenha
lista dos participantes, identificao do software apresentado e do
futuro gestor do software, do Grupo Gestor e do Grupo de trabalho e
suas responsabilidades, objetivos da Reunio com Patrocinador;
Apresentao detalhada das funcionalidades do software; Plan-p1 -
Documento de viabilidade de implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 14 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
implantao, interesses organizacionais, controles gerenciais e
vantagens para os usurios entre outros registros julgados de
importncia para o projeto. Grupo Gestor criado: O Grupo Gestor deve
ser formado preferencialmente pelo Gestor do Software, Gerente do
Projeto de Implantao e no mnimo um usurio disseminador. O grupo
deve ser conscientizado da importncia do projeto para a organizao e
os reflexos positivos para os funcionrios.
Plan-a3 Avaliar riscos: Consiste em identificar e classificar
riscos que possam vir a prejudicar o processo de implantao, e criar
estratgias de mitigao e contingncia para os mesmos. Com base nas
observaes e documentao produzidas at aqui, o grupo gestor deve
verificar os problemas que podero se tornar em empecilho ao
processo de implantao e fazer um planejamento de enfrentamento aos
mesmos. Entradas: Sadas: Plan-p3 - Matriz de riscos e plano de
mitigao e contingncia: Planilha contendo todos os riscos
identificados, com a sua classificao quanto probabilidade,
importncia e impacto e ainda as aes de mitigao e contingncias
possveis ou critrios de aceitao dos mesmos. A planilha deve ser
assinada pelo Grupo Gestor. Plan-p1 - Documento de viabilidade de
implantao; Plan-p2 - Ata de reunio de incio de projeto.
Plan-a4 - Elaborar e validar plano de gerenciamento da
implantao: Esta atividade consiste em escrever um plano de
implantao, considerando as boas prticas de gerenciamento de
projetos do Guia PMBOK com base nos levantamentos realizados, com
escopo bem definido e responsabilidades atribudas quanto a
cronograma, pontos de controle, riscos, comunicao, monitoramento e
controle.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 15 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Dentro do escopo devem estar claros alguns pontos principais
tais como prazos dos servios, local de realizao da implantao
piloto, fronteiras de responsabilidades dos participantes do grupo
e condies necessrias para realizao do processo entre outros. um
plano de acompanhamento construdo pelo Grupo Gestor, onde possa ser
visvel a seqncia lgica de execuo da implantao. um documento
importante, pois atribui responsabilidades e delimita o escopo dos
servios a serem realizados, servindo no final para a fase de
aceitao dos servios. A atividade deve ser encerrada com a validao
do plano de implantao com o Grupo Gestor. Entradas: Sadas: Plan-p4
- Plano de gerenciamento de implantao: Documento formado por textos
e planilhas, devidamente validado com os interessados, que
considera no mnimo os riscos, especifique o escopo, a qualidade
esperada, os prazos, os marcos, os recursos humanos envolvidos e a
comunicao. Deve conter uma matriz de responsabilidades e ser
assinado pelo Grupo Gestor. Para um melhor acompanhamento do
processo, recomendada a utilizao de uma ferramenta de gerenciamento
de projetos. Plan-p1 - Documento de viabilidade de implantao;
Plan-p2 - Ata de reunio de incio de implantao; Plan-p3 - Matriz de
riscos e plano de mitigao e contingncia.
Plan-a5 - Elaborar e firmar contrato de implantao: Atividade de
escrever um contrato de implantao que contemple todas as
responsabilidades e expectativas dos interessados, de forma a
evitar desvios do escopo e conduo do projeto durante o processo de
implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 16 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Tambm elaborado um documento de registro dos processos que esto
sendo automatizados ou substitudos em sua forma atual, de forma a
comparar os ganhos efetivos ao final da implantao. Este contrato
tem a finalidade de evitar desvios no curso do processo de
implantao e ainda alteraes de escopo inicial sem o devido ajuste
nos planejamentos j realizados. Esta atividade se encerra com a
assinatura do contrato de implantao pelo Grupo Gestor e pelo
Patrocinador. Entradas: Plan-p4 Plano de gerenciamento de
implantao; Sadas: Plan-p5 Contrato de implantao entre as partes:
Deve conter entre outros acordos, o escopo do projeto de forma
clara e o compromisso de utilizao do software na forma aprovada,
deixando as customizaes no impeditivas para aps a implantao. Uma
cpia do Plano de Gerenciamento do Projeto deve ser anexada ao
contrato. Plan-p6 Documento de registro dos processos: Documentao
dos principais processos cobertos pelo software, com anotaes
relevantes que possam ser mensuradas quando o software estiver em
produo, j disseminado por toda a organizao.
2.2.4. Preparao do AmbienteFinalidade e Objetivo: A execuo deste
subprocesso busca garantir que exista uma infraestrutura que d
sustentao instalao e operacionalizao do software pelos usurios
finais, de forma que possa ser dado incio aos treinamentos
necessrios. O propsito da execuo deste subprocesso criar as condies
fsicas para o incio do projeto, como a disponibilizao dos ambientes
de treinamento e de produo e ainda, a
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 17 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
verificao de pontos pendentes apontados no Documento de
Viabilidade de Implantao. As atividades previstas compreendem:
Realizar check list de infra-estrutura dos usurios (ver Prep-a1);
Verificar a disponibilidade dos ambientes de treinamento e produo
(ver Prepa2); e Realizar cargas iniciais de dados (ver
Prep-a3).
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontradas em: COBIT [ISACA, 2008], Processo
AI-7; MPS-BR [SOFTEX, 2008], Processos ISP e AQU; PMBOK [PMI,
2004], Processos de Execuo e Monitoramento; ITIL [Fernandes &
Abreu, 2007], Domnios de Gerenciamento de Infraestrutura e
Gerenciamento de Aplicaes; MSF [MS, 2002], Fase de Estabilizao; RUP
[Fernandes & Abreu, 2007], Fase de Transio; Tecnologia da
Informao [Rezende & Abreu, 2006], Seo 9.2.
Prep - Atividades Prep-a1 Realizar Check List de pendncias de
infraestrutura dos usurios: Consiste em verificar o atendimento aos
pontos pendentes apontados no Plan-p1 Documento de viabilidade de
implantao. Durante a realizao desta atividade pelo Grupo de
Implantao todos os pontos pendentes devem ser solucionados para dar
condies ao uso do software pelos usurios finais em ambiente de
Produo. De posse dos artefatos citados como entrada a seguir, o
Grupo de Implantao deve verificar se o atendimento de cada pendncia
apontada no documento foi realizado, de forma a no haver paralisao
do processo de implantao e verificar o andamento daProibido o uso
comercial deste guia sem a autorizao da Agncia Estadual de
Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 18 Parte Integrante da
Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson Jos de Souza
CIN UFPE Abril de 2009.
implantao quanto a prazo, escopo e cumprimento de atividades,
atestando as condies para continuidade dos trabalhos previstos.
Entradas: Sadas: Plan-p1 Documento de viabilidade de implantao
atualizado: Anotao pelo Grupo de Implantao em Plan-p1 Documento de
viabilidade de implantao, de que os pontos pendentes para
funcionamento do ambiente dos usurios foram verificados e
atendidos. Plan-p1 Documento de viabilidade de implantao; Plan-p4
Plano de gerenciamento da implantao; Plan-p5 Contrato de implantao
entre as partes.
Prep-a2 Verificar a disponibilidade dos ambientes de treinamento
e de produo: Esta atividade busca verificar junto ao pessoal de
desenvolvimento e de suporte, a liberao dos ambientes de
treinamento e de produo para incio das cargas iniciais de dados e
posterior realizao dos treinamentos. A liberao do ambiente consiste
na disponibilizao dos servidores de aplicao e na criao dos Bancos
de Dados. O local reservado para os treinamentos deve ser liberado
e verificado. Um repositrio para guarda dos documentos gerados no
projeto tambm deve ser disponibilizado no ambiente de produo. Esta
atividade realizada atravs de reunio do Grupo de Implantao com os
tcnicos responsveis pelo desenvolvimento e de suporte, instalao e
liberao do software. Entradas: Sadas: Prep-p1 Ata de reunio com as
condies de liberao dos ambientes de treinamento e de produo:
Documento onde devem estar identificados os Plan-p4 Plano de
gerenciamento da implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 19 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
endereos fsicos e lgicos dos servidores, a criao do primeiro
usurio Mster do Banco de Dados e as datas de liberao de cada
ambiente; Prep-p2 Repositrio de documentos: rea lgica para
arquivamento digital de toda documentao gerada no projeto; Plan-p4
Plano de gerenciamento de implantao atualizado: Plano inicial com
os ajustes que possam se fazer necessrios.
Prep-a3 Realizar cargas iniciais de dados: Atividade prevista
para cadastrar usurios e tabelas iniciais necessrias ao perfeito
funcionamento do software em ambiente de produo. Caso exista uma
base de dados de sistemas legados, esta deve passar por um
procedimento de importao. Esta atividade que realizada pelo Grupo
de Implantao, pode no ser to simples e rpida, pois o cadastramento
de usurios para o ambiente de produo envolve criao de perfis de
utilizao do software o que demanda tempo de preparao, assim como, a
importao de bases legadas o que exige um procedimento prvio de
testes destas importaes. No caso de bases legadas, o Grupo de
Implantao deve incluir os dados iniciais com orientao dos tcnicos
responsveis pela disponibilizao do software e depois, realizar
testes de funcionamento nos ambientes. Entradas: Sadas: Prep-p3
Relatrio de testes de funcionamento dos ambientes: Relatrio
atestando que os ambientes de produo e de treinamento esto em
Plan-p1 Documento de viabilidade de implantao; Planp2 Ata de reunio
de incio de Projeto com usurios chave; Lista de dados para as
demais tabelas necessrias; Arquivos de bases legadas.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 20 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
funcionamento, com os dados iniciais necessrios aos seus
funcionamentos j includos e testados pelo Grupo de Implantao. Todos
os documentos gerados at aqui e os futuros, devero ser guardados
digitalmente no repositrio (ver Prep-p2).
2.2.5. Realizao de TreinamentosFinalidade e Objetivo: Este
subprocesso outro ponto importante no processo de implantao, por
que envolve a participao do componente humano em larga escala e
busca incluir o software no ambiente de trabalho dessas pessoas de
maneira mais simples possvel. O propsito da execuo deste
subprocesso assegurar que todas as pessoas evolvidas com a utilizao
do software estejam conscientizadas e treinadas, de acordo com o
seu nvel de necessidade de acesso, e aptas para utilizao do
software em produo. Para um melhor aproveitamento, toda seo de
treinamento deve ser iniciada com a apresentao pelo gestor do
sistema na organizao, dos objetivos e importncia do projeto para a
organizao e para os participantes. Durante a realizao deste
subprocesso tambm so disponibilizadas a documentao necessria
utilizao do software. So as seguintes atividades previstas:
Disponibilizar documentao do software (ver Trei-a1); Aplicar
treinamento para usurios chave (ver Trei-a2); Identificar,
classificar e cadastrar demais usurios (ver Trei-a3); e Aplicar
treinamento para demais usurios (ver Trei-a4).
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontradas em: COBIT [ISACA, 2008],
Processos AI-4 e DS-7; MPS-BR [SOFTEX, 2008], Processos TER e
AQU;Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 21 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
PMBOK [PMI, 2004], Processos de Execuo e Monitoramento; MSF [MS,
2002], Fase de Implantao; RUP [Fernandes & Abreu, 2007],
Disciplina de Implementao; Implantao de Sistemas Integrados [Reis,
2007], Artigo.
Trei - Atividades Trei-a1 Disponibilizar documentao de software:
Cuida da entrega ao gestor do software da documentao necessria
utilizao do software. Esto inclusos na documentao o manual do
software completo para uso do gestor e manual de usurios, em verses
equivalentes aos perfis de usurios necessrios. Esta documentao
disponibilizada pelos responsveis pelo desenvolvimento e liberao do
software para uso. Entradas: Trei-p1 Manuais do software: Que contm
tambm os manuais de usurios. um produto externo, criado pela equipe
de desenvolvimento, anterior ao processo de implantao. Sadas:
Trei-p2 Protocolo de recebimento dos Manuais do software: Documento
simples que ateste o recebimento dos manuais pelo gestor do
software. Uma cpia digital dos manuais tambm deve ser guardada no
repositrio.
Trei-a2 Aplicar treinamento para usurios chave: Realizar repasse
de todas as funcionalidades do software para os usurios chave, de
forma aprofundada, atravs de apresentao detalhada, dando aos
mesmos, condies de treinar usurios finais, disseminar o uso do
software na organizao e prestar atendimento de primeiro nvel aos
usurios.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 22 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
O Grupo de Implantao faz um treinamento especfico de todas as
funcionalidades do software para os usurios chave identificados em
Plan-a2, de forma a capacitar os mesmos no suporte a usurios e
realizar treinamentos para novos usurios que venham a utilizar o
software depois de finalizado o processo de implantao. Entradas:
Sadas: Trei-p3 Ata de realizao do treinamento e repasse tcnico
assinada pelos usurios chave: Documento com registros dos objetivos
e avaliao do treinamento, devidamente assinada por todos os
participantes, e demais anotaes pertinentes. Trei-p1 Manuais do
software;
Trei-a3 Identificar, classificar e cadastrar demais usurios:
Consiste em identificar os usurios finais formando uma lista
classificada por departamento e perfil de uso, fazer o cadastro
destes usurios para uso do software de acordo com seu perfil e
planejar o treinamento dos mesmos. A proposta separar os usurios em
categorias de uso do software, de forma que os mesmos tenham
treinamento especfico nas funcionalidades que sero utilizadas por
eles na operacionalizao do software. Esta triagem realizada em uma
reunio do Grupo Gestor com os usurios chave j treinados. Entradas:
Sadas: Trei-p4 Lista de usurios finais Planilha contendo todos os
usurios finais identificados com classificao quanto ao departamento
no qual o usurio est lotado e seu perfil de utilizao do software e
ainda, a programao dos treinamentos destes usurios. Plan-p4 Plano
de gerenciamento de implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 23 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Trei-a4 Aplicar treinamento para demais usurios: Atividade
prevista para realizar repasse das funcionalidades do software por
grupo de usurios, de forma direcionada para seu uso, dando aos
mesmos, informaes dos objetivos e importncia da utilizao do
software, de forma que adquiram condies de utilizar o software de
forma gil e eficaz. O treinamento deve ser realizado em laboratrio,
com equipamentos simulando o ambiente normal de produo, buscando
esgotar todas as dvidas dos usurios. importante que exista uma
proximidade temporal entre os treinamentos e o uso efetivo do
software, evitando-se perda de conhecimento adquirido. A utilizao
dos manuais de software se d de forma especfica para as
funcionalidades que sero de uso efetivo destes usurios. Entradas:
Sadas: Trei-p5 Ata de treinamento de usurios finais Ata de
treinamento de usurios finais, com avaliao do treinamento e a
assinatura dos usurios treinados. Trei-p1 Manuais do software;
Trei-p4 Lista de usurios finais.
2.2.6. Execuo do Primeiro CicloFinalidade e Objetivo: Uma vez
que estamos tratando de um processo de implantao de software para
muitos usurios distribudos em vrios departamentos de uma organizao,
e que cada grupo desses usurios pode vir a utilizar funcionalidades
diferentes do software, fazemos uma utilizao inicial do software em
ambiente de produo em uma determinada unidade ou departamento da
organizao, de forma predefinida em Plan-a4 - Documento de plano de
implantao, para que possamos avaliar a viabilidade de continuidade
do processo de implantao por toda a organizao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 24 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
O propsito da execuo deste subprocesso aplicar o processo de
implantao como em um projeto piloto, em um nico departamento
inicialmente, de forma a validar o planejamento, a eficcia dos
treinamentos, o funcionamento do software e identificar ajustes
necessrios para o prosseguimento do processo de implantao nas
demais unidades da organizao. Ainda neste subprocesso realizado o
acompanhamento do uso do software por um perodo determinado em
Plan-p4, finalizando com a certificao de uso do software no
departamento e a verificao de viabilidade da seqncia da implantao.
Este subprocesso composto pelas seguintes atividades: Utilizar o
software em ambiente de produo em um departamento (ver Execa1);
Fazer correes de implantao (ver Exec-a2); Certificar a utilizao no
departamento (ver Exec-a3); Verificar a viabilidade de seqncia de
implantao (ver Exec-a4).
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontrados em: PMBOK [PMI, 2004], Processos
de Execuo e Monitoramento; MSF [MS, 2002], Fase de Implantao;
Sistemas de Gesto Empresarial [Sucupira, 2007], Artigo;
Exec - Atividades Exec-a1 Utilizar o software em ambiente de
produo em um departamento: Serve para inicializar os usurios do
departamento escolhido no uso inicial, tirando dvidas e induzindo o
uso de forma correta. Devero ser observados, anotados e corrigidos
desvios referentes ao treinamento, ao ambiente e ao planejamento
como um todo. Nesta atividade requerido o acompanhamento direto e
constante do grupo de implantao, como forma de apoio utilizao do
software aos usurios previamenteProibido o uso comercial deste guia
sem a autorizao da Agncia Estadual de Tecnologia da Informao de
Pernambuco ATI. 25 Parte Integrante da Dissertao de Mestrado em
Cincia da Computao de Edlson Jos de Souza CIN UFPE Abril de
2009.
treinados para uso do mesmo. O manual do software deve
permanecer disposio dos usurios. Entradas: Sadas: Exec-p1 -
Documento de ajustes de implantao. Relatrio com anotaes de ajustes
necessrios, caso existam, no tocante ao software, ao treinamento,
ambiente de produo ou ainda ao planejamento. Este documento a ser
produzido pelo grupo de implantao, servir para a realizao de
ajustes que se faam necessrios para a implantao, antes de se
iniciar a implantao em um prximo departamento da organizao. Caso no
exista necessidade de ajustes, o relatrio tambm deve ser produzido
com esta informao e o subprocesso de Execuo do Primeiro Ciclo, deve
ser retomado a partir da atividade Exec-a3, descrita adiante.
Trei-p1 - Manuais do software;
Exec-a2 Fazer ajustes de implantao: Atividade realizada pelo
grupo de implantao, para implementar os ajustes necessrios
identificados durante a utilizao do software no departamento
anteriormente implantado. Esta atividade tem de ser realizada antes
da seqncia de implantao para o prximo departamento. Caso venha a
envolver ajustes no software, onde os prazos independem do grupo de
implantao, uma comunicao aos demais departamentos deve ser
realizada de imediato, como forma de no causar descrdito no
processo ou no software. Entradas: Sadas: Plan-p4 Documento de
plano de implantao ajustado para as demais fases de implantao, com
base no verificado no ultimo departamento;Proibido o uso comercial
deste guia sem a autorizao da Agncia Estadual de Tecnologia da
Informao de Pernambuco ATI. 26 Parte Integrante da Dissertao de
Mestrado em Cincia da Computao de Edlson Jos de Souza CIN UFPE
Abril de 2009.
Plan-p4 Documento de plano de implantao; Exec-p1 - Documento de
ajustes de implantao.
Exec-p1 Documento de ajustes de implantao: Com os registros, das
solues adotadas, lies aprendidas e sua efetividade, observadas no
retorno ao departamento onde foram verificados os ajustes
necessrios.
Exec-a3 - Certificar a utilizao no departamento: Consiste na
emisso de certificado de uso em produo do software, conforme
apndice II, para o departamento onde o software foi implantado.
Esta certificao importante para que futuramente no exista a
possibilidade de que algum departamento venha negar a capacidade de
utilizao do software por falta de treinamento ou apoio do grupo de
implantao. O Documento de Ajuste de Implantao utilizado para
verificar se ajustes necessrios, caso existam, foram realizados.
Entradas: Sadas: Exec-p2 - Certificado de implantao do
departamento: Documento formal, assinado pelo gestor, implantador e
chefe do departamento, conforme modelo do Apndice II. Este
certificado deve ser emitido em trs vias. Uma para o Chefe do
Departamento certificado e outra para o Gestor do Sistema na
organizao, que o arquivar junto aos certificados dos demais
departamentos, com as atas de treinamentos (Trei-p5) para
comprovaes futuras, caso necessrio. A outra via deve ficar de posse
com o responsvel pela implantao, que pode ser uma rea interna
organizao ou um terceiro contratado. Exec-p1 - Documento de Ajustes
de Implantao.
Exec-a4 - Verificar viabilidade de seqncia de implantao:
Atividade que consiste em decidir a viabilidade da continuidade do
processo de implantao para toda a organizao, com base nas
verificaes de uso do software no departamento piloto, nas lies
aprendidas e priorizar a seqncia do processo de implantao nas
demais unidades.Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao
da Agncia Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 27
Parte Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de
Edlson Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
realizada atravs de reunio do Grupo Gestor, e nesta reunio deve
ser verificada a necessidade de ajustes no Documento de Plano de
Implantao. Esta deciso deve ser homologada pelo patrocinador, que
neste momento, dever emitir uma comunicao formal com a finalidade
de institucionalizar o uso do software na organizao. Entradas:
Sadas: Plan-p4 - Documento de Plano de Implantao: Revisado, com a
priorizao das outras unidades para seqncia do projeto, com
registros dos pontos de ateno e dos ajustes realizados. Exec-p3 -
CI de institucionalizao do processo de implantao: Comunicao
Interna, emitida por autoridade superior da organizao, para a
institucionalizao do uso do software. Plan-p4 - Documento de Plano
de Implantao;
2.2.7. Expanso na OrganizaoFinalidade e Objetivo: O propsito da
execuo deste subprocesso em continuidade execuo do primeiro ciclo
expandir o uso do software por toda a organizao, executando o ciclo
de implantao em seqncia nos demais departamentos, at que todos
sejam certificados. Basicamente a repetio do apoio presencial
utilizao do software em cada departamento, da mesma forma que foi
feito na implantao piloto. De acordo com o porte dos demais
departamentos, este subprocesso pode ser realizado em mais de um
departamento em cada ciclo de implantao. composto pelas seguintes
atividades: Expandir o uso do software em outros departamentos (ver
Expa-a1); Certificar a utilizao nos demais departamentos (ver
Expa-a2).
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 28 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontradas em: PMBOK [PMI, 2004], Processos
de Execuo e Monitoramento; MSF [MS, 2002], Fase de Implantao;
Sistemas de Gesto Empresarial [Sucupira, 2007], Artigo;
Expa - Atividades Expa-a1 - Expandir o uso do software em outros
departamentos: a atividade de apoiar os usurios dos demais
departamentos no uso inicial do software, tirando dvidas e
induzindo ao uso de forma correta. Como se trata de um processo de
implantao em ciclos, so repetidas em seqncia as atividades Trei a1,
Exec a1, Exec a2 e Exec a3, onde estas atividades agora tero o
respaldo da CI de institucionalizao de uso do software. Entradas:
Sadas: Exec-p1 - Documento de ajustes de implantao: Com novas
observaes e necessidades que se faam necessrias. Trei-p1 - Manuais
do software; Exec-p3 - CI de institucionalizao de uso do
software;
Expa-a2 Certificar a utilizao nos demais departamentos: Assim
como em Execa3, para cada departamento dado como implantado,
deve-se emitir certificado de uso em produo do software, conforme
Apndice II, com as finalidades j apontadas. Entradas: Exec-p1 -
Documento de Ajustes de Implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 29 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Sadas: Exec-p2 - Certificado de implantao do departamento:
Documento formal, assinado pelo gestor, implantador e chefe do
departamento, conforme modelo do Apndice II, lembrando que este
certificado deve ser emitido em trs vias.
2.2.8. Concluso e AceiteFinalidade e Objetivo: O propsito da
execuo deste subprocesso acompanhar a utilizao do software por um
perodo de tempo pactuado, de forma a garantir a efetividade do uso,
estimular o acompanhamento pelo gestor, apoiar o gestor na extrao
de relatrios gerenciais e emitir uma certificao final para a
organizao como forma de concluir o processo de implantao. Buscamos
aqui verificar se a utilizao do software est contribuindo para o
cumprimento dos objetivos para o qual ele foi construdo ou
adquirido. Para isso, as anotaes realizadas em Plan-p6 Documento de
registro dos processos, sobre informaes relevantes dos processos
abrangidos pelo software, sero agora utilizados para comparao aps a
utilizao do software. Este subprocesso consiste das seguintes
atividades: Acompanhar o uso do software em produo (ver Conc-a1);
Certificar o uso do software na organizao (ver Conc-a2).
Informaes complementares para entendimento e aplicao deste
subprocesso podem ser encontradas em: PMBOK [PMI, 2004], Processos
de Execuo e Monitoramento; MSF [MS, 2002], Fase de Implantao;
Tecnologia da Informao [Rezende & Abreu, 2006], Seo 9.6;
Sistemas de Gesto Empresarial [Sucupira, 2007], Artigo.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 30 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Conc - Atividades Conc-a1 - Acompanhar o uso do software em
produo: Consiste no acompanhamento da utilizao do software por toda
a organizao, identificando pontos de falha de uso, dirimindo
dvidas, reforando os pontos crticos e apoiando o gestor na extrao
de relatrios gerenciais. Este acompanhamento durar o tempo pactuado
e previsto no Documento de Plano de Implantao. Os pontos de falha
de uso devem ser comunicados ao gestor para providncias. Casos
reincidentes ou casos de falha do gestor devem ser formalizados
junto ao patrocinador. Entradas: Sadas: Conc-p1 - Relatrios
gerenciais do software: Extrao de relatrios gerenciais dos
processos cobertos pelo software, para uso do gestor, com ajuda dos
implantadores, para que o gestor possa ter viso gerencial da sua
rea de atuao. Conc-p2 - Relatrio de acompanhamento de uso do
software: Documento contendo as evidncias de uso do software em
produo, anexando alguns relatrios gerencias j extrados pelo
software (ver Conc-p1). Plan-p4 - Documento de plano de implantao;
Trei-p1 - Manuais do software; Exec-p3 - CI de institucionalizao de
uso do software.
Conc-a2 - Certificar a utilizao do software na organizao: De
forma anloga aos departamentos, consiste em emitir certificado de
uso em produo do software, adaptando o Apndice II para a organizao,
e avaliar a efetividade do uso do software no tocante aos ganhos
auferidos com sua implantao, dando por encerrado o processo de
implantao. Nesta atividade, tambm se d o encerramento do processo
com a emisso de documento de encerramento da implantao, que leva em
conta o plano de implantao.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 31 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Entradas: Sadas: Conc-p3 - Certificado de implantao na
organizao: Documento formal, assinado pelo gestor, implantador e
patrocinador. Verso ampliada do Exec-p2 (Ver apndice III); Conc-p4
Relatrio de melhoria dos processos: Relatrio avaliando a melhoria
do fluxo de processos e ganhos auferidos com a implantao do
software, em relao ao momento do incio da implantao, conforme
Plan-p6; Conc p5 - Termo de Encerramento do Projeto: Documento
assinado pelo patrocinador formalizando o trmino, descrevendo o
critrio de aceitao da concluso do processo de implantao. Plan-p4 -
Documento de plano de implantao; Plan-p6 Documento de registro de
processos. Conc-p2 - Relatrio de acompanhamento de uso do
software;
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 32 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Referncias[Fernandes & Abreu, 2007 ] FERNANDES, A.A. &
ABREU, V.F. Implantao da
Governana de TI. Brasport So Paulo, 2 ed, ver 2007[IBM, 2008]
IBM Rational Unified Process, RUP, disponvel em :
http://www-01.ibm.com/software/awdtools/rup/... Acessado em
setembro de 2008. [ISACA, 2008]
ISACA - Information Systems Audit and Control Association, COBIT
4.1, disponvel em http://www.isaca.org.br . Acessado em julho
2008.
[ITIL, 2008]
ITIL, Information Technology Infrastructure Library. Disponvel
em : http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp Acessado em
novembro de 2008.
[Magalhes 2007] [MS, 2008]
&
Pinheiro, Magalhes, I, L & Pinheiro, W, B, Gerenciamento de
Servios de TI na Prtica, uma abordagem com base no ITIL, Novatec,
So Paulo, 2007. MS, Microsoft Corporation, MSF Process Model v. 3.1
White Paper. United States, 2002, Disponvel em
http://www.microsoft.com/downloads/en/results.aspx?freete
xt=MSF&displaylang=en&stype=s_basic Acessado em: outubro de
2008.
[PMI, 2004] [Regularize, 2009]
Project Management Institute, 3ed, 2004, Site official,
Disponvel em: http://www.pmi.org , Acessado em : fevereiro de 2008.
Regularize, Metodologia (engenharia de software),Disponvel em:
http://metodologia-engenharia-de-software.cartilha.regularize.com.br/list/18/cartilha/post/111/
Acessado em: maio de 2009.
[Reis, 2007]
Reis, S,L,V, Implantao de Sistemas Integrado, Artigo, Disponvel
em: http://www.apinfo.com/artigo3.htm Acessado em abril de
2007.
[Rezende & Abreu, 2006]
REZENDE, D. S. & ABREU, A. F. Tecnologia da
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 33 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. Atlas So
Paulo, 4 ed, 2006[SOFTEX, 2008]
SOFTEX Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro,
MR-MPS Guia Geral v 1.2, Guia de Aquisio v 1.2, disponvel em:
http://www.softex.br/, acessado em maio de 2008.
[Sucupira, 2007]
Sucupira, C, Sistemas de Gesto Empresarial MRP II / ERP, Artigo,
Cezar Sucupira Consultoria, disponvel em:
http://www.cezarsucupira.com.br/artigos , acessado em junho de
2007.
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 34 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
ApndiceI Formulrio de Check List Estudo de Viabilidade; II
Certificado de Implantao do departamento; III Certificado de
implantao da organizao;
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 35 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Apndice I - CHECK-LIST GERAL IMPLANTAO - RGOrgo/Secretaria:
Local: Data: / / Setor: Hora: :
Gestor do rgoNome
Telefone
E-mail
Gestor do mdulo no rgoModulo. Nome
Telefone
E-mail
Pessoas do Ncleo de InformticaNr. 1 2 3 Nome
Telefone
E-mail
Quantitativo de Pessoas que sero Treinadas Servidores
Terceirizados Conectividade Sem Link
Estagirios
Total
128 Kbps
256 Kbps
512 Kbps
1024 Kbps
Situao dos Equipamentos Computadores Informaes para Criao do
Ambiente Nome do rgo: Sigla: Unidade Oramentria:
Impressoras
Observaes
GESTOR DO RGO Nome:
Assinatura:
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 36 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Apndice II - Certificado de Implantao no Departamento A ATI -
Agencia Estadual de Tecnologia da Informao, representada aqui,
neste ato, por seu Tcnico de Implantao, Sr.
______________________________, confirma a concluso de todas as
etapas de implantao do mdulo _____ que parte integrante dos
sistemas do SG.net no setor _________________________________ da
______________________________________. A ATI - Agencia Estadual de
Tecnologia da Informao foi responsvel pela disponibilizao dos
sistemas, disponibilizao do banco de dados, treinamento dos usurios
e dos replicadores do conhecimento, realizao do helpdesk em segundo
nvel. O setor_________________________ da
_____________________________, encontra-se APTO a utilizar o mdulo
______ passando a ter em seu quadro pessoal ____________
funcionrios conhecedores do mdulo e com capacidade de transmitir
esse conhecimento para quantos mais se faa necessrio. Dando o mdulo
________ como IMPLANTADO e com o uso liberado em ambiente de produo
e o setor ___________________________ da ________________________
CERTIFICADO.
Recife, ___ de _____________ de 2009.rgo/Secretaria: ATI
________________________________________ GESTOR
_________________________________________ TCNICO DE
IMPLANTAO
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 37 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
Apndice III Certificado de Implantao na Secretaria A ATI -
Agencia Estadual de Tecnologia da Informao, representada aqui,
neste ato, por seu Gerente de Implantao, Sr.
_______________________________, confirma a concluso de todas as
etapas de implantao do mdulo ____que parte integrante dos sistemas
do ________ na _____________________________. A ATI - Agencia
Estadual de Tecnologia da Informao foi responsvel pela
disponibilizao dos sistemas, disponibilizao do banco de dados,
treinamento dos usurios e dos replicadores do conhecimento,
realizao do helpdesk em segundo nvel. A _________ encontra-se APTA
a utilizar o mdulo passando a ter em seu quadro pessoal 45
funcionrios conhecedores do mdulo e com capacidade de transmitir
esse conhecimento para quantos mais se faam necessrios. Dando o
_____ como IMPLANTADO e com o uso liberado em ambiente de produo e
a Secretaria de Defesa Social CERTIFICADA.Recife, ___ de
_____________ de 2009.rgo/Secretaria: ATI
________________________________________ GESTOR
_________________________________________ GERENTE DE
IMPLANTAO
Proibido o uso comercial deste guia sem a autorizao da Agncia
Estadual de Tecnologia da Informao de Pernambuco ATI. 38 Parte
Integrante da Dissertao de Mestrado em Cincia da Computao de Edlson
Jos de Souza CIN UFPE Abril de 2009.
