1.2 – Opinião pública e os públicos das instituições

• O que é a opinião pública?• Porque é importante estuda-la , no contexto das

instituições?

O que é a opinião pública?

• Dificuldade em encontrar uma definição consensual

• Ideia , crença ou convicção mais forte do que uma mera impressão mas sem o atributo da certeza ou prova.

• Algo que se exprime , divulgado, aberto para que todos vejam, ouçam e não privado, secreto, pessoal ou íntimo – daí designar-se opinião pública.

• Crenças defendidas abertamente por um número significativo de pessoas acerca de um acontecimento, pessoa, instituição ou seja gera-se em torno de informações, acontecimentos, centralizadores de motivações, interesses, preocupações do grande público.

• Juízo coletivo acerca de determinado assunto. ( op de uma rua, grupo de pessoas, quarteirão, grupo de profissionais, de uma cidade, país, continente etc).

Construtiva ou Destrutiva

Importância do estudo da Opinião Pública para as empresas:

• Empresas pretendem imagem pública favorável , imagem institucional positiva.

Ter uma imagem pública favorável é gozar de uma boa imagem perante a opinião pública.

Características da O.P.

• Consciente

• Racionalidade

• Dinamismo

• Fenómeno social

• Do plano da crença e emoção

4 Dimensões da Opinião Pública

• DIRECIONALIDADE

• FINALIDADE

• INTENSIDADE

• PROFUNDIDADE

MEDIÇÃO DA OPINIÃO PÚBLICA

Deve sempre pesar-se as decisões e averiguar se estas chocam ou não com os valores e referências da opinião pública. É uma forma válida e útil de executar a democracia

História e genealogia do conceito

Opinião pública

A expressão OPINIÃO PÚBLICA está ligada a uma atividade política.

Surge das deliberações dos cidadãos na polis grega, realizadas no local do mercado, a ÀGORA , que orientam a tomada de decisões do governo ateniense.

GRÉCIA - ATENAS

ÀGORA – local de troca de ideias, debate e consequente formação da opinião.

FINAL DO SÉCULO V A.C. aparece uma classe de homens políticos que cortejam a opinião para

conduzir o povo no sentido que desejam. – DEMAGOGOS – “que conduzem o povo”.

A opinião na POLIS- cidade grega, era , no entanto, expressa apenas por uma parcela da população , os cidadãos adultos.

Mulheres não participavam, nem os escravos ou seja a democracia em Atenas apoia-se num conceito de povo muito restrito e especifico.

ROMA

Vox populi é uma frase em LATIM que significa literalmente voz do povo, é um termo comumente empregado em transmissões jornalistícas para entrevista de pessoas do "público".

Cidadãos de Roma com direito a expressar a sua opinião.

adultos do sexo masculino, livres, filhos de - pai e mãe - atenienses, ou seja não poderiam ser estrangeiros , nem filhos de pais estrangeiros.

Nem mulheres nem escravos eram considerados cidadãos.

FÓRUMFoi durante séculos o centro da vida pública romana: o local de cerimónias triunfais e de eleições, o local onde se realizavam discursos públicos, os processos criminais, os confrontos entre gladiadores, e o centro dos assuntos comerciais.

Há eleições mas uma relativa representatividade pois a voz do povo pertence apenas a uma parcela do povo, apenas os considerados cidadãos de Roma têm direito a expressar a sua opinião.

Em Roma, eram os filhos dos Romanos (só os cidadãos) nascidos na vastidão do império, que não eram escravos nem mulheres, e viviam sob as leis de Roma.

Neste tempo, o teatro, sermões, feiras, cantigas, baladas medievais, cartas, substituíam os atuais jornais, rádio, cinema e televisão. ERAM

OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DA ALTURA.

IDADE MÉDIA EUROPEIA

CONSENSUS OMMINIUM (acordo de todos)

RENASCIMENTO

•INDIVÍDUO

•DIREITO À DIVERSIDADE DE OPINIÕES

•OPINIÃO CRÍTICA

INGLATERRA E FRANÇA – a formação da O.P. era feita em instituições sociais como os cafés, centros de reunião, salões, clubes. Espaços sociais onde a classe burguesa emergente dá prova das suas ambições literárias. Os cafés e os outros espaços eram polos de disseminação de notícias e debates, de crítica literária.

Até ao século XIX, por "Sufrágio Universal" compreendia-se apenas o voto de homens adultos. Entretanto, a partir do início do século XX, com o movimento das sufragistas, o direito ao voto foi estendido às mulheres na maioria dos países democráticos.

A OPINIÃO TORNAVA-SE UM TRIBUNAL QUE AVALIA OS ATOS DO GOVERNO.

Os autores americanos continuam a investigar a opinião pública que se processa constantemente nos EUA através de inquéritos, como nova forma de democracia, consistindo no controlo mediado das decisões do governo.

Na era das comunicações de massa, a massa tem condições de informar o governo sobre as repercussões dos seus atos, num processo continuo de feedback.

As mudanças nas sociedades levam ao aparecimento da Opinião Pública, proeminente na política. Um público fechado e restrito transforma-se num público aberto , aumentando o seu tamanho e esfera social à medida que o analfabetismo diminuía lentamente.

Questionava-se , no entanto, o teor da formação da O.P. , muitos autores acreditavam que o governo fazia a Opinião pública ou seja

prevalecia um governo da opinião.

Formação da O.P.

No contexto da formação de um juízo sobre determinado assunto concorrem diversos fatores que acabam por pesar de forma marcante ou apenas simbólica na ação de ajuizar , opinar.

FACTOR PSICOLÓGICO

FACTOR SOCIOLÓGICO

FACTOR HISTÓRICO

FATORES DA FORMAÇÃO DA OPINIÃO PÚBLICA

FACTOR PSICOLÓGICO

Explica largamente muitas motivações, mecanismos de defesa, atitudes e opiniões sobre determinadas realidades, embora seja um fator que atua ao nível individual. Este fator, está ligado as afeções , ou seja parece explicar preferências e sentimentos também individuais que concorrem à formação da opinião, sem interferência da razão.

Formação de atitudes e opiniões; motivações e mecanismos de defesa.

1. Atitude e Opinião

Atitude: disposição constante para agir em certo sentido

Opinião: expressão dessa disposição

O acontecimento proporciona aos indivíduos uma base para racionalizarem e justificar suas opiniões e atitudes

É de carater social mas remete também para os condicionalismos históricos de um povo como para uma opinião baseada na consciencialização de um acontecimento público.

FACTOR HISTÓRICO

1. Nível social (terreno em que se constroem as atitudes do grupo)- conjuntura social e econômica, a estruturação dos grupos e as redes de comunicação

2. Fatores econômicosObservador deve se precaver contra as implicação exagerada.Ao falar do nível econômico, deve-se observar antes o status social.3. Fatores ecológicos

Características geográficas e climáticas determinam o habitat, os diferentes modos de vida e as relações sociais.

FACTOR SOCIOLÓGICO

Este fator é dinâmico sendo que um indivíduo pode iniciar a sua vida num determinado segmento da sociedade e terminar noutro completamente oposto.

4. Fatores educacional

Relaciona-se com o grau de instrução e posicionamento mais ou menos compreensão do acontecimento, fenómeno em causa.

5. Os grupos - comunicação interpessoalConjuntos estruturados de indivíduos dentro de uma população geral.

Sexo, idade e etniaGrau de exposição dos indivíduos aos mediaEx. Status das mulheres nas sociedades ocidentais em nível inferior aos homens. Na França, 2/3das abstenções são de mulheres.

6. Papel do líder: papel de catalisador e transmissor.

Na formação da opinião, a sua influência é importante. O líder pode transmitir uma informação tendenciosa, para provocar reações num sentido determinado(demagogo)

Pertencimento a vários grupos

GRUPOS DE INTERESSE

LÍDERES DE OPINIÃO

FACTOR SOCIOLÓGICO

GRUPOS

A opinião pública não é unânime, é formada das diversas opiniões existentes no público. Por outro lado, a opinião individual serve de mediador entre a pessoa e o grupo a que pertence: a principal função da opinião é adaptar o indivíduo ao grupo – é a opinião que faz aceitar a pessoa pelo grupo.

Os grupos, conjuntos estruturados de indivíduos , assumem um importante papel na formação da opinião pública. Nos grupos, a opinião é o cimento da coesão do grupo. Alguns estruturam-se mesmo em função da opinião, por exemplo os partidos políticos.

Dentro de cada grupo há comunicação:•As relações que se estabelecem entre os indivíduos que constituem o grupo podem ser consideradas como processo de transmissão de informações.• No seu conjunto, o grupo atua como recetor e fonte de informações: recetor de informações vindas de grupos exteriores, transmissor destas para os seus membros e fonte de informações para grupos exteriores a ele.

LÍDER DE OPINIÃO

Na comunicação dentro do grupo é importante o papel desempenhado pelo líder. O líder é o catalizador e o transmissor de informações, provocando reações do grupo, catalizando estas reações e em retorno, transmitindo a informação para o grupo, provocando novas reações, e assim sucessivamente, num mecanismo em cadeia.

A influência do líder na formação da opinião do grupo é muito importante pois ele pode transmitir informação tendenciosa , provocando reações em determinado sentido.

No entanto, o indivíduo não pertence a um grupo apenas, não sofre influência de um só grupo, pertence a vários ao mesmo tempo, servindo de elo de ligação entre eles, ou seja canal de transmissão entre eles.

Líderes podemfavorecer a mudança ou salientar uma opinião.

LÍDER DE OPINIÃO

Consideram-se líderes de opinião os indivíduos a quem determinado grupo confere um crédito informativo em função da sua proximidade “física” ou “intelectual” a certos fatos ou situações.

Por exemplo: o roupeiro do Benfica será mais acreditado que o próprio presidente ao relatar uma ocorrência no balneário.

Ou, o estudante de física nuclear dirigirá uma conversa no convívio da universidade rodeado de estudantes de Direito ou Economia, se o assunto for, por exemplo, energia atómica.

LÍDER DE OPINIÃO

EXEMPLO : uma empresa – assuntos que se prendam com a atividade da empresa eles são considerados líderes de opinião mas a liderança só subsiste se for devidamente alimentada. Daí a necessidade de uma sistemática política de informação no seio desses grupos.

http://www.youtube.com/watch?v=9oWla577xsY&feature=player_embedded – video sobre líder de opinião

LÍDER DE OPINIÃOSintetizando as conclusões de pesquisadores modernos, os líderes de opinião pertencem a quatro categorias:

• Aqueles que gozam de um prestígio social servem por isso de referência ou modelo

•Os personagens de identificação direta em que as pessoas reconhecem simpatia, identificação, onde entram sentimentos como a intuição, afiliação baseadas em sinais sócio afetivos, opiniões emitidas em outros setores, estilo pessoal de vida etc.

•Aqueles que são populares e que pela sua posição na rede de relações afetivas num grupo primário são chamados de centros de receção e da difusão das informações

•Os “iniciadores” ou seja os que pelo seu caráter e dinamismo, curiosidade são os primeiros a serem informados e experimentarem as novidades sendo que as suas experiências são objeto de atenção pelos outros componentes do grupo que tendem psicologicamente a defender as suas iniciativas e valorizar os seus resultados.

LÍDERANÇA DE OPINIÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

Localização e investimento dos líderes de opinião. Compreende-se o grande interesse que apresentam estes mediadores e intermediários pessoais para a ação das Relações Públicas. Por isso, é importante, localizar essas pessoas, entrar pessoalmente em contacto com elas, persuadi-las. Através do contacto com elas é mais fácil a penetração em determinado meio.

A localização pode ser feita numa amostra escolhida pelo relações públicas que utilizará em conversas perguntas que lhe permitirão conhecer os líderes de opinião desta ou daquela categoria que interessa à sua ação futura.

Numa segunda etapa entrará no circulo de relações dessas pessoas e tentará persuadir.

Para descobrir os líderes pode também optar por primeiramente entrar no seu grupo alvo como participante e analisar a sua estrutura.

Através de uma apresentação de si mesmo como personagem de identificação, de referência, popular, iniciador, nos vários grupos onde se tenha introduzido, o Relações Públicas difundirá com eficiência as informações objetivas tentando modelar as opiniões das pessoas nesses grupos.

Rumor ou distorção da informação : se os interesses materiais estão em jogo, as distorções fazem-se sempre no sentido que facilite a defesa desses interesses.Se os sentimentos e as paixões estão em jogo, as distorções produzem-se no sentido que os justifique e reforce.

Exemplo: O crente vê ou ouve os milagres que escapam as outras pessoas etc.

Se se trata de factos que interessam a uma causa coletiva, as distorções fazem-se de modo a aumentar a coesão do grupo e a justificar a combate que ele sustenta.

As distorções sinceras, inconscientes , involuntárias fazem-se no mesmo sentido das conscientes para defender a posição adotada pelo individuo, a não ser raras exceções.

RUMOR:

Em relação aos rumores, estes não se reduzem ao quotidiano familiar ou não acontecem unicamente entre vizinhos. Também surgem nas épocas de crise política ou económica e em tempos de guerra. Na última guerra mundial foram organizados laboratórios de rumores (ou boatos) que tinham como finalidade principal desorientar o inimigo. O psicólogo social Gordon Allport provou que a circulação de um boato ocorre de acordo com uma lei básica: "a quantidade de rumor oscila de acordo com a importância do assunto multiplicada pela ambiguidade do tema".No processo de deformação da informação, o mais relevante e curioso é o facto dos estudos efetuados demonstrarem que os detalhes da informação comunicada vão diminuindo ao longo do processo de retransmissão.

FATORES QUE INTERVÉM NA FORMAÇÃO DA OP- síntese:

• Escolaridade dos indivíduos•Comunicação interpessoal – grupos•Experiências pessoais•Educação familiar•Normas do grupo de pertença•Boatos ou Rumores•Líderes de opinião•Mecanismos psicossociológicos de seleção da informação (forma como interpretamos e selecionamos informação)• Meios de comunicação social

Nas sociedades mais estáticas as opiniões são mais permanentes e aproximam-se mais de crenças enquanto que em sociedades mais dinâmicas os indivíduos tendem a mudar de opinião e devido à grande mobilidade social as opiniões transformam-se ou até mesmo desaparecem. Por exemplo, os grandes centros urbanos apresentam grande mobilidade social ao contrário da população concentrada em aldeias rurais onde há mais dificuldade de contatos e informações. A classe social também interfere.

Convém perceber que:

há um conjunto de indivíduos restrito que estabelece uma relação mais intensa com os media, e que corresponde a uma categoria já identificada – os líderes de opinião. Neste caso em particular, são figuras importantes no âmbito dos grupos informais.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

A relação que as pessoas estabelecem com os media não é homogénea, as pessoas não se relacionam todas da mesma forma;

Ao longo do século XX os média foram bastante estudados , vários autores tentam explicar o seu funcionamento e as suas influências e implicações na formação da OP.Os media não são simples veículos neutros de transmissão de informação. Nem sempre informam atribuindo a mesma importância aos factos.

Os líderes de opinião são elementos que se destacam desses grupos informais. Ao mesmo tempo que estão numa posição privilegiada para discutir certos temas, estão também numa situação privilegiada em relação aos media. Os líderes de opinião não têm apenas uma relação privilegiada com os media: em resultado dela e do próprio estatuto de que dispõem, vão ter um papel importante na difusão das mensagens dos media.

Lazarsfeld- TEORIA

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

TWO STEP FLOW OF COMMUNICATION

dos media para os dos líderes de opinião para a generalidade doslíderes de opinião membros do grupo

Os efeitos fazem-se sentir de forma indireta sobre as pessoas, ocorrem no contexto das relações sociais que os indivíduos estabelecem entre si. Há uma rede de relações sociais que se entrepõe na relação com os media.

Os líderes de opinião não se limitam a redifundir as mensagens. Fazem um trabalho de reflexão. Há uma adequação do conteúdo dos media ao próprio grupo a que se pertence. O trabalho destes líderes vai ter em conta vários detalhes. Selecionam as mensagens dos media de uma certa maneira, em conformidade com as características dos grupos. Os tipos de informação expressos são diferentes em cada um: os líderes funcionam como uma espécie de filtro.

Lazarsfeld (13 de Fevereiro de 1901, Viena, Áustria - 30 de Agosto de 1976, Nova Iorque, Estados Unidos)- TEORIA

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

•conversão•ativação: aqui, não há propriamente uma opinião definida, mas

existem predisposições para aceitar certas opiniões. Dá-se um processo que torna explícita uma opinião que, antes das mensagens dos media, era uma mera predisposição.

•reforço: de uma opinião já existente.

Lazarsfeld- TEORIA

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Efeitos Limitados dos MediaAs situações de conversão são pouco significativas e correspondem a

circunstâncias sociais sociologicamente atípicas.•pessoas que mostram, geralmente, grande desinteresse sobre os assuntos;•pessoas que sofrem pressões sociais contraditórias: estão inseridas em grupos

informais contraditórios (estão perdidas socialmente).Há uma incapacidade dos media para alterar a dinâmica dos grupos

informais. Têm uma influência mínima que ocorre apenas em situações específicas e atípicas. Os media servem, basicamente, para ativar ou reforçar.

Lazarsfeld- TEORIA

Onde está, então, o poder? Nas redes de relações pessoais (grupos informais e líderes de opinião). Não é a comunicação dos media a determinante nos comportamentos, mas a comunicação interpessoal.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

•Contribuem de forma direta e indireta para a formação da opinião pública.•Constituem um meio de expressão e um mecanismo de reforço, das nossas atitudes, valores e motivações.•Provocam, imitações, reforço de atitudes, alterações no modo de vida. No entanto, o impacto na opinião pública depende do tipo de público e do meio de difusão.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Os principais meios de comunicação nas sociedades contemporâneas são: o jornal/revistas, a rádio, o cinema, a televisão e a internet. O mais usual com a grande evolução das tecnologias é sem dúvida a internet. Através da internet podemos aceder a variadas coisas em questão de segundos. Os meios de comunicação social também têm poder sobre nós na formação da opinião pública. Através de simples anúncios influenciam a sociedade na compra de produtos; dos noticiários fragilizam acerca dos problemas do mundo; da rádio a ouvirmos a música que mais vezes passa... No fundo, os mass média incutem-nos pensamentos e atos que proporcionam através do seu vasto império. Criam uma imagem e de certa forma nós seguimos essa imagem.

Vale o acontecimento em si ou o mediatismo do acontecimento?

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Exemplo: caso Maddie e Rui Pedro, o seu desaparecimento, criaram um "histerismo" coletivo na sociedade civil que, sem estar devidamente documentada ou informada, se deixou contagiar por notícias muitas vezes sensacionalistas.

O papel da comunicação social é por isso de extrema importância uma vez que neste início de século é através das televisões, jornais, internet que nos chega a maioria da informação.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

A comunicação pessoal é um fator fundamental da diminuição do poder dos media.

Comunicação pessoal VS Comunicação dos media

Algumas características permitem perceber que a comunicação pessoal é um fator decisivo que se sobrepõe, claramente, à comunicação dos media, destacando-se, assumindo uma enorme superioridade.

1.é uma comunicação mais extensa, absolutamente generalizada, assumindo uma capacidade de penetração e de controlo. A comunicação dos media, por seu turno, não é igual em todas as partes do mundo.

2. envolve uma aparente casualidade e uma menor intencionalidade: tem um ar mais natural. Por parte do receptor, há uma certa negligência quanto aos conteúdos recebidos. A comunicação dos media pode ter vários graus de intencionalidade, mas na sua artificialidade técnica há algo que não é natural e que eleva a nossa atenção e resistência relativamente aos efeitos.

3. grande flexibilidade: é fácil, na comunicação pessoal, reformular os discursos, existindo, portanto, uma maior capacidade de ajuste do fluxo das mensagens e, consequentemente, uma forma mais eficaz de se atingir os objectivos pretendidos. Os mass media, no que diz respeito ao ajustamento dos processos discursivos, têm um carácter mais limitado. Os processos de feedback não se comparam com os da comunicação pessoal.

4. capacidade de conferir recompensas imediatas aos interlocutor diretamente envolvidos: recompensas subtis, aparentemente insignificantes – um olhar, um sorriso, um gesto de compreensão (dinâmicas de solidariedade das relações sociais). A recompensa imediata está relacionada com o assentimento, é-nos dirigida, constitui um fator de incentivo, um estímulo da relação. Ao contrário da comunicação pessoal, a comunicação dos media envolve fatores «cegos» que não conseguem realmente simular estas recompensas.

5. comunicação portadora de um nível de confiança intrínseco: o que é dito em detrimento de quem diz. Existe uma confiança própria dos sujeitos da comunicação. Há um trabalho de construção que transcende a própria comunicação. Esta confiança autonomiza-se e serve de influência para qualquer relação comunicacional futura.

Por um lado, as pessoas ainda estão acima das máquinas, dos dispositivos de tecnologia. Há uma capacidade de resistência aos processos técnicos da comunicação. Esta resistência resulta de um não isolamento social, de uma ligação constante a outras pessoas, o que nos torna menos vulneráveis.

Por outro lado, o processo dos efeitos dos media é pouco racional e o entrosamento destes efeitos nas relações sociais conduz ao aparecimento de certos elementos de irracionalidade. Não nos apercebemos do entrosar dos media nas nossas relações no dia-a-dia.

O público

• Todo o programa de Relações Públicas está orientado para um ou vários alvos

• Só se tem possibilidade de sucesso quando algo é concebido em função de um público.

É possível determinar os grupos de pessoas que constituem os públicos específicos das instituições, principalmente das

empresas?

• Não só é possível, como indispensável para que se efetue um trabalho eficaz de Relações Públicas.

Exemplo: o bom caçador só atira quando localiza a caça se não iria estar a desperdiçar munições e poderia correr riscos.

Também o RP, ao serviço dos interesses de uma empresa não começa a trabalhar todos os públicos dirigindo a sua mensagem em todas as direções, pois seria como o caçador atirar ao acaso. Uma mensagem só deve ser transmitida na direção certa, ou seja na direção do público a qual se destina. Esse público tem de ser LOCALIZADO.

• 1º passo do Relações Públicas:LOCALIZAR o público que interessa à empresa e

coloca-lo por ordem de prioridade.

COMO?Ordenadamente através de um CRITÉRIO.

• Prioridade – de acordo com o critério de proximidade :• 1º público a que denominamos dono da empresa. Ninguém

está mais próximo da empresa do que os seus proprietários e os seus responsáveis diretos. Desse público depende o nosso trabalho , SÃO O MOTOR DA INSTITUIÇÃO.

• Para os técnicos de RP o público interno é o mais importante na ordem de prioridades pois para se projetar uma imagem favorável para o exterior , tem de existir uma boa imagem interna.

Público INTERNO

O Levantamento dos públicos que interessam à empresa deve ser feito amplamente , tendo em consideração GÉNERO e ESPÉCIE:

E NUMA ESCOLA??

Quais os públicos de uma escola secundária?

São géneros de público:Pessoal docentePessoal administrativo e auxiliarPessoal discentePais e encarregados de educaçãoGovernoÓrgãos de informaçãoOutras escolasComunidade local

Pessoal administrativo e auxiliar

Funcionários da Secretaria

Empregados da cozinha ou refeitório

contínuos

Guardas

ESPÉCIES

Público INTERNO

A atividade de um serviço de RP

• Princípio da Comunicação• Princípio da vizinhança• Princípio da Cidadania

Como função específica , as RP são um conjunto de atividades que concorrem para a realização do objetivo da instituição. Na realização dessas atividades, empenhar-se-ão pessoas (profissionais de Rp e outros trabalhadores, como dactilógrafos por exemplo) que constituem um serviço – o serviço de Relações Públicas.

Que princípios norteiam as atividades desse serviço?

Como poderá o profissional de RP conquistar para as pessoas, a qualidade de cidadão da instituição e da comunidade, e , para a instituição, a cidadania social? Não há vida social sem comunicação. A própria instituição constitui-se na base das comunicações que se estabelecem entre os indivíduos que nela atuam e daí para o exterior.Qualquer instituição que deseje manter uma imagem favorável junto do seu público terá de comunicar as suas atividades, trabalho, a sua organização, criando um sistema permanente de comunicação e informação. Tem de haver um clima de diálogo entre a empresa e os públicos deve ser criado pela administração – comunicação institucional. Todos, externa e internamente, têm o direito à informação – valores democráticos. A comunicação interna é vantajosa porque um trabalhador bem informado funciona como líder de opinião na difusão de mensagens. Por outro lado, a comunicação traduz o respeito da organização pela comunidade ao direito desta aceder à realidade institucional.

Princípio da Comunicação

Princípio da vizinhança

Vizinhança é a proximidade ou contiguidade. De que proximidade se trata? Geográfica ou social? Em relações públicas é relativa à proximidade social. Desta, resulta que o vizinho consegue observar e julgar as ações da instituição, o que lhe permite exercer grande influência sobre ela. Por isso, a vizinhança é fonte de hostilidade, fonte de conflitos com a instituição.As Rp devem contribuir para que essa fonte seque ou seja para que a hostilidade ceda o lugar à aceitação que as situações de conflito sejam substituídas por situações de harmonia. Da consideração deste principio da vizinhança decorre a proximidade como critério de importância dos públicos em Relações Públicas. Quanto maior for a proximidade social dos públicos em relação à instituição maior deve ser a atenção que eles merecem dos profissionais de RP.

Princípio da Cidadania

Cidadania é a qualidade de cidadão, aquele que vive na cidade, elemento ativo da sua vida social e política, gozando dos respetivos direitos. As RP devem contribuir para conferir às pessoas que trabalham na instituição a categoria de cidadão da cidade que é a própria instituição, cujos frutos principais são o reconhecimento, o calor humano e a realização pessoal dessas pessoas.As RP devem contribuir para que aos trabalhadores da instituição seja conferida a qualidade de cidadão da comunidade a que pertencem, sem a qual o trabalhador se converterá num marginalizado “não adequadamente inserido no corpo social, nem participante , nos seus valores nem nas suas pautas de comportamento”. Por último, as RP devem contribuir para a integração da instituição na cidade que é a própria sociedade respeitando o enquadramento histórico, político, social, cultural etc. As instituições, tal como o homem que as constitui, sentem a necessidade de aceitação social, como “organismo com responsabilidades definidas na sociedade onde atuam”.