FACULDADE SUMAR GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO PDI PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

Tec Five Net

AUTORES: FABIO JUNIOR DE JESUS BRUNO PRANZETTI LIMA RA:0922898 RA:0922895

VALDOMIRA DANTAS DOS SANTOS RA:0922896 DANILE DE ANDRADE E SILVA RA:0922878

SO PAULO 2011

SUMRIO

1 22.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

INTRODUO .................................................................................................. 10 A EMPRESA ....................................................................................................... 11Dados da empresa ........................................................................................................ 11 Dados dos Dirigentes .................................................................................................... 11 Definio do negocio..................................................................................................... 12 Fontes de Receita .......................................................................................................... 12 Apresentao da empresa............................................................................................. 12 Misso, viso e valores ................................................................................................. 13 Responsabilidade social ................................................................................................ 14

33.1 3.2

ESTRUTURA E OPERAO .......................................................................... 15Organograma da empresa ............................................................................................. 15 Descrio dos Setores ................................................................................................... 16

44.1 4.2

FATORES CRTICOS DE SUCESSO .............................................................. 19Necessidade de mercado a ser atendida ....................................................................... 19 Cenrio futuro para o mercado ..................................................................................... 19 Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaas ....................................................... 20 Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos ................................................... 20 Fatores crticos de sucesso ........................................................................................ 20

4.2.1 4.2.2 4.2.3

5

O PRODUTO...................................................................................................... 21

5.1 5.2

Sumrio: Servios .......................................................................................................... 21 Descrio dos Servios .................................................................................................. 22 Servios prestados pela Tec Five Net ........................................................................ 22

5.2.1 5.3 5.4

Sistema de qualidade dos servios ................................................................................ 25 Alianas estratgicas ..................................................................................................... 25 Terceirizaes............................................................................................................ 25 Parcerias .................................................................................................................... 25

5.4.1 5.4.2

66.1 6.2 6.3

ANALISE DE MERCADO ............................................................................... 26Identificao do pblico alvo ........................................................................................ 26 Concorrncia ................................................................................................................. 26 Diferencial competitivo ................................................................................................. 26

77.1

MARKETING ..................................................................................................... 27Poltica de preos .......................................................................................................... 27

88.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6

AS FINANAS .................................................................................................... 28Patrimnio da empresa ................................................................................................. 28 Instalaes .................................................................................................................... 28 Inicio Das Atividades ..................................................................................................... 29 Despesas mensais ......................................................................................................... 30 Despesas Diversas: ........................................................................................................ 30 TCO - Custo Total Investido ........................................................................................... 30 Comparativo do investimento versus lucro do negcio............................................ 31

8.6.1

9

SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAO ........................................... 32

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5

Organograma da rea de TI .......................................................................................... 32 Gesto de TI .................................................................................................................. 33 Coordenao de Infraestrutura ..................................................................................... 34 Coordenao de consultoria.......................................................................................... 35 Coordenao de Segurana ........................................................................................... 36

1010.1

TECNOLOGIAS APLICADAS ..................................................................... 37Definies de Softwares e Sistemas .......................................................................... 37 Servidores ................................................................................................................. 37 Estao de trabalho .................................................................................................. 37 Programas instalados ................................................................................................ 37

10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.2

Definies de hardwares .......................................................................................... 38 Maquinas Cliente configurao: ............................................................................... 38 Servidores Configurao: .......................................................................................... 39

10.2.1 10.2.2 10.3

Definies de infraestrutura ..................................................................................... 40 Pontos de rede .......................................................................................................... 40 Planta Baixa do Prdio Tec Five Net ......................................................................... 41

10.3.1 10.3.2

1111.1 11.2

IMPLENTAO DO PDI NA TEC FIVE NET .......................................... 44Relatrio atual da rea de TI .................................................................................... 44 Benefcios da implementao do PDI ....................................................................... 45

1212.1 12.2

IDENTIFICANDO PROCESSOS NA REA DE TI .................................. 46Fluxograma de atendimento de chamados ............................................................... 46 Processos da rea de TI ............................................................................................ 47 Infraestrutura de rede ............................................................................................... 47 Administrao da rede Interna ................................................................................. 47 Suporte e Help Desk .................................................................................................. 47

12.2.1 12.2.2 12.2.3

12.2.4 12.2.5 12.2.6 12.2.7 12.2.8

Sistemas .................................................................................................................... 48 Telecomunicaes ..................................................................................................... 48 Segurana da informao.......................................................................................... 48 Consultoria ................................................................................................................ 49 Banco de dados ......................................................................................................... 49

1313.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 13.9 13.10 13.11 13.12 13.13 13.14 13.15 13.16

POLITICAS DE SEGURANA DA INFORMAO ................................. 50OBJETIVOS DA POLTICA DE SEGURANA DA INFORMAO..................................... 51 RESPONSABILIDADE DE TODOS NA EMPRESA .......................................................... 51 DADOS DOS FUNICIONRIOS.................................................................................... 51 ADMISSO E DEMISSO DE FUNCIONRIOS / TEMPORRIOS / ESTAGIRIOS ......... 52 TRANSFERNCIA DE FUNCIONRIOS / TEMPORRIOS / ESTAGIRIOS ..................... 53 PROGRAMAS ILEGAIS ............................................................................................... 53 PERMISSES E SENHAS ............................................................................................. 54 COMPARTILHAMENTO DE DADOS ............................................................................ 55 BACKUP (COPIA DE SEGURANA DOS DADOS ) ........................................................ 55 CPIAS DE SEGURANA DE ARQUIVOS EM DESKTOPS ............................................. 56 SEGURANA E INTEGRIDADE DOS DADOS ................................................................ 57 PROPRIEDADE INTELECTUAL ..................................................................................... 57 PROPRIEDADE INTELECTUAL ..................................................................................... 57 USO DO CORREIO ELETRNICO (E-MAIL ) ................................................................. 59 NECESSIDADE DE NOVOS SISTEMAS, APLICATIVOS E EQUIPAMENTOS ..................... 60 USO DE LAP TOPS (COMPUTADORES PESSOAIS) NA EMPRESA ................................. 60 Fora do trabalho:..................................................................................................... 61 Em caso de furto ..................................................................................................... 61

13.16.1 13.16.2

13.17 13.18 13.19 13.20

RESPONSABILIADE DOS GERENTES / SUPERVISORES ................................................ 61 SISTEMAS DE TELECOMUNICAES .......................................................................... 62 USO DE ANTIVRUS ................................................................................................... 62 PENALIDADES ........................................................................................................... 63

14 15 16

CRONOGRAMA EMPRESARIAL DE CRESCIMENTO ........................ 64 CONCLUSO ................................................................................................. 67 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................ 68

NDICE DE FIGURAFIGURA 1- ORGANOGRAMA ....................................................................................................................... 15 FIGURA 2 - GRFICO DE SERVIOS ............................................................................................................. 21 FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE TI ............................................................................................................. 32 FIGURA 4 - GESTO DE TI ........................................................................................................................... 33 FIGURA 5 - COORDENAO DE TI ............................................................................................................... 34 FIGURA 6 - COORDENAO DE CONSULTORIA .......................................................................................... 35 FIGURA 7 - COORDENAO DE SEGURANA ............................................................................................. 36 FIGURA 8- MAQUINAS CLIENTE .................................................................................................................. 38 FIGURA 9 - SERVIDORES ............................................................................................................................. 39 FIGURA 10 -PONTOS DE TELECOM ............................................................................................................. 40 FIGURA 11 - PLANTA TERREO ..................................................................................................................... 41 FIGURA 12 - PLANTA 1 ANDAR ................................................................................................................... 42 FIGURA 13 - PLANTA 2 ANDAR ................................................................................................................... 43 FIGURA 14 - INVESTIMENTO EM TI ............................................................................................................ 45 FIGURA 15 -FLUXOGRAMA DE CHAMADOS ............................................................................................... 46

NDICE DE TABELATABELA 1- SETORES ............................................................................... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO. TABELA 2 - METAS 2011 ............................................................................................................................. 64 TABELA 3 - METAS 2012 ............................................................................................................................. 65 TABELA 4 - METAS 2015 ............................................................................................................................. 66

NDICE DE GRFICOGRFICO 1 - CARTA DE CLIENTE ................................................................................................................ 29 GRFICO 2 - INVESTIMENTO APLICADO .................................................................................................... 31 GRFICO 3 - LUCRO OBTIDO ...................................................................................................................... 31

8

RESUMO

Neste trabalho consta todo o processo de criao do PDI Plano Diretor de Informtica para a empresa Tec Five Net onde procuramos elaborar um projeto de acordo com o plano estratgico da empresa visando primeiramente analisar todo o ambiente de TI Tecnologia da Informao, desde a Segurana dos Dados, SO Sistemas Operacionais, Aplicativos, Hardwares e toda a infraestrutura do CPD Central de Processamento de Dados, para que se fosse criada toda documentao do projeto tendo como foco a identificao de todo os processos de TI em cada setor da organizao.

Esta analise foi de suma importncia porque e atravs dela que identificamos possveis falhas e vulnerabilidades que foram acrescidas no projeto com o intuito de oferecer qualidade e agilidade no atendimento aos servios, buscando a satisfao de nossos clientes e criando dentro da organizao uma viso estratgia da rea que justifique maiores investimentos em novas tecnologias e qualificao de nossos profissionais nos possibilitando fazer uma prospeco de crescimento anual para todo o setor de TI.

9

ABSTRACTS

In this work comprises the entire process of creating the PDI - Master Plan for the company Tec Five Net where we seek out a project according to the company's business strategy aiming primarily to examine the entire IT environment, from the Data Security, SOs, applications, hardware and all the infrastructure of the CPD, which was created for all project documentation that focuses on the identification of all IT processes in each sector of the organization.

This analysis was extremely important because through it and identify potential gaps and vulnerabilities that have been added into the project with the aim of providing quality and agility in services, seeking the satisfaction of our customers, creating a vision within the organization's strategy area justify major investments in new technologies and skills of our professionals enabling us to make a survey of annual growth for the entire IT industry.

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1 INTRODUO

Hoje analisando o mercado temos visto empresas de diversos setores investindo pesado em tecnologia e isto se deve por dois motivos bsicos: a busca por novos clientes, que mostra uma viso mais ampla do mercado, onde a empresa j fica esperando o cliente vir ate ela e sim ela vai ate o cliente, porque o foco e conquistar novos mercados sendo reconhecida a nvel regional, nacional e ate mesmo Mundial. Outro motivo de investimento seria a concorrncia onde quem no investir e pensar no futuro vai ficar para trs.

Esta viso de futuro tem feito com que as empresas enxergassem a rea de TI com outros olhos, seguindo exemplos de outras empresas que obtiveram sucesso com este tipo de investimento.

Mas, como toda rea atuante na empresa para que a rea de TI posso dar o resultado esperando ela precisa de planejamento, seno do que adiantaria investir em maquinas potentes e sistemas de ultima gerao se no tenho ningum para oper-las ou um link de dados velocssimo mais minha rede no tem segurana, Servidores parrudos e com auto desempenho mais no tenho backup.

Neste semanrio face presente a criao de um PDI - Plano Diretor de informtica que tem como base as metodologias para gesto de TI encontradas no COBIT, Control Objectives for Information and related Technology e no ITIL, Information Technology Infrastructure Library e outras normais como a ISO 17799 que so exemplos seguidos em todo o mundo.

O PDI tem como finalidade organizar e direcionar todas as atividades da rea de TI e estabelecer o planejamento da informao na empresa.

11

2 A EMPRESA

2.1 Dados da empresaRazo Social: Tec Five Net Ltda.

Fundada em 20 de Janeiro 2007, localizada no Bairro Sumar S/N na Zona Oeste da Cidade de So Paulo - SP CEP: 00000-000.

Site: www.tecfivenet.com.br

email de contato: tec@fivenet.com.br

2.2 Dados dos DirigentesA empresa conta com 4 scios diretores sendo eles:

Fbio Junior de Jesus - Scio e diretor de Tecnologia e Projetos.

Bruno Pranzetti Lima Scio e diretor de Projetos e Planejamentos.

Daniel de Andrade Scio e diretor de Infraestrutura e Telecomunicaes.

Valdomira Dantas Scia e diretora Vendas e Marketing.

12

2.3 Definio do NegocioEmpresa especializada em consultoria e prestadora de servios na rea de TI.

2.4 Fontes de ReceitaA empresa nasceu da unio de 4 scios que investiram capital para criao de uma empresa especializada em consultoria e servios na rea de TI.

2.5 Apresentao da EmpresaTec Five Net uma empresa fornecedora de servios voltados para rea de tecnologia da Informao, uma companhia que transforma TI em bons negcios atravs de comprometimento, viso estratgica e aes inovadoras explorando um novo conceito de mercado com profissionais experientes, aplicando conhecimento e habilidades nas mais novas tecnologias.

Nossa empresa atua oferecendo um conjunto integrado de servios incluindo um estudo dedicado para definir o que melhor para seu negocio com solues rpidas com atendimento personalizado obtendo preciso e resultados.

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2.6 Misso, Viso e ValoresMisso

Atuar como parceiros para atender as necessidades de nossos clientes, na busca pela excelncia.

Viso

Nossa meta e chegar a 2015 sendo reconhecida como uma das maiores empresa fornecedora de tecnologia e servios de consultoria em TI, provendo qualidade e buscando novos clientes no mercado, expandido o nome Tec Five Net para todo Brasil.

Valores

Dinamismo, aperfeioamento continuo, fora de vontade, coragem e trabalho em equipe;

Comprometimento constante com nossos clientes;

Paixo contagiante por tecnologia;

Garantia da qualidade;

Honramos nossos compromissos;

Valorizao de nossos profissionais.

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2.7 Responsabilidade Social

A Tec Five Net conta com o apoio de parceiros que fazem parte de um grupo de clientes na arrecadao de computadores e materiais de informtica que no sero mais utilizados pelas empresas mais estejam em bom estado e funcionamento para serem distribudos nas escolas e comunidades carentes, este e nosso projeto Tecnologia ao alcance de todos .

Atendemos tambm nas faculdades e escolas tcnicas abrindo as portas para descoberta de novos talentos dando a oportunidade aos jovens de conhecer, crescer e se desenvolver na rea de TI atravs de palestras e seleo de novos candidatos para integrar nosso quadro de colaboradores em nosso projeto Formando profissionais para o futuro.

15

3 ESTRUTURA E OPERAO

3.1 Organograma da empresa

TEC FIVE NET

Figura 1- organograma

16

3.2 Descrio dos Setores

DIRETORIA

Coordena as aes da empresa

MARKETING

Responsvel mercado.

pela campanha publicitria, promoes, pesquisas de

VENDAS

Negociao com o cliente

ADMINISTRAO

Responsvel por toda a documentao da empresa.

RECURSO HUMANO

Seleo de candidatos

FINANCEIRO

Responsvel por contas a pagar e receber

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TECNOLOGIA DA INFORMAO

Responsvel pela tratamento da informao.

CONTABILIDADE

Responsvel pelo balano empresarial.

CONSULTORIA TEC

Customizao e criao de projeto para clientes.

SAC

Indicadores de qualidade contato direto com o cliente.

ENG.TEC

Auxilia na execuo de projetos junto ao corpo tcnico.

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TECNICA

Corpo tcnico da empresa.

COMPRAS

Responsvel pelo contato com fornecedores e empresas prestadoras de servios terceirizados.

SERVICE DESK

Atua no tratamento de incidentes e abertura de chamados.

CENTRAL DE SERVIO

Responsvel pelo primeiro contato com o cliente.

19

4 FATORES CRTICOS DE SUCESSO

4.1 Necessidade de Mercado a ser Atendida

Hoje o mercado ainda se encontra carente de empresas prestadoras de servios na rea de Tecnologia que atendam as necessidades das empresas e que visem atuar como parceiras na busca pela melhor soluo, isto porque as empresas de TI no conseguem focar no negcio da empresa e oferecem pacotes de servios onde muitos no atendem as reais necessidades dos clientes gerando insatisfao.

4.2 Cenrio Futuro para o MercadoEstudos mostram o crescimento de empresas de mdio e grande porte de diversos setores nos pas que tem optado pela terceirizao dos servios de TI buscando uma nova estratgia para alavancar os negcios e observando a concorrncia que tem investido pesado em tecnologia.

Sem dvida este cenrio por sua vez leva as empresas prestadoras de servio de TI a buscar inovao para atender melhor estes clientes, investindo em profissionais especializados e criando servios personalizados de acordo com negcio.

20

4.2.1 Ambiente Externo: Oportunidades e AmeaasVisualizamos como oportunidade a alta demanda por servios de TI personalizados, que atendam as necessidades da empresa de acordo com a rea de negocio;

Temos como ameaa a falta de profissionais qualificados no mercado.

4.2.2 Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos FracosEm nosso ambiente interno contamos como ponto forte a formao de nossos profissionais tento em vista a carncia de profissionais especializados e a dificuldade de se manter este profissional nas empresas.

4.2.3 Fatores crticos de sucessoFazendo uma analise geral do mercado chegamos concluso de que para atender melhor temos que atender com qualidade: os melhores profissionais e trabalhar com as mais novas tecnologias, mais essa qualidade tambm pode elevar o preo final do servio prestado comprometendo assim o sucesso e abrindo

margem para a concorrncia que pode oferecer os mesmos servios mais barato.

Neste momento o importante e que mostremos aos nossos clientes as diferenas de nossos servios, as vantagens e quanto ele vai economizar a longo prazo nos contratando e quanto ele perde contratando um servio barato.

21

5 O PRODUTO

5.1 Sumrio: Servios Servios de Consultoria

Servios de Infraestrutura

Outsourcing

Servios de Segurana

Servios de Telefonia

Figura 2 - Grfico de servios

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5.2 Descrio dos Servios

5.2.1 Servios prestados pela Tec Five Net

Servios de Consultoria

Cheklist de rede, vulnerabilidades, backups e infraestrutura;

Troubleshooter resoluo de problemas relacionados rea de TI;

Implementao de infraestrutura;

Customizao do ambiente tecnolgico dentro das necessidades;

Apoio ao cliente para uma Poltica de Investimentos em TI consistente, com reduo de custos;

Projetos de Virtualizao para Servidores;

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Servios de Infraestrutura

Manuteno e suporte a sistemas Operacionais cliente e servidor;

Manuteno e suporte equipamentos de rede e perifricos;

Treinamento de funcionrios na utilizao de novas tecnologias;

Instalaes e atualizaes de hardware, softwares;

Suporte aos sistemas operacionais utilizados pelo cliente;

Documentao dos processos e procedimentos;

Possibilidade de atendimento 24X7;

Cabeamento estruturado;

Outsourcing Terceirizao de servios de TI Gerenciamento da infraestrutura;

Monitoramento e administrao de rede interna;

Alocao de Profissionais;

24 Servios de Segurana

Implementao e customizao de polticas de segurana;

Registrar ocorrncias que possibilitem a anlise para otimizao de performance;

Criao e atualizao de uma Base de Conhecimentos, com procedimentos efetuados em problemas j solucionados, visando equacionar as chamadas com maior rapidez e eficincia, garantindo um menor tempo de soluo;

Planos de contingncia;

Servios de Telefonia

Implementao de tecnologia Voip;

Suporte e manuteno dos servios de telefonia;

Manuteno em equipamentos PABX.

Anlise e gerenciamento da infraestrutura de telecomunicaes buscando redues de custos, qualidade no atendimento e melhorias contnuas;

25

5.3 Sistema de qualidade dos serviosPara melhor qualidade de servio temos um programa de implantao de metodologia e anlise de processos de trabalho que na realidade um sistema que trabalha em conjunto com nossas reas de Sac. e Suporte no intuito de atender as necessidades e expectativas de nossos clientes visando um continuo aprimoramento para sempre oferecer os melhores servios.

5.4 Alianas estratgicas5.4.1 TerceirizaesMantemos atualmente contrato com uma empresa terceirizada que nos fornece servios de Segurana e Limpeza para nossas instalaes.

5.4.2 ParceriasPara que pudssemos atender melhor nossos clientes foi essencial busca de parceiros fornecedores de tecnologias, para consolidarmos estas parcerias mostramos a eles a boa oportunidade de negocio apresentando nossa cartela de clientes e as projees atingidas com nossa parceria.

26

6 ANALISE DE MERCADO

6.1 Identificao do pblico alvoNosso foco e o atendimento de grandes e mdias empresas que esto em busca de novas solues de TI para seus negcios.

6.2 ConcorrnciaTendo em vista a alta demanda por servios de TI e uma crescente de empresas que brigam por esta fatia do mercado, a concorrncia tornasse acirrada principalmente na disputa por profissionais qualificados gerando uma duvida ao cliente que tem de um lado servios mais baratos que no oferecem garantia e por outro a lado servios personalizados que oferecem qualidade mais a altos custos.

6.3 Diferencial competitivoTemos como diferencial competitivo 3 fatores principais : A formao e investimento em nossos profissionais, aonde apostamos em seu crescimento e sua especializao na rea evitando assim o busca por

profissionais no mercado que geram um alto custo e no garanti vinculo com a empresa. Nossa parceria com fornecedores de tecnologia que nos possibilitada mostrar a nossos clientes que prezamos a excelncia e qualidade de nossos servios. Viso de negocio, onde possumos um equipe especializado que estudo qual a melhor soluo de acordo com o perfil do cliente dando a possibilidade de um servio personalizado.

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7 MARKETING

7.1 Poltica de preosTabela de preos de servios Servios de Consultoria Vip mnimo 5 mil reais dependendo do tipo de projeto, tempo de execuo e tecnologias utilizadas. Servios de Infraestrutura contratos de 12 meses valor mnimo 10 mil reais mensais. Outsourcing contrato de 12 meses valor 20 mil reais mensais dependendo do nmero de profissionais envolvidos e especialidade tcnica. Servios de Segurana contrato de 12 meses valor 20 mil mensais. Servios de Telefonia contrato de 12 meses valor 20 mil mensais.

28

8 AS FINANAS

8.1 Patrimnio da EmpresaA Tec Five Net possui um prdio de trs andares de aproximadamente 300 metros quadrados de rea construda, o Imvel cedido por um dos scios para instalao da empresa esta avaliado no valor de 2.5 milhes de reais.

8.2 InstalaesTotalizando foi investido cerca de 133 mil reais nas instalaes para a abertura da empresa.

Infraestrutura necessria para acomodar o park de 111 terminais ativos onde temos: Mesas, cadeiras, divisrias, piso elevado, cabeamento, terminais, telefones, link de dados, switch, computadores, servidores, ar condicionado, armrios, cmodas, etc.

Todos os softwares utilizados na empresa desde sistemas operacionais a aplicativos so licenciados.

29

8.3 Inicio Das AtividadesForam investido cerca de 30 mil reais em pesquisas de mercado para aquisio da carta de cliente.

A pesquisa de mercado corresponde a um estudo em busca de clientes em potencial, onde procuramos conhecer quais as expectativas e necessidades os clientes possuem e o que eles esperam de uma empresa prestadora de servios de TI.

Grfico 1 - Carta de cliente

30

8.4 Despesas MensaisA empresa conta com cerca de 155 colaboradores de diversos seguimentos que contabilizam uma folha de pagamento com gasto de 775 mil reais incluindo imposto de renda e INSS.

8.5 Despesas Diversas:gua, luz, link de dados, servio de portaria, limpeza, segurana, manuteno predial, imposto do imvel, despesas com licenas de funcionamento etc., totalizando um gasto 42 mil reais mensais.

8.6 TCO - Custo Total InvestidoPara dar inicio as atividades foi preciso capitalizao de pelo menos o custo das instalaes somado ao custo com a pesquisa de mercado e o capital de giro totalizando um valor de 1 milho e 13 mil reais.

31

8.6.1 Comparativo do investimento versus lucro do negcio

Grfico 2 - Investimento aplicado

No Investimento aplicado temos um lucro anual de 128.499,12

Grfico 3 - Lucro obtido

No lucro da empresa temos um valor muito mais alto totalizando 557.604,96 mostrando assim que o investimento da empresa rentvel.

32

9 SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

9.1 Organograma da rea de TI

Figura 3 - Organograma de TI

33

9.2 Gesto de TI

Figura 4 - Gesto de TI

34

9.3 Coordenao de Infraestrutura

Figura 5 - Coordenao de TI

35

9.4 Coordenao de consultoria

Figura 6 - Coordenao de Consultoria

36

9.5 Coordenao de Segurana

Figura 7 - Coordenao de Segurana

37

10 TECNOLOGIAS APLICADAS

10.110.1.1

Definies de Softwares e Sistemas Servidores5 servidores fsicos e 2 virtualizados

A empresa possui atualmente

configurados com Sistema Windows Server 2008 R2 Enterprise.

O servidor de Banco de Dados esta configurado com SQL Server 2008.

10.1.2

Estao de trabalho

Maquinas operando com sistema operacional Windows 7 enterprise que conta com o recurso de software instalado de acordo com a necessidade setorial.

10.1.3

Programas instaladosPacote Office 2007

Internet Explorer 8

Office Comunitor R2

Acrobat reader

Corel Draw

Photoshop

MS Project

Media Player

38

10.2

Definies de hardwares

10.2.1

Maquinas Cliente configurao:

Processador Intel Pentium Dual Core G6950 (2.80 GHz,3 MB Cache)

Disco Rigido SATA de 120GB (7200RPM) 3.0Gb/s c/ 16MB cache

Memria 4GB DDR3 1066MHz (2X2GB)

Placa de Vdeo Integrada Intel GMA X4500 Graphics

Monitor Dell 17 polegadas D1901N - Widescreen

Alto-Falantes Externos Dell AX210 2.0 1.2W

Figura 8- maquinas cliente

39

10.2.2

Servidores Configurao:

Processador Intel Xeon 5500 Quad Core com suporte a virtualizao

Memria RAM 64 GB expansvel a at 144GB

HD de 320 GB 7200RPMs

Figura 9 - Servidores

40

10.3

Definies de infraestrutura

10.3.1

Pontos de RedeDISTRIBUIAO DOS PONTOS DE TELECOM DE ACORDO COM O DEPARTAMENTO SETORTI MARKETING PISO TERREO CONTABILIDADE FINACEIRO ADM CONSULTORIA TEC CENTRAL SISTEMA PRIMEIRO ANDAR VENDAS SERVICE DESK SAC ENG.TEC TECNICA COMPRAS DIRETORIA RH JURIDICO SALA DE REINIAO

PONTOS DE TELECON54 18 15 15 15 36 21 36 24 24 12 33 15 12 9 18 3 315

TERMINAIS ATIVOS19 8 5 5 6 12 7 12 8 8 4 11 5 4 3 6 1 124

COLABORADORES18 6 4 5 5 12 7 12 8 8 4 11 5 4 3 6 0 118

SEGUNDO ANDAR

TOTAL PISO TERREO

TEMOS DUAS IMPRESSORAS EXCLUSIVAS PARA AREA DE MARKETING E DUAS ATENDENDO O ANDARPRIMEIRO ANDAR

TEMOS DUAS IMPRESSORAS PARA TODO O ANDAR

SEGUNDO ANDAR

TEMOS DUAS IMPRESSORAS PARA TODO O ANDARUM DATA SHOW CONSIDERAMOS TRES PONTOS DE TELECON PARA CADA ESTAAO DE TRABALHO SENDO UM PARA TELEFONE UM PARA COMPUTADOR E UM CONTINGENCIA

Figura 10 -Pontos de Telecom

41

10.3.2

Planta Baixa do Prdio Tec Five Net

Andar Trreo

Figura 11 - Planta Trreo

42 Primeiro Andar

Figura 12 - Planta 1 Andar

43

Segundo Andar

Figura 13 - Planta 2 Andar

44

11 IMPLENTAO DO PDI NA TEC FIVE NET

11.1

Relatrio atual da rea de TIA elaborao do projeto PDI na Tec Five Net teve base relatrios criados a

partir de analise feita em toda rea de TI na organizao, onde foi possvel avaliar os processos de TI em cada setor da empresa e a identificao de vulnerabilidades, falhas de segurana dando margem reestruturao de toda documentao j existente.

Segue abaixo cenrio encontrado antes da implantao do projeto PDI:

Documentao desatualizada;

Desenvolvimento de projetos sem uma viso das metas e negcios da empresa;

Insatisfao dos clientes quanto aos servios prestados pela rea de TI;

Ausncia de critrios de seleo, treinamento, avaliao e promoes, gerando quadro de pessoal heterogneo e sem vinculo com a empresa; No cumprimento de metas e prazos estabelecidos na SLA pela rea de TI;

Crescimento da rea de TI no acompanha o crescimento da empresa.

45

11.2

Benefcios da implementao do PDI

Analise profissional, relatrio que possibilita a criao de um plano de carreira e investimento no crescimento do profissional da rea.

Reestruturao da documentao das Polticas de Segurana;

Melhorar a qualidade no cumprimento das SLAs tendo como meta a excelncia na prestao de servios.

Elaborao de projetos de TI em conjunto com demais setores visando crescimento da empresa com foco em resultados;

Criao de um cronograma de metas e investimentos para rea de TI.

Figura 14 - Investimento em TI

46

12 IDENTIFICANDO PROCESSOS NA REA DE TI

12.1

Fluxograma de atendimento de chamados

Figura 15 -Fluxograma de chamados

47

12.212.2.1

Processos da rea de TI Infraestrutura de Rede

Garantir o funcionamento dos equipamentos da rede

Manuteno dos equipamentos do CPD

Mudana no layout de hardwares nos setores

12.2.2

Administrao da rede Interna

Backup de dados usurios e servidores

Atualizao de antivrus

Controle no acesso a internet e intranet

12.2.3

Suporte e Help Desk

Suporte a usurios interno e externo

Atendimento ao cliente e abertura de chamados

Controle dos equipamentos do suporte

48

12.2.4

Sistemas

Suporte ao sistema interno

Manuteno do site da empresa

Treinamento dos usurios no sistema

12.2.5

Telecomunicaes

Manter a qualidade dos links de dados

Suporta a rea de telefonia

Contato com os provedores de servio

12.2.6

Segurana da informao

Acompanhamento de Terceirizados no setor de TI

Controle de acesso ao CPD

Elaborao das polticas interna de segurana

49

12.2.7

Consultoria

Estudo de melhorias para o setor de TI da empresa

Seleo de consultores

Visita ao cliente

12.2.8

Banco de dados

Manter o banco de dados do sistema interno

Atualizao do banco de dados

Alterao de banco de dados e migraes

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13 POLITICAS DE SEGURANA DA INFORMAO

A Poltica de segurana da informao aplica-se a todos os funcionrios, prestadores de servios, sistemas e servios, incluindo trabalhos executados externamente ou por terceiros, que utilizem o ambiente de processamento da organizao ou acesso a informaes pertencentes a A EMPRESA. Todo e qualquer usurio de recursos computadorizados da Companhia tem a responsabilidade de proteger a segurana e a integridade das informaes e dos equipamentos de informtica. A violao desta poltica de segurana qualquer ato que:

1. Exponha a Companhia a uma perda monetria efetiva ou potencial por meio do comprometimento da segurana dos dados /ou de informaes ou ainda da perda de equipamento.

2. Envolva a revelao de dados confidenciais, direitos autorais, negociaes, patentes ou uso no autorizado de dados corporativos.

3. Envolva o uso de dados para propsitos ilcitos, que venham a incluir a violao de qualquer lei, regulamento ou qualquer outro dispositivo governamental.

51

13.1

OBJETIVOS INFORMAOGarantir a

DA

POLTICA

DE

SEGURANA

DA

disponibilidade,

integridade,

confidencialidade,

legalidade,

autenticidade e auditabilidade da informao necessria para a realizao do negcio da EMPRESA.

13.2

RESPONSABILIDADE DE TODOS NA EMPRESAVisualizar a informao como sendo um bem da organizao, um dos

recursos crticos para a realizao do negcio, que possui grande valor para a A EMPRESA e deve sempre ser tratada profissionalmente.

de responsabilidade do Gerente/Supervisor de cada rea estabelecer critrios relativos ao nvel de confidencialidade da informao (relatrios e/ou mdias) gerada por sua rea.

13.3

DADOS DOS FUNICIONRIOSA EMPRESA se compromete em no acumular ou manter intencionalmente

Dados Pessoais de Funcionrios alem daqueles relevantes na conduo do seu negcio. Todos os Dados Pessoais de Funcionrios que porventura sejam armazenados, sero considerados dados confidenciais. Dados Pessoais de Funcionrios sob a responsabilidade da EMPRESA no sero usados para fins diferentes daqueles para os quais foram coletados.

Dados Pessoais de Funcionrios no sero transferidos para terceiros, exceto quando exigido pelo nosso negcio, e desde que tais terceiros mantenham a confidencialidade dos referidos dados, incluindo-se, neste caso a lista de endereos eletrnicos (e-mails) usados pelos funcionrios da EMPRESA.

52 Por outro lado, os funcionrios se comprometem a no armazenar dados pessoais nas instalaes da empresa, sem prvia e expressa autorizao por parte da diretoria.

Mesmo que seja autorizado o armazenamento destes dados, a empresa no se responsabiliza por eles, nem tampouco pelo seu contedo e pela segurana. Tais dados jamais podero ser armazenados nos diretrios dos Servidores de empresa, e jamais podero fazer parte da rotina de backup da empresa.

13.4

ADMISSO E DEMISSO TEMPORRIOS / ESTAGIRIOS

DE

FUNCIONRIOS

/

O setor de Recrutamento e Seleo de Pessoal da Companhia dever informar ao setor de Informtica, toda e qualquer movimentao de temporrios e/ou estagirios, e admisso/demisso de funcionrios, para que os mesmos possam ser cadastrados ou excludos no sistema da Companhia. Isto inclui o fornecimento de sua senha ("password") e registro do seu nome como usurio no sistema (user-id), pelo setor de Informtica.

Cabe ao setor solicitante da contratao a comunicao ao setor de Informtica sobre as rotinas a que o novo contratado ter direito de acesso. No caso de temporrios e/ou estagirios dever tambm ser informado o tempo em que o mesmo prestar servio Companhia, para que na data de seu desligamento possam tambm ser encerradas as atividades relacionadas ao direito de seu acesso ao sistema.No caso de demisso, o setor de Recursos Humanos dever comunicar o fato o mais rapidamente possvel Informtica, para que o funcionrio demitido seja excludo do sistema. Cabe ao setor de Recursos Humanos dar conhecimento e obter as devidas assinaturas de concordncia dos novos contratados em relao Poltica de Segurana da Informao da EMPRESA.Nenhum funcionrio, estagirio ou temporrio, poder ser contratado, sem ter expressamente concordado com esta poltica.

53

13.5

TRANSFERNCIA DE FUNCIONRIOS / TEMPORRIOS / ESTAGIRIOSQuando um funcionrio for promovido ou transferido de seo ou gerncia, o

setor de cargos e salrios dever comunicar o fato ao Setor de Informtica, para que sejam feitas as adequaes necessrias para o acesso do referido funcionrio ao sistema informatizado da Companhia.

13.6

PROGRAMAS ILEGAISA empresa respeita os direitos autorais dos programas que usa e reconhece

que deve pagar o justo valor por eles, no recomendando o uso de programas no licenciados nos computadores da empresa. terminantemente proibido o uso de programas ilegais (Sem licenciamento) na A EMPRESA.

Os usurios no podem, em hiptese alguma, instalar este tipo de "software" (programa) nos equipamentos da Companhia, mesmo porque somente o pessoal da rea de Ti tem autorizao para instalao de programas previamente autorizados dentro da poltica de segurana da companhia. Periodicamente, o Setor de Informtica far verificaes nos dados dos servidores e/ou nos computadores dos usurios, visando garantir a correta aplicao desta diretriz. Caso sejam encontrados programas no autorizados, estes devero ser removidos dos computadores.

Aqueles que instalarem em seus computadores de trabalho tais programas no autorizados, se responsabilizam perante a companhia por quaisquer problemas ou prejuzos causados oriundos desta ao, estado sujeitos as sanses previstas neste documento.

54

13.7

PERMISSES E SENHASTodo usurio para acessar os dados da rede da EMPRESA, devera possuir

um login e senha previamente cadastrados pelo pessoal de TI.

Quem deve fornecer os dados referente aos direitos do usurio o responsvel direto pela sua chefia, que deve preencher uma ficha e entreg-la ao departamento de RH. Quando da necessidade de cadastramento de um novo usurio para utilizao da "rede", sistemas ou equipamentos de informtica da Companhia, o setor de origem do novo usurio dever comunicar esta necessidade ao setor de TI, por meio de memorando ou e-mail, informando a que tipo de rotinas e programas o novo usurio ter direito de acesso e quais sero restritos.

A rea de TI far o cadastramento e informar ao novo usurio qual ser a sua primeira senha, a qual dever, obrigatoriamente, ser alterada imediatamente aps o primeiro login e aps isso a cada 45 (quarenta e cinco) dias. Por segurana, a rea de TI recomenda que as senhas tenham sempre um critrio mnimo de segurana para que no sejam facilmente copiadas, e no possam ser repetidas.

Todos os usurios responsveis pela aprovao eletrnica de documentos (exemplo: pedidos de compra, solicitaes e etc.) devero comunicar ao Setor de TI qual ser o seu substituto quando de sua ausncia da EMPRESA, para que as permisses possam ser alteradas (delegao de poderes). Quando houver necessidade de acesso para usurios externos, sejam eles temporrios ou no, a permisso de acesso devera ser bloqueada to logo este tenha terminado o seu trabalho e se houver no futuro nova necessidade de acesso, dever ento ser desbloqueada pelo pessoal de TI.

55

13.8

COMPARTILHAMENTO DE DADOSNo permitido o compartilhamento de pastas nos computadores e desktops

da empresa. Todos os dados devero ser armazenados nos Servidores da rede, e a autorizao para acess-los dever ser fornecida pelo Servidor AD (Active Directory). O Pessoal de TI est orientado a periodicamente todos os compartilhamentos existentes nas estaes de trabalho e garantir que dados considerados confidenciais e/ou restritos no estejam armazenados na rede.

Os compartilhamentos de impressoras devem estar sujeitos s autorizaes de acesso do AD. No so permitidos na empresa o compartilhamento de dispositivos mveis tais como pen-drivers e outros.

13.9

BACKUP (COPIA DE SEGURANA DOS DADOS)Todos os dados da empresa devero ser protegidos atravs de rotinas

sistemticas de Backup. Cpias de segurana do sistema integrado e servidores de rede so de responsabilidade do Setor Interno de TI e devero ser feitas diariamente. Ao final de cada ms tambm dever ser feita uma cpia de segurana com os dados de fechamento do ms, do Sistema Integrado.

Esta cpia ser feita imediatamente aps a comunicao formal da Contabilidade, por meio de memorando, que o referido ms foi encerrado. Nos meses pares, a Informtica enviar 1 (uma) cpia extra da fita do "backup" de fechamento do referido ms, para ser arquivada na Contabilidade.

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As copias devero ser feitas em mdias removveis e devero abranger todos os dados da empresa, que devero estar nos servidores. As copias devero ser protegidas por senhas para evitar que pessoas no autorizadas tenham acesso a estes dados em caso de perda ou roubo da mdia.

As Copias devero ser feitas de forma escalonada em Midas diferentes para cada dia da semana. As mdias devero ser armazenadas em local seguro, fora das instalaes do CPD para evitar perda de dados em casos sinistros. Semanalmente, no final do expediente de sexta feira um conjunto de backup devera ser enviado para um local externo em outro endereo a ser definido pela diretoria. Neste local devera haver permanentemente um conjunto completo de backup capaz de restaurar todos os dados da empresa em caso de sinistro.

O conjunto de backup armazenado externamente dever sofrer rodzio semanal com um dos conjuntos de backup ativo. Validao do Backup Mensalmente o backup devera ser testado pelo pessoal de Ti, voltando-se parte ou todo o contedo do backup em um HD previamente definido para este fim . Esta operao devera ser acompanhada pelo Gerente da Empresa responsvel por supervisionar a rea de Ti.

13.10

CPIAS DE SEGURANA DE ARQUIVOS EM DESKTOPS

No poltica da Empresa o armazenamento de dados em desktops individuais, entretanto, existem alguns programas fiscais que no permitem o armazenamento em rede. Nestes e em outros casos, o pessoal de TI dever alertar ao usurio que ele deve fazer backup dos dados de sua maquina periodicamente.

57

responsabilidade dos prprios usurios a elaborao de cpias de segurana ("backups") de dados e outros arquivos ou documentos, desenvolvidos pelos funcionrios, em suas estaes de trabalho, e que no sejam considerados de fundamental importncia para a continuidade dos negcios da EMPRESA.

No caso das informaes consideradas de fundamental importncia para a continuidade dos negcios da EMPRESA o Setor de Informtica disponibilizar um espao nos servidores onde cada usurio dever manter estas informaes. Estas informaes sero includas na rotina diria de backup da Informtica.

13.11

SEGURANA E INTEGRIDADE DOS DADOS

O gerenciamento do(s) banco(s) de dados responsabilidade exclusiva do Setor de Ti, assim como a manuteno, alterao e atualizao de equipamentos e programas.

13.12

PROPRIEDADE INTELECTUAL

de propriedade da EMPRESA, todos os designs, criaes ou procedimentos desenvolvidos por qualquer funcionrio durante o curso de seu vnculo empregatcio com a A EMPRESA.

13.13

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O acesso Internet ser autorizado para os usurios que necessitarem da mesma para o desempenho das suas atividades profissionais na A EMPRESA. Sites que no contenham informaes que agreguem conhecimento profissional e/ou para o negcio no devem ser acessados.

58 O uso da Internet ser monitorado pelo Setor de Informtica, inclusive atravs de logs (arquivos gerados no servidor) que informam qual usurio est conectado, o tempo que usou a Internet e qual pgina acessou.

A definio dos funcionrios que tero permisso para uso (navegao) da Internet atribuio da Direo da Companhia, com base em recomendao do Supervisor de Informtica. No permitido instalar programas provenientes da Internet nos microcomputadores da EMPRESA, sem expressa anuncia do setor de Informtica, exceto os programas oferecidos por rgos pblicos federais, estaduais e/ou municipais.Os usurios devem se assegurar de que no esto executando aes que possam infringir direitos autorais, marcas, licena de uso ou patentes de terceiros. Quando navegando na Internet, proibido a visualizao, transferncia (downloads), cpia ou qualquer outro tipo de acesso a sites:

classes; no relacionados aos negcios da EMPRESA; EMPRESA, a menos que autorizado pela Diretoria;

(downloads) de arquivos e/ou programas ilegais.

59

13.14

USO DO CORREIO ELETRNICO (E-MAIL)

O correio eletrnico fornecido pela A EMPRESA um instrumento de comunicao interna e externa para a realizao do negcio da EMPRESA. As mensagens devem ser escritas em linguagem profissional, no devem comprometer a imagem da EMPRESA, no podem ser contrrias legislao vigente e nem aos princpios ticos da EMPRESA.

O uso do correio eletrnico pessoal e o usurio responsvel por toda mensagem enviada pelo seu endereo. terminantemente proibido o envio de mensagens que:

rficos ou equivalentes;

EMPRESA.

Para incluir um novo usurio no correio eletrnico, a respectiva Gerncia dever fazer um pedido formal ao Setor de Informtica, que providenciar a incluso do mesmo. A utilizao do "e-mail" deve ser criteriosa, evitando que o sistema fique congestionado.Em caso de congestionamento no Sistema de correio eletrnico o Setor de Informtica far auditorias no servidor de correio e/ou nas estaes de trabalho dos usurios, visando identificar o motivo que ocasionou o mesmo.

60 No ser permitido o uso de e-mail gratuitos (liberados em alguns sites da web), nos computadores da EMPRESA. O Setor de Informtica poder, visando evitar a entrada de vrus na A EMPRESA, bloquear o recebimento de e-mails provenientes de sites gratuitos.

13.15

NECESSIDADE DE NOVOS SISTEMAS, APLICATIVOS E EQUIPAMENTOSO Setor de Informtica responsvel pela aplicao da Poltica da

EMPRESA em relao definio de compra e substituio de software e hardware. Qualquer necessidade de novos programas ("softwares") ou de novos equipamentos de informtica (hardware) dever ser discutida com o responsvel pelo setor de Informtica. No permitido a compra ou o desenvolvimento de "softwares" ou "hardwares" diretamente pelos usurios.

13.16

USO DE LAP TOPS (COMPUTADORES PESSOAIS) NA EMPRESAOs usurios que tiverem direito ao uso de computadores pessoais (laptop ou

notebook), ou qualquer outro equipamento computacional, de propriedade da EMPRESA, devem estar cientes de que:

tm como objetivo a realizao de atividades profissionais.

responsabilidade do prprio usurio.

idade de cada usurio assegurar a integridade do equipamento, a confidencialidade e disponibilidade da informao contida no mesmo.

61

Alguns cuidados que devem ser observados:

13.16.1

Fora do trabalho:

malas ou lugar no visvel;

rua.

13.16.2

Em caso de furto

13.17

RESPONSABILIADE DOS GERENTES / SUPERVISORES

Os gerentes e supervisores so responsveis pelas definies dos direitos de acesso de seus funcionrios aos sistemas e informaes da Companhia, cabendo a eles verificarem se os mesmos esto acessando exatamente as rotinas compatveis com as suas respectivas funes, usando e conservando adequadamente os equipamentos, e mantendo cpias de segurana de seus arquivos individuais, conforme estabelecido nesta poltica.

62 O Setor de Informtica far auditorias peridicas do acesso dos usurios s informaes, verificando:

ou informao; surio acessou;

13.18

SISTEMAS DE TELECOMUNICAES

O controle de uso, a concesso de permisses e a aplicao de restries em relao aos ramais telefnicos da EMPRESA, assim como, o uso de eventuais ramais virtuais instalados nos computadores, responsabilidade do setor de Informtica, de acordo com as definies da Diretoria da EMPRESA. Ao final de cada ms, para controle, sero enviados relatrios informando a cada gerncia quanto foi gasto por cada ramal.

13.19

USO DE ANTIVRUS

Todo arquivo em mdia proveniente de entidade externa a EMPRESA deve ser verificado por programa antivrus. Todo arquivo recebido / obtido atravs do ambiente Internet deve ser verificado por programa antivrus.Todas as estaes de trabalho devem ter um antivrus instalado. A atualizao do antivrus ser automtica, agendada pelo setor de Informtica, via rede. O usurio no pode em hiptese alguma, desabilitar o programa antivrus instalado nas estaes de trabalho.

63

13.20

PENALIDADES

O no cumprimento desta Poltica de Segurana da Informao implica em falta grave e poder resultar nas seguintes aes: advertncia formal, suspenso, resciso do contrato de trabalho, outra ao disciplinar e/ou processo civil ou criminal.

64

14 CRONOGRAMA EMPRESARIAL DE CRESCIMENTOTabela 1 - Metas 2011

65Tabela 2 - Metas 2012

66Tabela 3 - Metas 2015

67

15 CONCLUSO

Fica evidente que somente quando temos um plano de negcios devidamente elaborado e o setor de TI sendo encarado no como uma rea isolada mais sim como um setor estratgico, constituindo um dos pilares para a tomada de deciso pela alta administrao, tendo voz ativa na tomada de decises que viso o crescimento da organizao que se comea a criao da base para construo de um projeto vivel para rea de Tecnologia da Informao, a partir desse momento consegui-se visualizar e abranger todas as reais necessidades de tratamento da informao.

Conduto foi possvel observar claramente a grande necessidade da implementao de um Plano Diretor de Informtica nas empresas, mostrando-se vital para o desenvolvimento de todo o setor de TI possibilitando a analise de todos os processos que envolvem a rea permitindo identificar falhas e vulnerabilidades.

Ao final deste projeto identifica-se o grande foco do PDI que a criao de metas e projetos especficos para a rea que busca investimentos em novas tecnologias, dando suporte ao crescimento dos demais setores e a criao de um plano que vise tambm o desenvolvimento profissional no setor sendo um diferencial de qualidade na prestao dos servios e a satisfao dos clientes atendidos.

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16 BIBLIOGRAFIA

RODRIGUES, P. R. Administrando a informtica. So Paulo: Pioneira, 1989.

RODRIGUEZ, Martius e Ferrante, Augustin. J. Tecnologia da Informao e Mudana Organizacional. Traduo Washington Luiz Salles. Rio de Janeiro: Infobook, 1995.

SANTOS, J. R. R. dos. Planejamento estratgico e ttico de informtica: plano diretor. Rio de Janeiro: SCI, 1982.

SANTOS, Michel Cesar. A importncia dos Planos Diretores de Informtica. Artigo publicado na Revista Bate Byte Celepar.