Dulce H. Mendes da SilvaGabriela S. Werlang

Luciana Mara dos Santos

Pesquisa de satisfação dos usuários com relação aos serviços de recuperação da

informação online da Biblioteca Central da UFSC.

Sumário

1 CONTEXTUALIZAÇÃO (Descreva o problema que será abordado. Desenhe a relação entre o observador e o ambiente interno e externo)

2 QUESTÃO DE PESQUISA (qual a pergunta que orientará o estudo)

3 OBJETIVOS (para que vai servir, qual a utilidade)

4 REVISÃO DE LITERATURA

5 METODOLOGIA

6 ETAPAS DA PESQUISA

7 RESULTADOS

8 CONCLUSÕES

REFERÊNCIAS

1 INTRODUÇÃO● A Biblioteca Universitária, vinculada à Reitoria, tem como

missão “Prestar serviços de informação às atividades de ensino, pesquisa e extensão e administração da UFSC, contribuindo com a melhoria da qualidade de vida”. Além disso, participa e contribui no processo de ensino-aprendizagem e com os projetos de pesquisas desenvolvidos pela comunidade universitária.

● Os serviços que compõem a biblioteca física são: atendimento aos usuários (presencial e virtual), consulta ao acervo (local e virtual),cobertura wireless, comutação bibliográfica, acesso as bases de dados com texto completo e referências da rede UFSC através da conexão vpn e senhas, programa de capacitação de usuários.

● Já o portal da biblioteca oferece diversos produtos e serviços, entre eles: renovação, reserva, tutoriais para o uso de bases de dados, e-books, periódicos online.

1 INTRODUÇÃO

● Dentre os serviços de recuperação da informação online que possibilitam recuperar a informação procuraremos através da seguinte pesquisa saber se os usuários estão conseguindo ter acesso as fontes, recuperá-las, ou seja, os serviços de recuperação da informação online oferecidos pela biblioteca conseguem levar o usuário a obter informação?

● É esta problemática que nosso estudo de usuários vai discutir: os serviços de recuperação da informação online que levam os usuários da biblioteca central da UFSC a obter de forma satisfatória as informações de que necessitam.

2 QUESTÃO DE PESQUISA

● Quais os serviços de recuperação da informação online satisfazem as expectativas dos usuários nas suas buscas bibliográficas na biblioteca central da UFSC?

3 OBJETIVOS✔ OBJETIVO GERAL: Identificar qual ou quais serviços de recuperação da

informação online que levam os usuários a encontrar de forma satisfatória as informações de que necessitam na biblioteca central da UFSC.

✔ OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Descrever os serviços de recuperação da informação online;

Avaliar a utilização dos serviços de recuperação da informação online disponíveis e oferecidos pela biblioteca central da UFSC;

Verificar a satisfação dos usuários nesses serviços de recuperação da informação online;

4 REVISÃO DE LITERATURACom as tecnologias de informação e comunicação, o serviço de referência da UFSC passou a oferecer para a comunidade acadêmica serviços em meio digital para agilizar o processo de busca por informações e otimizar serviços tradicionais como o empréstimo. Dentre estes serviços estão as bases de dados. Segundo Ramos et al. (1999, p.147), “as bases de dados constituem ferramentas fundamentais ao serviço de referência, para organizar, estruturar e disponibilizar informação, atendendo às necessidades de clientes através de bases locais (catálogos, CD-ROM) ou acessadas remotamente”.

A UFSC disponibiliza o acesso as várias bases de dados através do portal capes. Segundo Cendón et al. (2011, p.68) "o portal de periódicos da CAPES é a maior biblioteca digital de periódicos científicos no Brasil, oferecendo, em fevereiro de 2011, acesso a 26.449 publicações internacionais e nacionais, além de renomadas bases de dados de resumos em todas as áreas do conhecimento

4 REVISÃO DE LITERATURA“O Sistema Pergamum dispõem de uma gama de serviços distribuídos em módulos que podem ser implementados pelas bibliotecas que o utilizam e entre eles estão os voltados para a mediação da informação de modo online”. (Dantas et al. 2012, p.28)

com base na proposta de Amaral e Guimarães (2002 apud Novelli et al. 2006) para avaliação de sites, o site da biblioteca da UFSC contempla as seguintes funcionalidades: função informacional através dos links: Notícias/Novidades, Eventos, Informações Administrativas, Horário, Contatos, informações úteis, normas bu, e conheça a biblioteca.

4 REVISÃO DE LITERATURAFunção promocional através dos links: Aquisições. Função instrucional através dos links: Tutoriais e guias, FAQ, Função referencial através dos links: BASES TRIAL, Bases de dados – Saber. Função pesquisa através dos links: Consulta ao acervo através do pergamum, Acesso aos usuários (renovação). Função comunicação através dos links: Sugestões,Contatos, Redes Sociais/Acessos, Nossos formulários, Programa de capacitação.

Procuraremos então questionar aqueles que utilizam este site assim como os outros serviços de recuperação online mencionados.

5 METODOLOGIA

Local de aplicação do formulário: Fórum da

Graduação. O método escolhido foi o formulário

criado no google.

6 ETAPAS DA PESQUISA

A elaboração do questionário foi elaborado com: 7 perguntas fechadas

relacionadas ao perfil do usuário; 7 referentes ao uso do pergamum (4

fechadas e 3 abertas); 4 referentes ao uso de base de dados(3 fechadas e 1

aberta); 4 referentes ao uso do portal capes (3 fechadas e 1 aberta); 6

referentes ao uso do site da biblioteca (4 fechadas e 2 abertas); 1 questão

referente a qual serviço é mais relevante para as buscas.

O universo de pesquisa compreendeu os usuários que utilizam um ou outro

serviços de recuperação online. O formulário foi aplicado no período de 16 a

26 de junho de 2013. A população abrangeu 43 entrevistados escolhidos

aleatoriamente.

RESULTADOSPERFIL DOS USUÁRIOS

Gráfico 1: sexo Gráfico 2: faixa etária

35

8FemininoMasculino

Entre 18 a 30 anos

Entre 30 a 40 anos

Entre 40 a 50 anos

Acima de 50 anos

2211

5 581%

19%

51%26%

12% 12%

Fase predominante no curso Vínculo com a universidade

1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª Fase 5ª Fase 6ª Fase 7ª Fase 8ª Fase

03 4 3

1014

72

Aluno de graduação Aluno de disciplina isolada

43

00%

7% 9% 7%

23%33%

16%5%

100%

0%

Frequenta a biblioteca? Qual a frequência?

37

6SimNão

2 5

1310

7 Todos os dias2 a 3 vezes na semana1 vez por semanaDe 15 em 15 dias1 vez por mês

86%

14%

5%14%19%

27%

35%

Qual objetivo da sua pesquisa na biblioteca?

36

18

Trabalho acadêmico Pesquisa particular

67%

33%

SATISFAÇÃO - PERGAMUM

Você costuma utilizar o Pergamum?

Se sim, quais os aspectos que você considera satisfatórios?

421

SimNão

1 41

412

4Sempre encontra o que procuraFacilidade de acessoTer resumos in-formativosVárias opções de busca Facilidade de pesquisa Boa usabilidade

98%2%

Se não, responda porque não utiliza

Você acha importante um guia rápido, para usuários de consulta, de como acessar o Pergamum?

38

4SimNão

90%

10%1

1111 Muitas informações

desnecessárias

Não ser organizado co-forme o novo código de catalogação

Navegabilidade

Falta de clareza na ap-resentação dos resul-tados

Referências duvidosas

USABILIDADE - PERGAMUM

Disponibilidade de informações Facilidade de uso

8 21112

1 Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito

722

101 3 Muito sat-

isfeito

Satisfeito

Regular

Insatis-feito

Muito sat-isfeito

2%5%49%

19%26%

16%

51%23%

2% 7%

Navegação Recuperação da informação

5 2013

32

Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito

7 17

15

31Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito

12%47%

30%

7%

5%16% 40%

35%

7% 2%

NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM O PERGAMUM

3

32

5 2

Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito

7%

76%

12%5% 0%

SATISFAÇÃO - BASE DE DADOS

BASE DE DADOS UTILIZADAS PELOS RESPONDENTES:

7

29

14

0

28

4 3 0 1 3 3 1 0 0

8%

35%

1%5%

0%

33%

5% 4% 0% 1% 4% 4% 1% 0%0%

USABILIDADE- BASE DE DADOS

Disponibilidade de informações Facilidade de uso

317

13

Muito satisfeito

Satisfeito

Neutro

Insatisfeito

Muito insatisfeito

1 918

5 Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito

9%50%

38% 3% 0%3%

27%55%

15% 0%

NavegaçãoRecuperação da informação

15

154

Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito

171

52 Muito satisfeito

SatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito

0%

44%

44%12%0% 50%

44%

6%

SATISFAÇÃO – BASE DE DADOS

1716

3

Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito

0%

47%

44%

8%

SATISFAÇÃO – PORTAL CAPES

Conhecimento do portal:Conhecimento dos recursos do portal:

315

24

1 Já ouviu falar, mas nunca uti-lizouUtiliza com frequenciaUtiliza com pouca frequenciaNão conhece o portal CAPES

8112

3

1SimNãoEm parteDesconhece

7%35%

56%

2%19%

26%53%

2%

Grau de satisfação na busca de informações no Portal Que sugestões daria à capes?

1

111

1 A base poderia ser mais simplificadaQue permitisse o acesso as bases de da-dos restritas fora da instituiçãoMais termos de buscaMais artigos diversi-ficadosArtigos de difícil compreensão

9

25

42 Sempre encontra o artigo desejadoÀvezes encontra o artigo desejadoRaramente encontra o ar-tigo desejadoNunca encontra o artigo desejado

23%

63%

10%5%

Que sugestões daria à capes?

1

4

1

1 1

Melhor navegabilidadeInterface mais intuitiva Possuir textos na íntegraMelhorar os links de navegaçãoUm portal que converse com o "usuário brasileiro"

SATISFAÇÃO - PÁGINA DA BIBLIOTECA NA INTERNET

Quanto as informações contidas Costuma acessar o site?

6

1916

1ÓtimaBoaMédiaRuimDesconhece

374

SimNão

14%

45%

38% 0%2%0% 90%10%

NÍVEL DE SATISFAÇÃO

AcessoDisponibilização de informações sobre a biblioteca

7

23

7 1Muito satisfeito

Satisfeito

Regular

Insatisfeito

Muito insatisfeito

5 23

10 2

Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito

18%

61%

18%3% 0%

13%

58%25%

5% 0%

Disponibilização de produtos/serviços online Interatividade

3

27

10 2

Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito 21

6

17

51

Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito

7%

64%

24%5% 0%

5%

39%

41%

12%2%

Pesquisas Normas técnicas

4 2311

4 Muito satisfeito

Satisfeito

Regular

Insatisfeito

Muito insatisfeito

3 211

2

32Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito

10%55%26% 10% 0% 7%

51%

29%

7%

5%

Relatórios Recuperação de informações

212

20

52Muito satisfeito

Satisfeito

Regular

Insatisfeito

Muito insatisfeito

226

75

Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito

5%

29%

49%

12%

5% 5%65%

18%

13% 0%

QUAL SERVIÇO É MAIS RELEVANTE PARA AS PESQUISAS

4

172

16Atendimento presencialConsulta através do pergamum no espaço estação de consulta da bib-liotecaConsulta nas bases de dados no espaço inclusão digital no andar térreo da bibliotecaConsulta ao site da bibliotecaContato através de telefone e/ou email

10%

44%

5%

41%

0%

SUGESTÕES PARA O PORTAL DA BIBLIOTECA

1

1

11

1

1

A estrutura da página deveria ser mais atrativaInformações como capacitação fossem mais divulgadas no site e não escondida em linksConexão mais rápidaMelhorar o layout/design da página,diminuindo a poluição visual e organizando melhor o siteMelhorar a conexãoDestacar na primeira página do site ou até em um link informações gerais sobre a biblioteca e informações voltadas para o usuário recuperar informações

8 CONCLUSÕES• Verificamos que 67% dos respondentes utilizam o Pergamum para

trabalhos acadêmicos e em geral estão satisfeitas com a usabilidade no sistema;

• Com relação as bases de dados, a maioria utiliza a coleção abnt e em segundo a biblioteca virtual com 33% ficando as outras bases de dados com 1% a 8% de acesso;

• Podemos concluir também que a usabilidade nestas bases de dados atendem as necessidades dos respondentes, porém 55% considera regular a facilidade de uso;

• Em geral as bases de dados utilizadas satisfazem 47% dos respondentes mas 44% é neutro no que se refere a satisfação;

• O portal capes é pouco utilizado. 56% em partes responderam que utilizam com pouca frequência o portal;

• 23% desconhece os recursos oferecidos pelo portal. Em geral, o portal deveria ser mais fácil de utilizar;

• 45% contra 38% acham boas as informações contidas no site da biblioteca. 41% não está satisfeito com a interatividade.49% acha regular os relatórios disponíveis no portal.

• 44% preferem utilizar o pergamum para buscar informações

8 CONCLUSÕES

Pode-se identificar na pesquisa que o pergamum é o serviço que mais atende a comunidade acadêmica com 98% de aprovação por levar o usuário a obter rápido acesso as informações bibliográficas;O portal capes foi verificado que apresenta muitas falhas. Obteve 63% de rejeição, devido a baixa recuperação de informações;O site da biblioteca é acessado por 90% dos respondentes, mas, segundo se verificou na pesquisa, precisa de alguns ajustes como: melhora na conexão, melhora na página do site e melhorar a acessibilidade.

8 CONCLUSÕES

• Tendo em vista que o intuito desses serviços online oferecidos terem como objetivo levar informação de forma rápida e flexível, o grupo sugere que as bases de dados, sejam melhor divulgadas por parte da biblioteca através do portal, tendo em vista que é mais acessado até mesmo enviar um sistema de alerta nos e-mails dos estudantes sobre os cursos de capacitação, nessas bases de dados pouco utilizadas até mesmo a biblioteca em conjunto com a coordenadoria do curso se encarregasse de levar aos estudantes a tomarem conhecimento dos cursos de bases de dados tanto das bases relacionadas no questionário quanto a capacitação no portal capes

• Com relação a interface do portal da biblioteca, sugerimos que fique a cargo de um bibliotecário responsável organizá-la, ou seja, desenvolver um site com mais informações e chamar mais atenção dos usuários bem como melhorar a acessibilidade

• Notamos que a biblioteca deveria ter uma caixa de sugestões que poderia ser utilizado para verificar a percepção dos usuários com relação aos serviços. Até na própria página do site não encontramos um “fale conosco”.

REFERÊNCIAS

• CENDÓN, Beatriz Valadares; SOUZA, Juliana Lopes de Almeida; RIBEIRO, Nádia Ameno. Satisfação dos usuários do portal de periódicos da Capes: Um estudo sobre a obtenção de sucesso no uso do Sistema. Perspectivas em Ciência da Informação: [s.l], v.162, p.67-100, Abr./jun. 2011. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/pci/v16n2/06.pdf>. Acesso em: 26 jun. 2013.

• DANTAS, Cleide Furtado Nascimento et al. A Mediação Da Informação Na Rede De Bibliotecas Do Ministério Público Federal: um mapeamento sobre o uso dos serviços de referência online disponíveis no sistema Pergamum. Biblionline: João Pessoa, v. 8, n. 1, p.19-31, 2012. Disponível em: <www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=20396>. Acesso em: 26 jun. 2013

• NOVELLI, Valéria Aparecida Moreira; HOFFMANN, Wanda Aparecida Machado; GRACIOSO, Luciana de Souza. Mediação da informação em websites de bibliotecas universitárias brasileiras: Referencial teórico. Informação & Informação: Londrina, v. 16, n. 3, p.142-166, jan./jul. 2011. Disponível em: <infobci.wordpress.com/category/informacao-informacao>. Acesso em: 29 jun. 2013.

REFERÊNCIAS

• RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Tecnologia e novas formas de gestão em bibliotecas universitarias. Ponta Grossa (PR): UEPG, 1999. 257p.

• UNIVERSITÁRIA, Biblioteca. APRESENTAÇÃO. Disponível em: <http://www.bu.ufsc.br/design/dadosBU.htm#apresentacao>. Acesso em: 01 jun. 2013.

APÊNDICE

Questionário online:

https://docs.google.com/forms/d/1RpuiXyNSD7s_LabJsdcRzRMBpCt-4Q90haGGCYIzDX4/viewform