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PESQUISAS FECOMÉRCIO

Pesquisas Fecomércio 2011

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Relatório contendo todas as Pesquisas Sazonais, Especiais e de Turismo da Fecomércio, elaboradas e divulgadas durante o ano de 2011.

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  • PESQUISA

    S FECOM

    RCIO

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011

    APRESENTAOEm 2011, a Federao do Comrcio de Bens, Serv ios

    e Turismo de Santa Catarina teve destacada atuao nas

    pesquisas econmicas, sazonais, de perf i l de consumo e de

    turismo. Destinadas aos sindicatos patronais da nossa base

    de representao, aos empresrios do comrcio de bens,

    servios e turismo, imprensa e sociedade catarinense,

    essas pesquisas consolidam ainda mais a Fecomrcio

    como referncia em informaes da economia catarinense,

    antecipando tendncias, sinal izando as perspectivas e

    aval iando os cenrios.

    As pesquisas da Fecomrcio, agora compiladas neste

    relatrio, trazem dados confiveis do universo do

    consumidor e dos comerciantes catarinenses. So

    indicadores importantes para medir o nvel de consumo

    e a preferncia dos consumidores, o faturamento das

    empresas do comrcio nas datas sazonais, a ocupao

    do setor hoteleiro, a aval iao dos servios e o perf i l

    socioeconmico e turst ico dos que visitam o nosso estado.

    Este relatrio, portanto, parte do trabalho

    da Fecomrcio-SC de ouvir os catarinenses

    de todas as regies do estado, no objetivo

    maior de representar, defender e orientar

    o comrcio de Santa Catarina.

    Bruno Bre i thaupt Presidente do Sistema Fecomrcio

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011

    PESQUISAS DE TURISMO ........................................................................9

    PESQUISA FECOMRCIO DE TURISMO DE VERO ...................................11

    Impacto econmico na regio Florianpolis e Balnerio Cambori ............13

    Perfil do turista e avaliao do destino .........................................................21

    PESQUISA DE TURISMO DE CARNAVAL .....................................................35

    Perfil do turista e avaliao do destino Florianpolis, Laguna, So Francisco do Sul e Joaaba .............................37

    Impacto econmico na regio .......................................................................59

    PESQUISA FECOMRCIO NA FESTA NACIONAL DO PINHO ...................81

    Perfil do turista e avaliao do destino Lages ..............................................83

    Impacto econmico na regio .......................................................................97

    PESQUISA FECOMRCIO NO 29 FESTIVAL DE DANA DE JOINVILLE ...107

    Impacto econmico na regio .......................................................................109

    Ocupao hoteleira ........................................................................................115

    Perfil do turista e avaliao do destino Joinville ..........................................117

    PESQUISA DE TURISMO DE INVERNO ........................................................141

    Impacto econmico na regio .......................................................................143

    Ocupao hoteleira ........................................................................................151

    Perfil do turista e avaliao do destino So Joaquim e Urubici ..................155

    Concluso .......................................................................................................183

    PESQUISA FECOMRCIO NA 28 OKTOBERFEST ......................................203

    Pesquisa flagrante nas catracas da festa .....................................................205

    Perfil do turista e avaliao do destino Blumenau .......................................209

    Impacto econmico na regio .......................................................................233

    SUMRIO

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 2011

    Comrcio na Vila Germnica .........................................................................237

    Ocupao hoteleira ........................................................................................241

    Concluso .......................................................................................................247

    PESQUISAS SAZONAIS .............................................................................263

    PSCOA ..........................................................................................................265

    Inteno de compra consumidor .................................................................267

    DIA DAS MES ...............................................................................................293

    Inteno de compra consumidor .................................................................295

    Resultado das vendas Pscoa e Dia das Mes - Empresrio .....................319

    DIA DOS NAMORADOS .................................................................................339

    Inteno de compra consumidor .................................................................341

    Resultado das vendas empresrio ................................................................361

    DIA DOS PAIS .................................................................................................375

    Inteno de compra consumidor .................................................................377

    Resultado das vendas empresrio ................................................................395

    DIA DAS CRIANAS .......................................................................................405

    Inteno de compra consumidor .................................................................407

    Resultado das vendas empresrio ................................................................415

    NATAL ..............................................................................................................423

    Inteno de compra consumidor .................................................................425

    Resultado das vendas empresrio ................................................................441

    PESQUISAS DO PERFIL DO CONSUMIDOR .........................................453

    CLASSE MDIA CATARINENSE: AS TENDNCIAS DE CONSUMO E COMPORTAMENTO ............................455

    COMRCIO ELETRNICO: HBITOS E CONSUMO EM SANTA CATARINA ............................................525

  • PESQUI

    SAS

    DE TURI

    SMOPESQU

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    SMO

  • PESQUISA FECOMRCIO DE TURISMO DE VERO

  • IMPACTO ECONMICO NA REGIO

    Florianpolis e Balnerio Cambori

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201114 15

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    PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERO NA REGIO DE BALNERIO CAMBORI

    Resultado

    A Federao do Comrcio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

    representao dos empresrios do comrcio de bens, servios e turismo tomou a iniciativa

    de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

    Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

    presena dos turistas em Balnerio Cambori. A coleta de dados foi realizada entre os dias

    14 e 16 de fevereiro de 2011, com 257 empresas em divididas entre 6 (seis) setores:

    Hotis, restaurantes, vesturio, calados, agncias de turismo e locadoras de automveis,

    hipermercados.

    Segundo a Santur, o turismo de vero do Estado movimenta quase 13% do PIB.

    Dada esta importncia do setor para a economia, aes para atrair visitantes so

    realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratgias direcionadas aos diferentes

    perfis dos turistas.

    A pesquisa

    apurou vrios pontos

    que caracterizam o

    perfil do empresrio

    do turismo na cidade

    de Balnerio

    Cambori.

    Verificamos que os

    turistas argentinos

    so maioria no

    comrcio do

    municpio. Em segundo lugar esto os paranaenses e terceiro lugar aparecem os gachos.

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    Local de origem - Comrcio

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    Nos

    estabelecimentos

    de hospedagem o

    predomnio

    tambm de

    argentinos seguidos

    pelos paulistas em

    segundo e, em

    terceiro lugar

    esto, empatados

    uruguaios, gachos

    e paulistas.

    Com relao aos servios oferecidos pelos estabelecimentos aos consumidores

    apuramos que tanto

    no comrcio quanto

    no setor de

    hospedagens h um

    preparo regular para

    receber os turistas.

    Observando o grfico

    abaixo vemos a boa

    oferta de

    estacionamento nos

    estabelecimentos de

    hospedagem. Nos

    dois setores

    verificamos o alto

    ndice de recebimento de cartes de crdito/dbito internacional e de colaboradores que

    falam uma segunda ou terceira lngua nos estabelecimentos.

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    Servios oferecidos aos clientes

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    Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundaes em muitas cidades, o

    setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

    Joo Eduardo Amaral Moritz praticamente no houve cancelamento de reservas nos

    hotis, o que um fator positivo para a economia do setor. 86,4% dos empresrios do

    setor hoteleiro afirmaram que as chuvas de janeiro de 2011 no influenciaram no

    movimento de seus empreendimentos. J no comrcio e servios houve influencia

    negativa com 47,7% das intenes.

    Sobre a movimentao econmica na regio o comrcio e servios obtiveram uma

    queda no faturamento do perodo de 9,1% e a mdia de gastos nesses estabelecimentos

    foi de R$ 155,52. J no setor de hospedagem houve um incremento de 14,3% durante a

    temporada de vero e a mdia de gasto por dia nesses estabelecimentos foi de R$ 113,60.

    Para melhoria do atendimento durante o perodo de temporada de vero as

    empresas realizam um acrscimo no seu quadro de funcionrios. Entre as empresas do

    setor hoteleiro houve um incremento de 14,4% entre os colaboradores de seus dias

    normais. A mdia de leitos ofertados neste setor de 143,3 e sua ocupao mdia foi de

    80%. E a mdia de permanncia dos clientes de 6 dias.

    Nos setores de comrcio e servio o movimento de consumidores aumenta no

    perodo de temporada de vero. A afirmao dos empresrios entrevistados de que, em

    mdia, 110,8 turistas visitaram seus estabelecimentos.

    Em seguida questionamos se este ano houve oscilao positiva ou negativa de

    clientes, a maioria afirmou que

    no houve aumento. Dos

    respondentes que asseguraram

    que houve aumento na

    circulao de turistas o

    percentual de alta foi de 35%.

    14%

    86%

    Houve maior visitao?

    Sim

    No

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    PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERO NA REGIO DE FLORIANPOLIS

    Resultado

    A Federao do Comrcio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

    representao dos empresrios do comrcio de bens, servios e turismo tomou a iniciativa

    de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

    Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

    presena dos turistas em Florianpolis. A coleta de dados foi realizada entre os dias 14 e

    16 de fevereiro de 2011, com 292 empresas em divididas entre 6 (seis) setores: Hotis,

    restaurantes, vesturio, calados, agncias de turismo e locadoras de automveis,

    hipermercados.

    Segundo a Santur, o turismo de vero do Estado movimenta quase 13% do PIB.

    Dada esta importncia do setor para a economia, aes para atrair visitantes so

    realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratgias direcionadas aos diferentes

    perfis dos turistas.

    A pesquisa apurou vrios pontos que caracterizam o perfil do empresrio do

    turismo na cidade de

    Florianpolis.

    Verificamos que os

    turistas argentinos

    so maioria no

    comrcio da capital.

    Em segundo e

    terceiro lugar

    aparecem os

    gachos.

    J nos

    estabelecimentos de

    hospedagem o

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    Local de origem - Comrcio

    1 citao

    2 citao

    3 citao

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201118 19

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    predomnio de

    paulistas

    seguidos,

    novamente,

    pelos gachos

    em segundo e

    terceiro lugar.

    Com

    relao aos

    servios

    oferecidos pelos

    estabelecimentos

    aos consumidores apuramos que tanto no comrcio quanto no setor de hospedagens h

    um bom preparo

    para receber os

    turistas.

    Observando o

    grfico abaixo

    vemos a grande

    oferta de

    estacionamento

    nos

    estabelecimento,

    assim como

    recebimento de

    cartes de

    crdito/dbito internacional. Destacamos o alto ndice de colaboradores que falam uma

    segunda ou terceira lngua nos estabelecimentos de hospedagem.

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    Servios oferecidos aos clientes

    Comrcio

    Hotel

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    Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundaes em muitas cidades, o

    setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

    Joo Eduardo Amaral Moritz praticamente no houve cancelamento de reservas nos

    hotis, o que um fator positivo para a economia do setor. 53,1% dos empresrios do

    setor hoteleiro afirmaram que as chuvas de janeiro de 2011 no influenciaram no

    movimento de seus empreendimentos. J no comrcio e servios houve influencia

    negativa com 54,3% das intenes.

    Sobre a movimentao econmica na regio o comrcio e servios obtiveram uma

    queda no faturamento do perodo de 7,8% e a mdia de gastos nesses estabelecimentos

    foi de R$ 113,60. J no setor de hospedagem houve um incremento de 12,81% durante a

    temporada de vero e a mdia de gasto por dia nesses estabelecimentos foi de R$ 174,70.

    Para melhoria do atendimento durante o perodo de temporada de vero as

    empresas realizam um acrscimo no seu quadro de funcionrios. Entre as empresas do

    setor hoteleiro houve um incremento de 12,8% entre os colaboradores de seus dias

    normais. A mdia de leitos ofertados neste setor de 131,6 e sua ocupao mdia foi de

    76,42%. E a mdia de permanncia dos clientes de 5 dias.

    Nos setores de comrcio e servio o movimento de consumidores aumenta no

    perodo de temporada de vero. A

    afirmao dos empresrios entrevistados

    de que, em mdia, 235,6 turistas

    visitaram seus estabelecimentos. Em

    seguida questionamos se este ano houve

    oscilao positiva ou negativa de clientes,

    a maioria afirmou que no houve

    aumento. Dos respondentes que asseguraram que houve aumento na circulao de

    turistas o percentual de alta foi de 18,7%.

    30%

    70%

    Houve maior visitao

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  • PERFIL DO TURISTA E AvALIAO DO DESTINO

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201122 23

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    PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERO NA REGIO DE BALNERIO CAMBORI

    Resultado

    A Federao do Comrcio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

    representao dos empresrios do comrcio de bens, servios e turismo tomou a iniciativa

    de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

    Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

    presena dos turistas em Balnerio Cambori. A coleta de dados foi realizada entre os dias

    02 e 07 de fevereiro de 2011, com 682 turistas em 4 (quatro) locais estratgicos: Praia das

    Laranjeiras, Avenida Atlntica, Avenida Brasil e Praia Central.

    Segundo a Santur, o turismo de vero do Estado movimenta quase 13% do PIB.

    Dada esta importncia do setor para a economia, aes para atrair visitantes so

    realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratgias direcionadas de forma a

    considerar os diferentes perfis dos turistas, que, segundo a pesquisa 92% dos turistas

    vieram por este atrativo, possuem algumas necessidades divergentes.

    A pesquisa apurou

    vrios pontos que

    caracterizam os

    turistas que

    freqentam a

    cidade de Balnerio

    Cambori.

    Verificamos que os

    turistas argentinos

    so maioria em

    todos os pontos de

    abordagem. Em

    segundo lugar aparecem os gachos, do RS e em terceiro os Parenaenses.

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    Estes turistas so a maioria da classe mdia (51,9%) e sua referida faixa de renda

    est entre R$1.126,00 a R$4.854,00. As formas de transporte mais utilizadas foram o carro

    prprio com 51,3%, excurso com 29,5% e nibus com 12,8%. Para o perodo de estada na

    cidade a escolha por casas alugadas foi preponderante com 34% em segundo lugar est os

    hotis e pousadas com 31,5%. Na avaliao sobre o local onde ficaram instalados 30,9%

    consideraram bom o atendimento e as estalagens.

    Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundaes em muitas cidades, o

    setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

    Joo Eduardo Amaral Moritz praticamente no houve cancelamento de reservas nos

    hotis, o que um fator positivo para a economia do setor.

    O perodo de permanncia na cidade em mdia de 10 dias, para isso, o

    oramento mdio de cada turista entrevistado com gastos durante viagem de R$

    2.970,00, valor este que incrementar a economia catarinense. Em alguns casos o turista

    entrevistado responde pelos gastos das pessoas que o esto acompanhando na viagem.

    Em relao movimentao econmica no comrcio a mdia de gasto de R$

    1.147,00 por turista. O comrcio do centro de Balnerio o mais visitado com 84,8% e o

    Shopping mais visitado o Atlntico Shopping com 74,8%.

    A chegada do alto nmero de visitantes pressiona os servios, por este motivo

    interessante saber a opinio do turista sobre o que o espera em sua estada, segundo

    avaliao, 59,1% dos respondentes consideram o atendimento no comrcio bom, bem

    como o atendimento em bares e restaurantes que tambm apresentaram um bom

    desempenho segundo 67,2% dos entrevistados. A Avaliao do servio de orientao ao

    turista tambm foi considerado bom por 33% dos respondentes.

    A viso dos turistas tm se consolidado, pois tanto a avaliao da infraestrutura

    viria como a infraestrutura das praias foram consideradas boa por 59,2% e 60,3%

    respectivamente.

    O transporte pblico tambm obteve uma boa avaliao de quem o utilizou 32,3%

    dos turistas e, quem ao invs do transporte pblico preferiu se deslocar na ilha de txi

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201124 25

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    negcio turismo e assim poder capitalizar em cima desse nicho, e dessa forma, beneficiar

    tanto a classe empresarial e empreendedora como toda a sociedade catarinense. A

    melhoria dos setores deficientes de grande importncia para absorver todos esses

    moradores temporrios e manter a cidade como um produto desejado.

    4

    tambm avaliou os motoristas de Balnerio, que foi considerado bom por 22,9% dos

    usurios.

    No quesito segurana pblica, segundo o presidente do Conselho Municipal de

    Segurana, Ricardo Garcia, afirma que segurana assunto srio e ns vamos seguir em

    frente remetendo-se a aes praticadas pelo policiamento local. Isso contribuiu para a

    avaliao dos turistas com relao a este tpico, 58,7% considera a segurana boa.

    Como um dos principais roteiros apreciados pelos turistas so as praias, foi

    questionado como ele avalia a presena de salva-vidas na areia cuidando dos banhistas,

    56,5% considera bom o servio disponibilizado.

    O turista em Balnerio Cambori tem uma grande variedade de restaurantes e

    bares na extenso da Avenida Atlntica. Este um dos motivos que fazem com que a

    avaliao da gastronomia seja boa para 58,1% dos pesquisados.

    De acordo com o web site Guia Santa

    Catarina Balnerio Cambori recebe em torno

    de meio milho de turistas anualmente durante

    o vero. A cidade no pra, tem atraes 24

    horas por dia e a infraestrutura completa.

    Verificamos isso quando ao perguntarmos aos

    entrevistados se estavam na cidade pela

    prim

    eira vez e 64% afirmam que j visitaram o

    municpio em viagens anteriores. E quando

    perguntamos do desejo de retornar em outras

    oportunidades a maioria, quase unanimidade,

    97% assegura essa vontade de regressar em

    outros momentos.

    muito importante a profissionalizao, melhoria dos acessos e

    infraestrutura, enfim entender mais do

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201126 27

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    Conceio, apresentam a maioria dos visitantes Argentinos com 50% e 39%

    respectivamente. E em Jurer Internacional podemos encontrar mais turistas emanados

    de So Paulo (22%) e Rio Grande do Sul (21%).

    Estes turistas so a maioria da classe C (48,1%) e encontram-se inseridos na faixa

    de renda entre R$1.126,00 a R$4.854,00. As formas de transporte mais utilizadas foram o

    carro prprio com 36,5%, nibus 35,5% e avio com 26,2%. E a opo da estada em hotis

    ou pousadas foi a mais procurada por 49% dos entrevistados desses, 51,9% avaliaram

    como sendo bom o atendimento e as hospedagens.

    Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundaes em muitas cidades, o

    setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

    Joo Eduardo Amaral Moritz praticamente no houve cancelamento de reservas nos

    hotis, o que vem a ser um fator positivo para a economia do setor.

    O perodo de permanncia na cidade em mdia de 11 dias, para isso, o oramento mdio de cada turista entrevistado para gastos com a viagem e que resultar no incremento da economia catarinense neste perodo de R$2.210,00, podendo ser considerado uma mdia de R$201,00 por dia de gasto. E o setor de comrcio das praias o mais visado neste perodo, 73,1% j visitou ou pretende visitar e dos que j visitaram, na mdia os turistas pretender gastar R$412,00 no comrcio das praias para o perodo que permanecero aqui.

    A chegada do alto nmero de visitantes pressiona os servios, por este motivo interessante saber a opinio do turista sobre o que o espera na sua estada, segundo avaliao, 64,4% dos respondentes consideram o atendimento no comrcio bom, bem como o atendimento em bares e restaurantes que tambm apresentaram um bom desempenho segundo 62,2% dos entrevistados. A Avaliao do servio de orientao ao turista tambm foi considerado bom por 41,9% dos respondentes, um posto foi aberto no acesso as praias dos norte para ampliar o servio.

    Para os turistas tanto a infraestrutura viria como a infraestrutura das praias foram consideradas boa, 52% e 50,7% respectivamente. Mas sabemos que neste perodo Florianpolis passa por problemas logsticos que precisam ser melhor administrados para garantir a populao local uma infraestrutura viria com capacidade para absorver o movimento derivado do vero sem que haja prejuzo a quem no est de frias.

    2

    PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERO NA REGIO DA GRANDE FLORIANPOLIS

    Resultado

    A Federao do Comrcio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

    representao dos empresrios do comrcio de bens, servios e turismo tomou a iniciativa

    de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

    Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

    presena dos turistas em Florianpolis. A coleta de dados foi realizada entre os dias 27 e

    29 de janeiro de 2011, com 592 turistas em 8 (oito) locais estratgicos: Aeroporto,

    Rodoviria, Floripa Shopping, Shopping Beiramar e nas praias de Canasvieiras, Ingleses,

    Lagoa da Conceio e Jurer Internacional.

    Segundo a Santur, o turismo de vero do Estado movimenta quase 13% do PIB.

    Dada esta importncia do setor para a economia, aes para atrair visitantes so

    realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratgias direcionadas de forma a

    considerar os diferentes perfis dos turistas, que, apesar de estarem em busca de timos

    locais para usufruir do sol e bons momentos, segundo a pesquisa 92% dos turistas vieram

    por este atrativo, possuem algumas necessidades divergentes.

    Esta pesquisa realizada para avaliar o turista que vem desfrutar das atratividades

    da ilha,

    evidenciou

    alguns

    aspectos

    interessantes.

    Dos

    entrevistados

    em cada praia,

    podemos

    destacar que

    nos Ingleses, 42% so advindos do Rio Grande do Sul, em Canasvieiras e na Lagoa da

    41,9%

    50%

    38,7%

    22,5% 21,3%

    0102030405060

    Origem dos turistas em algumas praias de Florianpolis

    Ingleses

    Canasvieiras

    Lagoa da Conceio

    Jurer internacional

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201128 29

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    5

    muito importante a profissionalizao, melhoria dos acessos e infraestrutura, enfim entender mais do negcio turismo e assim poder capitalizar em cima desse nicho, e dessa forma, beneficiar tanto a classe empresarial e empreendedora como toda a sociedade catarinense. O turismo de vero s em Florianpolis atrai muitos turistas advindos de diversos lugares, dos entrevistados, 67% vieram pela primeira vez e 86% pretende retornar no prximo ano. A melhoria dos setores deficientes de grande importncia para absorver todos esses moradores temporrios e manter a ilha um produto desejado.

    4

    Sobre a mobilidade urbana, principalmente na Capital, deve ser tratado com seriedade pelos governantes, e no com medidas paliativas, j que pode, sim, prejudicar o turismo. Mesmo com algumas deficincias, o transporte pblico tambm obteve uma boa avaliao, por 61,25%. Quem ao invs do transporte pblico preferiu se deslocar na ilha de txi tambm avaliou o servio oferecido em Florianpolis como bom, por 48,12% dos usurios.

    Com relao segurana pblica, segundo o secretrio de Estado de Segurana Pblica e Defesa do Cidado, Csar Grubba, 90% do efetivo da Polcia Militar est trabalhando nas ruas para garantir a segurana durante a Operao Veraneio. O que contribui para a avaliao dos turistas com relao a este tpico, 49,7% considera a segurana boa.

    Como um dos principais roteiros apreciados pelos turistas so as praias, foi questionado como ele avalia a presena de salva-vidas na areia cuidando dos banhistas, 61,3% considera bom o servio disponibilizado.

    O turista em Florianpolis tem a oportunidade de provar os frutos do mar, os mais

    variados peixes, o camaro oferecido junto aos restaurantes da cidade. Estes so apenas

    alguns dos pratos tpicos da regio, caracterstico do catarinense, junto a sua capital. Por

    este motivo seria de se esperar que a avaliao da gastronomia fosse boa para 61,8% dos

    pesquisados.

    Santa Catarina apresenta

    muitos atrativos como o litoral, com suas atraentes e belssimas praias. O interior, que apresenta um cenrio alternado de paisagens rurais,

    ncleos urbanos progressistas e uma natureza exuberante: montanhas, cnions, vales sinuosos, rios e cachoeiras escondidas na Mata Atlntica mais preservada do Brasil e ainda o frio da regio serrana.

    19733%

    39567%

    Primeira vez que visita a cidade?

    Sim

    No

    50786%

    8514%

    Pretende retornar no prximo ano?

    Sim

    No

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201130 31

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    Studio Clipagem - Monitoramento de InformaesImpressos, Rdio, TV, Jornal e Eletrnica

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosDirio Catarinense - 30/01/2011 - Economia- Pgina 27 - Florianpolis

    CLIPAGEM

    Studio Clipagem - Monitoramento de InformaesImpressos, Rdio, TV, Jornal e Eletrnica

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosDirio Catarinense - 30/01/2011 - Economia- Pgina 26 - Florianpolis

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201132 33

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    Studio Clipagem - Monitoramento de InformaesImpressos, Rdio, TV, Jornal e Eletrnica

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosA Notcia - 08/03/2011 - Coluna Livre Mercado - Pgina 23 - Joinville

    Studio Clipagem - Monitoramento de InformaesImpressos, Rdio, TV, Jornal e Eletrnica

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosNotcias do Dia - 08/03/2011 - Coluna Panorama - Pgina 15 - Florianpolis

  • RELATRIO DE PESQUISAS 201134

    PES

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    MO

    PESQUISA DE TURISMO DE CARNAVAL

    Studio Clipagem - Monitoramento de InformaesImpressos, Rdio, TV, Jornal e Eletrnica

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosFolha da Cidade- 09/03/2011 - Geral - Pgina 5 - Caador

  • PERFIL DO TURISTA E AvALIAO DO DESTINO

    Florianpolis, Laguna, So Francisco do Sul e Joaaba

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201138 39

    PES

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    3

    Bsico 3% 2% 2% 1% 2%

    Fundamental 5% 23% 3% 1% 9%

    Mdio 29% 38% 41% 27% 35%

    Superior Incompleto 31% 18% 21% 20% 22%

    Superior Graduado 25% 17% 21% 40% 24%

    Nvel de instruo:

    Ps graduado 8% 4% 12% 11% 8%

    Turista Interno 94,10% 74,90% 91,50% 83,40% 85%

    Excursionista Interno 5,60% 24,90% 7,80% 2,90% 12%

    Turista Internacional 0,30% 0,20% 0,50% 11,50% 2% A que categoria de

    turista voc pertence?

    Excursionista Internacional 0,00% 0,00% 0,20% 2,10% 0%

    SC 62% 71% 49% 16% 52%

    SP 6% 6% 10% 19% 10%

    PR 17% 4% 29% 10% 15%

    RJ 2% 1% 3% 10% 3%

    RS 11% 17% 5% 22% 13%

    Argentina 0% 0% 1% 11% 2%

    Paraguai 0% 0% 0% 0% 0%

    Uruguai 0% 0% 0% 0% 0%

    Fora do Brasil 0% 0% 0% 2% 1%

    Qual a sua origem?

    Outro 3% 1% 3% 10% 4%

    2

    RELATRIO PESQUISA SOBRE TURISMO DE CARNAVAL EM SANTA CATARINA A FECOMRCIO SC, com o intuito de mapear o perfil do turista e do empresrio do turismo de carnaval em Santa

    Catarina, realizou um projeto de pesquisa com esses pblicos nas quatro cidades de maior movimento turstico no

    estado durante as festividades. As entrevistas ocorreram nos municpios de Florianpolis, Laguna, Joaaba e So

    Francisco do Sul, municpios que possuem carnaval representativo economicamente no estado. A coleta de dados

    ocorreu entre os dias 04 e 09 de maro de 2011 em pontos de grande fluxo de pessoas e nos principais centros de

    comrcio e servios dessas cidades. Foram entrevistados 1968 turistas e 554 empresrios.

    PERFIL DO TURISTA

    PERFIL SOCIOECONMICO CIDADES REALIZADAS PESQUISAS COM TURISTAS

    PERGUNTAS OPES DE RESPOSTA Joaaba Laguna So

    Francisco do sul

    Florianpolis Santa

    Catarina

    Masculino 66% 56% 50% 51% 55% Sexo:

    Feminino 34% 44% 50% 49% 45%

    De 18 a 24 anos 38% 20% 22% 12% 23%

    De 25 a 29 anos 23% 23% 24% 23% 23%

    De 30 a 39 anos 17% 25% 22% 24% 23%

    De 40 a 49 anos 11% 20% 16% 18% 17%

    De 50 a 59 anos 10% 7% 9% 14% 9%

    Faixa etria:

    Acima de 60 anos 1% 5% 7% 9% 5% Assalariado 37% 50% 44% 42% 44%

    Funcionrio Pblico 14% 7% 12% 9% 10% Free Lancer 2% 0% 2% 3% 1% Autnomo 11% 13% 10% 14% 12% estudante 22% 13% 12% 12% 14%

    empresrio 8% 7% 8% 11% 8% Aposentado/Pensionista 6% 8% 8% 8% 8%

    Ocupao:

    Desempregado 1% 2% 3% 3% 2%

    At R$705,00 4% 11% 2% 3% 5% De R$706,00

    R$1.126,00 19% 28% 10% 7% 17%

    De R$1.127,00 R$4.854,00 39% 33% 41% 30% 36%

    De R$4.855,00 R$6.329,00 13% 13% 15% 11% 13%

    De R$6.330,00 em diante 4% 6% 12% 5% 8%

    Renda familiar:

    Recusa 22% 9% 18% 43% 21%

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201140 41

    PES

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    PES

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    MO

    5

    Houve uma diviso de interesses dos turistas no motivo de viagem, mas em geral o motivo apontado foi semelhante. Em Joaaba e Laguna a razo foi aproveitar o carnaval. J em so Francisco e Florianpolis o pretexto foi ter um momento de lazer. No compilado do estado o motivo lazer foi o mais indicado.

    14. 5.

    78.

    1.

    0. 2.

    Como chegou cidade - SC

    nibus Intermunicipal

    nibus Fretado

    Carro Prprio

    Carro Alugado

    NS/NR

    Sim

    35.

    13.

    4.

    48.

    Como chegou cidade - Florianpolis

    Avio

    nibus Intermunicipal

    nibus Fretado

    Carro Prprio

    2. 12. 2.

    84.

    0.

    Como chegou cidade - Laguna

    Avio

    nibus Intermunicipal

    nibus Fretado

    Carro Prprio

    Carro Alugado

    4

    45.

    3.

    44.

    8.

    MoLvo da viagem SC

    Lazer

    Negcios/Trabalho

    Carnaval

    Visitar amigos/Parentes

    51.

    1.

    35.

    13.

    MoLvo da viagem - Florianpolis

    Lazer

    Negcios/Trabalho

    Carnaval

    Visitar amigos/Parentes

    40.

    3.

    53.

    4.

    MoLvo da Viagem - Laguna

    Lazer

    Negcios/Trabalho

    Carnaval

    Visitar amigos/Parentes

    71. 2.

    17.

    10.

    MoLvo da viagem - So Francisco

    Lazer

    Negcios/Trabalho

    Carnaval

    Visitar amigos/Parentes

    6. 9.

    80.

    5.

    MoLvo da viagem - Joaaba

    Lazer

    Negcios/Trabalho

    Carnaval

    Visitar amigos/Parentes

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201142 43

    PES

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    MO

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    RIS

    MO

    7

    Uma mnima parte dos entrevistados utilizou os servios de agncia de viagem. Os turistas de Florianpolis foram os que mais usaram.

    2.

    98.

    Veio por meio de agncia de viagem? - So Francisco

    Sim

    No

    1.

    99.

    Veio por meio de agncia de viagem? - Joaaba

    Sim

    No

    54. 26.

    9.

    1. 0. 10.

    Quantas pessoas vieram com voc? - SC

    1 a 3 pessoas

    4 a 7 pessoas

    8 a 28 pessoas

    29 a 91 pessoas

    92 a 365 pessoas

    Veio sozinho

    6

    O carro prprio o meio de transporte mais utilizado em todo o estado. Este comportamento indica interesse na facilidade de locomoo.

    1.

    16. 6.

    76.

    1.

    Como chegou cidade - So Francisco

    transatlnmco

    nibus Intermunicipal

    nibus Fretado

    Carro Prprio

    Carro Alugado

    1.

    12. 8.

    79.

    0.

    Como chegou cidade - Joaaba

    Avio

    nibus Intermunicipal

    nibus Fretado

    Carro Prprio

    Carro Alugado

    2.

    98.

    ULlizou agncia de viagem? SC

    Sim

    No

    7.

    93.

    Veio por meio de agncia de viagem? Florianpolis

    Sim

    No

    1.

    99.

    Veio por meio de agncia de viagem? - Laguna

    Sim

    No

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201144 45

    PES

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    RIS

    MO

    PES

    QU

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    E TU

    RIS

    MO

    9

    Em Florianpolis e Laguna os parceiros de viagem foram a famlia. J em So Francisco do Sul e Joaaba foram os amigos. Num compilado geral a famlia foi preponderante.

    8.

    62.

    27.

    0. 3.

    Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem?

    Florianpolis

    Veio sozinho

    Famlia

    Amigos

    Colegas de trabalho

    Excursionistas

    7.

    69.

    24.

    0. 0.

    0.

    Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? Laguna

    Veio sozinho

    Famlia

    Amigos

    Colegas de trabalho

    Excursionistas

    NS/NR

    0. 9.

    63.

    24. 1. 3.

    Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? So

    Francisco

    Veio sozinho

    Famlia

    Amigos

    Colegas de trabalho

    Excursionistas

    14.

    37. 44.

    3. 2.

    Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? Joaaba

    Veio sozinho

    Famlia

    Amigos

    Colegas de trabalho

    Excursionistas

    NS/NR

    8

    Os turistas viajaram em pequenos grupos de 1 a 3 pessoas.

    8.

    66.

    23.

    1. 2. 0.

    Quantas pessoas vieram com voc? - Florianpolis

    Nenhuma

    1 a 3 pessoas

    4 a 7 pessoas

    8 a 28 pessoas

    29 a 91 pessoas

    92 a 365 pessoas

    6.

    54.

    32.

    8.

    0. 0.

    Quantas pessoas vieram com voc? - Laguna

    Nenhuma

    1 a 3 pessoas

    4 a 7 pessoas

    8 a 28 pessoas

    29 a 91 pessoas

    92 a 365 pessoas

    10.

    53.

    24.

    11.

    2. 0.

    Quantas pessoas vieram com voc? - So Francisco

    Nenhuma

    1 a 3 pessoas

    4 a 7 pessoas

    8 a 28 pessoas

    29 a 91 pessoas

    92 a 365 pessoas

    13.

    46. 23.

    16.

    2.

    Quantas pessoas vieram com voc? - Joaaba

    Nenhuma

    1 a 3 pessoas

    4 a 7 pessoas

    8 a 28 pessoas

    29 a 91 pessoas

    9.

    60.

    28.

    1. 2. 0.

    Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? SC

    Veio sozinho

    Famlia

    Amigos

    Colegas de trabalho

    Excursionistas

    NS/NR

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201146 47

    PES

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    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    11

    AVALIAO DA CIDADE:

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Hospedagem

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Transporte Pblico

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Hospedagem bem avaliada em todas as cidades pesquisadas. Variando entre as notas 5 e 7.

    O transporte pblico no foi muito utilizado pelos turistas, j que grande parte destes vieram com carro prprio. Apenas em Laguna observa-se algumas notas baixas de avaliao (2 e 3).

    10

    O meio de hospedagem predominante no estado a casa de amigos ou parentes. Comportamento que indica preocupao em economizar no oramento e no endividar-se futuramente. Este perfil ocorreu em So Francisco e Joaaba. Em Florianpolis os turistas preferiram os hotis ou pousadas. J em Laguna os turistas aproveitam as prprias casas de praia para aproveitar o perodo de folia.

    29.

    18. 34.

    13.

    0.

    6.

    Qual o meio de hospedagem uLlizado? SC

    Hotel/Pousada

    Casa prpria

    Casa de Amigos/Parentes

    Casa Alugada

    Quarto e caf em casa de famlia

    Outro

    38.

    8.

    30.

    22.

    0. 2.

    Qual o meio de hospedagem uLlizado? Florianpolis

    Hotel/Pousada

    Casa prpria

    Casa de Amigos/Parentes Casa Alugada

    Quarto e caf em casa de famlia Outro

    18.

    35. 34.

    9. 0. 4.

    Qual o meio de hospedagem uLlizado? Laguna

    Hotel/Pousada

    Casa prpria

    Casa de Amigos/Parentes

    Casa Alugada

    Quarto e caf em casa de famlia

    Outro

    26.

    18. 32.

    16.

    1. 7.

    Qual o meio de hospedagem uLlizado? So Francisco

    Hotel/Pousada

    Casa prpria

    Casa de Amigos/Parentes Casa Alugada

    Quarto e caf em casa de famlia Outro

    42.

    3.

    42.

    4. 9.

    Qual o meio de hospedagem uLlizado? Joaaba Hotel/Pousada

    Casa prpria

    Casa de Amigos/Parentes

    Casa Alugada

    Quarto e caf em casa de famlia

    Outro

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201148 49

    PES

    QU

    ISA

    S D

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    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    13

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Atendimento no Comrcio

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Atendimento Servios

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Boas notas para o atendimento no comrcio. Oscilam entre o 5 e 7. um bom indicativo de mais intenes de compras e resultado positivo na economia local.

    J nos servios as notas esto mais equilibradas, o que indica ao empresrio a necessidade de ateno quanto qualificao de seus atendentes.

    12

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Txi

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Informaes TursLcas

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    AtraLvos Culturais

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Tambm pouco utilizado pelos turistas devido ao mesmo motivo anterior. Novamente em Laguna ocorreram algumas notas baixas (2 e 3).

    A no procura pelos servios de informao turstica pode ser devido maioria dos entrevistados no estar nas cidades pela primeira vez. J os que utilizaram indicam o um bom desempenho com notas entre 6 e 7.

    As notas esto homogneas, caracterizando a necessidade de maior ateno nas atraes para serem mais valorizadas pelos turistas e conquist-los. Em Laguna h um destaque maior para as notas 2 e 3..

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201150 51

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    15

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Sensao de Segurana

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Sinalizao TursLca

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Hospitalidade da populao

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Notas positivas do quesito segurana. O policiamento est satisfatrio. Novamente ateno para algumas notas negativas para Laguna.

    A sinalizao est satisfatria. Ateno para notas inferiores a 3 que indicam dificuldade na locomoo na cidade.

    A hospitalidade marca registrada do povo de Santa Catarina. Aqui comprova-se com notas expressivas.

    14

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Gastronomia

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Joaaba

    Laguna

    So Francisco do sul

    Florianpolis

    Santa Catarina

    Limpeza Urbana

    No umlizou

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Santa Catarina destaque por sua gastronomia que bem diversificada e atende s necessidades dos mais variados gostos dos turistas. As avaliaes foram positivas.

    A maioria dos turistas est satisfeito com a limpeza urbana. Destaque novamente para notas entre 2 e 3 para Laguna.

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201152 53

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

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    E TU

    RIS

    MO

    17

    O turista est cada vez mais exigente e cabe cidade aprimorar-se cada vez mais para atender suas necessidades. O foco deve ser na divulgao do municpio e seus eventos, acessibilidade viria e melhores atrativos tursticos.

    A maioria dos entrevistados no visitou a cidade pela primeira vez. J vieram anteriormente, gostaram e voltaram.

    0.

    1.

    a primeira vez que visita a cidade? SC

    Sim

    No

    20.

    80.

    a primeira vez que visita a cidade? Florianpolis

    Sim

    No

    17%

    82%

    a primeira vez que visita a cidade? Laguna

    Sim

    No

    0,34.

    0,66.

    a primeira vez que visita a cidade? So Francisco

    Sim

    No

    34.

    66.

    a primeira vez que visita a cidade? Joaaba

    Sim

    No

    16

    30.

    19. 23.

    17.

    10.

    1.

    O que poderia melhorar no turismo da cidade? SC

    NS/NR

    Acesso/transporte

    Divulgao/Promoo

    Atramvos tursmcos

    Servios tursmcos

    Agncias de Recepmvo

    4.

    24.

    24. 23.

    15. 10.

    O que poderia melhorar no turismo da cidade? Florianpolis

    NS/NR

    Acesso/transporte

    Divulgao/Promoo

    Atramvos tursmcos

    Servios tursmcos

    Agncias de Recepmvo

    33.

    16. 21.

    16.

    14. 0.

    O que poderia melhorar no turismo da cidade? Laguna

    NS/NR

    Acesso/transporte

    Divulgao/Promoo

    Atramvos tursmcos

    Servios tursmcos

    Agncias de Recepmvo

    0.

    32.

    19. 29.

    15. 5.

    O que poderia melhorar no turismo da cidade? So Francisco

    NS/NR

    Acesso/transporte

    Divulgao/Promoo

    Atramvos tursmcos

    Servios tursmcos

    Agncias de Recepmvo

    24.

    22. 19.

    24.

    10. 1.

    O que poderia melhorar no turismo da cidade? Joaaba

    NS/NR

    Acesso/transporte

    Divulgao/Promoo

    Atramvos tursmcos

    Servios tursmcos

    Agncias de Recepmvo

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201154 55

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    19

    E pretendem voltar outras vezes.

    11. 6.

    16.

    6.

    46.

    15.

    Caso no, Por que? SC

    Infra estrutura precria

    No gostou da cidade

    No gostou da festa

    Mau atendimento

    Pretende visitar outro lugar

    Outro

    3. 5. 3. 7.

    3.

    59.

    20.

    Caso no, Por que? Florianpolis Trnsito

    Infra estrutura precria

    Falta de segurana

    Alto custo da viagem

    No gostou da festa

    Pretende visitar outro lugar

    Outro

    71.

    29.

    Caso no, Por que? Laguna

    Pretende visitar outro lugar

    Outro

    18

    1.

    0.

    Pretende retornar no prximo ano? SC

    Sim

    No

    91.

    9.

    Pretende retornar no prximo ano? Florianpolis

    Sim

    No 0,97.

    0,02.

    Pretende retornar no prximo ano? Laguna

    Sim

    No

    0,85.

    0,15.

    Pretende retornar no prximo ano? So Francisco

    Sim

    No 89.

    11.

    Pretende retornar no prximo ano? Joaaba

    Sim

    No

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201156 57

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    21

    Os desfiles das escolas de samba de Joaaba e Herval DOeste ainda o principal atrativo durante o carnaval.

    19.

    43.

    38.

    Em Joaaba, voc ir parLcipar de qual evento?

    Carnafolia

    Desles

    Dois eventos

    0,14.

    0,24.

    0,17. 0,12.

    0,33.

    Diviso Percentual de gastos Santa Catarina

    Hospedagem

    Alimentao

    Transporte

    Compras

    Lazer

    20

    Dos que afirmaram que no voltariam, grande parte assegura que devido vontade de conhecer outra localidade. Apenas em Joaaba o principal aspecto citado para o no retorno so problemas com trnsito. Joaaba Laguna So Francisco do Sul Florianpolis SC

    Mdia de durao da estada (dias)

    4,87 8,57 3,92 8,8 6,54

    Mdia do oramento geral da viagem

    R$ 934,41 R$

    1.360,25 R$ 1,281,31 R$ 3.004,49

    R$ 1.645,12

    Mdia de gasto dirio

    R$191,87 R$158,52 R$326,86 R$341,42 R$251,54

    Com base na durao mdia da viagem e do oramento mdio gasto, temos o ticket dirio gasto por cliente e com base nestas informaes, constatamos que o turista de Florianpolis o quem mais injeta dinheiro na economia do municpio neste perodo.

    3. 10. 3. 3.

    7.

    19. 9.

    34.

    12.

    Caso no, Porque? So Francisco

    Trnsito

    Infra estrutura precria

    Falta de segurana

    Alto custo da viagem

    No gostou da cidade

    No gostou da festa

    Mau atendimento

    Pretende visitar outro lugar Outro

    77.

    3.

    1. 1. 3. 12. 3.

    Caso no, Por que? Joaaba Trnsito

    Infra estrutura precria

    Alto custo da viagem

    No gostou da cidade

    No gostou da festa

    Pretende visitar outro lugar

    Outro

  • RELATRIO DE PESQUISAS 201158

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO IMPACTO ECONMICO

    NA REGIO

    22

    O lazer constitui o gasto com percentual mais representativo do estudo. Excetuando o municpio de florianpolis, o segundo maior gasto com a alimentao, dado que deve ser levado em conta pelo setor alimentcio comprovando a necessidade de uma mo de obra especializada no setor Florianpolis, por ser conhecida mundialmente por suas praias, acaba atraindo turistas de todos os lugares, o que justifica como segundo maior gasto o transporte.

    0,18.

    0,19.

    0,20.

    0,13.

    0,30.

    Diviso Percentual de gastos Florianpolis

    Hospedagem

    Alimentao

    Transporte

    Compras

    Lazer

    0,10.

    0,29.

    0,15.

    0,10.

    0,36.

    Diviso Percentual de gastos Laguna

    Hospedagem

    Alimentao

    Transporte

    Compras

    Lazer

    15,7%

    0,29.

    0,18. 0,13.

    0,24.

    Diviso Percentual de gastos So Francisco do sul

    Hospedagem

    Alimentao

    Transporte

    Compras

    Lazer

    0,13.

    0,19.

    0,16.

    0,11.

    0,41.

    Diviso Percentual de gastos Joaaba

    Hospedagem

    Alimentao

    Transporte

    Compras

    Lazer

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201160 61

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    24

    Joaaba Laguna

    So Francisco do Sul

    Florianpolis SC

    Mdia de colaboradores contratados

    1 7 2 1 2,75

    Mdia de turista que visitou a empresa

    124,88 353,92 379,2 166 256

    Mdia de gasto por turista

    R$143,93 R$ 121,25 R$ 81,79 R$ 308 R$ 163,74

    Mdia percentual de crescimento ou queda no faturamento

    2,62% -6,61% -16,42% -2,61% -5,75%

    Mesmo sendo o terceiro municpio com maior mdia de gasto por turistas, e apresentar os piores dados na mdia de visitantes, Joaaba foi o nico que registrou um crescimento no faturamento, sendo este de 2,62%.

    23

    30.

    11.

    3.

    16.

    24.

    13.

    1. 2.

    Setores entrevistados SC Vesturio

    Hipermercados

    Agencias de viagens e locadoras de carros Calados

    Restaurantes, Bares e Casas noturnas

    Hotis e pousadas

    Farmcias

    mcas

    33.

    6. 5.

    18.

    23.

    16.

    Setore entrevistados Florianpolis

    Vesturio

    Hipermercados

    Agencias de viagens e locadoras de carros

    Calados

    Restaurantes, Bares e Casas noturnas

    Hotis e pousadas

    25.

    26.

    3. 9.

    26.

    11.

    Setores entrevistados Laguna Vesturio

    Hipermercados

    Agencias de viagens e locadoras de carros Calados

    Restaurantes, Bares e Casas noturnas

    29.

    27. 28.

    16.

    Setores entrevistados So Francisco

    Vesturio

    Calados

    Restaurantes, Bares e Casas noturnas

    Hotis e pousadas

    35.

    12.

    1.

    8. 18.

    7.

    8. 11.

    Setores entrevistados Joaaba

    Vesturio

    Hipermercados

    Agencias de viagens e locadoras de carros Calados

    Restaurantes, Bares e Casas noturnas Hotis e pousadas

    Farmcias

    mcas

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201162 63

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    26

    Os servios oferecidos representam um diferencial para as empresas atrarem mais turistas. Este dado revela que:

    Somente 10% das empresas do estado possuem funcionrio que fale ingls;

    36.

    32.

    11.

    10. 10.

    1.

    Servios oferecidos SC Aceita carto de crdito/dbito internacional

    Banheiro

    Pagamento em dlar/peso/euro

    Ambiente adaptado para idosos

    Funcionrio que fale ingls

    NS/NR

    41.

    18. 13.

    8. 20.

    Servios oferecidos Florianpolis

    Aceita carto de crdito/dbito internacional

    Banheiro

    Pagamento em dlar/peso/euro

    Ambiente adaptado para idosos

    Funcionrio que fale ingls

    31.

    53.

    8. 5. 2. 1.

    Servios oferecidos Laguna

    Aceita carto de crdito/dbito internacional Banheiro

    Pagamento em dlar/peso/euro Ambiente adaptado para idosos Funcionrio que fale ingls

    NS/NR

    4.

    34.

    30.

    11.

    13. 8.

    Servios oferecidos So Francisco

    No resposta

    Aceita carto de crdito/dbito internacional Banheiro

    Pagamento em dlar/peso/euro

    Ambiente adaptado para idosos

    Funcionrio que fale ingls

    32.

    36. 11.

    15.

    6.

    Servios oferecidos Joaaba

    Aceita carto de crdito/dbito internacional

    Banheiro

    Pagamento em dlar/peso/euro

    Ambiente adaptado para idosos

    Funcionrio que fale ingls

    25

    Local de origem 1 citao (1, 2 e 3 lugar)

    Florianpolis Laguna So Francisco Joaaba Santa Catarina

    1 lugar

    So Paulo Rio Grande do Sul

    Santa Catarina

    Santa Catarina Santa Catarina

    2 lugar

    Rio Grande do Sul

    Santa Catarina Paran Paran Paran

    3 lugar

    Paran So Paulo So Paulo Rio Grande do Sul

    So Paulo

    Ao analisarmos estes dados, constata-se que Florianpolis recebe mais turistas de fora de Santa Catarina do que do prprio estado. O que difere dos outros roteiros tursticos de Carnaval, como o caso de So Francisco do Sul e Laguna, onde a maior parte dos turistas de origem catarinense.

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201164 65

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    28

    A segunda colocao dos servios que so oferecidos pelas empresas representou uma gama varivel de informaes, 28% investem em estacionamento prprio para clientes, 25% em programas de capacitao nas reas de receptividade e atendimento, 20% em funcionrio que fale espanhol, 10% em ambientes adaptados para receber deficientes fsicos e 8% em reas reservadas para fumantes.

    3. 13.

    9.

    14. 13.

    48.

    Servios oferecidos So Francisco No resposta

    Funcionrio que fale espanhol

    rea reservada para fumantes

    Ambiente adaptado para receber decientes ysicos

    Programa de capacitao ao colaborador nas reas de recepmvidade e atendimento

    Estacionamento prprio para clientes

    10. 5.

    14.

    38.

    17. 16.

    Servios oferecidos Joaaba Funcionrio que fale espanhol

    rea reservada para fumantes

    Ambiente adaptado para receber decientes ysicos

    Programa de capacitao ao colaborador nas reas de recepmvidade e atendimento Estacionamento prprio para clientes

    NS/NR

    22.

    78.

    Houve aumento de visitao de turistas em sua empresa em relaao ao ano anterior? SC

    Sim

    No

    27

    Pouco mais de 10% possuem um ambiente adaptado para idosos; 11% das empresas oferecem a opo de pagamento em dlar/ peso/ euro; Aceitao de carto de crdito/ dbito internacional, com 36% e; Oferta de banheiro com 32%.

    20.

    8.

    10.

    25.

    28.

    9.

    Servios oferecidos SC

    Funcionrio que fale espanhol

    rea reservada para fumantes

    Ambiente adaptado para receber decientes ysicos

    Programa de capacitao ao colaborador nas reas de recepmvidade e atendimento Estacionamento prprio para clientes

    NS/NR

    6.

    37.

    5.

    7.

    32.

    13.

    Servios oferecidos Florianpolis NS/ NR

    Funcionrio que fale espanhol

    rea reservada para fumantes

    Ambiente adaptado para receber decientes ysicos

    Programa de capacitao ao colaborador nas reas de recepmvidade e atendimento

    10.

    12.

    7.

    18. 38.

    15.

    Servios oferecidos Laguna Funcionrio que fale espanhol

    rea reservada para fumantes

    Ambiente adaptado para receber decientes ysicos

    Programa de capacitao ao colaborador nas reas de recepmvidade e atendimento Estacionamento prprio para clientes

    NS/NR

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201166 67

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    PES

    QU

    ISA

    S D

    E TU

    RIS

    MO

    30

    Hotis

    Joaaba Laguna So Francisco

    do Sul Florianpolis SC

    Mdia de leitos 100 58,85 36,74 88,21 70,95 Mdia

    percentual de ocupao

    82,14% 92,14% 62,35% 72,44% 77,27%

    Mdia de permanncia no estabelecimento

    (dias)

    4,66 4 3,7 4,32 4,17

    Os hotis e pousadas tm uma boa qualificao de estrutura no estado. (com base em qu se faz essa afirmao??) Durante o perodo do carnaval a ocupao dos leitos foi positiva chegando a 92,14% em Laguna. A mdia de permanncia nestes estabelecimentos varia de 3,7 a 4,66 dias.

    9.

    45.

    46.

    Mdia de permanncia no hotel aumentou em relao ao ano anterior SC

    Aumentou

    Permaneceu Igual

    Diminuiu

    29

    A perspetiva pessimista em todo o estado quando o assunto informar o aumento de visitao de turistas, 78%dos empresrios afirmaram que houve um aumento, contra 22%.

    Caso sim, qual o percentual de aumento? Joaaba Laguna So Francisco do sul Florianpolis Santa Catarina

    21,68% 20,76% 18,75% 14,80% 19,00%

    Os empresrios dos municpios entrevistados que afirmaram ter um movimento maior de turistas em seus estabelecimentos no perodo mostraram um percentual de aumento varivel de 14,8% a 21,68%.

    19.

    81.

    Houve aumento de visitao de turistas em sua empresa em relaao ao ano

    anterior? Florianpolis

    Sim

    No

    19.

    81.

    Houve aumento de visitao de turistas em sua empresa em relaao ao

    ano anterior? Laguna

    Sim

    No

    18.

    82.

    Houve aumento de visitao de turistas em sua empresa em relaao

    ao ano anterior? So Francisco

    Sim

    No

    36.

    64.

    Houve aumento de visitao de turistas em sua empresa em relaao ao ano

    anterior? Joaaba

    Sim

    No

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    Os proprietrios de hotis e pousadas asseguram que o movimento de 2011 foi semelhante ao ocorrido no ano anterior. Ainda assim o faturamento trouxe resultados positivos para o setor.

    6.

    51.

    43.

    Mdia de permanncia, em relao temporada - Florianpolis

    Aumentou

    Permaneceu Igual

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    66.

    27.

    Mdia de permanncia, em relao temporada Laguna

    Aumentou

    Permaneceu Igual

    Diminuiu

    22.

    78.

    Mdia de permanncia, em relao temporada So Francisco

    Aumentou

    Permaneceu Igual 57.

    43.

    Mdia de permanncia, em relao temporada Joaaba

    Aumentou

    Permaneceu Igual

    Concluso

    O turista que vem a Santa Catarina, atrado pelo carnaval de Florianpolis, So Francisco do Sul, Laguna e Joaaba predominantemente jovem, com idade entre 18 e 39 anos, assalariado (CLT), com grande presena tambm de estudantes. Os dados ainda revelam que a maior parte dos turistas integra a Nova Classe C, com renda entre R$ 1.127,00 e R$ 4.854,00.

    A maior parte dos turistas entrevistados possui ensino mdio concludo. Quanto origem desse turista, na mdia, em toda Santa Catarina, 85% so turistas e 12% excursionistas (que no pernoitam), ambos interno (brasileiros). Apenas 2% dos turistas so estrangeiros. Quando feita a anlise por cidade, Florianpolis se destaca com presena de at 13,7% de estrangeiros. Os principais locais emissores so os estados fronteirios, Argentina, e claro, a maioria oriunda do prprio Estado.

    Aprofundando-se no per l do turista analisado, pode-se visualizar que o objetivo da presena do mesmo nos destinos grande parte pelo carnaval, porm divide espao com a oportunidade da famlia viajar e ter um momento de lazer em cidades praianas.

    Em Joaaba, pela ausncia da praia e outros atrativos tursticos, o turista vai especi camente para o carnaval e ca apenas no perodo das festas. Ao analisar os dados referentes ao meio de transporte preferido em todo o estado, veri ca-se que o turista chega a seu destino prioritariamente de carro prprio. Porm, no caso de Florianpolis, cerca de 35% dos turistas entram na cidade por via area. Outro dado revelado no levantamento que quase a totalidade dos entrevistados no utiliza agncia de viagem para intermediar a aquisio dos produtos tursticos.

    Trs quintos dos turistas vm em famlia, geralmente, grupos compostos por trs pessoas. Em Joaaba e So Francisco do Sul existe grande presena de grupos de amigos. Analisando a mdia de todas as cidades, predomina a hospedagem em casa de amigos ou parentes. Destaque para Joaaba e Florianpolis, em que 42% e 38% dos turistas respectivamente cam em hotis. Em Laguna muitos turistas cam em suas prprias casas de veraneio.

    O turista foi convidado a avaliar a estrutura turstica em seu destino. Em geral as avaliaes foram boas em Florianpolis, So Francisco do Sul e Joaaba. Em Laguna os dados apontaram a necessidade de tomar algumas providencias. Em todos os quesitos avaliados o municpio recebeu grande incidncia de notas baixas, por exemplo, em hospedagem, transporte pblico, txi, informaes tursticas, atrativos culturais, atendimento no comrcio, atendimento nos servios, gastronomia, limpeza urbana, sensao de segurana, sinalizao turstica e hospitalidade.

    De forma geral, os turistas apontaram que poderia ser melhorada a divulgao e promoo dos eventos e opes de lazer no Estado. Em Florianpolis, destaque para sugesto de melhoria da acessibilidade (trnsito).

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    E-MAIL MARKETING

    Em geral, mais de trs quartos dos turistas, no esto em seu destino pela primeira vez, e quase a totalidade dos entrevistados pretendem retornar. Aos que no pretendem retornar, em sua maioria no o faro pois pretendem visitar outros lugares. Em Laguna, muitos apontaram a questo segurana como um problema. Em Laguna e So Francisco do Sul a gasto mdio dirio do turista girou em torno de 350 reais. J em Florianpolis essa mdia foi maior, com cerca de 465 reais. J em Joaaba o gasto mdio foi menor, cerca de 210 reais. Os gastos maiores de concentraram-se com lazer e transporte. 31

    Resgatando a pesquisa com os empresrios, em mdia foram contratados um ou dois colaboradores a mais em virtude do carnaval. Em Laguna foram contratados at sete colaboradores a mais para o perodo. Isso pode ser explicado pelo chamado de boom de turistas no perodo. Cerca de 256 turistas passaram pelas lojas/empresas pesquisadas e gastaram em mdia R$163,74. Em Florianpolis esse valor sobe para 308 reais. Apesar disso a queda no faturamento foi 5,75%, no estado. Apenas Joaaba registrou crescimento no faturamento, que girou em torno de 2,62%.

    Com exceo de Florianpolis, onde 65% dos funcionrios falam espanhol, nas demais localidades no existe de forma signi cativa pro ssionais capacitados para falar em ingls ou espanhol. Em Florianpolis e Laguna o aceite de carto de crdito/dbito internacional ainda baixo. Alm disso, a quantidade de empresas que oferecem capacitao a seus colaboradores ainda abaixo do necessrio.

    Analisando sob o ponto de vista econmico, os empresrios a rmam que no houve aumento na visitao de turistas. Especi camente observando hotis, a mdia de leitos por hotel/pousada gira em torno de 70 leitos. Quase 80% dos leitos foram ocupados no perodo e os visitantes permaneceram aproximadamente 4 dias. Essa permanncia, de acordo com as empresas pesquisadas, diminuiu ou permaneceu igual.

    Com base nos dados dessa pesquisa possvel avaliar que esse carnaval no gerou resultado positivo para os empresrios. Alm da baixa no faturamento, a ocupao dos hotis e pousadas tambm no registrou incremento.

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201172 73

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    RTULO DE CD

    RELATRIO DAS PESQUISASDE TURISMO DA FECOMRCIO

    NO PERODO DO CARNAVAL EM FLORIANPOLIS, JOAABA,

    LAGUNA E SO FRANCISCO DO SUL.MARO/2011

    RELATRIO DAS PESQUISASDE TURISMO DA FECOMRCIO

    NO PERODO DO CARNAVAL EM FLORIANPOLIS, JOAABA,

    LAGUNA E SO FRANCISCO DO SUL.MARO/2011

    FOTOS

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201174 75

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    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosA Notcia - 24/03/2011 - aneconomia - Pgina 21 - Joinville

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    CLIPAGEM

    Clipagem ImpressosClipagem ImpressosClipagem ImpressosDirio Catarinense - 25/03/2011 - Editoriais - Pgina 12 - Florianpolis

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  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201176 77

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    Clipagem InternetBlog Estela Benetti - 23/02/2011 - www.clicRBS.com.br/estelabenetti

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    SC quer turista que gasta mais no Carnaval

    A entrevista coletiva da Fecomrcio, na manh de hoje, resultou em amplo debate sobre o que o Estado pode fazer para atrair, durante o Carnaval, mais turistas com maior poder aquisitivo j que a pesquia apontou que Santa Catarina tem um Carnaval mais classe C. Houve consenso de que o Carnaval continuar uma festa popular no Estado, mas possvel desenvolver muitas aes para atrair mais turistas. Participaram dos debates o secretrio de Estado do Turismo, Csar Souza Jnior; secretrio municipal de Turismo, Mrcio Souza; presidente da Cmara de Turismo da Fecomrcio e da ABIH/SC, Joo Eduardo do Amaral Moritz; diretor executivo da Fecomrcio, Marcos Arzua; vice-presidente do Conselho de Turismo da Confederao Nacional do Comrcio, Servios e Turismo, Eraldo Alves da Cruz; prefeito de Joaaba, Rafael Laske; diretora da Secretaria de Turismo de So Francisco, Janana Ramos; e a presidente da Associao Brasileira das Empresas de Eventos, Anita Pires.

    Ficou definido que lideranas das cidades envolvidas vo se reunir para discutir o desenvolvimento turstico em torno do Carnaval e vrias sugestes foram dadas. O secretrio Csar Souza sugeriu que parte dos ingressos da Passarela Nego Quirido seja reservada para agncias oferecerem em pacotes tursticos. Na foto, a partir da esquerda, Moritz, Cesar Souza, Mrcio Souza, Arzua e Eraldo da Cruz.

    Clipagem InternetBlog Estela Benetti - 23/03/2011 - www.clicRBS.com.br/estelabenetti

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    Maioria dos turistas do Carnaval no Estado da classe C

    Pesquisa sobre o perfil do turista e utilizao de servios durante o Carnaval em Santa Catarina, nas quatro cidades que tm eventos mais fortes na data _ Florianpolis, Joaaba, Laguna e So Francisco do Sul _ apontou que a maioria do pblico da classe C e que a festa, no Estado, tem maior foco popular e local do que atrao turstica. O levantamento, feito pela Fecomrcio, por meio da sua Cmara de Turismo, foi divulgado no final da manh de hoje, em entrevista no Hotel Majestic, que contou, tambm, com a presena de lideranas tursticas do setor pblico e privado.Sobre o total de visitantes, 78% dos empresrios pesquisados disseram que no houve aumento de visitantes no perodo carnavalesco, enquanto 22% disseram que teve incremento.

    O meio de hospedagem mais utilizado foi a casa de amigos ou parentes (34%). Entre as cidades pesquisadas, apenas o comrcio de Joaaba teve aumento de vendas no perodo do Carnaval. Sobre o meio de transporte utilizado, Florianpolis apresentou mais equilbrio, o que indica um destino turstico mais maduro. Do total de entrevistados, 35% vieram de avio, 48%, de carro prprio e 35% de carro alugado. Nas outras cidades, mais de 70% foram de carro prprio.

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201178 79

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    Clipagem InternetSite Acontecendo Aqui - 21/03/2011 - www.acontecendoaqui.com.br

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    Fecomrcio divulga dia 23 de maro, em Florianpolis resultado de pesquisas realizadas no carnaval

    A Federao do Comrcio de bens, servios e turismo (Fecomrcio) divulga na prxima quarta-feira (23), o resultado das pesquisas de turismo realizadas durante o carnaval. O levantamento foi realizado entre os dias 04 e 10 de maro com cerca de 1200 com turistas em locais estratgicos de fluxo e empresrios dos setores que sofrem forte influncia no faturamento neste perodo, nas cidades de Florianpolis, Joaaba, Laguna e So Francisco.

    A pesquisa tem como objetivo produzir dados que permitam acompanhar e avaliar o desempenho do turismo nos principais destinos do Estado e, portanto permitir o planejamento em longo prazo. A divulgao acontecer s 11 horas, no Majestic Palace Hotel, em Florianpolis, e contar com a presena do secretrio de Estado de Turismo, Cultura e Esporte, Cesar Souza Junior, do presidente da Santur, Valdir Walendowsky, do diretor executivo da Fecomrcio, Marcos Arzua, e do presidente da Cmara Empresarial de Turismo da Fecomrcio, Joo Eduardo Moritz.

    Clipagem InternetSite Economia SC - 24/03/2011 - www.economiasc.com.br

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    Fecomercio aponta baixo faturamento no carnaval catarinenseCom o objetivo de produzir dados que permitam acompanhar e avaliar o desempenho do turismo nos principais destinos do Estado, a Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (Fecomrcio) realizou pesquisas de turismo em quatro municpios durante o carnaval.

    O levantamento foi realizado entre os dias 04 e 10 de maro com 1,9 mil turistas em locais estratgicos de fluxo e 554 empresrios dos setores que sofrem forte influncia no faturamento neste perodo, nas cidades de So Francisco do Sul, Laguna, Joaaba e Florianpolis. Os dados apontaram que o meio de hospedagem mais utilizado pelos turistas no Estado foi a casa de amigos ou parentes, com 34%.

    Este perfil predominou principalmente em So Francisco (32%) e Joaaba (42%). J em Florianpolis, a preferncia foi por hotis ou pousadas, com 38%. Em Laguna os turistas aproveitaram as prprias casas de veraneio para se hospedar no perodo de folia (35%). Ao serem questionados se retornaro no prximo ano, 91% dos turistas entrevistados acenaram que pretendem voltar outras vezes ao Estado.

    Visitao

    Quanto visitao, os nmeros foram pessimistas em todo o Estado com 78% dos empresrios afirmando que no houve um aumento em relao ao ano anterior, contra 22% que registraram incremento. Porm, as taxas de ocupao variaram de 62,35% em So Francisco do Sul chegando a 92,14% em Laguna.

    Os empresrios entrevistados que afirmaram ter um movimento maior de turistas em seus estabelecimentos no perodo, mostraram um percentual de aumento varivel de 14,8% a 21,68%.

    A pesquisa feita com os empresrios mostrou bom desempenho para o comrcio apenas de Joaaba. Apesar de ser o terceiro municpio com maior mdia de gasto por turista e apresentar os piores dados na mdia de visitantes, o municpio foi o nico que registrou um crescimento no faturamento, com 2,62% de incremento. Nas demais cidades os empresrios registraram quedas nas vendas.

    Servios

    Sobre os servios oferecidos os dados revelaram que somente 14% das empresas do Estado possuem funcionrio que fala ingls; pouco mais de 12% possuem ambiente adaptado para idosos e 11% das empresas oferecem a opo de pagamento em dlar/ peso/ euro.

    O que demonstra uma necessidade de maior investimento em pontos fundamentais para incremento do turismo.Para o vice- presidente do Conselho de Turismo (ctur) da CNC, Eraldo Cruz,os dados apresentados no condizem com o potencial de turstico do estado. "Santa Catarina o estado que produz a maior diversidade de turismo no pas. O estado tem tudo para trazer o turista o ano todo. Porm precisa investir mais nos seus atrativos tursticos e redescobrir suas riquezas", afirma.

  • PESQUISA FECOMRCIO NA FESTA NACIONAL DO PINHO

  • PERFIL DO TURISTA E AvALIAO DO DESTINO

    Lages

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201184 85

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    Nota-se que a principal forma de deslocamento dos turistas para Lages so as excurses (67,1%),

    seguida pelo uso do carro prprio (30,3%). Estes dois meios de transporte dominam este quesito, sendo

    que as outras formas de deslocamento so praticamente no utilizadas.

    A principal fonte de informao onde os turistas tomaram conhecimento da festa foi a propaganda

    de TV, com 23,1%. Entretanto, a maioria das pessoas, 68,2%, respondeu a alternativa outra. Isso indica

    que, pelo fato da maioria dos visitantes viver em Santa Catarina, a Festa do Pinho j faz parte da cultura

    popular, j estando consolidada dentro do Estado.

    Outro dado que tambm ajuda a explicar este comportamento est apresentado no prximo

    grfico. Pelo fato de a maioria dos visitantes j ter participado da festa em outros anos, o conhecimento

    anterior do evento exclui a possibilidade do entrevistado afirmar que tomou conhecimento por meio de

    estratgias de marketing, como as propagandas de TV, a internet e o rdio.

    30,3%

    1,8%

    67,1%

    0,5% 0,4%

    Carro prprio nibus Excurso (vans e micronibus)

    Outra NS/NR

    Meio de transporte utilizado

    23,1%5,5% 1,1% 0,3% 0,9%

    68,2%

    1,1%

    Prop

    agan

    da

    TV Inte

    rnet

    Radi

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    NS/

    NR

    Como ficou sabendo da festa? -Fonte de informao

    3

    RELATRIO DA PESQUISA SOBRE A FESTA DO PINHO DE LAGES

    A FECOMRCIO SC, com o intuito de mapear o perfil do turista da Festa do Pinho realizada no

    municpio de Lages, desenvolveu um projeto de pesquisa com esse pblico nos dias de maior movimento

    na festa, que durante o feriado de Corpus Christi. As entrevistas ocorreram dentro do parque Conta

    Dinheiro e nos locais de maior movimento turstico em Lages (comrcio e pontos tursticos). A coleta de

    dados ocorreu entre os dias 22 e 25 de junho de 2011 e foram entrevistados 1.223 turistas.

    PERFIL DO TURISTA

    Faixa Etria

    %

    Faixa etria:

    De 18 a 24 anos 66,70% De 25 a 34 anos 22,70% De 35 a 44 anos 9,80% De 45 a 59 anos 0,80%

    Origem

    %

    Qual a sua origem?

    SP 0,20% PR 2,50% RJ 0,10% RS 4,30% Outra cidade de SC 90,40% Outro 2,50%

    Como fica claro na tabela, a grande maioria das pessoas que visita Lages durante a festa

    catarinense (90,4%), isso destaca o grande apelo estadual do evento. Alm dos catarinenses, tambm se

    destaca a presena de visitantes dos estados vizinhos, Rio Grande do Sul (4,3%) e Paran (2,5%). Tornando,

    desta maneira, a festa um evento eminentemente regional.

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201186 87

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    pessoas que se hospedam em Lages, a principal opo de pouso a casa de parentes ou amigos (10,1%),

    seguida pelos hotis (7,6%) e pelas pousadas (2,6%).

    Dado Curiosidade Mdia de pessoas que vieram

    em grupo para a festa 14 pessoas Apenas 0,49% dos turistas da

    Festa do Pinho vieram sozinhos Mdia de permanncia em Lages

    para participar da Festa do Pinho

    2,82 dias 76% dos visitantes permanecem em Lages apenas um dia

    A mdia de pessoas que foram juntas para a festa bastante alta, ficando em 14 pessoas. Esse

    dado ajuda a explicar o predomnio das excurses como forma de deslocamento. Este tipo de transporte,

    por ser realizado atravs de nibus e vans, pode abrigar um grande nmero de passageiros que faam

    parte de um mesmo grupo de amigos e no queiram viajar individualmente, o que encareceria o

    transporte. Corroborando este dado, apenas 0,49% dos turistas vieram sozinhos, o que mostra o carter

    verdadeiramente festivo do evento.

    A mdia de permanncia na cidade de Lages de 2,82 dias, sendo que 76% das pessoas passaram

    apenas um dia na festa. Isso mostra que as pessoas que ficam mais de um dia em Lages, provavelmente,

    passam no mnimo trs dias ou mais na cidade. Ou seja, estes 24% de visitantes que ficam mais de um dia

    na festa tendem a movimentar com maior fora o comrcio da cidade.

    Valor gasto com itens tpicos do turismo

    Gasto com hospedagem R$ 432,20 Gasto com transporte R$ 119,76 Gasto com comrcio R$ 122,97 Gasto com alimentao R$ 112,82 Gasto com bebidas R$ 113,73 Gasto com visitas a pontos tursticos R$ 64,00

    O maior gasto mdio dos turistas foi com hospedagem (R$ 432,20), seguido por comrcio em geral

    (R$ 122,97), transporte (R$ 119,76), bebidas (R$ 113,73), alimentao (R$ 112,82) e visitas a pontos

    tursticos (R$ 64,00). Entretanto, este maior gasto com hospedagem e com o comrcio no significa que

    estes so os setores que mais movimentam a festa. Isso porque, como j foi visto acima e ser visto

    tambm mais abaixo, relativamente so poucas as pessoas que tem gastos deste tipo. Sendo que o que

    5

    O fato de 75% das pessoas presentes no evento em 2011 j ter participado dele em outros anos

    aponta um ponto positivo e outro negativo. Positivamente, mostra que a Festa do Pinho j se afirmou

    como uma alternativa de entretenimento de qualidade no estado, fazendo com que quem participe da

    festa retorne nos anos seguintes. Entretanto, negativamente, este dado mostra um grau pequeno de

    renovao do pblico visitante, o que aponta para a necessidade de expandir as formas de cativar novas

    pessoas para o evento. Isso importante porque, que pelo fato de serem novos, os iniciantes na festa

    tendem a gastar mais dinheiro com aquilo que lhe aparece como novidade.

    Mdia de vindas na festa do Pinho em anos anteriores 2,81 vezes

    A mdia de vezes em que as pessoas j participaram da festa alta, 2,81. Isso confirma o fato da

    maioria dos turistas ser reincidente na festa, como mostrado anteriormente.

    Como o principal meio de transporte utilizado pelas pessoas para chegar a Lages foram as

    excurses, natural que a maioria dos visitantes, 79,2%, no tenha pernoitado na cidade. Dentre as

    25%

    75%

    a primeira vez na festa?

    Sim

    No

    0,3% 7,6% 2,6% 0,3%10,1%

    79,2%

    Casa alugada

    Hotel Pousada Quarto e caf em casa de famlia

    Casa de parentes ou

    amigos

    Nenhum, no ir

    dormir na cidade

    Tipo de Hospedagem utilizada

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201188 89

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    Outro ponto a favor da Festa do Pinho de 2011 o fato de praticamente nenhum turista ter

    crticas a serem feitas infra-estrutura da festa e aos servios oferecidos. Apenas 1% dos entrevistados

    apontou problemas nestes itens, sendo que dentre as pouqussimas crticas aparecem reclamaes em

    relao ao preo dos ingressos e ao barro encontrado no parque. Os visitantes insatisfeitos tambm

    sugeriram melhorias, entre as quais se destaca a reduo do preo da entrada e colocao de mais bancos

    e cadeiras para descanso na festa.

    Ao ser perguntado aos visitantes qual eles consideravam o principal atrativo da festa, 43% no

    souberam ou no quiseram responder a questo, enquanto que 31% apontaram para as atraes musicais,

    18% para o clima e 8% para a gastronomia.

    1%

    99%

    Deficncia ou ponto negativo identificado na infra-estrutura

    e/ou servios

    Sim

    No

    18%8%

    31%

    43%

    Principal atrativo da festa

    O clima

    Gastronomia

    Msicas

    NS/NR

    7

    movimenta com mais fora a festa so os gastos com transporte, alimentao e bebidas, j que o

    porcentual de pessoas que no gastou com estes itens mnima.

    Dentre as empresas do comrcio que os turistas pretendiam visitar, 59,8% afirmaram que no

    sabiam ou no quiseram responder quais empresas visitariam. O tipo de empresa que lidera a preferncia

    dos consumidores a que comercializa lembranas tpicas da festa (17,5%), seguida por outras empresas

    no especificadas (17,2%) e pelos restaurantes (9,7%).

    Ao se perguntar aos turistas a sua avaliao sobre o comrcio, dentre aqueles que o utilizaram, a

    maioria achou o atendimento bom (14%) ou timo (4%), sendo que praticamente ningum escolheu

    alternativas que indicassem um mau atendimento. Esse dado muito importante, j que revela que o

    comrcio de Lages durante a festa, em termos de atendimento ao cliente, est sendo bem realizado.

    9,3% 3,8% 7,6% 5,8% 9,7%17,5% 17,2%

    59,8%

    Conf

    ec

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    NR

    Quais empresas do comrcio ir visitar?

    4%

    14%0%

    0%

    0%

    82%

    Avaliao do atendimento no comrcio?

    timo

    Bom

    Regular

    Ruim

    Pssimo

    No utilizou

  • RELATRIO DE PESQUISAS 2011 RELATRIO DE PESQUISAS 201190 91

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    Apenas 8% dos visitantes entrevistados utilizaram o servio de txi da cidade, dentre eles 5%

    considerou o servio bom, 2% o achou timo e apenas 1% tratou-o como regular. Entretanto, mesmo

    assim, os txis tm um aumento considervel de sua demanda durante o evento, j que o nmero de

    pessoas que passa pela festa bastante elevado.

    Poucas foram as pessoas que utilizaram o transporte urbano de Lages, apenas 2%. Dentre aqueles

    que utilizaram, entretanto, metade considerou-o bom e outra metade achou-o regular.

    O baixo nvel de utilizao destes dois servios (txis e transporte u