Plano de ação da tim (anatel)

Agosto de 2012

Plano Nacional de Ação de Melhoria da

Prestação do SMP

FOLHA DE ABERTURA

Versão pública

1

Plano Nacional 2012-2014

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede

Contextualização

Índice

Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência

Objetivos de Atendimento

2

2ª maior operadora com 26% de participação no mercado e aproximadamente 69 milhões de

clientes

Mais de 10 mil funcionários próprios e 21 mil indiretos

Receita bruta em 2011 de R$ 23,5 bilhões

Recolhimento total de R$ 6,3 bilhões de tributos pela TIM Celular em 2011 (39% da receita líquida).

Sendo:

Cerca de R$ 4,2 bilhões de ICMS

R$ 1,2 bilhão de FISTEL

R$ 150 milhões em FUST / FUNTELL

R$ 678 milhões em outros impostos

Natureza das licenças de telecomunicações com abrangência nacional para prestação do SMP,

STFC (local e longa distância) e SCM

Cerca de 11.5 mil antenas (sites) que atendem 3.300 municípios e 94% da população brasileira

Única operadora em 391 municípios, atendendo exclusivamente a 1.640.000 clientes

(Compromissos de Abrangência 3G)

Atendimento ao cliente:

11 Centrais de Atendimento telefônico com 14 mil consultores

Mais de 300.000 pontos de venda

Sobre a TIM

3



Contextualização

Índice



4

Processo de Dimensionamento da Rede de Acesso

Conversão dos

dados de entrada

Projeto de tráfego

por célula Dimensionamento

1 2 3

Monitoração

4

• O dimensionamento da Rede de Acesso é realizado a nível de célula de forma a suportar a demanda de

tráfego no horário de pico de cada célula (HMM), aplicando-se critérios de dimensionamento seguindo

recomendações descritas em normas internacionais (ITU).

• O processo de dimensionamento da Rede de Acesso da TIM segue as seguintes etapas.

A primeira etapa do projeto

consiste em transformar as

informações de demanda

providas pela área de

Marketing, através dos

dados de base de assinantes

e tráfego por assinante, em

tráfego cursado na rede na

hora de maior movimento

(Erl HMM).

A segunda etapa consiste

no projeto de tráfego a

nível de célula.

Para isso é utilizada a

projeção da demanda de

Marketing junto com uma

análise histórica de

tendência de tráfego

cursado de cada célula na

sua respectiva HMM.

Uma vez identificado o

tráfego projetado para cada

célula é realizado o

dimensionamento da

mesma através da fórmula

de Erlang B considerando

as seguintes premissas:

Gos = 2%

Utilização = 65%-75%

Faz parte do processo de

dimensionamento a

constante monitoração do

tráfego das células na

HMM, de forma a realizar

ajustes caso uma célula

atinja um determinado grau

de utilização.

A partir de um nível de 65%

de utilização é avaliada a

necessidade de uma nova

ampliação e, caso seja

necessária, prontamente

disparada.

Realimentação do processo

5

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoConversão dos dados de entrada (Minutos para Erlang)

MOU

Entrada Fatores

Tráfego Minutos

(Voz)

% Tráfego ON NET

Relação Erlang/

Minuto (x60)

Concentração na

hora de Pico (HMM)

Tráfego Rede

Saída

Dimensão

Tipo

Unidade

Volume Mensal

Tarifado

Minutos

Hora Pico

Tarifado e não tarifado

Erlang

Base

Conversão de Minutos para Erlang

• O crescimento da demanda de trafego é provido pela área de Marketing da TIM através das informações de

Base de assinantes e Minutos mensais por usuário (MOU), juntamente com sua previsão de distribuição

temporal e geográfica.

• O volume de Minutos informados por Marketing é então convertido em tráfego (Erlang) cursado na rede.

• A conversão de Minutos para Erlang segue o seguinte processo.

1

6

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoProjeto de tráfego por célula

2

Jan Fev Mar Abr Mai DezT

ráfe

go

Medições de

Tráfego

... ...

Projeção de

Tráfego

Projeção da

Demanda

Tendência de tráfego

• O tráfego projetado para cada célula na sua HMM (Hora de Maior Movimento) é calculado em função da

demanda de crescimento de trafego, provida pela área de Marketing, e considerando também o histórico do

trafego cursado por cada célula na sua respectiva HMM.

Método de Projeto de Tráfego

Projeto considera hora de maior movimento (HMM)

Distribuição tráfego hora*

Milhões de minutos

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Tráfego

8

12

11

10

9

7

6

5

4

3

2

1

0

Rede é dimensionada para 2%

de congestionamento na HMM

Hrs :00

Média = 6,4

Projeto de trafego baseado na demanda de crescimento

* São Paulo, 15/Março/2012

7

GoS* = 2%

100%

98%

2%X

Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)

Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)

GoS* = 2%

12,55 Erl

12,3 Erl

0,25 Erl X

}

19

Ca

na

is(2

TR

X c

/ 8

0%

Ha

lfR

ate

)

• A ampliação da capacidade das células é projetada para apresentar uma ocupação entre 65% e 75%

• A capacidade das células é dimensionada utilizando um Grau de Serviço (GOS) de 2% (Padrão Internacional ITU)

12,3 Erl }0%

65%

75%

100%

0 Erlang

8,0 Erlang

9,2 Erlang

12,3 Erlang

Ocupação das células: Quando a ocupação

de uma célula supera 65% é realizada uma

avaliação para identificar a necessidade de

uma nova ampliação onde são considerados

fatores como:

• Sazonalidade;

• Tendência de crescimento superior ao

previsto.Nota: 100% de ocupação

equivale ao GoS de 2%

Processo de dimensionamento da Rede de AcessoDimensionamento e Monitoração

3

4

19

Ca

na

is(2

TR

X c

/ 80%

Half

Rate

)

8

Domínios da Rede Móvel Ciclo de evolução da Rede

A evolução da Rede é um ciclo contínuo

Planejamento:

- Baseado sobre os

objetivos de business e

indicadores de qualidade

Roll-out:

- Expansão da Cobertura

- Aumento de capacidade

Relatório Operacional:

- Controle de qualidade

com KPIs Técnicos

Qualidade

1

2

3

Backbone

Conexão entre as centrais de

grandes dimensões

D

C

A

B

E

A

Backhaul e Core

Conexão entre as

centrais de grandes

dimensões e antenas

Acesso

Conexão entre

antena e celular

Disponibilidade do serviço

ao cliente depende da

estrutura em vários níveis:

- Backbone

- Backhaul

- Core (Centrais)

- Acesso

Como a TIM Planeja a Capacidade de RedeCiclo de Evolução da Rede: Planejamento, Implantação e Controle

9

Projetos

Opex

Capex

• Integração AES

• 9 Dígito

• CSP 23

• Migração Torreão

• SAP Evolution

• BOSS

• OSS

• Copa do Mundo

• Outros

Core

CSS

Assurance

Capitalização + Δ

Field Maintenance

System Support

Administrativo

InfraAssuranceCore

Field Maintenance Aluguel

System Support Compartilhamento

Energia

Acesso

2G

TRX

BTS

BSC

Acesso

Transporte

Backhaul

Microwave SD e HC

Fibra Metro

Satélite

Outros Backhaul

Transporte

Leased Lines

PSS

MGW

MSC-S

HLR

IN

STP

BBVoice

Outros

GGSN & SGSN

PCC

Outros e SQA

Novos prédios

3G

NodeB

RNC

Ampliação

Backbone

Microwave LH

Fibra LD

BBIP

Torres e Reforços

Outros Backbone

Fonte: Modelo de Planejamento Integrado de Rede (MPIR)

1

2

3

4

5

6

7

7

8

8

9

10

11

23

12

13

14

15

16

17

18

19

20

20

21

20

21

22

24

25

26

27

Planejamento Considera 27 “building blocks”1

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamento

10

Com inputs chave de

planejamento...

... Rede gera plano,

com 4 visões

interdependentes...

... Que endereçam

necessidades de

informação...

MarketingObjetivos estratégicos

QualidadeIndicadores chave

Trienal Anual Trimestral Mensal

Capex, Opex,

por elemento e

Região

Implementação

Detalhamento

por fase de

projeto

Controle de

ativações

previstas

Visão

...e permitem

acompanhamento e

ajuste dos planos

Identificação

de desvios

Ajuste dos

planos

Longo e médio prazo Curto prazo e imediato

Exemplo

equivalente

Exemplo

Telecom

Drivers do

plano são

diferentes

para cada

nível

Objetivo: aumentar base de clientes no NE

Plano: - 30 „antenas‟ adicionais a 1.500 R$

- 40 E1 adicionais a 800 R$

- . . .

Objetivo: construir prédio de 5 andares

Plano: - 50 tons de cimento a 150 R$

- 100 perfis de aço a 500 R$

- . . .

Objetivo: áreas adicionais em Salvador em

Janeiro

Plano: topologia, capacidade da „central‟ e das

linhas de transporte, sourcing e supply

...

Output: Cronograma detalhado

Objetivo: reforma de um apartamento

Plano: arquitetura, materiais, prestadores de

serviço, orçamento, prazos

. . .

Output: Lista de atividades

Processo de Planejamento1

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamento

11

Iniciativas, Cronograma de Atividades e Acompanhamento

Plano de Iniciativas

1. Cobertura adicional em

Salvador

ILUSTRATIVO

Iniciativas Prazo

2. Capacidade adicional no

Rio

3. Swap de Hardware

em Curitiba

Abr

Mai

Nov

4. ... ...

Plano de Atividades

1. Salvador

ILUSTRATIVO

Atividades

2. Rio

J F M A M J J A S O N D

- Construção de Torres

- Tranmissão de ITX

- Transmissão de TN

- Ativação NodeB (#2)

- Ativação RNC (#1)

- ...

- Contratação de E1s

- Ativação NodeB

- Ativação RNC

- ...

- Desligamento de TRX

- Ativação TRX

- Ativação BTS

- Ativação NodeB

Acompanhamento

ILUSTRATIVO

Para cada objetivo de negócio uma iniciativa; para cada

iniciativa a Engenharia prepara um plano de atividades

dedicado

Exemplo: roll out de NodeB 2011

Etapas

3. Curitiba

4. ...

Instalação

Entrega

Liberação

Aquisição

Projeto

4T

1.800

1.800

3T

1.800

1.214

2T

1.800

885

1T

1.800

479Ativação

Integração

2

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Implementação

12

Principais atividades de Qualidade

Publicar relatório semanal de indicadores

Ferramentas de monitoramento da Qualidade

Monitorar indicadores operacionais (internos e Anatel)

Monitar indicadores de atendimento e reclamações

Benchmark de performance competidoras

Identificação de problemas

Análise

Diagnóstico e recomendação de ações corretivas

Qualidade monitora indicadores e

analisa causas raiz

Relatório semanal suporta a resolução dos problemas

TRX

“Antena”

BTS

Transformação/

processamento

BSC

Central

Links

Ligação centrais

próprias e ITX

MSC-S

Comutação

SGSN

Agregador

Queda de

chamada

Exemplo: análise de causas de queda de uma chamada ILUSTRATIVO

3a

3b

3c

Planejamento Implementação Controle

Qualidade

Qualidade controla execução da

implementação e da resolução de problemas

3

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle

13

Detalhamento dos Outputs das Principais Atividades

Indicadores Operacionais Indicadores de Atendimento Benchmark 3a 3b 3c

Indicadores de células TIM

Indicadores:

- Drop call

- Drop session

- Congestionamento

- Tráfego

- Acessibilidade

- Throughput (dados)

- PDP (dados)

Rota exemplo e equipamento de medição

TSL

84%

TSPTNO

54%

TRJ

77%78%

TNETLE

72%53%

84%

TCO

A CBTIM

Test-drive” Voz

79%

67%

95%

98%

0,7%

2,0%

Taxa de Completamento

de Chamadas

SMP6

Taxa de Chamadas

Originadas Completadas

SMP5

Reclamações CRC TIM

Taxa de Queda

(dropped call) SMP7

0,00%

0,10%

0,20%

0,30%

0,40%

0

5.000

10.000

15.000

20.000

Nov

Dez

Jan

Fe

v

Mar

Abr

Mai

Jun

Ju

l

Ago

Set

Out

Reclamações (Valor absoluto)

% de Reclamações sobre Base

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0

50

100

150

200

250

Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev

2010 2011 2012

Meta Anatel Resultado TIM Reclamações Anatel Ponderado Absoluto

Benchmark, indicadores internos e indicadores Anatel são

considerados no processo de planejamento

3

Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle

14



Contextualização

Índice



15

A TIM atende 3.312 municípios do Brasil, perfazendo 94,4% da população urbana coberta. Sua

base contabiliza aproximadamente 69 milhões de usuários, com tráfego mensal de cerca de

9 bilhões de minutos (Jun/12). Efetua relevantes investimentos no país, com R$

9,5 Bilhões planejados para o triênio 2012-2014. Em 2012, estão planejados R$ 3.5 Bilhões

sendo que R$ 451MM foram alocados para a Melhoria da Qualidade, em função da Medida

Cautelar.

A partir de 2011 foi iniciado o projeto de modernização da rede, com investimento de R$ 1.000

MM em 3 anos (2011 a 2013) envolvendo cerca de 80% da base de equipamentos (sites)

atualmente instalados. Ao final de 2012 está previsto a modernização de 60%.

O projeto de modernização junto com o Plano de Ampliação de rede, propiciarão um

incremento de capacidade da rede de acesso de aproximadamente 33% em 2012.

Buscando melhoria contínua dos serviços prestados, a TIM tem um Plano de Otimização de

rede para todo o Brasil, em parceria com os principais fornecedores, com foco em ajustes

pontuais do sistema. Juntamente com o plano de ampliação em andamento, estas ações

visam aumento da satisfação de nossos clientes.

Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação

16

O Plano de Resiliência atua sobre as principais causas de falhas de equipamentos,

transmissão e energia que respondem por 98% das interrupções de serviço. O plano é

composto de nove sub-planos, sendo 06 para o grupo de causas de transmissão, 02 para

energia e 01 para equipamento. Prevenir os eventos de interrupção contribui diretamente

para redução de reclamações de clientes.

Antes da medida cautelar a TIM apresentava um bom desempenho no Atendimento. Estima-

se que em função da exposição em mídia da medida cautelar haverá redução na performance

do IDA.

A TIM continuará investindo no atendimento para aumentar cada vez mais a capacidade de

atendimento das demandas pelos consultores, por meio da capacitação contínua das

equipes, simplificação dos processos, além do foco em multicanalidade e auto-atendimento.

A TIM apresenta novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede* (Reparo

+ Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 8% do volume total de

reclamações na Anatel, em substituição ao compromisso apresentado em 06/07/2012, restrito

às reclamações referentes ao motivo Reparo.

Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação

* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros.

17

Capex 2012 – 2014 TIM Brasil

R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014

Total Infraestrutura - CAPEX 2.674 2.733 2.776 8.184

Licenças 473 473

Outros - CAPEX 351 248 266 865

TOTAL CAPEX 3.498 2.981 3.042 9.521

Em 2012, em função da Medida Cautelar, a TIM

redistribuiu o investimento, alocando R$ 451MM para

os projetos destinados à Melhoria da Qualidade.

18

Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Voz)

Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012

SMP 5 SMP 7

SMP5: há uma previsão de melhoria contínua da performance do indicador, que será sustentada pelo

Plano de Ampliação da rede de acesso, core e transporte detalhado na sessão específica.

SMP7: apresenta em 2012 um ótimo nível de performance a nível nacional. A TIM se compromete a

realizar melhorias adicionais por meio do Plano de Otimização detalhado na sessão específica.

% de clusters na meta % de clusters na meta

19

SMP5 (% de clusters na meta)

Estado Realizado 1º Sem/12

(média maio e junho)

Meta

2 Semestre/12

AC 100% 100%

AL 92% 94%

AM 81% 86%

AP 75% 83%

BA 64% 73%

CE 79% 84%

DF 100% 100%

ES 100% 100%

GO 88% 91%

MA 43% 57%

MG 69% 77%

MS 75% 83%

MT 63% 72%

PA 44% 58%

PB 81% 87%

PE 74% 80%

PI 81% 86%

PR 88% 91%

RJ 58% 69%

RN 100% 100%

RO 100% 100%

RR 88% 91%

RS 100% 100%

SC 88% 91%

SE 100% 100%

SP 77% 83%

TO 63% 74%

Total Brasil 76% 82%

Plano Nacional - SMP5: Metas por UF 2012

A projeção de atingimento dos

indicadores de qualidade para os anos

2013 e 2014 será definida a partir do

desenvolvimento do plano de negócios

da companhia para estes anos e da

evolução do Plano de Melhoria.

20




Meta

2 Semestre/12

AC 100% 100%

AL 100% 100%

AM 94% 95%

AP 100% 100%

BA 100% 100%

CE 98% 98%

DF 100% 100%

ES 100% 100%

GO 96% 97%

MA 75% 81%

MG 100% 100%

MS 100% 100%

MT 88% 91%

PA 87% 90%

PB 88% 91%

PE 86% 89%

PI 88% 91%

PR 100% 100%

RJ 100% 100%

RN 100% 100%

RO 100% 100%

RR 100% 100%

RS 100% 100%

SC 96% 97%

SE 100% 100%

SP 100% 100%

TO 75% 83%









21

Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Dados)

SMP 8 SMP 9

SMP8: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou grande oportunidade de melhoria. A TIM

envidará todos os esforços, mediante execução de um plano extraordinário de ampliação de capacidade

da rede core e de acesso 3G, que permitirá uma interação mais eficiente entre a rede de dados TIM e a

Internet.

SMP9: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou bom nível de performance. O alcance das

metas previstas para os períodos sucessivos será realizado por meio do Plano de Otimização da rede de

acesso.

% de clusters na meta % de clusters na meta


12%

57%

75%

93%

1º Sem/12 Dez/12 Dez/13 Dez/14

22





Meta

2º Sem/12

AC 0% 100%

AL 0% 100%

AM 0% 50%

AP 0% 100%

BA 43% 64%

CE 25% 56%

DF 0% 100%

ES 0% 50%

GO 0% 100%

MA 67% 75%

MG 7% 52%

MS 0% 100%

MT 0% 67%

PA 0% 100%

PB 0% 100%

PE 0% 67%

PI 0% 100%

PR 10% 50%

RJ 0% 27%

RN 0% 100%

RO 100% 100%

RR 0% 100%

RS 0% 44%

SC 67% 75%

SE 0% 50%

SP 12% 48%

TO 0% 50%








23




Meta

2 Semestre/12

AC 100% 100%

AL 100% 100%

AM 100% 100%

AP 0% 100%

BA 92% 94%

CE 100% 100%

DF 100% 100%

ES 100% 100%

GO 100% 100%

MA 67% 100%

MG 100% 100%

MS 100% 100%

MT 100% 100%

PA 0% 100%

PB 100% 100%

PE 100% 100%

PI 100% 100%

PR 100% 100%

RJ 86% 89%

RN 100% 100%

RO 100% 100%

RR 0% 100%

RS 100% 100%

SC 100% 100%

SE 50% 65%

SP 100% 100%

TO 100% 100%









24

157 181205

241 271

2 Sem/121 Sem/122011

TRX

(mil)

BTS

(mil)

2013 2014

Plano de Ampliação Nacional: Voz – Acesso

- A projeção de ampliação dos elementos de rede para os anos 2013 e 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios

da companhia para estes anos e da evolução do Plano de Melhoria.

- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de

infraestrutura

Os Indicadores

SMP de controle

são: SMP5 e

SMP7,

apresentados no

slide 18.

25

Plano de Ampliação por Estado: Voz – Acesso

2011 S1/2012 S2/2012

SP 33,8 38,3 44,0

MG 14,1 16,0 18,3

PR 12,0 15,2 16,5

GO 3,7 4,0 4,2

SC 7,0 7,5 8,2

DF 3,4 3,7 3,9

BA 8,5 9,5 11,2

RS 6,7 7,1 7,5

RO 0,7 0,7 1,0

TO 0,6 0,7 0,9

MS 1,4 1,5 1,6

PA 7,7 9,2 10,5

MT 1,5 1,6 1,8

CE 8,7 9,9 11,0

PB 4,0 4,6 5,2

SE 0,9 0,9 1,0

PI 3,0 3,3 3,9

PE 9,8 11,6 12,7

RN 4,7 5,2 5,6

RJ 9,5 12,9 16,9

MA 4,6 5,2 6,0

AL 4,0 4,6 4,7

AC 0,2 0,2 0,3

AM 2,9 3,1 3,2

RR 0,4 0,4 0,5

AP 0,7 0,8 0,9

ES 3,0 3,1 3,3

TBR 157 181 205

TRX (mil)UF

2011 S1/2012 S2/2012

AC 25 25 25

AL 208 215 219

AM 155 161 163

AP 33 40 43

BA 478 491 525

CE 411 424 448

DF 254 259 264

ES 241 242 246

GO 316 319 321

MA 227 235 247

MG 1.049 1.072 1.130

MS 145 146 148

MT 159 162 162

PA 353 383 415

PB 232 245 256

PE 497 521 538

PI 135 143 158

PR 828 842 886

RJ 1.114 1.126 1.223

RN 227 232 241

RO 61 61 63

RR 26 28 29

RS 802 806 818

SC 579 587 601

SE 78 78 78

SP 2.649 2.705 2.827

TO 53 59 61

TBR 11.335 11.607 12.135

UFBTS

26

2 Sem/121 Sem/122011

MSC-S

M-MGW

2013 2014

Plano de Ampliação Nacional: Voz – Core

Os Indicadores

SMP de controle

são: SMP5 e

SMP7,

apresentados no

slide 18.




infraestrutura

27

2 Sem/121 Sem/122011

Channel

Elements(mil)

2013 2014Os Indicadores

SMP de controle

são: SMP8 e

SMP9,

apresentados no

slide 21.

Plano de Ampliação Nacional: Dados – Acesso




infraestrutura

28

2011 S1/2012 S2/2012

SP 41 73 94

MG 15 28 39

PR 8 15 26

GO 3 5 7

SC 5 8 11

DF 5 10 12

BA 5 9 16

RS 4 7 9

RO 0,2 0,4 0,5

TO 0,2 0,4 0,5

MS 1 1 2

PA 3 6 7

MT 1 1 2

CE 5 9 10

PB 2 4 5

SE 1 2 2

PI 1 3 3

PE 6 11 13

RN 3 5 6

RJ 18 32 40

MA 2 4 4

AL 3 5 6

AC 0,2 0,3 0,4

AM 3 5 6

RR 0,4 1 1

AP 0,3 1 1

ES 3 5 6

TBR 139 250 328

Channel Elements (mil)UF

Plano de Ampliação por Estado: Dados – Acesso

29

2 Sem/121 Sem/122011

SGSN

2013 2014

GGSN

Os Indicadores

SMP de controle

são: SMP8 e

SMP9,

apresentados no

slide 21.

Plano de Ampliação Nacional: Dados – Core




infraestrutura

30

Rede Ótica Nacional & Metropolitana

OTN: Expansion Plan (w/Swap, w/ AES)

2012-‟14

Building + Swap + AES

KM 24.068

LONG DISTANCE METRO TOTAL

KM 21.364

KM 27.973

KM 36.540

KM 41.308

KM 9.705

KM 10.666

KM 11.656

2011

2012

2013

2014

KM 7.532

KM 37.678

KM 47.206

KM 52.964

KM 28.896

Manaus

Cuiabá

Florianópolis

São Paulo

Macapá

Boa Vista

P. Velho

Salvador

Curitiba

Maceió

Recife

Fortaleza

Brasília

Rio de Janeiro

Porto Alegre

Goiânia

Belém

BHE

Aracaju

São Luis

Natal

João Pessoa

Palmas

Vitoria

Teresina

Rio Branco

Campo Grande Campos

Tucuruí

Petrolina

Maringa

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

M

MMM

M

MM

M

M

M

M

M

M

M

M

MM

M

M

M

Plano Nacional: Crescimento da Rede Ótica

FTTS: Construção de 14 MAN (anéis metropolitanos).

31

Balancing

TrafficAudit

Network

Frequency

Planning

Optimization /

Auditing

Parameters

and Features

Optimization of

neighbour list

Physical

OptimizationsCapacity Assessment /

Resource Network

Performance analysis (KPI)M

ET

OD

OL

OG

IA

Plano Nacional: Otimização

32

Clean up e Audit

Ampliação de Capacidade (Delivery)

Otimização(“Improvement”)

Manutenção e Fine Tunning (Excelence)

1º Q

Cidades < 200k hab.

(interior)

Ações de Melhoria nas Cidades

Cidades > 200k hab.

(cidades médias)

Capitais

2º Q 3º Q 4º Q

Equipes regionais, Headquarter e Parceiros

Equipes regionais e Headquarter

Equipes regionais e Headquarter


2013


Clean up e Audit

Clean up e Audit



Manutenção e Fine Tunning (Excelence)

Ações de melhoria com redimensionamento da capacidade de tráfego, melhoria dos KPIs, atuação nas células

ofensoras e melhoria da performance.

Ações focadas considerando grandes centros e cidades menores.

Parceria TIM e fornecedores de tecnologia para atuação nas principais capitais e regiões metropolitanas.


33

Cidades atendidas TIM com Plano de Otimização

Capitais e Regiões Metropolitanas

Cid > 500k Cid > 200k Habitantes

Otimização

TIM

Em parceria com o

fornecedor

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

SA

O P

AU

LO (

18

cid

ad

es)

CU

RIT

IBA

(1

0 c

ida

de

s)

BE

LEM

(5

cid

ad

es)

BE

LO H

OR

IZO

NT

E (

12

cid

ad

es)

RE

CIF

E (

9 c

ida

de

s)

FO

RT

ALE

ZA

(8

cid

ad

es)

SA

LVA

DO

R (

8 c

ida

de

s)

BR

AS

ILIA

(4

cid

ad

es)

MA

NA

US

GO

IAN

IA (

3 c

ida

de

s)

NA

TA

L (6

cid

ad

es)

SA

O L

UIS

(4

cid

ad

es)

MA

CE

IO (

16

cid

ad

es)

TE

RE

SIN

A

JOA

O P

ES

SO

A (

5 c

ida

de

s)

% d

a B

ase

Ass

inan

tes

(Milh

are

s)

15 capitais + região metropolitana(total de 120 cidades)

Otimização

Parceria Fornecedor

de Tecnologia

AUDIT

IMPROVEMENT

EXCELENCE

Verificação de Alarmes ativos

Análise de Rehome e capacidade

Verificação de release dos elementos

Padronização de parâmetros

Atuação nas Worst Cells

Drive test, análise e ajuste de cobertura

Ativação de novas Features

Ressintonia

Otimização de vizinhas

Manutenção dos indicadores (KPI)

Atuação nas worst cells

Otimizações pontuais

ETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃO

15 capitais e regiões metropolitanas com otimização realizada em parceria com o fornecedor de tecnologia (totalizam 120 cidades

e correspondem a mais de 43% da base de clientes).

As outras 12 capitais e demais cidades serão otimizadas por equipe própria TIM.

As ações e o cronograma previstos estão detalhados nos planos de cada Estado.


34

O Plano de Resiliência consiste em realizar ações preventivas relativas às ocorrências de interrupções de serviço com

consequência na redução de reclamações de clientes;

O mapeamento das ações ocorre a partir do diagnóstico de causas realizada com o histórico de eventos de interrupções

de serviço;

Os gráficos abaixo apresentam um quadro comparativo entre operadoras móveis no 1º semestre de 2012, relativos a

distribuição percentual do número de localidades impactadas por eventos de interrupção de serviço. São apresentadas as

visões mensais e acumulada no semestre, relativos a eventos transcursos em qualquer unidade federativa do Brasil;

Na visão acumulada do semestre, a TIM apresenta share de 20% do total de ocorrências.

Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)

Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12

Plano Nacional: Resiliência

Resiliência

Registros por Localidade Eventos SICI Registros por Localidade Eventos SICI

(Jan a Jun/12)

9%

29%36%

21%12% 14%

91%

71%64%

79%88% 86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO

TIM DEMAIS OPERADORAS

20%

80%

TIM DEMAIS OPERADORAS

35

A análise

A análise

Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)

Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12

Classificamos os resultado da análise de causas em quatro grupos: falhas envolvendo equipamentos de infra ou de

telecomunicações, meios de transmissão, fornecimentos de energia elétrica e um grupo para outros motivos.

Para cada causa, foram analisadas principais ações que poderiam prevenir re-ocorrência dos eventos.

O gráfico abaixo apresenta a distribuição percentual das causas para os eventos analisados do primeiro semestre. A tabela

apresenta a relação entre as causas e seus respectivos planos de ação.

Na mesma tabela é apresentada uma coluna que agrupa as causas na classificação de origem (natureza) interna ou externa a

TIM.

A análise

O detalhamento do Plano Nacional, bem como seu desmembramento em Planos Estatuais são apresentados no Anexo 1.

A realização física dos planos é fator contributivo para atingimento do compromisso de redução de reclamações de Rede

na Anatel, que consta no slide 43.

O Plano

Plano Nacional: Resiliência

36




Contextualização

Índice


37


ÂMBITO NACIONAL

38

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Nacional

Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre

Tipo Descrição

Ampliações de Rede:

- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx

- Acesso Dados - ampliação de channnel elements

- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW

- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN

- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS

Voz e Dados Todos os Estados Q3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com

melhor performance e capacidade (swap de rede)Dados

Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de

Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa CatarinaQ3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com

melhor performance e capacidadeVoz Todos os Estados Q3 e Q4

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz Todas as capitais* Q3 e Q4

Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Ericsson

(fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados

São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás e Distrito

FederalQ3 e Q4

Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens


Pernambuco, Alagoas, Ceará, Rio Grande do Norte,

Paraíba, Piauí, Amazonas, Pará e MaranhãoQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados Capitais e grandes centros com cobertura 3G Q3 e Q4

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozSão Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás, Distrito

Federal, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa CatarinaQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todos os Estados Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todos os Estados Q3 e Q4

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Alagoas e Piauí Q3

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das resdes GSM e 3G Voz e DadosSeguintes estados: AL, BA, CE, MA, MG, PA, PB, PE,

PI e RNQ3 e Q4

Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados Ceará e Amapá Q3 e Q4

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Bahia, Minas Gerais, Espírito Santo e Rio de Janeiro Q4

Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos

móveis em deslocamento Dados Rio de Janeiro Q3

Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria da queda de

chamada Voz São Paulo Q3 e Q4

Otimização das redes GSM e 3G realizado em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização

Principais AçõesServiço Abrangência

* as capitais Vitória, Goiânia e Aracaju já tiveram replanejamento de frequência

39

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Nacional

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todos estados do Brasil Até Dez/2012

PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de RádioAmpliação da autonomia de baterias em sites concentradores

de transmissão rádioTodos estados do Brasil Até Nov/2012

PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone

ótico LD (regime SWAP)

Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo

médio de recuperaçãoTodos estados do Brasil

A partir de

Set/2012

PA04 - Rede de Redundância Metropoliano ÓticoProteção da transmissão através da ampliação de número de

anéis ópticos Todos estados do Brasil Até Out/2012

PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por

transmissão própriaTodos estados do Brasil Até Dez/2012

PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para

atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodos estados do Brasil

A partir de

Out/2012

PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia

Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição

de energia visando redução de interrupções no fornecimento

de energia

Todos estados do BrasilA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todos estados do Brasil Até Dez/2012

PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio

entre falhas em sitesTodos estados do Brasil Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todos estados do Brasil Até Dez/2012

Principais Projetos/AçõesAbrangência

Data de

Entrega

40


ÂMBITO ESTADUAL

41

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Acre


Tipo Descrição

Ampliação





Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado do Acre Q4

Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de

quedas de chamadas Voz

Região Metropolitana de

Rio BrancoQ4

Otimização


Data de

Entrega

42

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Acre

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Acre Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Acre Até Out/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Acre

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do AcreA partir de

Set/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Acre Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Acre Até Dez/2012


Data de

Entrega

43

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Alagoas


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4




MaceióQ3

Otimização da região metropolitana de Maceió feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



MaceióQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado de Alagoas Q3

Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e

dados Dados

Grandes centros do

estado de Alagoas Q3

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Região Metropolitana de

MaceióQ3

Conversão da transmissão para Full IP para melhoria de performance de dados Dados Região Metropolitana de

MaceióQ3

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das

resdes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

44

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Alagoas

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado de Alagoas Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de Alagoas

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Alagoas

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de AlagoasA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Alagoas Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Alagoas Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Alagoas Até Dez/2012


Data de

Entrega

45

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amapá


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4




MacapáQ3

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado do Amapá Q3 e Q4

Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região Metropolitana Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

46

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amapá

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amapá Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Amapá Até Jul/2012




de energia

Todo estado do AmapáA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Amapá Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Amapá Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Amapá Até Dez/2012


Data de

Entrega

47

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amazonas


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do

AmazonasQ3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Manaus feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



ManausQ3 e Q4




ManausQ3

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosTodo o estado do

AmazonasQ4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada VozTodo o estado do

AmazonasQ3

Otimização


Data de

Entrega

48

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amazonas

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amazonas Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Amazonas Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado do Amazonas

A partir de

Set/2012


transmissão própriaTodo estado do Amazonas Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Amazonas

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do AmazonasA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Amazonas Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Amazonas Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Amazonas Até Dez/2012


Data de

Entrega

49

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Bahia


Tipo Descrição






Voz e Dados Todo o estado da Bahia Q3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por

equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)Dados

Região metropolitana de

Salvador Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Salvador feito em parceria com o vendor Ericsson



Salvador Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da

interoperabilidade entre as redes Voz e Dados

Grandes centros do

estado da Bahia Q3 e Q4

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana de

Salvador Q4

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego

de sinalização Q3 e Q4



Grandes centros do

estado da Bahia Q3 e Q4

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes

GSM e 3G Voz e Dados Interior do estado Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e

dados Dados

Cidades do estado da

Bahia com cobertura 3G Q3

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização


50

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Bahia

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado da Bahia Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado da Bahia

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado da Bahia

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado da BahiaA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado da Bahia Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado da Bahia Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado da Bahia Até Dez/2012


Data de

Entrega

51

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Ceará


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3 e Q4



Grandes centros do

estado do Ceará Q3

Otimização da região metropolitana de Fortaleza feito em parceria com o vendor Nok ia-

Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados


FortalezaQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM e das células 3G para melhoria da

performance de voz Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3


GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3 e Q4

Análise e otimização de tilt e azimute nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e DadosGrandes centros do

estado do Ceará Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

52

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Ceará

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado do Ceará Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado do Ceará

A partir de

Set/2012


transmissão própriaTodo estado do Ceará Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Ceará

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do CearáA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Ceará Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Ceará Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Ceará Até Dez/2012


Data de

Entrega

53

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Distrito Federal


Tipo Descrição







Voz e Dados Todo Distrito Federal Q3 e Q4

Finalização do processo de modernização da Rede GSM com troca dos equipamentos atuais

por equipamentos com melhor performance e capacidade Voz Todo Distrito Federal Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Brasilia feito em parceria com o vendor Ericsson



BrasíliaQ3 e Q4




BrasíliaQ3

Otimização de vizinhança entre células da Rede GSM, da Rede 3G e entre as Redes GSM e

3G Voz e Dados


BrasíliaQ3

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização


54

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Distrito Federal

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo Distrito Federal Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo Distrito Federal Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo Distrito Federal

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo Distrito Federal

A partir de

Out/2012




de energia

Todo Distrito FederalA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Distrito Federal Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo Distrito Federal Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo Distrito Federal Até Dez/2012


Data de

Entrega

55

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Espírito Santo


Tipo Descrição






Voz e DadosTodo o estado do Espírito

SantoQ3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais

por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Voz

Todo o estado do Espírito

SantoQ4

Monitoração e otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de

chamada, conexões HSDPA e acesso voz/HSDPA Voz e Dados

Todo o estado do Espírito

SantoQ3 e Q4


Vitória Q4

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização


56

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Espírito Santo

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado do Espírito Santo Até Jul/2012




médio de recuperaçãoTodo estado do Espírito Santo

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Espírito Santo

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do Espírito SantoA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Espírito Santo Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Espírito Santo Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Espírito Santo Até Dez/2012


Data de

Entrega

57

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Goiás


Tipo Descrição

Ampliação





Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Goiânia feito em parceria com o vendor Ericsson



GoiâniaQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz

Células com alto tráfego

de sinalização em todo o

estado

Q4

Otimização


Data de

Entrega

58

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Goiás

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Goiás Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado de Goiás Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de Goiás

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Goiás

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de GoiásA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Goiás Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Goiás Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Goiás Até Dez/2012


Data de

Entrega

59

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Maranhão


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do

MaranhãoQ3 e Q4

Otimização da região metropolitana de São Luís feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



São LuísQ3 e Q4



Regiões Metropolitanas de

São Luís e ImperatrizQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosGrandes centros do

estado do Maranhão Q3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras dos principais KPI’s VozTodo o estado do

MaranhãoQ3

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas

redes GSM e 3G Voz e Dados

Todo o estado do

MaranhãoQ3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

60

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Maranhão

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Maranhão Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Maranhão Até Jul/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Maranhão

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do MaranhãoA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Maranhão Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Maranhão Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Maranhão Até Dez/2012


Data de

Entrega

61

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do Mato

GrossoQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosTodo o estado do Mato

GrossoQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs VozTodo o estado do Mato

GrossoQ4




CuiabáQ4

Otimização


Data de

Entrega

62

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Mato Grosso Até Out/2012


transmissão própriaTodo estado do Mato Grosso Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Mato Grosso

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do Mato GrossoA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Mato Grosso Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012


Data de

Entrega

63

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso do Sul


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do Mato

Grosso do SulQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosTodo o estado do Mato

Grosso do SulQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs VozTodo o estado do Mato

Grosso do SulQ4




Campo GrandeQ4

Otimização


Data de

Entrega

64

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso do Sul

Projeto Descrição


de transmissão rádio

Todo estado do Mato Grosso

do SulAté Out/2012


anéis ópticos


do SulAté Out/2012


transmissão própria


do SulAté Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperação


do Sul

A partir de

Out/2012




de energia


do Sul

A partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismoTodo estado do Mato Grosso

do SulAté Dez/2012


entre falhas em sites


do SulAté Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sitesTodo estado do Mato Grosso

do SulAté Dez/2012


Data de

Entrega

65

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Minas Gerais


Tipo Descrição







Voz e DadosTodo o estado de Minas

GeraisQ3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por

equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)Dados


Belo Horizonte Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Belo Horizonte feito em parceria com o vendor Ericsson



Belo Horizonte Q3 e Q4



Grandes centros do

estado da Minas Gerais Q3 e Q4


Belo Horizonte Q4


de sinalização Q3 e Q4



Cidades ofensoras em

queda de chamada e

qualidade de voz

Q3 e Q4


GSM e 3G Voz e Dados Interior do estado Q3 e Q4

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização


66

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Minas Gerais

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado de Minas Gerais Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de Minas Gerais

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Minas Gerais

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de Minas GeraisA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Minas Gerais Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012


Data de

Entrega

67

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pará


Tipo Descrição

Ampliação







Voz e Dados Todo o estado do Pará Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de Belém feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



BelémQ3 e Q4




Belém, Castanhal,

Marabá, Parauapebas e

Santarém

Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosGrandes centros do

estado do ParáQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada Voz Todo o estado do Pará Q3

Otimização de 4 “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região da ANF 91 Q3

Otimização


Data de

Entrega

68

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pará

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Pará Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Pará Até Out/2012


transmissão própriaTodo estado do Pará Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Pará

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do ParáA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Pará Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Pará Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Pará Até Dez/2012


Data de

Entrega

69

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraíba


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado da Paraíba Q3 e Q4



Grandes centros do

estado da Paraíba Q3

Otimização da região metropolitana de João Pessoa feito em parceria com o vendor Nok ia-

Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados


João PessoaQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado da Paraíba Q3


dados Voz e Dados

Grandes centros do

estado da Paraíba Q3


GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado da Paraíba Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

70

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraíba

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado da Paraíba Até Jul/2012




médio de recuperaçãoTodo estado da Paraíba

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado da Paraíba

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado da ParaíbaA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado da Paraíba Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado da Paraíba Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado da Paraíba Até Dez/2012


Data de

Entrega

71

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraná


Tipo Descrição

Ampliação







Voz e Dados Todo o estado do Paraná Q3 e Q4




Curitiba Q3

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz VozGrandes centros do

estado do ParanáQ3 e Q4

Finalização do plano de troca de equipamentos por modelos mais modernos e com maior

capacidade (swap) nas redes GSM e 3GVoz e Dados Todo o estado do Paraná Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede 3G para melhoria da performance de voz e

dados Dados

Grandes centros do


Ampliação da capacidade de sinalização na rede GSM para as células com perfis de tráfego

diferenciados Voz

Células com alto tráfego

de sinalizaçãoQ4



Grandes centros do


Otimização


Data de

Entrega

72

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraná

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado do Paraná Até Jul/2012




médio de recuperaçãoTodo estado do Paraná

A partir de

Set/2012


transmissão própriaTodo estado do Paraná Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Paraná

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do ParanáA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Paraná Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Paraná Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Paraná Até Dez/2012


Data de

Entrega

73

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pernambuco


Tipo Descrição

Ampliação







Voz e DadosTodo o estado de

PernambucoQ3 e Q4



Grandes centros do

estado de Pernambuco Q3

Otimização da região metropolitana de Recife feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens


Região Metropolitana do

RecifeQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz VozTodo estado de

Pernambuco Q3


dados Dados

Grandes centros do

estado de Pernambuco Q3

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana do

RecifeQ3 e Q4

Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das

resdes GSM e 3G Voz e Dados

Todo o estado de

PernambucoQ3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

74

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pernambuco

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado de Pernambuco Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de Pernambuco

A partir de

Set/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Pernambuco

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de PernambucoA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Pernambuco Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Pernambuco Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Pernambuco Até Dez/2012


Data de

Entrega

75

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Piauí


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado do Piauí Q3 e Q4




TeresinaQ3

Otimização da região metropolitana de Teresina feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



TeresinaQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado do Piauí Q3


dados Dados

Grandes centros do

estado do Piauí Q3

Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana de

TeresinaQ3 e Q4


resdes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Piauí Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

76

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Piauí

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Piauí Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Piauí Até Out/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Piauí

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do PiauíA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Piauí Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Piauí Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Piauí Até Dez/2012


Data de

Entrega

77

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro


Tipo Descrição







Voz e DadosTodo o estado do Rio de

JaneiroQ3 e Q4

Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais

por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Voz


Rio de Janeiro e ANF 22Q3




Rio de Janeiro Q3

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz VozTodo o estado do Rio de

JaneiroQ3 e Q4

Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana do

Rio de JaneiroQ3

Otimização da estratégia de direcionamento de tráfego entre as duas portadoras WCDMA e a

rede 2G para melhoria da performance na utilização da rede de dados Dados

Região metropolitana do

Rio de JaneiroQ3 e Q4




Rio de Janeiro e demais

cidades com cobertura 3G

Q3

Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da

performance de dados dos móveis em deslocamento Dados


Rio de Janeiro Q3

Data de

Entrega

Ampliação

Otimização


78

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rio de Janeiro

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado do Rio de Janeiro Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado do Rio de Janeiro

A partir de

Set/2012


anéis ópticos Todo estado do Rio de Janeiro Até Out/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Rio de Janeiro

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do Rio de JaneiroA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Rio de Janeiro Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Rio de Janeiro Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Rio de Janeiro Até Dez/2012


Data de

Entrega

79

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio Grande do Norte


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do Rio

Grande do NorteQ3 e Q4




NatalQ3

Otimização da região metropolitana de Natal feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens



NatalQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz VozTodo o estado do Rio

Grande do NorteQ3


dados Dados

Grandes centros do

estado do Rio Grande do

Norte

Q3


resdes GSM e 3G Voz e Dados

Todo o estado do Rio

Grande do NorteQ3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

80

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Norte

Projeto Descrição



Todo estado do Rio Grande do

NorteAté Out/2012




médio de recuperação


Norte

A partir de

Set/2012




Norte

A partir de

Out/2012




de energia


Norte

A partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismoTodo estado do Rio Grande do

NorteAté Dez/2012




NorteAté Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sitesTodo estado do Rio Grande do

NorteAté Dez/2012


Data de

Entrega

81

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio Grande do Sul


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado do Rio

Grande do SulQ3 e Q4



Região de Porto Alegre,

Caxias do Sul, Passo

Fundo, Santa Maria,

Gramado e Pelotas

Q4

Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz

Grandes centros do


Sul

Q3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs VozTodo o estado do Rio

Grande do SulQ3 e Q4


de sinalizaçãoQ4



Grandes centros do


Sul

Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

82

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Sul

Projeto Descrição




SulAté Jul/2012




médio de recuperação


Sul

A partir de

Set/2012


transmissão própria


SulAté Dez/2012




Sul

A partir de

Out/2012




de energia


Sul

A partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismoTodo estado do Rio Grande do

SulAté Dez/2012




SulAté Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sitesTodo estado do Rio Grande do

SulAté Dez/2012


Data de

Entrega

83

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Rondônia


Tipo Descrição

Ampliação







RondôniaQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosTodo o estado de

RondôniaQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs VozTodo o estado de

RondôniaQ4




Porto VelhoQ4

Otimização


Data de

Entrega

84

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rondônia

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Rondônia Até Dez/2012


transmissão própriaTodo estado de Rondônia Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Rondônia

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de RondôniaA partir de

Set/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Rondônia Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Rondônia Até Dez/2012


Data de

Entrega

85

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Roraima


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado de Roraima Q3 e Q4




Boa VistaQ3

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado de Roraima Q3

Otimização


Data de

Entrega

86

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Roraima

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Rorâima Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado de Rorâima Até Nov/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Rorâima

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de RorâimaA partir de

Set/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Rorâima Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Rorâima Até Dez/2012


Data de

Entrega

87

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Santa Catarina


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e DadosTodo o estado de Santa

CatarinaQ3 e Q4



Região de Criciúma,

Joinville, Blumenau,

Balneário Camboriú e

Jaraguá do Sul

Q3

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz VozGrandes centros do

estado de Santa CatarinaQ3 e Q4

Finalização do processo de modernização das redes GSM e 3G com troca dos equipamentos

atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Voz e Dados


FlorianópolisQ3 e Q4

Redimensionamento da capacidade de sinalização da rede GSM VozCélulas com alto tráfego

de sinalizaçãoQ4



Grandes centros do

estado de Santa CatarinaQ3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

88

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Santa Catarina

Projeto Descrição


de transmissão rádioTodo estado de Santa Catarina Até Jul/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de Santa Catarina

A partir de

Set/2012


transmissão própriaTodo estado de Santa Catarina Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Santa Catarina

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de Santa CatarinaA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Santa Catarina Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Santa Catarina Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Santa Catarina Até Dez/2012


Data de

Entrega

89

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – São Paulo


Tipo Descrição

Ampliação







Voz e DadosTodo o estado de São

PauloQ3 e Q4



Jundiaí, Santos e Ribeirão

Preto Q3 e Q4

Otimização da região metropolitana de São de Paulo feito em parceria com o vendor Ericsson



São PauloQ3 e Q4

Otimização da região de Campinas feito em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM e entre células da rede 3G. Voz e DadosGrandes centros do

estado de São Paulo Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre

as redes Voz e Dados

Cidades do estado de SP

com cobertura 3G Q3 e Q4

Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz

Cidades da região

metropolitana de SP, ANF

11 e ANF12

Q3

Redimensionamento de links de sinalização na rede GSM Voz ANFs 13 a 19 Q3 e Q4

Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para

melhoria da queda de chamada Voz ANFs 13 a 19 Q3 e Q4

Otimização


Data de

Entrega

90

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – São Paulo

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de São Paulo Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado de São Paulo Até Out/2012




médio de recuperaçãoTodo estado de São Paulo

A partir de

Set/2012


anéis ópticos Todo estado de São Paulo Até Out/2012


transmissão própriaTodo estado de São Paulo Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de São Paulo

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de São PauloA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de São Paulo Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de São Paulo Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de São Paulo Até Dez/2012


Data de

Entrega

91

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Sergipe


Tipo Descrição

Ampliação






Voz e Dados Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4



Grandes centros do

estado de Sergipe com

cobertura 3G

Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e

dados Dados

Grandes centros do

estado de Sergipe com

cobertura 3G

Q4

Otimização


Data de

Entrega

92

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Sergipe

Projeto Descrição




médio de recuperaçãoTodo estado de Sergipe

A partir de

Set/2012


transmissão própriaTodo estado de Sergipe Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado de Sergipe

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado de SergipeA partir de

Set/2012

PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Sergipe Até Dez/2012


entre falhas em sitesTodo estado de Sergipe Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Sergipe Até Dez/2012


Data de

Entrega

93

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Tocantins


Tipo Descrição

Ampliação







TocantinsQ3 e Q4

Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e DadosTodo o estado de

TocantinsQ3 e Q4

Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs VozTodo o estado de

TocantinsQ4




PalmasQ3

Otimização


Data de

Entrega

94

Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Tocantins

Projeto Descrição

PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Tocantins Até Dez/2012


de transmissão rádioTodo estado do Tocantins Até Out/2012


transmissão própriaTodo estado do Tocantins Até Dez/2012


atuação dentro do tempo médio de recuperaçãoTodo estado do Tocantins

A partir de

Out/2012




de energia

Todo estado do TocantinsA partir de

Set/2012


entre falhas em sitesTodo estado do Tocantins Até Set/2012

PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Tocantins Até Dez/2012


Data de

Entrega

95




Contextualização

Índice


96

Compromisso de Qualidade do AtendimentoRedução das Reclamações de Rede (Reparo e Completamento) na Anatel

* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros.

-44%

-25%-3%

Índice de Reclamações de Rede (Reparo e Completamento) na ANATEL

por 1.000 Acessos - Brasil

Participação do Motivo Rede (reparo+completamento) nas

Reclamações ANATEL (média mensal no período de jan/2011 até

jun/2012)

A TIM, em continuidade ao processo de melhoria, assumiu em 06/07/2012 um

compromisso com a Anatel de redução gradativa do índice de reclamações de Rede*

(motivo Reparo) por mil acessos.

Apresentamos novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede*

(Reparo + Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 8% do

volume total de reclamações na Anatel, em substituição ao compromisso supracitado.

Redução de 3% no 4º trimestre de 2012 e 25% em 2013 e de 44% em 2014 em

relação ao 1º trimestre de 2012 . Previsão de aumento do índice no 3º trimestre de

2012 em função da medida cautelar.

Após o término da exposição em mídia da medida cautelar, a TIM analisará se esta

proposta está satisfatória e, provavelmente, fará nova proposta de compromisso.

-58%

-44%

-28%

97

Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicadores SMP 1 e SMP 2

SMP2: estão sendo apresentados os objetivos de atingimento do indicador para os anos de 2012, 2013 e 2014, de

forma consolidada com visão nacional e calculado pela divisão do total de reclamações apresentadas à Anatel

(registradas no Sistema Focus) pela quantidade de reclamações registradas nas Centrais de Atendimento da TIM

(numerador divulgado no indicador SMP1).

SMP1: a TIM se compromete a manter o atingimento da meta deste indicador (1%) em nível nacional e por UF.

Ressalta-se que em decorrência do impacto na mídia da medida cautelar, estima-se que haverá um aumento no

resultado deste indicador no 2º semestre de 2012.

SMP 2

10,97%

9,00%

5,00%

2,00%

1º Sem/12 2º Sem/12 2013 2014

Os resultados e objetivos

apresentados foram calculados

com base na informação

disponível na base Focus da

Anatel para identificação do

“Código Nacional”.


98

Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicador SMP 2 por Estado

SMP2

Estado 1º Sem/12 2º Sem/12

AC 7,48% 6,14%

AL 6,22% 5,11%

AM 3,09% 2,53%

AP 1,36% 1,11%

BA 10,79% 8,85%

CE 9,26% 7,60%

DF 12,37% 10,15%

ES 13,48% 11,06%

GO 14,21% 11,66%

MA 3,16% 2,59%

MG 15,38% 12,62%

MS 10,40% 8,54%

MT 10,55% 8,66%

PA 4,28% 3,51%

PB 6,10% 5,00%

PE 11,05% 9,07%

PI 5,44% 4,47%

PR 12,42% 10,19%

RJ 10,58% 8,68%

RN 9,25% 7,59%

RO 7,70% 6,32%

RR 3,51% 2,88%

RS 13,45% 11,04%

SC 12,03% 9,87%

SE 12,36% 10,14%

SP 10,81% 8,87%

TO 8,10% 6,65%

Total Brasil 10,97% 9,00%

Os resultados e objetivos

apresentados foram calculados

com base na informação

disponível na base Focus da

Anatel para identificação do

“Código Nacional”.


99

Agosto de 2012

Plano Nacional de Ação de Melhoria da

Prestação do SMP

FOLHA DE FECHAMENTO

Documents

Plano de ação da tim (anatel)